杰之緣時尚服裝店雙十二活動策劃方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

目錄

1企業(yè)背景.......................................................................................................................1

1.1店鋪介紹.............................................................................................................1

1.2主營商品.............................................................................................................2

2市場分析.......................................................................................................................2

2.1服裝行業(yè)分析.....................................................................................................2

2.2競爭對手分析.....................................................................................................3

3SWOT分析....................................................................................................................3

4活動方案策劃................................................................................................................6

4.1活動背景..............................................................................................................6

4.2活動目的..............................................................................................................6

4.3活動對象..............................................................................................................7

4.4活動主題..............................................................................................................7

4.5活動時間..............................................................................................................7

4.6活動準(zhǔn)備..............................................................................................................7

4.7主打商品..............................................................................................................8

5活動內(nèi)容.......................................................................................................................9

5.1會員卡..................................................................................................................9

5.2抵用券..................................................................................................................9

5.3滿減優(yōu)惠..............................................................................................................9

6活動推廣.....................................................................................................................10

6.1微博王者榮耀超話推廣....................................................................................10

6.2抖音推廣............................................................................................................11

7防范舉措......................................................................................................................12

8活動預(yù)算......................................................................................................................13

9預(yù)期效果......................................................................................................................13

小結(jié).................................................................................................................................13

I

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參考資料.........................................................................................................................14

II

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杰之緣時尚服裝店雙十二活動策劃方案

1企業(yè)背景

1.1店鋪介紹

杰之緣時尚服裝店（簡稱“杰之緣”）開設(shè)于2012年11月23日，店鋪主要

經(jīng)營男士服裝，店鋪主頁如圖1所示。杰之緣時尚服裝店服裝種類齊全深受廣大

消費者喜愛。擁有粉絲量1萬人。杰之緣時尚服裝店是時尚男裝品牌，既時尚新

潮又別致優(yōu)雅、又有獨立態(tài)度又寬厚內(nèi)斂，自信、睿智、真誠幽默，亦莊亦諧、

動靜皆宜的風(fēng)格。它的描述相符評分為4.7分，低于同行-2.13%；服務(wù)態(tài)度評分

4.7分，低于同行-1.8%；物流評分為4.7分，低于同行-1.44%。如圖2所示。店

鋪鏈接：https://470188722./。

圖1店鋪首頁

圖2店鋪DSR動態(tài)

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杰之緣邁特優(yōu)是時尚男裝品牌，既時尚新潮又別致優(yōu)雅、既有獨立態(tài)度又寬

厚內(nèi)斂，自信、睿智、真誠幽默，亦莊亦諧、動靜皆宜的型格氣質(zhì)，不斷創(chuàng)造與

分享潮雅生活美學(xué)風(fēng)尚，輕松享受自己的時尚態(tài)度與樂趣，充滿年輕活力的新生

代紳士價值態(tài)度。邁特優(yōu)男裝將源于心而溢于表的西方時裝理念與中國潮雅男士

著裝文化融會貫通，秉持“創(chuàng)享時尚潮雅生活方式”的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)造與分

享潮雅生活美學(xué)風(fēng)尚，讓都市時尚男士輕松享受自己的時尚態(tài)度與樂趣。

1.2主營商品

杰之緣時尚服裝店主營襯衫、男士T恤、夾克、男士衛(wèi)衣、男士棉衣、男士

休閑褲、男士牛仔褲、男士運動褲等。如圖3所示：

圖3店內(nèi)主營商品圖

2市場分析

2.1服裝行業(yè)分析

目前，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑称泛头b成為消費者在

網(wǎng)上購物中最常購買的產(chǎn)品之一，隨著消費者消費支出的提高和服裝生產(chǎn)廠家的

不斷優(yōu)化，消費者購買服裝的需求由低到高的轉(zhuǎn)變特別顯著，尤其是近兩年來網(wǎng)

絡(luò)紅人的興起為消費者提供了一個新的時尚參考，同時服裝在電商市場占領(lǐng)了一

定的規(guī)模，也有少數(shù)消費者網(wǎng)店服裝的質(zhì)量問題，但更多的消費者對網(wǎng)紅的價值

具有較高的信賴度，仍然選擇網(wǎng)絡(luò)紅人的穿著搭配作為自己購買服裝的重要參考。

數(shù)據(jù)顯示，自2015年以來，中國服裝廠商電商市場規(guī)模迅速增長，在2018年突

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破8000億元，在2019年達(dá)到10133.7億元，預(yù)計2020年達(dá)到10944.4億元，2021

年達(dá)到11480.9億元。如圖4所示：

圖4中國服裝市場走勢圖

2.2競爭對手分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們消費習(xí)慣的逐步改善，越來越多的人開始開

店，如淘寶、京東、天貓、唯品會等。在網(wǎng)絡(luò)購物中由于競爭對手多，商品多樣

化，導(dǎo)致店鋪的商品面臨著屢屢激烈的價格競爭和不穩(wěn)定的顧客購買率，需要不

斷分析并制定適合自己店鋪的營銷策略，以保持店鋪在網(wǎng)絡(luò)營銷中的優(yōu)勢。杰之

緣時尚服裝店的主要競爭對手是邦琦國際旗艦店、vonshion旗艦店在同一種類產(chǎn)

品中，真維斯的服裝質(zhì)量較好，環(huán)保的面料；邦琦國際旗艦店的價格合適，性價

比高且產(chǎn)品多為純棉材質(zhì)較突出，吸引了不少的客戶。杰之緣時尚服裝店鋪同行

業(yè)相比還略有所不足，如圖5所示：

圖5店鋪對比圖

3SWOT分析

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（1）優(yōu)勢

杰之緣時尚服裝和邦琦國際旗艦店男裝旗艦店雖同為休閑類服裝，但邦琦國

際旗艦店男裝旗艦店走的是高端路線，而杰之緣時尚服裝走的是平民化路線。在

服裝的檔次上，兩者就有了明顯的區(qū)別。vonshion旗艦店強(qiáng)調(diào)的是品牌的大眾化。

而邦琦國際旗艦店在售價上高于杰之緣。杰之緣的衣服款式有個性化跟得上潮流！

邦琦國際旗艦店的衣服款式都是基礎(chǔ)款很普通，不能滿足年輕人對款式多樣化的

需求。在發(fā)展戰(zhàn)略上，杰之緣和邦琦國際旗艦店也是不盡相同。其中，杰之緣主

要推出的是旗艦店和折扣店。而邦琦國際旗艦店主要推出的是旗下品牌，以實體

店為主。對于杰之緣來說，更有利于樹立自身的品牌形象和親民的特點，這種發(fā)

展模式更有利于他們搶占市場，提高市場滲透率。在這個互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)的時代，

杰之緣這種發(fā)展模式更加符合當(dāng)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

（2）劣勢

①先付款再驗貨。在杰之緣網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)購只能看到照片及對物品的簡單的介

紹，像衣服或鞋子之類不能直接看出適不適合，而如果在商場購買，可以進(jìn)行試

穿，覺得合身再進(jìn)行購買，但網(wǎng)購只能先付款，收到貨后才能試身，還要擔(dān)心商

品質(zhì)量問題。而邦琦國際旗艦店大多為實體店，商品都是看得見摸得著的。

②服務(wù)態(tài)度。由于服務(wù)水平不穩(wěn)定，客服對客戶的語氣不好，給客戶造成不

好的印象，甚至影響公司品牌形象，導(dǎo)致商品銷量下降。

③配送環(huán)節(jié)復(fù)雜。在網(wǎng)上購物退換貨，還要通過配送環(huán)節(jié)，最快一兩天，慢

到一周甚至更長時間，有時配送過程中會出現(xiàn)一些問題，如果你對商品不滿意，

還要再次通過配送環(huán)節(jié)，退換貨很麻煩；尤其是女裝，退換貨現(xiàn)象非常常見。

④差評。差評會影響店鋪的整體好評率，這也是買家在選擇賣家時參考的重

要因素之一。差評會導(dǎo)致大量的廣告浪費和活動參與權(quán)的喪失。如圖6所示：

圖6杰之緣網(wǎng)店差評圖

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（3）機(jī)會

隨著人們生活水平，消費觀念的變化，社交活動不斷增加，人們對于外貌的

印象和時尚的興趣越來越高。18-35歲的人們的消費能力也越來越強(qiáng)，年輕人大都

喜愛網(wǎng)絡(luò)購物，而中老年人也在子女的鼓勵下嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。

①錢實惠。網(wǎng)店去除了店鋪租金，商品上下架和水電等費用成本，加之網(wǎng)絡(luò)

競爭激烈，網(wǎng)店商品價格比線下便宜，網(wǎng)購平臺優(yōu)惠更多，比如淘寶優(yōu)惠券，除

了全店代金券外，而且還可以通過公眾號或者通過直播間等一些公共平臺進(jìn)行領(lǐng)

取隱藏券，大大減少了客戶的消費支出，而且店鋪的會員也能獲得一定的減免，

因此線上產(chǎn)品往往比線下更劃算更加吸引消費者的消費心理。

②類眾多。網(wǎng)購平臺聚集了大量的商家，日常所需的商品幾乎都能找到，品

類多樣數(shù)量龐大，顧客有較大的選擇自由，不需考慮空間上的限制。因此，通過

網(wǎng)購更容易選購到一些新奇、性價比高的東西。

③格透明。網(wǎng)購平臺聚集了大量商家，日常生活所需的商品幾乎都能找到。消

費者可以充分比價，對商品的信息具有相對準(zhǔn)確的價格評估，減少了消費者被欺

瞞的風(fēng)險。由于產(chǎn)品種類繁多，客戶擁有很大的自由選擇，不需要考慮分類過少

的限制。因此，通過網(wǎng)上購物，更容易購買到一些新穎又劃算的東西。如圖7所

示：

圖7網(wǎng)店分類圖

（4）威脅

①成本風(fēng)險。包裝費、網(wǎng)費、電費等等只是非?；镜馁M用。如果我們注意

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細(xì)節(jié)營銷，一些額外的包裝成本就會增加。當(dāng)?shù)赇亜傞_始運營時，往往很難進(jìn)行

推廣。而淘寶網(wǎng)店推廣的產(chǎn)品很多，需要花錢不斷地嘗試找到最適合的推廣方式。

②運輸風(fēng)險。一些易碎、貴重物品，在選擇包裝和快遞時需要小心謹(jǐn)慎。貴

重物品在運輸途中受損，快遞不承擔(dān)責(zé)任，快遞風(fēng)險也是最常見的風(fēng)險之一，嚴(yán)

重則會導(dǎo)致店鋪形象受到影響。

③貨源風(fēng)險。如果有相關(guān)的人脈關(guān)系可以找到特色貨源拿到經(jīng)濟(jì)實惠、物美

價廉的好貨。但是，如果商品銷售是趕上銷售旺季，供貨商可能無法保證出現(xiàn)斷

貨、斷碼等情況的出現(xiàn)。庫存信息不明確，貨源的充足和穩(wěn)定是每個網(wǎng)店賣家經(jīng)

營的根基。渠道競爭激烈，在任何事情發(fā)生前都能做好足夠的準(zhǔn)備，所以及時掌

握庫存，穩(wěn)定貨源的供應(yīng)是非常重要的。如圖8所示：

圖8競爭對手邦琦國際旗艦店活動

4活動方案策劃

4.1活動背景

隨著人們生活水平的提高與審美觀念的升華，對生活質(zhì)量的要求也越來越高。

但是這也帶來了更高的挑戰(zhàn)，消費者的購物行為是“全天候購物、全路購物、個

性化購物”。消費升級帶來的高端化、民族自豪帶來的國潮、新渠道帶來的新興品

牌，越來越多的服裝品牌研究消費者的購買行為和心理需求，尋找市場的突破口，

確立自己產(chǎn)品的獨特市場定位滿足消費層的不同需求。節(jié)假日是淘寶網(wǎng)商業(yè)活動

最多的時候，許多商家都會紛紛開展各式各樣的活動，牽引著商品的銷售，提高

店鋪的知名度。

4.2活動目的

提升品牌影響力和促進(jìn)產(chǎn)品銷售量的計劃方案，提倡一種以杰之緣休閑服飾

為主導(dǎo)者“時尚與舒適”的日常穿搭方式，通過策劃對活動進(jìn)行預(yù)熱。

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活動宗旨：走舒適修身、健康有型、高性價比、有個性化的活動路線。

4.3活動對象

（1）學(xué)生。在校學(xué)生都在乎外在形象，但由于沒有收入，所以一般選擇性價

比高的產(chǎn)品，而杰之緣品牌定位于時尚、活力、年輕的休閑服飾正好符合學(xué)生的

消費需求。

（2）運動社團(tuán)。對于團(tuán)體來說團(tuán)購是很具有吸引力的，同樣的商品，團(tuán)購價

比單價優(yōu)惠。每一次發(fā)布活動或者進(jìn)行預(yù)熱時，及時推送相關(guān)信息讓這部分群體

進(jìn)行了解吸引他們購買，通過增強(qiáng)用戶粘性，不斷加深客戶對品牌的印象，達(dá)到

擴(kuò)大市場規(guī)模的結(jié)構(gòu)。

（3）時尚潮人。追求潮流的一般都是年輕人，而杰之緣的主要消費者就是面

向16～30歲的青少年，相當(dāng)于抓住了精準(zhǔn)人群。走在潮流前端的一定會不斷追求

衣物更新，而杰之緣的衣服款式有個性化跟得上潮流，可以不斷給店鋪帶來流量。

4.4活動主題

“潮我看齊，驚喜不斷”，為青春進(jìn)行預(yù)熱

4.5活動時間

2022年12月1日至2022年12月12日

4.6活動準(zhǔn)備

（1）活動海報設(shè)計。把活動海報放在店鋪最顯眼的位置，讓進(jìn)店買家第一眼

就能看到，及時了解到本次活動的相關(guān)信息，知道本次活動的存在。提供本次活

動的核心主題、產(chǎn)品特點及活動色調(diào)給美工，做出符合本次活動的效果圖，使活

動海報達(dá)到最佳宣傳效果，吸引觀眾消費者的眼球。

（2）培訓(xùn)客服。提前對參與本次活動的客服進(jìn)行培訓(xùn)，避免客服專業(yè)素養(yǎng)不

好而影響到品牌口碑?；顒悠陂g會比平時獲得更多的流量，客服在與客戶交流時

會收到很多反饋，這是就需要客服通過專業(yè)知識解答了，所以有必要提前對客服

進(jìn)行培訓(xùn)，全面了解商品的相關(guān)信息，做好本次活動的宣傳，讓他們提前收藏加

購，避免活動進(jìn)行時錯過了。

（3）制定庫存計劃。為保證活動的正常進(jìn)行，需要一定的庫存，避免貨物不

足帶來負(fù)面影響以及利益損失。采購部門需要做好采購的數(shù)量、品種、時間期限、

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運輸距離等重要事項的規(guī)劃。

4.7主打商品

商品一：杰之緣潮男短款羽絨服冬季2021款男士學(xué)生韓版青年大碼加厚外套；

材質(zhì)柔軟舒適，防水防風(fēng)抗撕裂，耐磨又保暖。該商品原價688元，淘寶品牌促

銷價168元。如圖9所示

圖9潮男短款羽絨服商品圖

商品二：杰之緣棉服男寬松羊羔絨外套2021款面包服工裝棉衣加厚派克棉襖；

采用高效保暖棉，具有多層纖維機(jī)構(gòu)技術(shù)造就保暖效果好的性能。該活動價419

元，單價到手價188元。如圖10所示：

圖10棉服男羊羔絨冬季外套商品圖

商品三：杰之緣潮流夾克外套；該商品屬于發(fā)熱夾克外套.原價599元，促銷

活動價311元。如圖11所示：

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圖11夾克外套商品圖

5活動內(nèi)容

5.1會員卡

VIP卡的使用可以使消費者產(chǎn)生一種特殊待遇的心理，一定程度上會提升消費

者主動購買店鋪商品的欲望。另外，利用VIP卡進(jìn)行活動促銷，使VIP用戶獲得

專屬的利益，以此形成忠誠的消費群體。還可以通過VIP卡用戶資料建立用戶數(shù)

據(jù)庫，利用短信或直郵等方式與用戶保持長期穩(wěn)固的聯(lián)系。

（1）VIP卡的使用。在活動期間VIP卡用戶購買店鋪所有商品均享有6.8折

優(yōu)惠，平時上新品可享有8.8折優(yōu)惠。

（2）積分返點。VIP卡用戶通過購買量積累到了一定的點（一元一點）可領(lǐng)

取相關(guān)的禮品，不同階段積分享有不同的禮品。

（3）VIP卡的辦理。凡一次性下單數(shù)額超過1888元的顧客均可免費享有一

張VIP卡，顧客在生日當(dāng)天購買店鋪的商品只需五折就可享有一張VIP卡。

（4）VIP卡期限。在獲得VIP卡后連續(xù)3個自然月度內(nèi)未完成五筆及以上

的有效支付交易，則會對該會員VIP卡進(jìn)行降級或者凍結(jié)。

5.2抵用券

凡是在活動期間購買杰之緣服飾的用戶，均有機(jī)會獲得一張20—100元不等

的抵用劵，抵用券的額度與消費者活動當(dāng)天下單額度成正比，適用于活動期間的

所有商品。領(lǐng)取抵用券后，后臺會在提交訂單時自動進(jìn)行抵扣。

5.3滿減優(yōu)惠

活動期間凡是在店鋪消費都享有滿400減120，滿600減180.的福利，還

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可同時使用優(yōu)惠劵，享受雙重優(yōu)惠。若提前將商品加入購物車，在享有滿減優(yōu)惠

的同時還將贈送純棉襪子一雙或者防臟袖套一對。

6活動推廣

6.1微博王者榮耀超話推廣

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在非常發(fā)達(dá)。隨著游戲產(chǎn)業(yè)的興起，各種在線游戲已開

始年輕人中流行。在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，網(wǎng)絡(luò)游戲確實可以緩解人們的壓力。

可以發(fā)現(xiàn)喜歡玩游戲的人大部分是年輕人，但是也不代表年紀(jì)大點的就不喜

歡玩，可能相比下來沒那么熱衷。因為年輕人更加熱衷于玩偏向刺激的游戲，年

紀(jì)稍微大點的喜歡玩些娛樂型的游戲。而我們的生活很大部分時間也是被游戲充

斥著。

杰之緣官方旗艦店通過微博入駐王者人生特權(quán)卡，借此可以獲得一大批符合

vonshion旗艦店消費的青年人群，并且免費送上50元全場通用優(yōu)惠券福利吸引潛

在人群消費，符合當(dāng)代年輕人追求時尚潮流且性價比高產(chǎn)品的特點，打王者榮耀

可以省錢啦！帶話題#王者人生特權(quán)卡#轉(zhuǎn)發(fā)本微博，分享自己希望在杰之緣官方

網(wǎng)店享受的特權(quán)，即有機(jī)會贏取666Q幣與更多超值福利！同時杰之緣可以更好地

了解大眾消費者希望通過本次活動想要獲得什么樣的福利。

游戲是我們生活的調(diào)劑，游戲更是我們生活中必不可少的一部分。vonshion

旗艦店通過微博王者榮耀超話“特權(quán)錦鯉”在全網(wǎng)抽取30位幸運兒在王者人生小

程序中領(lǐng)取杰之緣優(yōu)惠券可全場使用，然后進(jìn)入“特權(quán)錦鯉”活動頁面參與抽獎，

可獲得榮耀水晶禮品，讓廣大支持杰之緣的消費者在獲得免費贈送游戲禮品的同

時還可享受餐飲特惠、購物打折、出行優(yōu)惠住店的特權(quán)優(yōu)惠。打好路人緣，為以

后帶來更多的回頭客。在消費者心目中塑造良好的優(yōu)質(zhì)品牌形象，如圖12所示：

圖12王者榮耀特權(quán)活動圖

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6.2抖音推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，直播帶貨已被正式認(rèn)證為一種新興職業(yè)。根據(jù)字節(jié)跳動

算數(shù)中心于2020年1月發(fā)布的《抖音2019年大數(shù)據(jù)報告》顯示，抖音目前擁

有4億日活躍用戶，即每天有4億人在玩抖音、看視頻、發(fā)布作品。這一數(shù)據(jù)有

力地說明了抖音用戶的活躍度很高，也反映了用戶對平臺的強(qiáng)烈依賴性。在疫情

期間，抖音的用戶數(shù)量更是呈爆炸式增長，用戶和短視頻創(chuàng)作者數(shù)量大幅度增加，

使得抖音平臺成為電子商務(wù)最熱門的掘金地。如圖13所示：

圖13抖音日活動用戶數(shù)圖

（1）抖音視頻推廣。消費者在瀏覽一件商品時，出現(xiàn)相關(guān)視頻更加容易得到

關(guān)注，因為消費者可以獲得對商品更直觀的感受，間接促成交易。實際上，這些

視頻都屬于短視頻范疇，在盡可能短的時間內(nèi)多角度地展現(xiàn)產(chǎn)品的特色?；顒悠?/p>

間多發(fā)布作品，以全方位展現(xiàn)賣家產(chǎn)品的短視頻為主，作為一種產(chǎn)品的營銷的方

式。以“買家秀”短視頻為輔，超過70%的消費者更加信任其他買家的意見評價，

認(rèn)為這和來自家人及朋友的建議一樣重要，在這個時候發(fā)布買家秀類的視頻就可

以讓瀏覽者了解到真實的商品質(zhì)量，提高訂單量。

（2）抖音櫥窗推廣。開通商品櫥窗需要滿足三個條件：發(fā)布的非隱私視頻要

10個以上；必須進(jìn)行賬號實名認(rèn)證。抖音賬號的粉絲數(shù)量要大于或者等于1000人。

當(dāng)粉絲量達(dá)到一定數(shù)量時開通櫥窗功能，讓有意向購買的人群通過櫥窗找到想要

的寶貝進(jìn)行購買，增加消費者購買商品的渠道，提高店鋪活動的宣傳力度。如圖14

所示：

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圖14抖音櫥窗店鋪圖

（3）抖音直播推廣。在開始直播帶貨前，要保證商品櫥窗里面有商品。將直

播帶貨過程分為三個部分，直播前、直播中和直播后。

在直播前，要有秩序地策劃好整場直播，準(zhǔn)備直播腳本，明確直播人員的工

作職責(zé)，做好直播預(yù)熱。在活動預(yù)熱期間，可以指導(dǎo)直播室的觀眾如何領(lǐng)取活動

的折扣券以及優(yōu)惠劵，避免有意向購買商品的人群在商品上架時不知道如何操作。

直播中，主播與現(xiàn)場相關(guān)工作人員要帶動直播間的氛圍，統(tǒng)計好以分鐘為單

位的售前售后數(shù)量，多觀察評論區(qū)的評論，及時解答評論區(qū)出現(xiàn)的問題。如某產(chǎn)

品出現(xiàn)銷量超過預(yù)期、粉絲多次詢問，則代表是潛力爆款，主播可以增加產(chǎn)品秒

殺時間，或者每隔20到30分鐘重復(fù)此商品的信息介紹，多次展示該商品，增加

商品轉(zhuǎn)化。

直播后要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，下播之后回顧流程，梳理出本場直播的優(yōu)點和不足；

比如直播過程中哪里存在缺陷，哪里互動有問題，或者主播對于產(chǎn)品信息掌握不

全面，商品上架存在漏洞等等，都要及時記錄進(jìn)行改進(jìn)，杜絕下次出現(xiàn)同樣的錯

誤，避免影響品牌的口碑。

7防范舉措

（1）商品庫存：活動前夕保證庫存充足，防止因活動期間熱賣而導(dǎo)致斷色斷

碼，影響成交量。

（2）發(fā)貨時間：提前聲明發(fā)貨時間，防止客戶以到貨慢為由產(chǎn)生的退款申請。

（3）退貨處理：活動開展中嚴(yán)重防止售后服務(wù)問題。如果客戶的要求合理的

話，并且有配圖說明問題，我們應(yīng)該及時安排退款，這點是誠信商家的必要條件。

（4）客服培訓(xùn)：每次活動都需要進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，并且以最好

的服務(wù)態(tài)度來對待需要詢問的顧客，提高優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客。接著讓客

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計

服了解杰之緣時尚服裝店商品特點，熟知該店活動細(xì)致內(nèi)容、店鋪的后臺功能等，

以及售前客服、售中客服、售后客服該如何回復(fù)顧客的專業(yè)話語以及異議處理，

最大程度避免產(chǎn)生糾紛問題。

8活動預(yù)算

表1活動預(yù)算表

序號類別預(yù)算（元）

1廣告推廣50000

2禮品2500

3圖片制作15000

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