消費(fèi)者行為學(xué)-001-國(guó)開(kāi)機(jī)考復(fù)習(xí)資料

本文檔的說(shuō)明：文檔是由網(wǎng)絡(luò)收集整理而來(lái)！僅供同學(xué)考前復(fù)習(xí)用單選題問(wèn)題1:按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首先本著（）的原則來(lái)處理問(wèn)題。選項(xiàng):誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)選項(xiàng):誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)選項(xiàng):生產(chǎn)者負(fù)責(zé)選項(xiàng):采購(gòu)者負(fù)責(zé)參考答案是：誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)解析:無(wú)問(wèn)題2:關(guān)于順從的正確表述是（）。選項(xiàng):情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大選項(xiàng):合理的原因往往增加順從的難度選項(xiàng):互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生選項(xiàng):預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從沒(méi)有效果參考答案是：情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大解析:無(wú)問(wèn)題3:近幾年，綠色食品越來(lái)越為消費(fèi)者所青睞，根據(jù)馬斯洛需要層次論，對(duì)于綠色食品的追求屬于（）。選項(xiàng):生理需要選項(xiàng):安全需要選項(xiàng):社交需要選項(xiàng):尊重需要參考答案是：安全需要解析:無(wú)問(wèn)題4:不以人的活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的典型、穩(wěn)定的動(dòng)力特征被稱為（）。選項(xiàng):氣質(zhì)選項(xiàng):性格選項(xiàng):能力選項(xiàng):興趣參考答案是：氣質(zhì)解析:無(wú)問(wèn)題5:在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有（）。選項(xiàng):自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略選項(xiàng):個(gè)性化價(jià)格策略選項(xiàng):撇脂價(jià)格策略選項(xiàng):折扣價(jià)格策略參考答案是：撇脂價(jià)格策略解析:無(wú)問(wèn)題6:個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）。選項(xiàng):外部表現(xiàn)選項(xiàng):生理喚醒選項(xiàng):閾下反映選項(xiàng):主觀體驗(yàn)參考答案是：主觀體驗(yàn)解析:無(wú)問(wèn)題7:“踏腳進(jìn)門(mén)技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）。選項(xiàng):平衡理論選項(xiàng):自我知覺(jué)理論選項(xiàng):社會(huì)判斷理論選項(xiàng):和諧理論參考答案是：自我知覺(jué)理論解析:無(wú)問(wèn)題8:關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）。選項(xiàng):實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買重復(fù)性下降選項(xiàng):實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買重復(fù)性上升選項(xiàng):實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買行為選項(xiàng):實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降，消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌參考答案是：實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買行為解析:無(wú)問(wèn)題9:由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（），它是人類全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。選項(xiàng):社會(huì)性消費(fèi)行為選項(xiàng):生理性消費(fèi)行為選項(xiàng):個(gè)人消費(fèi)選項(xiàng):集團(tuán)消費(fèi)參考答案是：生理性消費(fèi)行為解析:無(wú)問(wèn)題10:所謂創(chuàng)造產(chǎn)品的綠色價(jià)值，實(shí)質(zhì)上是提高綠色產(chǎn)品的﹙﹚。選項(xiàng):性價(jià)比選項(xiàng):耐用性選項(xiàng):質(zhì)量選項(xiàng):舒適感參考答案是：性價(jià)比解析:無(wú)多選題問(wèn)題1:在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）。選項(xiàng):頭腦風(fēng)暴法選項(xiàng):時(shí)間序列法選項(xiàng):觀察法選項(xiàng):回歸分析法選項(xiàng):問(wèn)卷法參考答案是：觀察法參考答案是：?jiǎn)柧矸ń馕?無(wú)問(wèn)題2:網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營(yíng)銷方式，可通過(guò)信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。選項(xiàng):低成本選項(xiàng):社會(huì)化選項(xiàng):人性化選項(xiàng):高成本選項(xiàng):強(qiáng)勢(shì)參考答案是：低成本參考答案是：人性化解析:無(wú)問(wèn)題3:注意的基本特征是（）。選項(xiàng):間接性選項(xiàng):調(diào)節(jié)性選項(xiàng):集中性選項(xiàng):指向性選項(xiàng):強(qiáng)化性參考答案是：集中性參考答案是：指向性解析:無(wú)問(wèn)題4:了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）。選項(xiàng):品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞選項(xiàng):品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)選項(xiàng):品牌在市場(chǎng)中的歷史表現(xiàn)選項(xiàng):品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景選項(xiàng):品牌的美觀度參考答案是：品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞參考答案是：品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)參考答案是：品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景解析:無(wú)問(wèn)題5:可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。選項(xiàng):生產(chǎn)選項(xiàng):自然選項(xiàng):經(jīng)濟(jì)選項(xiàng):社會(huì)選項(xiàng):物流參考答案是：自然參考答案是：經(jīng)濟(jì)參考答案是：社會(huì)解析:無(wú)問(wèn)題6:在消費(fèi)行為中，從眾的影響因素包括（）。選項(xiàng):情景因素選項(xiàng):地位因素選項(xiàng):群體凝聚力選項(xiàng):群體規(guī)范選項(xiàng):群體規(guī)模參考答案是：情景因素參考答案是：地位因素參考答案是：群體凝聚力參考答案是：群體規(guī)模解析:無(wú)問(wèn)題7:對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，主要包括以下（）方面。選項(xiàng):積極保護(hù)選項(xiàng):自我保護(hù)選項(xiàng):監(jiān)督手段選項(xiàng):法律手段選項(xiàng):經(jīng)濟(jì)手段參考答案是：自我保護(hù)參考答案是：監(jiān)督手段參考答案是：法律手段參考答案是：經(jīng)濟(jì)手段解析:無(wú)問(wèn)題8:能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異，包括（）。選項(xiàng):類型差異選項(xiàng):民族差異選項(xiàng):種族差異選項(xiàng):水平差異選項(xiàng):年齡差異參考答案是：類型差異參考答案是：水平差異參考答案是：年齡差異解析:無(wú)問(wèn)題9:消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的功能有（）。選項(xiàng):激活功能選項(xiàng):加強(qiáng)功能選項(xiàng):維持功能選項(xiàng):調(diào)整功能選項(xiàng):指向功能參考答案是：激活功能參考答案是：維持功能參考答案是：調(diào)整功能參考答案是：指向功能解析:無(wú)問(wèn)題10:消費(fèi)者態(tài)度的改變與說(shuō)服者的個(gè)人因素密切相關(guān)。影響消費(fèi)者態(tài)度的說(shuō)服者特性包括（）。選項(xiàng):受歡迎程度選項(xiàng):專家資格選項(xiàng):文化水平選項(xiàng):可信度選項(xiàng):社會(huì)閱歷參考答案是：受歡迎程度參考答案是：專家資格參考答案是：可信度解析:無(wú)判斷題問(wèn)題1:平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：×解析:無(wú)問(wèn)題2:分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出分析判斷提供依據(jù)。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：×解析:無(wú)問(wèn)題3:消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：√解析:無(wú)問(wèn)題4:衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：×解析:無(wú)問(wèn)題5:某些商品或服務(wù)的市場(chǎng)需要在不同季節(jié)，或一周的不同日子，甚至一天的不同時(shí)間上下波動(dòng)很大的一種需要狀況被稱為超飽和需要。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：×解析:無(wú)問(wèn)題6:亞文化指某一文化群體中的次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣，是與主文化相對(duì)應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：√解析:無(wú)問(wèn)題7:建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的議價(jià)系統(tǒng)，使價(jià)格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的一個(gè)特點(diǎn)。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：√解析:無(wú)問(wèn)題8:生理性消費(fèi)行為取決于人的心理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者生理因素。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：×解析:無(wú)問(wèn)題9:所謂綠色推動(dòng)就是借助社會(huì)公眾的力量來(lái)傳播綠色觀念，促進(jìn)綠色消費(fèi)的普及。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：×解析:無(wú)問(wèn)題10:消費(fèi)者的自我保護(hù)顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護(hù)自我，一般要從兩個(gè)方面入手：一是提高自我保護(hù)意識(shí)，二是了解、掌握和采取自我保護(hù)的方法。選項(xiàng):√選項(xiàng):×參考答案是：√解析:無(wú)簡(jiǎn)述題問(wèn)題1:如何理解綠色消費(fèi)的行為特征？解析:答題要點(diǎn)：

綠色消費(fèi)的行為特征是消費(fèi)者行為特征的發(fā)展與延伸，并無(wú)本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）

（1）超越自我的綠色需要；（2分）（2）簡(jiǎn)約主義的引入；（2分）

（3）強(qiáng)化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費(fèi)的理智性；（2分）

（5）綠色消費(fèi)的社會(huì)性。（1分）問(wèn)題2:什么是消費(fèi)者購(gòu)買決策？其特點(diǎn)是什么？解析:答題要點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。（2分）

（2）消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過(guò)程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）問(wèn)題3:氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)行為中如何表現(xiàn)？解析:答題要點(diǎn)：

（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨(dú)特性：一個(gè)人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。（1分）③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）

（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會(huì)直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。（1分）概括起來(lái)，有如下幾種對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動(dòng)型和被動(dòng)型；（2分）②理智型和沖動(dòng)型；（2分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）綜合題克勞德?霍普金斯的廣告技巧

喜力滋啤酒曾是美國(guó)上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國(guó)賣得最好的啤酒之前，它在美國(guó)的排名只是第5位，后來(lái)現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國(guó)啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純”字寫(xiě)的特別大，甚至后來(lái)用兩頁(yè)來(lái)寫(xiě)這個(gè)“純”字，但這些做法對(duì)消費(fèi)者毫無(wú)意義。用克勞德?霍普金斯的話說(shuō)，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。如：喜力滋啤酒用的是來(lái)自4000英尺地下的純水，喜力滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過(guò)1018次試驗(yàn)后，具有獨(dú)特風(fēng)味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是經(jīng)過(guò)4次高溫消毒等等?？藙诘?霍普金斯的做法可以分三步：一是參加“純”字大戰(zhàn)，這屬于情境因素；二是深度卷入，以事實(shí)來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者；三是促成消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)移，由其它品牌轉(zhuǎn)向“喜力滋”。這三步促成了消費(fèi)者新態(tài)度的形成或原有態(tài)度的轉(zhuǎn)變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會(huì)把“純”字放大的啤酒拉開(kāi)了距離，用當(dāng)時(shí)一位商人的話說(shuō)，這個(gè)廣告讓我覺(jué)得喜力滋啤酒的確與眾不同，值得嘗試嘗試。上世紀(jì)九十年代，中國(guó)的樂(lè)百氏直接拷貝這一創(chuàng)意，推出了樂(lè)百氏純凈水的賣點(diǎn)“27層凈化”，迅速獲得了良好的市場(chǎng)反響。問(wèn)題1:請(qǐng)利用西爾斯說(shuō)服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？解析:答題要點(diǎn)：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方面（外部刺激、說(shuō)服對(duì)象、作用過(guò)程和結(jié)果）的說(shuō)服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說(shuō)服。（1分）克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說(shuō)消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，（1分）這里需要注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說(shuō)話，而不是“忽悠”。（1分）在廣告大面積轟擊消費(fèi)者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。（1分）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。（1分）這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（1分）問(wèn)題1:結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說(shuō)服和間接說(shuō)服？解析:答題要點(diǎn)