中國(guó)礦業(yè)大學(xué)《管理溝通（英語(yǔ)）》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)中國(guó)礦業(yè)大學(xué)

《管理溝通（英語(yǔ)）》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)想要提高其供應(yīng)鏈的可持續(xù)性，以下哪個(gè)方面的工作是最為重要的？（）A.選擇環(huán)保的原材料B.優(yōu)化運(yùn)輸方式C.建立供應(yīng)商的可持續(xù)評(píng)估體系D.以上都是2、在績(jī)效管理體系中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于確?？?jī)效評(píng)估的公正性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.設(shè)定績(jī)效目標(biāo)B.績(jī)效評(píng)估C.績(jī)效反饋D.績(jī)效改進(jìn)3、對(duì)于一個(gè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種成本控制手段在降低生產(chǎn)成本方面效果最為顯著？（）A.優(yōu)化生產(chǎn)流程B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)C.供應(yīng)鏈整合D.技術(shù)創(chuàng)新4、對(duì)于一個(gè)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪種文化融合策略更能促進(jìn)不同國(guó)家員工之間的有效協(xié)作？（）A.文化同化B.文化隔離C.文化融合D.文化引進(jìn)5、在組織沖突管理中，不同部門(mén)之間因?yàn)橘Y源分配問(wèn)題產(chǎn)生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問(wèn)題？（）A.妥協(xié)B.合作C.強(qiáng)制D.回避6、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問(wèn)題？（）A.競(jìng)爭(zhēng)B.回避C.妥協(xié)D.合作7、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)理論，權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于多種因素。以下哪一個(gè)不是權(quán)變理論中通常考慮的因素？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)B.下屬的成熟度C.任務(wù)結(jié)構(gòu)D.領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系8、在企業(yè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適合應(yīng)對(duì)發(fā)生概率高但影響程度小的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受9、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目范圍管理至關(guān)重要。以下關(guān)于項(xiàng)目范圍管理的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.項(xiàng)目范圍管理包括明確項(xiàng)目的目標(biāo)、可交付成果和工作范圍B.項(xiàng)目范圍的變更應(yīng)該得到嚴(yán)格控制，以避免項(xiàng)目失控C.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是項(xiàng)目范圍管理的重要文件，一旦確定就不能修改D.項(xiàng)目范圍的定義應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確，避免模糊和歧義10、在企業(yè)的危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段對(duì)于危機(jī)的有效化解和預(yù)防復(fù)發(fā)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警B.危機(jī)處理C.危機(jī)恢復(fù)D.危機(jī)評(píng)估11、對(duì)于一家服務(wù)型企業(yè)，想要提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，以下哪種客戶(hù)關(guān)系管理策略效果最為顯著？（）A.個(gè)性化服務(wù)B.會(huì)員制度C.定期回訪(fǎng)D.增值服務(wù)12、企業(yè)在制定績(jī)效考核體系時(shí)，需要平衡多個(gè)指標(biāo)。對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)的員工，以下哪種績(jī)效指標(biāo)更能準(zhǔn)確反映其工作成果？（）A.銷(xiāo)售額B.客戶(hù)滿(mǎn)意度C.銷(xiāo)售利潤(rùn)率D.市場(chǎng)份額13、在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型通常對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成最大威脅？（）A.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D.操作風(fēng)險(xiǎn)14、在運(yùn)營(yíng)管理中，企業(yè)需要優(yōu)化生產(chǎn)流程以提高生產(chǎn)效率。對(duì)于工藝復(fù)雜、產(chǎn)品品種繁多的生產(chǎn)過(guò)程，以下哪種生產(chǎn)布局方式更合適？（）A.流水線(xiàn)布局B.工藝專(zhuān)業(yè)化布局C.成組技術(shù)布局D.固定位置布局15、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。但如果運(yùn)用不當(dāng)，可能會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種情況不適合進(jìn)行品牌延伸？（）A.品牌在原市場(chǎng)具有較高的知名度和美譽(yù)度B.新的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場(chǎng)對(duì)原品牌的忠誠(chéng)度較高16、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作過(guò)程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強(qiáng)制17、在人力資源規(guī)劃中，預(yù)測(cè)人力資源需求是關(guān)鍵步驟之一。以下哪種方法常用于預(yù)測(cè)人力資源需求？（）A.趨勢(shì)分析法B.比率分析法C.德?tīng)柗品―.以上都是18、一家企業(yè)想要優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低庫(kù)存成本同時(shí)提高交付的及時(shí)性。以下哪種供應(yīng)鏈策略是首要考慮的？（）A.供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）B.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）C.經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）模型D.物料需求計(jì)劃（MRP）19、企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，需要考慮多種因素。以下哪種因素對(duì)人力資源需求的預(yù)測(cè)影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場(chǎng)的勞動(dòng)力供給情況C.行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)D.政府的勞動(dòng)法規(guī)政策20、某企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，固定成本占比較高。在市場(chǎng)需求下降時(shí)，以下哪種策略更有助于降低成本？（）A.減少產(chǎn)量B.降低產(chǎn)品價(jià)格C.增加廣告投入D.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品21、一家企業(yè)想要提高員工的工作滿(mǎn)意度，以下哪種激勵(lì)措施在長(zhǎng)期內(nèi)效果更顯著？（）A.薪酬激勵(lì)B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)D.工作環(huán)境改善22、在組織設(shè)計(jì)中，以下哪種原則更強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的專(zhuān)業(yè)化分工來(lái)劃分部門(mén)？（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.管理幅度原則D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則23、在企業(yè)的戰(zhàn)略控制過(guò)程中，以下哪種控制方式關(guān)注的是戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程和細(xì)節(jié)？（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.以上都是24、在組織設(shè)計(jì)中，部門(mén)化的方式有多種。以下哪種部門(mén)化方式是按照產(chǎn)品或服務(wù)的類(lèi)型來(lái)劃分部門(mén)的？（）A.職能部門(mén)化B.產(chǎn)品部門(mén)化C.地域部門(mén)化D.顧客部門(mén)化25、某公司的采購(gòu)部門(mén)在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要綜合評(píng)估多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素通常是最關(guān)鍵的？（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.交貨期D.供應(yīng)商的信譽(yù)26、某企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果不明顯，以下哪種原因更可能是關(guān)鍵因素？（）A.市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確B.營(yíng)銷(xiāo)組合不合理C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊D.宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利27、一家企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分時(shí)，以下哪種細(xì)分方法更能準(zhǔn)確區(qū)分高價(jià)值客戶(hù)和低價(jià)值客戶(hù)？（）A.RFM模型B.生命周期價(jià)值模型C.聚類(lèi)分析D.判別分析28、在戰(zhàn)略管理中，一家多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在評(píng)估不同業(yè)務(wù)單元的績(jī)效時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不能全面反映業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Γ浚ǎ〢.市場(chǎng)份額B.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率C.員工滿(mǎn)意度D.利潤(rùn)率29、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品生命周期理論中，產(chǎn)品在成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略重點(diǎn)是？（）A.提高產(chǎn)品知名度B.拓展市場(chǎng)份額C.維持市場(chǎng)份額D.降低成本30、某企業(yè)的銷(xiāo)售渠道單一，限制了產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋范圍。以下哪種拓展銷(xiāo)售渠道的方式更具潛力？（）A.與電商平臺(tái)合作B.增加線(xiàn)下直營(yíng)店數(shù)量C.發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商和代理商D.開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的品牌資產(chǎn)管理對(duì)于品牌的長(zhǎng)期價(jià)值有著重要意義。請(qǐng)論述企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行品牌資產(chǎn)管理，包括品牌價(jià)值評(píng)估、品牌保護(hù)、品牌延伸管理等方面，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略是企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述這三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)涵、實(shí)施條件、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，以及企業(yè)如何根據(jù)自身特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并結(jié)合實(shí)際企業(yè)案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）論述控制過(guò)程中的信息反饋。分析信息反饋在控制過(guò)程中的重要性，以及如何確保信息反饋的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。4、（本題5分）全面預(yù)算管理是企業(yè)整合資源、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。請(qǐng)全面論述全面預(yù)算管理的體系、編制方法和執(zhí)行控制，分析預(yù)算松弛的原因和影響，以及如何通過(guò)有效的預(yù)算管理提高企業(yè)的績(jī)效和資源配置效率。5、（本題5分）激勵(lì)的綜合激勵(lì)模式在企業(yè)管理中具有重要應(yīng)用價(jià)值。請(qǐng)論述綜合激勵(lì)模式的理論基礎(chǔ)、組成要素以及如何構(gòu)建有效的綜合激勵(lì)體系，結(jié)合具體企業(yè)案例進(jìn)行分析。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論，闡述魅力型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和行為方式，以及在何種組織情境下這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能發(fā)揮作用，給出具體的案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）在戰(zhàn)略管理中，分析企業(yè)如何通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升來(lái)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、培育途徑和保護(hù)措施等，舉例說(shuō)明具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)案例。3、（本題5分）分析政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)管理的影響，探討企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政治法律風(fēng)險(xiǎn)。4、（本題5分）分析多元化戰(zhàn)略中的業(yè)務(wù)協(xié)同和資源整合，舉例說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)多元化業(yè)務(wù)之間的協(xié)同發(fā)展和資源有效利用。5、（本題5分）一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要，請(qǐng)論述團(tuán)隊(duì)