電力監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書(shū)

電力監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（供電方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________乙方（客戶(hù)方）：__________地址：__________聯(lián)系電話(huà)：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方是電力監(jiān)控系統(tǒng)的供應(yīng)商，乙方是該系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方，雙方為了明確電力監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，對(duì)乙方相關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，確保乙方能獨(dú)立操作及維護(hù)系統(tǒng)。1.3甲方應(yīng)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的的技術(shù)支持，包括故障排查、軟硬件升級(jí)等。1.4甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，按照乙方提出的服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供的電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品，質(zhì)保期限為_(kāi)___年，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2.2甲方向乙方提供的售后服務(wù)，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。三、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2如遇緊急情況，甲方應(yīng)在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，立即安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的一切售后服務(wù)均免費(fèi)。4.2質(zhì)保期外，甲方提供售后服務(wù)的費(fèi)用，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。五、售后服務(wù)技術(shù)支持5.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)，為乙方提供技術(shù)支持。5.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照優(yōu)先級(jí)及時(shí)處理。5.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪(fǎng)，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況，征詢(xún)乙方對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。8.2雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)相互配合，共同維護(hù)電力監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.電力監(jiān)控系統(tǒng)安裝調(diào)試記錄3.電力監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)請(qǐng)求處理單6.違約金計(jì)算公式說(shuō)明7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時(shí)間響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.乙方未按照約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.乙方未按照約定使用電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或損壞。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電力監(jiān)控系統(tǒng)：指對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、分析處理、故障報(bào)警等功能的系統(tǒng)。2.售后服務(wù)：指甲方在合同約定范圍內(nèi)，對(duì)乙方使用的電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品提供的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。3.質(zhì)保期：指甲方對(duì)乙方提供的電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證的期限。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。5.法律法規(guī)：指中華人民共和國(guó)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)或響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，說(shuō)明情況，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同約定。如甲方仍未能履行，乙方可要求支付違約金。2.問(wèn)題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付費(fèi)用，如乙方仍未能支付，甲方可依法追討欠款。3.問(wèn)題：電力監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損壞。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行排查和維修，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致故障，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用。4.問(wèn)題：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電力公司對(duì)其所屬電力監(jiān)控