信陽師范大學《酒店收益管理》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁信陽師范大學《酒店收益管理》

2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)在制定營銷預算時，以下哪種方法更能結合企業(yè)的實際情況和市場需求？（）A.銷售額百分比法B.目標任務法C.競爭對等法D.量力而行法2、在供應鏈管理中的庫存控制中，企業(yè)采用了安全庫存策略。以下哪種情況會導致企業(yè)增加安全庫存的水平？（）A.供應商交貨的可靠性提高B.產(chǎn)品需求的波動性減小C.生產(chǎn)周期延長D.庫存持有成本降低3、在企業(yè)的危機管理中，以下哪個階段對于危機的有效化解和預防復發(fā)最為關鍵？（）A.危機預警B.危機處理C.危機恢復D.危機評估4、在組織發(fā)展的不同階段，管理重點有所不同。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，最關鍵的管理任務是？（）A.建立規(guī)范的管理制度B.開拓市場C.優(yōu)化組織流程D.培養(yǎng)團隊合作精神5、在質量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務符合標準。以下哪種質量控制方法更側重于預防質量問題的發(fā)生？（）A.事后檢驗B.統(tǒng)計過程控制C.六西格瑪管理D.全面質量管理6、對于風險管理中的風險識別，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法更適合識別潛在的技術風險？（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.故障樹分析法D.情景分析法7、一家企業(yè)在決定是否進入一個新的市場時，需要進行市場吸引力分析。以下哪個因素不屬于市場吸引力的范疇？（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭對手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力8、在企業(yè)的信息化建設中，以下哪種信息系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)9、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。在產(chǎn)品的成熟期，以下哪種營銷策略通常更有效？（）A.市場拓展B.產(chǎn)品改進C.價格促銷D.品牌建設10、在一個項目團隊中，成員們來自不同的部門，具有不同的專業(yè)背景和工作經(jīng)驗。為了有效地協(xié)調團隊工作，項目經(jīng)理應該首先采取以下哪種措施？（）A.制定詳細的工作計劃B.組織團隊建設活動C.明確團隊成員的角色和職責D.強調團隊的共同目標11、在項目管理中，如果項目的預算有限，但是又需要保證項目質量，以下哪種做法更合理？（）A.減少項目的功能和范圍B.降低項目的質量標準C.延長項目的時間周期D.減少項目團隊的人員配備12、在項目管理的時間管理中，關鍵路徑法用于確定項目的關鍵活動和工期。以下關于關鍵路徑的描述，哪一項是正確的？（）A.關鍵路徑上的活動總時差為零B.關鍵路徑上的活動自由時差為零C.項目的工期等于關鍵路徑的長度D.以上都是13、在供應鏈管理中，企業(yè)需要與供應商建立良好的合作關系，以確保原材料的穩(wěn)定供應和成本控制。以下哪種供應商管理策略更有利于實現(xiàn)長期合作共贏？（）A.單一供應商策略B.多個供應商策略C.短期合同策略D.戰(zhàn)略合作伙伴關系策略14、在客戶關系管理中，以下哪種客戶分類方法能夠更有效地識別高價值客戶？（）A.RFM模型B.客戶生命周期模型C.客戶滿意度模型D.客戶價值矩陣15、在項目管理的進度控制中，以下哪種工具或技術最常用于監(jiān)控項目進度？（）A.甘特圖B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.魚刺圖16、一家企業(yè)的管理層在制定決策時，需要考慮利益相關者的需求。以下哪個群體通常被認為是企業(yè)最重要的利益相關者？（）A.股東B.員工C.客戶D.供應商17、關于領導風格，一位領導者在面對團隊成員的錯誤時，采取了嚴厲批評的方式。以下哪種情況下這種領導風格可能會產(chǎn)生較好的效果？（）A.團隊成員缺乏責任心B.團隊成員已經(jīng)非常努力C.團隊成員需要鼓勵和支持D.團隊氛圍輕松和諧18、在市場營銷管理中，一家企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品，為了迅速打開市場，以下哪種營銷策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.低價促銷C.公共關系活動D.人員推銷19、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法是一種較為先進的成本核算方法。以下關于作業(yè)成本法的描述，哪一項是正確的？（）A.只適用于生產(chǎn)制造企業(yè)B.能夠更準確地分配間接成本C.計算過程簡單，易于操作D.不需要對作業(yè)進行分析和劃分20、一家企業(yè)想要優(yōu)化其庫存管理，減少庫存成本，同時又要保證生產(chǎn)和銷售的正常進行。以下哪種庫存管理方法較為合適？（）A.ABC分類法B.經(jīng)濟訂貨批量模型C.準時制生產(chǎn)（JIT）D.供應商管理庫存（VMI）二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在復雜多變的市場環(huán)境下，企業(yè)如何通過敏捷制造的理念和方法來提高生產(chǎn)系統(tǒng)的靈活性和響應速度，以滿足客戶的個性化需求？2、（本題5分）分析組織中的創(chuàng)新氛圍營造方法，探討如何激發(fā)員工的創(chuàng)新思維。3、（本題5分）分析組織變革中的員工抵制現(xiàn)象及應對策略，舉例說明如何引導員工積極參與變革。4、（本題5分）闡述大數(shù)據(jù)在營銷管理中的應用，分析如何利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷和市場預測。5、（本題5分）闡述組織中的社會責任投資的概念和策略，探討如何通過社會責任投資實現(xiàn)經(jīng)濟和社會價值的雙重回報。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家餐飲企業(yè)在品牌建設方面投入較少，品牌知名度低。請分析該企業(yè)應如何加大品牌建設力度？2、（本題5分）一家化妝品零售企業(yè)在電商沖擊下，實體店鋪銷售額下滑嚴重。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應如何進行線上線下融合，提升整體銷售業(yè)績？3、（本題5分）一家旅游公司在旺季時因預訂系統(tǒng)故障，導致大量訂單無法處理，游客行程受到嚴重影響，公司聲譽受損。請研究該公司應如何提升信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和應急處理能力？4、（本題5分）一家物流企業(yè)在與客戶簽訂合同時，對服務條款的約定不夠清晰，導致后期出現(xiàn)糾紛。請分析該企業(yè)應如何規(guī)范合同管理？5、（本題5分）一家電商企業(yè)的物流配送環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)延誤和錯誤，客戶滿意度低。物流合作伙伴管理不善、內部物流信息系統(tǒng)不完善。研究如何優(yōu)化物流管理，提高配送效率和準確性。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）創(chuàng)業(yè)企業(yè)在成長過程中需要面臨諸多管理問題。論述創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何進行商業(yè)模式創(chuàng)新，獲取創(chuàng)業(yè)資源，組建創(chuàng)業(yè)團隊，進行市場開拓和風險管理，以實現(xiàn)