客戶索賠管理辦法風(fēng)險管理

客戶索賠管理辦法風(fēng)險管理合同編號：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了保障雙方的合法權(quán)益，明確雙方在客戶索賠管理過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語解釋1.1客戶索賠：指甲方因乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，向乙方提出的要求賠償或補(bǔ)償?shù)恼埱蟆?.2索賠事件：指導(dǎo)致甲方提出索賠的具體情況或情況系列。1.3索賠通知書：指甲方向乙方發(fā)出的，以書面形式表明其索賠要求的文件。1.4解決方案：指為解決索賠事件，乙方采取的具體措施或提出的彌補(bǔ)方案。二、客戶索賠處理流程2.1甲方在發(fā)現(xiàn)索賠事件后，應(yīng)立即以書面形式向乙方發(fā)出索賠通知書。2.2乙方收到索賠通知書后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)對通知書所涉及的事件進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定解決方案。2.3乙方將解決方案以書面形式通知甲方，并與甲方協(xié)商確定最終的賠償或補(bǔ)償方案。2.4甲方對乙方的解決方案無異議的，雙方按照確定的方案執(zhí)行。甲方對乙方的解決方案有異議的，雙方可協(xié)商解決，或按照本合同約定的爭議解決方式解決。三、賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)依法承擔(dān)因提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題而導(dǎo)致的甲方損失。3.2甲方索賠的損失包括直接損失和間接損失。直接損失指甲方因索賠事件直接遭受的財產(chǎn)損失；間接損失指甲方因索賠事件導(dǎo)致的預(yù)期利益喪失。3.3乙方應(yīng)按照甲方實際損失的金額進(jìn)行賠償，但不超過乙方因該索賠事件所獲得的總利潤。四、爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、附則5.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶索賠通知書2.解決方案通知書3.賠償計算依據(jù)4.損失證明文件5.協(xié)商記錄6.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，導(dǎo)致甲方損失。2.乙方未在約定時間內(nèi)制定解決方案或通知甲方。3.乙方未按照約定范圍或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。4.甲方未在約定時間內(nèi)向乙方發(fā)出索賠通知書。5.甲方未按照約定提供損失證明文件。6.雙方未通過友好協(xié)商解決爭議，而選擇訴訟。三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠：指甲方因乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，向乙方提出的要求賠償或補(bǔ)償?shù)恼埱蟆?.索賠事件：指導(dǎo)致甲方提出索賠的具體情況或情況系列。3.索賠通知書：指甲方向乙方發(fā)出的，以書面形式表明其索賠要求的文件。4.解決方案：指為解決索賠事件，乙方采取的具體措施或提出的彌補(bǔ)方案。5.直接損失：指甲方因索賠事件直接遭受的財產(chǎn)損失。6.間接損失：指甲方因索賠事件導(dǎo)致的預(yù)期利益喪失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.索賠事件發(fā)生后的及時通知：甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)索賠事件后立即以書面形式向乙方發(fā)出索賠通知書。2.解決方案的制定與協(xié)商：乙方應(yīng)在五個工作日內(nèi)對通知書所涉及的事件進(jìn)行調(diào)查，并與甲方協(xié)商確定最終的賠償或補(bǔ)償方案。3.賠償范圍的確定：雙方應(yīng)明確賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)，確保賠償?shù)暮侠硇浴?.爭議解決：若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，導(dǎo)致甲方損失。2.甲方要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。