2024年度酒店賓客服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店賓客服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1住宿服務(wù)2.2餐飲服務(wù)2.3休閑娛樂服務(wù)2.4其他服務(wù)3.價(jià)格與支付3.1價(jià)格3.2支付方式3.3支付時(shí)間4.預(yù)訂與取消4.1預(yù)訂流程4.2取消政策5.住宿與設(shè)施5.1住宿條件5.2設(shè)施使用6.餐飲服務(wù)與設(shè)施6.1餐飲場所6.2餐飲服務(wù)時(shí)間6.3餐廳規(guī)定7.休閑娛樂服務(wù)與設(shè)施7.1娛樂項(xiàng)目7.2娛樂設(shè)施使用8.其他服務(wù)與設(shè)施8.1禮賓服務(wù)8.2商務(wù)中心服務(wù)8.3健身中心服務(wù)9.客人行為規(guī)范9.1住宿期間行為9.2設(shè)施使用規(guī)范10.違約責(zé)任10.1客人違約10.2酒店違約11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.保密條款13.1保密義務(wù)13.2例外情況14.附錄14.1附錄A：服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格列表14.2附錄B：設(shè)施使用規(guī)則與指南14.3附錄C：預(yù)訂表格第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議是甲方（酒店）與乙方（賓客）之間就乙方在2024年度入住甲方酒店所提供的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、預(yù)訂與取消等相關(guān)事宜達(dá)成的協(xié)議。1.2定義1.2.1甲方：指酒店，提供住宿、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)。1.2.2乙方：指預(yù)訂并入住甲方酒店的賓客。1.2.3住宿服務(wù)：指甲方為乙方提供的房間住宿服務(wù)。1.2.4餐飲服務(wù)：指甲方為乙方提供的餐廳用餐服務(wù)。1.2.5休閑娛樂服務(wù)：指甲方為乙方提供的休閑娛樂項(xiàng)目和設(shè)施。2.服務(wù)內(nèi)容2.1住宿服務(wù)甲方承諾為乙方提供舒適、安全的住宿環(huán)境，按照雙方約定的房間類型和標(biāo)準(zhǔn)提供住宿服務(wù)。2.2餐飲服務(wù)甲方為乙方提供豐富多樣的餐飲選擇，包括早餐、中餐和晚餐。乙方在餐廳用餐時(shí)，應(yīng)遵守餐廳規(guī)定，保持用餐秩序。2.3休閑娛樂服務(wù)甲方為乙方提供各類休閑娛樂項(xiàng)目和設(shè)施，包括但不限于健身房、游泳池、SPA等。乙方在使用休閑娛樂設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)使用規(guī)則。2.4其他服務(wù)包括但不限于禮賓服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、洗衣服務(wù)等，具體服務(wù)內(nèi)容和使用規(guī)則詳見附件。3.價(jià)格與支付3.1價(jià)格乙方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格支付住宿、餐飲等服務(wù)費(fèi)用。價(jià)格如有變動，甲方應(yīng)提前通知乙方。3.2支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、等支付方式支付費(fèi)用。3.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在入住時(shí)支付首晚房費(fèi)，并在退房時(shí)支付剩余房費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用。4.預(yù)訂與取消4.1預(yù)訂流程乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)訂房間，甲方確認(rèn)預(yù)訂后，雙方達(dá)成協(xié)議。4.2取消政策乙方在預(yù)訂后如需取消，應(yīng)提前通知甲方。具體取消政策詳見附件。5.住宿與設(shè)施5.1住宿條件甲方提供干凈、整潔、安全的住宿環(huán)境，確保乙方享有舒適的住宿體驗(yàn)。5.2設(shè)施使用乙方在住宿期間，可免費(fèi)使用甲方提供的公共設(shè)施，包括但不限于健身房、游泳池等。6.餐飲服務(wù)與設(shè)施6.1餐飲場所甲方提供餐廳，供乙方用餐。6.2餐飲服務(wù)時(shí)間早餐：07:0010:00中餐：11:3014:00晚餐：17:3021:006.3餐廳規(guī)定乙方在餐廳用餐時(shí)，應(yīng)遵守餐廳規(guī)定，保持用餐秩序。8.其他服務(wù)與設(shè)施8.1禮賓服務(wù)甲方提供禮賓服務(wù)，包括行李寄存、叫車、旅游咨詢等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。8.2商務(wù)中心服務(wù)甲方提供商務(wù)中心，供乙方進(jìn)行商務(wù)活動。商務(wù)中心提供打印、復(fù)印、傳真等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件。8.3健身中心服務(wù)甲方提供健身中心，供乙方進(jìn)行健身鍛煉。健身中心開放時(shí)間為06:0022:00。具體使用規(guī)則詳見附件。9.客人行為規(guī)范9.1住宿期間行為乙方在住宿期間，應(yīng)遵守酒店相關(guān)規(guī)定，保持房間整潔，不得損壞酒店設(shè)施。9.2設(shè)施使用規(guī)范乙方在使用酒店設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則，確保自身和他人的安全。10.違約責(zé)任10.1客人違約乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額詳見附件。10.2酒店違約甲方未能按照本協(xié)議提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任詳見附件。11.爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。12.法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本協(xié)議引起的爭議，由甲方所在地人民法院管轄。13.保密條款13.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。13.2例外情況法律要求披露的、仲裁機(jī)關(guān)要求披露的、為保護(hù)國家安全等公共利益需要披露的，不受保密義務(wù)的限制。14.附錄14.1附錄A：服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格列表14.2附錄B：設(shè)施使用規(guī)則與指南14.3附錄C：預(yù)訂表格本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后生效。甲方（酒店）：________________營業(yè)執(zhí)照號：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（賓客）：________________身份證號：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________簽訂日期：________________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格列表詳細(xì)列出甲方為乙方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括住宿、餐飲、休閑娛樂等，并標(biāo)明各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格。附件B：設(shè)施使用規(guī)則與指南詳細(xì)列出甲方提供的公共設(shè)施使用規(guī)則，包括健身房、游泳池、商務(wù)中心等，以及使用指南。附件C：預(yù)訂表格提供預(yù)訂房間的表格樣式，包括房間類型、入住時(shí)間、退房時(shí)間等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客人違約乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，包括但不限于：提前取消預(yù)訂未按規(guī)定通知、未按時(shí)支付費(fèi)用、在酒店內(nèi)損壞設(shè)施等。甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額詳見附件。示例說明：乙方在預(yù)訂酒店房間后，未經(jīng)甲方同意，在入住前兩天取消預(yù)訂，未按照約定提前通知甲方，屬于違約行為。甲方有權(quán)按照附件規(guī)定的違約金金額向乙方收取違約金。2.酒店違約甲方未能按照本協(xié)議提供服務(wù)，包括但不限于：未能提供約定房間、未能提供約定服務(wù)、設(shè)施損壞等。甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體責(zé)任詳見附件。示例說明：甲方在乙方預(yù)訂房間后，未能按照約定提供房間，屬于違約行為。甲方應(yīng)根據(jù)附件規(guī)定，向乙方支付違約金或提供其他補(bǔ)償。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指酒店，提供住宿、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)。2.乙方：指預(yù)訂