開封市第一屆職業(yè)技能大賽電子商務(wù)師項(xiàng)目樣題（新職業(yè)）

開封市第一屆職業(yè)技能大賽

電子商務(wù)師項(xiàng)目

樣題

開封市第一屆職業(yè)技能大賽執(zhí)委會(huì)技術(shù)指導(dǎo)組

2023年2月

項(xiàng)目說明

項(xiàng)目名稱：電子商務(wù)師項(xiàng)目

一、項(xiàng)目完成時(shí)間：

240分鐘（4小時(shí)），本項(xiàng)目共有5個(gè)模塊，其中模塊A視覺營銷設(shè)計(jì)，60分鐘；模塊B網(wǎng)上交易管

理；模塊C網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，模塊D電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，模塊E網(wǎng)絡(luò)推廣，共180分鐘。

二、項(xiàng)目配分：滿分100分，其中模塊A視覺營銷設(shè)計(jì)，30分；模塊B網(wǎng)上交易管理，10分；模塊

C網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，10分；模塊D電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，10分；模塊E網(wǎng)絡(luò)推廣，40分；

三、競賽設(shè)備：

競賽設(shè)備包括：參賽選手及裁判等工作人員計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、無線路由器、服務(wù)器等，具體規(guī)格見附

件2。

四、注意事項(xiàng)

1.選手要在抽簽的工位上進(jìn)行比賽。

2.除組委會(huì)規(guī)定允許攜帶的比賽工具、萬用表和選手自帶物品清單上的物料外，不得攜帶任何與競賽

無關(guān)的物品和通訊工具等進(jìn)場。進(jìn)入競賽場地后，必須遵守賽場紀(jì)律，否則現(xiàn)場裁判人員有權(quán)取消該選手

參賽資格。

3.請不要在試卷內(nèi)填寫與競賽無關(guān)的內(nèi)容，按題目要求完成競賽任務(wù)。

4.競賽時(shí)間結(jié)束，所有參賽選手要立刻停止操作，等待裁判人員驗(yàn)收。

5.在比賽過程中，選手若有違規(guī)操作，將根據(jù)具體情況在專業(yè)規(guī)范扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

6.每次任務(wù)完成后，應(yīng)保證桌面、工具清潔，現(xiàn)場工具及其他物品擺放整齊。不合格者視情況在專

業(yè)規(guī)范項(xiàng)扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

模塊A視覺營銷設(shè)計(jì)(試題)

時(shí)間：60分鐘

分值：30分

1.任務(wù)描述

本模塊要求選手在競賽平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺(tái)提供的素材，

完成網(wǎng)店首頁、商品詳情頁、商品活動(dòng)頁的布局設(shè)計(jì)等。

2.任務(wù)要求

序號(hào)描述

1店鋪首頁排版與布局

2商品詳情頁排版與布局

3活動(dòng)頁視覺營銷設(shè)計(jì)

模塊B網(wǎng)上交易管理(試題)

時(shí)間：模塊B、C、D、E共180分鐘

分值：10分

一、任務(wù)描述

本模塊要求選手在競賽平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺(tái)提供的背景資

料與數(shù)據(jù)，完成銷售管理部分的“客戶畫像分析、交易評價(jià)分析、銷售報(bào)表制

作”的操作與處理，完成采購管理部分的“采購計(jì)劃制定”的操作與處理。

二、任務(wù)要求

序號(hào)描述

1對新老客戶、性別、年齡、興趣愛好、地域分布、來源分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

管理

2根據(jù)客戶評價(jià)數(shù)據(jù)對店鋪商品進(jìn)行好評、差評分析管理

3能根據(jù)日交易數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)管理以及按照商品分類、尺碼、顏

色等對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)管理

模塊C網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)(試題)

時(shí)間：模塊B、C、D、E共180分鐘

分值：10分

一、任務(wù)描述

本模塊要求選手完成包括“社群建立、社群邀新、社群運(yùn)營”等社群管理操

作，以及“客戶活動(dòng)運(yùn)營”等客戶關(guān)系管理操作。

二、任務(wù)要求

序號(hào)描述

1根據(jù)店鋪或用戶需求，完成社群的定位；根據(jù)營銷規(guī)劃，創(chuàng)建不同類型的營

銷社群。

2根據(jù)用戶行為、訂單數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行用戶畫像分析；根據(jù)用戶畫像，邀請用

戶進(jìn)入合適的社群。

3完成店鋪日常運(yùn)營，維持社群良好的交流；制定合理的運(yùn)營策略，提高群成

員的活躍度。

模塊D電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

(試題)

時(shí)間：模塊B、C、D、E共180分鐘

分值：10分

一、任務(wù)描述

本模塊要求選手在競賽平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺(tái)提供的背景資

料與數(shù)據(jù)，完成“商務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)與制作”等操作。

二、任務(wù)要求

序號(hào)描述

1對流量來源、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客單價(jià)、營銷活動(dòng)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分

析；

2使用表格處理工具，運(yùn)用數(shù)據(jù)報(bào)表制作的方法與技巧，制作出符合業(yè)務(wù)需求

的數(shù)據(jù)報(bào)表；根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型，制作合適的數(shù)據(jù)可視化報(bào)告。

模塊E網(wǎng)絡(luò)推廣(試題)

時(shí)間：模塊B、C、D、E共180分鐘

分值：40分

一、任務(wù)描述

本模塊要求選手以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營的店

鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、

買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通

車推廣策略、引力魔方營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競

價(jià)排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過引力魔

方營銷定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)

化量和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高標(biāo)題相關(guān)性，以提高商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量和

點(diǎn)擊率。

二、任務(wù)要求

序號(hào)描述

1完成推廣計(jì)劃搭建，投放預(yù)算、營銷目標(biāo)、投放地域、投放時(shí)間及不同投放

定向類型的設(shè)置；投放不同資源位的選擇；對不同資源位進(jìn)行合理出價(jià)。

2完成推廣計(jì)劃搭建；投放預(yù)算、投放地域、投放時(shí)間的設(shè)置；推廣單元搭建；

推廣關(guān)鍵詞、人群溢價(jià)、推廣創(chuàng)意的設(shè)置。

3對原標(biāo)題關(guān)鍵詞進(jìn)行拆分及排名、覆蓋性、相關(guān)性的查詢；對標(biāo)題中不符合

要求的關(guān)鍵詞進(jìn)行刪除；從商品信息中選擇合適的關(guān)鍵詞添加到新標(biāo)題；對

新標(biāo)題中關(guān)鍵詞進(jìn)行檢查與修改。

附表1.評分標(biāo)準(zhǔn)

（1）視覺營銷設(shè)計(jì)模塊（30分）

序號(hào)評分項(xiàng)分值評分方式

1店鋪首頁排版與布局12分

2商品詳情頁排版與布局12分裁判評分

3活動(dòng)頁視覺營銷設(shè)計(jì)6分

（2）網(wǎng)上交易管理模塊（10分）

評分項(xiàng)評分細(xì)則分值

因?yàn)榫W(wǎng)上交易管理在大賽中占比得分為10分，最后

網(wǎng)上交易管理需要將各參賽選手網(wǎng)上交易管理的成績折算成大賽最終10分

的分?jǐn)?shù)。

（3）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊（10分）

評分項(xiàng)評分細(xì)則分值

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)在大賽中占比得分為10分，最后需

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)要將各參賽選手網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的成績折算成大賽最終的分10分

數(shù)。

（4）電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用模塊（10分）

評分項(xiàng)評分細(xì)則分值

因?yàn)殡娮由虅?wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用在大賽中占比得分為10

電子商務(wù)數(shù)據(jù)分

分，最后需要將各參賽選手電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的成10分

析與應(yīng)用

績折算成大賽最終的分?jǐn)?shù)。

（5）網(wǎng)絡(luò)推廣模塊（40分）

網(wǎng)絡(luò)推廣模塊采用評分系統(tǒng)自動(dòng)評分的方式，滿分40分，評分細(xì)則說明如

下：

網(wǎng)絡(luò)推廣結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)給出每個(gè)參賽選手的實(shí)際點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、標(biāo)

題優(yōu)化的三部分?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)三部分的數(shù)據(jù)對所有參賽選手的推廣結(jié)果分別進(jìn)行排

名。點(diǎn)擊量第一名的參賽選手得分20分，轉(zhuǎn)化量第一名的參賽選手得分30分，

標(biāo)題優(yōu)化第一名的參賽選手得分50分，其余名次點(diǎn)擊量成績=20分×本參賽選

手點(diǎn)擊量/第一名點(diǎn)擊量，轉(zhuǎn)化量成績=30分×本參賽選手轉(zhuǎn)化量/第一名轉(zhuǎn)化量，

標(biāo)題優(yōu)化成績=50分×本參賽選手標(biāo)題優(yōu)化/第一名標(biāo)題優(yōu)化。

最后將各參賽選手網(wǎng)絡(luò)推廣的成績按40分進(jìn)行折算。

附表2.工具清單

電子商務(wù)師三級實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)

模塊A視覺營銷設(shè)計(jì)

模塊B網(wǎng)上交易管理

模塊C網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

模塊D電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用

模塊E網(wǎng)絡(luò)推廣

附表3.設(shè)備及材料清單

競賽設(shè)備由主辦方統(tǒng)一提供，具體見下表。

品名規(guī)格

酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡；預(yù)裝

參賽選手計(jì)

Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝全拼、搜狗輸入法、QQ輸

算機(jī)

入法等中文輸入法和英文輸入法；WPS辦公軟件。

酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡；預(yù)裝

裁判等工作

Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝全拼、搜狗輸入法、QQ輸

人員計(jì)算機(jī)

入法等中文輸入法和英文輸入法；WPS辦公軟件。

網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)

提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)、千兆分布式無