呼叫中心服務(wù)員-高級(jí)工考試模擬題（含答案）

呼叫中心服務(wù)員-高級(jí)工考試模擬題（含答案）一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.某水電站單機(jī)上網(wǎng)容量為250M瓦，其計(jì)量裝置屬于（）。A、III類(lèi)計(jì)量裝置B、II類(lèi)計(jì)量裝置C、I類(lèi)計(jì)量裝置D、IV類(lèi)計(jì)量裝置正確答案：B2.某一居民用戶(hù)有小型家用中央空調(diào)，安裝三相四線(xiàn)有功表，應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、普通工業(yè)B、居民C、非居民D、非工業(yè)正確答案：B3.南方電網(wǎng)典型設(shè)計(jì)要求，超過(guò)（）千伏安的變壓器不能采用桿下變的安裝方式。A、800B、1200C、500D、200正確答案：C4.在網(wǎng)絡(luò)層上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備是（）。A、交換機(jī)B、集線(xiàn)器C、中繼器D、路由器正確答案：D5.稽查工作結(jié)束后，《營(yíng)銷(xiāo)稽查(復(fù)查)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄單》上應(yīng)有被稽查單位（）的簽章。A、稽查專(zhuān)責(zé)B、相關(guān)班組人員C、負(fù)責(zé)人D、稽查員正確答案：C6.應(yīng)由窗口一線(xiàn)服務(wù)人員作為與客戶(hù)接觸的第一人，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行（）的規(guī)定。A、先外后里B、首問(wèn)負(fù)責(zé)制C、先里后外D、一口對(duì)外正確答案：B7.某客戶(hù)10kV高壓供電，首端計(jì)量，裝有150/5的電流互感器，其計(jì)費(fèi)倍率為（）。A、300B、30C、3000D、30000正確答案：C8.年階梯的各檔電量在本電費(fèi)（）內(nèi)有效，余額電量不會(huì)轉(zhuǎn)至下一年。A、三年B、結(jié)算年C、一年D、兩年正確答案：B9.客戶(hù)故障停電管理業(yè)務(wù)流程中，為縮短故障搶修各環(huán)節(jié)報(bào)送時(shí)限,要求環(huán)網(wǎng)操作完成后（）內(nèi)報(bào)送轉(zhuǎn)供復(fù)電范圍。A、15分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、3分鐘正確答案：B10.電動(dòng)機(jī)最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)能的辦法是：使其在額定容量的（）范圍內(nèi)運(yùn)行，提高自然功率因數(shù)。A、75%～100%B、55%～100%C、85%～100%D、65%～100%正確答案：A11.優(yōu)化停電安排是各級(jí)（）部門(mén)的職責(zé)之一。A、系統(tǒng)運(yùn)行B、電網(wǎng)規(guī)劃C、電網(wǎng)建設(shè)D、生產(chǎn)技術(shù)正確答案：D12.對(duì)于客戶(hù)拒絕整改的，應(yīng)依法啟動(dòng)中止供電程序，在中止供電前3至（）天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)發(fā)出中止供電通知書(shū)，并要求客戶(hù)所在單位負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）當(dāng)面簽收。A、4B、6C、5D、7正確答案：D13.重要用戶(hù)停電時(shí)戶(hù)是指（）重要用戶(hù)受停電影響小時(shí)數(shù)的累計(jì)值。A、一個(gè)B、多個(gè)C、一個(gè)或多個(gè)D、兩個(gè)及以上正確答案：C14.裝接容量為30kW的客戶(hù)一般采用（）電壓供電。A、0.22kVB、6kVC、0.38kVD、10kV正確答案：C15.任何單位和個(gè)人對(duì)發(fā)現(xiàn)的（）不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào)，存在上述行為的將進(jìn)行通報(bào)，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。A、異常問(wèn)題B、營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)C、一般性過(guò)失D、營(yíng)銷(xiāo)事故正確答案：B16.（）是通過(guò)實(shí)驗(yàn)室獲得并可合理賦予某量一個(gè)或多個(gè)量值的過(guò)程。A、測(cè)量B、計(jì)量C、校準(zhǔn)D、測(cè)試正確答案：A17.以下關(guān)于事故根本原因分析的思路正確的是（）。A、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B、事故—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—直接原因—根本原因C、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D、事故—直接原因—缺乏控制—不正確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估—根本原因正確答案：C18.管理計(jì)算機(jī)通信的規(guī)則稱(chēng)為（）。A、服務(wù)B、協(xié)議C、介質(zhì)D、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)正確答案：B19.利用（）完成常用數(shù)學(xué)公式的編輯。A、新建窗口B、母版C、公式編輯器D、文本框正確答案：C20.裝接容量為100kVA的小微企業(yè)客戶(hù)采用（）電壓供電。A、0.22kVB、0.38kVC、6kVD、10kV正確答案：B21.計(jì)量點(diǎn)運(yùn)行電能表關(guān)系找不到計(jì)量點(diǎn)或運(yùn)行電能表影響（）。A、電量、負(fù)荷計(jì)算B、數(shù)據(jù)采集和檔案查詢(xún)C、檔案查詢(xún)D、數(shù)據(jù)采集正確答案：B22.客戶(hù)受電工程的設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意的，客戶(hù)不得（）。否則，供電企業(yè)可不予以查驗(yàn)和接電。A、據(jù)此施工B、作為正式設(shè)計(jì)圖紙C、申請(qǐng)竣工查驗(yàn)D、據(jù)此招投標(biāo)正確答案：A23.用戶(hù)辦理新裝業(yè)務(wù)，工作單處在（）環(huán)節(jié)才能通過(guò)遠(yuǎn)程渠道取消工作單。A、業(yè)務(wù)受理B、簽訂供用電合同C、業(yè)務(wù)歸檔D、勘查派工正確答案：A24.在停電結(jié)束時(shí)間或延時(shí)復(fù)電時(shí)間到達(dá)前（）仍未獲得實(shí)際復(fù)電時(shí)間的，發(fā)送短信提醒停電工作人員。A、20分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、10分鐘正確答案：D25.故障停電后，農(nóng)村地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均（）分鐘。A、120B、90C、45D、60正確答案：B26.在服務(wù)調(diào)度員在停電集中監(jiān)控作業(yè)過(guò)程中，以下屬于應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A、未及時(shí)通知客戶(hù)，或信息通知錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)或造成不良影響B(tài)、對(duì)異常事件未及時(shí)處置，或處置不當(dāng)，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)或事件擴(kuò)大C、未做好服務(wù)應(yīng)急事件的跟蹤處置工作，導(dǎo)致事件升級(jí)或擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)造成不良影響D、未及時(shí)上報(bào)實(shí)時(shí)信息，致使相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)掌握異常情況及作出正確處理指引正確答案：C27.力率調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)客戶(hù)功率因數(shù)的高低按標(biāo)準(zhǔn)（）的電費(fèi)。A、增收B、減收C、不變D、增收或減收正確答案：D28.客戶(hù)對(duì)供電人員服務(wù)或業(yè)務(wù)辦理結(jié)果強(qiáng)烈不滿(mǎn)，情緒激動(dòng)的，經(jīng)坐席解釋安撫后客戶(hù)仍然很激動(dòng)，則按（）受理。A、舉報(bào)B、意見(jiàn)C、投訴D、訴求正確答案：C29.某石粉廠(chǎng)有兩臺(tái)250kVA變壓器，2019年8月20日非永久性減容一臺(tái)250kVA后，應(yīng)執(zhí)行（）電壓等級(jí)電價(jià)。A、1－10kVB、不滿(mǎn)1千伏C、35kVD、0正確答案：A30.以下不屬于竊電行為的是（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電B、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電C、偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電D、擅自啟用因欠費(fèi)已被供電部門(mén)停電加封的電表正確答案：D31.對(duì)認(rèn)真遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》者，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反該規(guī)程者，應(yīng)認(rèn)真分析，加強(qiáng)教育，分別情況嚴(yán)肅處理。對(duì)造成嚴(yán)重事故者，應(yīng)按情節(jié)輕重，予以行政或（）。A、拘留B、民事處分C、批評(píng)教育D、刑事處分正確答案：D32.地(市)供電企業(yè)須督促（）按要求配置供電電源和自備應(yīng)急電源，并具備外部應(yīng)急電源接入條件。A、重要客戶(hù)B、一般客戶(hù)C、專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)D、關(guān)注客戶(hù)正確答案：A33.業(yè)擴(kuò)流程的時(shí)限稽查通常采用（）方法稽查。A、全部B、部分C、抽樣D、比例正確答案：C34.在大客戶(hù)服務(wù)中，建立和大客戶(hù)的聯(lián)系是（）的任務(wù)。A、首要B、最終C、次要D、客觀正確答案：A35.以滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求為目標(biāo)是各級(jí)（）部門(mén)的職責(zé)之一。A、系統(tǒng)運(yùn)行B、生產(chǎn)技術(shù)C、電網(wǎng)規(guī)劃D、電網(wǎng)建設(shè)正確答案：D36.故障停電設(shè)備確認(rèn)后（）分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行或設(shè)備部門(mén)將初步故障原因、停電設(shè)備傳遞客戶(hù)服務(wù)中心?？蛻?hù)服務(wù)中心（）分鐘內(nèi)通知重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)。A、15,15B、10,10C、5,5D、3,3正確答案：C37.供電企業(yè)需對(duì)客戶(hù)停止供電時(shí)，應(yīng)將停電的客戶(hù)、原因、（）報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。A、地點(diǎn)B、欠費(fèi)金額C、時(shí)間D、原因正確答案：C38.在10kV開(kāi)關(guān)柜中把開(kāi)關(guān)手車(chē)?yán)介_(kāi)關(guān)柜外，則此時(shí)開(kāi)關(guān)屬于（）狀態(tài)。A、運(yùn)行B、檢修C、冷備用D、熱備用正確答案：B39.業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)在達(dá)到時(shí)限（）%時(shí)，服務(wù)調(diào)度人員發(fā)送短信提醒相關(guān)工作人員按時(shí)完成工作。A、70B、85C、75D、80正確答案：D40.新建居民住宅應(yīng)實(shí)行（）用電。A、220VB、10kVC、總表D、一戶(hù)一表正確答案：D41.特大營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任事故，由（）牽頭組織調(diào)查處理。A、公司B、地市供電企業(yè)C、各子公司D、所在單位正確答案：A42.頻繁操作的控制開(kāi)關(guān)要選用（）。A、低壓自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)B、刀閘C、帶滅弧罩的刀閘D、接觸器正確答案：D43.接線(xiàn)盒中用于壓接導(dǎo)線(xiàn)的螺絲，其直徑不得小于（）,螺絲應(yīng)采用平園頭的型式并采用十加一的開(kāi)啟方式。A、7mmB、5mmC、6mmD、4mm正確答案：B44.儀表測(cè)量機(jī)構(gòu)中游絲的主要作用是（）。A、引導(dǎo)電流B、產(chǎn)生阻尼力矩C、產(chǎn)生反作用力矩D、支撐可動(dòng)部分正確答案：C45.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》，造成經(jīng)濟(jì)損失（）萬(wàn)元的，定為一般營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)。A、1—50B、50—500C、≥500D、≤1正確答案：D46.電壓互感器與電力變壓器的區(qū)別在于（）。A、電壓互感器無(wú)鐵芯、變壓器有鐵芯B、電壓互感器有鐵芯、變壓器無(wú)鐵芯C、變壓器的額定電壓比電壓互感器高D、電壓互感器主要用于測(cè)量和保護(hù)、變壓器用于連接兩電壓等級(jí)正確答案：D47.客戶(hù)工程送電后或工作單辦結(jié)后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)將客戶(hù)資料移交檔案管理人員。A、8B、6C、4D、2正確答案：C二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.客戶(hù)停電時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的對(duì)象包括受供電系統(tǒng)影響的（）專(zhuān)變客戶(hù)。A、欠費(fèi)停電B、故障停電C、強(qiáng)制限電D、計(jì)劃停電正確答案：ABCD2.客戶(hù)全方位服務(wù)系統(tǒng)實(shí)用化一級(jí)指標(biāo)包括（）、（）、（）。A、配網(wǎng)中壓故障停電通知發(fā)送率B、配網(wǎng)中壓故障信息完整率C、配網(wǎng)停電月計(jì)劃傳遞及時(shí)率D、配網(wǎng)計(jì)劃停電通知發(fā)送率正確答案：ABD3.Windows資源管理器“查看”菜單列出的查看文件夾內(nèi)容的全部顯示方式有（）。A、列表B、詳細(xì)資料C、小圖標(biāo)D、大圖標(biāo)E、縮略圖正確答案：ABCDE4.客戶(hù)全方位服務(wù)評(píng)價(jià)總指標(biāo)包括（）。A、客戶(hù)平均停電時(shí)間B、供電能力C、供電質(zhì)量D、第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度正確答案：AD5.客戶(hù)服務(wù)“三項(xiàng)能力”是指（）。A、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力B、引導(dǎo)客戶(hù)需求的能力C、掌握客戶(hù)需求的能力D、解決客戶(hù)問(wèn)題的能力正確答案：ABC6.客戶(hù)投訴及抱怨的簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法（）。A、抓住客戶(hù)的心理，了解他們需要我們說(shuō)明什么B、重視客戶(hù)抱怨，并真誠(chéng)地向提出意見(jiàn)和建議的客戶(hù)致謝C、對(duì)客戶(hù)的解釋要簡(jiǎn)潔有力D、肯定客戶(hù)的觀點(diǎn)，不要找“理由”為本企業(yè)開(kāi)脫責(zé)任E、合理賠償客戶(hù)的損失正確答案：ABCDE7.客戶(hù)全方位服務(wù)系統(tǒng)中，可在（）或（）手動(dòng)新增計(jì)劃停電事件。A、計(jì)劃停電信息維護(hù)B、停電信息集市C、停電事件識(shí)別管理D、停復(fù)電監(jiān)控正確答案：AC8.按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來(lái)劃分，可以分為（）。A、圓形網(wǎng)B、星形網(wǎng)C、總線(xiàn)網(wǎng)D、環(huán)形網(wǎng)正確答案：BCD9.可以用來(lái)對(duì)以太網(wǎng)進(jìn)行分段的設(shè)備有（）。A、集線(xiàn)器B、網(wǎng)橋C、路由器D、交換機(jī)正確答案：BCD10.配網(wǎng)電源信息維護(hù)，包括（）的業(yè)務(wù)。A、專(zhuān)變資料維護(hù)B、線(xiàn)變和變戶(hù)關(guān)系維護(hù)C、公變資料維護(hù)D、線(xiàn)變關(guān)系維護(hù)正確答案：BC11.假如主站下發(fā)了遙控命令，但返校錯(cuò)誤，其可能的原因有：（）。A、上行通道有問(wèn)題B、通道中斷C、通道誤碼問(wèn)題D、下行通道有問(wèn)題正確答案：AC12.計(jì)量方式，也是供電方案的組成部分，一般分為（）。A、低供低計(jì)B、高供低計(jì)C、高供高計(jì)D、低供高計(jì)正確答案：ABC13.營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)的處理應(yīng)按照（）的原則，查清原因和損失，查明性質(zhì)，認(rèn)定責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，提出整改措施。A、整改措施未落實(shí)不放過(guò)B、責(zé)任人員未處理不放過(guò)C、事故原因未查清不放過(guò)D、相關(guān)人員未受到教育不放過(guò)正確答案：ABCD14.未按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄向用戶(hù)計(jì)收電費(fèi)、超越權(quán)限制定電價(jià)或者在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用的，由物價(jià)行政主管部門(mén)（）。A、責(zé)令返還違法收取的費(fèi)用B、情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分C、處違法收取費(fèi)用五倍以下的罰款D、給予警告正確答案：ABCD15.事故火花是線(xiàn)路或設(shè)備發(fā)生故障時(shí)出現(xiàn)的火花，如（）以及修理工作中錯(cuò)誤操作引起的火花等。A、發(fā)生短路或接地時(shí)出現(xiàn)的火花B、導(dǎo)線(xiàn)連接松脫時(shí)的火花、保險(xiǎn)絲熔斷時(shí)的火花C、絕緣損壞時(shí)出現(xiàn)的閃光D、過(guò)電壓放電火花正確答案：ABCD16.經(jīng)供電企業(yè)多次溝通解釋后，客戶(hù)仍不滿(mǎn)意的，經(jīng)審批后可以終止服務(wù)的包括（）。A、因供電問(wèn)題引起的投訴B、涉及主體責(zé)任不在供電企業(yè)C、經(jīng)供電企業(yè)核實(shí)不屬實(shí)的舉報(bào)D、客戶(hù)本身違反有關(guān)能源政策等原因產(chǎn)生的客戶(hù)投訴正確答案：BCD17.供電方案指（），可作為客戶(hù)受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。A、根據(jù)客戶(hù)的用電需求B、制定并與客戶(hù)協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實(shí)施方案C、供電企業(yè)根據(jù)客戶(hù)的用電需求D、確定的電力供應(yīng)具體實(shí)施方案正確答案：BC18.客戶(hù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制描述正確的是（）A、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)要落實(shí)客戶(hù)服務(wù)職責(zé)，推行客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)辦結(jié)制B、各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題C、建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與生產(chǎn)運(yùn)行的協(xié)同機(jī)制，重點(diǎn)提高搶修復(fù)電效率和供電質(zhì)量D、建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與規(guī)劃建設(shè)的協(xié)同機(jī)制，重點(diǎn)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率正確答案：BCD19.供電營(yíng)業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。A、業(yè)務(wù)規(guī)程B、服務(wù)禮儀C、法律法規(guī)D、崗位操作規(guī)范正確答案：ABD20.畜牧業(yè)用電：是指為了獲得各種畜禽產(chǎn)品而從事的動(dòng)物飼養(yǎng)活動(dòng)用電。不包括專(zhuān)門(mén)供（）相關(guān)的畜禽飼養(yǎng)用電。A、畜養(yǎng)B、休閑等活動(dòng)C、體育活動(dòng)D、畜產(chǎn)正確答案：BC21.分戶(hù)協(xié)議的內(nèi)容包括：用電容量分割、（）。A、用電設(shè)備維護(hù)和安全責(zé)任B、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式C、雙方爭(zhēng)議處置的協(xié)議D、損耗分?jǐn)傉_答案：ACD22.用電檢查的主要范圍是用戶(hù)受電裝置，但被檢查的用戶(hù)有（）情況，檢查的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處。A、用戶(hù)要求幫助檢查的B、有違章現(xiàn)象需要延伸檢查的C、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的D、有多類(lèi)電價(jià)正確答案：ABCD23.客服人員填寫(xiě)工單時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A、沒(méi)有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶(hù)身份公開(kāi)，可能引起法律糾紛或危及客戶(hù)安全B、對(duì)重復(fù)投訴和群體訴求未作說(shuō)明，不能引起處理部門(mén)的警覺(jué)并及時(shí)采取有效措施防范事件升級(jí)C、工作單記錄內(nèi)容缺失、錯(cuò)誤表達(dá)或表達(dá)不清晰，影響后續(xù)跟進(jìn)效率D、工作單業(yè)務(wù)類(lèi)別填寫(xiě)錯(cuò)誤，影響處理效率E、工單未及時(shí)歸檔導(dǎo)致超時(shí)正確答案：ABCD24.時(shí)間同步系統(tǒng)由（）部分組成。A、時(shí)間信號(hào)用戶(hù)設(shè)備接口B、時(shí)間信號(hào)傳輸通道C、主時(shí)鐘D、時(shí)鐘保持單元正確答案：ABC25.客服人員作業(yè)前準(zhǔn)備工作包括（）。A、按規(guī)范統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（牌）B、準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)受理的必須用品等，清除與工作無(wú)關(guān)的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊C、至少提前5分鐘上崗，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、排隊(duì)機(jī)、打印機(jī)等工作設(shè)備，檢查電話(huà)機(jī)、傳真機(jī)是否正常，確保通訊線(xiàn)路暢通D、打開(kāi)服務(wù)調(diào)度監(jiān)控信息系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)運(yùn)行是否正常正確答案：ABC26.安全帶的檢查項(xiàng)目主要有（）。A、沖擊試驗(yàn)B、試驗(yàn)靜拉力C、載荷時(shí)間D、耐壓試驗(yàn)正確答案：BC27.測(cè)量誤差按性質(zhì)分為（）。A、測(cè)量不確定度B、系統(tǒng)測(cè)量誤差C、隨機(jī)測(cè)量誤差D、最大允許測(cè)量誤差正確答案：BC28.系統(tǒng)管理用戶(hù)管理的內(nèi)容，主要包括（）。A、用戶(hù)登錄系統(tǒng)后相關(guān)環(huán)境的設(shè)定B、處理用戶(hù)口令、安全性問(wèn)題C、用戶(hù)賬號(hào)的建立D、用戶(hù)可使用資源的配置正確答案：ABCD29.客戶(hù)服務(wù)協(xié)同機(jī)制的內(nèi)容包括（）。A、各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機(jī)制，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題B、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)要落實(shí)客戶(hù)服務(wù)職責(zé)，推行客戶(hù)問(wèn)題限時(shí)辦結(jié)制C、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制D、各單位要完善客戶(hù)全方位服務(wù)會(huì)商機(jī)制，重點(diǎn)解決客戶(hù)服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題正確答案：ABCD30.接到客戶(hù)訴求問(wèn)題后，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的，歸口處理部門(mén)或單位根據(jù)（），立即組織核實(shí)工作，查找客戶(hù)訴求問(wèn)題根源。A、存在問(wèn)題B、擬辦意見(jiàn)C、規(guī)定時(shí)限D(zhuǎn)、工單內(nèi)容正確答案：BCD31.各省公司、地市單位應(yīng)運(yùn)用信息技術(shù)手段，監(jiān)控各服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)情況，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、24小時(shí)監(jiān)控B、特殊時(shí)段監(jiān)控C、行政班8小時(shí)監(jiān)控D、實(shí)時(shí)監(jiān)控正確答案：ABC32.加強(qiáng)客戶(hù)潛在需求傳遞應(yīng)做好的工作描述正確的是（）。A、計(jì)劃部門(mén)收集地方政府地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項(xiàng)目的潛在用電需求B、計(jì)劃部門(mén)統(tǒng)籌地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項(xiàng)目用電需求信息、大客戶(hù)的潛在用電需求信息，并按月向市場(chǎng)部門(mén)反饋滿(mǎn)足客戶(hù)潛在用電的電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃等相關(guān)信息C、推動(dòng)地方政府出臺(tái)政策措施，建立地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項(xiàng)目用電需求管理協(xié)作機(jī)制D、市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)計(jì)劃部門(mén)的反饋意見(jiàn)，加強(qiáng)客戶(hù)溝通，引導(dǎo)客戶(hù)用電需求正確答案：ABCD33.下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行居民合表戶(hù)電價(jià)的有（）。A、福利院生活用電B、實(shí)行“一戶(hù)一表”的住宅小區(qū)居民用戶(hù)C、教堂、寺廟生活用電D、學(xué)生生活用電正確答案：ACD34.客戶(hù)故障報(bào)修后，服務(wù)調(diào)度員應(yīng)開(kāi)展（）工作。A、監(jiān)控?fù)屝奕藛T是否按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修B、監(jiān)控?fù)屝捱M(jìn)度情況C、審核客戶(hù)報(bào)障信息是否屬于已知停電D、審核客戶(hù)報(bào)障信息是否屬于重復(fù)報(bào)障正確答案：ABCD35.供電企業(yè)接到客戶(hù)的用電申請(qǐng)以后，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的（），并結(jié)合電網(wǎng)的具體情況進(jìn)行調(diào)查研究，確定供電方案。A、用電需求B、用電性質(zhì)C、用電容量D、供電電壓正確答案：AB三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.限電停電指在電力系統(tǒng)計(jì)劃的運(yùn)行方式下，根據(jù)電力的供求關(guān)系，對(duì)供大于求的部分進(jìn)行限量供應(yīng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.在暫停期限內(nèi)，用戶(hù)申請(qǐng)暫停用電容量時(shí)，須在預(yù)定恢復(fù)日前七天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.設(shè)備分合閘指示牌的指示可以作為設(shè)備已經(jīng)停電的依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.云計(jì)算是一種非常先進(jìn)的理念和技術(shù)，它的規(guī)?？梢詣?dòng)態(tài)擴(kuò)展，處理能力超強(qiáng)，存儲(chǔ)空間海量，性能可靠，資源利用率很高。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.現(xiàn)行電價(jià)類(lèi)別按容量可分為單一制電價(jià)、兩部制電價(jià)兩類(lèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.利用營(yíng)配信息集成和計(jì)量自動(dòng)化等技術(shù)手段，自動(dòng)采集客戶(hù)停電時(shí)間，并在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶(hù)停電時(shí)間明細(xì)和報(bào)表。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.營(yíng)銷(xiāo)稽查不包括服務(wù)稽查。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.系統(tǒng)中發(fā)生單相接地故障時(shí)，中性點(diǎn)接地系統(tǒng)供電可靠性比中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)高。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.網(wǎng)公司每季度召開(kāi)一次客戶(hù)全方位服務(wù)會(huì)議。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)設(shè)備部門(mén)明確的設(shè)備重載、過(guò)載、輕載標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)業(yè)擴(kuò)方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.須將同一臺(tái)區(qū)的用戶(hù)編排在同一抄表冊(cè)，由專(zhuān)人對(duì)同一臺(tái)區(qū)總表及用戶(hù)表兩天內(nèi)進(jìn)行抄表。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.接收到客戶(hù)報(bào)障信息時(shí)，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)進(jìn)行初步分析，再通知故障搶修單位。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.計(jì)劃部門(mén)每半年收集地方招商引資及重大投資項(xiàng)目的新增用電需求信息、新增建筑和工程設(shè)施的修建性詳細(xì)規(guī)劃批復(fù)信息、土地拍賣(mài)及利用信息等。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)投訴指供電企業(yè)在處理具體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在工作超時(shí)限、疏忽、差錯(cuò)等引發(fā)的客戶(hù)投訴，主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更、抄表催費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)收費(fèi)、服務(wù)渠道不暢通、不便捷、員工服務(wù)行為規(guī)范（包含搶修、施工行為）等方面。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，由故障搶修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向相關(guān)客戶(hù)做好解釋工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.客戶(hù)服務(wù)人員作業(yè)前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)受理的必須用品等，清除與工作無(wú)關(guān)的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.電能表檢定中每一個(gè)負(fù)載功率下，至少記錄兩次誤差測(cè)定數(shù)據(jù)，取其平均值作為實(shí)測(cè)基本誤差值。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.用戶(hù)申請(qǐng)暫換業(yè)務(wù)經(jīng)批準(zhǔn)后，允許的使用時(shí)間為：10kV及以下的不超過(guò)3個(gè)月。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.系統(tǒng)運(yùn)行部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展設(shè)備重載、過(guò)載的統(tǒng)計(jì)分析。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.380V電焊機(jī)可安裝一只220V單相電能表。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.監(jiān)控停電事件發(fā)展情況，當(dāng)判斷達(dá)到服務(wù)應(yīng)急啟動(dòng)條件時(shí)，在5分鐘內(nèi)以電話(huà)或短信方式通知：地市單位客服應(yīng)急辦公室（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部主任）、辦公室（新聞中心）、客服中心主任、受停電影響的基層單位局領(lǐng)導(dǎo)班子、營(yíng)業(yè)部主任、配電部主任及供電所所長(zhǎng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.根據(jù)南方電網(wǎng)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)定級(jí)規(guī)范，對(duì)信