《客戶服務(wù)與管理》課件（新） 任務(wù)10-1 客戶流失挽回策略_第1頁
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1客戶流失的挽回策略2客戶流失的挽回成本思維導(dǎo)圖客戶流失的

挽回策略客戶流失的挽回策略能給企業(yè)帶來較多利潤(rùn)的流失客戶030201區(qū)別對(duì)待流失的客戶制定客戶流失挽回策略流失原因1流失類型2挽回策略：針對(duì)不同流失原因流失原因挽回策略自然消亡類、需求變化類可不必挽回趨利流失類惡意流失完善信用管理：驗(yàn)證資料、客戶信譽(yù)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)流失提質(zhì)、建品牌聲譽(yù)、優(yōu)惠失望流失類（重點(diǎn)挽回）提質(zhì)，優(yōu)惠，技術(shù)革新，創(chuàng)新，樹形象挽回策略：針對(duì)不同客戶類別關(guān)鍵客戶普通客戶小客戶問題客戶不遺余力地挽回，避免流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡力挽回，使其繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值順其自然不值得挽回挽回策略有價(jià)值的流失客戶可以放棄盡力安撫竭力挽留即將流失的客戶沒有價(jià)值或者負(fù)價(jià)值的流失客戶客戶流失的

挽回成本客戶流失的挽回成本流失客戶的挽回成本，也稱為挽回費(fèi)用，它是指為挽回流失客戶而發(fā)生的費(fèi)用。流失客戶挽回成本上限的決策依據(jù)超出費(fèi)用上線挽回成本

因挽回而增加的客戶（終身）價(jià)值謝

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