2024年專業(yè)技術支持與操作培訓服務協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)技術支持與操作培訓服務協(xié)議版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務標準第三條服務時間3.1服務開始時間3.2服務結束時間3.3服務時間調整第四條服務費用4.1費用金額4.2支付方式4.3費用退還第五條技術支持5.1技術支持內容5.2技術支持響應時間5.3技術支持方式第六條操作培訓6.1培訓內容6.2培訓時間安排6.3培訓地點第七條乙方人員7.1乙方人員資質7.2乙方人員更換7.3乙方人員行為規(guī)范第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露后果第九條違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償金額第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決地點10.3訴訟管轄法院第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更方式11.3合同解除條件第十二條法律適用與解釋12.1合同適用法律12.2合同解釋權歸屬第十三條其他條款13.1甲方權利與義務13.2乙方權利與義務13.3第三方權利與義務第十四條附件14.1服務項目詳細清單14.2技術支持與培訓方案14.3合同履行過程中產(chǎn)生的相關文件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××技術咨詢有限公司乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同術語定義1.3.1專業(yè)技術支持：指乙方根據(jù)甲方需求，提供技術問題的解答、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排除等服務。1.3.2操作培訓：指乙方對甲方員工進行的產(chǎn)品使用、操作技巧等培訓活動。1.3.3服務期：指本合同約定的乙方提供服務的期限。第二條服務內容2.1服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：軟件技術支持、硬件技術支持、網(wǎng)絡技術支持、操作培訓等。2.2服務項目2.2.1軟件技術支持：解答甲方在使用乙方軟件過程中遇到的技術問題，提供解決方案。2.2.2硬件技術支持：解答甲方在使用乙方硬件產(chǎn)品過程中遇到的技術問題，提供解決方案。2.2.3網(wǎng)絡技術支持：解答甲方在網(wǎng)絡搭建、維護、優(yōu)化過程中遇到的技術問題，提供解決方案。2.2.4操作培訓：根據(jù)甲方需求，為甲方員工提供產(chǎn)品使用、操作技巧等方面的培訓。2.3服務標準乙方提供的服務應符合行業(yè)標準，確保甲方正常使用產(chǎn)品和服務。第三條服務時間3.1服務開始時間：本合同簽訂之日起。3.2服務結束時間：至合同約定的服務期滿之日止。3.3服務時間調整：雙方如需調整服務時間，應提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第四條服務費用4.1費用金額：雙方約定，乙方提供服務的總費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2支付方式：甲方采用分期支付的方式，按照雙方約定的付款進度支付服務費用。4.3費用退還：除雙方約定的事宜外，乙方提供服務期間，甲方不得要求退還已支付的服務費用。第五條技術支持5.1技術支持內容：乙方提供電話支持、遠程支持、現(xiàn)場支持等服務。5.2技術支持響應時間：乙方接到甲方技術支持請求后，應在【】小時內給予響應。5.3技術支持方式：根據(jù)甲方需求，乙方通過電話、郵件、現(xiàn)場等方式提供技術支持。第六條操作培訓6.1培訓內容：根據(jù)甲方需求，乙方提供產(chǎn)品使用、操作技巧等方面的培訓。6.2培訓時間安排：雙方協(xié)商確定培訓時間，乙方向甲方提供培訓計劃。6.3培訓地點：甲方所在地或乙方指定的培訓場所。第七條乙方人員7.1乙方人員資質：乙方應確保提供服務的人員具備相關資質和經(jīng)驗，能夠勝任相關工作。7.2乙方人員更換：乙方如需更換提供服務的人員，應提前通知甲方，并說明原因。7.3乙方人員行為規(guī)范：乙方人員提供服務期間，應遵守甲方的規(guī)章制度，文明禮貌，保守甲方的商業(yè)秘密。第八條保密條款8.1保密信息范圍乙方在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息均屬保密信息。8.2保密信息使用限制乙方不得泄露、使用或允許他人使用保密信息，除非得到甲方的書面同意。8.3保密信息泄露后果如乙方違反保密義務，導致保密信息泄露，乙方應承擔相應的違約責任，賠償甲方的損失。第九條違約責任9.1違約行為乙方未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定標準的，視為違約。9.2違約責任承擔乙方違約時，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。9.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)甲方實際損失和乙方違約程度確定，具體金額雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式1）提交甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決；2）提交乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決；3）提交雙方共同認可的其他爭議解決機構解決。10.2爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地或乙方所在地，具體由雙方協(xié)商確定。10.3訴訟管轄法院如選擇訴訟解決，甲方所在地或乙方所在地有管轄權的人民法院具有管轄權。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更方式合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除條件合同解除應符合法律、法規(guī)的規(guī)定，或由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條法律適用與解釋12.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同解釋權歸屬本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十三條其他條款13.1甲方權利與義務甲方應按照合同約定支付服務費用，提供乙方所需的工作條件，如實告知乙方服務需求。13.2乙方權利與義務乙方應按照合同約定提供服務，遵守甲方的規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密。13.3第三方權利與義務如本合同涉及第三方權益，第三方應遵守合同約定，并承擔相應的權利和義務。第十四條附件14.1服務項目詳細清單14.2技術支持與培訓方案14.3合同履行過程中產(chǎn)生的相關文件第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細清單附件二：技術支持與培訓方案附件三：合同履行過程中產(chǎn)生的相關文件1.服務項目詳細清單：本附件詳細列出了乙方應提供的服務項目，包括服務內容、服務時間、服務標準等。清單中應明確每個服務項目的具體要求和預期成果。2.技術支持與培訓方案：本附件詳細描述了技術支持的范疇、內容、響應時間和服務方式，以及培訓的具體內容、時間安排和地點等。3.合同履行過程中產(chǎn)生的相關文件：本附件包括合同履行過程中產(chǎn)生的所有重要文件，如服務記錄、技術報告、培訓材料等，以及文件的格式、提交時間和保存要求等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務或服務質量不符合約定標準的，視為違約。示例：乙方答應在每月的第一周提供系統(tǒng)維護服務，但未能按時提供服務，則構成違約。2.乙方泄露、使用或允許他人使用保密信息，未經(jīng)甲方書面同意的，視為違約。示例：乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，向第三方透露了甲方的商業(yè)秘密，則構成違約。3.乙方人員未遵守甲方的規(guī)章制度，或未保守甲方的商業(yè)秘密，構成違約。示例：乙方人員在甲方的場所內大聲討論與工作無關的個人事務，泄露了甲方的商業(yè)秘密，則構成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。示例