2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍概述1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2服務(wù)內(nèi)容概述1.3服務(wù)對象2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求2.2公共區(qū)域清潔與保養(yǎng)2.3保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)2.5環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)2.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)3.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定3.2報(bào)修及響應(yīng)時(shí)間3.3特殊情況處理4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理責(zé)任界定5.2業(yè)主權(quán)益保護(hù)5.3物業(yè)管理法律法規(guī)遵守6.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利概述6.2業(yè)主義務(wù)規(guī)定6.3業(yè)主大會及業(yè)主委員會7.物業(yè)使用與維護(hù)7.1物業(yè)使用規(guī)定7.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任7.3物業(yè)裝修管理8.安全管理與應(yīng)急處理8.1安全管理制度8.2應(yīng)急預(yù)案與措施8.3安全事件報(bào)告與處理9.業(yè)主投訴與處理9.1投訴渠道與方式9.2投訴處理流程9.3投訴處理時(shí)限10.合同變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.違約責(zé)任11.1違約情形列舉11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁與訴訟12.3爭議解決地點(diǎn)13.合同附件與補(bǔ)充13.1合同附件內(nèi)容13.2補(bǔ)充協(xié)議及附件14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止程序第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍概述1.1物業(yè)管理區(qū)域：本合同所指物業(yè)管理區(qū)域包括甲方提供的住宅樓、商業(yè)樓、地下車庫等所有公共區(qū)域。1.2服務(wù)內(nèi)容概述：本合同服務(wù)內(nèi)容包括但不限于公共區(qū)域清潔與保養(yǎng)、保安服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)等。1.3服務(wù)對象：本合同服務(wù)對象為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主及使用人。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求：服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，公共區(qū)域清潔、綠化、保安等工作的持續(xù)改善。2.2公共區(qū)域清潔與保養(yǎng)：每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，每周進(jìn)行深度清潔，確保公共區(qū)域衛(wèi)生、整潔。2.3保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)保安巡邏，確保小區(qū)安全，對可疑人員和物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：定期對電梯、消防設(shè)施、照明等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠。2.5環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪綠化帶，清理綠化垃圾，保持綠化區(qū)域整潔美觀。2.6客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立客服，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)修，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)3.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定：物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間為每日6:00至22:00。3.2報(bào)修及響應(yīng)時(shí)間：業(yè)主報(bào)修后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)完成維修。3.3特殊情況處理：遇特殊情況，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修基金等。4.2費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)按合同約定按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會表決通過。5.物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理責(zé)任界定：乙方應(yīng)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等進(jìn)行管理，確保業(yè)主生活環(huán)境的舒適、安全。5.2業(yè)主權(quán)益保護(hù)：乙方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的居住安全。5.3物業(yè)管理法律法規(guī)遵守：乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責(zé)。6.業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利概述：業(yè)主享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的合理使用、維修等權(quán)利。6.2業(yè)主義務(wù)規(guī)定：業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序。6.3業(yè)主大會及業(yè)主委員會：業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會，行使表決權(quán)，并有權(quán)推選產(chǎn)生業(yè)主委員會。7.物業(yè)使用與維護(hù)7.1物業(yè)使用規(guī)定：業(yè)主在使用物業(yè)時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，不得損害公共利益。7.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任：業(yè)主應(yīng)自行負(fù)責(zé)其物業(yè)的維護(hù)和保養(yǎng)，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。7.3物業(yè)裝修管理：業(yè)主裝修物業(yè)前，應(yīng)向物業(yè)管理處提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行裝修。8.安全管理與應(yīng)急處理8.1安全管理制度：乙方應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，制定安全管理規(guī)章制度，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全。8.2應(yīng)急預(yù)案與措施：乙方應(yīng)制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、洪水等，并定期組織應(yīng)急演練。8.3安全事件報(bào)告與處理：發(fā)生安全事故或緊急情況時(shí)，乙方應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告相關(guān)部門，并采取有效措施進(jìn)行處理。9.業(yè)主投訴與處理9.1投訴渠道與方式：業(yè)主可通過書面、口頭或電話等方式向物業(yè)管理處提出投訴。9.2投訴處理流程：物業(yè)管理處收到投訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。9.3投訴處理時(shí)限：一般投訴應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜投訴可根據(jù)實(shí)際情況延長處理時(shí)限。10.合同變更與終止10.1合同變更條件：合同內(nèi)容需變更時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件：合同因甲方原因終止時(shí)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金；因乙方原因終止時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。10.3合同解除與終止程序：合同解除或終止時(shí)，雙方應(yīng)提前一個(gè)月通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。11.違約責(zé)任11.1違約情形列舉：包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域、未按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約程度和損失大小確定，雙方可在合同中約定具體賠償標(biāo)準(zhǔn)。12.爭議解決12.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理所在地人民法院提起訴訟。12.2仲裁與訴訟：如雙方同意仲裁，應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；否則，可直接向人民法院提起訴訟。12.3爭議解決地點(diǎn)：爭議解決地點(diǎn)為物業(yè)管理所在地。13.合同附件與補(bǔ)充13.1合同附件內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)管理規(guī)章制度、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備清單等。13.2補(bǔ)充協(xié)議及附件：雙方可根據(jù)實(shí)際情況簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件。14.合同生效與終止14.1合同生效條件：合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止條件：合同因甲方原因終止時(shí)，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金；因乙方原因終止時(shí)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。14.3合同解除與終止程序：合同解除或終止時(shí)，雙方應(yīng)提前一個(gè)月通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的定義：本合同所指第三方介入是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，為特定目的而引入的，具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方介入的范圍：第三方介入可能涉及物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全監(jiān)控、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)等領(lǐng)域。2.第三方介入的條件與程序a)合同履行過程中出現(xiàn)難以解決的爭議；b)需要第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供專業(yè)服務(wù)；c)合同履行需要第三方監(jiān)督和協(xié)助。2.2介入程序：a)雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的必要性；b)雙方共同確定第三方機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、能力和費(fèi)用；c)雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；d)第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，確保第三方介入工作順利進(jìn)行。3.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款3.1甲方的額外條款：a)提供必要的信息和資料，協(xié)助第三方開展工作；b)對第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量；c)按約定支付第三方費(fèi)用。3.2乙方的額外條款：a)配合第三方開展工作，提供必要的便利；b)接受第三方的監(jiān)督和建議；c)按約定支付第三方費(fèi)用。4.第三方的責(zé)任與權(quán)利4.1第三方的責(zé)任：a)嚴(yán)格按照合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；b)對工作過程中知悉的商業(yè)秘密和業(yè)主隱私負(fù)有保密義務(wù)；c)因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2第三方的權(quán)利：a)獲得合同約定的報(bào)酬；b)在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；c)遇到甲乙雙方爭議時(shí)，有權(quán)提出意見和建議。5.第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的定義：本合同所指第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`而應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，一般以第三方服務(wù)費(fèi)用的一定比例或固定金額為準(zhǔn)。5.3責(zé)任限額的執(zhí)行：a)第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)按照責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；b)超過責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方協(xié)商解決。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方：第三方作為獨(dú)立機(jī)構(gòu)或個(gè)人，與甲方之間不存在直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲方僅作為第三方介入的對象。6.2第三方與乙方：第三方與乙方之間不存在直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，乙方作為第三方介入的協(xié)助方，應(yīng)配合第三方開展工作。6.3第三方與業(yè)主：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的隱私和財(cái)產(chǎn)權(quán)益。6.4第三方與物業(yè)管理處：第三方與物業(yè)管理處之間不存在直接的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，物業(yè)管理處應(yīng)配合第三方開展工作，并確保第三方介入工作的順利進(jìn)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理規(guī)章制度要求：詳細(xì)列明物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括但不限于業(yè)主公約、安全管理制度、公共區(qū)域使用規(guī)定等。說明：該附件作為合同附件，對業(yè)主和乙方具有約束力。2.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修基金等。說明：該附件作為合同附件，是甲乙雙方計(jì)算費(fèi)用的依據(jù)。3.設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、位置等信息。說明：該附件作為合同附件，有助于雙方了解和管理設(shè)施設(shè)備。4.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：該附件作為合同附件，對第三方介入行為具有約束力。5.補(bǔ)充協(xié)議要求：根據(jù)合同履行過程中的實(shí)際情況，雙方協(xié)商一致后簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。說明：該附件作為合同附件，對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善。6.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的方式、程序、地點(diǎn)等。說明：該附件作為合同附件，對爭議解決具有指導(dǎo)作用。7.第三方資質(zhì)證明要求：第三方介入機(jī)構(gòu)或個(gè)人的資質(zhì)證明文件。說明：該附件作為合同附件，證明第三方具備履行合同的能力。8.第三方費(fèi)用支付憑證要求：第三方介入過程中產(chǎn)生的費(fèi)用支付憑證。說明：該附件作為合同附件，證明費(fèi)用的合法性和合理性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。示例：乙方未按時(shí)完成公共區(qū)域清潔，導(dǎo)致業(yè)主投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.擅自改變物業(yè)管理區(qū)域責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方擅自改變物業(yè)管理區(qū)域，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原狀，并賠償損失。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，私自改造公共區(qū)域，甲方有權(quán)要求乙方恢復(fù)原狀，并賠償因改造造成的損失。3.未按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。示例：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)管理費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。4.違反物業(yè)管理規(guī)章制度責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主或乙方違反物業(yè)管理規(guī)章制度，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：業(yè)主在公共區(qū)域吸煙，違反了物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)接受相應(yīng)的處罰。5.第三方介入過程中出現(xiàn)的工作失誤責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入過程中因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例：第三方在維護(hù)設(shè)備過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)概述1.1服務(wù)項(xiàng)目1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)范圍2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.2室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)2.3室外環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.5安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時(shí)間3.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間3.2特殊服務(wù)時(shí)間3.3應(yīng)急服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述4.2服務(wù)請求流程4.3服務(wù)反饋流程4.4服務(wù)評價(jià)流程5.服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用組成5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)6.2質(zhì)量監(jiān)督方式6.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理7.客戶權(quán)益7.1客戶投訴處理7.2客戶滿意度調(diào)查7.3客戶隱私保護(hù)8.合同變更8.1合同變更條件8.2合同變更程序8.3合同變更效力9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除效力10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決程序12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間12.3合同生效效力13.合同期限13.1合同期限類型13.2合同期限起止時(shí)間13.3合同期限變更14.其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.2其他約定效力14.3其他約定執(zhí)行第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)概述1.1服務(wù)項(xiàng)目本合同約定的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、房屋及配套設(shè)施的維修保養(yǎng)、業(yè)主公共事務(wù)管理、停車場管理等。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1小區(qū)公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行小區(qū)公共區(qū)域的清掃、垃圾清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。1.2.2綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行綠化帶的修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植被生長良好。1.2.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、維修小區(qū)內(nèi)的電梯、水泵、照明等設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。1.2.4安全保衛(wèi)：24小時(shí)巡邏，維護(hù)小區(qū)安全，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。1.2.5房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)：及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修的房屋及配套設(shè)施問題，確保正常使用。1.2.6業(yè)主公共事務(wù)管理：組織業(yè)主大會，協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間的糾紛，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。1.2.7停車場管理：對小區(qū)停車場進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，維護(hù)停車秩序。1.3服務(wù)范圍本合同約定的服務(wù)范圍包括但不限于：小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2.1定期對業(yè)主住宅進(jìn)行清潔，包括但不限于：地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等。2.2.2清潔用品應(yīng)使用環(huán)保、無害的清潔劑。2.2.3清潔過程中不得損壞業(yè)主的物品。2.3室外環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)2.3.1保持小區(qū)公共區(qū)域整潔，無垃圾、雜物。2.3.2綠化帶內(nèi)無雜草，植被生長良好。2.3.3小區(qū)道路平整，無坑洼。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.4.2發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.4.3維修過程中不得影響業(yè)主的正常使用。2.5安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)2.5.124小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。2.5.2對可疑人員進(jìn)行盤查，防止盜竊等犯罪行為發(fā)生。2.5.3對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，確保有序停放。第三條服務(wù)時(shí)間3.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的常規(guī)服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，確保業(yè)主的正常使用。3.2特殊服務(wù)時(shí)間在特殊情況下，如節(jié)假日、惡劣天氣等，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照要求調(diào)整服務(wù)時(shí)間。3.3應(yīng)急服務(wù)時(shí)間在發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)立即響應(yīng)，提供應(yīng)急服務(wù)。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)流程概述本合同約定的服務(wù)流程包括服務(wù)請求、服務(wù)反饋和服務(wù)評價(jià)。4.2服務(wù)請求流程4.2.1業(yè)主可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式提出服務(wù)請求。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員接到請求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。4.3服務(wù)反饋流程4.3.1物業(yè)服務(wù)人員完成服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主反饋服務(wù)情況。4.3.2業(yè)主對服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)，物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)評價(jià)進(jìn)行改進(jìn)。4.4服務(wù)評價(jià)流程4.4.1業(yè)主可通過書面或口頭形式對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。4.4.2物業(yè)服務(wù)人員根據(jù)評價(jià)結(jié)果，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用組成本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公共能耗費(fèi)等。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)提前通知業(yè)主，并按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條質(zhì)量監(jiān)督6.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)本合同約定的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理委員會。6.2質(zhì)量監(jiān)督方式質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過定期檢查、業(yè)主反饋等方式對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。6.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)方進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。第七條客戶權(quán)益7.1客戶投訴處理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有異議時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)方提出投訴，物業(yè)服務(wù)方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以處理。7.2客戶滿意度調(diào)查物業(yè)服務(wù)方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價(jià)。7.3客戶隱私保護(hù)物業(yè)服務(wù)方應(yīng)遵守國家有關(guān)隱私保護(hù)的規(guī)定，保護(hù)業(yè)主的個(gè)人信息。第八條合同變更8.1合同變更條件8.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.1.2合同變更需符合國家法律法規(guī)及政策要求。8.1.3合同變更需書面記錄，并由雙方簽字或蓋章。8.2合同變更程序8.2.1雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容。8.2.2一方提出書面變更申請。8.2.3另一方在收到申請后七個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。8.2.4雙方達(dá)成一致后，簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同變更效力8.3.1合同變更自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.3.2合同變更不影響原合同未履行部分的效力。第九條合同解除9.1合同解除條件9.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。9.1.2違約方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后仍不履行。9.1.3出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同解除程序9.2.1提出解除方應(yīng)以書面形式通知對方。9.2.2收到通知方應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。9.2.3雙方達(dá)成一致后，簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同解除效力9.3.1合同解除自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議處理未履行部分。第十條違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)。10.1.2業(yè)主未按合同約定支付費(fèi)用。10.1.3雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.2.2違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為。10.3違約責(zé)任追究10.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并接受相關(guān)管理部門的處罰。10.3.2受害方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方協(xié)商解決。11.1.2仲裁。11.1.3訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方協(xié)商確定的機(jī)構(gòu)。11.2.2仲裁委員會。11.2.3人民法院。11.3爭議解決程序11.3.1雙方在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)協(xié)商解決。11.3.2協(xié)商不成，提交爭議解決機(jī)構(gòu)處理。第十二條合同生效12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字或蓋章。12.1.2合同經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。12.2合同生效時(shí)間12.2.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2.2經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)的，自批準(zhǔn)之日起生效。12.3合同生效效力12.3.1合同生效后，對雙方具有法律約束力。12.3.2合同生效后，雙方應(yīng)全面履行合同義務(wù)。第十三條合同期限13.1合同期限類型13.1.1定期合同。13.1.2不定期合同。13.2合同期限起止時(shí)間13.2.1定期合同：自合同生效之日起，至約定的期限結(jié)束。13.2.2不定期合同：自合同生效之日起，至雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)止。13.3合同期限變更13.3.1合同期限變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.3.2合同期限變更需符合國家法律法規(guī)及政策要求。第十四條其他約定14.1其他約定事項(xiàng)14.1.1雙方約定的其他事項(xiàng)。14.1.2本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2其他約定效力14.2.1其他約定事項(xiàng)與本合同具有同等法律效力。14.2.2本合同與其他協(xié)議或文件不一致的，以本合同為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中提及的第三方，指除甲、乙雙方以外的，參與本合同實(shí)施、管理或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人、組織或企業(yè)。15.2第三方介入情形15.2.1第三方介入用于提供專業(yè)服務(wù)，如法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)、工程監(jiān)理等。15.2.2第三方介入用于解決合同爭議，如調(diào)解、仲裁等。15.2.3第三方介入用于執(zhí)行合同條款，如維修、保養(yǎng)等。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，指第三方因其違約行為或疏忽導(dǎo)致甲、乙雙方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定16.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并經(jīng)甲、乙雙方確認(rèn)。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、難度、風(fēng)險(xiǎn)等因素綜合考慮。16.3責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1如有需要，責(zé)任限額可根據(jù)市場情況、服務(wù)內(nèi)容的變化等因素進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整需經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展相關(guān)工作。17.1.2第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。17.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.3第三方責(zé)任17.3.1第三方因自身原因?qū)е录?、乙雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.3.2第三方在履行合同過程中，如違反合同約定，甲、乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系，以合同約定為準(zhǔn)。18.1.2甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)，并對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系，以合同約定為準(zhǔn)。18.2.2乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)，并對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。18.3第三方與甲乙雙方的劃分18.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系，以合同約定為準(zhǔn)。18.3.2甲、乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保合同履行。19.第三方介入的合同條款19.1第三方介入的合同條款應(yīng)在本合同中明確約定，包括第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。19.2第三方介入的合同條款應(yīng)經(jīng)甲、乙雙方確認(rèn)，并作為本合同的附件。19.3第三方介入的合同條款變更，需經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，并書面記錄。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方介入引發(fā)的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可提交爭議解決機(jī)構(gòu)處理。20.3爭議解決機(jī)構(gòu)可根據(jù)合同約定，確定第三方的責(zé)任和賠償金額。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求：包含合同、雙方簽字蓋章頁、合同附件及補(bǔ)充協(xié)議。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同的主體文件，是雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的依據(jù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、支付周期等。說明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，保障業(yè)主的知情權(quán)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求：提供物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證明等。說明：本附件用于證明物業(yè)服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。4.附件四：設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)要求：列出小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。說明：本附件用于規(guī)范設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。5.附件五：安全保衛(wèi)措施及應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求：列出小區(qū)安全保衛(wèi)措施、應(yīng)急預(yù)案及處理流程。說明：本附件用于保障小區(qū)安全，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。6.附件六：業(yè)主公約及管理規(guī)定詳細(xì)要求：列出業(yè)主公約、管理規(guī)定及違約處理辦法。說明：本附件用于規(guī)范業(yè)主行為，維護(hù)小區(qū)秩序。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的條件、方式、責(zé)任及費(fèi)用等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行。8.附件八：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決方式、機(jī)構(gòu)及程序。說明：本附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)方未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：若物業(yè)服務(wù)方未按約定時(shí)間完成公共區(qū)域的清潔工作，應(yīng)向業(yè)主支付違約金。2.違約行為：業(yè)主未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)根據(jù)逾期支付的費(fèi)用，支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若業(yè)主逾期支付物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)從逾期之日起支付每日千分之二的滯納金。3.違約行為：第三方未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)根據(jù)違約程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲、乙雙方的損失。示例說明：若第三方未按約定完成維修工作，應(yīng)賠償甲、乙雙方的維修費(fèi)用及相應(yīng)損失。4.違約行為：雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為對合同履行造成的影響，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若雙方未按約定時(shí)間召開業(yè)主大會，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)對象2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.3公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)2.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)時(shí)間3.1工作時(shí)間3.2應(yīng)急處理時(shí)間3.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2質(zhì)量監(jiān)督方式5.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理6.客戶投訴處理6.1投訴渠道6.2投訴處理流程6.3投訴處理時(shí)限6.4投訴處理結(jié)果反饋7.服務(wù)合同期限7.1合同生效時(shí)間7.2合同期限7.3合同續(xù)簽條件8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.違約責(zé)任9.1違約行為認(rèn)定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)清單11.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署日期12.3簽署地點(diǎn)13.合同生效13.1生效條件13.2生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍為甲方物業(yè)區(qū)域內(nèi)，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類型，具體包括物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)等。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)管理：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)等。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活垃圾的收集、分類、運(yùn)輸和處理，以及公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。1.2.3公共設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修。1.2.4安全管理：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范、消防管理、治安巡邏等。1.2.5客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴，提供便捷的服務(wù)。1.3服務(wù)對象本合同服務(wù)對象為甲方物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、住戶及商戶。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)2.1.1公共區(qū)域清潔：每日至少進(jìn)行一次全面清潔，保持地面整潔、無污漬。2.1.2綠化養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行綠化修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化植被生機(jī)勃勃。2.1.3秩序維護(hù)：24小時(shí)巡邏，確保物業(yè)區(qū)域安全有序。2.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1生活垃圾收集：每日至少兩次收集生活垃圾，分類存放，及時(shí)清運(yùn)。2.2.2公共區(qū)域保潔：每日至少進(jìn)行一次全面保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔。2.3公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1日常維護(hù)：定期對公共設(shè)施進(jìn)行巡查、保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.3.2故障維修：接到故障報(bào)告后，2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.4安全管理標(biāo)準(zhǔn)2.4.1安全防范：24小時(shí)巡邏，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域安全監(jiān)控。2.4.2消防管理：定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查、演練，確保消防設(shè)施完好有效。2.5客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5.1咨詢服務(wù)：接到客戶咨詢后，1小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。2.5.2投訴處理：接到客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。第三條服務(wù)時(shí)間3.1工作時(shí)間周一至周日，早8:00至晚20:00。3.2應(yīng)急處理時(shí)間接到應(yīng)急事件報(bào)告后，10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。3.3客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間接到客戶服務(wù)請求后，1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全管理費(fèi)等。4.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)甲方物業(yè)類型和規(guī)模，按照國家相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3費(fèi)用支付方式業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用根據(jù)國家政策、物價(jià)變動(dòng)等因素，每年度進(jìn)行一次調(diào)整。第五條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督5.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)由甲方設(shè)立物業(yè)管理委員會，負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.2質(zhì)量監(jiān)督方式定期對服務(wù)進(jìn)行檢查、評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。5.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果處理對服務(wù)質(zhì)量問題，根據(jù)情節(jié)輕重，采取整改、通報(bào)、處罰等措施。第六條客戶投訴處理6.1投訴渠道業(yè)主可通過電話、電子郵件、現(xiàn)場等方式向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴。6.2投訴處理流程接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在3個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。6.3投訴處理時(shí)限一般投訴處理時(shí)限為24小時(shí)內(nèi)，重大投訴處理時(shí)限為3個(gè)工作日。6.4投訴處理結(jié)果反饋將處理結(jié)果以書面形式反饋給業(yè)主，并對業(yè)主不滿意的處理結(jié)果進(jìn)行再次調(diào)查處理。第八條合同期限8.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限本合同有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。8.3合同續(xù)簽條件在合同到期前一個(gè)月，若雙方均無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同，續(xù)簽期限同原合同期限。第九條合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1甲方違約，乙方有權(quán)解除合同。9.1.2乙方違約，甲方有權(quán)解除合同。9.1.3發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。9.2合同終止條件合同期滿自然終止。9.3合同解除與終止的程序9.3.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同時(shí)，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、設(shè)施移交等。第十條違約責(zé)任10.1違約行為認(rèn)定10.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。10.1.2乙方未按合同約定提供服務(wù)。10.1.3任何一方違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的1%。10.2.2乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失額的1%。10.2.3雙方違約，應(yīng)根據(jù)違約情況各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為位于本合同簽訂地的人民法院或仲裁委員會。11.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關(guān)法律、法規(guī)及仲裁規(guī)則執(zhí)行。第十二條合同附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)清單12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第十三條合同簽署13.1簽署主體本合同由甲方和乙方雙方授權(quán)代表簽字蓋章。13.2簽署日期本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方物業(yè)區(qū)域內(nèi)。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁委員會等。1.2第三方介入目的第三方介入旨在協(xié)助合同雙方履行合同義務(wù)，解決合同爭議，確保合同條款的執(zhí)行，以及提供專業(yè)意見或服務(wù)。第二條第三方介入條款2.1第三方選擇2.1.1甲方和乙方均可獨(dú)立選擇第三方，但需提前通知對方。2.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)知識。2.2第三方介入方式2.2.1第三方可提供咨詢服務(wù)，協(xié)助雙方解決合同履行過程中的問題。2.2.2第三方可參與爭議解決，提供仲裁或調(diào)解服務(wù)。2.2.3第三方可進(jìn)行評估、審計(jì)或其他專業(yè)服務(wù)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限額3.1.1第三方的責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.1.2若第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。3.2第三方責(zé)任范圍3.2.1第三方的責(zé)任限于其在合同約定的職責(zé)范圍內(nèi)。3.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，若違反法律法規(guī)或合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責(zé)。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立作出判斷和決定，甲方和乙方應(yīng)予以尊重。第五條第三方與其他各方的劃分5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托代理或咨詢服務(wù)關(guān)系。5.1.2甲方對第三方在合同履行過程中的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方與乙方的關(guān)系為委托代理或咨詢服務(wù)關(guān)系。5.2.2乙方對第三方在合同履行過程中的行為不承擔(dān)責(zé)任。5.3第三方與合同雙方的關(guān)系5.3.1第三方在合同履行過程中的行為應(yīng)遵守合同約定，并對雙方負(fù)責(zé)。5.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，若損害甲方或乙方的合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條第三方介入的程序6.1甲方或乙方提出第三方介入請求，并說明介入目的。6.2雙方協(xié)商確定第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。6.3第三方介入后，應(yīng)及時(shí)向雙方通報(bào)工作進(jìn)展和結(jié)果。6.4第三方介入結(jié)束后，應(yīng)向雙方提交書面報(bào)告，并參與后續(xù)工作。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入費(fèi)用由甲方和乙方根據(jù)合同約定分?jǐn)偂?.2若第三方介入導(dǎo)致合同雙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入過程中，若發(fā)現(xiàn)合同雙方已自行解決問題，或第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)，可終止第三方介入。8.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。第九條第三方介入的保密9.1第三方在介入過程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。9.2第三方在介入結(jié)束后，仍應(yīng)遵守保密原則。第十條第三方介入的法律適用10.1第三方介入的法律適用，應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。11.1本合同附件中關(guān)于第三方介入的條款，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)清單詳細(xì)要求和說明：列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，如公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)等。每項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)人員的配備、培訓(xùn)要求等。2.附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用構(gòu)成，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、安全管理費(fèi)等。費(fèi)用支付方式、支付周期等。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：列出各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)、安全管理等。質(zhì)量監(jiān)控方式、評估方法等。質(zhì)量問題的處理流程和標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的目的、方式、責(zé)任范圍等。第三方介入的程序、費(fèi)用承擔(dān)等。第三方介入的保密要求等。5.附件五：爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求和說明：列出爭議解決的方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。爭議解決的程序、時(shí)限等。爭議解決結(jié)果的執(zhí)行等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按合同約定提供服務(wù)。第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤。任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的1%。乙方違約：未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失額的1%。第三方違約：若第三方在履行職責(zé)過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，逾期30天，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未付款項(xiàng)的1%。乙方未能按合同約定在24小時(shí)內(nèi)處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶不滿，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為實(shí)際損失額的1%。第三方在評估過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1住宅小區(qū)管理1.2公共區(qū)域清潔1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.4安全保衛(wèi)1.5環(huán)境綠化1.6客戶服務(wù)2.服務(wù)時(shí)間2.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間2.2特殊情況下的服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1管理服務(wù)3.2清潔服務(wù)3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.4安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)3.5環(huán)境綠化標(biāo)準(zhǔn)3.6客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程4.1報(bào)修流程4.2投訴處理流程4.3客戶咨詢流程5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.人員配置6.1專職人員配置6.2兼職人員配置6.3人員培訓(xùn)7.設(shè)備設(shè)施維護(hù)7.1設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)7.2設(shè)備設(shè)施檢修7.3設(shè)備設(shè)施更新8.安全管理8.1安全責(zé)任8.2安全制度8.3應(yīng)急預(yù)案9.客戶權(quán)益保護(hù)9.1客戶隱私保護(hù)9.2客戶投訴處理9.3客戶服務(wù)承諾10.合同履行10.1合同生效10.2合同履行監(jiān)督10.3合同變更11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍1.1住宅小區(qū)管理1.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常巡查，確保公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。1.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化帶的養(yǎng)護(hù)與管理，保持綠化帶的整潔美觀。1.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。1.2公共區(qū)域清潔1.2.1每日對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持地面清潔。1.2.2定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。1.2.3及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，確保垃圾處理及時(shí)。1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.3.1對小區(qū)內(nèi)的電梯、供水、供電等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。1.3.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保居民正常使用。1.3.3對設(shè)施設(shè)備的更換和升級提出合理建議。1.4安全保衛(wèi)1.4.124小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。1.4.2對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。1.4.3處理突發(fā)事件，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。1.5環(huán)境綠化1.5.1定期對小區(qū)綠化進(jìn)行修剪和施肥。1.5.2維護(hù)綠化帶的整潔，保持綠化景觀效果。1.5.3引進(jìn)和推廣環(huán)保植物，提高綠化效果。1.6客戶服務(wù)1.6.1設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答居民咨詢。1.6.2收集居民意見和建議，及時(shí)處理居民投訴。1.6.3定期開展居民活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的溝通與交流。2.服務(wù)時(shí)間2.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間2.1.1常規(guī)服務(wù)時(shí)間為每日6:00至22:00。2.2特殊情況下的服務(wù)時(shí)間2.2.1在節(jié)假日或惡劣天氣等特殊情況下，服務(wù)時(shí)間將相應(yīng)調(diào)整。2.2.2特殊情況下的服務(wù)時(shí)間將在事前通知居民。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1管理服務(wù)3.1.1保障小區(qū)公共秩序，確保居民生活安寧。3.1.2保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，提高居民生活質(zhì)量。3.2清潔服務(wù)3.2.1保持小區(qū)地面、綠化帶、垃圾桶等清潔。3.2.2定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.2及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施設(shè)備，確保居民正常使用。3.4安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)3.4.124小時(shí)巡邏，確保小區(qū)安全。3.4.2及時(shí)處理突發(fā)事件，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。3.5環(huán)境綠化標(biāo)準(zhǔn)3.5.1保持綠化帶的整潔，提高綠化效果。3.5.2定期對綠化植物進(jìn)行修剪和施肥。3.6客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.6.1設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答居民咨詢。3.6.2收集居民意見和建議，及時(shí)處理居民投訴。4.服務(wù)流程4.1報(bào)修流程4.1.1居民發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問題，可通過客戶服務(wù)或現(xiàn)場報(bào)修。4.1.2物業(yè)服務(wù)人員接到報(bào)修后，及時(shí)前往現(xiàn)場處理。4.1.3報(bào)修完成后，向居民反饋處理結(jié)果。4.2投訴處理流程4.2.1居民對物業(yè)服務(wù)提出投訴，可通過客戶服務(wù)或書面形式提交。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員接到投訴后，及時(shí)調(diào)查核實(shí)。4.2.3根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施解決問題。4.3客戶咨詢流程4.3.1居民對物業(yè)服務(wù)有疑問，可通過客戶服務(wù)或現(xiàn)場咨詢。4.3.2物業(yè)服務(wù)人員接到咨詢后，及時(shí)給予解答。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.1.1常規(guī)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.1.2特殊服務(wù)費(fèi)用（如有）。5.2費(fèi)用結(jié)算方式5.2.1居民應(yīng)按約定的時(shí)間和方式支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可按月、季、年等方式支付。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前通知居民，并經(jīng)居民大會同意。6.人員配置6.1專職人員配置6.1.1設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理工作。6.1.2配備足夠的保潔人員，負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔工作。6.1.3配備安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)小區(qū)安全工作。6.2兼職人員配置6.2.1根據(jù)實(shí)際需要，可聘請兼職人員協(xié)助完成相關(guān)工作。6.2.2兼職人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。6.2.3兼職人員的管理和考核由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)。6.3人員培訓(xùn)6.3.1定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。6.3.2提高物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識和技能水平。8.安全管理8.1安全責(zé)任8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)小區(qū)安全管理的主要責(zé)任。8.1.2居民應(yīng)自覺遵守安全規(guī)定，共同維護(hù)小區(qū)安全。8.2安全制度8.2.1制定完善的安全管理制度，包括門禁制度、消防制度等。8.2.2定期對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識。8.3應(yīng)急預(yù)案8.3.1制定針對火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。8.3.2定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。9.客戶權(quán)益保護(hù)9.1客戶隱私保護(hù)9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)居民個(gè)人隱私信息。9.1.2未經(jīng)居民同意，不得向第三方透露個(gè)人信息。9.2客戶投訴處理9.2.1建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)居民投訴。9.2.2對投訴事件進(jìn)行調(diào)查，提出整改措施。9.3客戶服務(wù)承諾9.3.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足居民合理需求。9.3.2對服務(wù)承諾進(jìn)行公示，接受居民監(jiān)督。10.合同履行10.1合同生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2合同履行監(jiān)督10.2.1雙方應(yīng)定期對合同履行情況進(jìn)行檢查。10.2.2發(fā)現(xiàn)違約行為，應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正。10.3合同變更10.3.1合同雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。10.3.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.2合同期限屆滿，合同自動(dòng)解除。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知另一方。11.2.2雙方應(yīng)協(xié)商解除合同的具體事宜。12.違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1一方未按時(shí)履行合同義務(wù)。12.1.2一方違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。12.2.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。13.1.2協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。13.2爭議解決程序13.2.1提出爭議的一方應(yīng)書面通知另一方。13.2.2雙方應(yīng)按照約定的爭議解決程序進(jìn)行。14.合同終止14.1合同終止條件14.1.1合同期限屆滿。14.1.2合同解除。14.2合同終止程序14.2.1合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行必要的清算。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1本合同中“第三方”指非甲乙雙方參與合同簽訂、履行或監(jiān)督的任何個(gè)人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、法律顧問等。15.1.2第三方介入旨在提供專業(yè)服務(wù)、監(jiān)督合同履行、解決爭議或執(zhí)行合同相關(guān)程序。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過程中，如需專業(yè)評估、技術(shù)支持、法律咨詢或爭議解決，可引入第三方。15.2.2雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方以保障合同順利履行。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在履行其職責(zé)時(shí)，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定，并在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。15.3.2第三方的責(zé)任限額不得超過其服務(wù)協(xié)議中約定的金額。15.4第三方責(zé)任劃分15.4.1第三方在合同履行過程中的行為，不代表甲乙雙方，甲乙雙方不對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。15.4.2第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。15.5第三方權(quán)利和義務(wù)15.5.1第三方有權(quán)根據(jù)其服務(wù)協(xié)議要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。15.5.2第三方應(yīng)遵守合同條款，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.6第三方服務(wù)協(xié)議15.6.1第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。15.6.2第三方服務(wù)協(xié)議中應(yīng)明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍和責(zé)任限額。15.7第三方介入程序15.7.1雙方協(xié)商一致后，由一方或雙方共同邀請第三方介入。15.7.2第三方介入前，雙方應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。15.7.3第三方介入后，應(yīng)按照第三方服務(wù)協(xié)議和本合同的規(guī)定履行職責(zé)。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方服務(wù)的引入不損害乙方的合法權(quán)益。16.1.2甲方應(yīng)對第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果進(jìn)行監(jiān)督。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方服務(wù)的履行，確保其符合合同要求。17.第三方責(zé)任限額的明確17.1第三方責(zé)任限額的約定17.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在第三方服務(wù)協(xié)議中明確，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，足以覆蓋其可能產(chǎn)生的最大責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1在合同履行過程中，如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋其可能產(chǎn)生的責(zé)任，雙方可協(xié)商調(diào)整。17.2.2調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并納入第三方服務(wù)協(xié)議。17.3第三方責(zé)任限額的執(zhí)行17.3.1第三方在履行其職責(zé)時(shí)，如發(fā)生超出責(zé)任限額的責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同和第三方服務(wù)協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.3.2第三方超出責(zé)任限額的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議中應(yīng)包含第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍、責(zé)任限額、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。說明：第三方服務(wù)協(xié)議是本合同履行過程中的重要附件，對第三方介入的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。2.安全管理制度詳細(xì)要求：制度中應(yīng)包含安全責(zé)任、安全制度、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。說明：安全管理制度是保障小區(qū)安全的重要文件，對小區(qū)安全工作進(jìn)行規(guī)范。3.客戶投訴處理流程詳細(xì)要求：流程中應(yīng)包含投訴提交、調(diào)查處理、反饋結(jié)果等內(nèi)容。說明：客戶投訴處理流程是解決居民投訴問題的重要依據(jù)。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單中應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等內(nèi)容。說明：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用清單是居民支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：記錄中應(yīng)包含設(shè)施設(shè)備名稱、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維護(hù)保養(yǎng)人員等信息。說明：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄是保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的重要資料。6.人員培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄中應(yīng)包含培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。說明：人員培訓(xùn)記錄是提高物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的重要依據(jù)。7.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)記錄詳細(xì)要求：記錄中應(yīng)包含綠化區(qū)域、養(yǎng)護(hù)時(shí)間、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、養(yǎng)護(hù)人員等信息。說明：小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)記錄是保持小區(qū)綠化效果的重要資料。8.小區(qū)公共區(qū)域清潔記錄詳細(xì)要求：記錄中應(yīng)包含清潔區(qū)域、清潔時(shí)間、清潔內(nèi)容、清潔人員等信息。說明：小區(qū)公共區(qū)域清潔記錄是保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要資料。9.安全保衛(wèi)記錄詳細(xì)要求：記錄中應(yīng)包含巡邏時(shí)間、巡邏區(qū)域、事件處理等內(nèi)容。說明：安全保衛(wèi)記錄是保障小區(qū)安全的重要資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未按時(shí)履行合同義務(wù)。違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)對方同意，擅自變更合同內(nèi)容。損害對方合法權(quán)益。未按規(guī)定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度、影響等因素承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等。3.違約責(zé)任示例說明：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并可根據(jù)合同約定收取違約金。乙方違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡化，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償由此造成的損失。雙方未經(jīng)對方同意，擅自變更合同內(nèi)容，違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此造成的損失。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)管理區(qū)域2.1物業(yè)管理區(qū)域劃分2.2物業(yè)管理區(qū)域權(quán)屬2.3物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備3.服務(wù)人員與資質(zhì)3.1服務(wù)人員配備3.2服務(wù)人員資質(zhì)要求3.3服務(wù)人員培訓(xùn)4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.2質(zhì)量監(jiān)督方式4.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整6.業(yè)主權(quán)益保護(hù)6.1業(yè)主權(quán)益保障措施6.2業(yè)主投訴處理6.3業(yè)主參與物業(yè)管理7.安全管理7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3應(yīng)急預(yù)案8.環(huán)境衛(wèi)生8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2環(huán)境衛(wèi)生保潔8.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督9.設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)9.2設(shè)施設(shè)備維修9.3設(shè)施設(shè)備更新改造10.業(yè)主公共事務(wù)管理10.1公共事務(wù)管理范圍10.2公共事務(wù)管理制度10.3公共事務(wù)管理費(fèi)用11.物業(yè)服務(wù)合同履行11.1合同履行期限11.2合同履行方式11.3合同終止與解除12.合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決費(fèi)用13.合同附件13.1附件一：物業(yè)管理區(qū)域劃分圖13.2附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告14.其他約定14.1合同生效條件14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍本合同物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、消防和安全管理、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)、物業(yè)維修資金管理、業(yè)主大會及業(yè)主委員會工作等。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)；1.2.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)與管理；1.2.3物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)；1.2.4物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防與安全的巡查與管理；1.2.5物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行與維護(hù)；1.2.6物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會及業(yè)主委員會的日常事務(wù)處理；1.2.7物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他服務(wù)事項(xiàng)。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為每日24小時(shí)，每周7天，全年無休。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家、行業(yè)及地方相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.4.1清潔衛(wèi)生：保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域清潔，垃圾日產(chǎn)日清，無異味；1.4.2綠化養(yǎng)護(hù)：保持綠化植物生長良好，景觀美觀；1.4.3公共秩序：維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序，確保業(yè)主安全；1.4.4消防安全：定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查，確保消防通道暢通；1.4.5設(shè)施設(shè)備：定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行；1.4.6業(yè)主大會及業(yè)主委員會：按照相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主大會決議處理事務(wù)。2.物業(yè)管理區(qū)域2.1物業(yè)管理區(qū)域劃分物業(yè)管理區(qū)域劃分為：住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、地下車庫等。2.2物業(yè)管理區(qū)域權(quán)屬物業(yè)管理區(qū)域權(quán)屬明確，物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)列明權(quán)屬情況。2.3物業(yè)管理區(qū)域設(shè)施設(shè)備物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備包括但不限于：電梯、水泵、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等，權(quán)屬和使用情況應(yīng)在合同中明確。3.服務(wù)人員與資質(zhì)3.1服務(wù)人員配備配備充足的服務(wù)人員，包括但不限于清潔工、綠化員、安保人員、設(shè)備維護(hù)人員等。3.2服務(wù)人員資質(zhì)要求服務(wù)人員需具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)資格證書。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。4.2質(zhì)量監(jiān)督方式通過現(xiàn)場巡查、業(yè)主反饋、第三方評估等方式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。4.3質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給業(yè)主，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主按照約定的支付方式進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的繳納。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行。6.業(yè)主權(quán)益保護(hù)6.1業(yè)主權(quán)益保障措施建立業(yè)主權(quán)益保障機(jī)制，保障業(yè)主合法權(quán)益。6.2業(yè)主投訴處理建立業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。6.3業(yè)主參與物業(yè)管理鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境。8.安全管理8.1安全管理制度建立健全安全管理規(guī)章制度，包括但不限于消防安全制度、治安管理制度、設(shè)備設(shè)施安全管理制度等。8.2安全防范措施實(shí)施嚴(yán)格的門禁管理，監(jiān)控設(shè)施覆蓋主要出入口，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行安全演練。8.3應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)對措施，并定期進(jìn)行演練。9.環(huán)境衛(wèi)生9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生。9.2環(huán)境衛(wèi)生保潔定時(shí)進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)。9.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10.設(shè)施設(shè)備維護(hù)10.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。10.2