第二章 信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢

管理信息系統(tǒng)第2章信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢1本章內(nèi)容波特的五力模型價(jià)值鏈模型商務(wù)智能信息系統(tǒng)集成2024/12/122學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握波特五力分析模型，分析企業(yè)如何運(yùn)用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。了解企業(yè)價(jià)值鏈，理解信息系統(tǒng)在企業(yè)價(jià)值增值過程中所起的作用。了解商務(wù)智能，理解商務(wù)智能為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。了解信息系統(tǒng)集成，理解企業(yè)信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成與外部集成。了解經(jīng)營者如何抓住關(guān)鍵性的問題，來管理對其有決定性影響的信息技術(shù)，成功地實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的變革及其相應(yīng)的組織增值。2024/12/123先行案例：聯(lián)邦快遞公司1907年在一間廁所大小的地下辦公室成立⑴西雅圖兩少年,兩自行車+電話.承諾:最好的服務(wù),最低的價(jià)格.如今,UPS仍然兌現(xiàn)當(dāng)年的承諾,每年向美國各地和185個(gè)以上的國家和地區(qū)遞送包裹和文件達(dá)30億件.利用IS,UPS以低價(jià)位、高效率的服務(wù)占住世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。UPS司機(jī)可利用該IS自動(dòng)獲得有關(guān)客戶簽名、運(yùn)貨汽車、包裹發(fā)送、時(shí)間等信息。車上的接入卡與公司IS系統(tǒng)相連。世界各地的客戶可依據(jù)包裹編號跟蹤包裹，方便客戶及時(shí)查詢?nèi)魏伟呐渌颓闆r。公司工作人員也可利用IS系統(tǒng)及時(shí)對任何包裹進(jìn)行各種處理。先行案例-美國聯(lián)邦快遞公司問題：⑴何謂企業(yè)的競爭優(yōu)勢，根據(jù)波特的五力模型理論，談?wù)勂髽I(yè)從哪幾個(gè)方面可以增強(qiáng)競爭優(yōu)勢？⑵美國聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？⑶從顧客的角度看，美國聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)能帶來那些便利的服務(wù)？⑷你認(rèn)為美國聯(lián)邦快遞公司所用信息系統(tǒng)還應(yīng)具備那些功能？2024/12/1252.1波特五力模型2.1.1供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力2.1.2購買者的討價(jià)還價(jià)能力2.1.3新進(jìn)入者的威脅2.1.4替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅2.1.5同行公司之間的競爭2.1

波特五力模型2024/12/1272024/12/128

當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很多時(shí)，買方能力較強(qiáng)，反之則弱。如何構(gòu)建一種競爭優(yōu)勢，使其更吸引顧客從你這里購買商品而不是從你的競爭對手那里購買？答案：通過IT系統(tǒng)建立“忠誠計(jì)劃”。在客戶與特定企業(yè)之間的業(yè)務(wù)量基礎(chǔ)上對客戶提供回饋。購買者的討價(jià)還價(jià)能力2024/12/1292024/12/129例1.美洲航空和花旗銀行的信息合作獎(jiǎng)勵(lì)常客的計(jì)劃安排

美洲航空：獲得了增加顧客忠誠度花旗銀行：新的信用卡用戶和信譽(yù)高的客戶

美洲航空對用花旗銀行信用卡的顧客每消費(fèi)1美元可以累積1英里航程。2024/12/1210

當(dāng)購買者可以選擇的購買渠道很少時(shí)，賣方能力較強(qiáng)，反之則弱。在市場中作為賣方，希望買方能力弱，而你的賣方能力強(qiáng)。你的組織希望此點(diǎn)的賣方能力低，買方能力高希望此點(diǎn)的賣方能力高，買方能力低

答案：通過IT系統(tǒng)建立B2B電子市場，尋找更多的供應(yīng)來源為企業(yè)創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力2024/12/12112024/12/1211例2.

通用、福特和克萊斯勒公司分享采購信息的電子市場Covisint

提供電子化采購系統(tǒng)減少項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間降低采購成本Covisint使所有的制造商和供應(yīng)商在單一的網(wǎng)站上交易。大汽車制造商共同創(chuàng)造一個(gè)整合的供應(yīng)鏈來提升產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力。2024/12/1212

對于一種產(chǎn)品或服務(wù)存在多種選擇時(shí)，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅就高，反之則低。答案：增加轉(zhuǎn)換成本來創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。例如：某些網(wǎng)站提供的個(gè)性化的服務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營商推出的套餐等。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅2024/12/1213一個(gè)典型的套住客戶的MIS，它帶來的方便和低成本使醫(yī)院不愿另擇供應(yīng)商。

客戶可通過終端訂貨系統(tǒng)生成運(yùn)單、收款單、發(fā)票、庫存信息為客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)期將訂購的物品直接送到部門例3.

國際巴克斯特醫(yī)療保健公司“零庫存”和訂貨系統(tǒng)

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當(dāng)新的競爭者很容易進(jìn)入市場時(shí)，新進(jìn)入者的威脅就大，而當(dāng)進(jìn)入市場的行業(yè)壁壘很高時(shí)，進(jìn)入威脅就小。例如：進(jìn)入銀行業(yè)必須提供使用ATM機(jī)，網(wǎng)上銀行和在線支付等，免費(fèi)IT服務(wù)，第一家提供此類服務(wù)的銀行就贏得了先行優(yōu)勢，同時(shí)業(yè)建立了行業(yè)壁壘。新進(jìn)入者的威脅2024/12/1215作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國最大的銀行。其競爭對手以“紐約先進(jìn)交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊。例4.

1977年花旗銀行“自動(dòng)柜員機(jī)和信用卡系統(tǒng)”

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當(dāng)市場中的競爭很激烈時(shí)，現(xiàn)有競爭者的競爭力量就強(qiáng)，反之則弱。可以采用IT手段，增強(qiáng)在行業(yè)內(nèi)的競爭力。例如：零售業(yè)的利潤很低，零售商就通過與供應(yīng)商開展基于IT的信息合作來提高供應(yīng)鏈的效率，使得采購過程更加迅速，成本更低。同行公司之間的競爭2024/12/1217例5.

沃爾瑪公司(美國主要的零售商）

“連續(xù)補(bǔ)充”系統(tǒng)

保持商品價(jià)低系統(tǒng)管理費(fèi)＝銷售額×15%貨架上不缺貨由顧客購物驅(qū)動(dòng)，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫存，不需花費(fèi)大量資金在自己的倉庫里保持大庫存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需要。2024/12/1218價(jià)值鏈(ValueChain)由一系列基本活動(dòng)組成，包括內(nèi)部的后勤系統(tǒng)、倉庫保管、生產(chǎn)、產(chǎn)成品倉儲(chǔ)、外部后勤系統(tǒng)、市場營銷和銷售以及客戶服務(wù)等。2.2價(jià)值鏈管理、財(cái)會(huì)、融資和法律

人力資源管理技術(shù)、研發(fā)采購支持性價(jià)值活動(dòng)企業(yè)物流生產(chǎn)運(yùn)作銷售與市場服務(wù)企外物流基本價(jià)值活動(dòng)收到原材料并存放生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)送產(chǎn)品或服務(wù)推銷并出售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)價(jià)值鏈2024/12/1220基本價(jià)值活動(dòng)采用的技術(shù)輸入系統(tǒng)（企業(yè)物流）JIT庫存、自動(dòng)化倉庫技術(shù)運(yùn)營（生產(chǎn)運(yùn)作）計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)市場和銷售網(wǎng)上直銷、計(jì)算機(jī)化的訂貨系統(tǒng)售后服務(wù)技術(shù)支持的電子化IT如何支持基本性價(jià)值活動(dòng)2024/12/1221支持性價(jià)值活動(dòng)使用的技術(shù)管理、財(cái)會(huì)、融資等電子郵件、辦公自動(dòng)化人力資源在線人力檔案和數(shù)據(jù)庫研發(fā)CAD和協(xié)同工作支持采購供應(yīng)商在線管理IT如何輔助支持性價(jià)值活動(dòng)信息系統(tǒng)在企業(yè)過程中的應(yīng)用2024/12/1223信息系統(tǒng)的作用傳統(tǒng)觀點(diǎn)組織利用信息系統(tǒng)來控制和監(jiān)督企業(yè)的增值過程，以確保效率和效益。信息系統(tǒng)是在流程之外的，是用于監(jiān)控和監(jiān)督流程運(yùn)作的。在價(jià)值鏈增值過程中，信息系統(tǒng)的作用？信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)。要有效利用信息系統(tǒng)，就需要了解影響系統(tǒng)的組織、管理和信息技術(shù)。信息系統(tǒng)的作用2024/12/1225信息系統(tǒng)的作用現(xiàn)代觀點(diǎn)信息系統(tǒng)與內(nèi)在的增值過程緊密相連，是流程本身的一部分。它不僅是從外部來監(jiān)控流程，而且作為生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的一部分。信息系統(tǒng)是內(nèi)部的，通過提供輸入、輔助產(chǎn)品轉(zhuǎn)換、或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。信息系統(tǒng)在流程內(nèi)部會(huì)導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)及完成流程的更好方式。一個(gè)組織如何看待信息系統(tǒng)所起作用的方式將會(huì)影響到它完成其增值過程的方式。商務(wù)智能來源于信息，它既包含企業(yè)內(nèi)部的信息，也包含企業(yè)外部的信息。通過幫助企業(yè)的知識工作者理解企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息，包括企業(yè)的可用能力、市場中的技術(shù)趨勢、企業(yè)面臨的外部環(huán)境以及競爭者的行為，改善決策過程的時(shí)效性的質(zhì)量。2024/12/12262.3商務(wù)智能商務(wù)智能帶來的競爭優(yōu)勢支持企業(yè)運(yùn)作管理，提高效率，降低成本銷售人員決策者商業(yè)談判人員優(yōu)化客戶關(guān)系有效定位客戶所屬類型挖掘客戶的行為特征預(yù)測客戶的消費(fèi)趨勢2024/12/1227表

商務(wù)智能在部分領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)用領(lǐng)域商務(wù)智能在其中的應(yīng)用制造業(yè)分析客戶交易數(shù)據(jù)，了解客戶特征，在吸引客戶中采取更主動(dòng)的行動(dòng)；預(yù)測需求；幫助采購人員了解供應(yīng)商之間的成本差異，對訂貨品種和數(shù)量做出更快、更合理的決策；支持裝載計(jì)劃昨運(yùn)輸路線計(jì)劃的優(yōu)化；實(shí)現(xiàn)合理的庫存水平。保險(xiǎn)行業(yè)分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設(shè)定儲(chǔ)備金數(shù)額，分析賠償金的標(biāo)準(zhǔn)；分析客戶需求，根據(jù)客房的消費(fèi)特征制定營銷計(jì)劃，提供個(gè)性化服務(wù)；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和損益原因判斷；預(yù)測承保新險(xiǎn)種和新客戶的風(fēng)險(xiǎn)。電信行業(yè)通過細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，特別是高端客戶的愛好特征，從而推出個(gè)性化的服務(wù)；通過分析客戶和服務(wù)使用記錄，確定高收益服務(wù)和客戶段，預(yù)測未來的服務(wù)需求；通過細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，密切關(guān)注易流失客戶群，以比較低的成本推出新業(yè)務(wù)，留住客戶。2024/12/1228商務(wù)智能應(yīng)用領(lǐng)域企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成即以企業(yè)全面資源計(jì)劃管理為對象的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）；企業(yè)供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈的集成通過將企業(yè)的前臺(tái)資源（客戶關(guān)系管理CRM）和后臺(tái)資源（供應(yīng)鏈管理SCM）整合到企業(yè)自身的信息化網(wǎng)絡(luò)中，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部信息，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)中。2024/12/12292.4信息系統(tǒng)集成企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP，EnterpriseResoursePlanning）就是將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等，利用信息技術(shù)整合，連接成一個(gè)整體。ERP為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢提高組織運(yùn)營效率改善公司決策的全局信息2024/12/1230企業(yè)供應(yīng)鏈的集成全球采購與合作使得許多企業(yè)的價(jià)值鏈被聯(lián)接在一起，競爭優(yōu)勢取決于整個(gè)供應(yīng)鏈，而不是個(gè)別企業(yè)。供應(yīng)鏈管理（SCM）是用于高效整合供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的一組同步?jīng)Q策和活動(dòng)，讓恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務(wù)需求。2024/12/12312024/12/1232虛擬集成是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、配送商和最終用戶之間無縫連接的組織形式。企業(yè)將精力集中在價(jià)值鏈中最具有競爭力的環(huán)節(jié)（產(chǎn)品或服務(wù)）上，其它職能（設(shè)計(jì)、制造、物流）實(shí)行外包。虛擬集成既提供了緊密協(xié)作縱向一體化的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，也提供了促進(jìn)虛擬組織的主體和專門化。2024年12月12日32電子商務(wù)環(huán)境中的供應(yīng)鏈管理—虛擬集成供應(yīng)鏈管理的理想模型在理想的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)、信息和知識在供應(yīng)鏈的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是可以獲得的。這種集成非常關(guān)鍵，因?yàn)樗梢允规湕l上的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都達(dá)到JIT交貨，使庫存最小化，并可以對波動(dòng)做出及時(shí)有效的反應(yīng)。銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)可以迅速通過供應(yīng)鏈進(jìn)行傳送，幫助管理者認(rèn)清趨勢，確定產(chǎn)能需求，分配物料以及通知整個(gè)鏈條上的供應(yīng)商。信息流還使得電子資金轉(zhuǎn)賬成為可能，保證給供應(yīng)鏈成員迅速付款。2024/12/12332024/12/1234為什么說信息化是企業(yè)獲得成功的必要條件？能否說“企業(yè)只要進(jìn)行信息化建設(shè)，就一定能獲得競爭優(yōu)勢”？這對我國廣泛開展的信息化建設(shè)有什么指導(dǎo)意義？競爭者總是企圖復(fù)制一個(gè)獲得競爭優(yōu)勢的公司的信息系統(tǒng)。但戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式是不容易仿效的，雖然有許多仿效，但均失敗了。因?yàn)橐粋€(gè)公司的信息系統(tǒng)可以復(fù)制，這些系統(tǒng)后面的企業(yè)過程和行業(yè)關(guān)系卻難以復(fù)制。更有甚者，早期投資于信息技術(shù)并達(dá)到戰(zhàn)略優(yōu)勢的公司會(huì)利用它們的經(jīng)驗(yàn)于新的