永州春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)永州春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方案春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心基本情況春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心介紹永州春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心成立于2018年10月21日，是市、區(qū)兩級(jí)政府的重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，總投資逾8億元，商業(yè)面積10萬(wàn)平方米。該項(xiàng)目的建成使用，將極大地方便市民消費(fèi)購(gòu)物，為廣大市民提供一流品質(zhì)和服務(wù)，加速旅游升溫，助力零陵區(qū)城市品質(zhì)提升。圖1永州春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心春天廣場(chǎng)項(xiàng)目位于零陵區(qū)芝山北路與萍州西路交匯處，處于零陵城市未來(lái)發(fā)展核心的萍州新區(qū)，商場(chǎng)共分4層，擁有商業(yè)停車位700多個(gè)。商城引進(jìn)卜蜂蓮花、中影國(guó)際、蘇寧電器等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌400多家，打造一站式全客層購(gòu)物中心，集精品百貨、大型超市、快時(shí)尚、國(guó)際連鎖餐飲、生活精品、休閑娛樂(lè)樣樣俱全，引領(lǐng)零陵走向時(shí)尚、潮流的消費(fèi)新時(shí)代，未來(lái)將成為零陵城市生活的新坐標(biāo)。春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心現(xiàn)狀目前，春天廣場(chǎng)交出了一份亮眼的成績(jī)單：開(kāi)業(yè)門店145家，客流逾百萬(wàn)，總銷售額超600萬(wàn)，這兩項(xiàng)漂亮的數(shù)據(jù)也創(chuàng)下了永州區(qū)域商業(yè)的新紀(jì)錄。同時(shí)作為永州第二大商場(chǎng)，零陵第一商場(chǎng)。在總體收益方面以及人口流量方面處于永州市第二，還是挺可觀的，在當(dāng)?shù)貜V場(chǎng)排行第一。購(gòu)物中心Swot分析優(yōu)勢(shì)（1）永州春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心是當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)招商引資項(xiàng)目，在地區(qū)方面處于城市未來(lái)發(fā)展中心，為城市提供大量工作崗位，當(dāng)?shù)卣o予大力的支持，更容易促進(jìn)發(fā)展。（2）作為區(qū)當(dāng)?shù)刈畲蟮馁?gòu)物中心，為商貿(mào)，文化、娛樂(lè)、體育、暢飲等第三行業(yè)提供了廣闊的平臺(tái)，在后期處理方面更加得到顧客的信任。作為區(qū)當(dāng)?shù)刈畲蟮馁?gòu)物中心，在商品種類這一方面顧客有更多選擇的權(quán)利，便民服務(wù)好。（3）購(gòu)物中心綜合體因?yàn)轶w驗(yàn)價(jià)值的提升，體驗(yàn)的占比越來(lái)越大，餐飲也好，影院也好，體驗(yàn)的項(xiàng)目也好，生活館也好，消費(fèi)者愿意在這一個(gè)綜合體里邊去轉(zhuǎn)，購(gòu)物中心里面去轉(zhuǎn)，而不愿再去一個(gè)傳統(tǒng)百貨里邊去轉(zhuǎn)，所以購(gòu)物中心的最大一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是它的綜合能力，還有體驗(yàn)感覺(jué)。劣勢(shì)（1）由于當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平普遍較低，購(gòu)買力不強(qiáng)烈，導(dǎo)致銷售額度較少。（2）由于當(dāng)?shù)馗浇幱诎l(fā)展階段，廣場(chǎng)附近設(shè)施不全面，購(gòu)物中心距離購(gòu)物中心較近，競(jìng)爭(zhēng)激烈。（3）缺少一線品牌，現(xiàn)有專柜單一，購(gòu)物中心招商有待加強(qiáng)機(jī)會(huì)（1）根據(jù)我國(guó)商業(yè)現(xiàn)代化的要求。我國(guó)零售業(yè)現(xiàn)在還是以百貨商場(chǎng)、超市以及小店鋪為主,這些模式目前基本停留在購(gòu)物這一簡(jiǎn)單的層次上面。購(gòu)物中心這種新興的商業(yè)形態(tài)集購(gòu)物、休閑娛樂(lè)于一體,一站式的消費(fèi)模式,是中國(guó)商業(yè)發(fā)展到一定階段,零售業(yè)態(tài)進(jìn)行社會(huì)優(yōu)化組合的必然趨勢(shì),是商業(yè)現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)。它能夠提高零售市場(chǎng)的環(huán)境和檔次,進(jìn)一步向國(guó)際化靠攏。（2）春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心目前是當(dāng)?shù)刈畲蟮馁?gòu)物中心，占據(jù)城市發(fā)展中心，未來(lái)發(fā)展道路上指日可待，廣場(chǎng)附近屬于城市中心，附近房?jī)r(jià)普遍較高，人均購(gòu)買力強(qiáng)。（3）中小城市消費(fèi)者具備充足的時(shí)間進(jìn)行娛樂(lè)與消費(fèi)；服裝、餐飲、電影、兒童游樂(lè)、黃金珠寶類消費(fèi)需求強(qiáng)勁，其中，兒童娛樂(lè)項(xiàng)目受歡迎程度（47.5%）這些廣場(chǎng)都能滿足。威脅（1）根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物中心距離購(gòu)物中心較近，普遍分散了消費(fèi)者。如其中一方進(jìn)行活動(dòng)促銷，將帶走大量客戶。（2）根據(jù)政府規(guī)劃，在距離商場(chǎng)不遠(yuǎn)處，城市另一處發(fā)展地，又開(kāi)發(fā)一購(gòu)物中心，其規(guī)模、開(kāi)發(fā)商及其品牌入駐實(shí)力更勝一籌。一旦開(kāi)業(yè)，客戶選擇渠道更廣闊，客戶粘性與日常人均流量將受到影響。春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)問(wèn)題春天百貨運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題商場(chǎng)缺少線上、線下活動(dòng)帶動(dòng)銷售過(guò)去，我們?cè)诳沼嗟臅r(shí)間中，都喜歡去逛商場(chǎng)，因?yàn)樵谏虉?chǎng)中，可以滿足吃喝玩樂(lè)等各種需求，是休閑娛樂(lè)的好去處。而現(xiàn)在，我們?cè)偃ス渖虉?chǎng)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)除了一些節(jié)假日之外，在平常，很多商場(chǎng)都沒(méi)有什么人氣，有時(shí)候，甚至是賣家比買家還多對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)惠和品質(zhì)才是第一。目前，湖南永州市零陵區(qū)購(gòu)物中心分別分布在零陵的東南西北，但由于地區(qū)較少，顯得購(gòu)物中心與購(gòu)物中心較近，雖然春天廣場(chǎng)是其中最大的商城，但其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（步步高，垠地廣場(chǎng)）等銷售都不差，但消費(fèi)者在春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心選擇產(chǎn)品的種類更多，以超市來(lái)說(shuō)卜蜂蓮花是中國(guó)五百?gòu)?qiáng)之前，其商品種類對(duì)比其其他商場(chǎng)會(huì)更多，同時(shí)店鋪銷售種類多，客戶選擇性更大，但由于商場(chǎng)與商場(chǎng)之間隔的較近，一旦其中一個(gè)商場(chǎng)搞線上線下活動(dòng)促銷，其他的商場(chǎng)就會(huì)因?yàn)闆](méi)有搞活動(dòng)而失去客戶，減少銷售額。商場(chǎng)缺少高端品牌效益、商家進(jìn)駐在大型的商場(chǎng)之中，都會(huì)入駐很多的商家、品牌，尤其是在開(kāi)業(yè)或后期經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，高端商品品牌往往會(huì)吸引不少人氣，春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心缺少這些高端品，購(gòu)物中心招商有待提高。缺少客戶粘性，未能利用線上資源對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，首先實(shí)惠和品質(zhì)才是第一。雖然永州春天廣場(chǎng)是第二大的商場(chǎng)，但是因?yàn)橛乐萘懔晔且粋€(gè)小縣城，居民住宅比較廣泛，難以居中，春天廣場(chǎng)商城的客戶大多都是附近的居民，其客戶粘性也不是很好，附近還有小型商場(chǎng)，距離比較近的有步步高，紅星美凱龍，垠地廣場(chǎng)，一旦其中一個(gè)搞大型活動(dòng)，客流量基本上都過(guò)去了，總體缺少客戶粘性。通過(guò)老客戶回訪得到，之所以重復(fù)過(guò)來(lái)商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品是因?yàn)槠渖虉?chǎng)離家位置較近，購(gòu)物方便。其次未能及時(shí)把握線上流量，在當(dāng)代發(fā)展迅速的同時(shí)，工作量強(qiáng)大，線下資料傳播速度慢，人們通過(guò)手機(jī)看世界，線上發(fā)布相關(guān)活動(dòng)尤其重要，購(gòu)物中心沒(méi)有一個(gè)專屬軟件或者微信小程序，將線上客戶轉(zhuǎn)換為線下客戶。缺少物業(yè)整體管理一個(gè)商場(chǎng)的物業(yè)，其下面管轄的的工作內(nèi)容是一個(gè)廣場(chǎng)的重中之重，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)一個(gè)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、安全、服務(wù)等方面是避不開(kāi)可少的，這是給顧客增加重復(fù)購(gòu)買的欲望，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的物業(yè)管理制度，那么它就是失敗的運(yùn)營(yíng)，商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境的打造，包括差異化，包括購(gòu)物環(huán)境的精致程度，也決定了吸引顧客能力的重要指標(biāo)。購(gòu)物中心客戶群體分析目前，春天廣場(chǎng)的目標(biāo)群體大致分為三種，從年齡段來(lái)說(shuō)分別是學(xué)生族，青年白領(lǐng)及老年群體：（1）學(xué)生：學(xué)生族群體對(duì)于購(gòu)物廣場(chǎng)是非常熱衷的,這部分群體年齡段橫跨了18歲之間,大部分學(xué)生從購(gòu)物中心購(gòu)買零食等相關(guān)物品，但是從消費(fèi)能力上來(lái)看,學(xué)生群體的消費(fèi)能力并不強(qiáng)，只有節(jié)假日期間消費(fèi)能力稍微高一些,所以逛購(gòu)物中心的次數(shù)并不高。（2）白領(lǐng)：白領(lǐng)群體去購(gòu)物廣場(chǎng)主要是滿足日常生活所需要物品，對(duì)于青年白領(lǐng)群體來(lái)說(shuō),年齡段主要集中在20-35歲之間,消費(fèi)能力極強(qiáng),可以進(jìn)行免費(fèi)提供停車場(chǎng)，以及團(tuán)購(gòu)，促銷，可以直接吸引到這一群體的關(guān)注。（3）老年群體：老年群體的消費(fèi)頻率最高，每次商場(chǎng)進(jìn)行打折消費(fèi)，每次沖在最前端的就是老年群體，老年消費(fèi)群體年齡集中在55-70之間,有著固定消費(fèi)頻率,喜歡貪小便宜，只要有活動(dòng)，哪里都有老年群體。春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)目標(biāo)從2021年2月17號(hào)開(kāi)始，對(duì)春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心整體深入運(yùn)營(yíng),一方面可以有針對(duì)性的提高春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心消費(fèi)者粘度,提升銷量,打響熱度,讓廣場(chǎng)知名度更高,消費(fèi)者認(rèn)可度更高;另一方面，線上線下相結(jié)合,補(bǔ)全如今春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)模式的不足,有利于吸納優(yōu)秀品牌進(jìn)駐,擴(kuò)大規(guī)模和影響力。具體目標(biāo)如下:線上運(yùn)營(yíng)目的（1）將線上客戶轉(zhuǎn)換為線下客戶，增加客流量；（2）通過(guò)線上招商，引起品牌商關(guān)注，達(dá)到購(gòu)物中心不缺品牌。線下運(yùn)營(yíng)目的（1）通過(guò)線下活動(dòng)增加春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心的客流量,增加目標(biāo)客戶群體的粘性；（2）提升春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心知名度,引起品牌商關(guān)注;（3）提高整體銷售額,確保2021年的銷售額增長(zhǎng)率成倍，維持春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心現(xiàn)狀，不落后，不退時(shí)。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃線上運(yùn)營(yíng)如今隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,人們上網(wǎng)時(shí)間越發(fā)碎片化,網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣也以社交功能為主,短視頻、微信等平臺(tái)大熱。因此,春天廣場(chǎng)購(gòu)物中心可以通過(guò)以下方法進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣：（1）架設(shè)微信專屬小程序：通過(guò)微信平臺(tái)的社交功能,引起消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物中心的日常活動(dòng)注意，從而提高熱度,抓住流量。購(gòu)物中心每天更新消息，消費(fèi)者自己通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)“購(gòu)物中心日?；顒?dòng)內(nèi)容”朋友圈可免費(fèi)領(lǐng)取購(gòu)物中心日常獎(jiǎng)品一份，精準(zhǔn)的覆蓋目標(biāo)客戶群體,對(duì)群體進(jìn)行分類,快速抓住客戶,實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。（2）線上招商：招商可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上發(fā)布關(guān)于購(gòu)物中心的招商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招商成功，可對(duì)租戶進(jìn)行優(yōu)惠，對(duì)大型一線品牌入駐，對(duì)品牌方有優(yōu)惠。線下運(yùn)營(yíng)（1）購(gòu)物中心不定時(shí)在廣場(chǎng)搞些小活動(dòng)（如：周末舉辦親子團(tuán)購(gòu)活動(dòng)），給商場(chǎng)內(nèi)增加一些親自免費(fèi)的親子游樂(lè)場(chǎng)所，增加人流量，提高消費(fèi)群體的購(gòu)買欲望。（2）針對(duì)不同消費(fèi)群體,購(gòu)物中心也可以調(diào)整運(yùn)營(yíng)銷售策略：附近學(xué)生群體：其實(shí)學(xué)生群體大部分都是消費(fèi)群體，可以在商場(chǎng)里面設(shè)計(jì)一些網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，提供學(xué)生群體免費(fèi)拍照的場(chǎng)所，提高消費(fèi)群體的購(gòu)買欲望。白領(lǐng)消費(fèi)群體：這部分的群體大部分都是自己開(kāi)車到購(gòu)物中心，這時(shí)地下停車場(chǎng)起到了關(guān)鍵作用，在停車時(shí)長(zhǎng)上面做規(guī)劃。第一次客戶可免費(fèi)領(lǐng)取6小時(shí)停車時(shí)長(zhǎng)，客戶在購(gòu)物中心購(gòu)買東西，可憑購(gòu)買憑證停上24小時(shí)。老年消費(fèi)群體：無(wú)力不起早，老年群體都是第一批到購(gòu)物中心超市的，購(gòu)物中心免費(fèi)給這些群體提供一些優(yōu)惠。（3）對(duì)購(gòu)物中心物業(yè)整體規(guī)劃，成立不同部門，進(jìn)行購(gòu)物中心進(jìn)行不同的管轄。具體計(jì)劃實(shí)施小程序及公眾號(hào)通知技術(shù)人員開(kāi)發(fā)微信專屬小程序和公眾號(hào)，然后通過(guò)安排人員在購(gòu)物中心通知顧客掃碼關(guān)注，（這時(shí)候要注意一些特殊群體，基本上首先抓住女性客戶），以及用傳單形式派發(fā)，并告知客戶里面有團(tuán)購(gòu)、拼購(gòu)、買贈(zèng)以及商場(chǎng)里面的一些活動(dòng)等消息。微信專屬小程序如圖2所示、公眾號(hào)如圖3所示。圖2微信小程序圖3微信公眾號(hào)線上線下招商招商部門首先通過(guò)廣告媒體宣傳，使看到廣告后的客戶會(huì)來(lái)電來(lái)訪，通過(guò)他們對(duì)項(xiàng)目的了解又間接影響其他客戶；第二種是人員推廣，包括向外派發(fā)海報(bào)，海報(bào)的內(nèi)容會(huì)更廣泛更詳細(xì)更能吸引人。還有一種就是直接上門拜訪。通過(guò)這幾種方式告訴他們這個(gè)商場(chǎng)的地理位置、經(jīng)營(yíng)模式等，要想盡一切辦法讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)。并且此次招商給予品牌方門店折扣等。（注意：此次招商注重品牌方）活動(dòng)安排（每周六，周日）（1）購(gòu)物中心設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)網(wǎng)紅打卡地，與兒童樂(lè)園，（2）在購(gòu)物廣場(chǎng)外面的廣場(chǎng)組織廣場(chǎng)舞團(tuán)隊(duì)，每天通過(guò)跳廣場(chǎng)舞吸引晚間中年大叔及大媽。前期時(shí)間進(jìn)度從具體工作落實(shí)的角度上來(lái)說(shuō),比較耗費(fèi)時(shí)間和精力的工作是微信小程序推廣以及店面招商,想要看到明顯的改變和效果,至少需要三個(gè)月時(shí)間的深入推廣,從分工角度,所以此次計(jì)劃從1月到3月。表1具體工作時(shí)間進(jìn)度項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間安排架設(shè)微信小程序建設(shè)程序，填充內(nèi)容，設(shè)計(jì)活動(dòng)方案2021.1.1-2021.1.10小程序推廣開(kāi)始推廣2021.1.10-2021.1.20招商廣告，人員推廣，登門拜訪2021.1.15-2021.2.15場(chǎng)地布置提供一些網(wǎng)紅打卡地，兒童游樂(lè)場(chǎng)所2021.2.10-2021.1.20購(gòu)物中心每周六、日線下活動(dòng)推廣活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容推廣2021.2.12-2021.3.1活動(dòng)物料準(zhǔn)備活動(dòng)相關(guān)物料2021.2.1-2021.2.10相關(guān)人員組織各個(gè)工作人員2021.1.1-2021.1.30職責(zé)分工購(gòu)物中心物業(yè)成立各個(gè)部門具體工作涉及部門及分工內(nèi)容如下：表2各部門工作分工部門工作內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)部微信專屬小程序程序制作、進(jìn)行內(nèi)容填充,發(fā)布日常活動(dòng)等設(shè)計(jì)部針對(duì)市場(chǎng)需求、制作相關(guān)場(chǎng)地方案設(shè)計(jì)，以及相應(yīng)的宣傳素材;招商部根據(jù)線上線下情況而定，負(fù)責(zé)招商一系列安排，接待，談判等推廣部完成購(gòu)物中心活動(dòng)推廣組織部負(fù)責(zé)每天工作安排，活動(dòng)安排，并就活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行整理和分析,提出后續(xù)活動(dòng)建議。財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括微信小程序及公眾號(hào)開(kāi)發(fā)、招商、活動(dòng)推廣等，具體預(yù)算如下表：表3財(cái)務(wù)預(yù)算表項(xiàng)目?jī)r(jià)格（元）備注微信小程序5000自己研發(fā)微信公眾號(hào)5000廣告招商100000線下招商物料20000招商接待100000購(gòu)物廣場(chǎng)網(wǎng)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)與布置50000活動(dòng)推廣20000其他活動(dòng)物料50000人員費(fèi)用100000預(yù)期目標(biāo)（1）線上小程序運(yùn)營(yíng)與公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)取得圓滿成功，客戶經(jīng)?；钴S在線，購(gòu)物中心客流量整體提高了8%?？蛻艮D(zhuǎn)換率高達(dá)20%，IP在線高達(dá)20萬(wàn)，線上小程序成交給正常運(yùn)營(yíng)銷售帶來(lái)了20%的銷售額。（2）通過(guò)線下活動(dòng)以及廣場(chǎng)的布置，客戶感到非常的滿意，增加了客戶忠誠(chéng)度。消費(fèi)者也非常愿意自主的來(lái)購(gòu)物中心。線下人均流量比以前高了百分之5%。(3)通過(guò)線上線下的招商，為購(gòu)物中心帶來(lái)了大品牌，也給商場(chǎng)帶來(lái)