導醫(yī)崗位職責培訓-第一期

導醫(yī)崗位職責培訓-第一期導醫(yī)的服務對象是來自社會最廣泛階層的人，卻又是有著特定需求的病人或是與醫(yī)療有密切關系的這就決定了導醫(yī)服務要樹立“以人為本”的服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。為此我們要求導醫(yī)護士結合工作實際，積極創(chuàng)新服務特色，用“心”服務用“心”導醫(yī)導醫(yī)的原則熱情、溫馨親切、周到導醫(yī)的目標救死扶傷、盡職盡責責遵守規(guī)定、嚴格紀律紀、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；真心誠意、貼心服務；行為規(guī)范、文明禮貌導醫(yī)的宗旨以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽！門診是醫(yī)院的窗口，門診導醫(yī)的形象代表著醫(yī)院的形象。門診導醫(yī)作為全院護士的形象大使，更是起著舉足輕重的作用。導醫(yī)強調(diào)外部形象和內(nèi)在素質(zhì)要求.首先對外在形象要求較高，除了要尊重上級、儀表整潔大方、舉止端莊禮貌、言行舉止文明，有良好的站姿、走姿，還要有內(nèi)在的素質(zhì)要求，強烈的事業(yè)心、責任感、實事求是的工作態(tài)度、較高的醫(yī)德修養(yǎng)及慎獨修養(yǎng)、較為全面的全科基本知識、敏銳的觀察力及較強的協(xié)調(diào)能力。4門診導醫(yī)是服務窗口的形象大使導醫(yī)的職業(yè)道德首先要熱愛自己的本職工作有較強的服務理念和服務意識有吃苦耐勞的精神熱情開朗的性格刻苦學習業(yè)務知識學會說話6思考題實際工作崗位上儀容儀表應如何做？內(nèi)涵：如何做才能符合崗位要求？導醫(yī)崗位工作花絮照片感覺哪張賞心悅目？

客服導醫(yī)崗位：工作前檢查電話、電腦是否運行正常，將一樓大廳的窗簾長度拉一致。整理報刊展架，補充飲水機上的杯子。內(nèi)容，核對本班報表。上崗前準備核對醫(yī)生在崗情況早班上崗后，及時查閱交班資料，核對二樓坐診醫(yī)生的在崗情況。如臨時有醫(yī)生休息，應及時通知醫(yī)務部和院長，及時安排替班醫(yī)生?？头пt(yī)崗位：做好保密工作認真貫徹執(zhí)行保密制度，如有外泄報表數(shù)據(jù)，按照院內(nèi)制度規(guī)定給予一定的處罰。情節(jié)嚴重者予以開除處分。依據(jù)患者的要求及其實際情況，進行簡單病情問診。熟知每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。并詳細準確電腦錄入相關資料。仔細核對預約登記表和預約系統(tǒng)是否和日報表登記一致。準確無誤分診客服導醫(yī)崗位：早班15:30開始核對門診日報表。核對預約登記表與預約系統(tǒng)和日報表內(nèi)容是否一致。確認無誤后方可與晚班交接工作。核對門診報表交接班上班后核對好晚班所交接的物品：汽車鑰匙及相關物品，下班前認真交接汽車鑰匙、及相關物品，核對本班報表，并做好認真登記簽名。（下班前與晚班交接）交班前認真書寫本班工作情況（突發(fā)事情及需下班繼續(xù)完成的工作），并口頭交接。交班前打掃整理工作臺面衛(wèi)生白班客服導醫(yī)崗位：室內(nèi)光線調(diào)節(jié)早班上崗后，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、窗簾、科室指向燈、電視機電源開關、電話機整理好等。根據(jù)必要時開啟空調(diào)，空調(diào)開放時，關好門窗，無需開空調(diào)時，開窗通風。上崗前巡視產(chǎn)前區(qū)走廊的衛(wèi)生及環(huán)境，發(fā)現(xiàn)有不達標的衛(wèi)生及地面污跡，及時通知保潔員清理注意走廊衛(wèi)生協(xié)助早班開飲水機電源，準備水杯，清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水供應。整理報刊、宣傳資料飲水機與雜物白班（客服導醫(yī)崗位：主動上前迎、問候病客，注意每一位來院人員的進出情況，時刻保持角色狀態(tài)，指引患者前來咨詢。以微笑面容和良好的精神狀態(tài)迎接每一位來院人員，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。文化特色來院有迎聲、離院有敬意來院非就診者，進行禮貌性的問候后，并向相應部門請示安排接見的地點及相應業(yè)務問題后，根據(jù)請示結果進行相應的引導服務；禁止發(fā)生對來院人員不理不睬的冷淡性質(zhì)服務行為；如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員熱情對待來院人員“您好，有什么事，我可以幫您嗎”分診導醫(yī)崗位：下班前燈箱電源打開，注意大廳空調(diào)、電燈、門窗及電腦的關閉。將電動門打開，以防急診患者。下班前打掃整理工作臺面衛(wèi)生。下班前的工作晚班（8:00-12:0017:00-21:00）體溫計消毒的工作：每天下午進行體