2024云計(jì)算數(shù)據(jù)中心維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計(jì)算數(shù)據(jù)中心維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3云計(jì)算數(shù)據(jù)中心定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍與限制2.3服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)4.2維護(hù)工作內(nèi)容及流程4.3維護(hù)記錄與報(bào)告第五條設(shè)備與資源5.1乙方提供的設(shè)備與資源5.2甲方提供的設(shè)備與資源5.3設(shè)備維護(hù)與更新第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護(hù)政策與合規(guī)6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第七條故障處理與應(yīng)急響應(yīng)7.1故障分類與處理流程7.2應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃7.3故障處理記錄與分析第八條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)性能指標(biāo)8.2服務(wù)可用性保證8.3性能監(jiān)控與報(bào)告第九條變更管理9.1變更申請與審批流程9.2變更影響評估9.3變更實(shí)施與記錄第十條合同的有效期與終止10.1合同有效期10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約行為11.2乙方違約行為11.3違約責(zé)任的計(jì)算與賠償?shù)谑l爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十三條一般條款13.1合同的傳達(dá)與解釋13.2法律的適用13.3合同的修改與補(bǔ)充第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：____________，地址為：____________。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：____________，地址為：____________。1.3云計(jì)算數(shù)據(jù)中心定義云計(jì)算數(shù)據(jù)中心是指乙方提供給甲方的，用于存儲、處理和分析數(shù)據(jù)的軟硬件資源集合。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供給甲方的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)范圍與限制乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：云計(jì)算服務(wù)、云存儲服務(wù)、云安全服務(wù)等。乙方不對甲方使用服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)隱私等承擔(dān)責(zé)任，除非是由于乙方故意或重大過失導(dǎo)致的。2.3服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)時(shí)間乙方保證服務(wù)時(shí)間為：每周七天，每天24小時(shí)。對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問題。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣____元整（大寫：_________________________元整）。3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期的開始前，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場行情變化或政策調(diào)整，乙方有權(quán)在服務(wù)期結(jié)束后，提前一個(gè)月通知甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)4.2維護(hù)工作內(nèi)容及流程乙方負(fù)責(zé)維護(hù)工作包括但不限于：系統(tǒng)升級、安全防護(hù)、故障排查、數(shù)據(jù)備份等。維護(hù)流程為：甲方提出維護(hù)請求→乙方確認(rèn)并制定維護(hù)方案→甲方批準(zhǔn)維護(hù)方案→乙方實(shí)施維護(hù)。4.3維護(hù)記錄與報(bào)告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄維護(hù)過程，并在維護(hù)結(jié)束后向甲方提交維護(hù)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、解決的問題、后續(xù)建議等。第五條設(shè)備與資源5.1乙方提供的設(shè)備與資源乙方提供給甲方的設(shè)備與資源包括但不限于：服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。5.2甲方提供的設(shè)備與資源甲方提供給乙方的設(shè)備與資源包括但不限于：計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、安全設(shè)備等。5.3設(shè)備維護(hù)與更新乙方負(fù)責(zé)對提供的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與更新，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對于甲方提供的設(shè)備，乙方僅負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，不負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)與更新。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取包括但不限于：物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。6.2隱私保護(hù)政策與合規(guī)乙方承諾遵守國家有關(guān)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)隱私。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)為甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全、可靠的地方，以確保數(shù)據(jù)的安全與完整。第八條故障處理與應(yīng)急響應(yīng)8.1故障分類與處理流程乙方應(yīng)對甲方云計(jì)算數(shù)據(jù)中心發(fā)生的故障進(jìn)行分類，并根據(jù)故障等級制定相應(yīng)的處理流程。故障等級分為：一般故障、重大故障、緊急故障。8.2應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃乙方應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，包括故障響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程、故障處理人員等。應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)提交給甲方審查，甲方有權(quán)提出修改意見。8.3故障處理記錄與分析乙方應(yīng)對故障處理過程進(jìn)行記錄，并定期對故障進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施。故障處理記錄應(yīng)提交給甲方備案。第九條設(shè)備與資源9.1乙方提供的設(shè)備與資源乙方提供給甲方的設(shè)備與資源應(yīng)符合雙方約定的一致性要求，并提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、使用說明等資料。9.2甲方提供的設(shè)備與資源甲方提供給乙方的設(shè)備與資源應(yīng)確保安全可靠，并負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)與更新。9.3設(shè)備維護(hù)與更新乙方負(fù)責(zé)對提供的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與更新，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。對于甲方提供的設(shè)備，乙方僅提供技術(shù)支持，不負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)與更新。第十條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取包括但不限于：物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。10.2隱私保護(hù)政策與合規(guī)乙方承諾遵守國家有關(guān)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)隱私。10.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)為甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全、可靠的地方，以確保數(shù)據(jù)的安全與完整。第十一條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)性能指標(biāo)乙方應(yīng)保證云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的服務(wù)性能指標(biāo)符合雙方約定的服務(wù)水平，包括但不限于：服務(wù)器可用性、網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)傳輸速率等。11.2服務(wù)可用性保證乙方保證云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的serviceavailability達(dá)到雙方約定的服務(wù)水平，否則乙方應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3性能監(jiān)控與報(bào)告乙方應(yīng)對云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的性能進(jìn)行監(jiān)控，并定期向甲方報(bào)告性能監(jiān)測結(jié)果。第十二條合同的有效期與終止12.1合同有效期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。12.2合同終止條件除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則合同期滿前不得終止。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，移交給甲方相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料等，并按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十三條違約責(zé)任13.1甲方違約行為甲方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償乙方損失等。13.2乙方違約行為乙方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償甲方損失等。13.3違約責(zé)任的計(jì)算與賠償違約責(zé)任的計(jì)算與賠償按照雙方約定的方式進(jìn)行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條爭議解決14.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁機(jī)構(gòu)為合同簽訂地仲裁委員會。14.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行仲裁結(jié)果為終局裁決，對雙方均有約束力。雙方應(yīng)按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持提供商等。1.2第三方責(zé)任第三方在履行合同過程中應(yīng)對其行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定。1.3第三方權(quán)利第三方根據(jù)本合同的約定，享有提供服務(wù)、獲取報(bào)酬等權(quán)利。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)和理由。2.2第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方與甲方、乙方無利益沖突；（3）第三方介入不違反國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（4）第三方介入得到甲方和乙方的書面同意。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任限額3.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2責(zé)任限額第三方對因提供服務(wù)產(chǎn)生的損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但第三方對因其故意或重大過失導(dǎo)致的損失或損害，應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。3.3第三方責(zé)任免除第三方在履行合同過程中，如發(fā)生不可抗力等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的情況，導(dǎo)致?lián)p失或損害的，第三方不負(fù)法律責(zé)任。第四條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并履行合同約定的其他義務(wù)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供第三方服務(wù)，并確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與甲方建立服務(wù)關(guān)系。第三方應(yīng)對甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，并保護(hù)甲方的合法權(quán)益。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與乙方建立服務(wù)關(guān)系。第三方應(yīng)對乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，并保護(hù)乙方的合法權(quán)益。5.3第三方與甲方、乙方之間的界限第三方在履行合同過程中，應(yīng)明確區(qū)分與甲方、乙方之間的界限，避免利益沖突。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更當(dāng)甲方或乙方需要變更第三方時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更的理由和依據(jù)。6.2第三方介入的終止當(dāng)合同履行完畢，或甲方、乙方根據(jù)合同約定解除合同時(shí)，第三方介入自動終止。第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1第三方違約責(zé)任第三方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。7.2第三方爭議解決第三方與甲方、乙方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.3第三方與甲方、乙方之間的爭議界定第三方與甲方、乙方之間的爭議，應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行界定。第八條第三方介入的書面協(xié)議8.1第三方介入?yún)f(xié)議甲乙方與第三方就介入事項(xiàng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。8.2第三方介入?yún)f(xié)議的審批第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)提交甲乙方審批，未經(jīng)審批的第三方介入?yún)f(xié)議無效。第九條第三方介入的保密義務(wù)9.1第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方、乙方相關(guān)信息和資料予以保密，不得泄露給第三方。9.2保密協(xié)議甲乙方與第三方簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和期限。第十條第三方介入的合規(guī)性10.1第三方合規(guī)性第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲方、乙方的規(guī)章制度。10.2合規(guī)性審查甲方、乙方有權(quán)對第三方進(jìn)行合規(guī)性審查，確保第三方符合合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。第十一條第三方介入的告知義務(wù)11.1第三方告知義務(wù)第三方在提供服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)甲方、乙方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或合同約定的，應(yīng)及時(shí)告知甲方、乙方。11.2告知方式第三方應(yīng)以書面形式告知甲方、乙方，并提供必要的證據(jù)和資料。第十二條第三方介入的終止條件12.第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計(jì)劃3.故障處理與應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃4.技術(shù)支持與維護(hù)手冊5.設(shè)備清單6.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D7.安全策略與合規(guī)性報(bào)告8.隱私保護(hù)政策9.合同履行期間的變更申請表10.合同履行期間的違約報(bào)告11.合同履行期間的爭議解決報(bào)告12.合同履行期間的第三方介入?yún)f(xié)議13.合同履行期間的保密協(xié)議14.合同履行期間的合規(guī)性審查報(bào)告15.合同履行期間的審計(jì)報(bào)告16.合同履行期間的用戶反饋報(bào)告17.合同履行期間的法律法規(guī)更新報(bào)告18.合同履行期間的服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告19.合同履行期間的合同履行情況報(bào)告20.合同履行期間的費(fèi)用結(jié)算報(bào)告說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的違約行為：甲方應(yīng)按合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金按未支付服務(wù)費(fèi)用的百分比計(jì)算，違約金上限為合同總金額的10%。（2）未提供必要協(xié)助的違約行為：甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助，以確保乙方的服務(wù)能夠正常進(jìn)行。如甲方未提供必要的協(xié)助，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金按未提供必要協(xié)助的時(shí)間計(jì)算，違約金上限為合同總金額的10%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)的違約行為：乙方應(yīng)按合同約定提供服務(wù)。如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金按未提供服務(wù)的時(shí)間計(jì)算，違約金上限為合同總金額的10%。（2）未及時(shí)響應(yīng)甲方請求的違約行為：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的請求。如乙方未及時(shí)響應(yīng)甲方的請求，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金按未及時(shí)響應(yīng)的時(shí)間計(jì)算，違約金上限為合同總金額的10%。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)的違約行為：第三方應(yīng)按合同約定提供服務(wù)。如第三方未按約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方支付違約金。違約金按未提供服務(wù)的時(shí)間計(jì)算，違約金上限為合同總金額的1