運動健身俱樂部會員管理手冊

運動健身俱樂部會員管理手冊TOC\o"1-2"\h\u13340第一章會員入會與注冊 3130251.1會員入會條件 36471.1.1年齡要求 3294081.1.2身體狀況 3313351.1.3誠信要求 3140351.1.4遵守俱樂部規(guī)章制度 3129201.2會員注冊流程 3284101.2.1填寫申請表 393651.2.2審核材料 356491.2.3繳納會費 3203911.2.4領(lǐng)取會員卡 3271241.2.5會員激活 4128761.3會員資料收集 436401.3.1資料內(nèi)容 4111471.3.2資料用途 442241.3.3資料保密 431306第二章會員權(quán)益與優(yōu)惠 4175692.1會員權(quán)益說明 465042.2會員優(yōu)惠活動 5242812.3會員積分制度 526022第三章會員卡管理 693643.1會員卡種類 691483.2會員卡使用規(guī)定 642543.3會員卡掛失與補辦 628760第四章會員課程安排 7280884.1課程種類與時間 7125064.2課程預(yù)約與取消 7171204.3個性化課程推薦 74860第五章會員健身指導(dǎo) 817425.1健身計劃制定 8232535.2健身教練配備 8318665.3健身進度跟蹤 931187第六章會員設(shè)施使用 9267836.1設(shè)施種類與分布 9324156.1.1有氧健身區(qū)域 942566.1.2力量訓(xùn)練區(qū)域 9115316.1.3瑜伽/普拉提教室 9136196.1.4游泳池 9180346.1.5休息區(qū) 1040276.2設(shè)施使用規(guī)定 1036486.2.1會員須在規(guī)定時間內(nèi)使用設(shè)施，如有特殊需求，請?zhí)崆芭c工作人員溝通。 10202926.2.2會員在使用設(shè)施前，請先進行熱身運動，以避免運動損傷。 10131676.2.3會員在使用力量訓(xùn)練設(shè)施時，請遵循正確的訓(xùn)練方法，如有疑問，可向教練咨詢。 10149646.2.4會員在使用游泳池時，請遵守游泳池相關(guān)規(guī)定，保持水質(zhì)清潔。 10202906.2.5會員在使用瑜伽/普拉提教室時，請穿著舒適、干凈的運動服裝，遵循教練的指導(dǎo)。 1015226.2.6會員在休息區(qū)休息時，請保持環(huán)境整潔，不得大聲喧嘩。 10272706.3設(shè)施維護與保養(yǎng) 10110236.3.1每日對有氧健身區(qū)域、力量訓(xùn)練區(qū)域、游泳池等設(shè)施進行清潔、消毒。 10179456.3.2定期檢查設(shè)施的安全性，發(fā)覺問題及時報修。 10104256.3.3定期對設(shè)施進行潤滑、保養(yǎng)，保證設(shè)施運行正常。 10185816.3.4對設(shè)施使用情況進行記錄，及時調(diào)整維護與保養(yǎng)計劃。 10104916.3.5鼓勵會員積極參與設(shè)施維護與保養(yǎng)工作，共同維護俱樂部環(huán)境。 1016966第七章會員活動組織 1060477.1會員活動種類 104687.2活動報名與參加 11232077.3活動現(xiàn)場管理 1118252第八章會員服務(wù)與投訴 1291388.1會員服務(wù)內(nèi)容 12205928.2投訴與建議渠道 12188398.3投訴處理流程 1220591第九章會員續(xù)費與退會 13214259.1會員續(xù)費規(guī)定 13303269.1.1續(xù)費資格 13278309.1.2續(xù)費時間 134449.1.3續(xù)費費用 13248429.1.4續(xù)費方式 1358759.2會員退會流程 14115029.2.1退會申請 14272099.2.2退會審核 142609.2.3退會辦理 14108429.2.4退會生效 1461349.3退會原因分析 14152949.3.1個人原因 14200309.3.2服務(wù)不滿 1446459.3.3會員需求變化 14136759.3.4經(jīng)濟原因 1469329.3.5俱樂部管理問題 1526200第十章會員數(shù)據(jù)管理與隱私保護 15403110.1會員數(shù)據(jù)收集與存儲 151283510.1.1數(shù)據(jù)收集原則 152831710.1.2數(shù)據(jù)存儲方式 15408010.2會員數(shù)據(jù)查詢與更新 15886610.2.1數(shù)據(jù)查詢權(quán)限 152195010.2.2數(shù)據(jù)查詢流程 151978110.2.3數(shù)據(jù)更新流程 163195210.3會員隱私保護措施 16454010.3.1數(shù)據(jù)加密 163033310.3.2數(shù)據(jù)安全防護 162946310.3.3隱私保護政策 16第一章會員入會與注冊1.1會員入會條件1.1.1年齡要求凡年滿18周歲的中華人民共和國公民，具備完全民事行為能力者，均可申請成為本俱樂部會員。1.1.2身體狀況申請人需具備良好的身體健康狀況，無患有影響運動的疾病，如心臟病、高血壓等。1.1.3誠信要求申請人需具備良好的誠信記錄，無不良信用記錄。1.1.4遵守俱樂部規(guī)章制度申請人需遵守俱樂部的各項規(guī)章制度，服從俱樂部的管理。1.2會員注冊流程1.2.1填寫申請表申請人需填寫會員入會申請表，并提交以下材料：（1）身份證復(fù)印件；（2）近期一寸免冠彩色照片兩張；（3）健康狀況說明書。1.2.2審核材料俱樂部工作人員將在收到申請材料后的3個工作日內(nèi)進行審核。1.2.3繳納會費審核通過后，申請人需按照俱樂部規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)繳納會費。1.2.4領(lǐng)取會員卡申請人繳納會費后，俱樂部將為其辦理會員卡，并發(fā)放會員手冊。1.2.5會員激活申請人領(lǐng)取會員卡后，需在俱樂部指定設(shè)備上進行激活，方可使用會員權(quán)益。1.3會員資料收集1.3.1資料內(nèi)容俱樂部將收集以下會員資料：（1）姓名；（2）性別；（3）出生日期；（4）身份證號碼；（5）聯(lián)系方式；（6）住址；（7）健康狀況；（8）緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式。1.3.2資料用途會員資料主要用于俱樂部對會員的管理、服務(wù)及活動策劃。1.3.3資料保密俱樂部承諾對會員資料進行嚴(yán)格保密，未經(jīng)會員同意不得向第三方透露。如遇法律要求，俱樂部將按照相關(guān)法律規(guī)定提供所需資料。第二章會員權(quán)益與優(yōu)惠2.1會員權(quán)益說明本俱樂部會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個級別。各級會員享有以下基本權(quán)益：（1）會員獨享的運動場地和器材使用權(quán)；（2）享受專業(yè)教練團隊提供的個性化健身指導(dǎo)；（3）參加俱樂部舉辦的各類健身課程和活動；（4）免費使用俱樂部提供的淋浴、更衣、休息等配套設(shè)施；（5）定期收到俱樂部發(fā)送的健身資訊和活動信息；（6）享有會員專屬的優(yōu)惠折扣。不同級別的會員在權(quán)益方面有所區(qū)別，具體如下：普通會員：享有基本權(quán)益；銀卡會員：在普通會員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受以下額外權(quán)益：1）免費享用俱樂部提供的飲料；2）優(yōu)先預(yù)約熱門課程和場地；3）享受俱樂部部分商品和服務(wù)的折扣優(yōu)惠。金卡會員：在銀卡會員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受以下額外權(quán)益：1）免費享用俱樂部提供的自助餐；2）享受俱樂部指定課程的免費試聽；3）享有俱樂部合作伙伴提供的專屬優(yōu)惠。鉆石會員：在金卡會員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受以下額外權(quán)益：1）免費享用俱樂部提供的VIP休息區(qū)；2）享受俱樂部全部課程的免費試聽；3）享有俱樂部合作伙伴提供的尊享優(yōu)惠。2.2會員優(yōu)惠活動俱樂部定期舉辦各類會員優(yōu)惠活動，旨在讓會員在享受健身服務(wù)的同時獲得更多實惠。以下為部分優(yōu)惠活動：（1）新會員注冊優(yōu)惠：新會員注冊時，可享受一定期限的免費體驗課程；（2）推薦優(yōu)惠：會員成功推薦親友加入俱樂部，可獲得一定期限的免費課程或優(yōu)惠券；（3）節(jié)日優(yōu)惠：在重要節(jié)日，俱樂部會推出相應(yīng)的優(yōu)惠活動，如免費飲品、優(yōu)惠券等；（4）會員生日優(yōu)惠：會員生日當(dāng)天，可免費享用俱樂部提供的生日蛋糕和飲料；（5）積分兌換：會員可通過參加俱樂部活動、消費等方式累積積分，兌換各類獎品。2.3會員積分制度俱樂部實行會員積分制度，旨在激勵會員積極參與俱樂部活動，提升會員滿意度。以下為積分制度的詳細(xì)說明：（1）積分獲取：會員參加俱樂部活動、消費、推薦親友等，均可獲得相應(yīng)積分；（2）積分兌換：會員可用積分兌換各類獎品，如優(yōu)惠券、免費課程、禮品等；（3）積分有效期：積分有效期一般為一年，過期作廢；（4）積分查詢：會員可通過俱樂部APP或前臺查詢積分情況；（5）積分獎勵：俱樂部會定期對積分達到一定數(shù)額的會員進行獎勵，如免費課程、優(yōu)惠券等。俱樂部將不斷完善積分制度，為會員提供更多實惠和便利。第三章會員卡管理3.1會員卡種類本俱樂部根據(jù)會員的需求及消費能力，提供以下幾種會員卡供會員選擇：（1）普通會員卡：適用于個人，具有基本的健身設(shè)施使用權(quán)。（2）貴賓會員卡：適用于個人，享有普通會員卡的所有權(quán)益，并額外提供私人教練服務(wù)、健身課程折扣等。（3）家庭會員卡：適用于家庭成員，可指定家庭成員共同使用，享有普通會員卡的所有權(quán)益。（4）團體會員卡：適用于企事業(yè)單位、學(xué)校等團體，可由團體指定人員使用，享有普通會員卡的所有權(quán)益。3.2會員卡使用規(guī)定（1）會員卡僅限于會員本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（2）會員卡在有效期內(nèi)，可享受俱樂部提供的健身設(shè)施、課程等服務(wù)。（3）會員卡如有丟失、損壞，請及時聯(lián)系俱樂部客服，辦理掛失或補辦手續(xù)。（4）會員卡過期后，如需繼續(xù)使用，請?zhí)崆稗k理續(xù)費手續(xù)。（5）會員卡在辦理退會手續(xù)后，將不再具有使用價值。3.3會員卡掛失與補辦（1）會員卡丟失后，會員應(yīng)立即向俱樂部客服報失，并提供以下信息：會員姓名、聯(lián)系方式、會員卡號等。（2）俱樂部在接到會員掛失申請后，將立即暫停該會員卡的使用。（3）會員在掛失后，需攜帶身份證原件及復(fù)印件，到俱樂部辦理補辦手續(xù)。（4）會員卡補辦費用為人民幣50元，補辦周期為5個工作日。（5）補辦會員卡期間，會員可使用身份證原件代替會員卡進入俱樂部。（6）會員卡補辦成功后，原會員卡自動作廢。第四章會員課程安排4.1課程種類與時間本俱樂部為會員提供多種類型的健身課程，以滿足不同會員的健身需求。以下是課程種類及時間安排：（1）瑜伽課程：每周一、三、五上午10:0011:30，下午14:0015:30。（2）普拉提課程：每周二、四上午10:0011:30，下午14:0015:30。（3）有氧運動課程：每周一、二、四、五晚上19:0020:30。（4）力量訓(xùn)練課程：每周一、三、五下午16:0017:30。（5）動感單車課程：每周二、四、六晚上18:0019:30。（6）親子瑜伽課程：每周日上午10:0011:30。（7）其他特色課程：根據(jù)會員需求及教練資源，不定期開設(shè)。4.2課程預(yù)約與取消為保障會員權(quán)益，保證課程質(zhì)量，俱樂部實行課程預(yù)約制度。以下是課程預(yù)約與取消的相關(guān)規(guī)定：（1）會員可通過前臺、電話或線上預(yù)約系統(tǒng)進行課程預(yù)約。（2）預(yù)約成功后，請于課程開始前15分鐘到達場地簽到，遲到15分鐘以上視為曠課。（3）如需取消預(yù)約，請至少提前2小時通知俱樂部，否則視為曠課。（4）曠課2次，將暫停會員的課程預(yù)約資格1周。（5）預(yù)約成功后未按時參加課程，視為曠課。4.3個性化課程推薦為滿足會員個性化需求，俱樂部提供以下個性化課程推薦：（1）根據(jù)會員年齡、性別、身體狀況、健身目標(biāo)等因素，推薦適合的課程。（2）針對會員的特定需求，如減脂、增肌、塑形等，提供定制化課程方案。（3）根據(jù)會員的運動喜好，推薦相關(guān)課程，提高會員的運動興趣。（4）定期為會員進行體能測試，根據(jù)測試結(jié)果調(diào)整課程安排。（5）針對會員的運動損傷或身體不適，提供康復(fù)訓(xùn)練建議。（6）為會員提供營養(yǎng)、飲食等方面的指導(dǎo)，幫助會員更好地達成健身目標(biāo)。第五章會員健身指導(dǎo)5.1健身計劃制定為保證會員在運動健身俱樂部獲得良好的鍛煉效果，我們將根據(jù)會員的年齡、性別、體質(zhì)、健康狀況和健身目標(biāo)等因素，為其量身定制個性化的健身計劃。以下是健身計劃制定的主要步驟：（1）了解會員基本信息：包括年齡、性別、體重、身高、職業(yè)等。（2）進行健康評估：通過詢問會員的病史、家族病史、生活習(xí)慣等信息，評估會員的健康狀況。（3）確定健身目標(biāo)：根據(jù)會員的需求，明確其健身目標(biāo)，如減脂、增肌、塑形、提高體能等。（4）制定健身計劃：結(jié)合會員的基本信息、健康評估和健身目標(biāo)，為會員制定合理的健身計劃，包括有氧運動、力量訓(xùn)練、柔韌性訓(xùn)練等。（5）定期調(diào)整健身計劃：根據(jù)會員的鍛煉進度和身體狀況，適時調(diào)整健身計劃，以保證鍛煉效果。5.2健身教練配備為保障會員在運動健身俱樂部的鍛煉安全與效果，我們將為每位會員配備一名專業(yè)的健身教練。以下是健身教練配備的相關(guān)內(nèi)容：（1）資質(zhì)認(rèn)證：保證健身教練具備國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，具備豐富的健身知識和實踐經(jīng)驗。（2）專業(yè)培訓(xùn)：定期為健身教練提供專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（3）一對一服務(wù)：每位會員的健身教練將提供一對一的服務(wù)，保證會員在鍛煉過程中得到專業(yè)指導(dǎo)和關(guān)愛。（4）溝通與反饋：健身教練應(yīng)與會員保持良好的溝通，及時了解會員的需求和反饋，調(diào)整訓(xùn)練方案。（5）跟蹤服務(wù)：健身教練需對會員的鍛煉情況進行跟蹤，保證會員按照計劃進行鍛煉，達到預(yù)期的健身效果。5.3健身進度跟蹤為保證會員在運動健身俱樂部的鍛煉效果，我們將對會員的健身進度進行跟蹤。以下是健身進度跟蹤的主要內(nèi)容：（1）定期評估：對會員的體重、體脂、肌肉量等數(shù)據(jù)進行定期評估，了解會員的鍛煉效果。（2）鍛煉記錄：記錄會員每次鍛煉的時間、強度、運動項目等信息，以便分析會員的鍛煉習(xí)慣和效果。（3）反饋與調(diào)整：根據(jù)會員的鍛煉進度和評估結(jié)果，及時向會員反饋鍛煉情況，并根據(jù)需要調(diào)整健身計劃。（4）激勵與鼓勵：對會員的鍛煉成果給予肯定和鼓勵，提高會員的鍛煉積極性和信心。（5）長期跟蹤：對會員的健身進度進行長期跟蹤，保證會員在運動健身俱樂部持續(xù)獲得良好的鍛煉效果。第六章會員設(shè)施使用6.1設(shè)施種類與分布運動健身俱樂部為會員提供多種健身設(shè)施，以滿足不同會員的鍛煉需求。以下是俱樂部設(shè)施種類及其分布情況：6.1.1有氧健身區(qū)域本區(qū)域位于俱樂部一層，主要包括跑步機、橢圓機、動感單車等有氧運動設(shè)施。6.1.2力量訓(xùn)練區(qū)域本區(qū)域位于俱樂部二層，主要包括杠鈴、啞鈴、多功能力量訓(xùn)練器等力量訓(xùn)練設(shè)施。6.1.3瑜伽/普拉提教室位于俱樂部三層，提供瑜伽、普拉提等課程所需的專用設(shè)施。6.1.4游泳池位于俱樂部四層，設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)游泳池及兒童泳池。6.1.5休息區(qū)位于俱樂部一層，提供休息座椅、飲料及小吃等。6.2設(shè)施使用規(guī)定為保證會員安全、舒適地使用俱樂部設(shè)施，特制定以下規(guī)定：6.2.1會員須在規(guī)定時間內(nèi)使用設(shè)施，如有特殊需求，請?zhí)崆芭c工作人員溝通。6.2.2會員在使用設(shè)施前，請先進行熱身運動，以避免運動損傷。6.2.3會員在使用力量訓(xùn)練設(shè)施時，請遵循正確的訓(xùn)練方法，如有疑問，可向教練咨詢。6.2.4會員在使用游泳池時，請遵守游泳池相關(guān)規(guī)定，保持水質(zhì)清潔。6.2.5會員在使用瑜伽/普拉提教室時，請穿著舒適、干凈的運動服裝，遵循教練的指導(dǎo)。6.2.6會員在休息區(qū)休息時，請保持環(huán)境整潔，不得大聲喧嘩。6.3設(shè)施維護與保養(yǎng)為保證設(shè)施的正常運行，俱樂部將定期對設(shè)施進行維護與保養(yǎng)，具體措施如下：6.3.1每日對有氧健身區(qū)域、力量訓(xùn)練區(qū)域、游泳池等設(shè)施進行清潔、消毒。6.3.2定期檢查設(shè)施的安全性，發(fā)覺問題及時報修。6.3.3定期對設(shè)施進行潤滑、保養(yǎng)，保證設(shè)施運行正常。6.3.4對設(shè)施使用情況進行記錄，及時調(diào)整維護與保養(yǎng)計劃。6.3.5鼓勵會員積極參與設(shè)施維護與保養(yǎng)工作，共同維護俱樂部環(huán)境。第七章會員活動組織7.1會員活動種類運動健身俱樂部為豐富會員的健身生活，提供多樣化的會員活動。以下為會員活動的種類：（1）健身課程：包括瑜伽、普拉提、動感單車、有氧操等，旨在提高會員的體能和健康狀況。（2）專項訓(xùn)練：如跑步、游泳、籃球、羽毛球等，以滿足會員在特定運動項目上的需求。（3）戶外活動：包括徒步、登山、騎行、露營等，讓會員在親近自然的同時鍛煉身體、陶冶情操。（4）健康講座：邀請專業(yè)講師為會員普及健身知識，提高會員的自我保健意識。（5）親子活動：組織家長與孩子共同參與的健身活動，增進親子關(guān)系，培養(yǎng)孩子的運動興趣。7.2活動報名與參加會員活動采取報名制，以下為活動報名與參加的相關(guān)規(guī)定：（1）活動發(fā)布：俱樂部會在官方網(wǎng)站、公眾號等渠道發(fā)布活動信息，包括活動名稱、時間、地點、報名截止時間等。（2）報名方式：會員可通過官方網(wǎng)站、公眾號或現(xiàn)場報名參與活動。（3）報名條件：會員需在報名截止前完成報名，并根據(jù)活動要求提供相關(guān)資料。（4）活動確認(rèn)：俱樂部工作人員會在報名截止后對報名信息進行審核，并通過電話或短信通知會員活動確認(rèn)情況。（5）活動參加：會員在收到活動確認(rèn)通知后，按照活動時間、地點準(zhǔn)時參加活動。7.3活動現(xiàn)場管理為保證會員活動的順利進行，以下為活動現(xiàn)場管理的要求：（1）活動現(xiàn)場布置：俱樂部工作人員需提前對活動現(xiàn)場進行布置，包括場地、器材、音響等。（2）活動簽到：會員在活動現(xiàn)場需進行簽到，以確認(rèn)參與活動。（3）活動秩序：活動現(xiàn)場需保持安靜、整潔，會員應(yīng)遵守活動規(guī)定，配合工作人員管理。（4）活動安全：俱樂部工作人員應(yīng)保證活動現(xiàn)場安全，對可能存在的安全隱患進行排查，并提醒會員注意安全。（5）活動結(jié)束：活動結(jié)束后，工作人員需對現(xiàn)場進行清理，保證場地整潔。（6）活動反饋：俱樂部工作人員會在活動結(jié)束后收集會員的反饋意見，以不斷優(yōu)化活動內(nèi)容和服務(wù)。第八章會員服務(wù)與投訴8.1會員服務(wù)內(nèi)容會員服務(wù)是俱樂部為會員提供的各項權(quán)益和便利，旨在提升會員的健身體驗和滿意度。以下是運動健身俱樂部會員服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）提供專業(yè)的健身指導(dǎo)：俱樂部配備經(jīng)驗豐富的教練團隊，為會員提供一對一的健身指導(dǎo)，制定個性化的訓(xùn)練計劃。（2）多樣化的課程選擇：俱樂部開設(shè)瑜伽、普拉提、動感單車、跑步機等多樣化課程，滿足會員的健身需求。（3）定期舉辦會員活動：俱樂部會定期舉辦各類會員活動，如健身比賽、講座、戶外拓展等，豐富會員的業(yè)余生活。（4）會員專屬優(yōu)惠：俱樂部為會員提供購物、餐飲、休閑娛樂等專屬優(yōu)惠，讓會員享受更多實惠。（5）會員積分制度：會員可通過參與俱樂部活動、消費等方式累積積分，兌換商品或服務(wù)。（6）會員關(guān)懷：俱樂部會定期關(guān)注會員健身進度，提供健康咨詢和建議，保證會員達到預(yù)期健身效果。8.2投訴與建議渠道俱樂部高度重視會員的意見和建議，為會員提供以下投訴與建議渠道：（1）前臺接待：會員可在俱樂部前臺直接向工作人員反映問題或提出建議。（2）客服電話：會員可撥打俱樂部客服電話，進行投訴或咨詢。（3）官方網(wǎng)站：會員可在俱樂部官方網(wǎng)站留言板留言，反映問題或提出建議。（4）公眾號：會員可關(guān)注俱樂部公眾號，通過對話框留言進行投訴或建議。（5）會員群：俱樂部設(shè)有會員群，會員可在群內(nèi)直接反映問題或提出建議。8.3投訴處理流程為保障會員權(quán)益，俱樂部制定了以下投訴處理流程：（1）接收投訴：工作人員收到會員投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括會員姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。（2）初步處理：工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容，對問題進行初步判斷，若能現(xiàn)場解決，應(yīng)立即處理；若無法現(xiàn)場解決，應(yīng)告知會員后續(xù)處理方案。（3）投訴分類：根據(jù)投訴性質(zhì)，將投訴分為以下幾類：設(shè)施設(shè)備問題、服務(wù)問題、教練問題、其他問題。（4）投訴處理：針對不同類型的投訴，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人牽頭，組織相關(guān)人員調(diào)查、核實、處理。（5）反饋處理結(jié)果：處理完畢后，工作人員應(yīng)向會員反饋處理結(jié)果，保證會員滿意。（6）投訴歸檔：將投訴及處理結(jié)果歸檔，作為俱樂部改進工作的依據(jù)。（7）投訴分析：定期對投訴情況進行匯總、分析，找出問題根源，制定整改措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第九章會員續(xù)費與退會9.1會員續(xù)費規(guī)定9.1.1續(xù)費資格會員在合同期內(nèi)，享有優(yōu)先續(xù)費的權(quán)利。續(xù)費資格需滿足以下條件：（1）會員在合同期內(nèi)無欠費記錄；（2）會員在合同期內(nèi)未發(fā)生嚴(yán)重違反俱樂部規(guī)章制度的行為。9.1.2續(xù)費時間會員應(yīng)在合同到期前30日內(nèi)向俱樂部提出續(xù)費申請。俱樂部在收到申請后，將在7個工作日內(nèi)完成審核。9.1.3續(xù)費費用會員續(xù)費費用根據(jù)俱樂部制定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費用如下：（1）一年期會員：原價基礎(chǔ)上享受10%優(yōu)惠；（2）兩年期會員：原價基礎(chǔ)上享受15%優(yōu)惠；（3）三年期會員：原價基礎(chǔ)上享受20%優(yōu)惠。9.1.4續(xù)費方式會員可通過以下方式完成續(xù)費：（1）現(xiàn)金支付；（2）轉(zhuǎn)賬支付；（3）刷卡支付；（4）等線上支付。9.2會員退會流程9.2.1退會申請會員在合同期內(nèi)如需退會，應(yīng)向俱樂部提交書面退會申請，說明退會原因。9.2.2退會審核俱樂部在收到退會申請后，將在7個工作日內(nèi)完成審核。審核通過后，會員需辦理以下手續(xù)：（1）歸還俱樂部相關(guān)物品；（2）結(jié)清欠費；（3）簽署退會協(xié)議。9.2.3退會辦理退會手續(xù)辦理完畢后，俱樂部將為會員開具退會證明，并按照以下規(guī)定辦理退費：（1）會員在合同期內(nèi)未使用會員權(quán)益，退還全部費用；（2）會員在合同期內(nèi)已使用部分會員權(quán)益，按實際使用時間計算費用，退還剩余費用。9.2.4退會生效退會生效后，會員將不再享有俱樂部提供的會員權(quán)益。9.3退會原因分析9.3.1個人原因部分會員因個人原因，如工作調(diào)動、家庭原因等，無法繼續(xù)參加俱樂部活動，選擇退會。9.3.2服務(wù)不滿部分會員對俱樂部提供的服務(wù)質(zhì)量、場地設(shè)施等方面存在不滿，導(dǎo)致退會。9.3.3會員需求變化會員需求的不斷變化，部分會員可能轉(zhuǎn)向其他類型的健身方式，如戶外運動、瑜伽等，從而選擇退會。9.3.4經(jīng)濟原因部分會員因經(jīng)濟壓力，無法承擔(dān)會員費用，導(dǎo)致退會。9.3.5俱樂部管理問題俱樂部在管理過程中可能存在不