質(zhì)量法律法規(guī)（第2版）課件 9.3消費者的權(quán)利

項目七食品安全法規(guī)河南質(zhì)量工程職業(yè)學院—1.了解食品、食品安全和食品安全法的概念；2.熟悉食品安全法確立的基本原則和制度；3.掌握食品安全監(jiān)管制度和相關(guān)食品法律責任的規(guī)定。知

識

目

標能力目標能夠結(jié)合實際案例，運用所學的法律知識分析和解決食品安全問題；能夠樹立食品安全法律理念，明晰違反食品安全法應(yīng)當承擔的法律責任。任務(wù)三消費者的權(quán)利第一部分消費者權(quán)利第二部分我國消費者的權(quán)利目錄頁ContentsPage一、消費者權(quán)利消費者的權(quán)利就是消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時依法享有的受法律保護的利益。與一般的民事權(quán)利相比，消費者權(quán)利具有以下特點：1.消費者的權(quán)利是消費者所享有的權(quán)利，也就是說，消費者的權(quán)利是與消費者的身份聯(lián)系在一起的。2.消費者的權(quán)利通常是法定權(quán)利。3.消費者的權(quán)利是法律基于消費者的弱者地位而特別賦予的權(quán)利。二、我國消費者的權(quán)利（一）消費者的安全權(quán)消費者的安全權(quán)，是指消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。這是消費者最重要的權(quán)利。安全權(quán)包括以下兩個方面的內(nèi)容，一是人身安全權(quán)。它又包括1.消費者的生命安全權(quán)。即消費者的生命不受危害的權(quán)利，如因食品有毒而導致消費者死亡，即侵犯了消費的生命權(quán)。2.消費者的健康安全權(quán)，即消費者的身體健康狀況不受損害的權(quán)利。如食物不衛(wèi)生而使消費者中毒或因電器爆炸導致消費者殘廢等均屬侵犯消費者安全權(quán)。二是財產(chǎn)安全權(quán)。即消費者的財產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財產(chǎn)損失有時表現(xiàn)為財產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時則表現(xiàn)為價值的減少。二、我國消費者的權(quán)利在實際生活中，侵害消費者安全權(quán)的現(xiàn)象非常普遍，通常表現(xiàn)在以下幾方面：（1）食品中添加有毒有害的物質(zhì)。例如，為了牟取非法利潤，招徠顧客，不法分子在普通白酒中加敵敵畏冒充“茅臺”，用福爾馬林泡毛肚、鳳爪，在菜油中摻柴油，出售變質(zhì)、發(fā)霉的各種食物等。這些產(chǎn)品不僅不能滿足人們的正常需要，而且會損害人們的健康，甚至會致人死亡。（2）制造銷售假藥、劣藥。（3）出售過期變質(zhì)的食品藥品。（4）日常日用及機電產(chǎn)品缺乏安全保障。（5）化妝品有毒有害。（6）營業(yè)場所不安全。（7）服務(wù)方式不安全。二、我國消費者的權(quán)利（二）消費者的知悉權(quán)知悉權(quán)是消費者所依法享有的了解與其購買、使用的商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實情況的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第8條第1款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者為了滿足生活需要而購買商品或者接受服務(wù)，因而，商品或服務(wù)只有在能夠滿足消費者某種需求的情況下才是消費者所需要的，否則，其需求就不能得到滿足。讓消費者知悉真實情況也是消費者正確判斷選擇的前提。只有在充分了解商品的功能、效用、外觀設(shè)計、等級、規(guī)格、主要成分、成產(chǎn)日期等有關(guān)情況的基本上，消費者才能對自己花費特定數(shù)目的金錢獲得該商品或服務(wù)是否值得作出正確的判斷，才能對此商品與同類的商品孰優(yōu)孰劣作出正確的判斷，從而引導消費者作出讓自己滿意的選擇。二、我國消費者的權(quán)利消費者的知悉權(quán)具有兩方面的基本涵義：（1）消費者有了解商品或服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（2）消費者有充分了解有關(guān)情況的權(quán)利。一般對商品和服務(wù)中與消費者利益相關(guān)的一切信息消費者都有權(quán)了解。消費者以他人生產(chǎn)的商品和提供的服務(wù)為消費對象，經(jīng)營者控制著與商品和服務(wù)有關(guān)的信息源。因此，要實現(xiàn)消費者的知悉權(quán)，必須要求經(jīng)營者通力合作，客觀、充分地披露與消費者利益相關(guān)信息。國家及消費者保護組織應(yīng)對此進行監(jiān)督，通過檢查、受理投訴等方式督促經(jīng)營者披露有關(guān)信息，保證消費者的知悉權(quán)不受侵犯。二、我國消費者的權(quán)利（三）消費者的選擇權(quán)消費者的選擇權(quán)是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費者的選擇權(quán)具體包括幾個方面內(nèi)容：1243消費者有權(quán)根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務(wù)，其他人不得干涉。消費者對經(jīng)營者經(jīng)營的商品和服務(wù)有權(quán)進行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務(wù)。消費者有權(quán)自主地選擇作為其交易對象的經(jīng)營者，購買其商品或接受其服務(wù)，任何經(jīng)營者不得強迫消費者接受其提供的商品和服務(wù)。消費者有權(quán)自主地作出決定。二、我國消費者的權(quán)利【參考案例】大學生李明暑假去某風景名勝區(qū)旅游。時值酷暑，他看到路邊有賣冷飲的，就決定買一瓶飲料解渴。他來到冷飲攤前挑選飲料時，看到飲料標價都太貴，一瓶2元的礦泉水在這里賣10元。于是他決定不買了，準備離開。這時，攤主突然變臉，氣勢洶洶，要求他必須買了這瓶水，并威脅說“你碰了我的水就必須買，否則就別想走人！”，李明勢單力薄，人生地不熟，迫不得已只得花高價買了一瓶水，掃興而歸。請問：該攤主的行為侵犯了消費者哪些權(quán)益？二、我國消費者的權(quán)利【參考案例】解析：該攤主的行為侵犯了消費者自主選擇商品的權(quán)利和公平交易的權(quán)利。李明有權(quán)自主決定購買或不購買礦泉水，并且李明有權(quán)拒絕攤主強制其買水的交易行為。二、我國消費者的權(quán)利（四）消費者的公平交易權(quán)消費者的公平交易權(quán)是消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利?！断M者權(quán)益保護法》第10條規(guī)定，消費者享有公平交易權(quán)，在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障，價格合理，計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強者交易行為?！睹穹ㄍ▌t》也規(guī)定，民事活動應(yīng)當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則。對顯失公平的民事行為，一方有權(quán)請求人民法院或仲裁機關(guān)予以變更和撤銷。加強對消費者的教育，提高消費者的自身保護能力，對經(jīng)營者的各種不誠實交易伎倆及時予以揭露，避免消費者上當受騙，蒙受損失。二、我國消費者的權(quán)利（五）消費者的依法求償權(quán)消費者的索賠權(quán)是消費者對其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到的人身或財產(chǎn)損害，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國《消費者權(quán)益保護法》第11條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。二、我國消費者的權(quán)利消費者人身及財產(chǎn)損害，通常包括以下類型：由于經(jīng)營者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設(shè)施而使消費者在購買商品時人身受到傷害或財產(chǎn)遭受損失，如經(jīng)營場所房屋塌落而導致消費者受傷；在解決因以上原因而發(fā)生的消費者與經(jīng)營者之間的爭議過程中作出的必要費用支出，如車旅費等。對于這些損害，消費者都可以通過法定途徑獲得賠償。由于商品缺陷而致消費者人身、財產(chǎn)遭受損害，如電視機爆炸而致人身傷害和財產(chǎn)損失；消費者購買商品、接受服務(wù)時，遭受經(jīng)營者的侮辱、毆打或其他不公平對待，而致其人身及財產(chǎn)損害；由于不公平的交易條件而使消費者蒙受經(jīng)濟損失，如缺斤少兩，價格顯失公平；由于服務(wù)經(jīng)營者采用的服務(wù)方式不當而導致消費者人身或財產(chǎn)損害，如理發(fā)師割破消費者的耳朵；165432二、我國消費者的權(quán)利材料：某消費者購買一壓力熱水瓶。一次使用時發(fā)生爆炸，將其左眼刺傷，導致失明。經(jīng)鑒定該熱水瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費3.8萬元。（消費者行使了什么權(quán)利？）二、我國消費者的權(quán)利（六）消費者的結(jié)社權(quán)（七）消費者的受教育權(quán)利所謂消費者結(jié)社權(quán)，是指消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。結(jié)社自由是指公民依法享有的為了達到某一共同目的，結(jié)成固定的社會團體組織，進行某種社會活動的自由。消費者為了維護自身的利益，組成的中國消費者協(xié)會等消費者權(quán)益保護組織即這種權(quán)利的體現(xiàn)。知識獲取權(quán)是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者獲取有關(guān)相應(yīng)知識，接受相關(guān)教育，既是一種權(quán)利，又是一種義務(wù)?！断M者權(quán)益保護法》第13條規(guī)定，消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識權(quán)利。消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。二、我國消費者的權(quán)利（八）消費者的受尊重權(quán)消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。首先，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，應(yīng)當享有人格尊嚴受到尊重的權(quán)利。尊重消費者在生活消費活動中的人格尊嚴是消費者享有的最起碼的權(quán)利，任何人都無權(quán)加以污辱和誹謗。公民的人格尊嚴權(quán)利包括姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)等。對于侵犯消費者人格尊嚴的行為，法律視情節(jié)輕重予以相應(yīng)的民事制裁。情節(jié)特別嚴重構(gòu)成犯罪的，還要予以刑事制裁。其次，消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。我國有56個民族，各民族的飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等風俗習慣都有所不同。尊重少數(shù)民族的風俗習慣是黨和國家民族政策的一項重要內(nèi)容，這關(guān)系到民族平等和團結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進安定團結(jié)的大問題。因此，對于保護少數(shù)民族消費者的合法權(quán)益是至關(guān)重要的。二、我國消費者的權(quán)利【參考案例】某天方小姐到北京某大型超市購物，出來后被超市保安以偷竊為名強行拖回。保安用語言侮辱方小姐，并要強行搜身，后經(jīng)民警核實，方小姐并未偷東西。然而，方小姐的精神受到嚴重傷害，除了母親梅女士以外，不敢接觸任何人，被家人送到精神病院住院治療，花費巨大。梅女士作為方小姐的監(jiān)護人起訴超市，要求超市對已經(jīng)發(fā)生的費用進行賠償。經(jīng)鑒定，方小姐的精神病與超市的搜身有因果關(guān)系。經(jīng)法院調(diào)解，梅女士與超市達成和解，超市向方小姐支付包括精神撫慰金在內(nèi)的各項賠償金共計90萬元人民幣。二、我國消費者的權(quán)利【參考案例】解析：上述為真實的案例，該超市的工作人員侮辱誹謗、搜查身體、侵犯方小姐人身自由的行為，嚴重侵害了方小姐作為一個消費者的人身權(quán)益，對其造成了嚴重的精神損害。方小姐可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定要求賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入；造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。同時，方小姐還可以根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十一條規(guī)定要求精神損害賠償。超市的工作人員是履行超市的職務(wù)行為致使方小姐受到傷害的，應(yīng)由超市承擔民事賠償責任。二、我國消費者的權(quán)利（九）消費者的監(jiān)督權(quán)所謂消費者監(jiān)督權(quán)，是指消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)利工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者權(quán)益保護法是為了消費者利益而制定的法律，消費者權(quán)益保護法的實施關(guān)系到第一個消費者的利益。因此，保證消費者權(quán)益保護法能夠得以遵守和執(zhí)行，不僅是國家的重要職責，也是消費者