藍(lán)色單車店鋪五四青年節(jié)促銷活動(dòng)方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1店鋪介紹..........................................................1

1.1藍(lán)色單車簡(jiǎn)介...................................................1

1.2商品介紹.......................................................2

1.3商品價(jià)格.......................................................2

1.4商品評(píng)價(jià).......................................................3

2活動(dòng)背景..........................................................4

2.1行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì).................................................4

2.1.1進(jìn)出口數(shù)據(jù).................................................4

2.1.2國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)...........................................5

2.1.3山地車數(shù)據(jù).................................................5

2.1.4護(hù)具數(shù)據(jù)...................................................6

2.1.5山地車配件用戶數(shù)據(jù).........................................6

2.2競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析...................................................7

2.2.1競(jìng)爭(zhēng)店鋪簡(jiǎn)介...............................................7

2.2.2競(jìng)爭(zhēng)店鋪對(duì)比...............................................8

2.2.3藍(lán)色單車店鋪與邁路達(dá)騎行裝備店鋪的優(yōu)劣勢(shì)..................10

2.3目標(biāo)客戶群體..................................................11

3活動(dòng)方案.........................................................11

3.1推廣活動(dòng)......................................................11

3.1.1活動(dòng)名稱..................................................11

3.1.2活動(dòng)選品..................................................11

3.1.3活動(dòng)內(nèi)容..................................................12

3.2預(yù)熱活動(dòng)......................................................12

3.2.1活動(dòng)名稱..................................................12

I

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3.2.2活動(dòng)選品..................................................12

3.2.3活動(dòng)內(nèi)容..................................................13

3.3當(dāng)日促銷活動(dòng)..................................................13

3.3.1活動(dòng)名稱..................................................13

3.3.2活動(dòng)選品..................................................13

3.3.3活動(dòng)內(nèi)容..................................................15

3.4返場(chǎng)活動(dòng)......................................................17

3.4.1活動(dòng)名稱..................................................17

3.4.2活動(dòng)選品..................................................17

3.4.3活動(dòng)內(nèi)容..................................................19

4注意事項(xiàng).........................................................19

5活動(dòng)預(yù)算.........................................................20

6效果預(yù)測(cè).........................................................20

7小結(jié).............................................................21

參考資料..........................................................22

II

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藍(lán)色單車店鋪五四青年節(jié)促銷活動(dòng)方案

1店鋪介紹

1.1藍(lán)色單車簡(jiǎn)介

在淘寶店鋪欄搜索藍(lán)色單車可見(jiàn)本店鋪，本店屬于自行車騎行裝備店鋪。

等級(jí)為2個(gè)藍(lán)冠，成立于2010年，屬于13年店鋪，粉絲數(shù)17907人，裝修風(fēng)

格以簡(jiǎn)潔直觀為主，背景采用女性模特等能夠突現(xiàn)騎行裝備特點(diǎn)為特色，店鋪

商品專業(yè)性強(qiáng)，適合山地車愛(ài)好者。DSR評(píng)分中描述相符4.9分，相對(duì)同行高

51.99%；服務(wù)態(tài)度4.9分，相對(duì)同行高53.15%；物流服務(wù)4.9分，相對(duì)同行高

47.85%。好評(píng)率99.79%，普遍高于同行。

本店已入選淘寶必逛好店，收錄于“新騎友的基本裝備店鋪合集”里面。

下面是店鋪首頁(yè)信息，如圖1所示。

圖1店鋪首頁(yè)信息（圖片來(lái)源于：藍(lán)色單車）

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1.2商品介紹

藍(lán)色單車店鋪商品分為以下幾個(gè)系列：車架/前叉/剎車/避震/腳踏/車把/

套件/輪胎等騎行防護(hù)裝備。新款FIFTY-FIFTY山地車自行車5050騎行手把通

用可鎖鎖死橡膠把套銷量最高，優(yōu)點(diǎn)是手套可固定鎖死不滑落，有多種顏色可

選，男女都適用，價(jià)格在119元-149元之間。下面是銷量最高數(shù)據(jù)，如圖2所

示。

圖2銷量最高數(shù)據(jù)（圖片來(lái)源于：藍(lán)色單車）

1.3商品價(jià)格

下圖是部分商品價(jià)格和銷量，如圖3所示。

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圖3部分商品的價(jià)格和銷量（圖片來(lái)源于：藍(lán)色單車）

1.4商品評(píng)價(jià)

下圖是商品部分評(píng)價(jià)，如圖4所示。

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圖4商品部分評(píng)價(jià)（圖片來(lái)源于：藍(lán)色單車）

2活動(dòng)背景

每年的五月四日是青年節(jié)，為了紀(jì)念1919年5月4日中國(guó)學(xué)生愛(ài)國(guó)運(yùn)動(dòng)。

推崇各個(gè)時(shí)代的青年有勇攀高峰的勇氣和豪邁的氣質(zhì)，通過(guò)這樣的精神實(shí)現(xiàn)個(gè)

人價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造貢獻(xiàn)。年輕人代表著祖國(guó)的希望，也是社會(huì)的后起之秀，

很多平臺(tái)或商家特推出五四青年節(jié)活動(dòng)回饋年輕人和以前年輕過(guò)的前輩，無(wú)論

在哪個(gè)年齡段都能擁有顆活力四射的心。

同理每次節(jié)假日不僅是消費(fèi)者開(kāi)心購(gòu)物的時(shí)刻，也是各個(gè)平臺(tái)和商家大促

的日子，增加店鋪流量、粉絲、銷量等等。

2.1行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)

山地車是專門(mén)為越野行走所設(shè)計(jì)的，起源于美國(guó)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，

騎行已成一種新型的運(yùn)動(dòng)。目前我國(guó)已成全球山地車重要的生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)。

2.1.1進(jìn)出口數(shù)據(jù)

下面是2014-2022年中國(guó)山地自行車進(jìn)出口情況，如圖5所示。

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圖52014-2022年中國(guó)山地自行車進(jìn)出口情況（數(shù)據(jù)來(lái)源于：中國(guó)海關(guān)、共研產(chǎn)業(yè)咨詢）

2.1.2國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)

購(gòu)買(mǎi)單車的年齡范圍在19-50歲以內(nèi)，以19-25歲左右的年輕人居多，此

年齡段人群更追求健康自由、潮流時(shí)尚的生活。下圖是國(guó)內(nèi)單車用戶年齡分布

圖，如圖6所示。

圖6國(guó)內(nèi)單車用戶年齡分布（圖片來(lái)源于：百度指數(shù)）

2.1.3山地車數(shù)據(jù)

年齡段范圍是19-50歲以內(nèi)，主要以20-30歲的年輕人為主。普遍追求較

高的生活品質(zhì)，喜愛(ài)自由的山地車騎行生活。下圖是山地車用戶年齡分布圖，

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如圖7所示。

圖7山地車用戶年齡分布圖（圖片來(lái)源于：百度指數(shù)）

2.1.4護(hù)具數(shù)據(jù)

年齡段范圍19-50歲以內(nèi)的人群，以19-26歲左右的青年為主，這部分人

群追求年輕刺激的生活，消費(fèi)潛力大。下圖是護(hù)具用戶年齡段分布圖，如圖8

所示。

圖8護(hù)具用戶年齡段分布圖（圖片來(lái)源于：百度指數(shù)）

2.1.5山地車配件用戶數(shù)據(jù)

年齡段在19-50歲以內(nèi)。以20-50歲的中青年為主。下圖是山地車配件用

戶年齡分布圖，如圖9所示。

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圖9山地車配件用戶年齡分布圖（圖片來(lái)源于：百度指數(shù)）

綜合看，店鋪主營(yíng)產(chǎn)品山地車裝備以中青年男性居多，他們追求較高的生

活品質(zhì)，消費(fèi)能力強(qiáng)，市場(chǎng)潛力大，對(duì)山地車裝備多樣化的需求較大，由此需

要通過(guò)合適的方案來(lái)促進(jìn)銷量、提高市場(chǎng)份額、引進(jìn)新顧客、增加銷售量等。

2.2競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析

2.2.1競(jìng)爭(zhēng)店鋪簡(jiǎn)介

邁路達(dá)騎行裝備(淘寶搜索店鋪可找到)是主營(yíng)山地車騎行裝備的店鋪，店鋪

等級(jí)三個(gè)藍(lán)冠，開(kāi)店時(shí)間2015-08-24，粉絲7144人，屬于5年店鋪。好評(píng)率達(dá)

到99.78%。

店鋪目標(biāo)消費(fèi)人群偏年輕化。之所以選擇此店是從商品、店鋪等級(jí)、粉絲

數(shù)、開(kāi)店時(shí)間等方面和藍(lán)色單車有不同也有可競(jìng)爭(zhēng)和值得學(xué)習(xí)的之處。下圖是

邁路達(dá)騎行裝備店鋪首頁(yè)信息，如圖10所示。

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圖10店鋪首頁(yè)信息（圖片來(lái)源于：邁路達(dá)騎行裝備）

2.2.2競(jìng)爭(zhēng)店鋪對(duì)比

（1）店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)比，邁路達(dá)騎行裝備能吸引客戶眼球，這點(diǎn)比藍(lán)色單

車好。在商品分類上，兩家店都做得很好，分類詳細(xì)。下圖是藍(lán)色單車店鋪和

邁路達(dá)騎行裝備店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)比圖，如圖11所示。

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圖11藍(lán)色單車店鋪和邁路達(dá)騎行裝備店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)對(duì)比（圖片來(lái)源于：藍(lán)色單車和邁路達(dá)騎行

裝備）

（2）店鋪商品銷量對(duì)比，藍(lán)色單車比邁路達(dá)騎行裝備價(jià)格偏高，導(dǎo)致銷量

低。下圖是藍(lán)色單車店鋪和邁路達(dá)騎行裝備店鋪的部分銷量對(duì)比，如圖12所示。

圖12藍(lán)色單車店鋪和邁路達(dá)騎行裝備店鋪首頁(yè)部分銷量對(duì)比（圖片來(lái)源于：藍(lán)色單車和邁路達(dá)

騎行裝備）

（3）店鋪新品更新對(duì)比，藍(lán)色單車店鋪新品更新截止至4月29日，且更

新商品少，間隔時(shí)間長(zhǎng)，十天更新一次。邁路達(dá)騎行裝備新品更新截止至5月5

日，且更新商品多，更新間隔時(shí)間短，每隔一兩天更新一次。下圖是藍(lán)色單車

店鋪和邁路達(dá)騎行裝備店鋪新品更新時(shí)間和數(shù)量對(duì)比，如圖13所示。

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圖13藍(lán)色單車店鋪和邁路達(dá)騎行裝備店鋪新品更新時(shí)間和數(shù)量對(duì)比（圖片來(lái)源于：藍(lán)色單車和

邁路達(dá)騎行裝備）

2.2.3藍(lán)色單車店鋪與邁路達(dá)騎行裝備店鋪的優(yōu)劣勢(shì)

藍(lán)色單車店鋪：

優(yōu)勢(shì)：（1）粉絲量大；

（2）所有商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為顧客提供了保障；

（3）所有裝備是由店主去訂貨，裝備質(zhì)量高于同行；

（4）開(kāi)店時(shí)間長(zhǎng)，顧客信任度高。

劣勢(shì)：（1）商品雖然質(zhì)量好，但是普遍價(jià)格偏高，缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

（2）宣傳較少，沒(méi)有自己的直播間和群聊，導(dǎo)致與客戶互動(dòng)和粘性

變少；

（3）商品詳細(xì)頁(yè)缺乏足夠的介紹，用戶不能全面的了解商品；

（4）店鋪流量比較少，缺乏促銷活動(dòng)吸引流量；

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（5）商品更新速度慢，且更新商品少。

（6）缺乏高客單價(jià)爆款商品，外部引流率低。

邁路達(dá)騎行裝備：

優(yōu)勢(shì)：（1）店鋪有眾多優(yōu)惠活動(dòng)；

（2）店鋪商品種類齊全；

（3）專注于一個(gè)單車品牌，有一定的可信度；

（4）有客戶群聊，和顧客的互動(dòng)和粘性更好。

（5）商品更新快，且更新商品多。

劣勢(shì)：（1）粉絲少，市場(chǎng)占有率低；

（2）店鋪開(kāi)業(yè)時(shí)間比藍(lán)色單車店鋪時(shí)間短。

（3）商品沒(méi)有運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)。

2.3目標(biāo)客戶群體

藍(lán)色單車店鋪?zhàn)⒅仄焚|(zhì)，價(jià)格相比其他店鋪稍高，所以目標(biāo)消費(fèi)群體鎖定

在19-50歲以內(nèi)，且熱愛(ài)山地車運(yùn)動(dòng)，喜歡挑戰(zhàn)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和空閑時(shí)間

的中青年。

3活動(dòng)方案

3.1推廣活動(dòng)

3.1.1活動(dòng)名稱

五四青年節(jié)-縱橫自由山脈.

3.1.2活動(dòng)選品

活動(dòng)期間推廣的商品需有性價(jià)比，進(jìn)行引流，增加點(diǎn)擊率。選擇DAKINE自

行車山地車速降DH透氣ENDURO水袋包雙肩包騎行背包騎行包，此背包有黑紅

色、黑色、迷彩，三種顏色可選；有12L和18L兩種包容量可選；還有2L水袋

可選。價(jià)格在79-617元之間。如下圖14所示。

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圖14DAKINE自行車山地車速降DH透氣ENDURO水袋包雙肩包騎行背包騎行包（圖片來(lái)源

于：藍(lán)色單車）

3.1.3活動(dòng)內(nèi)容

時(shí)間：4月29日——5月4日。

微信、抖音、淘寶首頁(yè)推廣發(fā)布騎行短視頻和淘寶店鋪鏈接進(jìn)入店內(nèi)，從

而帶動(dòng)店鋪整體流量曝光，提升藍(lán)色單車店的店鋪展現(xiàn)率，從而促進(jìn)商品的促

銷。

3.2預(yù)熱活動(dòng)

3.2.1活動(dòng)名稱

我們一起暢游祖國(guó)大好山脈

3.2.2活動(dòng)選品

預(yù)熱活動(dòng)期間也需高性價(jià)比的商品來(lái)引流+熱身。選擇BELL自行車SIXER

貝爾MIPS一體半盔AM越野ENDURO山地車騎行頭盔男。此頭盔有紅色、黑色、

水藍(lán)色、迷彩、天藍(lán)色、熒光藍(lán)、灰紅色，7種顏色可選；有S\M\L\XL,四種尺

碼可選；還有相機(jī)底座。價(jià)格在98-1299元之間。如下圖15所示。

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圖15BELL自行車SIXER貝爾MIPS一體半盔AM越野ENDURO山地車騎行頭盔男（圖片來(lái)

源于：藍(lán)色單車）

3.2.3活動(dòng)內(nèi)容

預(yù)熱活動(dòng)內(nèi)容如下表1所示。

表1預(yù)熱活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容

4月25日-5月4日每天晚上8點(diǎn)開(kāi)始搶優(yōu)惠券，9點(diǎn)截

搶優(yōu)惠券

止優(yōu)惠券搶購(gòu)時(shí)間，5月1日-4日都可抵扣商品。

搶優(yōu)惠券抵扣規(guī)則：優(yōu)惠券金額分3元、5元、10元、50元，滿30-3、滿

50-5、滿100-10、滿500-50、滿1000-100。

3.3當(dāng)日促銷活動(dòng)

3.3.1活動(dòng)名稱

戴上山地車裝備和你的朋友一起體驗(yàn)和風(fēng)賽跑的樂(lè)趣！

3.3.2活動(dòng)選品

活動(dòng)當(dāng)天是整個(gè)活動(dòng)的重要部分，也是活動(dòng)力度最大的一天。多選擇一些熱

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銷商品促銷，下面是部分熱銷商品的信息。

（1）新款FIFTY-FIFTY山地車自行車5050騎行手把通用可鎖鎖死橡膠把

套，分1、2代，共9種顏色；其中，（雙邊鎖死1代）顏色：黑色、綠色、紅

色、紫色、藍(lán)色、橙色；（單邊鎖死2代）顏色：黑色、綠色、紅色、紫色、

藍(lán)色、橙色、黃色、灰色、孔雀藍(lán)。價(jià)格119-149元之間。如下圖16所示。

圖16新款FIFIY-FIFIY山地車自行車5050騎行手把通用可鎖鎖死橡膠把套（圖片來(lái)源于：藍(lán)

色單車）

（2）山地速降摩托車大武士100%正品近視鏡防霧越野防護(hù)風(fēng)鏡騎行護(hù)目

鏡，顏色有黑色、紅色、綠色、黃色、黑紅色、橙色、白橙色、灰色、天藍(lán)色、

粉色，共十種顏色；還有單獨(dú)透明鏡片。商品價(jià)格在108-299元之間。如下圖17

所示。

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圖17山地速降摩托車大武士100%正品近視鏡防霧越野防護(hù)風(fēng)鏡騎行護(hù)目鏡（圖片來(lái)源于：藍(lán)

色單車）

（3）FOX山地車PROFRAME輕蜂RS超輕MIPS透氣ENDURO洞洞盔騎行越野

全盔，有RS版和RS+風(fēng)鏡，顏色分為黑白綠、炫彩黑、黑白紅、迷彩；無(wú)盒配

件包分為純黑RS版和RS風(fēng)鏡版；普通版和普通版+風(fēng)鏡，顏色分為青色、白紅、

白綠黑、黑色、黑橙；商品價(jià)格在1999-3447元之間。如下圖18所示。

圖18FOX山地車PROFRAME輕蜂PS超輕MIPS透氣ENDURO洞洞盔騎行越野全盔（圖片

來(lái)源于：藍(lán)色單車）

3.3.3活動(dòng)內(nèi)容

（1）幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，已購(gòu)商品滿298元的客戶可參與一次抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)時(shí)間為

5月4日20：00，獎(jiǎng)品分別為防風(fēng)鏡、帽子、襪子、柔軟坐墊。一等獎(jiǎng)10名，

二等獎(jiǎng)15名，三等獎(jiǎng)20名，幸運(yùn)獎(jiǎng)30名。具體抽獎(jiǎng)商品細(xì)則，如下表2所示。

表2抽獎(jiǎng)商品細(xì)則

獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量獎(jiǎng)品商品名稱商品價(jià)值（單價(jià)）

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似100%百分百山

地車AM速降DH

摩托車越野騎行

一等獎(jiǎng)10名99元

風(fēng)鏡護(hù)目鏡防風(fēng)

眼鏡男

自行車山地車bmx

街車泵道文化刷

街騎行刺繡鴨舌

二等獎(jiǎng)15名49元

帽棒球帽嘻哈帽

子

shimano禧瑪諾自

行車公路車山地

車速干專業(yè)騎行

三等獎(jiǎng)20名28元

襪男船襪長(zhǎng)襪

襪子

超軟舒服自行車

前坐墊山地車座

墊公路車鞍座座

幸運(yùn)獎(jiǎng)30名22元

包坐包死飛坐凳

單車

注：所有獎(jiǎng)品顏色款式隨機(jī)。

中獎(jiǎng)名單公布時(shí)間和地點(diǎn)：5月10日10：00在淘寶微淘里面公布。

（2）秒殺商品，5月1-4日10：00、14：30、20：00這三個(gè)時(shí)間段秒殺各

一次，每次秒殺限購(gòu)2件，每個(gè)賬號(hào)只能秒殺兩件商品，限時(shí)秒殺價(jià)39.9-59.9

元之間。秒殺商品如下表3所示。

表3秒殺商品（圖表來(lái)源于：藍(lán)色單車）

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秒殺商品名稱規(guī)格價(jià)格

UNNY森利BMX小輪

車

護(hù)具AM透氣Enduro原價(jià)159元，

防護(hù)DH山地車速降現(xiàn)價(jià)39.9元

護(hù)肘男

S、M、L、

SUNNY森利BMX小輪

車護(hù)具AM透氣

原價(jià)179元

Enduro防護(hù)DH山地

現(xiàn)價(jià)59.9元

車速降護(hù)膝男

3.4返場(chǎng)活動(dòng)

3.4.1活動(dòng)名稱

抓住青春的尾巴，感受青春的美好！

3.4.2活動(dòng)選品

返場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)間選在5月6、7日這兩天時(shí)間，（1）通過(guò)店鋪引導(dǎo)，讓消費(fèi)

者感受到青年節(jié)促銷活動(dòng)力度；（2）給沒(méi)有參與54青年節(jié)促銷的消費(fèi)者一個(gè)

補(bǔ)單的機(jī)會(huì)；（3）趁著54青年節(jié)促銷活動(dòng)的人氣還在，進(jìn)行產(chǎn)品二次促銷，

提高店鋪的銷售額。

返場(chǎng)選擇利用率高的商品更能吸引消費(fèi)者眼球。（1）BELL小輪車BMX平衡

車街車滑板輪滑兒童青少年安全帽認(rèn)證騎行頭盔，深灰色，S碼，價(jià)格199元。

如下圖部分商品，圖19所示。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

圖19BELL小輪車BMX平衡車街車滑板輪滑兒童青少年安全帽認(rèn)證騎行頭盔（圖片來(lái)源于：

藍(lán)色單車）

（2）COM自行車山地車am越野enduro速降輕薄透氣貼合全指長(zhǎng)指騎行手套,

有灰橙色、黑灰色、紅色、藍(lán)粉色四種顏色；S、M、L,三個(gè)規(guī)格價(jià)格108

元。如圖20所示。

圖20COM自行車山地車am越野enduro速降輕薄透氣貼合全指長(zhǎng)指騎行手套（圖片來(lái)源于：

藍(lán)色單車）

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.4.3活動(dòng)內(nèi)容

返場(chǎng)是促銷活動(dòng)的延續(xù);另一方面，返場(chǎng)促銷的活動(dòng)優(yōu)惠力度，要小于正式

促銷活動(dòng)，這樣才能更加凸顯五四青年節(jié)促銷活動(dòng)的力度。設(shè)定返場(chǎng)促銷活動(dòng)

內(nèi)容及優(yōu)惠，如下表4所示。

表4設(shè)定返場(chǎng)促銷活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠

活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容

返場(chǎng)活動(dòng)期間原秒殺商品在20：00-20:05開(kāi)放秒殺一

秒殺商品

次，其余細(xì)節(jié)與促銷活動(dòng)相同。

優(yōu)惠券滿50減3元、滿100減5元、滿200減10元

滿額送禮品購(gòu)物滿199送襪子一雙

4注意事項(xiàng)

促銷期間，對(duì)庫(kù)存、物流、客服等方面人員分工好各自負(fù)責(zé)的崗位，下表

是活動(dòng)注意事項(xiàng)和活動(dòng)人員安排細(xì)則，如下表5，表6所示。

表5活動(dòng)注意事項(xiàng)

項(xiàng)目注意事項(xiàng)

1.線上庫(kù)存數(shù)量與后線下倉(cāng)庫(kù)保持一致，在5月1日進(jìn)行清

點(diǎn)核對(duì)。

庫(kù)存

2.線下倉(cāng)庫(kù)5月1日前進(jìn)行清點(diǎn)，確保特價(jià)套餐的兩款產(chǎn)品數(shù)

量不能低于60份；獎(jiǎng)品的庫(kù)存數(shù)量不能低于85份。

已與中通快遞合作，商品包郵，偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵（新疆、西藏、

物流

內(nèi)蒙、甘肅、廣西、海南、青海）。

針對(duì)促銷活動(dòng)內(nèi)容，在4月25日之前，針對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，要

客服求客服熟知促銷活動(dòng)內(nèi)容，做好活動(dòng)引導(dǎo)工作，并熟記相

應(yīng)的接待話術(shù)。

表6活動(dòng)人員安排細(xì)則

工作人員工作時(shí)間工作內(nèi)容

客服早班9：00-18：00（1）熟悉商品知識(shí)；（2）為客戶及時(shí)

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

晚班16：00-24：00解決疑問(wèn)，處理訂單信息；（3）買(mǎi)家情

月休四天況分析；（4）議價(jià)技巧；（5）引導(dǎo)成

交；（6）結(jié)束環(huán)節(jié)和關(guān)聯(lián)銷售。

（1）每天訂單整理、打印、校對(duì)；

（2）

9：00-18:30商品配貨∕出庫(kù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨；（3）倉(cāng)庫(kù)

倉(cāng)管

月休四天日常物資驗(yàn)收、整理、分類、入庫(kù)、擺

放、保管、盤(pán)點(diǎn)等工作；（4）包裝產(chǎn)品、

打包、發(fā)貨。

（1）與合作的中通快遞公司交涉，溝

8:30-18:30通促銷期間交接與發(fā)貨情況；（2）根據(jù)

偶爾加班訂單安排發(fā)貨時(shí)間；（3）統(tǒng)計(jì)發(fā)貨明細(xì)，

物流

月休四天跟進(jìn)店鋪物流情況，及時(shí)處理加急訂單

和各種問(wèn)題件；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其

他工作。

5活動(dòng)預(yù)算

藍(lán)色單車店鋪五四青年節(jié)活動(dòng)前后預(yù)算，如下表7所示：

表7藍(lán)色單車店鋪五四青年節(jié)活動(dòng)前后預(yù)算