公共關(guān)系學(xué)-002-國開機考復(fù)習(xí)資料

本文檔的說明：文檔是由網(wǎng)絡(luò)收集整理而來！僅供同學(xué)考前復(fù)習(xí)用判斷題問題1:CI包括MI、BI和VI三個有機的組成部分。其中，VI是CI的核心和靈魂。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題2:與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。選項:√選項:×參考答案是：√解析:無問題3:界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題4:建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大組織的社會影響，提升組織的外在形象。選項:√選項:×參考答案是：√解析:無問題5:公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題6:艾維?李與喬治?帕克一起，創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題7:開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，調(diào)查對象回答方便，結(jié)果便于定量分析。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題8:就學(xué)科特點而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學(xué)科。選項:√選項:×參考答案是：√解析:無問題9:出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境。所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無問題10:對公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中作用的全面評價是：“通行證”和“奠基石”。選項:√選項:×參考答案是：×解析:無單選題問題1:21世紀(jì)，人類已經(jīng)進入了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關(guān)系人員進行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。選項:收集信息選項:傳播溝通選項:咨詢決策選項:教育引導(dǎo)參考答案是：咨詢決策解析:無問題2:談判前要全面收集和分析談判雙方的爭議焦點。談判過程中所有的數(shù)據(jù)、事例、方案都必須真實，尊重事實，堅持實事求是。這體現(xiàn)了公共關(guān)系談判的（）原則。選項:實事求是、真誠守信原則選項:求同存異、平等互利原則選項:重視時間原則選項:重視效率原則參考答案是：實事求是、真誠守信原則解析:無問題3:在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。選項:開放區(qū)選項:共同經(jīng)驗區(qū)選項:注意尊重對方選項:共同興趣區(qū)參考答案是：共同經(jīng)驗區(qū)解析:無問題4:（）是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案、決策參考的社會服務(wù)機構(gòu)。選項:公共關(guān)系學(xué)者選項:公共關(guān)系部門選項:公共關(guān)系顧問選項:公關(guān)咨詢公司參考答案是：公關(guān)咨詢公司解析:無問題5:由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息，報道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有（）功能。選項:社會整合選項:文化傳遞選項:環(huán)境監(jiān)測選項:授予地位參考答案是：環(huán)境監(jiān)測解析:無問題6:北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動，是一次成功的（）活動。這一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動可以達到傳播企業(yè)信息的目的。選項:宣傳型公共關(guān)系選項:交際型公共關(guān)系選項:服務(wù)型公共關(guān)系選項:征詢型公共關(guān)系參考答案是：征詢型公共關(guān)系解析:無問題7:CI導(dǎo)入的（）階段，工作包括企業(yè)內(nèi)部的宣傳調(diào)查和形象的外部調(diào)查兩部分。選項:提案準(zhǔn)備階段選項:調(diào)研宣傳階段選項:設(shè)計開發(fā)階段選項:實施階段參考答案是：調(diào)研宣傳階段解析:無問題8:為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員必須保持信息的（）。選項:刺激強度選項:刺激重復(fù)率選項:對比度選項:新鮮程度參考答案是：新鮮程度解析:無問題9:（）是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。選項:政府關(guān)系選項:消費者關(guān)系選項:股東關(guān)系選項:社區(qū)關(guān)系參考答案是：社區(qū)關(guān)系解析:無問題10:公共關(guān)系的功能之一，就是協(xié)調(diào)關(guān)系，民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。選項:外部公眾關(guān)系選項:顧客公眾關(guān)系選項:媒介公眾關(guān)系選項:內(nèi)部公眾關(guān)系參考答案是：內(nèi)部公眾關(guān)系解析:無問題11:“一個成功的微笑可以使你立足；一句真誠的贊美可以使你獲得信賴；一個恰到好處的體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到展示?！边@體現(xiàn)了公共關(guān)系人員應(yīng)具備的哪方面的能力：（）。選項:組織能力選項:表達能力選項:宣傳推廣能力選項:社交能力參考答案是：表達能力解析:無問題12:樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。選項:優(yōu)化環(huán)境選項:提高素質(zhì)選項:塑造形象選項:協(xié)調(diào)關(guān)系參考答案是：提高素質(zhì)解析:無問題13:演講者在演講開始前先提出一些能調(diào)動公眾想象力、思維能力的問題，以便引起他們對演講的注意。這樣的開場白屬于（）。選項:感情趨近型選項:輕松幽默型選項:懸念吸引型選項:先聲奪人型參考答案是：懸念吸引型解析:無問題14:（）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此公共關(guān)系進入了科學(xué)化階段。選項:艾維?李選項:愛德華?伯尼斯選項:斯科特?卡特里普選項:梅耶參考答案是：愛德華?伯尼斯解析:無問題15:大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有（）功能。選項:環(huán)境監(jiān)測選項:社會整合選項:文化傳遞選項:授予地位參考答案是：社會整合解析:無問題16:在常見的公關(guān)模式中，（）的特點是靈活而富有人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。選項:宣傳型公共關(guān)系選項:交際型公共關(guān)系選項:服務(wù)型公共關(guān)系選項:征詢型公共關(guān)系參考答案是：交際型公共關(guān)系解析:無問題17:一般來說，廣告的成敗好壞對經(jīng)營管理的全局沒有決定性的影響；但公共關(guān)系工作不同，其好壞決定整個組織的信譽、形象，決定整個組織的生死存亡。以上表述體現(xiàn)的是公共關(guān)系工作與廣告哪方面的區(qū)別：（）。選項:傳播目的選項:傳播原則選項:所處地位選項:效果參考答案是：所處地位解析:無問題18:面對突發(fā)的公關(guān)危機，組織必須形成一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)中心，使處理危機的各個部門在統(tǒng)一指導(dǎo)下工作，分頭負(fù)責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，以求最佳效益。這體現(xiàn)了危機處理的（）原則。選項:承擔(dān)責(zé)任選項:真誠溝通選項:速度第一選項:系統(tǒng)運行參考答案是：系統(tǒng)運行問題19:一些不正當(dāng)競爭者或散布謠言恣意損害競爭對手的形象，或盜用競爭對手的名義生產(chǎn)假冒偽劣的產(chǎn)品，或進行比較性廣告宣傳，有意貶低競爭對手的能力，或采取惡劣行徑嚴(yán)重擾亂競爭對手的競爭秩序。這些事件屬于哪一類型的危機事件：（

）。選項:由不可抗拒的外部力量所引起的事件選項:非組織成員有意或無意造成的事件選項:公眾的誤解所引發(fā)的事件選項:組織管理方面的責(zé)任所引起的事件參考答案是：非組織成員有意或無意造成的事件問題20:中國的公關(guān)禮儀比較注重“親情至上、謙虛自貶、含蓄自制”，這體現(xiàn)了公關(guān)禮儀起源的哪個方面：（）。選項:公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體選項:公關(guān)禮儀服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要選項:大眾傳播媒介推動了公關(guān)禮儀的發(fā)展選項:公關(guān)禮儀是公民意識不斷提高的產(chǎn)物參考答案是：公關(guān)禮儀起源于傳統(tǒng)禮儀的母體多選題問題1:CI導(dǎo)入的提案準(zhǔn)備階段，工作內(nèi)容有以下幾個方面（）。選項:建立導(dǎo)入計劃的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)選項:CI導(dǎo)入的日程安排選項:編制預(yù)算選項:編寫提案報告書選項:設(shè)立CI工程委員會參考答案是：建立導(dǎo)入計劃的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)參考答案是：CI導(dǎo)入的日程安排參考答案是：編制預(yù)算參考答案是：編寫提案報告書解析:無問題2:搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。選項:了解員工的意愿選項:樹立組織信念，培育組織精神選項:分享信息，參與決策選項:建立健全各項管理制度選項:學(xué)會與“非正式組織”打交道參考答案是：了解員工的意愿參考答案是：樹立組織信念，培育組織精神參考答案是：分享信息，參與決策參考答案是：建立健全各項管理制度參考答案是：學(xué)會與“非正式組織”打交道解析:無問題3:公共關(guān)系是組織的一項重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。選項:科學(xué)管理理論選項:大眾傳播理論選項:市場營銷理論選項:組織行為理論選項:人際關(guān)系理論參考答案是：科學(xué)管理理論參考答案是：人際關(guān)系理論解析:無問題4:演講的控場技巧包括（）。選項:亮相得體選項:脫稿演講選項:詼諧幽默選項:引起興奮選項:臨場應(yīng)變參考答案是：亮相得體參考答案是：脫稿演講參考答案是：詼諧幽默參考答案是：引起興奮參考答案是：臨場應(yīng)變解析:無問題5:公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。常見的公關(guān)模式包括（）。選項:宣傳型公關(guān)選項:交際型公關(guān)選項:服務(wù)型公關(guān)選項:社會型公關(guān)選項:防御型公關(guān)參考答案是：宣傳型公關(guān)參考答案是：交際型公關(guān)參考答案是：服務(wù)型公關(guān)參考答案是：社會型公關(guān)解析:無問題6:贊助活動的程序是（）。選項:調(diào)查研究、確定對象選項:制定預(yù)算、落實責(zé)任選項:制訂計劃、落到實處選項:完成計劃、爭取效益選項:評價效果、以利再戰(zhàn)參考答案是：調(diào)查研究、確定對象參考答案是：制訂計劃、落到實處參考答案是：完成計劃、爭取效益參考答案是：評價效果、以利再戰(zhàn)解析:無問題7:赴宴禮節(jié)包括哪些方面：（）。選項:應(yīng)邀選項:抵達選項:進餐選項:祝酒選項:餐具參考答案是：應(yīng)邀參考答案是：抵達參考答案是：進餐參考答案是：祝酒參考答案是：餐具解析:無問題8:公共關(guān)系觀念主要有（）。選項:形象觀念選項:互惠觀念選項:協(xié)調(diào)觀念選項:公眾觀念選項:傳播觀念參考答案是：形象觀念參考答案是：互惠觀念參考答案是：協(xié)調(diào)觀念參考答案是：公眾觀念參考答案是：傳播觀念解析:無問題9:大眾傳播媒介多種多樣，各類傳播媒介既有共性，又有個性。相比較而言，它們各有優(yōu)缺點，適用于不同類型的公眾。記錄性較差是（）。選項:廣播的缺點選項:報紙的缺點選項:雜志的缺點選項:電視的優(yōu)點選項:電視的缺點參考答案是：廣播的缺點參考答案是：電視的缺點解析:無問題10:從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為()。選項:公共關(guān)系對象型選項:總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型選項:部門負(fù)責(zé)型選項:公共關(guān)系手段型選項:公共關(guān)系復(fù)合型參考答案是：公共關(guān)系對象型參考答案是：公共關(guān)系手段型參考答案是：公共關(guān)系復(fù)合型解析:無問答題問題1:公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時要注意什么問題？解析:答題要點：公關(guān)人員在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意以下問題：（1）尊重調(diào)查對象，慎重選擇所提問題，防止對調(diào)查對象情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）不同問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）（3）文字簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，（1分）不要用調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）

（6）避免使用帶傾向性的措辭。（1分）

（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分調(diào)查對象問答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。（1分）案例分析題問題1:當(dāng)今社會，國際商品交換的擴大和科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟發(fā)展之間的緊密聯(lián)系，使世界博覽會這一國際經(jīng)濟、科技、文化的奧林匹克盛會顯得舉足輕重。作為中國最大的經(jīng)濟中心城市，擁有1300多萬戶籍人口的上海，2009年人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過11000美元，綜合經(jīng)濟實力達到中等收入國家水平。經(jīng)過20多年不懈努力，上海的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進展，城市綜合素質(zhì)大大提高。上海申博的公關(guān)目標(biāo)：塑造上海國際大都市形象，展現(xiàn)上海魅力。

上海正在邁向國際經(jīng)濟、金融、貿(mào)易和航運中心。如果上海申博成功，對長江三角洲影響巨大。世博會從申辦到舉辦，整個過程長達10年，上海市初步估計要投資30億美元，用于世博會園區(qū)建設(shè)。1美元的會展投資，將拉動5到10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，這對江浙兩省無疑是一個極好的機遇。目前，上海進行的上萬個建筑工程中，有無數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠奉獻。2010年上海世博會，預(yù)計有7000萬參觀者，其中30%至35％將繼續(xù)在華東地區(qū)游覽。這意味著上海周邊100公里以蘇州、周莊為代表的江南水鄉(xiāng)，150公里至200公里的無錫、杭州，300公里內(nèi)的南京、揚州、鎮(zhèn)江，以至中國最為富庶的整個華東6省1市，都將被上海世博會直接帶動。

案例思考：談?wù)勆虾Ｊ猩贽k