印刷廠客戶滿意度調(diào)查與反饋機(jī)制

印刷廠客戶滿意度調(diào)查與反饋機(jī)制合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家專(zhuān)業(yè)從事印刷業(yè)務(wù)的企業(yè)，乙方為一家專(zhuān)業(yè)從事客戶滿意度調(diào)查與反饋服務(wù)的公司，雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與反饋服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)甲方的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，包括但不限于產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。1.2乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供詳細(xì)的反饋報(bào)告，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。1.3乙方應(yīng)確保調(diào)查過(guò)程的公正、客觀、真實(shí)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果保密。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)完成滿意度調(diào)查及反饋報(bào)告。三、費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查費(fèi)用，總額為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。3.2甲方支付乙方費(fèi)用后，乙方開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查工作。3.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.調(diào)查反饋報(bào)告模板3.調(diào)查工作流程圖4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算公式6.滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)方法7.調(diào)查員資質(zhì)證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查工作，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金。2.乙方未確保調(diào)查過(guò)程的公正、客觀、真實(shí)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失實(shí)，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方未按約定時(shí)間支付乙方調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕履行調(diào)查服務(wù)。5.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方調(diào)查過(guò)程及相關(guān)信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指承擔(dān)合同一方義務(wù)的自然人、法人或其他組織。2.乙方：指承擔(dān)合同另一方義務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.滿意度調(diào)查：指通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方在調(diào)查過(guò)程中遇到客戶不配合的情況，可以嘗試更換調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)，或增加調(diào)查員進(jìn)行協(xié)助。2.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，乙方可以催告甲方支付，必要時(shí)可以依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。3.調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)爭(zhēng)議，可以邀請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，或雙方協(xié)商解決。4.若乙方泄露甲方秘密，甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方采取補(bǔ)救措施。5.雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保合同的合法性、有效性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，需要了解客戶滿意度，委托乙方進(jìn)行調(diào)查。2.乙方擁有專(zhuān)業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)，能為甲