2023年企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)真題模擬匯編（共826題）

2023年企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)真題模擬匯編

（共826題）

1、戰(zhàn)略聯(lián)盟方式包括：（）。（多選題）

A.債權(quán)聯(lián)盟

B.股權(quán)聯(lián)盟

C.合資企業(yè)

D.非股權(quán)聯(lián)盟

E.獨(dú)資企業(yè)

試題答案：B,C,D

2、組織生產(chǎn)過程的基本單位是（）（單選題）

A.工序

B.運(yùn)輸

C.檢驗(yàn)

D.加工

試題答案：A

3、咨詢的第一階段是（）o（單選題）

A.預(yù)備咨詢

B.正式咨詢

C.接洽咨詢

D.追蹤改進(jìn)

試題答案：C

4、改革開放以來，花旗銀行、瑞士銀行、匯豐銀行等國際著名金融企業(yè)紛紛進(jìn)入上海市場并迅

速拓展業(yè)務(wù)，這些國際大型金融企業(yè)之所以選擇上海作為進(jìn)入中國市場的橋頭堡，從市場營銷環(huán)

境分析來看，主要是考慮（）。（多選題）

A.上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均GDP、人均可支配收入位居全國前列，而且是全國的金融中心

B.上海作為一個開放口岸，歷史悠久，思想開放，能迅速接受國外先進(jìn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)

C.上海不僅是經(jīng)濟(jì)中心，而且教育文化發(fā)達(dá)，聚集了大批高學(xué)歷、高素質(zhì)的職業(yè)化人才

D.上海雖然有眾多的本地金融企業(yè)，但從規(guī)模、管理水平、市場營銷能力等方面都無法與花旗

銀行等國際巨頭相匹敵，這些國際金融巨頭不會遇到激烈的競爭

E.上海的城市化進(jìn)程較快，城市管理水平位居全國前列，政治、經(jīng)濟(jì)生活平穩(wěn)

試題答案：A,C,E

5、管理咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)過程中要做到正確的定位，才能保證項(xiàng)目活動順利開展。

咨詢師的角色定位有（）?（多選題）

A.學(xué)生

B.教練員

C.醫(yī)生

D.管理者

E.專家

試題答案:B,C,E

6、某企業(yè)通過系統(tǒng)科學(xué)的實(shí)施活動，了解了各類職務(wù)設(shè)置、數(shù)量及相應(yīng)的職務(wù)說明書，充分把

握職務(wù)分析的結(jié)果，獲得了具有針對性和實(shí)用性的人力資源規(guī)劃。同時對實(shí)際能力不能勝任所擔(dān)

任的職務(wù)，或者即將擔(dān)任新職務(wù)的員工，通過培訓(xùn)和能力開發(fā)來提升能力，使之適應(yīng)職務(wù)要求。

該企業(yè)所進(jìn)行的活動涉及到的內(nèi)容有（）。（多選題）

A.職務(wù)分析

B.培訓(xùn)和能力開發(fā)

C.員工招聘和選拔

D.人力資源規(guī)劃

E.職務(wù)分析與績效評價

試題答案:A,B,D

7、自有資金利潤率主要用于分析（）（單選題）

A.資金安全性

B.資金流動性

C.資金收益性

D.資金使用性

試題答案：C

8、某大型企業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及計(jì)算機(jī)、冰箱、彩電、空調(diào)等多個領(lǐng)域。在冰箱行業(yè)，該企業(yè)占

全國20%的市場份額，處于領(lǐng)導(dǎo)地位；在彩電、空調(diào)行業(yè)，該企業(yè)市場份額逐步上升，利潤不斷

增加，發(fā)展前景很好；在計(jì)算機(jī)行業(yè)，該企業(yè)經(jīng)營業(yè)績較差，短期內(nèi)很難取得利潤。根據(jù)以上資

料，該企業(yè)總體戰(zhàn)略適宜采取（）。（單選題）

A.穩(wěn)定性戰(zhàn)略

B.增長戰(zhàn)略

C.組合戰(zhàn)略

D.收縮戰(zhàn)略

試題答案：C

9、李平是咨詢公司的一名管理咨詢?nèi)藛T。在進(jìn)行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動中，針對客戶的要求和企

業(yè)實(shí)際，對咨詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實(shí)施獲得客戶

認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力？（）（單選題）

A.表達(dá)溝通能力

B.分析判斷能力

C.快速學(xué)習(xí)能力

D.創(chuàng)新工作能力

試題答案：D

10、“（）”由員工自己保存，作為員工評優(yōu)評職的依據(jù)之一。（單選題）

A.員工合理化建議記錄卡

B.合理化建議提案表

C.合理化建議匯總表

D.合理化建議實(shí)施表

試題答案：A

11、勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案以（）（單選題）

A.管理者的經(jīng)營和技能為主

B.股東的資金投入數(shù)量為主

C.所有者的資本擁有量為主

D.勞動者經(jīng)驗(yàn)和技能為主

試題答案：D

12、咨詢組織應(yīng)根據(jù)客戶企業(yè)存在的各種問題，對客戶企業(yè)的戰(zhàn)略采取不同的調(diào)整方法。這些方

法主要包括（）（多選題）

A.微調(diào)的方法

B.局部調(diào)整的方法

C.全局調(diào)整的方法

D.時間調(diào)整的方法

E.空間調(diào)整的方法

試題答案：A,B,C

13、公司治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要恰當(dāng)?shù)靥幚砉蓶|會、董事會、監(jiān)事會以及經(jīng)理層之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系。下

列對這些關(guān)系的描述，正確的是（）。（單選題）

A,股東的影響力主要是體現(xiàn)在他所推薦的董事個人作用上

B.董事會決議由董事長代表所有董事簽署表決意見，并由董事長個人對決議的后果承擔(dān)責(zé)任

C.監(jiān)事會是股東大會領(lǐng)導(dǎo)下的公司的常設(shè)監(jiān)察機(jī)構(gòu)，與董事會并立

D.董事長在沒有董事會決議的情況下，可以以個人的名義對經(jīng)理下達(dá)指令

試題答案：C

14、中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修的組織形式是（）（單選題）

A.集中維修

B.分區(qū)維修

C.部門維修

D.混合維修

試題答案：A

15、IE的基本方法是（）。（單選題）

A.方法研究

B.作業(yè)研究

C.作業(yè)測定

D.成果測定

試題答案：B

16、預(yù)備調(diào)查是項(xiàng)目洽談階段中很重要的環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率。下面對

預(yù)備調(diào)查工作及工作過程的描述，錯誤的是（）。（單選題）

A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)

B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

C.現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)

D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

試題答案：C

17、屬于中國的管理咨詢業(yè)“成熟客戶群”的是（）行業(yè)。（單選題）

A,造紙印刷

B.機(jī)械儀表

C.醫(yī)藥生物

D.農(nóng)林牧漁

試題答案：A

18、咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)制定市場營銷競爭策略時;應(yīng)考慮企業(yè)在目標(biāo)市場的競爭地位。M公司是

市場挑戰(zhàn)者，則該公司的市場營銷競爭策略可以選擇（）。（多選題）

A.不斷尋求擴(kuò)大市場總需求

B.攻擊市場領(lǐng)導(dǎo)者

C.攻擊其他市場挑戰(zhàn)者或市場跟隨者

D.攻擊地區(qū)性市場的小企業(yè)

E.設(shè)法防止或抵御競爭者的攻擊

試題答案:B,C,D

19、企業(yè)制定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成長方式時，與其它獨(dú)立組織在研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、服務(wù)等多方面展

開合作，這種優(yōu)勢互補(bǔ)尋求范圍經(jīng)濟(jì)和協(xié)調(diào)效應(yīng)的成長方式是（）。（單選題）

A.密集性成長方式

B.一體化成長方式

C.多元化成長方式

D.聯(lián)盟成長方式

試題答案：D

20、在基本的本量利圖中，盈虧平衡點(diǎn)是銷售收入線與（）的交點(diǎn)。（單選題）

A.變動成本線

B.固定成本線

C.銷售收入線

D.總成本線

試題答案：D

21、計(jì)算質(zhì)量成本的方法有（）?（多選題）

A.質(zhì)量成本法

B.生產(chǎn)成本法

C.過程成本法

D.財(cái)務(wù)成本法

E.質(zhì)量損失法

試題答案:A,C.E

22、按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類，可將我國的企業(yè)分為().(多選題)

A.全民企業(yè)

B.地方企業(yè)

C.中外合資企業(yè)

D.私人企業(yè)

E.中央企業(yè)

試題答案：A,C,D

23、對咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括()o(多選題)

A.咨詢業(yè)務(wù)課程

B.咨詢心理訓(xùn)練

C.執(zhí)業(yè)資格技能

D.咨詢業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

E.咨詢基礎(chǔ)訓(xùn)練

試題答案：A,D.E

24、輔助生產(chǎn)質(zhì)量管理主要內(nèi)容包括()?(多選題)

A.物資供應(yīng)的質(zhì)量管理

B.工作人員的管理

C.工裝量具儀表的質(zhì)量管理

0.設(shè)備的質(zhì)量管理

試題答案：A,C,D

25、收集一手資料最常用的辦法之一是（）。（單選題）

A.問卷調(diào)查

B.資料調(diào)查

C.訪談?wù){(diào)查

D.實(shí)地調(diào)查

試題答案：A

26、市場細(xì)分是選擇目標(biāo)市場的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于市場細(xì)分的理解，不準(zhǔn)確的是（）。（單

選題）

A.市場細(xì)分是識別市場機(jī)會最有效的方法

B.市場細(xì)分是制定科學(xué)、合理的市場營銷戰(zhàn)略的保證

C.市場細(xì)分是企業(yè)強(qiáng)化競爭能力的重要措施

D.市場細(xì)分是分析行業(yè)環(huán)境的方法

試題答案：D

27、以下屬于消費(fèi)品市場購買者行為一般特點(diǎn)的是（）。（多選題）

A.購買人數(shù)多而分散，購買次數(shù)較多，但每次購買數(shù)量較少

B.購買者采購所需商品時，要經(jīng)過充分地市場調(diào)查和市場比較，還要由專家或行家集體研究決

定，然后才能實(shí)施購買行為

C.購買者采購商品主要是為了獲得某種使用價值或心理滿足，而不是為了專賣和營利

D.大多數(shù)購買者缺乏專門的商品知識，主要是憑個人的情感或廠家的廣告宣傳，具有很大的可

誘導(dǎo)性

E.用戶往往直接向供應(yīng)者采購所需商品，特別是那些單價較高、技術(shù)含量較高的商品，一般不

通過中間商采購

試題答案：A,C,D

28、如果客戶企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，新品開發(fā)乏力，則適合的經(jīng)營方針應(yīng)是。.（單選題）

A.以質(zhì)量求生存

B.以規(guī)模求發(fā)展

C.以優(yōu)取勝

D.以新取勝

試題答案：A

29、某牙膏生產(chǎn)公司決定在現(xiàn)有的市場上擴(kuò)大現(xiàn)有品牌牙膏的銷售。根據(jù)產(chǎn)品一市場矩陣分析,

該公司采取的營銷策略是（）。（單選題）

A.市場滲透

B.市場開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.多角化經(jīng)營

試題答案：A

30、以下對市場機(jī)會的說法中錯誤的是（）。（單選題）

A.整體市場機(jī)會是指在大范圍里出現(xiàn)的市場機(jī)會;局部市場機(jī)會則是指在某一特定的區(qū)域或特

定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場機(jī)會。

B.只有那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的環(huán)境市場機(jī)會，才是真正的企業(yè)市場

機(jī)會。

C.不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場機(jī)會稱為“邊緣市場機(jī)會”?！斑吘壥袌鰴C(jī)會”往往

是企業(yè)理想的市場機(jī)會，一般一旦開發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機(jī)會效益。

D.從企業(yè)市場營銷的角度分析，把“目前市場機(jī)會”與“潛在市場機(jī)會”加以區(qū)別是具有重要

現(xiàn)實(shí)意義的。

試題答案：D

31、項(xiàng)目規(guī)劃階段首先要考慮（）。（單選題）

A.咨詢模式

B.咨詢方法

C,咨詢流程

D.咨詢效果

試題答案：A

32、管理咨詢師在咨詢過程中，要遵循的原則中不包括O。（單選題）

A.行為合法

B.量力而行

C.善于學(xué)習(xí)

D.謀取私利

試題答案：D

33、下列屬于企業(yè)文化診斷模型的是（）。（多選題）

A.丹尼森的組織文化模型

B.列表調(diào)查分析模型

C.組織文化評估量表

D.過程模型

E.四層次“同心圓”模型

試題答案:A.B.C

34、預(yù)算管理環(huán)境評估需要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略環(huán)境、企業(yè)運(yùn)營環(huán)境和企業(yè)基礎(chǔ)管理環(huán)境進(jìn)行分析。

以下屬于企業(yè)運(yùn)營環(huán)境評估因素的是（）。（多選題）

A.市場占有率

B.核心競爭能力

C.供應(yīng)商管理

D.定額管理

E.信息化管理

試題答案：A,C.D

35、咨詢公司在招聘新的咨詢?nèi)藛T時，其招聘標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)側(cè)重于考察應(yīng)聘者的（）（多選題）

A.技能素質(zhì)

B.智力素質(zhì)

C.心理素質(zhì)

D.公關(guān)技巧

E.業(yè)績歷史

試題答案：B.C

36、某汽車公司生產(chǎn)甲、乙兩款車，分別面向北京、天津兩地區(qū)銷售。為擴(kuò)大市場銷售，現(xiàn)公司

決定，在北京、天津兩地都銷售甲、乙兩款車，并采取多種促銷手段，擴(kuò)大兩款車的銷售額。該

公司新舉措采取的策略有（）。（多選題）

A.市場滲透

B.市場開發(fā)

C.產(chǎn)品開發(fā)

D.多角化經(jīng)營

E.多元化

試題答案:A.B

37、設(shè)備點(diǎn)檢制是全員設(shè)備管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，設(shè)備的點(diǎn)檢可分為（）。（多選題）

A.日常點(diǎn)檢

B.定期點(diǎn)檢

C.突擊點(diǎn)檢

D.延緩點(diǎn)檢

E.專項(xiàng)點(diǎn)檢

試題答案：A,B,E

38、咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)制定市場營銷競爭策略時，應(yīng)考慮企業(yè)在目標(biāo)市場的競爭地位。M公司是

市場挑戰(zhàn)者，則該公司的市場營銷競爭策略可以選擇（）。（多選題）

A.不斷尋求擴(kuò)大市場總需求

B.攻擊市場領(lǐng)導(dǎo)者

C,攻擊其他市場挑戰(zhàn)者或市場跟隨者

D.攻擊地區(qū)性市場的小企業(yè)

E.設(shè)法防止或抵御競爭者的攻擊

試題答案:B,C.D

39、由于管理咨詢客體對咨詢者持有一定的懷疑心理，這就決定了咨詢者（）（多選題）

A.不能僅僅從技術(shù)的角度考慮問題

B.不能用簡單的“診病開方”的辦法去對待企業(yè)

C.必須投入極大的熱情和耐心

D.要通過積極工作去贏得企業(yè)信任

E.要做好充分的心理準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)

試題答案：A,B,C,D

40、當(dāng)客戶企業(yè)屬于大型企業(yè)或集團(tuán)型企業(yè)，擁有較強(qiáng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，有能力進(jìn)行巨額投資，可以

建議其選擇和實(shí)施（）?（單選題）

A.緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略

B.配合型技術(shù)戰(zhàn)略

C.領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略

D.正規(guī)化技術(shù)戰(zhàn)略

試題答案：C

41、采用（）客戶管理導(dǎo)向的企業(yè)是謀求以提供具有更高附加價值的產(chǎn)品來爭取并贏得客戶。

（單選題）

A.關(guān)系導(dǎo)向型

B.產(chǎn)品導(dǎo)向型

C.價格導(dǎo)向型

D.服務(wù)導(dǎo)向型

試題答案：B

42、咨詢診斷前的工作準(zhǔn)備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)，涉及到管理咨詢機(jī)構(gòu)和客戶兩個方面。以下

選項(xiàng)中，不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動的內(nèi)容是（）。（單選題）

A.進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理確定，對項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)

B.制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系

C.進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動會

D.咨詢活動實(shí)施中辦公活動和生活條件的準(zhǔn)備

試題答案：D

43、質(zhì)量認(rèn)證制度的分類包括（）。（多選題）

A.自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證

B.國家認(rèn)證，區(qū)域認(rèn)證和國際認(rèn)證

C.高、中、低等級認(rèn)證合格

D.標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證

試題答案：A,B,D

44、“一廠商標(biāo)，多廠使用”的商標(biāo)策略，其產(chǎn)品必須滿足的前提條件是（）。（單選題）

A.使用同一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.使用不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.更新?lián)Q代產(chǎn)品

D.準(zhǔn)備淘汰的產(chǎn)品

試題答案：A

45、企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體形象和評價，被稱為（）

（單選題）

A.企業(yè)形象

B.企業(yè)活力

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)精神

試題答案：A

46、李某在商場購買了生活用品，售貨員小張依照李某的要求，為李某開出了購買辦公用品的發(fā)

票，小張的行為是（）。（單選題）

A.為客戶服務(wù)，不違法

B.偽造會計(jì)憑證

C.變造會計(jì)憑證

D.隱匿應(yīng)當(dāng)保存的會計(jì)憑證

試題答案：B

47、以下選項(xiàng)中，屬于市場領(lǐng)導(dǎo)者的市場營銷競爭策略的是（）。（多選題）

A.攻擊其他市場挑戰(zhàn)者或市場跟隨者

B.攻擊和吃掉一些地區(qū)性市場中的小企業(yè)

C.不斷尋求擴(kuò)大市場總需求的途徑

D.保護(hù)現(xiàn)有的市場份額，即設(shè)法防止或抵御其他競爭者的進(jìn)攻

E.擴(kuò)大市場份額，即設(shè)法防止在原有市場規(guī)模不變的情況下，力爭擴(kuò)大市場占有率

試題答案:C.D.E

48、企業(yè)的經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略一般有（）（多選題）

A.單一化經(jīng)營戰(zhàn)略

B.多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略

C.全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略

D.全方位進(jìn)攻戰(zhàn)略

E.重點(diǎn)突出經(jīng)營戰(zhàn)略

試題答案：A,B.C

49、某咨詢?nèi)藛T通過對甲企業(yè)進(jìn)行組織診斷，得出如下結(jié)果，其中對組織管理體制的設(shè)計(jì)影響不

大的是（）。（單選題）

A.企業(yè)主要生產(chǎn)三大類家用電器產(chǎn)品，其中冰箱和空調(diào)分別占有全國8%和5%的市場份額

B.企業(yè)在浙江、江蘇、上海、陜西等地區(qū)建立了銷售網(wǎng)絡(luò)

C.企業(yè)銷售人員數(shù)量不足

D.企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者喜歡獨(dú)斷專行

試題答案：C

50、企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要的因素，即O。（單選題）

A.彈性和影響力

B.彈性和控制力

C.控制力和約束力

D.領(lǐng)導(dǎo)力和約束力

試題答案：B

51、企業(yè)利潤的構(gòu)成包括（）。（多選題）

A.投資凈收益

B.銷售收入

C.營業(yè)利潤

D.營業(yè)外收支凈額

試題答案：A,C.D

52、通過樹立咨詢形象處理好咨詢的主客體關(guān)系的工作主要落實(shí)在（）（單選題）

A.接洽咨詢階段

B.預(yù)備咨詢階段

C.正式咨詢階段

D.方案實(shí)施階段

試題答案：A

53、某國有企業(yè)的設(shè)備先進(jìn)、產(chǎn)品對路，人員素質(zhì)也很高，但是近幾年經(jīng)營效率低下。內(nèi)部直線

部門和參謀部門職權(quán)不明確，遇到問題互相扯皮。作為企業(yè)的一把手，張三針對上述現(xiàn)象，提出

了以下4項(xiàng)措施。其中，不妥的是（）。（單選題）

A.明確規(guī)定直線部門對業(yè)務(wù)活動的結(jié)果直接承擔(dān)責(zé)任

B.上級參謀部門擁有對下級參謀部門行使指揮的職權(quán)

C.各級參謀部門對本部門內(nèi)部員工具有行政指揮權(quán)力

D.要求參謀部門對信息提供的及時、準(zhǔn)確、系統(tǒng)性和決策方案擬定的正確、可行性負(fù)責(zé)

試題答案：B

54、以下屬于戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容的是（）。（單選題）

A.通過評估、監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.部門分階段目標(biāo)和部門的行動計(jì)劃與項(xiàng)目

C.企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)和對企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明

D.企業(yè)在行業(yè)或市場上的地位

試題答案：C

55、咨詢?nèi)藛T利用工業(yè)工程（簡稱1E）技術(shù)對某企業(yè)進(jìn)行作業(yè)方法研究，以確定該企業(yè)的最佳作

業(yè)方法。實(shí)現(xiàn)最佳作業(yè)方法的途徑有（）。（多選題）

A.改進(jìn)工藝和程序，改進(jìn)工廠和設(shè)備的布局

B.改進(jìn)車間和工作場所的平面布置，改善工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)

C.采取技術(shù)措施，減少體力勞動，降低勞動強(qiáng)度

D.改進(jìn)物料、機(jī)器和人力的利用，提高生產(chǎn)率

E.科學(xué)預(yù)測市場需求，合理確定成品庫存量

試題答案：A,B,C,D

56、以下選項(xiàng)中，不屬于人力資源需求預(yù)測內(nèi)容的是（）。（單選題）

A.測算年度人力資源需求總量

B.計(jì)劃期內(nèi)招聘、壓縮辭退、下崗分流、轉(zhuǎn)崗調(diào)配的具體計(jì)劃數(shù)量

C.預(yù)測所規(guī)劃的各個時間點(diǎn)上的人員擁有量

D.人力需求計(jì)劃，包括所需人才在數(shù)量、質(zhì)量、素質(zhì)方面的要求

試題答案：C

57、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，包括財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)。以下屬于非財(cái)務(wù)目標(biāo)的有（）。

（多選題）

A.在經(jīng)濟(jì)蕭條期間穩(wěn)定公司的收益

B.和關(guān)鍵的競爭對手相比，公司的總成本更低

C.產(chǎn)品線比競爭對手更寬或者更有吸引力

D.在顧客心中擁有比競爭對手更強(qiáng)大的形象

E.卓越的顧客服務(wù)和提高公司的市場份額

試題答案:B,C,D,E

58、企業(yè)的營銷活動必須轉(zhuǎn)化為具體的營銷計(jì)劃。以下選項(xiàng)中，不屬于營銷計(jì)劃內(nèi)容的是（）。

（單選題）

A.計(jì)劃概述和營銷現(xiàn)狀分析

B.市場機(jī)會與環(huán)境威脅、企業(yè)優(yōu)勢與劣勢的分析

C.營銷目標(biāo)、策略、行動方案、預(yù)算方案和營銷控制

D.人員招聘、培訓(xùn)和制度的建立與落實(shí)

試題答案：D

59、間接質(zhì)量成本一般包括（）。（多選題）

A.無形質(zhì)量成本

B.供應(yīng)商質(zhì)量成本

C.設(shè)備質(zhì)量成本

D.使用質(zhì)量成本

E.信譽(yù)質(zhì)量成本

試題答案：A,B,C,D

60、下列對指揮和參謀職能的描述，錯誤的是（）。（單選題）

A.參謀職能包括提供生產(chǎn)經(jīng)營狀況的信息，擬定生產(chǎn)經(jīng)營活動的決策方案，對方案的實(shí)施提供

指導(dǎo)服務(wù)

B.除有特殊規(guī)定之外，上級參謀部門可以對下級參謀部門行使指揮權(quán)

C.參謀職能部門和人員不對業(yè)務(wù)活動的完成結(jié)果承擔(dān)直接責(zé)任

D.參謀部門的領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)理來說是參謀，但對本部門的參謀人員是指揮者，以行使指揮權(quán)

試題答案：B

61、（）是企業(yè)最基本的活動過程。（單選題）

A.生產(chǎn)過程

B.制造過程

C.交付過程

D.檢測過程

試題答案：A

62、某咨詢?nèi)藛T在企業(yè)進(jìn)行咨詢時，首先對3?5年內(nèi)企業(yè)對人力資源的需求目標(biāo)進(jìn)行了解，而

后協(xié)助企業(yè)相關(guān)人員根據(jù)企業(yè)各個職位設(shè)置進(jìn)行了系統(tǒng)分析和研究，制定出職務(wù)說明書，咨詢?nèi)?/p>

員還就自身經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)組織并實(shí)施了相關(guān)的培訓(xùn)活動，為企業(yè)全面提高員工的知識和操作技能

水平奠定基礎(chǔ)。以上活動涉及到的人力資源管理內(nèi)容有（）。（多選題）

A.職務(wù)分析

B.員工招聘

C.員工培訓(xùn)與能力開發(fā)

D.人力資源規(guī)劃和計(jì)劃

E.員工工作分配和調(diào)整

試題答案：A,C,D

63、原始憑證應(yīng)審查的內(nèi)容有（）。（多選題）

A.內(nèi)容是否真實(shí)

B.開支是否合理

C.數(shù)據(jù)是否正確

D.手續(xù)是否完備

試題答案：A,B,C,D

64、下列對監(jiān)事和監(jiān)事會的描述，錯誤的是（）。（單選題）

A.有限責(zé)任公司必須設(shè)立監(jiān)事會，且成員人數(shù)不得少于3人

B.監(jiān)事會工作由監(jiān)事會主席主持，決議表決實(shí)行一人一票表決制

C.在公司決議形成過程中，監(jiān)事和監(jiān)事會主席具有相同的權(quán)力

D.監(jiān)事會的根本任務(wù)是受股東會的委托，檢查監(jiān)督公司董事和高級管理人員的職務(wù)行為

試題答案：A

65、對于企業(yè)不太重要的C類物資，公司一般只控制供應(yīng)商認(rèn)證管理，（）可以適當(dāng)?shù)胤胖?/p>

在經(jīng)營單位。（多選題）

A.采購價格權(quán)

B.操作采購權(quán)

C.綜合采購權(quán)

D.分類采購權(quán)

E.對外簽約權(quán)

試題答案：A.B

66、對客戶企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，主要包括（）（多選題）

A.戰(zhàn)略目標(biāo)的制定咨詢

B.戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢

C.戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢

D.重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢

E.戰(zhàn)略目標(biāo)廣度和深度咨詢

試題答案：B,C.D

67、科技管理咨詢的內(nèi)容分為兩個方面，它們是（）（多選題）

A.發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢

B.發(fā)展型穩(wěn)健性科技管理咨詢

C.鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢

D.鞏固型積極性科技管理咨詢

E.滯后型穩(wěn)固性科技管理咨詢

試題答案：A.C

68、企業(yè)物資部門管理的勞動手段，是企業(yè)進(jìn)行再生產(chǎn)的（）.（單選題）

A.物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)

B.勞動對象

C.勞動主體

D.財(cái)富源泉

試題答案：A

69、技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求變化較小的產(chǎn)品，較適宜采用的質(zhì)量戰(zhàn)略是（）

（單選題）

A.符合性質(zhì)量戰(zhàn)略

B.競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略

C.適用性質(zhì)量戰(zhàn)略

D.國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略

試題答案：A

70、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益咨詢課題的主要內(nèi)容有（）（多選題）

A.生產(chǎn)經(jīng)營成果分析

B.生產(chǎn)經(jīng)營消耗分析

C,生產(chǎn)經(jīng)營資金占用分析

D.生產(chǎn)經(jīng)營過程分析

E.生產(chǎn)經(jīng)營資金運(yùn)行分析

試題答案：A,B.C

71、按照庫存物資的來源渠道劃分，可分為（）、（）和（）物資三類。（多選題）

A.外購

B.上級調(diào)撥

C.接受捐贈

D.非貨幣性交易

試題答案：A,B.C

72、設(shè)有這樣兩個工藝方案：方案1的可變成本為10元/件，固定費(fèi)用總額為23萬元;方案2

的可變成本為7元/件，固定費(fèi)用為35萬元。那么，從經(jīng)濟(jì)的角度來評價，當(dāng)該產(chǎn)品產(chǎn)量為（）

時，采用兩種工藝方案均可。（單選題）

A.80000件

B.85000件

C.63000件

D.40000件

試題答案：D

73、在運(yùn)用通用矩陣進(jìn)行投資組合分析時，對于處于（）的業(yè)務(wù)我們應(yīng)該作為重點(diǎn)投資對象。（單

選題）

A.第一象限

B.第三象限

C.第六象限

D.第五象限

試題答案：A

74、下列對準(zhǔn)時生產(chǎn)方式（JIT）的描述，不準(zhǔn)確的是（）。（單選題）

A.JIT代表的是一種理念，一種管理思想

B.JIT采取的是多品種小批量、短周期的生產(chǎn)方式

C.JIT系統(tǒng)能夠?qū)θ肆Y源進(jìn)行深度開發(fā)

D.定置管理是JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心

試題答案：D

75、企業(yè)以各種方式籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種戰(zhàn)略為（）（單選題）

A.資本積聚戰(zhàn)略

B.負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略

C.合資或合作經(jīng)營戰(zhàn)略

D.股份經(jīng)營戰(zhàn)略

試題答案：B

76、企業(yè)的經(jīng)營理念普遍遵循的三條原則是（）。（多選題）

A.人的價值高于物的價值

B.個人價值高于共同的價值

C.社會價值高于利潤價值、用戶價值

D.共同的價值高于個人的價值

E.物的價值高于人的價值

試題答案：A,C.D

77、設(shè)備從全新狀態(tài)投入生產(chǎn)使用開始到因物質(zhì)磨損使設(shè)備老化，直到報(bào)廢拆除為止的年限，稱

為（）。（單選題）

A.物質(zhì)壽命

B.經(jīng)濟(jì)壽命

C.技術(shù)壽命

D.折舊壽命

試題答案：A

78、下列因素中，會使企業(yè)面臨戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的是（）。（多選題）

A.市場對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求變化

B.企業(yè)的主要供應(yīng)商數(shù)量減少

C.企業(yè)所在國的政治法律環(huán)境變化

D.企業(yè)發(fā)生法律糾紛事件

E.企業(yè)員工的工資成本上升

試題答案：A,B,C

79、現(xiàn)代社會，許多人知道計(jì)算機(jī)是什么，知道如何閱讀計(jì)算機(jī)操作說明書，也知道計(jì)算機(jī)在生

活和工作中的用途。而在另一種環(huán)境下，如澳大利亞中部的土著部落,計(jì)算機(jī)大概毫無意義可言，

它也許只是一件稀奇古怪的金屬器具而已。所以，那里也許就沒有買主。該案例說明，（）

是影響消費(fèi)者購買的重要因素。（單選題）

A.經(jīng)濟(jì)因素

B.文化因素

C.個人因素

D.政治因素

試題答案：B

80、干部、士官出差乘坐火車，從晚（）時至次日晨（）時之間，在車上過夜（）小時以上的，

或者連續(xù)乘車時間超過（）小時的，可購?fù)P鋪票。（多選題）

A.8

B.7

C.6

D.12

試題答案:A,B,C,D

81、收費(fèi)票據(jù)的使用范圍包括：（）o（多選題）

A.行政事業(yè)性收費(fèi)

B.事業(yè)有償服務(wù)收費(fèi)

C.價撥裝備、被裝、物資、器材收費(fèi)

D.各類團(tuán)體向會員收取的會費(fèi)、資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及其他收入

試題答案：B,C,D

82、第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司是（）?（單選題）

A.波士頓咨詢

B.麥肯錫咨詢公司

C.普華永道

D.貝恩咨詢

試題答案：A

83、戰(zhàn)略審計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評估的重要工具，通過評估、監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以下屬于戰(zhàn)略審計(jì)內(nèi)容的是（）。（多選題）

A.對戰(zhàn)略制定過程的審計(jì)

B.對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計(jì)

C.對戰(zhàn)略實(shí)施效果的審計(jì)

D.對戰(zhàn)略參與人員的審計(jì)

E.對戰(zhàn)略投入資源的審計(jì)

試題答案：A,B.C

84、甲公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過

創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，該公司最適宜采取的組織結(jié)

構(gòu)是（）。（單選題）

A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業(yè)部制

試題答案：C

85、以下選項(xiàng)中，對生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的評價與改進(jìn)描述正確的是（）。（單選題）

A.為了使系統(tǒng)具有快速反應(yīng)能力以適應(yīng)市場的變化，必須經(jīng)常性地對系統(tǒng)加以監(jiān)控、評價、維

護(hù)和改進(jìn)

B.涉及企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動，按照管理的基本職能，其內(nèi)容有生產(chǎn)決策和計(jì)劃、生產(chǎn)組織和

指揮以及生產(chǎn)控制和協(xié)調(diào)3項(xiàng)

C.包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、設(shè)施的定點(diǎn)選擇、設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)

D.在生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的生命周期內(nèi)，需要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的變化，對生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)

整和重新布置

試題答案：A

86、咨詢報(bào)告可能是咨詢項(xiàng)目組呈給客戶的惟一可見的產(chǎn)品，報(bào)告內(nèi)容的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能

夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報(bào)告時，需要注意的是（）。（多選題）

A,多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明

B.報(bào)告要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式

C.注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認(rèn)同

D.注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局

E.以簡單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問題的實(shí)質(zhì)

試題答案：B,D,E

87、在績效考核方案實(shí)施過程中，咨詢?nèi)藛T要進(jìn)行實(shí)施指導(dǎo)，指導(dǎo)中主要應(yīng)做到（）。（多

選題）

A,對企業(yè)出現(xiàn)的各種問題提出整改建議

B.跟蹤進(jìn)行試考核，解答并處理試考核出現(xiàn)的問題

C.協(xié)助客戶根據(jù)考核管理的執(zhí)行性文件，對各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)

D.針對方案中的不足之處與企業(yè)管理人員進(jìn)行溝通，共同找出解決問題的辦法

E.對企業(yè)績效方案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見

試題答案:B,C,D

88、下列關(guān)于薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的說法，不準(zhǔn)確的是（）。（單選題）

A.采用計(jì)件工資制的崗位，其薪酬結(jié)構(gòu)中浮動工資的比重較大

B.在設(shè)計(jì)中要重點(diǎn)考慮不同工作性質(zhì)和不同薪酬等級間的差別

C.對企業(yè)績效直接影響越大的生產(chǎn)崗位，其薪酬結(jié)構(gòu)中固定薪酬的比重也應(yīng)當(dāng)越大

D.不同行業(yè)的同一類型工作崗位，薪酬結(jié)構(gòu)會因行業(yè)特點(diǎn)的不同而有所區(qū)別

試題答案：C

89、比較容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，能帶來綜合效益的設(shè)備購置戰(zhàn)略（）.（單

選題）

A.產(chǎn)品開發(fā)型設(shè)備購置戰(zhàn)略

B.擴(kuò)張型設(shè)備購置戰(zhàn)略

C,綜合型設(shè)備購置戰(zhàn)略

D.更新型設(shè)備購置戰(zhàn)略

試題答案：C

90、管理咨詢?nèi)藛T在對某企業(yè)開展財(cái)務(wù)咨詢活動時，采用了固定比率、自有資金比率、長期固定

比率3個指標(biāo)與同行業(yè)平均值進(jìn)行比較分析，這3個指標(biāo)屬于五性分析中的（）分析。（單

選題）

A.成長性

B.流動性

C.生產(chǎn)性

D.安全性

試題答案：D

91、某企業(yè)由各部門提出下一年度部門目標(biāo)，經(jīng)公司審核后，與各部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書。到年底

各部門的績效目標(biāo)都完成了，而公司的整體績效很差。造成這種問題的主要原因是（）。（單

選題）

A.各部門指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯誤

B.部門指標(biāo)過于定性化，缺乏定量指標(biāo)

C.公司指標(biāo)定得過高

D.部門指標(biāo)與公司指標(biāo)脫節(jié)

試題答案：D

92、職責(zé)的規(guī)定必須做到邊界清晰，工作結(jié)果可以度量。以下對于原材料采購員的職責(zé)規(guī)定的描

述，較準(zhǔn)確的是（）。（單選題）

A.負(fù)責(zé)采購生產(chǎn)用的全部原材料

B.負(fù)責(zé)生產(chǎn)用的全部原材料的計(jì)劃、采購、廢舊物資回收處理工作

C.按品種、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用和資金要求為生產(chǎn)提供全部原材料

D.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程主要材料的采購

試題答案：C

93、某奶粉生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)、銷售嬰幼兒奶粉，將嬰幼兒奶粉市場分為0-2歲、2-5歲、5-7歲

三個子市場。該企業(yè)在不同的市場通過不同的市場營銷組合策略推出不同的產(chǎn)品和品牌，0-2歲

推出媽媽樂、2-5歲推出寶寶愛、5-7歲推出快樂成長。該企業(yè)實(shí)施的是（）。（單選題）

A.無差異市場營銷

B.集中市場營銷

C.差異市場營銷

D.兼有集中市場營銷策略和差異化市場營銷

試題答案：C

94、五性分析法，是咨詢?nèi)藛T在財(cái)務(wù)綜合分析時常用的一種方法。以下指標(biāo)中，可以用來衡量企

業(yè)生產(chǎn)性的指標(biāo)是（）。（多選題）

A.資金周轉(zhuǎn)率

B.人均銷售收入

C.流動比率

D.人均凈利潤

E.銷售收入增長率

試題答案：B,D

95、集合專家智慧法中不包括（）o（單選題）

A.德爾菲法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法

D.魚骨頭法

試題答案：D

96、某生產(chǎn)高端產(chǎn)品的企業(yè)，其技術(shù)人才較為稀少，為了保證其關(guān)鍵人才的穩(wěn)定，針對此類人才

給予相對同行業(yè)水平高出10%的年薪工資，其它崗位保持與同行企業(yè)同等水平的策略，該企業(yè)采

取的市場薪酬定位策略是（）。（單選題）

A.市場領(lǐng)先策略

B.混合薪酬策略

C.成本導(dǎo)向策略

D.市場跟隨策略

試題答案：B

97、實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素有（）（多選題）

A.建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)

B.使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)

C.使生產(chǎn)狀況與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)

D.使生產(chǎn)狀況單位與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)

E.使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不受其它因素的影響

試題答案：A.B

98、與自有資金比率相比較，資產(chǎn)負(fù)債率評價企業(yè)償債能力的側(cè)重點(diǎn)在于（）。（單選題）

A.揭示債務(wù)償付安全性的物質(zhì)保障程度

B.揭示企業(yè)的盈利能力和盈利水平

C.揭示主權(quán)資本對償債風(fēng)險(xiǎn)的承受能力

D.揭示負(fù)債與資本的對應(yīng)關(guān)系

試題答案：A

99、業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍是指在一定時期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)、人才優(yōu)勢和資金實(shí)力等所確定

的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，主要考慮的原則是（）。（多

選題）

A.集中優(yōu)勢的原則

B.相對穩(wěn)定的原則

C.絕對靈活的原則

D.有效性的原則

E.合理性的原則

試題答案：A.B.E

100.（）指向用戶提供產(chǎn)品購買手段并吸引用戶購買本企業(yè)產(chǎn)品的有關(guān)活動。（單選題）

A,市場營銷活動

B.內(nèi)部后勤活動

C.生產(chǎn)活動

D.外部后勤活動

試題答案：A

101.戰(zhàn)略是根據(jù)特定的內(nèi)外部環(huán)境，對企業(yè)的發(fā)展方向、目標(biāo)、模式和行動等方面做出的獨(dú)特

安排，具有較強(qiáng)的：（）。（單選題）

A.長遠(yuǎn)性

B.創(chuàng)新性

C.全局性

D.綱領(lǐng)性

試題答案：B

102、對資產(chǎn)負(fù)有保值、增值責(zé)任的組織是（）。（單選題）

A.職能部門

B.成本中心

C.事業(yè)部

D.子公司

試題答案：D

103、凡是對生產(chǎn)影響大、需要嚴(yán)格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（）.（單選題）

A.“以量訂購”方式

B.“以期訂購”方式

C.直達(dá)供應(yīng)方式

D.混合方式

試題答案：B

104、信息分析的目的是考察已經(jīng)確認(rèn)下來的價值鏈中各個活動之間的（）,（單選題）

A.資金流

B.物流

C.信息流

D.事物流

試題答案：C

105、財(cái)務(wù)管控型的特征，除業(yè)務(wù)單元獨(dú)立性強(qiáng)、共享服務(wù)少外，還有（）。（多選題）

A.總部管理部門少而精

B.投資運(yùn)作是重要手段

C.有集團(tuán)內(nèi)部的共同文化

D.分權(quán)程度高

E.橫向協(xié)調(diào)少

試題答案：A,B,D,E

106、因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)安排或操作方法、操作者的生理需要而發(fā)生的時間延誤屬于（）。

（單選題）

A.基本作業(yè)時間

B.輔助作業(yè)時間

C.不可避免的作業(yè)延誤時間

D.可以避免的作業(yè)延誤時間

試題答案：C

107、以下質(zhì)量分析技術(shù)中屬于“老七種工具”的有（）。（多選題）

A.檢查表

B.排列圖

C.控制圖

D.矩陣圖

E.散布圖

試題答案：A,B,C,E

108、成功地實(shí)行存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案的關(guān)鍵和立足點(diǎn)是（）（單選題）

A.對市場需求的科學(xué)預(yù)測和準(zhǔn)確估計(jì)

B.對企業(yè)所面臨外部條件進(jìn)行科學(xué)地研究和分析

C.對企業(yè)自身的內(nèi)部實(shí)力做出切合實(shí)際的估計(jì)

D.對國家的方針政策認(rèn)真地做出研究和分析

試題答案：A

109、項(xiàng)目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能

力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項(xiàng)目建議書編寫要求的描述，正確的是

（）?（多選題）

A.內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)

B.應(yīng)針對客戶量身定做

C.應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

D.就咨詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可

E.項(xiàng)目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項(xiàng)目成果兩方面

試題答案：A,B,C

110、精益生產(chǎn)的理念有（）?（多選題）

A.不斷改進(jìn)

B.柔性化

C.協(xié)作分工

D.消除浪費(fèi)

試題答案：A,C,D

111、某咨詢公司將要為企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)咨詢工作，項(xiàng)目組內(nèi)對目前工作內(nèi)容有如下觀點(diǎn)，其

中錯誤的是（）。（單選題）

A.項(xiàng)目時間緊迫，來不及梳理戰(zhàn)略，好在業(yè)務(wù)比較單一，組織設(shè)計(jì)的工作比較簡單

B.價值鏈分析是非常重要的工作，項(xiàng)目組應(yīng)會同企業(yè)高層人員和主要運(yùn)營部門經(jīng)理一起做

C.組織管理模式設(shè)計(jì)是非常重要的環(huán)節(jié)，需要企業(yè)高層人員投入足夠的時間和精力

D.職位設(shè)置可以由項(xiàng)目組會同各部門經(jīng)理進(jìn)行，然后交高層人員審閱

試題答案：A

112、會計(jì)和出納業(yè)務(wù)必須分管，出納不得（）。（多選題）

A,兼管E[J鑒

B.稽核

C.會計(jì)檔案保管

D.登記總賬.明細(xì)賬

試題答案:A,B,C,D

113、（）是招投標(biāo)活動中的核心。（單選題）

A.開標(biāo)

B.評標(biāo)

C.招標(biāo)

D.投標(biāo)

試題答案：B

114、企業(yè)內(nèi)部流程和信息系統(tǒng)、人員疏忽或管控不周所造成的損失屬于（）。（單選題）

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

D.市場風(fēng)險(xiǎn)

試題答案：C

115、在咨詢方案的實(shí)施階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色（）（單選題）

A.指導(dǎo)者和推動者的身份

B.改革者和執(zhí)行者的身份

C.改革家和企業(yè)家的身份

D.企業(yè)家和冒險(xiǎn)家和身份

試題答案：A

116、在接洽咨詢階段，咨詢主體如何判斷客戶有無誠意（）（單選題）

A.主要是判斷客戶接待者的誠意

B.主要是判斷客戶高層主管的誠意

C.主要是判斷客戶廣大職工的誠意

D.主要是判斷客戶對問題的認(rèn)知程度

試題答案：B

117、直郵媒體的優(yōu)點(diǎn)主要有（）。（多選題）

A.費(fèi)用低廉

B.對象明確

C.宣傳廣泛

D.信息傳播面寬

E.傳遞迅速、方便

試題答案：A,B,E

118、咨詢?nèi)藛T在薪酬設(shè)計(jì)時，確定影響所有崗位的共有因素，將這些因素分級、定義和配點(diǎn)，

建立評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對崗位進(jìn)行評價、確定崗位的總點(diǎn)數(shù)，并將崗位總點(diǎn)數(shù)轉(zhuǎn)換為崗

位工資標(biāo)準(zhǔn)。這種崗位評價方法稱為（）。（單選題）

A.排列法

B.分類法

C.因素比較法

D.因素評分法

試題答案：D

119、在生產(chǎn)管理咨詢中，對“一個結(jié)果”的咨詢是指（）（單選題）

A.對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的最終成果一一財(cái)務(wù)效益進(jìn)行分析

B.對生產(chǎn)過程的最終成果一一產(chǎn)品進(jìn)行分析

C.對科研成果的轉(zhuǎn)化過程一一產(chǎn)品的制造過程進(jìn)行分析

D.對生產(chǎn)過程中生產(chǎn)要素一一勞動力進(jìn)行分析

試題答案：B

120、直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)提高、高效率管理職能系統(tǒng)建立的管理咨詢工作方式是（）.（單選題）

A.引進(jìn)介紹

B.教育培訓(xùn)

C.推進(jìn)變革

D.診斷建議

試題答案：B

121、計(jì)算和分析質(zhì)量成本的方法有（）（單選題）

A.質(zhì)量成本方法

B.過程成本方法

C.質(zhì)量損失方法

D.所有前三項(xiàng)

試題答案：D

122、某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)，2006年銷售量4500臺，平均銷售單價1800元，單位變動成本1200元,

固定成本600000元。2007年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)利潤300萬元，預(yù)計(jì)年銷售量6000臺，銷售單價2000元,

固定成本不變。如果不考慮其他因素，該企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤，單位變動成本最高應(yīng)控制在

（）?（單選題）

A.1100元

B.1200元

C.1400元

D.1000元

試題答案：C

123、（）”是豐田生產(chǎn)方式的一個重要條件。（單選題）

A.看板生產(chǎn)

B.合理化建議

C.均衡化生產(chǎn)

D.“6S”管理

試題答案：C

124、下列關(guān)于戰(zhàn)略綜合調(diào)查的原則的表述正確的是：（）。（多選題）

A.以第一手資料為輔

B.盡可能多地收集一手資料

C.以二手資料為輔

D.使用二手資料時要盡量驗(yàn)證資料來源的真實(shí)性和可靠性

E.使用二手資料時要盡量驗(yàn)證資料來源的真實(shí)性和精確性

試題答案：B,C.D

125、確定企業(yè)的整體薪酬水平要綜合考慮勞動力的供求關(guān)系、國家有關(guān)法律、法規(guī)以及企業(yè)自

身定位等多種因素。影響企業(yè)整體薪酬水平的主要因素不包括（）。（單選題）

A.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

C.企業(yè)生命周期

D.企業(yè)員工素質(zhì)

試題答案：B

126、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的模型有（）。（多選題）

A.四層次“同心圓”模型

B.企業(yè)文化結(jié)構(gòu)“陀螺”模型

C.洋蔥模型

D.沙因的三層次文化系統(tǒng)模型

E.過程模型

試題答案：A,B,C,D

127、產(chǎn)品質(zhì)量符合正態(tài)分布,表明產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定;反之，則說明產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。正態(tài)分布由（）

參數(shù)決定。（多選題）

A.極差

B.均值

C.眾數(shù)

D.標(biāo)準(zhǔn)差

E.中位數(shù)

試題答案：B,D

128、下列選項(xiàng)中，有利于企業(yè)實(shí)施差別化戰(zhàn)略的是（）。（多選題）

A.提供使用產(chǎn)品的用戶特色

B.提高購買者從產(chǎn)品得到的性能

C.總成本比競爭對手要低

D.強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部管理體系

E.提供非經(jīng)濟(jì)的滿意度

試題答案：A,B,E

129、某企業(yè)通過系統(tǒng)科學(xué)的實(shí)施活動，了解了各類職務(wù)設(shè)置、數(shù)量及相應(yīng)的職務(wù)說明書，充分

把握職務(wù)分析的結(jié)果，獲得了具有針對性和實(shí)用性的人力資源規(guī)劃。同時對實(shí)際能力不能勝任所

擔(dān)任的職務(wù),或者即將擔(dān)任新職務(wù)的員工，通過培訓(xùn)和能力開發(fā)來提升能力，使之適應(yīng)職務(wù)要求。

該企業(yè)所進(jìn)行的活動涉及到的內(nèi)容有（）。（多選題）

A.職務(wù)分析

B.培訓(xùn)和能力開發(fā)

C.員工招聘和選拔

D.人力資源規(guī)劃

E.職務(wù)分析與績效評價

試題答案：A,B,D

130、（）是指企業(yè)力圖回避與目標(biāo)市場上現(xiàn)有的實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的競爭者的直接對抗，即避

開強(qiáng)者，將本企業(yè)的產(chǎn)品定位于市場上某些空白領(lǐng)域或縫隙之處。（單選題）

A.迎強(qiáng)定位

B.避強(qiáng)定位

C.比附定位

D.競爭性定位

試題答案：B

131、德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是（）。（單選題）

A.大型企業(yè)

B.中型企業(yè)

C.大中型企業(yè)

D.中小型企業(yè)

試題答案：C

132、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法也稱（）.（單選題）

A,直接頭腦風(fēng)暴法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.反頭腦風(fēng)暴法

試題答案：C

133、（）一般在缺乏修理定額資料時，或?qū)唵巍⒉恢貜?fù)的設(shè)備維修時采用。（單選題）

A.標(biāo)準(zhǔn)修理法

B.強(qiáng)制修理法

C.定期修理法

D.檢查后修理法

試題答案：D

134、不屬于統(tǒng)計(jì)軟件的是（）。（單選題）

A.SPSS

B.SAS

C.AMOS

D.POWERPOINT

試題答案：D

135、在組織咨詢工作中，需要對組織各職能單元所承擔(dān)的職能進(jìn)行進(jìn)一步分解。對職能分解過

程應(yīng)遵循的原則，以下理解錯誤的是（）。（單選題）

A.職能分解應(yīng)做到整體上無遺漏、相互之間無重疊

B.為確保職能得到有效分解落實(shí)，重要的職能應(yīng)該進(jìn)行多重分配

C.職能分解應(yīng)考慮實(shí)際業(yè)務(wù)活動是否具有可操作性

D.職能分解應(yīng)落實(shí)到職能單元的具體業(yè)務(wù)活動

試題答案：B

136、進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略咨詢，主要的方法有（）（單選題）

A.因素分析法

B.比較分析法

C.比率分析法

D.統(tǒng)計(jì)分析法

試題答案：A

137、由于作直方圖過程中分組過多、或測量時讀數(shù)有誤、或測量儀器精度不夠等原因易造成（）

的非正常型直方圖。（單選題）

A.雙峰型

B.孤島型

C.鋸齒型

D.陡壁型

試題答案：C

138、經(jīng)營租賃和融資租賃的區(qū)別有（）。（多選題）

A.經(jīng)營租賃租期短，融資租賃租期長

B.經(jīng)營租賃不轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)所有權(quán)，融資租賃要取得所有權(quán)

C.經(jīng)營租賃部構(gòu)成企業(yè)負(fù)債，融資租賃構(gòu)成企業(yè)負(fù)債

D.經(jīng)營租賃要交租金，融資租賃不交租金

試題答案：A.B.C

139、常用的關(guān)鍵績效指標(biāo)主要有4種類型：數(shù)量、質(zhì)量、成本和時限。下列選項(xiàng)中，屬于數(shù)量

和質(zhì)量指標(biāo)的是（）。（多選題）

A.銷售額、利潤、設(shè)備正常運(yùn)行時間

B.百元人工成本創(chuàng)造的收入

C.用戶欠費(fèi)率

D.及時性、上市時間

E.故障率、獨(dú)特性、信息命令接通率

試題答案:A,E

140、咨詢公司受某房地產(chǎn)公司委托，對其外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過調(diào)查，該咨詢公司認(rèn)

為其外部環(huán)境有下列特征：該房地產(chǎn)公司所處的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大

量涌入，人均收入位居全國前列?？紤]到國人都有購房置業(yè)的習(xí)慣，所以該咨詢公司認(rèn)為該市的

房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到了總體經(jīng)營環(huán)境分析中的因素包括

（）。（多選題）

A.人口因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.政治、政策和法律因素

D.社會文化因素

E.技術(shù)因素

試題答案：A,B,D

141、在運(yùn)營管控型模式中，總部扮演全面管理者角色，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合和（）。（單選

題）

A.集團(tuán)經(jīng)濟(jì)

B.范圍經(jīng)濟(jì)

C.規(guī)模經(jīng)濟(jì)

D.效率經(jīng)濟(jì)

試題答案：C

142、我國邯鄲鋼鐵公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所依據(jù)的關(guān)鍵職能是（）.（單選題）

A.質(zhì)量管理

B.市場營銷

C.成本管理

D.技術(shù)開發(fā)管理

試題答案：C

143、目前公安現(xiàn)役部隊(duì)根據(jù)各總隊(duì)的具體情況對探親路費(fèi)實(shí)行（）管理辦法。（多選題）

A.實(shí)報(bào)實(shí)銷

B.包干使用

C.標(biāo)準(zhǔn)計(jì)領(lǐng)

D.現(xiàn)金發(fā)放

試題答案：A.B

144、準(zhǔn)時生產(chǎn)方式（JIT）把獲取最大利潤作為經(jīng)營的最終目標(biāo)，把降低成本作為基本目標(biāo)。為

此，準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)至少有適時適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)和質(zhì)量保證等3種支持手段。下列關(guān)

于“適時適量生產(chǎn)”的理解，正確的是（）。（多選題）

A.以盡可能少的人員完成較多的生產(chǎn)管理技術(shù)

B.絕不在用戶不需要的時間點(diǎn)送達(dá)不需要的零部件

C.絕不在顧客不需要的時間點(diǎn)生產(chǎn)不需要的產(chǎn)品

D.當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或設(shè)備的問題時，操作工人有權(quán)自行停止生產(chǎn)的管理機(jī)制

E.只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在正好需要的時間送到生產(chǎn)線

試題答案：B,C,E

145、依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢合同，是維護(hù)咨詢方和客戶方雙方利益的保證。在合同簽

訂前，需注意的事項(xiàng)有（）。（多選題）

A.咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請法律專家進(jìn)行相關(guān)咨詢

B.雙方必須確認(rèn)正式的合同，并舉行簽訂儀式

C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)

D.簽訂合同前請法律專家對合同書草案文本進(jìn)行最后審核

E.雙方合同簽訂后，必須進(jìn)行咨詢技術(shù)要求的確認(rèn)

試題答案：A,C.D

146、以下對市場營銷含義的理解，不正確的是（）。（單選題）

A.市場營銷應(yīng)緊緊把握客戶的價值、需求和欲望，并通過創(chuàng)造性的努力來滿足客戶這些要求

B.市場營銷以企業(yè)利益為中心，企業(yè)應(yīng)緊緊把握成本和效益，并通過創(chuàng)造性的努力來實(shí)現(xiàn)這一

中心目標(biāo)

C.市場營銷不僅要以本企業(yè)的利益為目標(biāo)，而且還要兼顧到與之相關(guān)的各種組織利益，這樣才

能保證組織市場營銷活動的可持續(xù)發(fā)展

D.市場營銷是一個過程。市場營銷始于可滿足客戶的需求產(chǎn)品，直到客戶需求完全滿足為止，

有時甚至延續(xù)到交易完成后的一段時間為止

試題答案：B

147、甲公司聘請咨詢公司為其做組織咨詢。咨詢?nèi)藛T收集到企業(yè)如下信息并采用變量分析法確

定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度，以下信息中有利于企業(yè)采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)的是（）。（單選

題）

A,與領(lǐng)導(dǎo)者直接接觸的人員執(zhí)行的職能基本不同

B.與領(lǐng)導(dǎo)者直接接觸的人員執(zhí)行的職能是處理日常程序性的事務(wù)

C.領(lǐng)導(dǎo)者需要對與其直接接觸的人員始終密切的管理

D.與領(lǐng)導(dǎo)者直接接觸的人員執(zhí)行的職能與其他部門的關(guān)系密切，需要經(jīng)常性的協(xié)調(diào)

試題答案：B

148、某技術(shù)部員工，參加公司的一個大項(xiàng)目，并作為項(xiàng)目組成員，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目電氣部分的設(shè)計(jì)

工作。在這種情況下，（）負(fù)責(zé)該員工的工作績效考核更為合適。（單選題）

A.技術(shù)部經(jīng)理

B.項(xiàng)目經(jīng)理

C.技術(shù)部經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理

D.更高層的管理者

試題答案：B

149、管理咨詢的客體是（）。（單選題）

A.企業(yè)及其生產(chǎn)經(jīng)營過程

B.產(chǎn)品及其銷售情況

C.政府及其政策制定者

D.咨詢組織及其工作

試題答案：D

150、質(zhì)量成本是指為控制產(chǎn)品質(zhì)量的作業(yè)活動而發(fā)生的費(fèi)用，以及由于質(zhì)量不合格而給企業(yè)增

加的額外開支。以下屬于質(zhì)量成本的有（）。（多選題）

A.環(huán)境改善成本

B.防護(hù)和控制成本

C.日常管理成本

D.預(yù)防成本和鑒定成本

E.內(nèi)部和外部差錯成本

試題答案：D.E

151＞咨詢?nèi)藛T對企業(yè)流程進(jìn)行診斷，一般可以采用“六性”原則，即流程與戰(zhàn)略的匹配性、關(guān)

系依賴性、流程的振蕩性、程的控制性、效果與目標(biāo)的一致性、競爭性。其中，流程的振蕩性是

指（）。（單選題）

A.流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)

B.流程中每個環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)

C.實(shí)現(xiàn)流程結(jié)果的經(jīng)濟(jì)性

D.流程實(shí)施效果與目標(biāo)的一致

試題答案：B

152、集團(tuán)成員單位間的當(dāng)前關(guān)系，除業(yè)務(wù)分工與協(xié)作外還有（）關(guān)系。（單選題）

A.內(nèi)部交換

B.內(nèi)部層級

C.組織架構(gòu)

D.資源相依

試題答案：D

153、咨詢?nèi)藛T為了了解企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量情況，收集了客戶3年來有關(guān)資料、數(shù)據(jù)，并歸納了

評價指標(biāo)。下列選項(xiàng)中，屬于評價質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的是（）。（多選題）

A.產(chǎn)品合格率

B.半成品配套率

C.產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率

D.產(chǎn)品退貨率

E.返工率

試題答案:A,C,D,E

154、咨詢公司在為其工廠進(jìn)行員工培訓(xùn)咨詢時發(fā)現(xiàn)：5年來，培訓(xùn)主管每年依據(jù)《培訓(xùn)需求調(diào)

查表》反饋的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置，但每年設(shè)置的課程幾乎沒有變化。咨詢公司應(yīng)為該廠設(shè)計(jì)

以（）為主的培訓(xùn)需求分析方法。（單選題）

A.問卷調(diào)查法

B.素質(zhì)模型分析法

C.資料分析法

D.訪談法

試題答案：B

155、職能工資制與職務(wù)工資制是薪酬分配制度中兩種常用的方法，職能工資制相比職務(wù)工資制

的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。（單選題）

A.把員工的成長與企業(yè)的發(fā)展統(tǒng)一起來

B.嚴(yán)格的職等職級，對應(yīng)嚴(yán)格的工資等級

C.浮動工資比重小，人員比較穩(wěn)定

D.有利于工資向業(yè)績優(yōu)秀者傾斜，提高企業(yè)效率和節(jié)省工資成本、

試題答案：A

156、在接洽咨詢階段，咨詢主體如何才能樹立良好的咨詢形象（）（多選題）

A.務(wù)實(shí)

B.耐心

C.積極、熱忱

D.機(jī)靈

E.承諾

試題答案：A,B,C,D

157、咨詢?nèi)藛T在對某企業(yè)進(jìn)行職務(wù)分析之后，選取了知識、技能、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)五項(xiàng)

作為評估應(yīng)聘者的依據(jù)。此屬于員工招聘咨詢流程的哪個環(huán)節(jié)（）。（單選題）

A.前期調(diào)研，明確招聘策略

B.明確招聘職務(wù)的評估標(biāo)準(zhǔn)

C.確定評估方案和招聘實(shí)施

D.提交招聘評估報(bào)告

試題答案：B

158、（承上題）當(dāng)該產(chǎn)品的產(chǎn)量為70000件時，應(yīng)（）（單選題）

A.采用第一工藝方案

B.采用第二工藝方案

C.兩種方案同時采用

D.另選其他工藝方案

試題答案：B

159、某企業(yè)在對相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)安全性指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)側(cè)，而其它指標(biāo)

處于標(biāo)準(zhǔn)線外側(cè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動屬于（）。（單選題）

A.穩(wěn)定理想型

B.成長型

C.安全型

D.積極擴(kuò)張型

試題答案：B

160、頭腦風(fēng)暴法是由美國BBD0廣告公司創(chuàng)始人（）于1938年首創(chuàng)。（單選題）

A.布魯斯

B.亞歷克斯?奧斯本

C.貝恩

D.馬文?鮑爾

試題答案：B

161、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所持有的（）的統(tǒng)稱。（多選題）

A.行為計(jì)劃

B.價值觀念

C.行為準(zhǔn)則

D.決策方案

E.基本信念

試題答案：B,C.E

162、企業(yè)科技管理工作分為（）（多選題）

A.超前性工作

B.創(chuàng)建性工作

C.戰(zhàn)略性工作

D.戰(zhàn)術(shù)性工作

E.基本性工作

試題答案:C,D

163、某生產(chǎn)單位屬于流水線作業(yè)的企業(yè)，生產(chǎn)質(zhì)量和水平一直穩(wěn)定，為了有效監(jiān)控和觀測到可

能發(fā)生的過程問題，計(jì)劃在過程中投入相應(yīng)的管理控制手段和方法，（）可以幫助觀測趨勢、

及時采取措施，并預(yù)防產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。（多選題）

A.折線圖

B.控制圖

C.散布圖

D.系統(tǒng)圖

E.直方圖

試題答案：B,E

164、下列關(guān)于產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈的說法，錯誤的是（）。（單選題）

A.從價值實(shí)現(xiàn)的方式看，與產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈單方面創(chuàng)造價值不同，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)枪?yīng)方與客戶

的協(xié)同價值創(chuàng)造

B.從組織方式看，服務(wù)供應(yīng)鏈不僅是序貫式的鏈狀組織結(jié)構(gòu)，更是以輻射式和星座式為特點(diǎn)的

組織網(wǎng)絡(luò)

C.從供應(yīng)鏈運(yùn)作的宗旨看，服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行的宗旨是“滿足客戶的需求”，產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈的

宗旨是“幫助客戶成功”

D.從交易的單元看，服務(wù)供應(yīng)鏈中各參與者交易、交往的基礎(chǔ)是服務(wù)，產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈的交易

基礎(chǔ)是物質(zhì)和產(chǎn)品

試題答案：C

165、以下對客戶關(guān)系管理的說法，錯誤的是（）。（多選題）

A.客戶關(guān)系管理就是一對一營銷，滿足客戶個性化的需求

B.客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的理念來支持有效的營銷、銷售和服務(wù)過程

C.客戶關(guān)系管理就是利用一種軟件，對客戶進(jìn)行管理

D.企業(yè)要導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，必須先實(shí)施ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），只有