DB36T 1132-2019 嬰幼兒日托服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　

DB36Infantsdaycareserviceas江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 4 5 6 7 8 9 本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張建華、溫小雪、趙華、黃玲萱、賀春、楊勤、鄧裕蓮、1嬰幼兒日托服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)質(zhì)量保障本標(biāo)準(zhǔn)適用于服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括托育中心、幼兒園、保育院、親子園、幼稚園等)提供的嬰幼兒日托凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB50243通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量DB36/T793母嬰生活護(hù)理員（月嫂）服務(wù)質(zhì)量《托兒所幼兒園衛(wèi)生保健管理辦法》（衛(wèi)生部教育部24基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)a)應(yīng)當(dāng)具備為嬰幼兒提供日托服務(wù)的合法資質(zhì)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置明示相關(guān)證b)應(yīng)當(dāng)實(shí)施公開承諾服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，設(shè)立投訴監(jiān)督電話等；d)應(yīng)當(dāng)建立接待平臺(tái)，如熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、接待廳等，及時(shí)接受e)應(yīng)當(dāng)具有與業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的育嬰、幼師、保育、衛(wèi)生保健f)應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)人員填寫完整的登記備案表，附上本人近業(yè)資格證書復(fù)印件。本文件附錄A給出了《嬰幼兒日托服務(wù)人員g)應(yīng)當(dāng)與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)派遣合同，依h)應(yīng)當(dāng)配制統(tǒng)一的工作服、工作鞋，j)應(yīng)當(dāng)定期評(píng)估自身的經(jīng)營(yíng)管理水平和服4.1.2規(guī)章制度a)應(yīng)當(dāng)建立日常安全防護(hù)制度:b)應(yīng)當(dāng)制定嬰幼兒入園晨檢及全日健康觀察制度:3c)應(yīng)當(dāng)制定衛(wèi)生消毒制度:2)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有服務(wù)人員的衛(wèi)生守則，提出對(duì)服務(wù)人員的d)應(yīng)當(dāng)制定各類事故處置應(yīng)急預(yù)案:各組責(zé)任人（如事件報(bào)告、消毒、心理干預(yù)責(zé)任人）和工2)定期開展安全教育和培訓(xùn)，并對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，全員掌握基本急救常識(shí)和4.1.3文檔管理:a)相關(guān)文件、規(guī)章制度、各類合同、服務(wù)記錄、服務(wù)人員和客戶信息資料等應(yīng)當(dāng)建檔備b)登記記錄的文檔應(yīng)當(dāng)內(nèi)容詳實(shí)、文字簡(jiǎn)潔。4.2服務(wù)人員2)患有活動(dòng)性肺結(jié)核、麻風(fēng)病等慢性傳染病，并仍處于4.2.2任職資格:4d)衛(wèi)生保健人員應(yīng)當(dāng)具有中?；蚋咧幸陨?.2.3崗位知識(shí):a)相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)熟知未成年人保護(hù)法、教育法等相關(guān)法律法規(guī)和國c)相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)具備嬰幼兒生理、心理教d)相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)具備嬰幼兒常見病及常見傳染5.1.1應(yīng)當(dāng)選址于獨(dú)立、安全、無污染、安靜、排水通暢并便于嬰幼兒家人來往的區(qū)域內(nèi)。5.1.6應(yīng)當(dāng)設(shè)有值班室、備課室、資料室、儲(chǔ)藏室、清洗消毒室、隔離室、母乳喂養(yǎng)室、晨檢室或保5.1.8活動(dòng)室地面應(yīng)當(dāng)鋪設(shè)不易滑倒且易于清潔的材料，墻面有安全防護(hù)，各活動(dòng)室隔音情況良好。5.2教養(yǎng)設(shè)施設(shè)備5.2.3應(yīng)當(dāng)有符合衛(wèi)生條件的盥洗設(shè)備、飲水設(shè)備、蹲式水沖式兒童廁所(蹲坑要有動(dòng)的毛巾架、茶杯箱,做到每人兩巾(洗臉毛巾、餐巾)一5.2.4應(yīng)當(dāng)有符合嬰幼兒生活需要的衛(wèi)生消毒設(shè)施(消毒柜、紫外線消毒燈等)、55.2.5應(yīng)當(dāng)有適合嬰幼兒的中小型戶外玩具,有足夠數(shù)量的童車、皮球、塑料圈等小型玩具。5.2.6應(yīng)當(dāng)配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的發(fā)電5.2.7應(yīng)當(dāng)在公共區(qū)域、涉及嬰幼兒5.2.8應(yīng)當(dāng)在專用廚房配置相應(yīng)的炊具、用具、食品分類存放設(shè)備、燃?xì)庑孤﹫?bào)警裝置和水電氣控制5.2.9應(yīng)當(dāng)在教室、睡眠室配置恒溫、空氣消毒設(shè)施，使用時(shí)室溫當(dāng)應(yīng)保持在22℃~26℃、相對(duì)濕度5.3避難逃生設(shè)施5.3.1應(yīng)當(dāng)在公共區(qū)域顯著位置設(shè)有消防疏散圖。6.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排人員如實(shí)、熱情介紹本服務(wù)機(jī)構(gòu)日托嬰6.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求首次入托的客戶出示嬰幼兒在正規(guī)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的健康檢查證明，嚴(yán)禁活動(dòng)性6.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)嬰幼兒健康情況正常后，根據(jù)嬰幼兒個(gè)體發(fā)展情況，與客戶商定有利于嬰幼兒健康成長(zhǎng)的托育方式，雙方簽字確認(rèn)后，方可6.4服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)客戶填寫基本情況登記表。本文件附錄B給出了6.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂服務(wù)合同，依法維護(hù)雙方的合法權(quán)益。6.6服務(wù)合同至少應(yīng)當(dāng)明確下列主要6d)飯、菜、輔食應(yīng)當(dāng)即做即吃，嚴(yán)禁供給隔餐、隔b)應(yīng)當(dāng)保持嬰幼兒身體不沾大小便且無異味。7.1.3應(yīng)當(dāng)處理、訓(xùn)練嬰幼兒的大小便。b)應(yīng)當(dāng)保持坐便器、便盆用后立即清洗。b)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把嬰幼兒置于視線之內(nèi)，防a)應(yīng)當(dāng)為嬰幼兒睡眠做好防蚊蠅、防強(qiáng)光、防暑和防7.2.1應(yīng)當(dāng)測(cè)量、觀察嬰幼兒身體b)應(yīng)當(dāng)符合嬰幼兒身心特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律；7d)應(yīng)當(dāng)啟發(fā)嬰幼兒語言、音樂、模仿、學(xué)習(xí)、繪畫8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好人員往來的接待，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所。8.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)相對(duì)穩(wěn)定對(duì)嬰幼兒的服務(wù)人員，服務(wù)人員與嬰幼兒之比為：8.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)收托嬰幼兒的數(shù)量配備衛(wèi)生保健人員:8.1.4委托第三方機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)膳食的，其委托服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國食品安全法》及其他8.1.5供應(yīng)膳食的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照采購管理制度要求，進(jìn)行產(chǎn)品采購及驗(yàn)收，并保存有關(guān)記錄及采8.1.6服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)識(shí)別并管理服務(wù)場(chǎng)所范圍內(nèi)的物品和活動(dòng)中的其他危險(xiǎn)源及風(fēng)險(xiǎn)，并制定相8.1.7服務(wù)人員短期患有感冒、腸炎等活動(dòng)性傳染疾病時(shí)，應(yīng)立8.1.8服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)明確、安排應(yīng)當(dāng)清楚、服務(wù)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)。8.1.9服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)每天不間斷實(shí)施8.1.12設(shè)施、玩具、教學(xué)器材等應(yīng)當(dāng)無毒、無味、無尖角、無毛邊8.1.13服務(wù)機(jī)構(gòu)的廚房應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)食品衛(wèi)生許可資質(zhì)，環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、原材料采購儲(chǔ)存、加工8.1.14操作、衛(wèi)生管理等均應(yīng)當(dāng)8.2.1多方收集情況:88.2.2客戶自覺監(jiān)管:b)發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向執(zhí)法部門報(bào)告。8.2.3每天實(shí)施巡查:8.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重收集、分析意見和建議，有針對(duì)性地采取糾正改進(jìn)措施并對(duì)整改措施的實(shí)施8.3.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)多次被投訴的服務(wù)人員重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)的不得安排上崗。9投訴處理9身份證□、學(xué)歷證□、保育員國家職業(yè)資格證□、育嬰員國家職業(yè)資格證□、工作經(jīng)歷家庭主要成員培訓(xùn)紀(jì)錄獎(jiǎng)懲紀(jì)錄服務(wù)好壞記錄喂養(yǎng)習(xí)慣2、喂養(yǎng)方式？母乳□奶粉□兩者兼有□輔食□,其他：3、在家用餐情況？容易□困難□挑食□無規(guī)律□,其他：5、有無喜愛的食物？沒有□有□,主要有大小便習(xí)慣2、是否規(guī)律？是□否□,備注睡眠習(xí)慣4、是否午睡？是□否□,時(shí)間長(zhǎng)短和醒后心情：健康情況臟病□,其它）其他2、常見的行為表現(xiàn)方式？吮吸□啃咬□親吻□,其他3、常見的情緒表達(dá)方式？笑□哭鬧□吼叫□扔?xùn)|西□,其他4、家庭常用語言種類？普通話□方言□外語□,其他3、先告知家人，由家人決定怎么辦□。日期名他奶粉母乳輔食奶瓶奶嘴餐具衣物被子尿布