城市綜合體、購物中心、商場停車場收費管理制度

停車場收費管理制度HDBH03-物字-。年。號第一章總則1-1目的為保障物業(yè)管理費用正常收繳，維護公司利益，提高服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范停車場停車費用收繳程序，使其更加科學化、制度化，防范各類風險依據(jù)其職能特制定本管理辦法。1.2范圍本規(guī)定適用于XX國際各地門店物業(yè)管理范圍內(nèi)的停車場收款員，所有停車場員工均需按次此流程進行要求。1.3內(nèi)容本制度內(nèi)容包括停車場工作人員員職責，收款員工作細則，月租卡辦理，收費監(jiān)管，突發(fā)事件管理，附則第二章停車場工作人員職責1.1停車場收款員強烈的責任心，敢于堅持原則，熱愛本職工作。1.2掌握必備的驗鈔、點鈔技術(shù)。1.3具備良好的心理素質(zhì)及提供全面的防范服務(wù)意識。1.4穿著統(tǒng)一工作服上崗，左胸前佩帶工號牌。1.5舉止文明、大方、端正，以飽滿的工作熱情投入工作。1.6保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。坐姿：頭部端正上身平直，目光平視，挺胸、直腰，雙手自然放于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏放于地面。不得斜靠椅上或翹二郎腿。第三章收款員工作細則第一節(jié) 上班前準備工作1.1收款員每日早晨上班后按規(guī)定時間到總收款室領(lǐng)取備用金錢箱。并填寫備用金領(lǐng)取表。1.2檢查收費處設(shè)備是否正常。第二節(jié) 車輛進場管理臨時車輛管理2丄系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示自行取卡入場。2系統(tǒng)故障情況下：2.1當入口發(fā)卡機出現(xiàn)故障、無法取卡時：2.1.1通知車場主管故障情況；2.1.2通知工程維修人員檢修;2.1.3人工刷卡、發(fā)卡、放行臨時車輛。2.2當入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時：2,2.21手動升起道桿；2.2.2通知車場主管故障情況；2.2.3通知工程維修人員檢修；2.2.4引導駕駛員取卡后放行入庫。2,23發(fā)卡系統(tǒng)嚴重故障,無法記錄車輛入場信息時:2,23.1通知車場主管（夜間通知公司當值負責人）；2.3.2通知工程維修；2.3.3人工填寫《人工收費單》后，放行入庫。2.4以上故障情況，填寫《車場入口異常情況登記表》3禁止無車取卡現(xiàn)象。月租車輛管理2.4月租車輛刷卡、進入車場。2.5入口刷卡系統(tǒng)故障時，憑月租卡放行。2.6月租卡過期、無效、忘帶，取臨時卡進入（按臨時卡計費）。送貨車輛管理專用通道：引導送貨車輛進入專用貨運通道、專用卸貨區(qū);混行通道：檢驗送貨車輛，確保無超寬、超高;按臨時車輛入場處理。第三節(jié) 車場出口收費管理臨停車輛管理1.1收取臨時卡，讀卡并比對圖像，按系統(tǒng)計費金額收費并岀具發(fā)票；1.2持《E2人工收費單》出場，核對時間、車牌無誤后，計時收費，出具發(fā)票后放行；1.3持免費、優(yōu)惠卷出場，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險、急救車輛等公務(wù)車輛，在《車場出口異常情況登記表》上做好相關(guān)記錄后放行;無卡車輛的處理:3.1無卡車輛：發(fā)現(xiàn)無卡車輛，引導至無車區(qū)，靖示當值領(lǐng)班處理;3.2查明無卡原因，如屬臨時卡丟失，記錄入場時間，核對車輛入場記錄并記下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費、臨時卡成本費后放行:3.3如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報告車場主管處理;3.4處理情況記錄在《車場出口異常情況登記表》上;3.5交班時清點、匯總錢款、票據(jù)后，填寫《停車場收費班報表》;3.6出口收費系統(tǒng)癱瘓，按最低收費標準收取停車費用后放行;3.7出口收費系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設(shè)備故障處理方法。月租車輛管理持月租卡刷卡放行;忘記攜帶月卡:2.1要求駕車人取回月卡后，持卡出場;2.2特殊情況請示車場主管同意，核實并記錄車輛行駛證、駕駛員相關(guān)信息后放行。2.3月租卡過期：逾期月卡，登記月租卡和車牌號、經(jīng)請示當值領(lǐng)班同意后放行；2.4在《車場出口異常情況登記》上記錄月租車輛無卡放行情況3.4解款前按規(guī)定核對賬目，填寫解款單。3.5在規(guī)定時間前將現(xiàn)金交納到總收款室。按照規(guī)定路線解款。3.6錢款當面點清，由總收銀員在登記簿上簽字確認。第四章月租卡辦理月租卡辦理1資料審核登記1.1非固定車位月卡辦理，驗看車主身份證、行駛證，并復印作為協(xié)議附件；簽署《地下停車場維護服務(wù)協(xié)議》，準確填寫相關(guān)信息。1.2固定車位在上述流程基礎(chǔ)上，出示車位圖，與車主共同確定車位。1.3減/免月租費辦卡，填寫《費用減免申請表》，按相關(guān)流程審批。1.4登記或更新《月租車輛臺帳》收費1.1《月租車位繳費單》，由客戶至財務(wù)部/客服中心繳費;1.2/客服中心按《月租車位繳費單》收取費用，并在《月租車位繳費單》上簽字/蓋章，保留《月租車位繳費單》財務(wù)聯(lián)，，將《月租車位繳費單》車場聯(lián)和發(fā)票交客戶。制卡1.1《月租車位繳費單》車場聯(lián)，查驗發(fā)票；1.2系統(tǒng)錄入初次辦卡車主和車輛信息；1.3期續(xù)費的，憑《月租車位繳費單》，完成月租卡有效期延長。第五章收費監(jiān)管現(xiàn)金與票據(jù)管理5.1按規(guī)定標準收取停車費。2負責當值期間現(xiàn)金、代金券、發(fā)票的保管與核對工作。每班下班前清點本班的現(xiàn)金、代金券、（臨時停車卡）、《人工收費單》，填寫《停車場收費班報表》，經(jīng)當值領(lǐng)班確認、簽字后，交統(tǒng)計員核對、簽收。5.3夜間下班的（中班），需將擬上交的現(xiàn)金、代金券、發(fā)票根、報表，按規(guī)定要求封好，投放至中控室專用保險柜中;翌日由統(tǒng)計員取出，檢視封包完整，與財務(wù)人員一起開封核對、登記。5.4每個收款員對本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款、代金券等自行保管，并與統(tǒng)計員每日清繳，不得與他人流轉(zhuǎn)。5.5各班發(fā)票數(shù)量不足時，由收費員到統(tǒng)計員處領(lǐng)?。航y(tǒng)計由財務(wù)部領(lǐng)取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫《停車場發(fā)票收發(fā)臺帳》。檔案管理5.6每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。5.7檔案資料包括（不限于）：《車場巡檢登記表》《車場夜間滯留車輛檢查表》《停車場收費班報表》《停車場收費日報表》、月租卡辦理協(xié)議、附件及定期備份的系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。第六章突發(fā)事件管理6.1做好防汛、除雪等應(yīng)急處理所需物資的儲備。2每年至少進行一次防汛應(yīng)急預(yù)案的培訓或演練。6.3發(fā)生交通事故，做好現(xiàn)場秩序維護、保護，按預(yù)案規(guī)定處理并做發(fā)善后工作o6.4每年進行一次相關(guān)預(yù)案的有效性評估，并完成必要調(diào)整。第七章附則7.1本辦法解釋權(quán)屬各門店物業(yè)管理部，未盡事宜由各門店物業(yè)管理部補充、修改。2本辦法自公布之日起實施。版次 第一版批準入日期2012-6-5有妙 審核部門負責人日期2012-6-5起草部廣賣際收費負責人馴額2012-6-5_收費員崗位煩苴部門優(yōu)恵1遍免竺杯函'計簽字7.3附件表格。附件一停車場收費班報表停車場收費班報表統(tǒng)計時間：年月曰時分至月日時分班次:注：本表由收費員填寫附件二停車場收費日報表停車場收費日報表1#收J.Oz統(tǒng)計員:附件三：人工收費單0.0屮場時間;F?HjIJj累計時間:C.0r\.00.00.0人工收費単0.0月0.0財務(wù):0.00.00.00.00.00.0 編號:HDGJ序號:序號：序號:人工收費単車牌號:-車牌號: j進場時間: ?出場時間: 進場時間:/累計時間: 入口保留人工收費単車牌號:-車牌號: j進場時間: ?出場時間: 進場時間:/累計時間: 入口保留累計金額: 出口保留客戶名稱單元/單位附件四：車位繳費單車位繳費單編號:車場管理部留存聯(lián)系人聯(lián)系電話申辦日期使用性質(zhì)車卡號車位號合同有效電由 年 月 日至 年 月 日繳費有效期由 年 月 日至 年 月 日收費標準月租費￥ 元/月管理費￥ 元/月應(yīng)收月租費￥ 元管理費￥ 元合計￥ 元客服中心/物管部財務(wù)部車位繳費單編號:財務(wù)部留存編號:附件五：費用減免申請表費用減免申請表戶名/單位地址客戶名稱單元/單位聯(lián)系人聯(lián)系電話申辦日期使用性質(zhì)車卡號車位號合同有效期由 年 月 日至 年 月 日繳費有效期由 年 月 日至 年 月 日收費標準月租費￥ 元/月管理費￥ 元/月應(yīng)收月租費￥ 元管理費￥ 元合計￥ 元客服中心/物管部財務(wù)部

受理時間經(jīng)辦人停車卡號車牌號避免優(yōu)惠申請費用名稱減免/優(yōu)惠執(zhí)行標準起止時間減免/優(yōu)惠總金額口物業(yè)皆理費口物業(yè)管理費滯納金口裝修服務(wù)費口裝修保證金口垃圾清運費口車位租賃費口車位管理費□其它合計大寫：減免原因?qū)徟块T負責人分管副總財務(wù)副總總經(jīng)理說明：減免信息較多時，可附頁壊寫.任本單上填寫總額C附件六：月租車輛臺帳月租車輛臺帳序車位號卡車牌€繳費有效期租售情況車險有效期單元聯(lián)系電話公司/客戶名稱車型顏色合同編號合同起訖時間支付方式租金標準管理費標準（元）減免期限減免單號備注12345678說明：1.停車場臺帳按車位號升序排列，內(nèi)部任意車位和外部任意車位按卡號升序排列繳費有效期分別埴寫起、止日期，按“2008.1.1”格式輸入；車險有效期、合同起訖時間和減免期限按“2008.1.1-2008.12.3】”格式輸入單元號按“樓號”+ +少+”房間號'方式表示，如19#-0201,3#-2305,A#?2205等公司/客戶名稱按“公司名稱”+“客戶名稱'方式表示，如集團商管公司王大海合同編號和減免單號按“年份”+“4位阿拉伯數(shù)字”方式表示，不足位數(shù)用0補齊，如20