項目管理 課件 模塊九 項目資源管理

《項目管理》《項目管理》首頁模塊一

項目與項目管理模塊二

項目管理過程與項目生命周期模塊三項目干系人與項目經(jīng)理?

模塊四項目整合管理模塊五項目范圍管理模塊六項目進度管理模塊七項目成本管理模塊八項目質(zhì)量管理模塊九項目資源管理模塊十項目溝通管理模塊十一項目風(fēng)險管理模塊十二項目采購管理本模塊目標(biāo)？【知識學(xué)習(xí)目標(biāo)】●理解項目人力資源管理的含義和目標(biāo)；●理解項目人力資源規(guī)劃、項目人員組織、項目團隊管理的依據(jù)；●掌握項目人力資源規(guī)劃、項目人員組織、項目團隊管理的工具和方法●理解項目人力資源規(guī)劃、項目人員組織、項目團隊管理的結(jié)果【技能訓(xùn)練目標(biāo)】●掌握職務(wù)與崗位分析●能夠進行編制人力資源計劃模塊九項目資源管理第一節(jié)人力資源管理概述一

人力資源管理的含義以從事社會勞動的人和有關(guān)的事的相互關(guān)系為對象，通過組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等手段，謀求人與事以及共事人之間的相互適應(yīng)，實現(xiàn)充分發(fā)揮人的潛能，把事情做得更好這一目標(biāo)所進行的管理活動

二

人力資源管理的目標(biāo)與職能

人力資源管理的最終目標(biāo)是促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)。人力資源管理部門具體的目標(biāo)就是建立員工招聘和選擇系統(tǒng)，最大限度地挖掘每個員工的潛質(zhì)，，留住那些通過自己的工作績效幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)的員工，確保組織遵守政府有關(guān)人力資源管理方面的法令和政策?，F(xiàn)代人力資源管理具有三大基本職能(3P)：崗位管理(Position)、績效管理(Performance)和薪酬管理(Payments)。三

人力資源管理的工作內(nèi)容

項目人力資源規(guī)劃項目人員組織項目人力資源管理框架項目團隊管理

第二節(jié)項目人力資源規(guī)劃◆項目組織結(jié)構(gòu)圖表◆項目組織角色和責(zé)任的分配◆項目組織分解方法◆一般的人力資源管理方法◆原型法或平臺法◆事業(yè)環(huán)境因素◆組織的歷史信息◆項目自身的相關(guān)信息

輸入

輸出

工具與方法圖9-2項目人力資源規(guī)劃的主要工作包括確定、書面計劃并分配項目任務(wù)，職責(zé)以及報告關(guān)系。任務(wù)、職責(zé)和報告關(guān)系可以分配到個人或團隊

一

項目人力資源規(guī)劃的輸入：依據(jù)1．事業(yè)環(huán)境因素項目團隊相關(guān)組織和項目所處的環(huán)境，包括項目發(fā)起組織性的情況、項目團隊成員所在組織的情況、項目將涉及的組織的情況、項目環(huán)境情況、技術(shù)性的情況、人際性的情況、后勤保障的情況和政治性的情況等

2．組織的歷史信息包括：組織在以往實施項目的過程中所保留下來的有關(guān)人力資源計劃的相關(guān)資料(包括組織結(jié)構(gòu)圖和崗位描述等)，在以往項目人力資源管理過程中所積累的經(jīng)驗與教訓(xùn)以及人力資源配備管理計劃等。

3．項目自身的相關(guān)信息必須收集與分析項目自身的相關(guān)信息，如項目的工作任務(wù)（項目工作分解結(jié)構(gòu)和項目活動清單）、項目的人員需求(項目總體人員需求和項目各類人員的需求預(yù)測數(shù)據(jù)以及能力和素質(zhì)要求數(shù)據(jù)等)等等二

項目人力資源規(guī)劃工具與的方法

1．項目組織分解方法這種方法是以項目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)為依據(jù)，根據(jù)完成項目各個工作包所必需的責(zé)任和義務(wù)，通過進一步的分析而獲得一份項目組織結(jié)構(gòu)分解(OBS)，最終給出項目的組織結(jié)構(gòu)的方法

2．一般的人力資源管理方法進行項目人力資源日常運營組織的規(guī)劃與設(shè)計

3．原型法或平臺法依據(jù)以前完成項目的組織結(jié)構(gòu)作為“原型’’或“平臺’’，通過一定的“增刪”和“改進"，從而獲得新項目的人力資源規(guī)劃的方法

三

項目人力資源規(guī)劃的輸出：結(jié)果

1．項目組織結(jié)構(gòu)圖表項目組織結(jié)構(gòu)圖表是由一份項目組織結(jié)構(gòu)圖和一系列的相關(guān)說明和描述構(gòu)成的文件圖9-3

項目矩陣結(jié)構(gòu)圖職能部門職能部門職能部門

總經(jīng)理項目負責(zé)項目負責(zé)職能部門

2．項目組織角色和責(zé)任的分配

成員活動

ⅠⅡⅢⅣⅤ需求分析IRIAI系統(tǒng)設(shè)計CACIR系統(tǒng)開發(fā)CACIR系統(tǒng)測試RIIAI

R=有責(zé)A=負責(zé)C=征求意見I=通報表9-1責(zé)任分配矩陣的基本格式

第三節(jié)項目人員組織包括得到所需的個人或團隊，將其分配到項目中工作。項目管理經(jīng)理應(yīng)必須保證所利用的人力資源能符合項目的要求◆項目人員分配◆資源可利用情況◆人員配備管理計劃更新◆預(yù)分配◆談判◆人員職位工作分析◆人員選聘

輸入◆人員配置管理計劃◆人員組成說明◆項目組織結(jié)構(gòu)圖表

輸出

工具與方法圖9-4項目人員組織的主要工作

一

人員組織的輸入

1．人員配置管理計劃人員配置管理計劃包括了項目人員配置的要求。

2．人員組成說明當(dāng)項目管理小組能夠影響或指導(dǎo)人員分配時，它必須考慮可能利用的人員的素質(zhì)、工作經(jīng)驗、個人興趣、個性、合作性等3．項目組織結(jié)構(gòu)圖表

1．預(yù)分配由于競標(biāo)過程中承諾分配特定人員進行項目工作，或由于項目取決于特定人員的專有技能，或由于項目章程中規(guī)定了某些人員的工作分配。

2．談判項目管理團隊要與負責(zé)職能經(jīng)理談判，與實施組織中其他項目管理團隊談判，以爭取稀缺或特殊人才得到合理分配。3．人員職位工作分析職位工作分析就是全面地收集某一工作崗位的有關(guān)信息，再將該工作的任務(wù)要求和責(zé)任、權(quán)力等進行書面描述，整理成文，進而形成“工作說明書”工作說明書為人員招聘提供了具體的參考標(biāo)準(zhǔn)，工作分析則提供了需要招聘人員的工作崗位招聘與甄選到合適的人員二

人員組織工具和技術(shù)表9-2檢修工職務(wù)與崗位分析例工作名稱：檢修工具體內(nèi)容工作的總體描述負責(zé)在一定工作區(qū)域內(nèi)運轉(zhuǎn)的所有機器設(shè)備的維護和修理工作。其中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場所中所使用的機器設(shè)備的養(yǎng)護服務(wù)1．關(guān)鍵職責(zé)(40％)：設(shè)備保養(yǎng)任務(wù)保存對機器設(shè)備所做保養(yǎng)的所有記錄。根據(jù)保養(yǎng)時間要求更換零部件以及添加潤滑劑。定期檢查機器設(shè)備上的量器和負荷指示器，以發(fā)現(xiàn)可能表現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問題的不正?，F(xiàn)象。根據(jù)要求完成非常規(guī)性的保養(yǎng)任務(wù)。還有可能包括對執(zhí)行維護任務(wù)的操作工進行有限監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù)2．關(guān)鍵職責(zé)(40％)：設(shè)備維修任務(wù)要求對設(shè)備進行檢查并提出報廢或修理某一零部件的建議。如果設(shè)備需要被修理，則保全工需要采取必要的措施來使該零部件恢復(fù)正常工作。其中包括使用各種手工工具和設(shè)備來對零部件進行部分或者全部的重組。3．關(guān)鍵職責(zé)(8％)：測試與批準(zhǔn)任務(wù)確保所有要求完成的保養(yǎng)和維修工作全部完成，并且確認、批準(zhǔn)按照設(shè)備生產(chǎn)商所提供的說明書來進行保養(yǎng)和維修4．關(guān)鍵職責(zé)(8％)：庫存保持任務(wù)保持設(shè)備保養(yǎng)和維修所需要的庫存零部件；負責(zé)以最低的成本采購令人滿意的零部件5．非關(guān)鍵職能(4％)上級分配的其他職責(zé)及其工作態(tài)度、制度執(zhí)行等4．人員選聘

（1）招聘人數(shù)（2）招聘標(biāo)準(zhǔn)（3）招聘程序及進度安排（4）招聘經(jīng)費預(yù)算

三

人員組織的輸出：成果

1．項目人員分配當(dāng)適當(dāng)?shù)娜藛T已可靠地分配到指定崗位上時，并將團隊成員的名字插入到項目組織機構(gòu)圖和進度計劃。2．資源可利用情況記錄了項目團隊每名成員在項目上可工作的時間，包括休假時間和承諾給其他項目的時間。3．人員配備管理計劃更新因晉升、退休、疾病、績效問題和變化的工作負荷等其他原因，必須對人員配備管理計劃進行變更。

第四節(jié)

項目團隊管理

◆團隊績效評估◆推薦的糾正與預(yù)防措施◆項目管理計劃更新◆人際關(guān)系技能◆培訓(xùn)◆項目績效考核◆項目的激勵方法

輸入◆項目人員分配◆人員配備管理計劃◆資源可利用情況

輸出

工具與方法圖9-5項目人員組織的主要工作要通過有效提高項目團隊成員工作技能和團隊成員之間的信任感和凝聚力，提高更多的團隊協(xié)作效果和協(xié)作提高產(chǎn)力，從而獲得更大的收益。一

項目團隊管理的輸入：依據(jù)

1．項目人員分配由項目人員分配文件為項目監(jiān)控過程的項目團隊成員評估提供了成員清單。2．人員配備管理計劃列明了項目團隊成員在項目上工作的時間段，以及相關(guān)的培訓(xùn)計劃和項目團隊管理計劃，可在計劃中加入獎勵、反饋、額外培訓(xùn)和懲戒措施。

3．資源可利用情況說明了項目團隊成員能夠參團隊建設(shè)活動的時間。二

項目團隊管理的工具與技術(shù)1．人際關(guān)系技能通過提高人際關(guān)系技能，可以大大減少項目管理團隊的麻煩并促進合作。

2．培訓(xùn)通過培訓(xùn)，提高團隊成員完成項目的工作效率。其培訓(xùn)方法有：課堂培訓(xùn)，在線培訓(xùn)，計算機輔助培訓(xùn)等等。項目人員培訓(xùn)一般包括培訓(xùn)需求分析、確立培訓(xùn)目標(biāo)、選擇在職培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)方式、評價培訓(xùn)的效果等過程，以利于提高培訓(xùn)的效果。

3．項目績效考核按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，利用科學(xué)的方法，收集、分析、評價和傳遞有關(guān)項目成員工作行為和工作結(jié)果方面信息的過程圖9-6績效考核的過程績效考核方法

圖5-3兩種排隊法1）排隊法

2）360度績效評估法

360度績效評估法，又稱為全方位考核法，是愛德華&埃文等在20世紀(jì)80年代提出，是常見的績效考核方法之一，其特點是評價維度多元化（通常是4或4個以上），適用于企業(yè)的管理人員，尤其是中高級別的管理人員進行考核。

對團隊及其成員進行績效評估，必須從職業(yè)道德、決策執(zhí)行、技術(shù)績效、人際能力、沖突管理等方面進行考核與評價。（3）團隊績效評估團隊績效評估表9-3團隊及其成員績效評估表項目名稱考核人考核日期考核內(nèi)容好一般差改進措施職業(yè)道德技術(shù)績效項目范圍項目質(zhì)量項目進度項目成本人際能力溝通合作沖突管理決策制定領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行能力開發(fā)領(lǐng)域4.項目的激勵方法激勵方法內(nèi)容實際應(yīng)用目標(biāo)激勵法目標(biāo)激勵是讓員工把個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)、國家整體目標(biāo)結(jié)合起來。目標(biāo)激勵即給員工確定一個遠期目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因激勵員工樹立雄心壯志、努力工作，從而實現(xiàn)自己的目標(biāo)。在國有企業(yè)的班組，開展的“四型”班組活動——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型班組，就是一種激勵人心的目標(biāo)。獎懲激勵法對員工的獎勵方式大致有三種：獎金、晉升和賞識。員工的需要是多樣的，不僅有物質(zhì)方面的需要，還有精神方面的需要。企業(yè)員工既希望從企業(yè)獲得改善物質(zhì)生活的應(yīng)得報酬，也希望感受到管理者的關(guān)懷、友愛和信任，得到精神上的享受，得到施展身手、表現(xiàn)自我的機遇、享受到被賞識的快樂。根據(jù)生產(chǎn)員工的特點，以薪酬形式為重點的工資激勵制是最有效的激勵方式。、賞識是對完成任務(wù)的員工表示感謝，同時贈與相應(yīng)的禮物，它將精神物質(zhì)獎勵融為一體，使員工得到應(yīng)得的報酬。比如分配一項工作，在做之前班組長可以告訴員工：“這工作很重要，我認為把它交給你我最放心，你做完后會得到300元獎金。”這就是獎金和賞識并用的一例。情感激勵法

情感激勵法就是通過上下級之間、同事之間的感情溝通，使管理者和員工在思想感情上、在任務(wù)目標(biāo)上，能做到同心同德，協(xié)辦調(diào)一致，加強了企業(yè)的凝聚力，從而激發(fā)員工努力工作的熱情我們現(xiàn)在正在大力提倡的人本管理、柔性化管理，體現(xiàn)的就是情感激勵這一思想。情感激勵必須突出真誠，講求關(guān)愛體貼。如在員工生日時按員工的喜好給員工一份小禮品，當(dāng)員工在工作中遇到煩惱時給予員工鼓勵和安慰等等。榜樣激勵法榜樣的力量是無窮的。項目主管本人首先要做好榜樣，要嚴(yán)于律己，以身作則。同時在樹立榜樣時應(yīng)當(dāng)注意榜樣要來自員工，要具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，事跡要真實，實事求是，不能有半點夸大，否則會走向反面。某油田一次創(chuàng)業(yè)中培育和發(fā)展了“寧要一個過得硬，不要九十九個過得去”和“五毫米精神”為主要內(nèi)容的“自覺從嚴(yán)，好字當(dāng)頭”的行為文化，二次創(chuàng)業(yè)中又提出“建設(shè)精品工程，塑造精彩人生”的行為文化。堅持傳思想，讓傳統(tǒng)作風(fēng)在員工心目中扎根；堅持幫技術(shù)，讓員工掌握過硬的技術(shù)本領(lǐng)；堅持帶作風(fēng)，強化員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造更多的精品工程，給全國工業(yè)企業(yè)樹立了一個樣板。榮譽激勵法榮譽激勵——“正強化”激勵的方法主要是表揚和獎勵。對職工要多做表揚，尤其是公開的表揚。“信任和贊美能使白癡變成天才”，它能使人找回尊嚴(yán)和自信，國外的統(tǒng)計資料表明，對職工采取表揚、獎勵的‘‘正強化”激勵，效果很好，而采用公開方式的指責(zé)批評，效果往往不好。某糧庫在評選榮譽的等級多，分為四級：“標(biāo)兵倉”是展示企業(yè)形象和管理水平的“窗口庫”、“紅旗倉”作為糧食保管規(guī)范化和崗位練兵的“演示庫”，“標(biāo)準(zhǔn)倉”是應(yīng)該達到的“標(biāo)準(zhǔn)庫”，“警示倉”是作為企業(yè)管理的短板，除給予必要的懲戒外，要幫助查找原因。完善整改措施。這些辦法點燃了保管員的工作熱情，他們感到了前所未有的關(guān)注和尊重，在精神上充滿自豪感和成就感，使單調(diào)的糧食保管工作充滿了新的生。關(guān)懷激勵項目主管應(yīng)當(dāng)主動關(guān)心員工，了解對工作的積極性不高的原因，努力幫助他們解決困難，使他們深深感到集體的溫暖，從而激發(fā)起高度的工作主動性與責(zé)任心。因此，對職工的婚喪喜事、生病住院、家庭糾紛、工作調(diào)動、天災(zāi)人禍等，要關(guān)心重視，要做必要的家訪工作。某公司創(chuàng)立“四個必訪”制度：職工生病換休時必訪、職工家屬生病住院時必訪；家庭有矛盾時必訪；職工家有紅白喜事時必訪。這種激勵比日常的一般物質(zhì)與精神獎勵所產(chǎn)生的效果．往往要好得多，似春風(fēng)化雨，滋潤著班組員工的心田。培訓(xùn)激勵對優(yōu)秀者給予培訓(xùn)的機會，俗話說，培訓(xùn)是最好的福利，給骨干和優(yōu)秀員工培訓(xùn)，增進他們的知識水平和領(lǐng)導(dǎo)技能，這是對員工長期起作用的因素，是一輩子的實惠。按照計劃對員工崗位培訓(xùn)；現(xiàn)有骨干的多技能培訓(xùn)。將員工送高等學(xué)校升造；安排員工到企業(yè)培訓(xùn)中心或外派到外部培訓(xùn)機構(gòu)接受培訓(xùn)工作激勵法

(1)給員工提供一份良好的工作。項目主管要善于指導(dǎo)員工在工作中成長，還要給他們提供學(xué)習(xí)新技能的機會。要確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做到最好。

(2)給員工制造機會。讓員工有更多機會做富有挑戰(zhàn)性的，是激勵他們的一種方法。(3)以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。制定最公正科學(xué)的提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)和方法。在擁有領(lǐng)先技術(shù)的公司工作，一般都會使士氣高漲。如果擁有本行最先進設(shè)備，員工也會引以為榮。如果他們能自豪地夸耀自己的工作．這夸耀中就蘊藏著巨大的激勵效果。公司應(yīng)該制定一整套從內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)，按照這個標(biāo)準(zhǔn)，提拔那些工作真正有業(yè)績的員工，這會大大激勵員工。語言激勵法語言激勵法的目標(biāo)是挖掘員工的潛力，以便他們創(chuàng)造更好的業(yè)績，并通過將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起來提高企業(yè)業(yè)績。語言激勵法使用廣，不需代價，不受限制，起到的效果卻市竿見影，任何時候都能進行。語言激勵既包括贊美，也包括批評。

(1)贊揚。當(dāng)員工出色完成工作時，班組長要及時表示語言上祝賀，要表現(xiàn)得及時，也要說得具體。這種祝賀代表賞以和認可，這會進一步激發(fā)員工努力工作的欲望。許多公司非常重視團隊協(xié)作，由此，表彰時不要忘了團隊成員，通過開會慶祝，鼓舞員工士氣，目的是讓團隊成員知道自己工作出色。

(2)批評。任何人都不喜歡被批評。但如果批評得當(dāng)，不僅不會令人喪氣，反而還會激發(fā)員工的斗志，使員工為追求目標(biāo)的實現(xiàn)而不斷鞭策自己努力工作，發(fā)揮