家用空調(diào)內(nèi)銷成品運(yùn)輸管理制度

家用空調(diào)內(nèi)銷成品運(yùn)輸管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用空調(diào)內(nèi)銷成品運(yùn)輸各個環(huán)節(jié)的管理要求和考核指標(biāo)，以便規(guī)范運(yùn)輸作業(yè)流程，提高物流效率和物流服務(wù)水平。本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用空調(diào)事業(yè)部順德、蕪湖到全國各地、異地網(wǎng)點(diǎn)銷售發(fā)貨、異地網(wǎng)點(diǎn)之間調(diào)撥發(fā)貨及物流配送所涉及的各類型成品運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理。2引用標(biāo)準(zhǔn)無。3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。3.1指令完成率當(dāng)日發(fā)出車次占當(dāng)日應(yīng)發(fā)車次的比率。3.2準(zhǔn)時到貨率準(zhǔn)時到貨車次占總發(fā)運(yùn)車次的比率。3.3完好交貨率完好交貨車次占總發(fā)運(yùn)車次的比率。3.4貨差貨損率貨差貨損金額占貨物總價值的比率。3.5客戶投訴率被投訴車次占總發(fā)車次的比率。3.6回單及時回收率已收回單數(shù)占當(dāng)月總發(fā)運(yùn)車次的比率。4管理內(nèi)容4.1流程圖4.2貨物運(yùn)輸控制要求4.2.1運(yùn)輸行為規(guī)范的控制要求a)為保證運(yùn)輸業(yè)務(wù)正常開展，向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司提供物流服務(wù)的運(yùn)輸單位或物流公司，應(yīng)在業(yè)務(wù)開展時，向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司委派若干名客戶業(yè)務(wù)代表，負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦理有關(guān)單證、提貨手續(xù)等。b)客戶業(yè)務(wù)代表應(yīng)經(jīng)所代表單位授權(quán)，并需提供__復(fù)印件、簽章字樣留存物流部以備查驗(yàn)。派駐代表應(yīng)遵守家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司的相關(guān)規(guī)章制度，服從管理，否則，家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司有權(quán)提議更換。c)用車標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：承運(yùn)車輛營運(yùn)時間不超過5年并且車況完好，符合空調(diào)裝載要求；承運(yùn)車輛為適合空調(diào)裝載的非全封閉貨運(yùn)車輛；駕駛?cè)藛T要求有兩年以上駕齡，且無重大交通事故記錄；承運(yùn)車輛司機(jī)須配備有手機(jī)，并保證白天至少有一部手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)。4.2.2貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)的控制要求a)運(yùn)輸指令的下達(dá)：家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司采用與承運(yùn)方約定的信息傳遞方式（電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等），向承運(yùn)方下達(dá)貨物運(yùn)輸指令，運(yùn)輸指令內(nèi)容包括：貨物品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)地、目的地、交貨期限、運(yùn)輸方式等。b)承運(yùn)方接到運(yùn)輸指令后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)，完成運(yùn)力組織和調(diào)度工作，并按要求組織車輛進(jìn)行貨物運(yùn)輸，旺季期間，運(yùn)輸距離500公里以上的，承運(yùn)人車輛調(diào)度時間不得超過4個小時，500公里范圍以內(nèi)的，車輛調(diào)度時間不得超過3小時，配送車輛調(diào)車時間不得超過1.5小時，廣東省內(nèi)車輛調(diào)度時間為1小時。c)貨物提貨手續(xù)由承運(yùn)人駐廠業(yè)務(wù)代表憑有效證件、車輛行駛證在指定地點(diǎn)辦理，提貨憑證應(yīng)妥善保管、不得遺失，如提貨憑證遺失，應(yīng)立即通知家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司掛失處理，以防貨物被他人冒領(lǐng)。d)貨物裝車時，承運(yùn)人有義務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)裝或?qū)λ鶎佘囕v進(jìn)行現(xiàn)場管理，裝車結(jié)束后，承運(yùn)方確認(rèn)無誤后，應(yīng)在托運(yùn)方發(fā)貨單上簽字確認(rèn)。e)貨物發(fā)出后，承運(yùn)人應(yīng)通過GPS定位系統(tǒng)或電話跟蹤方式指定專人對在途車輛進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，定時、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地完成跟蹤信息的反饋，家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司物流跟蹤人員負(fù)責(zé)抽查、核實(shí)跟蹤信息，并對承運(yùn)人跟蹤執(zhí)行情況進(jìn)行考核。f)貨物運(yùn)達(dá)指定地點(diǎn)后，收貨人和承運(yùn)方應(yīng)在場清點(diǎn)交接，確認(rèn)無誤后，由承運(yùn)人在承運(yùn)方所持的《貨物運(yùn)輸合同》上簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)有差錯，雙方當(dāng)事人應(yīng)共同查明情況，分清責(zé)任，由收貨人在簽收時批注清楚?！敦浳镞\(yùn)輸合同》須經(jīng)收貨人簽字并加蓋收貨單位公章。4.2.3貨物運(yùn)輸時限的控制要求a)貨物運(yùn)輸時限指從貨物裝車結(jié)束2小時后起算至貨物送達(dá)收貨地點(diǎn)車輛運(yùn)輸途中所需時間。b)車輛運(yùn)輸時間規(guī)定：500公里運(yùn)距內(nèi)，24小時以內(nèi)運(yùn)達(dá)；1000公里運(yùn)距內(nèi)，48小時以內(nèi)運(yùn)達(dá)；2000公里運(yùn)距內(nèi)，72小時以內(nèi)運(yùn)達(dá)。經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司批準(zhǔn)，承運(yùn)人經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司同意采用多式聯(lián)運(yùn)或非緊急發(fā)貨情況下，運(yùn)輸時限雙方共同協(xié)商確定。c)承運(yùn)人未能在規(guī)定的時限內(nèi)將貨物送達(dá)收貨地點(diǎn)的，造成延期交貨的，家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司將對承運(yùn)人處以500-2000元/日的處罰（不可抗力、交通事故除外（須有事故證明））。4.2.4承運(yùn)車輛貨物配載的控制要求a)承運(yùn)車輛承運(yùn)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品有剩余運(yùn)力的，允許承運(yùn)單位有組織地進(jìn)行配載。b)配載貨物必須由承運(yùn)人運(yùn)送到家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司指定地點(diǎn)，在家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司人員或委托人員現(xiàn)場監(jiān)督下進(jìn)行裝車，嚴(yán)禁承運(yùn)人將家用空調(diào)產(chǎn)品運(yùn)至裝貨地點(diǎn)以外進(jìn)行配載或等貨。c)配載貨物必須是適合與家用空調(diào)產(chǎn)品同車裝載的貨物，且配載貨物交貨地點(diǎn)與家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司貨物交貨地點(diǎn)一致，不影響家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品的正常交貨期限，否則，承運(yùn)人不得配載。d)配載貨物不得給家用空調(diào)產(chǎn)品造成污染或損壞，危險品、易燃、易爆、腐蝕性強(qiáng)、污染嚴(yán)重的產(chǎn)品一律不得搭載，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以1000元/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將予以停運(yùn)直至取消運(yùn)輸資格的處罰。e)配載貨物必須裝載在車輛位置前排或車廂底部，配載貨物必須以木板、紙板或塑料布等物品與家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司產(chǎn)品進(jìn)行隔離。f)承運(yùn)人必須加強(qiáng)配載車輛的管理，避免在貨物配載過程中造成產(chǎn)品損壞或影響交貨期限，否則，家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司將視情節(jié)予以1000元以下處罰，造成損失的，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償。4.2.5公路水路聯(lián)運(yùn)、公路鐵路聯(lián)運(yùn)的控制要求a)在銷售淡季期間（10月-次年4月），在不影響貨源供應(yīng)的情況下，承運(yùn)人可選擇多式聯(lián)運(yùn)方式組織貨物運(yùn)輸。b)承運(yùn)人選擇多式聯(lián)運(yùn)時，必須事先向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司提出書面申請，申請人須對運(yùn)輸方案、風(fēng)險防范措施及預(yù)計完成時間等作出詳細(xì)說明，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可組織實(shí)施，《多式聯(lián)運(yùn)申請表》附后。c)承運(yùn)人選擇多式聯(lián)運(yùn)的，不得改變原定的交貨地點(diǎn)，必須根據(jù)合同要求，將貨物運(yùn)送至指定地點(diǎn)交貨，其在貨物運(yùn)輸過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用均由承運(yùn)人承擔(dān)。4.2.6貨物運(yùn)輸費(fèi)用計算的控制要求a)公路干線運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)計算：按產(chǎn)品單位運(yùn)價及實(shí)際裝載量計算：產(chǎn)品單位運(yùn)價=線路整車運(yùn)價?產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)裝載量。公路干線運(yùn)輸費(fèi)用=產(chǎn)品單位運(yùn)價?實(shí)際裝載量。b)網(wǎng)點(diǎn)異地調(diào)撥運(yùn)費(fèi)計算：按噸公里運(yùn)費(fèi)及實(shí)際運(yùn)輸里程計算，計費(fèi)噸位按車長折算，每米車長按1噸折算：異地調(diào)撥運(yùn)費(fèi)=噸公里運(yùn)費(fèi)?實(shí)際運(yùn)輸里程?計費(fèi)噸位。c)零擔(dān)配送貨物運(yùn)費(fèi)按合同約定的方式計算。4.2.7提貨車輛現(xiàn)場管理的控制要求a)提貨車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守倉庫管理制度規(guī)定，服從倉庫現(xiàn)場人員管理。b)在裝貨區(qū)打架斗毆、賭博、禁煙區(qū)吸煙的，扣除該車當(dāng)次運(yùn)費(fèi)10%。c)亂停亂放，違反停車規(guī)定的，妨礙車輛進(jìn)出的，處以100元罰款。d)強(qiáng)搶車位、妨礙裝車的，扣除該車當(dāng)次運(yùn)費(fèi)5%。e)綁扎蓬布時，不使用墊板防護(hù)，直接踩壓在產(chǎn)品包裝箱上的，處以200元/次罰款。4.2.8空調(diào)產(chǎn)品裝卸的控制要求a)空調(diào)產(chǎn)品嚴(yán)格按照“內(nèi)機(jī)上、外機(jī)下，輕在上、重在下”的原則裝車，室外機(jī)不得倒置、平放或傾斜，嚴(yán)格按照指示標(biāo)識進(jìn)行裝載。b)嚴(yán)禁拋擲或踩壓空調(diào)，必要時，應(yīng)使用墊板進(jìn)行防護(hù)，不采用墊板作業(yè)的，處以200元/次罰款。c)承運(yùn)車輛裝載高度最高不得超過4.3米（含底盤），超過裝載限高以上的貨物由承運(yùn)人負(fù)責(zé)另行發(fā)運(yùn)。d)承運(yùn)人有權(quán)現(xiàn)場監(jiān)督裝車，對于不規(guī)范的裝車行為，承運(yùn)人有權(quán)拒裝或向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司舉報。4.2.9車輛在途跟蹤及異常情況的控制要求a)為防范貨運(yùn)風(fēng)險，及時掌握貨物動態(tài)，保證交貨期限，承運(yùn)車輛在運(yùn)輸途中，承運(yùn)人應(yīng)設(shè)置專人對在途車輛進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控。b)承運(yùn)人應(yīng)定時、完整、真實(shí)、準(zhǔn)確地完成跟蹤信息的反饋工作，信息反饋采用互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行，承運(yùn)人登陸到家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司W(wǎng)EB查詢及信息采集系統(tǒng)，完成車輛的在途信息錄入工作。c)承運(yùn)人不得故意隱瞞車輛在途真實(shí)狀況或提供虛假信息，否則，一經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司證實(shí)，將予以200-500元/車次的處罰。d)車輛在行駛途中，如發(fā)生不可抗力（洪水、塌方等）、交通事故、機(jī)械故障等原因影響正常交貨期限的，承運(yùn)人應(yīng)在事故發(fā)生時，立即以書面的形式向家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司報告（詳見《異常情況報告》），由家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司根據(jù)情況，作出處理意見。e)承運(yùn)人如隱瞞事實(shí)，不按規(guī)定報告的，一經(jīng)家用空調(diào)事業(yè)部國內(nèi)營銷公司證實(shí)，將予以1000-2000元/次的處罰，造成逾期交貨的，同時按送貨遲到予以500-2000元/日的處罰。5考核5.1業(yè)務(wù)風(fēng)險5.1.1缺貨5.1.2客戶投訴5.1.3喪失市場機(jī)會5.1.4客戶索賠5.1.5庫存積壓5.2流程監(jiān)控點(diǎn)5.2.1當(dāng)天指令完成情況的跟蹤對于當(dāng)天沒有完成的指令要查明原因，落實(shí)完成時間，并對屬服務(wù)商責(zé)任未完成的指令進(jìn)行處罰。5.2.2運(yùn)輸過程的跟蹤運(yùn)輸公司必須對于所有在途貨物必須100%跟蹤，并將跟蹤信息錄入營銷系統(tǒng)，異常情況要書面反饋到內(nèi)銷物流部。內(nèi)銷物流部運(yùn)輸跟蹤員對跟蹤信息進(jìn)行抽查。對于運(yùn)輸過程中發(fā)生交通事故的，要即刻補(bǔ)貨。5.2.3到貨期的跟蹤內(nèi)銷物流部運(yùn)輸跟蹤員對當(dāng)天要求到貨的指令進(jìn)行100%跟蹤，對于不能按時到貨的指令要落實(shí)具體的到貨時間，并主動反饋到客戶或產(chǎn)品管理中心。5.3考核指標(biāo)5.3.1指令完成率對于當(dāng)天沒有完成的指令按1000元/車次處罰。5.3.2準(zhǔn)時到貨率對于準(zhǔn)時到貨率低于99%，按5