《新編自我管理能力訓(xùn)練》課件任務(wù)11

任務(wù)11人際交往11.1能力基礎(chǔ)11.2能力故事11.3能力訓(xùn)練

11.1能力基礎(chǔ)

美國的成人教育家卡耐基(Carnegie)認為，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧?？突鶎ι缃坏闹匾暢潭然谒麑θ松纳羁汤斫夂皖I(lǐng)悟。今天盡管我們無法測定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒有人否定人際交往在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。11.1.1人際交往概述

1．人際交往釋義

人際交往是標志人類活動的特殊領(lǐng)域的概念。人際交往在英語中使用“communication”一詞來表達，其含義有通信、傳達、交流、意見的交換等。人際交往在漢語中又稱為交際、交往或社交。“交”有接合、通氣、賦予的意思；“際”有接受、接納、交合、會合、彼此之間等意思。

2．人際交往的要素

人際交往活動是非常復(fù)雜的，有著各種各樣的形式和內(nèi)容，但在人際關(guān)系的一般結(jié)構(gòu)中，包括以下六種要素。

(1)具有兩個或兩個以上的人。

(2)具有特定的交際動機。

(3)具有相互認知。

(4)具有相互溝通。

(5)具有心理和行為上的互動。

(6)具有一定的交往情景。

3．人際交往的類型

(1)根據(jù)交往的規(guī)模分類。

(2)根據(jù)交往使用的符號分類。

(3)根據(jù)信息的傳遞方式分類。

11.1.2人際交往的原則

1．信用原則

信用原則也稱信譽原則。中華民族歷來都是強調(diào)信用的。在人與人的交往中，從古到今人們都把信用看得非常重。儒家直接把信用作為重要美德(“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”)之一?？鬃诱f“民無信不立”，“與朋友交，言而有信”，強調(diào)的是要守信用。這是一個非常重要的人際交往原則?，F(xiàn)代人要堅持這一人際交往原則，應(yīng)注意如下幾個方面。

(1)守時守約。

(2)誠實自信。

(3)不輕易許諾。

2．平等原則

(1)明確平等的含義。

(2)尊重交際對象的人格。

(3)掌握平等交往的方法和技巧。

3．互利原則

(1)要明確互惠互利是有前提的。

(2)要注意精神上的互惠互利。

(3)要注意經(jīng)濟上的互惠互利。

4．尊重原則

(1)讓對方保住面子。

(2)給他人表現(xiàn)的機會。

(3)對他人表現(xiàn)出最大的熱情。

5．寬容原則

(1)理解他人。

(2)嚴于律己。11.1.3人際交往技巧

1．熟記姓名

姓名，是一個人的標志，人們由于自尊的需要，總是最珍愛它，同時也希望別人尊重它。因此，要想讓公眾感到你是尊重他的，最簡捷的方法是記住對方的姓名，這是人際交往的重要技巧之一。

2．知人而交

在人際交往中，善于打開通向交際對象心扉的大門，認識不同性格的公眾，知人而交，對癥下藥，因人而異地采取靈活的交往方式與之溝通，這也是一個重要的交際技巧。只有這樣才能做到“上什么山唱什么歌，見什么人說什么話”。為此，我們應(yīng)全方位地觀察交際對象的一舉手，一投足間的表情姿勢，從中洞察對方的內(nèi)心活動，這就是所謂的察言觀色。倘若我們不留心觀察對方的神態(tài)、姿勢、語言，就無法真正地了解對方，往往會導(dǎo)致人際交往過程中“短路”。

1)口頭語言

口頭語言即口語，是指一個人的談吐。俗話說：“言為心聲。”口頭語言是一個人特定的思想觀念、文化水平、情緒狀態(tài)、心理需要的表露。是認識他人的重要途徑。只要一開口，他身上的許多信息就傳送出來了。

2)體態(tài)語言

人的體態(tài)語言是豐富而微妙的，具有強烈的表現(xiàn)力，常常可以補充口頭語言的未盡之意，是人們心理的顯露，情感的外化。它似一個信息發(fā)射塔，能透射出許多人們心理和性格特征的信息，只要我們細心體察，交際效果一定會大大提高。體態(tài)語言包括的范圍很廣，主要有坐立姿態(tài)、手勢和表情等。

3)性格特點

我們從語言、非語言等方面觀察他人，搜尋有關(guān)他人心理特點的信息，并歸納總結(jié)概括之，就可得出對方的性格特點，掌握了其性格特點就便于更好地與之交往。根據(jù)個體心理活動的傾向，我們將性格區(qū)分為內(nèi)向型和外向型。

3．巧妙暗示

在復(fù)雜的人際交往中，可以從以下幾方面發(fā)揮暗示的作用。

(1)克服恐懼。

(2)說服教育。

(3)委婉拒絕。

(4)含蓄表達。

(5)洞察內(nèi)心。

4．學(xué)會傾聽

聽和說是談話交流的兩個方面，傾聽是語言表達的前提，那么應(yīng)該怎樣傾聽呢？

(1)創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境。

選擇合適的場所。

選擇恰當?shù)臅r間。

保持一定的距離。

(2)做好傾聽的心理準備。

(3)正確的姿勢語言。

(4)對主題或說話者產(chǎn)生興趣。

(5)積極關(guān)注自己不熟悉的信息。

(6)專注于說話者的主要觀點。

(7)不要過早下結(jié)論

(8)復(fù)述說話者所傳遞的信息。

(9)不到必要時，不打斷他人的談話。

5．利用界域

——親密空間。

——個人空間。

——社交空間。

——公眾空間。

在人際交往中能否把握最佳的空間距離，直接關(guān)系到交際效果。如何把握最佳的空間距離呢？應(yīng)注重以下幾點：

(1)注重文化差異。

(2)選擇空間形式。

(3)講究界域禮貌。

11.2能力故事

11.2.1悲劇

倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見她，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人待在房間里，舉目無親，寂寞難耐。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個美麗的圣誕節(jié)之夜。11.2.2貝聿銘的“建筑方案”

貝聿銘是著名的華裔建筑設(shè)計師。在一次正式的宴會中，他遇到過這樣一件事：當時的宴會嘉賓云集，在他鄰桌坐著一位美國百萬富翁。在宴會中這個百萬富翁一直在喋喋不休地抱怨：“現(xiàn)在建筑師不行，都是蒙錢的，他們老騙我，根本沒有水準。我要建一個正方形的房子，很簡單嘛，可是他們做不出來，他們不能滿足我的要求，都是騙錢的。”貝聿銘聽到后，他的風(fēng)度非常好，沒有直接地反駁這位百萬富翁，他問：“那你提出的是什么要求呢？”百萬富翁回答：“我要求這個房子是正方形的，房子的四面墻全朝南！”貝聿銘面帶微笑地說：“我就是一個建筑設(shè)計師，你提出的這個要求我可以滿足，但是我建出來這個房子你一定不敢住?！边@個百萬富翁說：“不可能，你只要能建出來，我肯定住?！必愴层懻f：“好，那我告訴你我的建筑方案，是建在北極。在北極的極點上建這座房子，因為在極點上，所以各個方向都是朝南的?！?1.2.3鄭板橋的妙聯(lián)

晚年的板橋，衣著依然打扮十分隨便，且又其貌不揚。有次，他去逛揚州城外的平山堂。平山堂主持老和尚看他僅穿了件粗布直裰，以為他是一俗客，就隨便說了聲“坐”，對泡茶的小和尚說了聲“茶”，就不再做聲了。板橋并不介意，站在那里向他講明自己此行的目的是瞻仰平山堂內(nèi)歐陽修讀書處的石膏像。老和尚聽后，不以為然，心想你那個窮樣還談什么欣賞歐陽修？欣賞了一番寺廟內(nèi)的雕刻和字畫，和尚與他搭訕幾句，板橋皆娓娓道來，十分內(nèi)行，和尚發(fā)現(xiàn)這位粗布衣裳的人談吐不俗，很有才學(xué)，心想，他一定不是一般的平民老百姓，或許有什么來頭，轉(zhuǎn)而招呼道：“請坐?！币幻娣愿佬『蜕校骸熬床瑁　彼吕飦砹艘慌_官貴人，和尚笑臉盈盈的合掌相迎，十分熱情。這些達官貴人見鄭板橋也在座，一個個上前向他問好，喊出板橋的名字。和尚方才知道面前就是大名鼎鼎的鄭板橋，不免大吃一驚，馬上變了態(tài)度。老和尚趕忙滿臉堆笑地對板橋打躬合掌說道：“請上坐！請上坐！”此時小和尚將茶端了上來，老和尚喝道：“敬香茶！”小和尚馬上又回去換來香茶。這時老和尚拿出紙張筆墨，請求板橋留點墨跡。板橋也不回絕，淡然一笑，揮毫寫就下面這幅妙趣橫生的對聯(lián)：

坐，請坐，請上坐

茶，敬茶，敬香茶

真是妙不可言！想必老和尚此時定會面紅耳赤，恨不能腳下有條地縫鉆進去。11.2.4屢遭敵意的孫君

孫君最近一直感到很苦惱，感嘆世態(tài)炎涼，苦于找不到“知音”和“伯樂”，致使“英雄”無用武之地。的確，他的學(xué)業(yè)很拔尖，是個小有名氣的“才子”?？墒?，他讀完研究生走上工作崗位后，卻出人意料地屢屢碰壁。他先后調(diào)換過4個單位，每次的結(jié)果都是：在生活上不順心，在事業(yè)上也難有作為。尤其讓他感到困惑的是：為何到一個單位人際關(guān)系總處不好，上司和同事總是和他過不去，甚至對他懷著敵意呢？其實，這一切既不能怪他的上司，也不能怪他的同事，如果要怪的話，恰恰只能怪孫君自己。孫君剛到第一個單位工作時，公司的經(jīng)理非常賞識他的才華，所以不久就把他調(diào)到身邊當助手?？墒?，隨著他與總經(jīng)理接觸增多，在總經(jīng)理面前開始變得張狂和隨便起來。比如，他曾當著眾人的面，毫無遮攔地發(fā)表自己的見解，還與總經(jīng)理爭辯，讓總經(jīng)理下不了臺。后來孫君即使提出絕佳的計劃，也常常遭到否決。孫君去參加一個同事的宴會，事后他卻跟別人一個勁兒地描述那次宴會的布置是如何俗氣，抱怨食物是如何乏味，責(zé)怨主人待客是如何怠慢等等。事實上，宴會并沒有孫君所說的那樣糟糕。知情的人很清楚，只不過是因為主人無意中疏忽了他，沒有將他安排到顯要的位置。孫君長得高大健壯，愛好球類，在學(xué)校時是籃球隊的主力隊員。他到第二家單位時，所在系統(tǒng)舉辦籃球比賽，他擔任了單位的籃球隊隊長，由他全權(quán)負責(zé)組織籃球隊的訓(xùn)練?？墒窃诙潭痰囊粋€月時間里，孫君卻幾乎把球隊所有的球員都得罪光了。為什么？他在訓(xùn)練中總好辱罵人：“水平臭！”、“吃干飯的！”、“給我滾一邊去！”。特別是比賽敗北，他更是罵罵咧咧，這些哪有不讓人恨他之理？孫君在第三個單位的時候，負責(zé)一個工程項目。在設(shè)計圖紙時原本和他一直配合很默契的員工向他提出修改建議?！澳愣裁矗课议_始搞圖紙設(shè)計的時候，你還在穿開襠褲和稀泥哩！”盡管那位員工反復(fù)向他解釋并非有意冒犯他，可孫君依然怒吼不已。事后他雖然有些后悔自己的過分，但又怕丟面子，一直沒有勇氣向?qū)Ψ降狼?。殊不知，廉頗的“負荊請罪”，既有藺相如的以大局為重，也體現(xiàn)了廉頗誠懇認錯的可貴品質(zhì)。道歉不是件丟人的事，而是成熟和誠實的表現(xiàn)。說錯話，辦錯事，需要向別人道歉，這是人際相處的基本常識。要想化敵為友，就必須勇于承認“我錯了”。一個初夏的午后，可以聽到街上陣陣喧鬧聲，原來是孫君與一個擦皮鞋的小攤販發(fā)生了爭執(zhí)，孫君大聲責(zé)難，引來圍觀的人越來越多?？蓪O君“人來瘋”，聲音越來越高：“你不就是個擦鞋的，神氣什么？沒擦干凈，今天就不給你錢，看你怎樣？”當時我都有些替孫君感到難堪。

在第四個單位的時候，有一天他到倉庫去領(lǐng)資料，保管員的態(tài)度有些不好，發(fā)料時又將數(shù)字搞錯了。于是孫君得理不饒人地和保管員發(fā)生了爭吵。這時，有個同事拉了拉他，朝保管員努努嘴，暗示他保管員的袖子上別了一道黑紗。可孫君仍不肯罷休，直到領(lǐng)導(dǎo)表示扣保管員當月的獎金才了事。11.2.5孩子們愿意合作了

古德是一個普通的美國人，他喜歡散步，對花草樹木愛護有加，他就像關(guān)心自己的家人一樣關(guān)心花草樹木。當古德聽到火燒樹林的消息時，心里會感到非常難受。這些火，有些是吸煙者不小心造成的，而多數(shù)是孩子們在野外野餐造成的。

古德家附近有個公園，公園邊上，有一個布告牌上寫著：凡引起樹林火災(zāi)的人，將受到罰款或監(jiān)禁的處罰?？墒悄菈K布告牌立在很偏僻的地方，人們幾乎看不見。有一位騎馬的警察，似乎是負責(zé)管理這座公園的，可是他對工作并不認真,所以公園里經(jīng)常失火。

有一次，古德正在散步，發(fā)現(xiàn)公園里又著火了，而且火勢蔓延很快，他急忙找到在公園巡邏的警察，讓他馬上通知消防隊?？墒蔷斓姆磻?yīng)極冷淡，并且說那不是他的事，因為不是他的管區(qū)。后來還是古德親自打電話到消防隊，才把火撲滅。

自那次以后，古德來公園除了散步之外，還擔負起保護樹林的職責(zé)。每當古德看見孩子們在公園里生火的時候，就走上前去，告訴孩子們不要在這里點火，這樣做非常危險。他還嚇唬孩子們，說如果他們再在公園生火的話，就會被警察抓走。

結(jié)果如何呢？孩子們當時按照古德的話去做了，可是心里并不服氣，等古德一離開，孩子們又生起火來，甚至有幾個膽大的孩子揚言要把公園燒掉。

這讓古德很煩惱。他不知道該怎么和孩子們交流，才能阻止他們不再在公園里生火野炊。后來，古德掌握了一種與人相處的技巧，那就是從別人的角度看問題。明白這一點后，古德在公園里看到孩子們玩火時，他這樣和孩子交流：小朋友，你們玩得高興嗎？你們的晚餐打算做些什么？我小的時候，也喜歡野餐，那真是太有意思了！

可是你們也知道，在公園里生火是很危險的。不過我知道你們都是好孩子，不會惹出什么麻煩的?？墒莿e的孩子們，我相信就不會像你們這樣小心了。他們?nèi)绻吹侥銈兩穑詾槟銈兪窃谕婊?，也會跟著玩起火來，回家時忘記把火弄滅，就很容易把干的樹葉燒著，結(jié)果連樹林也燒了。如果我們再不好好地愛護樹木，這個公園就沒有樹了。你們知不知道，公園里是不能玩火的，如果因為在公園玩火而失火的話，是要坐牢的。但我不是干涉你們的游戲，我希望你們玩得很高興。只是你們最好別把火靠近干的樹葉，還要注意，你們回家時，一定要等到火完全熄滅了再走。

如果你們下次再野炊時，我建議你們?nèi)ツ沁吷碁┥仙?，那里就不會有危險。小朋友，再見了，希望你們玩得很快樂。

古德說了這番話以后，這些孩子馬上熄滅了火，轉(zhuǎn)移到沙灘上去了。11.2.6“我還要回來！”

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人都綁好安全帶，然后我掛上降落傘跳出去。”

當現(xiàn)場觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”11.2.7界域空間的文化差異

美國一家石油公司經(jīng)理，幾乎斷送了一筆重要的石油買賣，事情的經(jīng)過，請聽他的自述：“我曾會見石油輸出國組織的一位阿拉伯代表，和他商談協(xié)議書上的一些問題。談話時，他逐漸地朝我靠攏過來，直到離我只有15厘米才停下來。當時，我并沒意識到什么，我往后退了退，在我們兩人之間保持著一個我認為是適當?shù)木嚯x——60厘米左右。這時，只見他略略遲疑了一下，皺了皺眉頭即又向我靠近過來。我不安地又退了一步。突然，我發(fā)現(xiàn)我的助手正焦急地盯著我，并搖頭向我示意。感謝上帝，我終于明白了他的意思。我站住不動了，在一個我覺得最別扭、最不舒服的位置上談妥了這筆交易。”

11.3能力訓(xùn)練

11.3.1情景表演

(學(xué)生表演情景①A、B在走廊上疾走相撞：互不禮讓、怒目而視。)

(學(xué)生表演情景②A、B互致歉意。)

教師：得到相互寬容、理解，心境佳，上課效率高。下面請同學(xué)們把日常交往中與同學(xué)發(fā)生沖突、產(chǎn)生誤會并使你至今困惑、無法解決的1～2個問題寫在紙條上，放進小籃子里。

(學(xué)生寫紙條并放進小籃子里。)教師：下面請各小組從籃子里隨意抽取一張紙條，并討論解決的辦法。

學(xué)生抽取紙條，教師用投影儀展示，以下為小紙條，并討論解決的辦法。

以下為小紙條示例。

紙條1：被取“綽號”——小胖豬。

紙條2：交往中被同學(xué)誤解怎么辦？

紙條3：男女交往很容易引起非議怎么辦？

紙條4：在交往中發(fā)現(xiàn)有的同學(xué)缺點很多，