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零售連鎖店經營策略及實施預案TOC\o"1-2"\h\u24739第一章:概述 2263741.1零售連鎖店發(fā)展背景 2151021.2連鎖經營的基本概念 31182第二章:市場分析 398102.1行業(yè)市場現狀 361292.1.1市場規(guī)模及增長趨勢 319402.1.2市場結構及分布 4207612.1.3政策環(huán)境及影響因素 4147032.2消費者需求分析 4182172.2.1消費者購買行為 4188082.2.2消費者需求特點 42632.2.3消費者需求趨勢 471862.3競爭對手分析 5200282.3.1主要競爭對手 552642.3.2競爭對手優(yōu)勢與劣勢 5140942.3.3市場競爭策略 52903第三章:戰(zhàn)略定位 5180813.1企業(yè)愿景與使命 5271433.2發(fā)展目標 6181653.3核心競爭力 617912第四章:產品策略 615294.1產品組合策略 6213874.2產品生命周期管理 7133214.3產品差異化 78481第五章:價格策略 7121805.1定價策略 7160575.2價格調整策略 8283515.3價格促銷策略 824447第六章:渠道策略 9325676.1渠道選擇 9114776.1.1渠道選擇原則 955306.1.2渠道類型選擇 9324116.2渠道管理 9125726.2.1渠道管理目標 927516.2.2渠道管理內容 9156956.3渠道拓展 10282626.3.1渠道拓展策略 10110676.3.2渠道拓展實施 1017698第七章:促銷策略 1010647.1促銷活動策劃 10263887.2促銷資源配置 11194007.3促銷效果評估 1127887第八章:人力資源策略 12298628.1人才引進與培養(yǎng) 12207828.1.1人才引進策略 122538.1.2人才培養(yǎng)策略 12108.2員工激勵與績效管理 12315948.2.1員工激勵策略 12296678.2.2績效管理策略 1336098.3人力資源規(guī)劃 13108198.3.1人力資源需求預測 13297818.3.2人力資源供給策略 1323968第九章:風險管理 1386179.1市場風險 1447439.1.1風險識別 1448479.1.2風險評估 14150729.1.3應對策略 1484549.2運營風險 1421359.2.1風險識別 14107579.2.2風險評估 1439089.2.3應對策略 14197439.3法律風險 1495949.3.1風險識別 1457839.3.2風險評估 1412549.3.3應對策略 159336第十章:實施預案 151431910.1預案制定 152097710.1.1預案目標 151789910.1.2預案內容 15984310.2預案執(zhí)行 15208610.2.1執(zhí)行流程 152843910.2.2執(zhí)行要求 16520710.3預案評估與調整 162350310.3.1評估內容 162033610.3.2調整原則 16第一章:概述1.1零售連鎖店發(fā)展背景我國經濟的持續(xù)增長和消費市場的日益繁榮,零售連鎖行業(yè)在近年來取得了顯著的發(fā)展。零售連鎖店作為現代零售業(yè)的重要組成部分,以其獨特的經營模式、高效的物流配送和統(tǒng)一的品牌形象,滿足了消費者多樣化的購物需求。特別是在互聯網、大數據、人工智能等技術的推動下,零售連鎖店呈現出快速發(fā)展的趨勢。我國零售連鎖店的發(fā)展背景主要包括以下幾個方面:(1)政策支持:我國高度重視零售連鎖行業(yè)的發(fā)展,出臺了一系列政策措施,鼓勵和支持零售連鎖企業(yè)的發(fā)展。(2)消費升級:居民消費水平的不斷提高,消費者對購物體驗和商品品質的要求越來越高,為零售連鎖店提供了廣闊的市場空間。(3)技術進步:互聯網、大數據、人工智能等技術的快速發(fā)展,為零售連鎖店提供了強大的技術支持,推動了行業(yè)的轉型升級。(4)市場競爭:零售連鎖店在市場競爭中不斷優(yōu)化經營策略,提高管理水平,提升消費者滿意度,從而贏得了市場份額。1.2連鎖經營的基本概念連鎖經營是一種現代企業(yè)經營管理模式,以統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理為特點,將多個獨立的零售店鋪組成一個整體,實現規(guī)模經濟效益。連鎖經營主要包括以下基本概念:(1)品牌:品牌是連鎖經營的核心,代表著企業(yè)的形象和信譽,是消費者識別和選擇商品的重要依據。(2)標準化:標準化是連鎖經營的基礎,包括商品、服務、管理等方面的統(tǒng)一標準,保證各連鎖店在經營過程中保持一致性。(3)規(guī)模經濟:連鎖經營通過規(guī)模經濟降低成本,提高市場競爭力,實現企業(yè)盈利。(4)物流配送:物流配送是連鎖經營的關鍵環(huán)節(jié),通過高效的物流配送系統(tǒng),保證商品及時、準確、低成本地送達各連鎖店。(5)管理體系:連鎖經營需要建立一套完善的管理體系,包括人力資源管理、財務管理、市場拓展、品牌建設等方面,以保證企業(yè)的正常運行。通過以上基本概念的了解,我們可以更好地把握連鎖經營的本質,為后續(xù)經營策略的制定和實施提供理論依據。第二章:市場分析2.1行業(yè)市場現狀2.1.1市場規(guī)模及增長趨勢我國零售連鎖行業(yè)市場規(guī)模逐年擴大,呈現出穩(wěn)定增長的趨勢。根據相關數據顯示,零售連鎖行業(yè)市場規(guī)模已從2016年的4.5萬億元增長至2020年的6.8萬億元,預計未來幾年將繼續(xù)保持增長態(tài)勢?;ヂ摼W、大數據、人工智能等技術的快速發(fā)展,零售連鎖行業(yè)正逐步向線上線下融合、智能化、個性化方向發(fā)展。2.1.2市場結構及分布我國零售連鎖行業(yè)市場結構較為復雜,涵蓋超市、便利店、專賣店、購物中心等多種業(yè)態(tài)。其中,超市和便利店市場份額較大,合計占比超過60%。從地域分布來看,一線城市及沿海地區(qū)市場份額較高,而二線及以下城市市場份額逐漸提升,市場潛力巨大。2.1.3政策環(huán)境及影響因素我國對零售連鎖行業(yè)的政策支持力度不斷加大,包括稅收優(yōu)惠、簡政放權、市場準入放寬等措施。同時消費升級、城鎮(zhèn)化進程加快、居民收入水平提高等因素也為零售連鎖行業(yè)提供了廣闊的市場空間。但是環(huán)保、食品安全、競爭加劇等挑戰(zhàn)也在不斷涌現。2.2消費者需求分析2.2.1消費者購買行為消費者購買行為受到產品品質、價格、購物便利性、服務體驗等多方面因素的影響。在零售連鎖行業(yè),消費者更傾向于選擇信譽良好、產品豐富、價格合理、購物便捷的商家。2.2.2消費者需求特點(1)產品需求多樣化:消費者收入水平的提高,對產品的需求越來越多樣化,個性化、定制化產品逐漸受到青睞。(2)服務需求升級:消費者對購物體驗、售后服務等方面提出了更高要求,零售連鎖企業(yè)需不斷提升服務水平。(3)價格敏感度降低:消費者購買力的提升,對價格的敏感度逐漸降低,更注重產品品質和服務體驗。2.2.3消費者需求趨勢(1)綠色消費:消費者越來越關注綠色環(huán)保,對綠色、低碳、環(huán)保的產品和服務有更高的需求。(2)智能消費:科技的發(fā)展,消費者對智能產品的需求不斷增長,如智能家居、智能穿戴設備等。(3)體驗式消費:消費者越來越注重購物體驗,零售連鎖企業(yè)需通過創(chuàng)新業(yè)態(tài)、提升服務質量等方式滿足消費者需求。2.3競爭對手分析2.3.1主要競爭對手(1)超市類競爭對手:如沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)等國際知名超市品牌,以及國內知名超市品牌如永輝、盒馬鮮生等。(2)便利店類競爭對手:如7ELEVEN、全家、便利蜂等國內外知名便利店品牌。(3)專賣店類競爭對手:如蘋果、小米等國內外知名品牌專賣店。2.3.2競爭對手優(yōu)勢與劣勢(1)超市類競爭對手優(yōu)勢:品牌知名度高、產品豐富、價格優(yōu)勢;劣勢:購物體驗相對較差、服務創(chuàng)新能力不足。(2)便利店類競爭對手優(yōu)勢:地理位置優(yōu)越、購物便利;劣勢:產品種類有限、價格相對較高。(3)專賣店類競爭對手優(yōu)勢:品牌影響力大、產品品質有保障;劣勢:價格相對較高、購物體驗受限。2.3.3市場競爭策略(1)超市類競爭對手:通過提升購物體驗、優(yōu)化產品結構、加大促銷力度等方式提升競爭力。(2)便利店類競爭對手:通過拓展產品線、提高服務質量、優(yōu)化價格策略等方式提升競爭力。(3)專賣店類競爭對手:通過提升品牌知名度、優(yōu)化產品品質、降低價格等方式提升競爭力。第三章:戰(zhàn)略定位3.1企業(yè)愿景與使命零售連鎖店的企業(yè)愿景是成為行業(yè)領先的零售品牌,為客戶創(chuàng)造卓越的購物體驗,為員工提供發(fā)展平臺,為股東創(chuàng)造持續(xù)的價值。企業(yè)使命是立足市場需求,以客戶為中心,提供高品質的商品和服務,不斷優(yōu)化供應鏈,提升企業(yè)運營效率,助力我國零售行業(yè)的繁榮發(fā)展。3.2發(fā)展目標(1)市場份額:在未來五年內,將市場份額提升至行業(yè)前5%,成為消費者心中的首選品牌。(2)門店數量:在全國范圍內開設1000家直營店,實現全國范圍內的市場布局。(3)銷售額:在未來五年內,銷售額實現翻倍增長,達到100億元。(4)品牌價值:提升品牌知名度,使品牌價值在行業(yè)內部排名前三。3.3核心競爭力(1)商品競爭力:精選高品質商品,滿足消費者多樣化的購物需求,提供一站式購物體驗。(2)價格競爭力:通過優(yōu)化供應鏈,降低成本,為消費者提供更具競爭力的價格。(3)服務競爭力:打造專業(yè)、熱情、周到的服務團隊,提升客戶滿意度。(4)管理競爭力:建立高效的運營管理體系,實現快速響應市場變化,提高企業(yè)盈利能力。(5)品牌競爭力:塑造具有獨特個性的品牌形象,提升消費者忠誠度。(6)創(chuàng)新能力:持續(xù)關注行業(yè)動態(tài),積極創(chuàng)新,為消費者提供新穎的購物體驗。第四章:產品策略4.1產品組合策略在零售連鎖店的經營過程中,產品組合策略。合理的產品組合能夠滿足消費者多樣化的需求,提高市場份額,增強競爭力。產品組合策略主要包括以下幾個方面:(1)產品寬度策略:根據市場需求和自身資源,合理確定產品種類,形成具有競爭力的產品寬度。這有助于滿足不同消費者的需求,提高市場份額。(2)產品深度策略:在產品寬度的基礎上,對各類產品進行深入挖掘,形成產品系列。這有助于提升消費者對品牌的認知度,增強消費者的忠誠度。(3)產品關聯策略:將不同產品之間進行關聯,形成互補或替代關系,以提高銷售額。例如,將某款熱門商品與促銷商品捆綁銷售,提高消費者的購買意愿。4.2產品生命周期管理產品生命周期管理是零售連鎖店經營中的關鍵環(huán)節(jié)。通過對產品生命周期的有效管理,可以降低經營風險,提高盈利能力。產品生命周期主要包括以下幾個階段:(1)導入期:新品上市,市場認知度較低。此階段應加大宣傳力度,提高消費者對新品的認知度。(2)成長期:產品逐漸被市場接受,銷售額穩(wěn)步增長。此階段應注重產品品質,提高消費者滿意度。(3)成熟期:產品市場份額穩(wěn)定,競爭加劇。此階段應通過創(chuàng)新、優(yōu)化產品組合等手段,保持產品競爭力。(4)衰退期:產品市場份額下降,銷售額減少。此階段應考慮淘汰或轉型升級,以降低經營風險。4.3產品差異化產品差異化是零售連鎖店在競爭中脫穎而出的關鍵。以下幾種方法可以幫助實現產品差異化:(1)品質差異化:通過提升產品品質,打造優(yōu)質品牌形象,吸引消費者。(2)功能差異化:開發(fā)具有獨特功能的產品,滿足消費者個性化需求。(3)設計差異化:采用獨特的設計風格,使產品在外觀上與眾不同。(4)服務差異化:提供優(yōu)質的服務,提升消費者購物體驗,增強消費者忠誠度。(5)價格差異化:合理制定價格策略,既能吸引消費者,又能保證盈利。通過以上策略的實施,零售連鎖店可以在市場競爭中立于不敗之地,實現可持續(xù)發(fā)展。第五章:價格策略5.1定價策略定價策略是零售連鎖店經營策略的核心組成部分,合理的定價策略有助于提升產品競爭力,吸引消費者,實現盈利目標。以下是本零售連鎖店的定價策略:(1)市場調研:通過市場調研,了解競爭對手的定價情況,分析行業(yè)價格水平,為本店的定價提供參考依據。(2)成本加成法:以成本為基礎,加上合理的利潤空間,確定產品售價。此方法適用于成本相對穩(wěn)定的產品。(3)價值定價法:根據消費者的需求和產品價值,制定合理的售價。此方法適用于具有獨特價值或功能的產品。(4)差異化定價:針對不同消費群體、區(qū)域市場,實施差異化定價策略,以滿足各類消費者的需求。5.2價格調整策略價格調整策略是為了應對市場競爭、消費者需求變化等因素,對產品價格進行適時調整。以下是本零售連鎖店的價格調整策略:(1)定期調價:根據市場變化和成本變動,定期對產品價格進行調整,以保持競爭力。(2)臨時調價:針對突發(fā)事件或競爭對手價格變動,及時調整產品價格,以應對市場變化。(3)降價促銷:在特定時期,通過降價促銷活動,吸引消費者購買,提高銷售額。(4)漲價策略:在成本上漲或產品價值提升時,適當提高產品售價,以保持盈利水平。5.3價格促銷策略價格促銷策略是通過降低產品價格,吸引消費者購買,提升銷售額和市場份額。以下是本零售連鎖店的價格促銷策略:(1)限時促銷:在特定時間段內,對部分產品實施降價促銷,吸引消費者搶購。(2)捆綁銷售:將兩種或多種產品捆綁銷售,降低單一產品價格,提高整體銷售額。(3)優(yōu)惠券促銷:發(fā)放優(yōu)惠券,消費者在購買指定產品時,可抵扣部分費用。(4)會員優(yōu)惠:對會員實施價格優(yōu)惠,增強會員忠誠度,提高復購率。(5)節(jié)日促銷:在重要節(jié)日或紀念日,推出針對性強的價格促銷活動,提升品牌形象和銷售額。第六章:渠道策略6.1渠道選擇6.1.1渠道選擇原則在零售連鎖店的渠道選擇過程中,企業(yè)需遵循以下原則:(1)市場適應性:渠道選擇應與市場需求和目標消費群體相匹配,以提高市場占有率。(2)經濟效益:渠道選擇應充分考慮經濟效益,降低渠道成本,提高企業(yè)盈利水平。(3)可控性:渠道選擇應具備一定的可控性,便于企業(yè)對渠道的管理和調整。(4)可持續(xù)性:渠道選擇應考慮企業(yè)的長期發(fā)展,保證渠道的穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。6.1.2渠道類型選擇(1)直營店:直營店是零售連鎖店最傳統(tǒng)的渠道類型,具有品牌形象統(tǒng)一、管理規(guī)范等特點。(2)加盟店:加盟店是企業(yè)拓展市場的重要途徑,通過加盟商的參與,降低企業(yè)投資風險。(3)電子商務:互聯網的發(fā)展,電子商務成為零售連鎖店渠道的重要組成部分,具有廣泛的市場覆蓋和便捷性。(4)其他渠道:如社區(qū)店、便利店、購物中心等,企業(yè)可根據自身特點和市場需求進行選擇。6.2渠道管理6.2.1渠道管理目標渠道管理的目標是保證渠道的順暢運作,提高渠道效率,實現企業(yè)與渠道合作伙伴的共贏。6.2.2渠道管理內容(1)渠道成員管理:對渠道成員進行篩選、評估和激勵,保證渠道成員的素質和忠誠度。(2)渠道價格管理:制定合理的價格政策,維護渠道價格體系,防止價格戰(zhàn)。(3)渠道促銷管理:策劃和實施渠道促銷活動,提高渠道銷售業(yè)績。(4)渠道物流管理:優(yōu)化渠道物流體系,降低物流成本,提高物流效率。(5)渠道信息管理:建立渠道信息交流平臺,實現渠道信息的實時共享。6.3渠道拓展6.3.1渠道拓展策略(1)市場細分:根據市場需求和目標消費群體,對市場進行細分,確定拓展方向。(2)地域拓展:根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,有計劃地進行地域拓展,提高市場覆蓋率。(3)渠道創(chuàng)新:積極摸索新的渠道模式,如線上線下融合、社交電商等,以適應市場變化。(4)跨界合作:與其他行業(yè)或企業(yè)進行合作,拓展渠道資源,實現共贏。6.3.2渠道拓展實施(1)渠道拓展計劃:制定詳細的渠道拓展計劃,明確拓展目標、時間節(jié)點和責任人。(2)渠道拓展團隊:組建專業(yè)的渠道拓展團隊,負責渠道拓展的具體實施。(3)渠道拓展支持:為渠道拓展提供政策、資金、技術等方面的支持,保證拓展順利進行。(4)渠道拓展評估:對渠道拓展效果進行定期評估,及時調整拓展策略。第七章:促銷策略7.1促銷活動策劃促銷活動策劃是零售連鎖店提升銷售額、擴大市場份額的重要手段。以下是促銷活動策劃的幾個關鍵環(huán)節(jié):(1)市場調研:在策劃促銷活動前,需對市場環(huán)境、消費者需求、競爭對手情況進行深入了解,為促銷活動提供有力支持。(2)目標設定:明確促銷活動的目標,如提升銷售額、提高品牌知名度、增加客戶粘性等,保證活動策劃具有針對性。(3)促銷主題:根據市場調研和目標設定,設計具有吸引力的促銷主題,如節(jié)日促銷、限時搶購、滿減優(yōu)惠等。(4)促銷方式:結合零售連鎖店的業(yè)務特點和消費者需求,選擇合適的促銷方式,如優(yōu)惠券、贈品、折扣、積分兌換等。(5)活動時間:合理安排促銷活動時間,避免與競爭對手的活動重疊,保證活動效果。(6)活動宣傳:制定宣傳策略,利用線上線下渠道進行廣泛宣傳,提高活動知名度。7.2促銷資源配置促銷資源配置是保證促銷活動順利進行的關鍵。以下為促銷資源配置的幾個方面:(1)人力資源:合理配置促銷人員,保證活動期間各崗位人員充足,提高工作效率。(2)物料資源:提前備足促銷活動所需的物料,如優(yōu)惠券、贈品、宣傳品等,避免活動期間出現短缺。(3)財務資源:合理預算促銷活動的費用,保證活動投入產出比合理。(4)物流資源:優(yōu)化物流配送體系,保證促銷商品及時送達門店,滿足消費者需求。(5)技術資源:充分利用信息技術,提高促銷活動的實施效率,如線上優(yōu)惠券發(fā)放、積分兌換等。7.3促銷效果評估促銷效果評估是衡量促銷活動成果的重要環(huán)節(jié),以下為促銷效果評估的幾個指標:(1)銷售額:統(tǒng)計促銷活動期間的總銷售額,與歷史同期數據進行對比,分析促銷活動的拉動作用。(2)銷售量:統(tǒng)計促銷商品的銷售量,與歷史同期數據進行對比,分析促銷活動對消費者購買意愿的影響。(3)客戶滿意度:通過問卷調查、線上評價等渠道收集消費者對促銷活動的滿意度,評估活動效果。(4)品牌知名度:監(jiān)測促銷活動期間品牌知名度的變化,分析活動對品牌傳播的推動作用。(5)成本效益:計算促銷活動的投入產出比,評估活動的經濟效益。通過以上評估指標,對促銷活動進行綜合分析,為下一階段的促銷策略制定提供依據。第八章:人力資源策略8.1人才引進與培養(yǎng)8.1.1人才引進策略(1)明確人才需求:根據公司業(yè)務發(fā)展需求,明確各崗位的人才標準和數量,保證人才引進與公司戰(zhàn)略目標相匹配。(2)拓展招聘渠道:利用線上線下多元化招聘渠道,如招聘網站、社交媒體、校園招聘等,提高招聘效果。(3)優(yōu)化選拔流程:采用科學的選拔方法,如面試、筆試、實操等,保證選拔到合適的人才。(4)注重內部推薦:鼓勵員工內部推薦,充分發(fā)揮內部員工的資源和優(yōu)勢,提高人才引進質量。8.1.2人才培養(yǎng)策略(1)制定人才培養(yǎng)計劃:根據公司業(yè)務發(fā)展和員工個人發(fā)展需求,制定針對性的培養(yǎng)計劃。(2)搭建培訓平臺:充分利用內外部資源,搭建線上線下相結合的培訓平臺,提高員工培訓效果。(3)實施導師制度:為新員工指定導師,幫助其快速融入公司,提高工作效率。(4)鼓勵自主學習:為員工提供豐富的學習資源,鼓勵員工自主學習,提升個人綜合素質。8.2員工激勵與績效管理8.2.1員工激勵策略(1)建立多元化的激勵體系:包括薪酬激勵、晉升激勵、榮譽激勵等,滿足不同員工的需求。(2)完善薪酬制度:保證薪酬水平具有競爭力,體現公平、合理、激勵性原則。(3)實施績效考核:以績效為導向,建立科學的績效考核體系,激發(fā)員工潛能。(4)開展員工關懷:關注員工心理健康,提供必要的關懷和支持,提高員工滿意度。8.2.2績效管理策略(1)明確績效目標:設定具體、可量化的績效目標,保證員工明確工作方向。(2)實施過程監(jiān)控:對員工工作過程進行監(jiān)控,及時發(fā)覺問題并給予指導。(3)定期評估與反饋:定期進行績效評估,及時向員工反饋績效表現,促進員工成長。(4)獎懲分明:對績效優(yōu)秀的員工給予獎勵,對績效不佳的員工實施改進措施。8.3人力資源規(guī)劃8.3.1人力資源需求預測(1)分析業(yè)務發(fā)展趨勢:結合公司戰(zhàn)略目標,預測未來業(yè)務發(fā)展對人力資源的需求。(2)評估崗位勝任力:對現有崗位進行勝任力評估,確定人員配置需求。(3)制定人員引進計劃:根據預測結果,制定人員引進計劃,保證人力資源供給。8.3.2人力資源供給策略(1)內部培養(yǎng):通過內部培養(yǎng),提升現有員工能力,滿足公司發(fā)展需求。(2)外部引進:在必要時,通過外部引進,補充公司人力資源。(3)優(yōu)化人員結構:調整人員結構,提高人力資源利用率。(4)建立人才儲備:建立人才儲備機制,為公司未來發(fā)展提供人才保障。第九章:風險管理9.1市場風險9.1.1風險識別市場風險主要源于消費者需求的波動、市場競爭的加劇、行業(yè)趨勢的變化等因素。具體表現為產品滯銷、市場份額下降、價格戰(zhàn)等。9.1.2風險評估企業(yè)需定期對市場風險進行評估,分析各種風險因素對企業(yè)經營的影響程度,為制定應對策略提供依據。9.1.3應對策略1)加強市場調研,了解消費者需求,及時調整產品結構;2)建立健全市場競爭情報系統(tǒng),密切關注競爭對手動態(tài);3)提高品牌知名度,增強消費者忠誠度;4)優(yōu)化供應鏈,降低成本,提高盈利能力。9.2運營風險9.2.1風險識別運營風險主要包括人力資源、供應鏈、物流、信息管理系統(tǒng)等方面。具體表現為人才流失、供應鏈中斷、物流不暢、信息泄露等。9.2.2風險評估企業(yè)需對運營風險進行定期評估,分析各種風險因素對企業(yè)運營的影響程度,為制定應對策略提供依據。9.2.3應對策略1)建立健全人力資源管理體系,提高員工滿意度,降低人才流失率;2)加強供應鏈管理,與供應商建立長期合作關系,保證供應鏈穩(wěn)定;3)優(yōu)化物流體系,提高物流效率,降低物流成本;4)加強信息安全管理,防范信息泄露風險。9.3法律風險9.3.1風險識別法律風險主要涉及企業(yè)經營活動中的合同、知識

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