零售業(yè)顧客權(quán)益保障承諾書

零售業(yè)顧客權(quán)益保障承諾書合同編號(hào)：__________零售業(yè)顧客權(quán)益保障承諾書一、合同主體二、合同范圍1.本合同適用于甲方作為顧客在乙方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)。2.本合同所涉及的顧客權(quán)益保障內(nèi)容包括但不僅限于商品質(zhì)量、售后服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面。三、甲方權(quán)益保障1.商品質(zhì)量保障甲方購(gòu)買的商品符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)規(guī)定，具備應(yīng)有的使用功能。若甲方在購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后及時(shí)給予解決。2.售后服務(wù)保障乙方應(yīng)提供正規(guī)的售后服務(wù)，按照相關(guān)法律法規(guī)和商品說(shuō)明書的規(guī)定，為甲方提供商品的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.個(gè)人信息保護(hù)乙方尊重甲方的個(gè)人信息，對(duì)甲方的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。除法律另有規(guī)定外，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息用于其他目的。4.價(jià)格透明乙方應(yīng)向甲方明示商品的價(jià)格、優(yōu)惠措施等信息，確保甲方的消費(fèi)權(quán)益不受侵害。5.投訴處理甲方對(duì)乙方的商品或服務(wù)有任何異議時(shí)，可向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)予以答復(fù)，并采取措施解決問(wèn)題。四、乙方義務(wù)1.遵守法律法規(guī)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)零售業(yè)的法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。2.維護(hù)顧客權(quán)益乙方應(yīng)積極維護(hù)甲方的合法權(quán)益，確保甲方的權(quán)益在購(gòu)買商品和服務(wù)過(guò)程中不受侵害。3.提高服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足甲方的合理需求。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。2.乙方違反本合同，侵害甲方合法權(quán)益的，甲方有權(quán)要求乙方停止侵害、消除影響、賠禮道歉，并有權(quán)要求乙方支付賠償金。六、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、合同的生效、變更和解除1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.本合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。3.在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。八、其他約定1.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告2.售后服務(wù)政策3.個(gè)人信息保護(hù)措施4.價(jià)格公示證明5.投訴處理流程6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：甲方購(gòu)買的商品不符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律、法規(guī)規(guī)定，未具備應(yīng)有的使用功能。2.售后服務(wù)問(wèn)題：乙方未按相關(guān)法律法規(guī)和商品說(shuō)明書的規(guī)定為甲方提供商品的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。3.個(gè)人信息泄露：未經(jīng)甲方同意，乙方泄露甲方的個(gè)人信息給第三方。4.價(jià)格不透明：乙方未向甲方明示商品的價(jià)格、優(yōu)惠措施等信息。5.投訴處理不當(dāng)：乙方在接到甲方投訴后未及時(shí)予以答復(fù)，并采取措施解決問(wèn)題。三、法律名詞及解釋：1.零售業(yè)：指商品的銷售和購(gòu)買活動(dòng)，包括實(shí)體店和電子商務(wù)平臺(tái)等。2.顧客權(quán)益保障：指保障顧客在購(gòu)買商品和服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益，包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面。3.違約金：指一方違反合同約定，需向另一方支付的賠償金。4.賠償金：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，需向?qū)Ψ街Ц兜慕?jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與乙方溝通，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決。如乙方不配合，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴。2.售后服務(wù)問(wèn)題：向乙方提出售后服務(wù)需求，乙方應(yīng)按政策予以解決。如乙方不履行義務(wù)，可尋求法律途徑維權(quán)。3.個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題：如發(fā)現(xiàn)乙方泄露個(gè)人信息，可要求乙方停止侵害、消除影響，并有權(quán)要求賠償。4.價(jià)格不透明問(wèn)題：如發(fā)現(xiàn)乙方未明示價(jià)格等信息，可向相關(guān)部門舉報(bào)，要求乙方改正。5.投訴處理不當(dāng)問(wèn)題：如乙方未及時(shí)答復(fù)和解決問(wèn)題，可尋求法律途徑維權(quán)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方在乙方實(shí)體店購(gòu)買商品時(shí)。2.甲方在乙方電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品