智能交通監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案(純方案-)

第5頁/共262頁目錄一、 投標(biāo)技術(shù)方案 31.運(yùn)維服務(wù)方案 31.1項(xiàng)目背景 31.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 31.3項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容 41.4運(yùn)維服務(wù)要求 41.5運(yùn)維服務(wù)組成 41.6項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 51.7運(yùn)維服務(wù)考核 52.項(xiàng)目緊急預(yù)案 83.公司運(yùn)維服務(wù)組織 113.1公司運(yùn)維服務(wù)體系 113.2服務(wù)內(nèi)容 113.3現(xiàn)場服務(wù) 113.4故障處理服務(wù) 133.5集中調(diào)度及閉環(huán)管理服務(wù) 143.6巡檢保養(yǎng)服務(wù) 163.7備件服務(wù) 173.8升級(jí)服務(wù) 184.運(yùn)維服務(wù)承諾和具體條款 194.1故障處理服務(wù)承諾 194.2服務(wù)咨詢承諾 194.3服務(wù)報(bào)告 205.項(xiàng)目管理方案 225.1項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu) 225.2項(xiàng)目管理機(jī)制 266.質(zhì)量保證體系及措施 376.1質(zhì)量保證措施 376.2質(zhì)量要素的控制 416.3材料的優(yōu)質(zhì)保證 426.4技術(shù)措施保證 45投標(biāo)技術(shù)方案運(yùn)維服務(wù)方案項(xiàng)目背景XXX轄區(qū)的智能交通監(jiān)控系統(tǒng)需要開展有償維護(hù)，為保證智能交通監(jiān)控系統(tǒng)安全、高效、穩(wěn)定地運(yùn)行，對(duì)智能交通監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行采購，確定專業(yè)運(yùn)維公司開展項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求闖紅燈自動(dòng)記錄系統(tǒng)通用技術(shù)條件GA/T496-2014機(jī)動(dòng)車測速儀通用技術(shù)條件GA297-2001信息技術(shù)設(shè)備(包括電氣事務(wù)設(shè)備)安全GB4943-1995電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范GB50168-92工業(yè)計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)抗干擾技術(shù)規(guī)范CECS81-96計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)雷電電磁脈沖安全防護(hù)規(guī)范GA267－2000環(huán)形線圈檢測器JJG078－2007信息交換用漢字編碼字符集基本集GB2312通信管道與信道工程設(shè)計(jì)規(guī)范YD5007-2003通信管道工程施工及驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范YD5103-2003光纜的結(jié)構(gòu)、安裝、接續(xù)和保護(hù)ITU－T1994《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》（JTGB01-2003）?！豆步煌ü芾硗鈭鲈O(shè)備》（GA/T652—2006）?！兜缆方煌夹g(shù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)規(guī)范》GAT1043-2013民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范GB50198-1994安全防范工程程序與要求GA/T75-1994電氣安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GBJ232-90／92視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T367-2001計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)Q/SBK005-2001通信管道工程施工驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范YDJ39-90電信網(wǎng)光纖數(shù)字傳輸系統(tǒng)工程施工及驗(yàn)收暫行技術(shù)規(guī)定YDJ44-89項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍內(nèi)的流量檢測、視頻監(jiān)控、電子警察、卡口、交通誘導(dǎo)等智能監(jiān)控系統(tǒng)和支隊(duì)中心機(jī)房的內(nèi)外場設(shè)備等系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)。服務(wù)范圍內(nèi)的信號(hào)控制平臺(tái)、交通集成指揮平臺(tái)、交通管理信息平臺(tái)等支隊(duì)各類交管應(yīng)用平臺(tái)的硬件設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)開發(fā)。服務(wù)范圍內(nèi)的違法告知業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)，新增功能的升級(jí)開發(fā)。服務(wù)范圍內(nèi)智能監(jiān)控系統(tǒng)不符合新頒國標(biāo)、超過使用年限、設(shè)置不夠完善等設(shè)備的更新改造轉(zhuǎn)遷及因受外力（如車輛碰撞、偷盜等）或不可抗力（戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等）影響造成的故障搶修及損壞設(shè)備更換等工作。完成采購人根據(jù)交通管理實(shí)際需要提出的智能監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備新增點(diǎn)位或新增設(shè)備等工作。采購人根據(jù)實(shí)際交通管理工作需要提出的其它運(yùn)維服務(wù)要求。運(yùn)維服務(wù)要求運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施分為：外場運(yùn)維服務(wù)和中心運(yùn)維服務(wù)。1、外場運(yùn)維服務(wù)單位負(fù)責(zé)全部交通智能設(shè)施的日常巡檢，具體負(fù)責(zé)維修的點(diǎn)位信息以指揮中心指定交接為準(zhǔn)。2、在日常運(yùn)維服務(wù)、應(yīng)急運(yùn)維服務(wù)等工作中，當(dāng)中標(biāo)人對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作不響應(yīng)，不及時(shí)、運(yùn)維服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)時(shí)，采購人有權(quán)進(jìn)行處罰。3、智能交通監(jiān)控設(shè)施的設(shè)備完好率必須達(dá)到100%，交通智能設(shè)施的設(shè)備完好率視為運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的重要考核指標(biāo)。4、采購人有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，按管理規(guī)定的相關(guān)條款進(jìn)行處罰。運(yùn)維服務(wù)組成運(yùn)維服務(wù)工作是指按照合同的要求為本運(yùn)維服務(wù)工作提供必要的人力、物力等相關(guān)必要支持。人力：含運(yùn)維服務(wù)工作人員從事本運(yùn)維服務(wù)工作所需的全部費(fèi)用（如：通訊、交通、工作保險(xiǎn)等）；物力：運(yùn)維服務(wù)使用車輛、機(jī)械、常用備件、檢修工具及招標(biāo)文件中規(guī)定的全部應(yīng)當(dāng)配備的設(shè)備，含所有運(yùn)營費(fèi)用；運(yùn)維服務(wù)駐點(diǎn)及辦公環(huán)境所需費(fèi)用；運(yùn)維服務(wù)備品備件及耗材的更換費(fèi)用；拆除更新、改造升級(jí)費(fèi)用；非正常損壞修復(fù)；園林、城管等第三方管理部分協(xié)調(diào)費(fèi)用；采購人方下達(dá)的其它運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。1.關(guān)于非正常損壞的規(guī)定。運(yùn)維服務(wù)單位必須及時(shí)做好記錄、取證、上報(bào)、搶修工作，對(duì)于非正常損壞造成交警支隊(duì)交通設(shè)施損失的，及時(shí)進(jìn)行搶修。2.關(guān)于拆除改造的規(guī)定。運(yùn)維服務(wù)單位必須及時(shí)上報(bào)交警支隊(duì)指揮中心，對(duì)拆除改造點(diǎn)位及配套桿件、設(shè)備（類型、數(shù)量）、管道、通訊光纜、存放地點(diǎn)等詳細(xì)記錄備案。項(xiàng)目重難點(diǎn)分析1、本項(xiàng)目智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目是綜合性的項(xiàng)目，復(fù)雜程度高，前期應(yīng)有詳盡的規(guī)劃，之后要作系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)優(yōu)化等步驟的工作。2、對(duì)于某些大規(guī)模巨復(fù)雜的系統(tǒng)，特別要關(guān)注其穩(wěn)定性和可靠性。為此，要求對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和層次要進(jìn)行有效的分解與簡化。3、由于本項(xiàng)目智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)復(fù)雜，對(duì)管理平臺(tái)提出非常高的要求。除功能管理外，更有管理數(shù)量和管理水平的要求，以提高系統(tǒng)正常運(yùn)行率。4、由于本項(xiàng)目智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目涉及區(qū)域大，點(diǎn)位多，人員安排保障是項(xiàng)目能否順利交付的重點(diǎn)。5、本項(xiàng)目智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目涉及公安行業(yè)時(shí)效性高的要求，是本項(xiàng)目能否順利交付的難點(diǎn)。項(xiàng)目緊急預(yù)案施工單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案是施工單位為應(yīng)對(duì)生產(chǎn)安全各類事故制定的綜合預(yù)案，用于指導(dǎo)施工單位進(jìn)行不同施工現(xiàn)場，各類事故的應(yīng)急救援。應(yīng)急組織應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：項(xiàng)目經(jīng)理為該小組組長，主管安全生產(chǎn)的項(xiàng)目副經(jīng)理，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長；現(xiàn)場搶救組：項(xiàng)目部安全部負(fù)責(zé)人為組長，安全部全體人員為現(xiàn)場搶救組成員；醫(yī)療救治組：項(xiàng)目部醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人為組長，醫(yī)療室全體人員為醫(yī)療救治組成員；后勤服務(wù)組：項(xiàng)目部后勤部負(fù)責(zé)人為組長，后勤部全體人員為后勤服務(wù)組成員；保安組：項(xiàng)目部保安部負(fù)責(zé)人為組長，全體保安員為組員。應(yīng)急組織的分工及人數(shù)應(yīng)根據(jù)事故現(xiàn)場需要靈活調(diào)配。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：建設(shè)工地發(fā)生安全事故時(shí)，負(fù)責(zé)指揮工地?fù)尵裙ぷ?，向各搶救小組下達(dá)搶救指令任務(wù)，協(xié)調(diào)各組之間的搶救工作，隨時(shí)掌握各組最新動(dòng)態(tài)并作出最新決策，第一時(shí)間向11O、119、120、企業(yè)救援指揮部、當(dāng)?shù)卣脖O(jiān)部門、公安部門求援或報(bào)告災(zāi)情。平時(shí)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流值班，值班者必須住在工地現(xiàn)場，手機(jī)Z4h開通，發(fā)生緊急事故時(shí)，在項(xiàng)目部應(yīng)急組長抵達(dá)工地前，值班者即為臨時(shí)救援組長。現(xiàn)場搶救組職責(zé)：采取緊急措施，盡一切可能搶救傷員及被困人員，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大。醫(yī)療救治紐職責(zé)：對(duì)搶救出的傷員，視情況采取急救處置措施，盡快送醫(yī)院搶救。后勤服務(wù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)交通車輛的調(diào)配，緊急救援物資的征集及人員的餐飲供應(yīng)。保安組職責(zé)：負(fù)責(zé)工地的安全保衛(wèi)，支援其他搶救組的工作，保護(hù)現(xiàn)場。1）觸電事故預(yù)防監(jiān)控措施（1）施工現(xiàn)場可能發(fā)生觸電傷害的環(huán)節(jié)。在建工程與外電高壓線之間不夠安全操作距離或防護(hù)不符合安全要求；臨時(shí)用電架設(shè)未采用TN—S系統(tǒng)，不符合“三級(jí)配電兩級(jí)保護(hù)”要求；雨天、露天電焊作業(yè)；不遵守手持電動(dòng)工具安全操作規(guī)程；照明燈具金屬外殼沒有接地保護(hù)，潮濕作業(yè)沒有采用安全電壓；高大機(jī)械設(shè)備未設(shè)防雷接地；非專職電工操作臨時(shí)用電等。（2）預(yù)防措施。①施工現(xiàn)場做到臨時(shí)用電的架設(shè)、維護(hù)、拆除等由專職電工完成。②在建工程的外側(cè)防護(hù)與外電高壓線之間必須保持安全操作距離。達(dá)不到要求的，要增設(shè)屏障、遮欄或保護(hù)網(wǎng)，避免施工機(jī)械設(shè)備或鋼架觸及高壓電線。無安全防護(hù)措施時(shí)，禁止冒險(xiǎn)施工。③綜合采用TN—S系統(tǒng)和漏電保護(hù)系統(tǒng)，組成防觸電保護(hù)系統(tǒng)，形成防觸電兩道防線。④在建工程不得在高、低壓線下方施工，搭設(shè)工棚，建造生活設(shè)施或堆放構(gòu)件、架具、材料及其他雜物。⑤堅(jiān)持“一機(jī)、一閘、一漏、一箱”。配電箱、開關(guān)箱要合理設(shè)置，避免不良環(huán)境因素?fù)p害和引發(fā)電氣火災(zāi)，其裝設(shè)位置應(yīng)避開污染介質(zhì)侵害、外來固體撞擊、強(qiáng)烈振動(dòng)、高溫、潮濕、水濺和易燃易爆物等。⑥雨天，禁止露天電焊作業(yè)。⑦按照《建筑施工臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》的要求，做好各類電動(dòng)機(jī)械和手持電動(dòng)工具的接地或接零保護(hù)，保證其安全使用。凡移動(dòng)式照明，必須采用安全電壓。⑧堅(jiān)持臨時(shí)用電定期檢查制度。2）高處墜落和物體打擊事故預(yù)防監(jiān)控措施施工現(xiàn)場可能發(fā)生高處墜落和物體打擊的環(huán)節(jié)。臨邊、臨口的防護(hù)設(shè)施不牢固或缺損；高處作業(yè)，物料堆放不平穩(wěn)，在高架上嬉戲、打鬧、向下拋擲物料；不使用勞保用品，不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，酒后登高上崗，起重、吊裝工人沒有按照安全操作規(guī)程操作，龍門、井架吊籃乘人等。一、預(yù)防高空墜落事故的措施防止高空墜落的重點(diǎn)是防止架上墜落。于是要求腳手架必須由架子工進(jìn)行搭設(shè)和拆除，腳手架的搭設(shè)和拆除必須認(rèn)真把好十道關(guān)口，即安全交底關(guān)、材質(zhì)檢查關(guān)、尺寸關(guān)、鋪板關(guān)、欄護(hù)關(guān)、連接關(guān)、承重關(guān)、上下關(guān)、保險(xiǎn)關(guān)和檢驗(yàn)關(guān)。其他如懸空墜落、臨邊墜落等也是事故發(fā)生中較高的類別。防止高空墜落發(fā)生最根本的措施還應(yīng)從物和人兩方面進(jìn)行落實(shí)，物的方面就是要有滿足規(guī)范規(guī)定的防護(hù)設(shè)施，從人的方面來講，就是從事高處作業(yè)的人員必須滿足一定要求，即患有高血壓、心臟病、年齡不滿18周歲和飲酒以后，均不得從事高空作業(yè)；6級(jí)以上大風(fēng)及雷暴雨天，以及夜間施工照明不足的情況下，不得從事高空作業(yè)。此外，高空作業(yè)人員要正確使用安全帶。在高空作業(yè)時(shí)，必須把安全帶的系繩掛在牢固的結(jié)構(gòu)物、吊環(huán)或安全拉繩上，且應(yīng)認(rèn)真復(fù)查，嚴(yán)防發(fā)生虛掛，脫鉤等現(xiàn)象。使用安全帶系繩長度需要3m以上時(shí)，應(yīng)使用加有緩沖器裝置的專用安全帶，使用安全帶應(yīng)高掛低用，減少墜落時(shí)的沖擊高度。安全帶的使用期為3～5年，使用期間如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)提前報(bào)廢，高空作業(yè)無處掛安全帶時(shí)，應(yīng)專門設(shè)置掛安全帶的安全拉繩，安全欄桿等，否則，不能施工作業(yè)。3）機(jī)械傷害事故預(yù)防監(jiān)控措施（1）施工現(xiàn)場可能發(fā)生機(jī)械傷害的環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備未按說明書安裝、未按技術(shù)性能使用；機(jī)械設(shè)備安全裝置缺少或失效；對(duì)運(yùn)行中的機(jī)械進(jìn)行維修、保養(yǎng)、調(diào)整，未按操作規(guī)程操作；機(jī)械設(shè)備帶病運(yùn)作。（2）預(yù)防措施。①機(jī)械設(shè)備應(yīng)按其技術(shù)性能的要求正確使用。缺少安全裝置或安全裝置已失效的機(jī)械設(shè)備不得使用。②按規(guī)范要求對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可使用。③機(jī)械操作人員持證上崗，工作期間堅(jiān)守崗位，按操作規(guī)程操作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。④處在運(yùn)行和運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)械設(shè)備嚴(yán)禁對(duì)其進(jìn)行維修、保養(yǎng)或調(diào)整等作業(yè)。⑤機(jī)械設(shè)備應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)、維修，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有漏保、失修或超載帶病運(yùn)轉(zhuǎn)等情況時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)停止其使用。公司運(yùn)維服務(wù)組織公司運(yùn)維服務(wù)體系經(jīng)過多年的建設(shè)和運(yùn)營，我公司不僅建立了一支高水平、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)支持隊(duì)伍，同時(shí)還建立了涵蓋業(yè)務(wù)售前、售中和售后服務(wù)的“面向客戶、一點(diǎn)服務(wù)”的客戶服務(wù)體系，為客戶提供完善的支持服務(wù)。對(duì)于智能監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，我公司決定實(shí)施派駐式運(yùn)維服務(wù)，派駐專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)該智能監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，專業(yè)人做專業(yè)事，確保項(xiàng)目的安全高效運(yùn)行。同時(shí)，派駐式團(tuán)隊(duì)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)的一點(diǎn)受理，故障的團(tuán)環(huán)管控。服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場服務(wù)1、服務(wù)描述：:1)平臺(tái)維護(hù)人員現(xiàn)場維護(hù)和服務(wù)，包括平臺(tái)基礎(chǔ)維護(hù)、故障處理、故障閉環(huán)管理、故障分析和評(píng)估、預(yù)警性維護(hù)、服務(wù)一點(diǎn)響應(yīng)、資源系統(tǒng)更新、與客戶溝通交流等以及工作環(huán)境的整潔等。2)搶修人員赴前端設(shè)備點(diǎn)的現(xiàn)場故障搶修、巡檢保養(yǎng)等現(xiàn)場維護(hù)和服務(wù)。3)若項(xiàng)目需要，我公司專家團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)咨詢和疑難故障現(xiàn)場支撐。2、服務(wù)流程如下：遠(yuǎn)程服務(wù)1、服務(wù)描述：1)平臺(tái)維護(hù)人員通過對(duì)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，包括平臺(tái)基礎(chǔ)維護(hù)、故障處理、故障閉環(huán)管理、故障分析和評(píng)估、預(yù)警性維護(hù)等。2)我公司計(jì)劃將故障調(diào)度系統(tǒng)延伸至智能監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)故障的閉環(huán)管理,支撐人員從遠(yuǎn)程提供派單策略、流程管控的系統(tǒng)數(shù)據(jù)配置和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。3)我公司專家團(tuán)隊(duì)的服務(wù)咨詢和疑難故障分析處理的進(jìn)行遠(yuǎn)程支撐。2、服務(wù)說明在電話指導(dǎo)不能排除故障時(shí)，在征得客戶同意的前提下，同時(shí)啟動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄技術(shù)支持，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)；維護(hù)工程師登錄到服務(wù)器，通過診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解決技術(shù)方案，電話通知客戶，技術(shù)方案經(jīng)客戶批準(zhǔn)后，指導(dǎo)現(xiàn)場技術(shù)人員具體實(shí)施方案。3、服務(wù)流程如下：故障處理服務(wù)1、服務(wù)描述1）我公司承擔(dān)合同期內(nèi)系統(tǒng)、線路和前端設(shè)備發(fā)生的故障時(shí)的搶修任務(wù)。2）對(duì)每天發(fā)生的故障情況和故障原因納入每日運(yùn)維服務(wù)日志報(bào)告中，每起故障力求徹底查明原因；重點(diǎn)做好重復(fù)和不明原因故障分析，并各客戶提交分析結(jié)果，降低故障發(fā)生率；每月對(duì)故障發(fā)生的類別、故障的趨勢(shì)和故障處理存在的問題等故障發(fā)生情況和處理進(jìn)行全面評(píng)估，并將分析評(píng)估結(jié)果以每月故障總結(jié)報(bào)告的形式提交給客戶，并做好與客戶的溝通，取得客戶的認(rèn)可。3）建立故障預(yù)警機(jī)制。定期從設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、流程、支撐能力等多角度對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、故障管理進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)短板制定對(duì)應(yīng)措施，以期持續(xù)降低故障率的發(fā)生，不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，持續(xù)提升運(yùn)維支撐效能。2、服務(wù)流程：集中調(diào)度及閉環(huán)管理服務(wù)1、服務(wù)描述1）我公司實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的“集中監(jiān)控、集中維護(hù)”的管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的集中調(diào)度和閉環(huán)管理，提高項(xiàng)目服務(wù)的響應(yīng)速度和處理效率。值班人員行使全業(yè)務(wù)客戶故障監(jiān)控、業(yè)務(wù)指揮調(diào)度、監(jiān)督考核、運(yùn)行分析等職能。通過電子工單管理，在運(yùn)維服務(wù)過程中協(xié)調(diào)各維護(hù)部門和合作廠商，實(shí)現(xiàn)各部門之間的無縫配合，將用戶業(yè)務(wù)故障處理時(shí)間壓縮到最短。2）服務(wù)臺(tái)是運(yùn)維服務(wù)流程管理的中心點(diǎn)。所有客戶服務(wù)請(qǐng)求（無論是通過電話、電子郵件還是自助式服務(wù)界面發(fā)出的）都能通過服務(wù)管理渠道實(shí)現(xiàn)，我公司良好的服務(wù)管理可協(xié)助維護(hù)人員高效地集中、分配任務(wù)，管理和解決問題。3）根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司的值班人員負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)監(jiān)控前端監(jiān)控點(diǎn)、傳輸網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)的運(yùn)行情況，及時(shí)通過服務(wù)臺(tái)將客戶的故障信息傳遞到運(yùn)維護(hù)服務(wù)處理系統(tǒng)中，滿足響應(yīng)和故障處理需求。4）服務(wù)臺(tái)設(shè)立熱線值班電話,運(yùn)維人員嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)值班制度、交接班制度、機(jī)房管理制度、機(jī)房保密制度、運(yùn)行維護(hù)崗位責(zé)任制等各項(xiàng)規(guī)章制度，提供每周7天，每天24小時(shí)電話支持服務(wù)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)維子系統(tǒng)事件或接到技術(shù)支持的服務(wù)請(qǐng)求后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派發(fā)事件工單并進(jìn)行管控，或通過電話進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，直至故障排除。主要包括：統(tǒng)一的流程調(diào)度，依據(jù)故障處理流程對(duì)本公司及合作方資源進(jìn)行統(tǒng)一管控；結(jié)合精細(xì)運(yùn)維，利用智能派工策略，實(shí)現(xiàn)精確管理，提高人員效率（工時(shí)、工效）；整合各個(gè)環(huán)節(jié)，充分共享數(shù)據(jù)資源，提高橫向系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提高工作效率；2、服務(wù)流程：巡檢保養(yǎng)服務(wù)1、服務(wù)描述巡檢保養(yǎng)分為兩類：一類為系統(tǒng)運(yùn)行情況的巡檢；一類為前端及線路的巡檢。系統(tǒng)的巡檢主要包括：視頻監(jiān)控圖像、設(shè)備運(yùn)行情況、軟件運(yùn)行情況、機(jī)房環(huán)境情況、標(biāo)簽情況等，巡檢頻次為每季度一次。（1）檢查系統(tǒng)供電情況：檢查系統(tǒng)供電所使用的穩(wěn)壓器、變壓器、UPS電源和其他設(shè)備的工作狀態(tài)，要求指示燈狀態(tài)正常、無告警。（2）檢查各監(jiān)控點(diǎn)光端機(jī)工作情況，觀察光端機(jī)設(shè)備指示燈狀態(tài)；檢查光端機(jī)設(shè)備受潮情況等。（3）檢查計(jì)算機(jī)設(shè)備及硬盤錄像機(jī)運(yùn)行情況：檢查主控端和副控端監(jiān)控使用計(jì)算機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，檢查硬盤剩余空間，要求不小于1G。若硬件資源不夠，分析系統(tǒng)當(dāng)前負(fù)荷所需資源并提出升級(jí)方案。檢查監(jiān)控使用硬盤錄像機(jī)的錄像和錄像回放情況，要求正常保留每個(gè)攝像點(diǎn)30天的錄像，確保錄像數(shù)據(jù)文件的完整性和連續(xù)性，保證可以隨時(shí)調(diào)用任意時(shí)段的錄像，并定期校準(zhǔn)所有存儲(chǔ)設(shè)備的時(shí)鐘同步。（4）攝像機(jī)（球）日常維護(hù)：清潔外表及鏡頭，對(duì)攝像機(jī)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的檢測。保證其外表無灰塵、銹斑；鏡頭光片錚亮、各部件運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（5）光纖收發(fā)器設(shè)備維護(hù)：擦試各部件外表，檢測和調(diào)校主要技術(shù)性能參數(shù)。保證各部件無塵、無銹點(diǎn)，各部件之間的連接穩(wěn)固可靠，并進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境分析；光纖收發(fā)器設(shè)備各種技術(shù)性能參數(shù)與器材原指標(biāo)相同，無明顯下降。（6）顯示器、矩陣、防雷器等設(shè)備：擦試外表各部件，測試和調(diào)校主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)，軟件數(shù)據(jù)的備份工作。保證各部件無塵、無銹點(diǎn)，顯示器屏幕需光滑亮潔。確保設(shè)備主要技術(shù)性能參數(shù)在其標(biāo)稱范圍內(nèi)。（7）檢查系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況：檢查數(shù)據(jù)庫軟件，查看數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份是否正常。檢查主控端和副控端所有點(diǎn)的圖像畫面質(zhì)量，字符疊加器狀況，圖像控制情況，檢查360度轉(zhuǎn)動(dòng)攝像機(jī)控制。(8)檢查電路工作情況:檢查線路情況，光纜、線路經(jīng)過的路由是否存在隱患，是否需要更換、整改；檢查傳輸設(shè)備運(yùn)行情況，是否存在異常聲光告警；檢查互聯(lián)所用光纖及傳輸設(shè)備連接情況，保證網(wǎng)絡(luò)正常。（9）基礎(chǔ)設(shè)施檢查：檢查系統(tǒng)的主設(shè)備包括安保、生產(chǎn)監(jiān)控中心的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)電源設(shè)備、監(jiān)控室使用空調(diào)、快球及光端設(shè)備等的工作環(huán)境；對(duì)監(jiān)控前端設(shè)備防潮、防銹情況檢查；要求對(duì)主監(jiān)控系統(tǒng)的所有設(shè)備定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保其工作正常。（10）檢查各類標(biāo)簽（包括交、直流、光纖線纜等）是否齊全、正確、遺漏或脫落。存在問題及時(shí)進(jìn)行整改。（11）檢查監(jiān)控圖像的質(zhì)量，是否滿足5級(jí)圖像傷損主觀評(píng)價(jià)的4級(jí)以上。圖像有效范圍是否受建筑物、樹木等外界影響、遮擋。前端設(shè)備及線路的巡檢的內(nèi)容有：（1）對(duì)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行巡查維護(hù),對(duì)出現(xiàn)可能影響線路的隱患、故障端倪進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)，遇到故障及時(shí)修復(fù)。（2）對(duì)監(jiān)控點(diǎn)各種類型路桿和支架的緊固、除銹、清潔，對(duì)安裝有監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的前端相關(guān)機(jī)柜、設(shè)備進(jìn)行巡查維護(hù)和清潔，對(duì)供電系統(tǒng)和接地單元進(jìn)行必要的保養(yǎng)。（3）對(duì)前端監(jiān)控點(diǎn)的攝像機(jī)按產(chǎn)品除塵要求進(jìn)行清潔一次。（4）對(duì)防雷系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測，對(duì)不達(dá)標(biāo)的防雷地極進(jìn)行處理。所有巡查維護(hù)都如實(shí)填寫巡檢記錄，在運(yùn)維子系統(tǒng)中建立電子記錄，由系統(tǒng)保證記錄時(shí)間填寫真實(shí)，記錄內(nèi)容填寫規(guī)范。備件服務(wù)我公司與設(shè)備供應(yīng)商簽訂公平合理的運(yùn)維服務(wù)保障協(xié)議，協(xié)議中包含備品備件的提供、返修服務(wù)。我公司負(fù)責(zé)保證充足的備品備件供應(yīng)。質(zhì)保期內(nèi)我方負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)故障的關(guān)鍵設(shè)備提供同型號(hào)的替用設(shè)備，作為維修階段的過渡措施，以免貽誤用戶的應(yīng)用。我公司承諾提供滿足項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理及系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展的備品、備件。對(duì)部分或整體出現(xiàn)故障的硬件設(shè)備或軟件，若沒有達(dá)到設(shè)備故障進(jìn)行修復(fù)達(dá)到終驗(yàn)要求，我方對(duì)故障設(shè)備更換，并通過備品及備件設(shè)備及時(shí)恢復(fù)。在故障設(shè)備未修復(fù)期間，我方會(huì)及時(shí)補(bǔ)充備品及備件存放地處的庫存量。備件庫中的備品與備件的數(shù)量因被使用而減少時(shí)，將得到即時(shí)補(bǔ)充。其中不屬于備品與備件范圍的，如果用戶有需求，我們將積極協(xié)助購買、補(bǔ)充。若某個(gè)設(shè)備在1個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3次以上（含3次）故障，我方會(huì)使用新的同型號(hào)或者性能不低于原型號(hào)的替代產(chǎn)品，以保障設(shè)備的連續(xù)正常使用能力。我們非常重視此次項(xiàng)目，我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目提供一級(jí)備品、備件服務(wù)。當(dāng)本項(xiàng)目設(shè)備損壞后，我方承諾在最短時(shí)間內(nèi)將性能等同于故障設(shè)備的備品備件送到現(xiàn)場。備品備件以方便取用、快速響應(yīng)為目的，采取合理分區(qū)存放。升級(jí)服務(wù)服務(wù)描述我公司向項(xiàng)目的最終客戶提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件、操作系統(tǒng)軟件、第三方采購軟件和應(yīng)用軟件的升級(jí)服務(wù)。根據(jù)我公司多年業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，升級(jí)服務(wù)的重點(diǎn)是要做好軟件版本的管理工作。為此，我公司制定軟件版本管理辦法，為在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行，其目的是規(guī)范重要軟件升級(jí)工作，避免因軟件升級(jí)、軟件版本問題產(chǎn)生重大平臺(tái)故障，或影響視頻系統(tǒng)的正常運(yùn)行。該辦法重點(diǎn)規(guī)范系統(tǒng)平臺(tái)軟件等重要版本的測試與發(fā)布、軟件版本的更新以及版本信息的管理工作，明確軟件版本提供商、系統(tǒng)維護(hù)人員、軟件管理人員等相關(guān)職責(zé)，版本測試發(fā)布過程，版本升級(jí)管理流程等。故障處理服務(wù)承諾項(xiàng)目運(yùn)維期內(nèi)，所有故障維護(hù)服務(wù)均為上門服務(wù)。并提供無償7*24小時(shí)技術(shù)支持，包括各種軟件系統(tǒng)故障及對(duì)各種突發(fā)事件采取應(yīng)急措施等，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為0.5小時(shí)，接到出警指令后，中心城區(qū)應(yīng)于30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，郊區(qū)應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，到現(xiàn)場后立即回告交警支隊(duì)指揮中心。簡易故障在4小時(shí)內(nèi)排除，復(fù)雜故障在6小時(shí)內(nèi)排除，故障排除后立即回告交警支隊(duì)指揮中心。我公司服務(wù)質(zhì)量管控體系保證故障處理各項(xiàng)服務(wù)要求達(dá)到標(biāo)書要求。若出現(xiàn)未達(dá)標(biāo)情況，經(jīng)雙方預(yù)先商定的認(rèn)定流程接受客戶的服務(wù)考核。服務(wù)咨詢承諾維護(hù)團(tuán)隊(duì)提供7*24小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)，隨時(shí)提供使用幫助咨詢、業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢等。對(duì)于簡單的技術(shù)問題，將通過電話或電子郵件給與回復(fù)；對(duì)于復(fù)雜的技術(shù)問題，將通過技術(shù)文件或技術(shù)交流的形式與客戶共同探討，以達(dá)到客戶滿意的支持效果。公司專家級(jí)維護(hù)人員、科研院所是其強(qiáng)大支撐。我公司還有專業(yè)的客戶服務(wù)中心，提供7*24小時(shí)免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，接通率達(dá)到100%以上，并配備有足夠的咨詢?nèi)藛T或技術(shù)工程師接受系統(tǒng)故障報(bào)修、使用幫助咨詢、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、服務(wù)投訴等?？蛻舴?wù)中心也可以隨時(shí)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。在此基礎(chǔ)之上，針對(duì)在運(yùn)營維護(hù)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中遇到的技術(shù)難題、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新問題，我公司還將提供專家級(jí)的技術(shù)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用咨詢，組織技術(shù)組協(xié)助用戶解決網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中出現(xiàn)的難題，或?qū)ｉT為安防監(jiān)控系統(tǒng)量身定制創(chuàng)新應(yīng)用。服務(wù)報(bào)告在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)周期內(nèi)，我公司將與建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)用戶需要及時(shí)提供運(yùn)維服務(wù)的各種報(bào)告。主要的服務(wù)報(bào)告包括每日運(yùn)維服務(wù)日志、重大故障維修報(bào)告、每月故障總結(jié)報(bào)告、每季度的設(shè)備和系統(tǒng)巡檢報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告，有針對(duì)性的系統(tǒng)優(yōu)化（方案）報(bào)告等?？蛻粢部筛鶕?jù)自己的要求提出新的服務(wù)報(bào)告類別，我公司按照商定時(shí)間段進(jìn)行整理和提交。1、服務(wù)報(bào)告提交時(shí)間要求《每日運(yùn)維服務(wù)日志》：從系統(tǒng)中獲取，第二天上午提交，逾期視為遲交；《重大故障維修報(bào)告》：重大故障修復(fù)完畢后48小時(shí)內(nèi)提交，逾期視為遲交；《每月故障總結(jié)報(bào)告》：每月5日前提交，逾期視為遲交；《每季度的設(shè)備和系統(tǒng)巡檢報(bào)告》：每季度第一周三個(gè)工作日內(nèi)提交，逾期視為遲交?！睹考径鹊南到y(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告》：每季度第一周三個(gè)工作日內(nèi)提交，逾期視為遲交?！断到y(tǒng)優(yōu)化報(bào)告（方案）》：系統(tǒng)優(yōu)化完畢后或制定優(yōu)化方案后48小時(shí)內(nèi)提交，逾期視為遲交；2、報(bào)告提交人：《每日運(yùn)維服務(wù)日志》：派駐值班人員提交值班經(jīng)理《重大故障維修報(bào)告》：維護(hù)工程師：提交給維護(hù)經(jīng)理或值班經(jīng)理維護(hù)經(jīng)理或值班經(jīng)理：提交給用戶《每月故障總結(jié)報(bào)告》維護(hù)經(jīng)理或值班經(jīng)理：提交給用戶（用戶月報(bào)）；《每季度的設(shè)備和系統(tǒng)巡檢報(bào)告》：維護(hù)經(jīng)理或值班經(jīng)理：提交給用戶；《每季度的系統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告》：維護(hù)經(jīng)理或值班經(jīng)理：提交給用戶；《系統(tǒng)優(yōu)化（方案）報(bào)告》：維護(hù)經(jīng)理或值班經(jīng)理：提交給用戶；3、工作要求：1）運(yùn)維服務(wù)報(bào)告嚴(yán)格按規(guī)定內(nèi)容填寫。2）運(yùn)維服務(wù)報(bào)告容要求簡潔但所寫工作必須詳實(shí)準(zhǔn)確，能充分反映問題的解決情況，并保證相關(guān)人員通過工作報(bào)告了解實(shí)際情況。3）運(yùn)維服務(wù)報(bào)告提交的齊全性、及時(shí)性作為相關(guān)責(zé)任人月考核內(nèi)容。4）有特別需要說明的問題請(qǐng)發(fā)送到其他相關(guān)人員，便于問題及時(shí)解決。5）重大或緊急問題運(yùn)維服務(wù)報(bào)告不能及時(shí)反映，請(qǐng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)電話通知相關(guān)部門和人員。

項(xiàng)目管理方案項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)本項(xiàng)目為交鑰匙工程。我公司將以用戶需求和技術(shù)方案為藍(lán)圖，充分利用一流集成商的資源優(yōu)勢(shì)，合理安排計(jì)劃、運(yùn)用科學(xué)有效的項(xiàng)目管理手段進(jìn)行全面開發(fā)建設(shè)直至整個(gè)工程建成投入運(yùn)行。同時(shí)確保應(yīng)用系統(tǒng)工程的成功實(shí)施，充分保障項(xiàng)目依據(jù)預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)保質(zhì)地完成。以下我們基于項(xiàng)目管理的各個(gè)要素，分別介紹我公司針對(duì)項(xiàng)目管理方案。組織架構(gòu)及職責(zé)為保證整體工程的順利實(shí)施，根據(jù)我公司以往在大型項(xiàng)目管理和實(shí)施方面的經(jīng)驗(yàn)，成立了專班工作小組，以把握和推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的高效執(zhí)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃決策、監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施情況，與甲方領(lǐng)導(dǎo)定期溝通。項(xiàng)目綜合辦公室與子系統(tǒng)建設(shè)工作小組我公司從前后端各部門抽調(diào)分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施需求成立了項(xiàng)目綜合辦公室以及各子系統(tǒng)建設(shè)工作小組。項(xiàng)目綜合辦公室作為項(xiàng)目實(shí)施的樞紐，主要負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的進(jìn)度把關(guān)，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工程進(jìn)展，反映并協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中遇到的重大問題。同時(shí)，在工程建設(shè)、驗(yàn)收、交付期間作為統(tǒng)一接口部門，負(fù)責(zé)我公司與客戶之間、小組與小組之間的溝通協(xié)調(diào)。各子系統(tǒng)建設(shè)小組主要負(fù)責(zé)接應(yīng)標(biāo)書技術(shù)要求，指揮小組內(nèi)的工程項(xiàng)目部按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)上線，及時(shí)解決工程實(shí)施中出現(xiàn)的各種問題，并在項(xiàng)目綜合辦公室的協(xié)調(diào)下完成與其他小組的專業(yè)銜接。建設(shè)小組組長職責(zé)：可以調(diào)配我公司所擁有的前后端人力資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)小組的領(lǐng)導(dǎo)和日常組織，確保所在小組的系統(tǒng)建設(shè)工作按時(shí)、保質(zhì)完成。系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)工程師職責(zé)：負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實(shí)施、交付測試、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理等。在需要時(shí)與客戶一同審查項(xiàng)目，以確保完成合同和技術(shù)要求的所有內(nèi)容。資源響應(yīng)工程師職責(zé)：負(fù)責(zé)資源配置、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)測試等。項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場的實(shí)施，控制實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，確保建設(shè)小組下達(dá)的進(jìn)度和作業(yè)計(jì)劃有效執(zhí)行。技術(shù)專家職責(zé)：提供項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)支持。內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖如下：內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程圖工程項(xiàng)目部架構(gòu)為了保證實(shí)施進(jìn)度，我們根據(jù)不同系統(tǒng)還將成立工程現(xiàn)場項(xiàng)目部，由該項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場負(fù)責(zé)，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一實(shí)施。同時(shí)，我公司根據(jù)各系統(tǒng)專業(yè)屬性將在項(xiàng)目部下組織多個(gè)實(shí)施小組，投入大量的人力，同步并行實(shí)施，從而大大減少施工周期。工程項(xiàng)目部與建設(shè)小組的關(guān)系：工程項(xiàng)目部歸屬建設(shè)小組領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理為建設(shè)小組成員之一。工程項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)建設(shè)小組安排的施工計(jì)劃、實(shí)施方案、交付目標(biāo)進(jìn)行逐一落實(shí)，組織各施工隊(duì)安全生產(chǎn)，確保完成建設(shè)任務(wù)。項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目部的核心，是此次工程能否圓滿完成的關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程現(xiàn)場全面負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)我公司負(fù)責(zé)。我公司本次派遣的項(xiàng)目經(jīng)理均有著豐富的大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，是工程質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)人。其具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場的實(shí)施，控制實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，確保建設(shè)小組下達(dá)的進(jìn)度和作業(yè)計(jì)劃有效執(zhí)行。負(fù)責(zé)與現(xiàn)場項(xiàng)目各方的協(xié)調(diào)管理工作確保在客戶滿意的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和時(shí)間計(jì)劃內(nèi)完成項(xiàng)目建設(shè)。與客戶建立良好的關(guān)系。貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量保證體系，并確保在本工程項(xiàng)目中正確運(yùn)行。代表公司對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)本工程質(zhì)量方針的制定、貫徹和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)良工程的質(zhì)量目標(biāo)。完成好其它由項(xiàng)目經(jīng)理主持和負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目部副項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場中所出現(xiàn)的技術(shù)問題并與項(xiàng)目經(jīng)理、建設(shè)小組專家進(jìn)行密切溝通。具體職責(zé)如下：參加工程項(xiàng)目會(huì)審。負(fù)責(zé)進(jìn)行工程項(xiàng)目技術(shù)、質(zhì)量交底工作。組織落實(shí)工程項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)部檢驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)編制工程項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施、施工作業(yè)的深化設(shè)計(jì)文件。負(fù)責(zé)編制工程項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量規(guī)范。協(xié)調(diào)與建設(shè)單位、其它工程項(xiàng)目承建單位的質(zhì)量關(guān)系。負(fù)責(zé)編制解決工程項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的質(zhì)量技術(shù)難點(diǎn)的措施。負(fù)責(zé)項(xiàng)目文文件、圖紙、計(jì)劃和記錄，以及竣工數(shù)據(jù)的審核。物資供應(yīng)后勤保障人員職責(zé)（材料員、財(cái)務(wù)人員、機(jī)械員）負(fù)責(zé)本次工程項(xiàng)目的設(shè)備采購及后勤物資供應(yīng)工作。具體職責(zé)如下：協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行合同，落實(shí)有關(guān)付款條款的情況。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮施工人員的積極性。負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目部資金計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位等相關(guān)部門的財(cái)務(wù)關(guān)系。組織對(duì)工程項(xiàng)目，物資供貨商的評(píng)審、選擇和監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)協(xié)助建設(shè)單位對(duì)重要物資的檢驗(yàn)工作，收集工程項(xiàng)目物資的產(chǎn)品合格證。負(fù)責(zé)編制工程項(xiàng)目物資供應(yīng)計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織對(duì)工程項(xiàng)目物資的質(zhì)量檢驗(yàn)，規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等核對(duì)工作。負(fù)責(zé)對(duì)工地工程安裝設(shè)備的分屯、轉(zhuǎn)運(yùn)。負(fù)責(zé)及時(shí)辦理設(shè)備、器材等清點(diǎn)移交工作。安全質(zhì)量監(jiān)督人員職責(zé)：負(fù)責(zé)本次工程項(xiàng)目施工過程、材料、設(shè)備進(jìn)場的質(zhì)量檢查，對(duì)各班組工序交接前，首先進(jìn)行質(zhì)量檢查的第一人，對(duì)該工程項(xiàng)目的質(zhì)量向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。安全員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目現(xiàn)場日常的安全交底，進(jìn)行定期不定期安全檢查，對(duì)該工程的安全、文明施工向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體職責(zé)如下：在工程技術(shù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面執(zhí)行IS0質(zhì)量體系，檢查內(nèi)容和檢查規(guī)范，以質(zhì)量第一為準(zhǔn)則，對(duì)施工檢查不合格的堅(jiān)決返工，并再檢查，直至檢查合格。保證本項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)充分滿足業(yè)主需求和設(shè)計(jì)要求，達(dá)到國家驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程。按IS09001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及施工圖紙要求，每完成一道工序到施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查，并作好質(zhì)量檢查記錄。負(fù)責(zé)對(duì)每次訂購的設(shè)備，配合物資部，按廠家提供的產(chǎn)品說明書規(guī)定的性能技術(shù)指針進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不符合工程質(zhì)量要求的物資有權(quán)拒絕進(jìn)場。發(fā)現(xiàn)本工程中的事故隱患，積極向項(xiàng)目部提出解決事故隱患的合理化建議，有權(quán)制止違反安全操作規(guī)程的行為。參加各項(xiàng)事故的調(diào)查、處理，根據(jù)需要組織定期或不定期的安全檢查。施工隊(duì)長職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本次工程項(xiàng)目的現(xiàn)場施工中的各種問題，合理安排調(diào)配人力、物力，組織工程各項(xiàng)工作的計(jì)劃與實(shí)施，對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量安全等全面控制。針對(duì)本次工程，我公司將配備有多年施工經(jīng)驗(yàn)、具有較高水平的人員作為施工隊(duì)長。具體職責(zé)如下：組織落實(shí)施工進(jìn)度計(jì)劃。組織落實(shí)工程項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)總計(jì)劃。組織落實(shí)工程項(xiàng)目分項(xiàng)質(zhì)檢員的培訓(xùn)計(jì)劃。組織落實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。協(xié)助工程技術(shù)部經(jīng)理解決工程質(zhì)量問題。落實(shí)建設(shè)單位或監(jiān)理公司對(duì)工程質(zhì)量下達(dá)的指令及要求。項(xiàng)目管理機(jī)制項(xiàng)目管理的目的1）提高項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范性2）提高異地項(xiàng)目運(yùn)做的可控性3）使項(xiàng)目按時(shí)驗(yàn)收4）降低項(xiàng)目成本5）提高客戶滿意度6）確保項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度管理通過項(xiàng)目進(jìn)度管理使全體成員積極主動(dòng)，在項(xiàng)目進(jìn)展中，遇到問題主動(dòng)找相關(guān)人員解決，若解決不得力而又確實(shí)屬此人管的，則應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)反映，不得以任何借口推脫不按進(jìn)度計(jì)劃完成任務(wù)，除非確實(shí)是技術(shù)上不可解決的，即便如此，也應(yīng)盡早匯報(bào)，以免影響整體進(jìn)度。項(xiàng)目計(jì)劃管理辦法在開始實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須根據(jù)任務(wù)情況做好進(jìn)度安排計(jì)劃，按周做計(jì)劃以書面呈交項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)，以周為單位做計(jì)劃以書面形式下達(dá)各組，各組分頭安排落實(shí)到個(gè)人。組長或個(gè)人在接到計(jì)劃書時(shí)，認(rèn)為恰當(dāng)，則簽字；若認(rèn)為不恰當(dāng)，必須及時(shí)陳述理由，向上級(jí)溝通。在計(jì)劃時(shí)間已到時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃書驗(yàn)收。在驗(yàn)收合格情況下，項(xiàng)目經(jīng)理在原下達(dá)的計(jì)劃書上簽字，并結(jié)合完成任務(wù)情況給出一定的評(píng)價(jià)；若驗(yàn)收不合格，則責(zé)成3日內(nèi)修正，若仍不能完成必須以書面形式說明理由，項(xiàng)目經(jīng)理依情況處理。在每次驗(yàn)收都合格或者在責(zé)成期限內(nèi)都合格的情況下，若項(xiàng)目不能及時(shí)完成，責(zé)任應(yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理必須以書面形式向項(xiàng)目協(xié)調(diào)委員會(huì)陳述理由。投標(biāo)工期承諾如我公司有幸中標(biāo)，將確保根據(jù)招標(biāo)文件的要求完成招標(biāo)文件規(guī)定的招標(biāo)范圍內(nèi)的全部施工任務(wù)，并交付使用，爭取提前完工，工期起始時(shí)間以監(jiān)理單位或用戶發(fā)出的開工令為準(zhǔn)。前期調(diào)研及深化設(shè)計(jì)調(diào)研工作的組織與實(shí)施策略首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件及相關(guān)文件，在深入領(lǐng)會(huì)招標(biāo)文件精神的基礎(chǔ)上，對(duì)施工組織方案的編制原則、內(nèi)容、措施進(jìn)行了充分的研究和論證。其次是與客戶方面進(jìn)行充分溝通，詳細(xì)了解實(shí)際需求，核實(shí)標(biāo)書中的建設(shè)范圍、設(shè)備清單、前端點(diǎn)的物理位置等。組織設(shè)計(jì)單位、施工單位對(duì)各子系統(tǒng)涉及到的范圍進(jìn)行現(xiàn)場查勘，核實(shí)清單以及施工界面，充分考慮后期實(shí)施中可能涉及的問題。深化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)是項(xiàng)目實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性、全面性往往是大型項(xiàng)目能否順利完工的關(guān)鍵。針對(duì)此次項(xiàng)目，我公司將組織相關(guān)設(shè)計(jì)單位，按照出具施工圖、一階段設(shè)計(jì)的步驟來開展設(shè)計(jì)工作。深化設(shè)計(jì)過程中應(yīng)考慮如下因素：先進(jìn)性：采用國內(nèi)外通用的先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，并充分考慮視頻監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，適度超前；成熟性：采用經(jīng)過工程運(yùn)行試驗(yàn)的成熟的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，性能穩(wěn)定，可靠；開放性：采用開放的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，整個(gè)系統(tǒng)具有互聯(lián)性和互操作性；標(biāo)準(zhǔn)化：采用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；可擴(kuò)展性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到未來的發(fā)展，留有必要冗余便于系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)展；安全性、可靠性：采用安全設(shè)計(jì)技術(shù)，確保系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備、重要視頻文件、信息等的安全，嚴(yán)防非授權(quán)用戶的侵入和機(jī)密信息的泄漏；應(yīng)采取必要的冗余技術(shù)保證系統(tǒng)及其運(yùn)行的可靠性、穩(wěn)定性；實(shí)用性：應(yīng)符合使用要求，最大限度滿足實(shí)際需要，面向應(yīng)用、注重實(shí)效；可集成性：根據(jù)本工程特點(diǎn)及使用與管理的需要，應(yīng)整體規(guī)劃、深化設(shè)計(jì)，逐步集成，不斷完善整體功能，并應(yīng)綜合優(yōu)化組合，避免重復(fù)設(shè)置；宜管理性：系統(tǒng)軟、硬件的設(shè)計(jì)、集成要充分考慮使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行操作簡單，人機(jī)界面友好，管理科學(xué)、便捷，易于維護(hù)；經(jīng)濟(jì)性：系統(tǒng)應(yīng)具有較好的性能價(jià)格比和長期運(yùn)行效益。合理分工、有效協(xié)調(diào)結(jié)合大量集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我公司可以為本項(xiàng)目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，保證項(xiàng)目按期高質(zhì)量的完成。在本項(xiàng)目中，為了保證進(jìn)度，劃分多個(gè)實(shí)施小組，項(xiàng)目實(shí)施小組嚴(yán)格按照施工方案進(jìn)行施工，對(duì)于意外情況，將同時(shí)匯報(bào)各自的項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目管理小組裁決。組織應(yīng)急備件確保工期本項(xiàng)目地域分布廣、涉及眾多視頻音頻以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特點(diǎn)，決定了本項(xiàng)目實(shí)施中會(huì)面臨種種風(fēng)險(xiǎn)，包括設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)、眾多節(jié)點(diǎn)施工風(fēng)險(xiǎn)等等。為了保證系統(tǒng)的準(zhǔn)時(shí)上線，借助我公司強(qiáng)大的備品備件儲(chǔ)備，制定了周密的應(yīng)急方案，可以保證部分高端設(shè)備不能及時(shí)到貨的情況下，采用替代設(shè)備保證系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線。質(zhì)量管理質(zhì)量管理職責(zé)施工質(zhì)量管理組織體系中最重要的是質(zhì)量管理職責(zé)。職責(zé)明確，是落實(shí)責(zé)任到位、有效管理的首要條件?，F(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)，現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的直接領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，在保證質(zhì)量的前提下，平衡進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)濟(jì)效益等各項(xiàng)指標(biāo)的完成，并督促項(xiàng)目所有管理人員樹立質(zhì)量第一的觀念，確?！顿|(zhì)量保證計(jì)劃》的實(shí)施的落實(shí)。技術(shù)負(fù)責(zé)人（質(zhì)量經(jīng)理）的質(zhì)量職責(zé)，技術(shù)負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目的質(zhì)量控制及管理的執(zhí)行者，應(yīng)對(duì)整個(gè)工程的質(zhì)量工作全面管理，從質(zhì)保計(jì)劃的編制到質(zhì)保體系的設(shè)置、運(yùn)轉(zhuǎn)等，均由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)。同樣，作為項(xiàng)目總工程師應(yīng)組織編寫各項(xiàng)方案，作業(yè)指導(dǎo)書，施工組織設(shè)計(jì)，審核分包商所提供的施工方案等，主持質(zhì)量分析會(huì)，監(jiān)督各施工管理人員質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)。技術(shù)負(fù)責(zé)人也是項(xiàng)目的質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)檢人員的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)檢人員作為項(xiàng)目對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面檢查的主要人員應(yīng)有相當(dāng)?shù)氖┕そ?jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題有獨(dú)立的處理能力，在質(zhì)量檢查過程中具有相當(dāng)?shù)念A(yù)見性，提供準(zhǔn)確而齊備的檢查數(shù)據(jù)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)發(fā)出整改通知單，并監(jiān)督整改以達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量要求。施工組長的質(zhì)量職責(zé)，施工班組組長作為施工現(xiàn)場的直接指揮者，首先其自身應(yīng)樹立質(zhì)量第一的觀念，并在施工過程中隨時(shí)對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行質(zhì)量檢查隨時(shí)指出作業(yè)班組的規(guī)范操作，質(zhì)量達(dá)不到要求的施工內(nèi)容，并督促整改，施工班組組長也是各分項(xiàng)施工方案，作業(yè)指導(dǎo)書的主要編制者，并應(yīng)做好技術(shù)交底工作。質(zhì)量管理流程圖工程項(xiàng)目部工程項(xiàng)目部遠(yuǎn)端會(huì)場主輔視頻工程建設(shè)小組業(yè)主監(jiān)理公司質(zhì)安部技術(shù)組施工隊(duì)施工過程圖像上線質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證措施工程質(zhì)量施工后控制施工中控制施工前控制公司領(lǐng)導(dǎo)小組職能部門工程質(zhì)量管理手段首先應(yīng)根據(jù)總進(jìn)度安排與各子系統(tǒng)合同規(guī)定，確定各子系統(tǒng)開工、竣工日期，合理安排施工順序和工序間的交叉銜接，緊湊工序，確保銜接適當(dāng)、均衡，盡可能減少施工中斷。嚴(yán)格執(zhí)行一切用于確保工期按時(shí)完成的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極主動(dòng)請(qǐng)求、配合監(jiān)理對(duì)工程各工序的進(jìn)度實(shí)施檢查和監(jiān)督。認(rèn)真、細(xì)致、全面地做好項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作，避免因協(xié)調(diào)不發(fā)而造成工期延誤。根據(jù)土建、強(qiáng)電的具體要求，結(jié)合施工方案在確保工程質(zhì)量和施工安全的前提下，充分利用場地、空間、人力、物力、優(yōu)化施工機(jī)具，采用先進(jìn)施工工藝，選擇最佳施工方案和施工方法。積極配合、落實(shí)有效的關(guān)于變更指令的各項(xiàng)工作，按照總進(jìn)度計(jì)劃制訂切實(shí)合理的供貨計(jì)劃，確保設(shè)備，材料按時(shí)進(jìn)場，配合施工進(jìn)度的調(diào)整及時(shí)做好設(shè)備材料的供給。根據(jù)總進(jìn)度計(jì)劃，制訂安排合理的勞動(dòng)力進(jìn)場順序，做好各項(xiàng)施工工作的交底工作。該系統(tǒng)工期緊，工程量大。為確保工程的如期完工，我們結(jié)合實(shí)際在施工和管理上制定如下措施：建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目安裝小組，組建具備豐富視頻監(jiān)控系統(tǒng)施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍，成立精干的項(xiàng)目經(jīng)理部，高效優(yōu)質(zhì)地組織施工，擬定作業(yè)計(jì)劃，控制點(diǎn)，強(qiáng)化目標(biāo)管理，最大限度地調(diào)動(dòng)全員職工的積極性。優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)安裝進(jìn)度計(jì)劃，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，加強(qiáng)裝修與平臺(tái)、電源系統(tǒng)之間、線路與設(shè)備之間的協(xié)調(diào)配合，打好主體交叉作業(yè)仗。積極協(xié)助甲方盡快辦理有關(guān)報(bào)建及開工手續(xù)，盡早進(jìn)行前期準(zhǔn)備活動(dòng)，編制科學(xué)合理的施工進(jìn)度計(jì)劃。為了保證工程進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施和便于管理，對(duì)工程實(shí)行分區(qū)管理，各自調(diào)整好作業(yè)面以減少誤工。根據(jù)工期節(jié)點(diǎn)，合理組織好材料、設(shè)備的采購及進(jìn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況合理的調(diào)配勞動(dòng)力。根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃，做好設(shè)備、施工材料和輔料的采購、運(yùn)輸工作，合理布置施工現(xiàn)場、搭建臨時(shí)設(shè)施，組織施工人員進(jìn)場，確保人、機(jī)、料及時(shí)到位。做好施工配合及前期施工準(zhǔn)備工作，建立完整的工程檔案，及時(shí)檢查驗(yàn)收配合階段預(yù)埋，預(yù)留及隱蔽部分，做到隨完隨檢，整理歸檔，嚴(yán)格與現(xiàn)場同步。擬定施工準(zhǔn)備計(jì)劃，專人專項(xiàng)落實(shí)，做到人、財(cái)、物合理組織，動(dòng)態(tài)調(diào)配，做到后勤保障的高質(zhì)、高效。建立每周一次工程例會(huì)制度,與甲方保持密切聯(lián)系,及時(shí)解決工程施工中遇到的技術(shù)問題。當(dāng)工程在實(shí)施過程中，不能滿足工程進(jìn)度計(jì)劃，要及時(shí)分析原因、找出問題并及時(shí)解決。同時(shí)對(duì)公司及項(xiàng)目部影響工程進(jìn)度的相關(guān)部門及人員，采取懲罰措施，做到防患于未然。施工過程中，每周編制下周施工進(jìn)度計(jì)劃并檢查上周計(jì)劃完成情況，及時(shí)調(diào)整及控制施工進(jìn)度計(jì)劃，確保實(shí)現(xiàn)公司指定的本工程施工計(jì)劃我們確定本工程管理目標(biāo)達(dá)到優(yōu)良工程，為了確保如期竣工，首先要求項(xiàng)目管理人員認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)工程質(zhì)量保證手冊(cè)，以GB/T1900-ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，加強(qiáng)全員職工質(zhì)量意識(shí)，真正做到各盡其職，名負(fù)其責(zé)。進(jìn)場前抓好質(zhì)教工作及施工驗(yàn)收規(guī)范的再學(xué)習(xí)，圖紙的學(xué)習(xí)，質(zhì)量通病的預(yù)防辦法學(xué)習(xí)等。標(biāo)準(zhǔn)化工作：計(jì)量工作由現(xiàn)場工程師全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施建立臺(tái)賬，落實(shí)各工種的工藝標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量信息工作：由專職質(zhì)量安全檢查全權(quán)負(fù)責(zé)檢測，數(shù)據(jù)的收集、分點(diǎn)、確保分項(xiàng)的質(zhì)量。對(duì)原材料、成品、半成品及隱蔽工程作為質(zhì)量重點(diǎn)質(zhì)量控制對(duì)象，嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)檢查，做到不合格的材料堅(jiān)決不用，隱蔽不合格的堅(jiān)決不能進(jìn)入下道工序。各道工序施工前要進(jìn)行技術(shù)交底，質(zhì)量交底，使得操作人員有據(jù)可依達(dá)到質(zhì)量目的。保證質(zhì)量的技術(shù)措施：項(xiàng)目質(zhì)量保證體系是以保證和提高工程質(zhì)量為目標(biāo)，把質(zhì)量管理的各階段，各環(huán)節(jié)工序、職能組織起來，形成即有明確的任務(wù)責(zé)任，又能相互交叉協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)的系統(tǒng)。使質(zhì)量管理工作制度化標(biāo)準(zhǔn)化，本項(xiàng)安裝將建立以項(xiàng)目經(jīng)理（工地經(jīng)理）為核心的質(zhì)量管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。施工準(zhǔn)備過程的質(zhì)量控制：安裝管道及設(shè)備前，做好預(yù)留預(yù)埋工作，反復(fù)核對(duì)圖紙，設(shè)計(jì)和現(xiàn)場的軸線，標(biāo)定尺寸確定無誤后，方可進(jìn)放下道工序。嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)圖紙，施工驗(yàn)收規(guī)范和規(guī)程等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，保證工程質(zhì)量。極推行全面質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理小組開民用工業(yè)全面質(zhì)量管理活動(dòng)。嚴(yán)格檢測制度。對(duì)分項(xiàng)工程質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”尤其隱蔽工程要層層把關(guān)，辦好隱蔽工程手續(xù)，按照質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每五項(xiàng)工程上道工序驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)放下道工序。認(rèn)真做好管道配管對(duì)口焊接，支架焊接質(zhì)量措施，嚴(yán)格督促檢查施工。風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段需要配合不同的合作者，我公司作為總集成商根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)范圍進(jìn)行了分析，并制定相應(yīng)降低風(fēng)險(xiǎn)的措施和方法。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析我公司將從項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二部分進(jìn)行分析和闡述。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指預(yù)算、進(jìn)度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對(duì)軟件項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威脅項(xiàng)目計(jì)劃，如果風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，有可能會(huì)拖延項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素還包括項(xiàng)目的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：是指潛在的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以及“過于先進(jìn)”的技術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅系統(tǒng)的質(zhì)量及交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，則項(xiàng)目實(shí)施工作可能變得很困難或者不可能。風(fēng)險(xiǎn)分為以下方式：（1）已知風(fēng)險(xiǎn)，是通過仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來源（如：不現(xiàn)實(shí)的交付時(shí)間，沒有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。（2）可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，能夠從過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測出來（如：人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進(jìn)行維護(hù)而使開發(fā)人員精力分散）。（3）不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)，它們可能、也會(huì)真的出現(xiàn)，但很難事先識(shí)別出它們來。風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)保證項(xiàng)目中運(yùn)用的技術(shù)可靠性、先進(jìn)性；保證項(xiàng)目管理的組織嚴(yán)密性，工程設(shè)計(jì)、施工、管理的嚴(yán)謹(jǐn)性；確保及時(shí)獲得項(xiàng)目進(jìn)程中所需的各種信息；確保項(xiàng)目人員所需的技能；事先安排好項(xiàng)目所需的輔助設(shè)施；保證最小程度的誤差損失；保證明確的責(zé)任分配原則。項(xiàng)目變更在本工程范圍之內(nèi)所包括的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和施工圖、設(shè)備具體安裝位置和在具體施工過程中出現(xiàn)的與設(shè)計(jì)方案有出入的地方，我方均將提出修改方案供業(yè)主、設(shè)計(jì)院和監(jiān)理進(jìn)行審批，審批通過的函件或方案將作為最終施工方案，此函件或方案要留底，以方便日后整理工程竣工資料和辦理決算。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)存在如下問題：客戶的需求是否與項(xiàng)目要求一致；集成商和產(chǎn)品、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否通暢；系統(tǒng)需求是否明確，可操作性；系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、測試方法；造價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理制定合理的資金使用計(jì)劃施工階段資金使用計(jì)劃，即要能保證工程建設(shè)有足夠的資金不致因資金供應(yīng)不足或不及時(shí)而影響工程建設(shè)進(jìn)度，又要盡可能不占用過度的資金減少利息支出，減少資金籌措的困難，在資金使用計(jì)劃中，合理確定工程項(xiàng)目造價(jià)控制目標(biāo)值，包括工程項(xiàng)目的總目標(biāo)值、分目標(biāo)值、明細(xì)目標(biāo)值。嚴(yán)格控制材料成本本工程采用的多為高科技設(shè)備，設(shè)備價(jià)格高占整個(gè)項(xiàng)目成本中的比重最大，可達(dá)80％以上，所以，材料成本的節(jié)約，也是降低項(xiàng)目成本的關(guān)鍵。在施工準(zhǔn)備階段按預(yù)算工程量及配合比先做出各種材料的用料計(jì)劃，并把原材料的消耗率降到最低點(diǎn)。設(shè)備采購時(shí)選派可靠并富有經(jīng)驗(yàn)的采購人進(jìn)行把關(guān)，采購人不僅嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，而且還嚴(yán)把進(jìn)料數(shù)量關(guān)。在堆放料物的地方，為防止材料被盜，安排了專職警衛(wèi)人員日夜值班。為了降低設(shè)備價(jià)格，首先在設(shè)備采購前安排專人調(diào)查了解行情，然后對(duì)設(shè)備材料價(jià)格、質(zhì)量、道路進(jìn)行綜合分析對(duì)比，在保證質(zhì)量的前提下，用價(jià)格最低、運(yùn)距最短的定為用設(shè)備供貨商，以節(jié)約采購的成本。在本工程施工中我們采取了以下幾項(xiàng)措施：盡量控制施工人員的數(shù)量，盡量選擇多面手的生產(chǎn)人員，提高生產(chǎn)效率，避免生產(chǎn)人員窩工怠工現(xiàn)象；執(zhí)行本單位制定的獎(jiǎng)罰制度，按多勞多得的分配原則，激勵(lì)生產(chǎn)人員的積極性，對(duì)完成任務(wù)好、工作積極主動(dòng)并做出較大貢獻(xiàn)的人員實(shí)行大會(huì)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并記入人事檔案，作為以后考核、晉級(jí)的依據(jù)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任完不成任務(wù)的進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，并給予經(jīng)濟(jì)處罰；盡量減少管理人員，實(shí)行一人多崗多職，通過給他們壓擔(dān)子加負(fù)荷，以提高管理及生產(chǎn)工效來控制成本。4)嚴(yán)格控制機(jī)械臺(tái)班費(fèi)成本在施工中對(duì)工程所用的機(jī)械，我們采用了以下方法：機(jī)械進(jìn)場根據(jù)工程施工的計(jì)劃安排及施工項(xiàng)目的先后順序，需要用時(shí)提前1天進(jìn)場，最大限度地發(fā)揮機(jī)械效能，增加機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)率，減少機(jī)械的閑置，這樣對(duì)施工場地也好安排。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際工程進(jìn)展情況盡量減少機(jī)械的臺(tái)數(shù)，提高機(jī)械的利用率，以節(jié)約機(jī)械調(diào)遷費(fèi)和使用費(fèi)；根據(jù)施工現(xiàn)場的實(shí)際情況，盡量用當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)電作施工電源，不用發(fā)電機(jī)組發(fā)電（但發(fā)電機(jī)組必須進(jìn)場，以防電網(wǎng)停電供備用），因?yàn)樽园l(fā)電的成本比網(wǎng)電的電費(fèi)高；對(duì)各種機(jī)械的操作人員在開工前進(jìn)行短期的培訓(xùn)，使之更加熟練、規(guī)范的操作，防止降低機(jī)械的利用率。同時(shí)在施工準(zhǔn)備階段要求各種施工機(jī)械的操作人員維修并保養(yǎng)好機(jī)械，易損件提前備好，施工中能始終保持機(jī)械的完好狀態(tài)，最大限度地發(fā)揮機(jī)械的效能。溝通管理交流有助于解決問題，尤其是在與用戶溝通以及公司內(nèi)部各項(xiàng)目組之間。針對(duì)本項(xiàng)目的特殊性——多方參與，溝通機(jī)制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進(jìn)項(xiàng)目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項(xiàng)目實(shí)施組作為溝通暢通的領(lǐng)頭羊，制訂相關(guān)計(jì)劃，定期舉行項(xiàng)目組和用戶的交流會(huì)，建立和保持與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，做到雙向溝通；定期安排項(xiàng)目組內(nèi)部各小組之間的相互交流；在日常工作中，營造相互學(xué)習(xí)共同成長的氛圍。資料文檔管理所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細(xì)的施工日志都有項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗(yàn)收后統(tǒng)一交由甲方管理。完善的文檔是項(xiàng)目管理的重要手段，是項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目進(jìn)度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)?！绊?xiàng)目投標(biāo)階段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場、銷售、技術(shù)顧問和開發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項(xiàng)目小組，開始項(xiàng)目的需求調(diào)研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時(shí)地形成并評(píng)審《用戶需求規(guī)格說明書》、《項(xiàng)目解決方案》、《合同草案》等文檔,確定項(xiàng)目的實(shí)施。“項(xiàng)目實(shí)施階段”以項(xiàng)目投標(biāo)階段的《用戶需求規(guī)格說明書》、《項(xiàng)目解決方案》為基礎(chǔ)，重新配置實(shí)施過程中需要的資源。在實(shí)施過程中，著重加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的控制和項(xiàng)目質(zhì)量的管理。通過WBS進(jìn)行任務(wù)的明確和職責(zé)劃分，通過《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《項(xiàng)目聯(lián)調(diào)計(jì)劃》、《項(xiàng)目驗(yàn)收方案》進(jìn)行項(xiàng)目的階段控制，確保項(xiàng)目能夠按質(zhì)按時(shí)順利完成。在項(xiàng)目過程中，所有文檔可劃分為“基礎(chǔ)文檔（必須有的文檔）”和“輔助文檔（根據(jù)情況寫的文檔）”兩種類型?！盎A(chǔ)文檔”中，每一份文檔都是項(xiàng)目行進(jìn)中的一個(gè)里程碑?！盎A(chǔ)文檔”中的每一份文檔，都標(biāo)志了項(xiàng)目的前一階段的結(jié)束和下一階段的開始。“輔助文檔”是在項(xiàng)目進(jìn)行中的記錄性文檔，作為項(xiàng)目進(jìn)度的控制和階段考評(píng)的重要依據(jù)?！表?xiàng)目主要基礎(chǔ)文檔如下：1）項(xiàng)目計(jì)劃基于建設(shè)業(yè)務(wù)的長期和短期發(fā)展策略、信息技術(shù)策略以及投資策略、應(yīng)用需求，有計(jì)劃地評(píng)估及擬訂新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃。同時(shí)應(yīng)包含應(yīng)用范圍、新系統(tǒng)的架構(gòu)、開發(fā)前提、初步項(xiàng)目計(jì)劃以及開發(fā)步驟的概述。2）系統(tǒng)需求規(guī)格表述對(duì)需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達(dá)到描述一個(gè)新方案的程度，并可進(jìn)一步作為設(shè)計(jì)、說明、裝配或構(gòu)造和測試模塊、程序和子系統(tǒng)以及投產(chǎn)的工作成果。3）外部規(guī)格說明描述設(shè)計(jì)和表明該設(shè)計(jì)符合需求，并與項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)相一致。通常，該文檔置于嚴(yán)格的變更控制之下，貫穿整個(gè)開發(fā)周期或交付給客戶時(shí)。4）內(nèi)部規(guī)格說明模塊間組成部分的設(shè)計(jì)和接口。它是描述專業(yè)技術(shù)人員用于構(gòu)造及裝配系統(tǒng)和子系統(tǒng)的技術(shù)方面的組成部分。5）全面的測試計(jì)劃和測試案例在后續(xù)階段對(duì)每一測試的策略、組織、方法和資源的描述。6）用戶操作手冊(cè)描述新系統(tǒng)最終用戶的操作程序。質(zhì)量保證體系及措施質(zhì)量保證措施質(zhì)量控制目標(biāo)施工質(zhì)量按照國家現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)：項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)合格。質(zhì)量管理流程對(duì)質(zhì)量的控制我們將嚴(yán)格遵循我們制定的質(zhì)量控制程序?qū)?xiàng)目質(zhì)量實(shí)施全過程控制，把質(zhì)量控制過程分為三個(gè)階段：事前、事中、事后。通過這三階段來對(duì)本標(biāo)段項(xiàng)目各分部分項(xiàng)項(xiàng)目的施工進(jìn)行有效的階段性質(zhì)量控制。事前控制階段事前控制是在正式施工活動(dòng)開始前進(jìn)行的質(zhì)量控制，事前控制是先導(dǎo)。事前控制,主要是建立完善的質(zhì)量保證體系，質(zhì)量管理體系，編制《質(zhì)量保證計(jì)劃》，制定現(xiàn)場的各種管理制度，完善計(jì)量及質(zhì)量檢測技術(shù)和手段。對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目施工所需的原材料、半成品、構(gòu)配件進(jìn)行質(zhì)量檢查和控制，并編制相應(yīng)的檢驗(yàn)計(jì)劃。進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，圖紙會(huì)審等工作，并根據(jù)本標(biāo)段項(xiàng)目特點(diǎn)確定施工流程、工藝及方法。事中控制階段事中控制是指在施工過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制，是關(guān)鍵。主要有：完善工序質(zhì)量控制，把影響工序質(zhì)量的因素都納入管理范圍。及時(shí)檢查和審核質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料和質(zhì)量控制圖表，抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題進(jìn)行處理和解決。嚴(yán)格工序間交換檢查，作好各項(xiàng)隱蔽驗(yàn)收工作，加強(qiáng)交檢制度的落實(shí)，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的前道工序決不交給下道工序施工，直至質(zhì)量符合要求為止。對(duì)完成的分部分項(xiàng)項(xiàng)目，按相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。審核設(shè)計(jì)變更和圖紙修改。同時(shí)，如施工中出現(xiàn)特殊情況，隱蔽項(xiàng)目未經(jīng)驗(yàn)收而擅自封閉，掩蓋或使用無合格證的項(xiàng)目材料，或擅自變更替換項(xiàng)目材料等，項(xiàng)目總項(xiàng)目師有權(quán)向項(xiàng)目經(jīng)理建議下達(dá)停工令。事后控制階段事后控制是指對(duì)施工過的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制，是彌補(bǔ)。按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的單位項(xiàng)目，單項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收。整理所有的技術(shù)資料，并編目、建檔。在保修階段，對(duì)本標(biāo)段項(xiàng)目進(jìn)行維修。質(zhì)量保證體系建立依據(jù)本項(xiàng)目的情況，我們建立質(zhì)量保證體系，進(jìn)行安裝項(xiàng)目質(zhì)量的全面管理和控制，同時(shí)接受業(yè)主、總承包管理、監(jiān)理單位及市質(zhì)檢站的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。主要崗位質(zhì)量管理職責(zé)質(zhì)量管理崗位責(zé)職根據(jù)質(zhì)量保證體系圖，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量管理制度，明確分工職責(zé)，落實(shí)到人，保證體系高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，按既定的質(zhì)量目標(biāo)圓滿地完成施工任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理1）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。2）在總承包質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善機(jī)電設(shè)備安裝項(xiàng)目項(xiàng)目的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，建立健全項(xiàng)目內(nèi)部的各種責(zé)任制，明確人員職責(zé)，充分發(fā)揮參與項(xiàng)目建設(shè)人員的積極性。3）貫徹執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量方針，組織項(xiàng)目質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的編制、執(zhí)行及修改。4）合理配置并組織落實(shí)項(xiàng)目的各種資源（包括人員、施工機(jī)具設(shè)備、物資及資金等），按質(zhì)量體系要求組織項(xiàng)目的施工生產(chǎn)。5）組織項(xiàng)目有關(guān)實(shí)施人員的培訓(xùn)。項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人1）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要責(zé)任人，對(duì)施工質(zhì)量的全過程進(jìn)行管理。2）組織編制項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)，審核特殊工序的施工方案，保證施工方案的科學(xué)性、合理性和先進(jìn)性。3）制訂本項(xiàng)目的關(guān)鍵工序和特殊工序計(jì)劃，審核關(guān)鍵工序和特殊工序作業(yè)指導(dǎo)書或?qū)ｎ}施工方案。4）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)人員的工作，保證每位施工人員都明確自己的質(zhì)量職責(zé)。5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)復(fù)核工作，參與項(xiàng)目質(zhì)量事故和不合格品的處理，組織質(zhì)量事故技術(shù)處理方案的編制，并采取措施，預(yù)防不合格品的出現(xiàn)；6）負(fù)責(zé)組織重要材料質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的組織工作。7）負(fù)責(zé)與市質(zhì)檢站、城市建設(shè)檔案局、技術(shù)監(jiān)督局等政府各職能部門的聯(lián)系，了解技術(shù)要求，并作交底和安排。8）組織對(duì)項(xiàng)目各分部、分項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行檢查、自評(píng)。9）安排進(jìn)行項(xiàng)目圖冊(cè)、文件、資料的分配、簽收，保管及日常處理。10）開展質(zhì)量教育，保證公司的各項(xiàng)制度正常執(zhí)行。質(zhì)量部1）負(fù)責(zé)施工過程的質(zhì)量管理，是本項(xiàng)目質(zhì)量管理的直接責(zé)任人，具體實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量管理工作。2）對(duì)項(xiàng)目施工的全過程進(jìn)行檢查、監(jiān)督。對(duì)每道施工工序都按有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，控制不合格品的產(chǎn)生。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量控制措施的落實(shí)。3）依據(jù)專業(yè)項(xiàng)目師編制的過程檢驗(yàn)計(jì)劃，編制施工關(guān)鍵工序標(biāo)識(shí)卡，根據(jù)工序標(biāo)識(shí)卡對(duì)各施工工序進(jìn)行檢查、控制。4）嚴(yán)格執(zhí)行“質(zhì)量否決權(quán)”，對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況有現(xiàn)場處置權(quán)，對(duì)檢查出的問題提出整改要求，并限期整改。5）組織制定不合格品的處理方案，并對(duì)方案的可行性、實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證、監(jiān)督。6）負(fù)責(zé)分項(xiàng)分部項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收與項(xiàng)目自評(píng)工作。項(xiàng)目管理部1）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行企業(yè)和項(xiàng)目部的有關(guān)技術(shù)管理的規(guī)定，負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)管理制度和措施。2）組織項(xiàng)目技術(shù)管理人員編制施工方案和作業(yè)指導(dǎo)書/特殊的施工方案，進(jìn)行技術(shù)交底，并組織實(shí)施。3）組織參與圖紙會(huì)審，負(fù)責(zé)督促檢查專業(yè)技術(shù)管理人員整理圖紙和技術(shù)資料，及時(shí)歸檔。4）組織編制質(zhì)量保證措施及相應(yīng)的應(yīng)急方案，并組織實(shí)施。5）認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量保證體系中的規(guī)定，嚴(yán)格按IS09000（2000版）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6）參加不合格品的處理方案編制，負(fù)責(zé)制定、檢查、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。組織技術(shù)人員對(duì)竣工資料的收集、整理、歸檔工作。各專業(yè)項(xiàng)目師1）是專業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)的責(zé)任人和落實(shí)人。2）參與施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃的編制，編制專業(yè)施工方案。3）對(duì)施工班組進(jìn)行技術(shù)交底，編制檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)卡，負(fù)責(zé)技術(shù)復(fù)核工作。4）解決施工中的技術(shù)難題，督促施工班組作好自檢和質(zhì)檢員做好專檢工作。隨時(shí)指出作業(yè)班組的不規(guī)范操作，對(duì)質(zhì)量達(dá)不到要求的，督促其整改。5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)資料的積累和匯總工作。物資供應(yīng)部1）全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資供應(yīng)工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家政策和企業(yè)有關(guān)物資管理的規(guī)定，確保物資供應(yīng)滿足項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量要求。2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系中的規(guī)定，做好材料供應(yīng)廠家的資格審查工作，對(duì)廠家提供的樣品組織專業(yè)項(xiàng)目師進(jìn)行確認(rèn)，并報(bào)送總承包方、業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行審批。3）組織對(duì)進(jìn)場材料進(jìn)行檢驗(yàn)，確保進(jìn)場材料的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。4）材料進(jìn)場后，按總圖的規(guī)劃，落實(shí)材料現(xiàn)場堆放、保管、掛牌、標(biāo)識(shí)。采取措施防止合格材料進(jìn)場后出現(xiàn)物理、化學(xué)變化，導(dǎo)致材料變形、變質(zhì)影響項(xiàng)目的使用。5）根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)的要求，組織落實(shí)施工機(jī)具設(shè)備進(jìn)場和退場。6）組織編制現(xiàn)場施工機(jī)具設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修計(jì)劃，建立現(xiàn)場設(shè)備臺(tái)帳。7）定期對(duì)施工機(jī)具設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，并隨時(shí)掌握現(xiàn)場施工設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)組織人員進(jìn)行修理。確保每臺(tái)機(jī)器均處于最佳狀態(tài)，保證項(xiàng)目施工的進(jìn)度及質(zhì)量。質(zhì)量要素的控制質(zhì)量體系建立和完善后，如果沒有資源、要素作為保證，體系的運(yùn)行就無法得到保障，因此必須對(duì)施工過程的五大要素的保證措施進(jìn)行明確和落實(shí)。勞動(dòng)力的保證施工中人的因素是關(guān)鍵。無論從管理層到施工作業(yè)層，人的素質(zhì)的好壞直接影響到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)項(xiàng)目的情況，我們擬采取以下保證措施：（1）做好宣傳工作，使全體施工人員牢固樹立起“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識(shí)，確保項(xiàng)目質(zhì)量合格目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）選派優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員和施工技術(shù)人員組成項(xiàng)目管理班子，實(shí)施和管理本項(xiàng)目。同時(shí)選派技術(shù)精良的專業(yè)施工班組，配備先進(jìn)的施工機(jī)具和檢測設(shè)備，進(jìn)場施工。（3）選派技術(shù)精良的專業(yè)施工班組，進(jìn)場施工。（4）建立完善的質(zhì)量負(fù)責(zé)制，使每位參與本項(xiàng)目施工的人員都明確自己的質(zhì)量目標(biāo)和責(zé)任，使工作有的放矢。施工機(jī)具、檢測設(shè)備的保證現(xiàn)代化的施工，機(jī)械設(shè)備的裝備率越來越高，施工的速度及質(zhì)量對(duì)施工機(jī)械的依賴性也越來越高，現(xiàn)場設(shè)備的裝備情況、設(shè)備的先進(jìn)性及設(shè)備的完好性，對(duì)項(xiàng)目施工的質(zhì)量影響越來越大。（1）建立施工機(jī)械管理制度、崗位責(zé)任制及各種機(jī)械操作規(guī)程，對(duì)現(xiàn)場的機(jī)械做到定人定機(jī)的管理，對(duì)每個(gè)人的職責(zé)進(jìn)行明確，保證現(xiàn)場機(jī)械的管理處于受控狀態(tài)。（2）按照施工組織設(shè)計(jì)的要求，組織施工機(jī)械進(jìn)場，對(duì)所有進(jìn)場的機(jī)械進(jìn)行檢查，并進(jìn)行全面的保養(yǎng)，掌握各機(jī)械的性能狀態(tài)，建立現(xiàn)場機(jī)械臺(tái)帳。（3）施工期間，定期對(duì)施工機(jī)械進(jìn)行檢查，隨時(shí)掌握現(xiàn)場機(jī)械的使用情況及機(jī)械的狀態(tài)情況。確保機(jī)械處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，為施工生產(chǎn)服務(wù)，并使現(xiàn)場的機(jī)械得到充分的利用。（4）對(duì)出現(xiàn)故障的機(jī)械，立即組織專業(yè)人員進(jìn)行維修，如無法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，滿足不了施工的需要，應(yīng)立即組織新的機(jī)械進(jìn)場，以滿足現(xiàn)場施工的需求。材料的優(yōu)質(zhì)保證材料質(zhì)量的保證是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量保證的一個(gè)先決條件，因此對(duì)材料質(zhì)量的控制是非常重要和關(guān)鍵的。項(xiàng)目材料選用的優(yōu)劣將直接影響到項(xiàng)目的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，為確保項(xiàng)目所用材料的質(zhì)量，材