EAS標準培訓課件-供應鏈-銷售與分銷管理金蝶

銷售與分銷管理持續(xù)改善下游業(yè)務流程,提高供應鏈效率,以滿足客戶需求。通過有效的銷售和分銷策略,實現穩(wěn)定增長,提升競爭優(yōu)勢。課程目標掌握金蝶EAS系統(tǒng)通過本課程學習,可以熟練掌握金蝶EAS系統(tǒng)的基本功能和操作,了解系統(tǒng)的業(yè)務流程和管理方法。提高客戶服務能力學習客戶管理、銷售訂單管理、發(fā)貨管理等業(yè)務流程,提升公司的客戶服務水平。優(yōu)化銷售業(yè)務管理了解銷售分析報表的使用,提高公司的銷售預測和決策水平,優(yōu)化銷售業(yè)務管理。銷售與分銷管理概述銷售與分銷管理是企業(yè)實現產品或服務從生產到消費全過程的重要環(huán)節(jié)。它包括客戶管理、訂單處理、倉儲物流、回款管理等關鍵業(yè)務,能夠有效提升企業(yè)的市場反應速度和客戶滿意度。通過優(yōu)化銷售與分銷管理流程,企業(yè)可以實現庫存管控、成本優(yōu)化、客戶關系維護等多方面的業(yè)務目標,進一步提升整體競爭力?？蛻艄芾砜蛻粜畔⒐芾斫⒖蛻魴n案,記錄客戶基本信息、聯(lián)系方式、交易歷史等,便于全面掌握客戶狀況?？蛻絷P系維護通過定期拜訪、溝通交流等方式,主動關注客戶需求,提供優(yōu)質服務,增進客戶粘性?？蛻舴诸惞芾砀鶕蛻舻慕灰最~、信用等級、潛在價值等,將客戶劃分為不同等級,實施差異化管理。信用評估與管理建立客戶信用評估機制,對客戶進行定期評估,制定相應的信用政策和信用額度。銷售訂單管理創(chuàng)建銷售訂單根據客戶需求快速生成銷售訂單,包括訂單詳細信息、交貨日期等。訂單審批流程建立靈活的訂單審批流程,確保訂單符合公司政策和客戶要求。訂單跟蹤與監(jiān)控實時掌握訂單狀態(tài),便于銷售團隊跟進并及時響應客戶需求變化。訂單完成與交付訂單完成后自動生成相關業(yè)務單據,確保交貨過程順暢高效。發(fā)貨管理1訂單拾取根據銷售訂單準備商品2包裝發(fā)貨對訂單商品進行包裝和裝箱3運輸交貨通過物流服務將貨物送達客戶發(fā)貨管理包括訂單拾取、包裝發(fā)貨和運輸交貨三個主要步驟。首先根據銷售訂單從倉庫揀選相應商品,然后進行包裝并裝箱,最后通過物流服務將貨物安全高效地送達客戶指定地點。整個過程需要嚴格的倉儲管理和物流配送,確保貨物準確及時交付給客戶。退貨管理1接受退貨客戶提出退貨需求2檢查狀態(tài)確認貨品質量與狀況3審批退貨根據公司政策做出決定4退貨處理辦理退款或換貨手續(xù)退貨管理是供應鏈的關鍵環(huán)節(jié)之一。及時處理客戶退貨需求,不僅可以維護良好的客戶關系,還有利于改善產品質量,提升整體運營效率。公司需要制定詳細的退貨政策,并確保員工嚴格執(zhí)行,保證退貨流程暢通無阻。應收賬款管理1賬齡分析對應收賬款進行賬齡分析,了解客戶付款的及時性,為信用管理提供依據。2催收機制建立有效的催收流程,及時了解客戶的付款情況,減少壞賬損失。3壞賬核銷根據公司政策,對無法收回的賬款進行核銷,確保財務報表的準確性。4收款管理通過多種收款方式,及時跟蹤收款情況,提高應收賬款回收效率。銷售分析與報表數據同比增長這些銷售報表能幫助管理層全面了解公司的銷售表現,識別關鍵指標,制定針對性的提升措施。銷售業(yè)務流程1銷售機會獲取通過營銷活動、客戶拜訪等方式積累銷售線索，識別潛在客戶需求。2銷售報價與談判根據客戶需求制定報價方案，并與客戶進行有效溝通談判。3銷售合同簽訂雙方達成一致后簽訂正式銷售合同，明確商品、價格、交付等條款。4銷售訂單處理錄入銷售訂單，并安排生產、發(fā)貨等后續(xù)工作。5發(fā)貨與結算按時發(fā)貨并開具發(fā)票，完成應收賬款的收款結算。6售后服務對客戶進行回訪、處理投訴，提高客戶滿意度?？蛻艚⑴c維護客戶創(chuàng)建通過詳細的信息錄入,建立客戶檔案,包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、行業(yè)類型等,為后續(xù)的客戶管理奠定基礎?？蛻舴诸惛鶕蛻舻匿N售額、信用等級、地域分布等進行分類管理,針對不同類型的客戶采取差異化的服務策略。客戶維護定期跟蹤客戶需求變化,提供個性化的服務,增強客戶粘性。建立客戶投訴處理機制,及時解決問題,提高客戶滿意度?？蛻艏せ顚τ诜腔钴S客戶,采取主動營銷的方式,了解其需求變化,提供定制化的產品和服務,重新激活客戶關系。客戶分類與信用管理客戶分類根據客戶的銷售額、利潤率、潛力等因素將客戶劃分為不同類別,以制定差異化的服務和營銷策略。信用評估通過分析客戶的財務狀況、信用記錄等,評估其信用風險,并設置相應的信用額度和信用期限。信用管理建立客戶信用檔案,持續(xù)跟蹤客戶信用狀況,及時采取措施控制信用風險。銷售機會與銷售報價銷售機會識別通過市場調研、客戶互動等方式識別潛在客戶需求,并將其轉化為具體的銷售機會。報價策略制定根據客戶需求、市場競爭情況等因素,綜合考慮成本、利潤等因素制定最優(yōu)報價方案。報價方案呈現采用專業(yè)的報價方案模板,通過清晰的數據展示和有說服力的商業(yè)論證,與客戶達成共識。銷售訂單創(chuàng)建與處理創(chuàng)建訂單根據客戶需求輸入訂單詳細信息,包括商品、數量、價格等。審核訂單對訂單進行信用審核、庫存檢查、價格審核等,確保訂單合規(guī)。處理訂單下達生產、采購等指令,協(xié)調各部門完成訂單交付。跟蹤訂單持續(xù)跟蹤訂單進度,及時與客戶溝通并處理異常情況。訂單審批與跟蹤1審批流程根據公司政策自動觸發(fā)審批2審批人審核審批人及時審核并批準訂單3訂單跟蹤實時了解訂單審批狀態(tài)訂單審批與跟蹤是銷售訂單管理的關鍵環(huán)節(jié)。系統(tǒng)根據公司制定的審批規(guī)則自動觸發(fā)審批流程,審批人及時審核并批準訂單。同時,用戶可以實時查看訂單的審批狀態(tài),確保訂單能夠順利執(zhí)行。庫存業(yè)務與交貨1庫存查詢與調撥銷售人員可實時查詢庫存狀況,并根據客戶需求調撥不同倉庫的商品。2備貨與發(fā)貨根據銷售訂單快速準備發(fā)貨,確保準時交付給客戶。3跟蹤交貨狀態(tài)隨時掌握訂單的交貨進度,并及時與客戶溝通。發(fā)票管理1發(fā)票開具根據訂單信息和實際發(fā)貨情況,及時開具發(fā)票,并確保信息準確無誤。2發(fā)票登記建立發(fā)票臺賬,對發(fā)票的開具、發(fā)出和收回等全流程進行管理和跟蹤。3發(fā)票審核加強對發(fā)票的審核和核對,確保發(fā)票內容與實際交易情況一致。4發(fā)票管理規(guī)范發(fā)票的保管、打印、郵寄等作業(yè)流程,確保發(fā)票安全合規(guī)。退貨與調整1退貨申請客戶提出退貨需求并填寫申請單2審批流程銷售人員、倉庫等相關部門審批退貨3退貨處理根據審批結果進行退貨并調整賬款退貨與調整是銷售管理的重要環(huán)節(jié)?？蛻艨梢愿鶕嶋H情況提出退貨申請,相關部門審批后及時處理。同時需要對賬款進行相應調整,確?？蛻糍~務清晰。及時高效的退貨處理有助于維護客戶關系,提升客戶滿意度。壞賬與回收識別潛在壞賬通過及時監(jiān)控客戶信用狀況,及時發(fā)現潛在的壞賬風險。追蹤超期應收賬款,制定回收策略。積極回收措施采取電話跟進、發(fā)出催收函、上門拜訪等多種回收手段,加大回收力度。與客戶保持良好溝通,協(xié)商分期付款等方式。制定壞賬備抵根據賬齡和客戶信用評級,合理計提壞賬準備,確保財務報表準確反映應收賬款的實際回收情況。壞賬核銷與追償對無法收回的壞賬,及時核銷;對惡意拖欠的客戶,可采取法律途徑進行追償。銷售分析報表25%銷售收入增長$1.8M年度銷售目標95%客戶滿意度12%毛利率銷售分析報表全面反映了公司銷售業(yè)務的總體情況。通過對銷售收入、利潤率、客戶滿意度等關鍵指標的分析,公司可以及時調整銷售策略,提高營銷績效。這些報表為管理層的決策提供了可靠依據。銷售日常操作客戶接洽主動與客戶溝通,了解客戶需求,提供定制化的解決方案。訂單處理高效管理訂單全流程,確保準確無誤并及時交貨。日常跟進持續(xù)關注客戶反饋,及時解決問題并提供優(yōu)質售后服務。業(yè)績分析定期分析銷售數據,制定有針對性的營銷策略以提升業(yè)績?？蛻敉对V與服務反饋客戶投訴管理建立完善的客戶投訴管理流程,及時處理并跟進解決客戶投訴,提升客戶滿意度。客戶服務反饋重視客戶對產品和服務的反饋,通過客戶調研、滿意度調查等方式收集客戶意見,不斷改進。投訴處理流程建立標準化的投訴處理流程,快速響應并妥善處理客戶投訴,提升客戶服務質量。銷售人員績效考核績效目標設定明確的銷量、客戶滿意度等關鍵績效指標,作為評估依據。數據分析定期分析銷售數據,了解各團隊及個人的表現情況。過程監(jiān)控關注銷售人員的工作態(tài)度、溝通能力和銷售技巧等過程性指標。反饋溝通及時與銷售人員溝通績效情況,提出改進建議并給予激勵。分銷商管理建立長期合作與分銷商建立穩(wěn)定、互利的長期合作關系,共同推動市場拓展。提供培訓支持定期為分銷商提供產品、營銷等方面的培訓,確保他們熟悉產品并提供優(yōu)質服務。建立激勵機制根據分銷商的業(yè)績表現,提供相應的獎勵和優(yōu)惠政策,激勵他們不斷提升業(yè)績。保持溝通協(xié)調定期與分銷商溝通交流,了解需求,協(xié)調解決問題,共同推進業(yè)務發(fā)展。渠道管理渠道分析深入了解各銷售渠道的優(yōu)缺點,實現有針對性的渠道策略優(yōu)化。渠道優(yōu)化制定適合自身業(yè)務的渠道推廣策略,拓展新市場,提高銷量。分銷商管理建立健康的分銷商合作關系,提高雙方的工作積極性和市場執(zhí)行力。多語言與多幣種1多語言支持系統(tǒng)提供多種語言界面選擇,用戶可根據所在區(qū)域和母語切換界面語言,提高系統(tǒng)的全球適用性。2多幣種管理支持多種主要國際貨幣,自動進行匯率換算,輕松應對跨國業(yè)務需求。3本地化功能針對不同區(qū)域和語種的業(yè)務需求,提供個性化的本地化功能和數據格式設置。4統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理多語種和多幣種的數據,確保信息準確性和一致性,提高跨部門協(xié)作效率。集團管控集團化管理金蝶EAS系統(tǒng)支持集團化管理,實現總部對各子公司的全面管控,包括財務、庫存、采購、銷售等方面的數據匯總和決策支持?？绻緲I(yè)務集團內部可以進行跨公司的業(yè)務流轉,如A公司銷售給B公司,EAS系統(tǒng)可以自動完成相關單據和賬目的處理。數據報表集團報表可以匯集各子公司的數據,幫助總部掌握集團整體的經營情況,為決策提供支持。權限管控系統(tǒng)可以設置不同層級用戶的權限,確保數據和流程的安全性。業(yè)務流程優(yōu)化分析現有流程深入了解當前的銷售與分銷流程,識別問題點和瓶頸。制定優(yōu)化方案結合金蝶EAS系統(tǒng)的功能,設計更高效的流程方案。試點驗證在某個業(yè)務場景中試運行優(yōu)化后的流程,評估執(zhí)行效果。持續(xù)改進根據試點反饋,不斷優(yōu)化流程,確保達到預期目標。系統(tǒng)配置與維護系統(tǒng)配置根據企業(yè)需求對系統(tǒng)進行靈活配置,滿足不同業(yè)務場景和流程要求。系統(tǒng)升級定期檢查系統(tǒng)版本,及時進行系統(tǒng)升級,確保系統(tǒng)功能和性能始終處于最佳狀態(tài)。系統(tǒng)維護建立完善的系統(tǒng)維護機制,及時排查和解決系統(tǒng)運行中出現的問題。數據備份定期對系統(tǒng)數據進行備份,確保數據的安全性和可恢復性。供應鏈管理案例分享我們將分享一個成功的供應鏈管理案例。某電子產品制造商通過優(yōu)化訂單流程、提高交貨效率和改善客戶關系,大幅提升了供應鏈的整體表現。這個案例為企業(yè)如何全面提升供應鏈管理能力提供了寶貴的經驗。通