京東物流案例分析培訓(xùn)課件

京東物流案例分析匯報(bào)人：xxx時(shí)間：20XX.XX.XXJINGDONGWULIUANLIFENXIBAOGAO1

認(rèn)識(shí)京東OverviewofAnnualWork01.功能框架及合作模式OverviewofAnnualWork02.物流配送體系OverviewofAnnualWork03.系統(tǒng)/應(yīng)用介紹OverviewofAnnualWork04.CONTENT目錄認(rèn)識(shí)京東京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)站之一0101.認(rèn)識(shí)京東020320132014201520165月22日，京東在納斯達(dá)克掛牌，股票代碼：JD是成為僅次于阿里巴巴、騰訊、百度的中國(guó)第四互聯(lián)上市公司,進(jìn)入全球互聯(lián)公司十強(qiáng)。2014年3月30日，京東，去商城化，全面改名為京東，隨后更換。京東創(chuàng)始劉強(qiáng)東將擔(dān)任京東集團(tuán)4月23日，京東宣布注冊(cè)用戶正式突破1億。2013年活躍用戶數(shù)達(dá)到4,740萬人，完成訂單量達(dá)到3,233億。2013年京東躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的絡(luò)零售企業(yè)。2010年6月，成功改版后，京東多媒體正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版。11月，圖書產(chǎn)品上架銷售，實(shí)現(xiàn)從3C絡(luò)零售商向綜合型絡(luò)零售商轉(zhuǎn)型。2007年010401.發(fā)展?fàn)顩r0102京東先后組建了上海及廣州全資子公司，將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在京東商城的物流配送絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽(yáng)、西安為中心的六大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。組建平臺(tái)“多”，為用戶提供一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)。“快”，自建物流實(shí)現(xiàn)極速配送服務(wù)?！昂谩?，堅(jiān)持正品行貨，保證商品品質(zhì)?！笆　保揽康统杀竞透咝蕦?shí)現(xiàn)天天低價(jià)。服務(wù)原則01.產(chǎn)品品牌020401032013年5月6日，京東商城在完成內(nèi)測(cè)后，正式與消費(fèi)者見面，用戶可在京東上購(gòu)買食品飲料、調(diào)味品等日用品。此次京東將超市搬到線上，也是京東在“一站式購(gòu)物平臺(tái)”戰(zhàn)略布局上的又一次發(fā)力。讓消費(fèi)者足不出戶，就能輕松實(shí)現(xiàn)“打醬油”、“買啤酒”等日常生活購(gòu)物需求。京東商城JIMI是京東自主研發(fā)的人工智能系統(tǒng)，它通過自然語(yǔ)言處理、深度神經(jīng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)，能夠完成全天候、無限量的用戶服務(wù)，涵蓋售前咨詢、售后服務(wù)等電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，堪稱京東用戶的購(gòu)物伴侶。JIMI機(jī)器人托京東商城電商優(yōu)勢(shì)而開發(fā)的京東電商云平臺(tái)，正在基于其產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建一個(gè)龐大的電商云生態(tài)系統(tǒng)，將應(yīng)用云計(jì)算的真諦演繹得淋漓盡致。2013年京東集團(tuán)已形成了以“京東宙斯”、“京東云鼎”、“京東云擎”、“京東云匯”四大解決方案為核心的技術(shù)體系，完整的電商云服務(wù)鏈條已經(jīng)形成。京東云上線后可以打通買家、賣家的賬戶用戶體驗(yàn)會(huì)得到根本改變。今后，支付寶的功能，京東支付都有，比如積分，紅包，錢包，以及“余額寶”這樣的產(chǎn)品。支付工具是比較成熟的產(chǎn)品，京東在開發(fā)技術(shù)上不存在問題京東已經(jīng)著手對(duì)付的底層架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。京東支付功能框架及組合形式京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)站之一0202.京東與供應(yīng)商合作模式FBP京東給商家一個(gè)獨(dú)立操作的后臺(tái)，但是從倉(cāng)儲(chǔ)到配送到客服都是京東來操作，京東本身自營(yíng)的產(chǎn)品能享受的所有服務(wù)，商家都能享受。LBP配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉(cāng)儲(chǔ)，由京東來開具給消費(fèi)者的發(fā)票。SOP跟淘寶商城模式比較類似，由商家來承擔(dān)所有的服務(wù)。SOPL配送和客服交給京東操作，要求每天有訂單，將產(chǎn)生的訂單包裝好發(fā)貨到京東就近的倉(cāng)儲(chǔ)，由商家來開具給消費(fèi)者的發(fā)票。FBPLBPSOPSOPL02.京東供應(yīng)鏈分析010203京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。采購(gòu)環(huán)節(jié)目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸站下單訂購(gòu)，也可以通過電話訂購(gòu)。銷售環(huán)節(jié)京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。配送環(huán)節(jié)02.京東與供應(yīng)商合作模式ACBD建立倉(cāng)庫(kù)群整合供應(yīng)商資源在供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)里面建京東的倉(cāng)庫(kù)怎樣來增加倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存、配送范圍、品類，來滿足上銷售的需求？建立配送站送貨上門+自提點(diǎn)自建絡(luò)+第三方物流做最后一公里的深度絡(luò)下沉供應(yīng)鏈自動(dòng)補(bǔ)貨總倉(cāng)分倉(cāng)之間聯(lián)合運(yùn)營(yíng)整合配送絡(luò)資源建立項(xiàng)目調(diào)撥云物流——倉(cāng)配一體化02.“云物流”與“211”服務(wù)推動(dòng)京東快速前進(jìn)從4月1日起，北京、上海、廣州、成都四城市有京東自營(yíng)配送的區(qū)域均可實(shí)現(xiàn)上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單物流云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)是面向各類物流企業(yè)、物流樞紐中心及各類綜合型企業(yè)的物流部門等的完整解決方案，需要大規(guī)模的云計(jì)算處理能力、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流、靈活的業(yè)務(wù)覆蓋、精準(zhǔn)的環(huán)節(jié)控制、智能的決策支持及深入的信息共享來完成物流行業(yè)的各環(huán)節(jié)所需要的信息化要求。0102如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、節(jié)假日、618周年慶、停電等因素以及大件（如大家電）商品等，均不在“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)范圍內(nèi)。02.其他配送服務(wù)1234“次日達(dá)”服務(wù)：在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫(kù)后完成揀貨的時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），將于次日送達(dá)。除211限時(shí)達(dá)服務(wù)外，京東次日達(dá)服務(wù)還覆蓋全國(guó)248座城市?！皹O速達(dá)”配送服務(wù)是為用戶提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，如用戶選擇“極速達(dá)”配送服務(wù)，需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)。“夜間配”服務(wù)是為用戶提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)，如用戶需要晚間送貨上門服務(wù)，請(qǐng)下單時(shí)在日歷中選擇“19:0022:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會(huì)盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19:0022:00給用戶送貨上門。京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務(wù)，用戶只需在下單時(shí)選擇“自助式自提”的配送方式，所購(gòu)商品則會(huì)第一時(shí)間送至自提柜，隨后京東系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信提示消費(fèi)者取貨。次日達(dá)極速達(dá)夜間配自提柜物流配送體系京東商城并沒有像其他B2C企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送體系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。0303.自建物流體系京東商城成都物流中心北京物流中心廣州物流中心上海物流中心武漢物流中心配送站城市自提點(diǎn)城市自提點(diǎn)友自提點(diǎn)快遞送貨上門03.京東商城要自建物流系統(tǒng)的原因中國(guó)第三方物流企業(yè)規(guī)模小，資源分散，服務(wù)功能單一中國(guó)第三方物流企業(yè)商品配送缺乏規(guī)范性中國(guó)第三方物流企業(yè)缺少必要的物流管理信息系統(tǒng)為了更好的保護(hù)客戶信息03.京東商城自建物流的必要性第三方物流的弊端①服務(wù)能力薄弱②物流信息技術(shù)和物流設(shè)備落后③整體效率不高④物流人才缺乏⑤與客戶合作不深入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他物流公司帶來的壓力自身因素03.京東商城自建物流的優(yōu)勢(shì)自營(yíng)模式從根本上解決了企業(yè)物流貨權(quán)的把握問題，保證了對(duì)于貨品從廠家出場(chǎng)到終端消費(fèi)者全過程的貨物把握。這從側(cè)面上減少了貨損率。0102030405增加了與顧客直接溝通的機(jī)遇，并為企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查提供方便，同時(shí)有效實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流金融服務(wù)的開展（到付刷卡業(yè)務(wù)）節(jié)約成本，使企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)自營(yíng)物流對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制能力，易于企業(yè)的其他各個(gè)環(huán)節(jié)模切配合，可以使物流與資金流，信息流更加緊密結(jié)合，從而大大提高了物流作業(yè)乃至全方位的工作效率。為其他生產(chǎn)企業(yè)提供物流服務(wù)，使得生產(chǎn)企業(yè)獲得其本身不能提供的物流服務(wù)，此外就是，降低物流設(shè)施和信息的滯后對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期影響。服務(wù)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)商品的快速交易，增加客戶的滿意度。03.京東商城自建物流的劣勢(shì)物流團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性大打折扣，由于其是電子商務(wù)公司，對(duì)于物流服務(wù)可謂是門外之人，而在這種門外之人的服務(wù)之后，我們經(jīng)常會(huì)享受不到專業(yè)服務(wù)。投資過大，增加風(fēng)險(xiǎn)，缺乏靈活性，自建配送系統(tǒng)的成本很大，企業(yè)必須進(jìn)行較大的投資，來進(jìn)行配送隊(duì)伍的建成，自營(yíng)配置模式要求企業(yè)自建倉(cāng)庫(kù)，而自建倉(cāng)庫(kù)的投入性較大ABC流服務(wù)多為單項(xiàng)服務(wù)，大量耗費(fèi)物流資源，物流效率低，我們知道快遞物流服務(wù)公司主要是靠雙向物理服務(wù)（取貨和派貨同時(shí)進(jìn)行）從而實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的高利潤(rùn)率系統(tǒng)/應(yīng)用介紹京東商城并沒有像其他B2C企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。目前京東有兩套物流配送體系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。0404.京東縣級(jí)配送中心招募簽約4月消息，京東通過官方渠道向外界透露，截止到14號(hào)，京東招募和簽約的鄉(xiāng)村推廣員突破萬名，縣級(jí)服務(wù)中心超過100家。據(jù)了解，京東對(duì)縣級(jí)服務(wù)中心的全國(guó)布局從今年年初開始，預(yù)計(jì)今年計(jì)劃開設(shè)500家縣級(jí)服務(wù)中心，并招募數(shù)萬名鄉(xiāng)村推廣員。京東方面介紹到，縣級(jí)服務(wù)中心是京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，按“一縣一中心”鋪設(shè)，并且集合市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品展示、客戶體驗(yàn)、代客下單、物流支持等功能于一身.京東縣級(jí)配送中心服務(wù)中心官方渠道04.系統(tǒng)介紹預(yù)分揀的位置顧客下單預(yù)分揀倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)配送04.系統(tǒng)介紹重要性?無法生產(chǎn)?不能取件?不能工作倉(cāng)儲(chǔ)?不能配送配送售后惡意訂單攔截04.系統(tǒng)介紹系統(tǒng)目標(biāo)及痛點(diǎn)事項(xiàng)系統(tǒng)目標(biāo)痛點(diǎn)分揀率?訂單預(yù)分揀算法覆蓋率99.99%+?訂單地址匹配準(zhǔn)確率99.99%+?隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和變化，需要更高的覆蓋率、準(zhǔn)確率?現(xiàn)有分揀算法不可持續(xù)，提升空間有限性能?日均處理能力“10億+”?峰值處理能力“5萬+/秒”業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，渴望更快更大的處理能力可用性?可用率99.99%+故障偶有發(fā)生，影響生產(chǎn)可靠性可容錯(cuò)，故障轉(zhuǎn)移，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運(yùn)行渴望更高的容錯(cuò)和故障轉(zhuǎn)移恢復(fù)能力可伸縮性快速水平擴(kuò)展，從而應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)永恒的訴求可擴(kuò)展性快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化存在硬編碼，強(qiáng)耦合現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速變化乏力事項(xiàng)分揀率性能可用性可靠性可伸縮性可擴(kuò)展性04.物聯(lián)的應(yīng)用物聯(lián)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)，是在互聯(lián)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的絡(luò)其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間，進(jìn)行信息交換和通信物聯(lián)這個(gè)概念如今在企業(yè)中得到越來越多的應(yīng)用，其概念簡(jiǎn)單地說就是物物相連的互聯(lián)。如果進(jìn)一步理解則有兩層意思。因此，物聯(lián)的定義是通過射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種絡(luò)04.物聯(lián)的應(yīng)用在京東商城內(nèi)部，庫(kù)房相當(dāng)于工廠，即生產(chǎn)訂單的地方。用戶下單的前臺(tái)，也就是京東商城的站，對(duì)接的是全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。前臺(tái)的訂單下單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的送貨位置計(jì)算最快的送貨路徑，以自動(dòng)匹配倉(cāng)庫(kù)，比如，北京的訂單自動(dòng)匹配北京5號(hào)庫(kù)。而上海的訂單則自動(dòng)匹配到上海庫(kù)。歷史數(shù)據(jù)決定倉(cāng)儲(chǔ)位置京東商城在電子商務(wù)企業(yè)中第一個(gè)使用GIS系統(tǒng)，這使用戶感到很新奇。這個(gè)GIS系統(tǒng)是物聯(lián)的典型應(yīng)用，