《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)7-1 認(rèn)識客戶服務(wù)_第1頁
《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)7-1 認(rèn)識客戶服務(wù)_第2頁
《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)7-1 認(rèn)識客戶服務(wù)_第3頁
《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)7-1 認(rèn)識客戶服務(wù)_第4頁
《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)7-1 認(rèn)識客戶服務(wù)_第5頁
已閱讀5頁，還剩9頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1客戶服務(wù)的含義與作用2客戶服務(wù)的類型與標(biāo)準(zhǔn)3客戶服務(wù)的流程4客戶服務(wù)失誤是指基于“客戶至上”的經(jīng)營理念，以客戶為對象的整個服務(wù)過程?？蛻舴?wù)圖：客戶服務(wù)的三個層次超值服務(wù)附加服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)必須獲得的服務(wù)希望得到的服務(wù)沒有預(yù)期的服務(wù)企業(yè)客戶人性化溝通有情感交流客戶忠誠和企業(yè)競爭力提升客戶服務(wù)客戶服務(wù)商機(jī)“后端營銷”客戶服務(wù)的作用1.有效防止客戶流失，并創(chuàng)造穩(wěn)定的客戶和新客戶2.為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益降低營銷成本形成規(guī)模效應(yīng)培養(yǎng)優(yōu)秀人才增加市場敏感度創(chuàng)造新業(yè)務(wù)領(lǐng)域作為“后端營銷”的客戶服務(wù)，發(fā)揮著三大作用：3.樹立良好的品牌形象客戶服務(wù)不是企業(yè)的短期行為，而是企業(yè)長期的、持續(xù)的經(jīng)營活動，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能形成口碑傳播。技術(shù)性服務(wù)非技術(shù)性服務(wù)定點服務(wù)流動服務(wù)一次性服務(wù)經(jīng)常性服務(wù)免費收費人工服務(wù)電子服務(wù)客戶服務(wù)分類客戶接觸媒介服務(wù)是否收費服務(wù)次數(shù)服務(wù)性質(zhì)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)服務(wù)地點服務(wù)過程優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)硬件1服務(wù)軟件2服務(wù)人員3企業(yè)制定可行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓員工明確客戶服務(wù)目標(biāo)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)開展客戶服務(wù)質(zhì)量評價的依據(jù)客戶服務(wù)的流程客戶服務(wù)失誤客戶服務(wù)失誤客戶服務(wù)失誤的類型謝

謝更多課程資料和免費CRM實訓(xùn)軟件

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論