在線旅游服務(wù)退費細則（2024年版）

在線旅游服務(wù)退費細則（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）為提供在線旅游服務(wù)的平臺，乙方（以下簡稱“乙方”）為甲方平臺的用戶，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方在使用甲方平臺提供在線旅游服務(wù)過程中產(chǎn)生的退費事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方平臺在線旅游服務(wù)退費的相關(guān)細則，保障雙方權(quán)益，維護在線旅游市場的正常秩序。

二、簽訂背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線旅游市場日益繁榮。為規(guī)范在線旅游服務(wù)退費行為，甲方制定本合同，以保障用戶權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進在線旅游市場的健康發(fā)展。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方提供在線旅游服務(wù)，包括但不限于旅游線路預(yù)訂、酒店預(yù)訂、交通預(yù)訂、景點門票預(yù)訂等。

1.2乙方通過甲方平臺預(yù)訂旅游服務(wù)，甲方應(yīng)確保預(yù)訂信息準確無誤，并及時向乙方提供相關(guān)服務(wù)。

二、質(zhì)量標準

2.1甲方提供的在線旅游服務(wù)應(yīng)滿足國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。

2.2甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的安全性、便捷性和舒適性，確保乙方在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。

2.3甲方提供的旅游服務(wù)信息應(yīng)真實、準確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。

三、價格支付

3.1乙方預(yù)訂旅游服務(wù)時，應(yīng)按照甲方平臺的收費標準支付相應(yīng)費用。

3.2甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整收費標準，但應(yīng)在調(diào)整前通知乙方。

3.3乙方支付的費用應(yīng)包含旅游服務(wù)費用、稅費等相關(guān)費用。

四、退費細則

4.1乙方在預(yù)訂成功后，如需退費，應(yīng)按照本合同約定的退費規(guī)則進行。

4.2退費規(guī)則如下：

a.在預(yù)訂確認后至出發(fā)前30天（含第30天）提出退費申請的，扣除10%的手續(xù)費后，退還剩余費用；

b.在出發(fā)前29天至出發(fā)前15天提出退費申請的，扣除20%的手續(xù)費后，退還剩余費用；

c.在出發(fā)前14天至出發(fā)前7天提出退費申請的，扣除30%的手續(xù)費后，退還剩余費用；

d.在出發(fā)前6天至出發(fā)當(dāng)天提出退費申請的，扣除50%的手續(xù)費后，退還剩余費用；

e.出發(fā)當(dāng)天及以后，不退還任何費用。

4.3退費申請應(yīng)通過甲方平臺提交，甲方收到申請后，將在5個工作日內(nèi)處理完畢。

五、違約責(zé)任

5.1甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。

5.2乙方未按約定支付費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付相應(yīng)滯納金。

5.3雙方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密條款不因本合同的終止而失效。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、合同生效與終止

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本合同期限為自生效之日起至終止之日止。合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同的，本合同終止。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

a.對乙方提供的個人信息進行保密；

b.對乙方預(yù)訂的旅游服務(wù)進行審核，確保服務(wù)信息真實有效；

c.在乙方未按約定支付費用的情況下，有權(quán)拒絕提供服務(wù)；

d.在合同履行過程中，有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整服務(wù)價格，但應(yīng)提前通知乙方；

e.在乙方違約的情況下，有權(quán)解除合同并要求賠償損失。

1.2甲方義務(wù)：

a.確保提供的在線旅游服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準；

b.及時、準確地向乙方提供旅游服務(wù)信息；

c.在乙方提出退費申請時，按照本合同約定的退費規(guī)則處理；

d.在合同履行過程中，確保旅游服務(wù)的安全性、便捷性和舒適性；

e.在乙方違約的情況下，及時采取必要的措施，維護自身合法權(quán)益。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

a.了解甲方提供的在線旅游服務(wù)信息；

b.預(yù)訂甲方提供的在線旅游服務(wù)；

c.在符合本合同約定的退費規(guī)則下，申請退費；

d.在合同履行過程中，對甲方提供的服務(wù)提出合理意見或建議；

e.在甲方違約的情況下，有權(quán)要求解除合同并要求賠償損失。

2.2乙方義務(wù)：

a.按照本合同約定支付相關(guān)費用；

b.在預(yù)訂旅游服務(wù)時，提供真實、準確的個人信息；

c.遵守甲方平臺的操作規(guī)則，合理使用甲方提供的在線旅游服務(wù)；

d.在合同履行過程中，積極配合甲方提供的服務(wù)，確保自身合法權(quán)益；

e.在發(fā)現(xiàn)甲方服務(wù)存在問題或不足時，應(yīng)及時向甲方反饋。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)本著誠實信用、平等互利的原則，共同維護在線旅游市場的正常秩序。

3.2甲方應(yīng)通過平臺向乙方提供旅游服務(wù)信息，乙方應(yīng)自行核實信息真實性。

3.3雙方在合同履行過程中，應(yīng)保持密切溝通，及時解決出現(xiàn)的問題。

3.4甲方應(yīng)在乙方提出退費申請后，按照本合同約定的退費規(guī)則處理，確保乙方合法權(quán)益。

3.5雙方應(yīng)積極履行合同義務(wù)，共同維護在線旅游市場的健康發(fā)展。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為自生效之日起至終止之日止。

1.2本合同有效期限為____年，自合同生效之日起計算。

二、合同的變更

2.1合同內(nèi)容在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。

三、合同的終止

3.1合同終止條件如下：

a.合同期限屆滿，且雙方權(quán)利義務(wù)已全部履行完畢；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認；

d.一方違約，另一方依法解除合同；

e.法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未了事宜，包括但不限于退費、費用結(jié)算等。

四、合同的解除

4.1合同解除條件如下：

a.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方確認；

b.一方違約，另一方依法解除合同；

c.法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同解除情形。

4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理未了事宜，包括但不限于退費、費用結(jié)算等。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

5.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)積極配合，共同維護合同關(guān)系的穩(wěn)定。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，由甲方所在地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2本合同未盡事宜，按照法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。

7.3如本合同與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準。

雙方需要準備的附件：

1.乙方身份證明文件，包括但不限于身份證、護照等有效證件的復(fù)印件；

2.乙方銀行賬戶信息，包括但不限于開戶行、賬號、戶名等，用于接收退費或退款；

3.乙方提供的其他與旅游服務(wù)相關(guān)的文件，如健康證明、旅游保險單等；

4.甲方提供的旅游服務(wù)相關(guān)文件，包括但不限于旅游行程安排、酒店預(yù)訂確認單、景點門票等；

5.任何雙方認為與本合同履行相關(guān)的其他文件或資料。

雙方需要準備的附件：

雙方需要準備的附件包括但不限于以下內(nèi)容：

雙方需要準備的附件：

1.雙方身份證明文件：

a.甲方：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明或授權(quán)委托書；

b.乙方：身份證件、護照或其他有效身份證明。

2.合同履行相關(guān)文件：

a.旅游服務(wù)預(yù)訂確認單；

b.旅游服務(wù)費用支付憑證；

c.旅游行程安排表；

d.保險單據(jù)（如有）。

3.退費相關(guān)文件：

a.退費申請表；