定稿益陽(yáng)龍洲匯龍?jiān)讽?xiàng)目物業(yè)管理標(biāo)書

目錄

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目錄

第一章投標(biāo)人資格證明文件1

一、投標(biāo)承諾書1

二、法定代表人授權(quán)委托書2

三、投標(biāo)人資格證明文件3

四、擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明7

五、擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表8

第二章企業(yè)基本情況9

一、企業(yè)理念9

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置12

三、管理優(yōu)勢(shì)13

四、管理規(guī)模15

五、酒店管理17

六、項(xiàng)目剪影18

第三章前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案22

一、前期介入服務(wù)22

二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收25

三、入伙（?。┕芾矸桨?6

第四章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃33

一、總體管理服務(wù)目標(biāo)33

二、管理服務(wù)理念33

三、保證體系34

四、服務(wù)承諾34

第五章擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況36

一、擬采取的工作計(jì)劃36

二、物資裝備情況37

第五章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理41

一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備41

二、培訓(xùn)及管理50

第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況60

一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄60

二、管理規(guī)章制度62

三、管理檔案建立情況73

第八章針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)76

一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)76

二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾78

三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)78

四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)79

五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)80

六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)80

七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)83

八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)84

九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)87

十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)88

十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)89

十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)90

十三、業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)90

第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)91

一、和諧社區(qū)91

二、便民服務(wù)93

第十章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)95

一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95

二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定95

三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案103

第十一章公共維修基金范圍的使用方案109

第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)112

一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)112

二、設(shè)備管理123

第十三章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案135

第十四章綠化和保潔管理方案149

一、綠化管理方案149

二、保潔管理方案151

第十五章停車管理方案及地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明156

一、停車管理方案156

二、地下車庫(kù)經(jīng)營(yíng)管理的說(shuō)明157

第十六章針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)159

第十七章協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說(shuō)明169

一、開展銷售工作的可行性方案169

二、空房管理辦法175

第十八章投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算177

第十九章對(duì)招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說(shuō)明186

笫二十章招標(biāo)人要求投標(biāo)人對(duì)以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾187

附件：物業(yè)管理應(yīng)急措施188

一、遇火災(zāi)處理程序188

二、接報(bào)治安事件處理程序192

三、接報(bào)刑事案件處理程序192

四、遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦?95

五、遇停電處理程序195

六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序198

七、遇爆炸物或可疑物品處理程序199

八、遇恐怖事件處理程序200

九、觸電事故的應(yīng)急處理程序201

十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序201

十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序203

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非常榮幸能夠攜手益陽(yáng)“龍洲?匯龍?jiān)贰表?xiàng)目共建美好家園。

“誠(chéng)信與服務(wù)”，是益陽(yáng)博信物業(yè)管理XX的靈魂和基礎(chǔ)。

益陽(yáng)博信物業(yè)將利用自身在從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、人力、財(cái)力資源等方面，認(rèn)真做好“龍洲?匯

龍?jiān)贰钡奈飿I(yè)管理服務(wù)，把它作為益陽(yáng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的典范。為此，我們推出“超前服

務(wù)”“個(gè)性化貼心服務(wù)”、“零缺陷”、“零時(shí)差”、“零干擾”等服務(wù)模式，以確保服務(wù)水

平與管理質(zhì)量。

同時(shí)，鑒于對(duì)“龍洲?匯龍?jiān)贰表?xiàng)目的理解與熟悉程度。我們重點(diǎn)將在日后的服務(wù)

中參照益陽(yáng)博信物業(yè)《人力資源手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《安全管理手冊(cè)》、《工程管理手冊(cè)》、

《入伙管理手冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)管理手冊(cè)》、《建設(shè)工作手冊(cè)》、《環(huán)境管理手冊(cè)》、《品質(zhì)

管理手冊(cè)》、《行政管理手冊(cè)》等業(yè)務(wù)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，開展管理工作，我們的目的是要使本方

案對(duì)本項(xiàng)目的動(dòng)作具有實(shí)際指導(dǎo)作用O

我XX接管XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目

（---------）的優(yōu)勢(shì)

1、我XX是第X批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，目前管轄

的面積已超過(guò)2000萬(wàn)平方米，其中85%以上的項(xiàng)目是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得的管理權(quán),

XX有充分適合市場(chǎng)化運(yùn)作的管理機(jī)制。

2、我XX已通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、0HSAS18001職業(yè)健

康安全管理體系三項(xiàng)貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對(duì)XX廣場(chǎng)XX號(hào)強(qiáng)項(xiàng)目（--）的管

理質(zhì)量具有充分的保證作用。

3、我XX是目前檔案管理X級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)，對(duì)XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）將

來(lái)的檔案管理將起到了保障作用。

4、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。XX目前己管理著包括XX國(guó)際博覽中

心、XX大廈商務(wù)樓、XX老街、XX東方廣場(chǎng)、XX國(guó)際廣場(chǎng)、XX步行街、

XX生活廣場(chǎng)、等商業(yè)類物業(yè)。在XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目的物業(yè)管理

中，我們將進(jìn)一步融會(huì)提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),

鑄就XX---------物業(yè)管理的“品牌”。

5、根據(jù)XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）智能化程度較高的特點(diǎn)，我XX將對(duì)樓盤早期

介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評(píng)估和設(shè)計(jì)方案改進(jìn)方面提供建議和

參謀。之前我們?cè)鴧⑴c多個(gè)高檔樓盤的早期介入，如：XX花園、XX新城、XX

苑、XX大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)商帶來(lái)了較大的利

益。

6、具有超前的服務(wù)理念：XX物業(yè)讓您更滿意。XX長(zhǎng)期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管

理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索，主動(dòng)借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，

同時(shí)結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點(diǎn)，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。

通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實(shí)踐相結(jié)合，我XX提出了

獨(dú)具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實(shí)踐中取

得了良好的效果。

第一章投標(biāo)人資格證明文件

投標(biāo)承諾書

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)：

一、本XX認(rèn)真研究了XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)

文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。

二、本XX聲明如下：

1、同意按照招標(biāo)文件要求參與競(jìng)標(biāo)，否則視為自動(dòng)放棄。

2、在簽署XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）前期物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標(biāo)文件

和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。

3、如我XX中標(biāo)，將按照貴司規(guī)定的時(shí)間簽訂XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）前

期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。

4、我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個(gè)日歷日內(nèi)，自覺遵守

本次招投標(biāo)活動(dòng)的每項(xiàng)規(guī)定。

投標(biāo)單位名稱：XX物業(yè)管理XXXX（公章）法人代表：

日期:地址:

聯(lián)系人:聯(lián)系電話:

法定代表人授權(quán)委托書

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)：

本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于XX市XX路號(hào)樓（投標(biāo)人注冊(cè)地址）的XX物

業(yè)管理XXXX（投標(biāo)人名稱）法定代表人董事長(zhǎng)（法定代表人姓名、職務(wù)）為

本XX授權(quán)簽字的（投標(biāo)人代表職務(wù)姓名）為本XX的合法代理人，就貴方

組織的XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（）前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)，以本XX名義處

理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書于年月日簽字生效，特此聲明。

法定代表人：簽字蓋章：

投標(biāo)人代表：簽字蓋章：

投標(biāo)人全稱：XX物業(yè)管理XXXX投標(biāo)人公章:

投標(biāo)人資格證明文件

一、投標(biāo)人一般性概況

XX物業(yè)管理XX成立于年，隸屬XXX（集團(tuán)）XXXX,是國(guó)家X級(jí)資質(zhì)的物業(yè)

管理企業(yè)，注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣，管理面積已超過(guò)萬(wàn)平方米。

XX先后通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、0HSAS18001職業(yè)健

康安全管理體系、是檔案管理X級(jí)的企業(yè)。

我們的服務(wù)理念：XX物業(yè)讓您更滿意。

我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。

二、企業(yè)情況一覽表

企業(yè)名稱XX物業(yè)管理XXXX

法定代表人

工商注冊(cè)號(hào)

企業(yè)成立時(shí)間

注冊(cè)地址

聯(lián)系地址

聯(lián)系電話/傳真

企業(yè)性質(zhì)

企業(yè)隸屬美系或股東

分支機(jī)構(gòu)/子XX/

與分支機(jī)構(gòu)的性質(zhì)隸屬關(guān)系、地址/

企業(yè)規(guī)模注冊(cè)資本萬(wàn)元人民幣、從業(yè)人數(shù)在編人、勞務(wù)工

人。

2003年：XX物業(yè)管理糾紛案件勝訴、XX物業(yè)管理糾紛案件勝訴：

最近三所牽涉的主要訴訟案件（有

2004年：XX物業(yè)管理糾紛案件勝訴、XX物業(yè)管理糾紛案件勝訴：

或無(wú)）如有，是何類案件，結(jié)論如何2005年：XX物業(yè)管理糾紛案件被告XX履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、

XXXX物業(yè)管理糾紛案件勝訴、XXX物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，

XX履行相應(yīng)義務(wù)。

三、財(cái)務(wù)狀況表

資產(chǎn)和負(fù)債狀況（萬(wàn)元）

注冊(cè)資本總資產(chǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn)

長(zhǎng)期負(fù)債短期負(fù)債

股份組成情況

股東名稱（單位或個(gè)人）所占股份比例

XX（集團(tuán)）XXXX

XX房產(chǎn)發(fā)展XXXX

開戶銀行

銀行名稱

地址

聯(lián)系電話

相關(guān)要求文件：

（1）提供企業(yè)最新的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、會(huì)計(jì)報(bào)表、補(bǔ)充資料（復(fù)印

件）；

（2）其他可證明企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和真實(shí)性的文件，如年度審計(jì)報(bào)告等。

注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字V

四、投標(biāo)人資格聲明

1、名稱及概況

投標(biāo)人名稱：XX物業(yè)管理XXXX

總部地址：

電話號(hào)碼：

傳真號(hào)碼：

電子信箱：

成立和/或注冊(cè)日期：

實(shí)收資本：

近期資產(chǎn)負(fù)債表（到2004年12月31日）

長(zhǎng)期資產(chǎn)：

流動(dòng)資產(chǎn)：

長(zhǎng)期負(fù)債：

短期負(fù)債

凈值：

主要負(fù)責(zé)人姓名（可選填）：

2、近三年主要業(yè)績(jī)明細(xì)表［見附頁(yè)）

3、有關(guān)開戶銀行的名稱和地址

名稱地址

4、投標(biāo)人所屬的集團(tuán)XX（如果有的話）

5、其他情況

茲證明上述聲明是真實(shí)、正確，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照

貴方的要求出示有關(guān)證明文件。

投標(biāo)人名稱：XX物業(yè)管理XXXX

被授權(quán)人簽字：

被授權(quán)人的職務(wù)：

日期：

電話號(hào)碼：

傳真號(hào)碼：

電子信箱：

公章:

擬派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明

項(xiàng)目名稱：XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）

投標(biāo)人名稱：XX物業(yè)管理XXXX

姓名主要業(yè)績(jī)

性別

年齡

專業(yè)

學(xué)歷

工齡

職務(wù)

從事本崗位工作時(shí)間

聯(lián)系電話

投標(biāo)人公章:

投標(biāo)人代表簽字:

日期:

擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表

序性年職務(wù)職稱

姓名別身份證號(hào)簡(jiǎn)歷

號(hào)齡（工種）（學(xué)歷）

1投資企業(yè)總經(jīng)理大專

大學(xué)本

2管理處經(jīng)理助理科/經(jīng)濟(jì)

師

3業(yè)戶服務(wù)部主管大專

大專/助

4設(shè)備主管理工程

師

高中/助

5設(shè)備主管理工程

師

注：在填寫時(shí)，如本表格不夠可按相同格式自行增加。

投標(biāo)人公章：

投標(biāo)人代表簽字:

日期:

第三章前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案

一、前期介入服務(wù)

要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用，若

我方中標(biāo)，將根據(jù)委托方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（一一

一）”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開展各項(xiàng)

工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

對(duì)于規(guī)劃設(shè)計(jì)，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，從

管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便口后的物業(yè)管理工

作。

?監(jiān)控和消控中心的設(shè)置；

?小區(qū)人車分流的設(shè)計(jì)；

?公共照明開關(guān)設(shè)置位置；

?公共照明開關(guān)開閉形式；

?物業(yè)管理用房的位置設(shè)計(jì)；

?小區(qū)垃圾房的設(shè)置；

?公共洗手間的設(shè)置；

?信報(bào)箱的設(shè)立；

?公共告示欄的配置；

.家用空調(diào)穿墻孔和室外機(jī)座位置的預(yù)留；

2、建設(shè)施工階段

建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理前期顧問(wèn)人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況,

逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，

為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;

?分析物業(yè)建造選料及安裝，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；

.審查有關(guān)工程（包括綠化工程）的優(yōu)劣，提供改善意見；

?提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；

?提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見；

?幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷；

?提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建

材的性能；

.檢查工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰

面會(huì)等）；

?檢查前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建

議；

?配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；

?提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；

?對(duì)小區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客

戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（IS0900KIS01400KOHSAS18001等）需要，減少投

入成本和今后的物業(yè)管理成本。

3、竣工驗(yàn)收階段

物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)

展商利益和保證施工質(zhì)量的專業(yè)意見和建議，協(xié)助開發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)

各種設(shè)備、管線都逐一檢查，

.參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；

?發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；

?參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；

?制訂物業(yè)驗(yàn)收流程；

?指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。

4、物業(yè)銷售階段

良好的物業(yè)管理形象及物'也管理品牌會(huì)吸引大量的購(gòu)房者，同時(shí)也有助于貴方

樹立企業(yè)品牌形象和知名度，因此，物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助

貴方的物業(yè)銷售和宣傳推廣，

.制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備；

?售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)，建立良好的物業(yè)形象;

.委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)；

?對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；

?提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。

二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收

1）物業(yè)的接管驗(yàn)收是對(duì)新建物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收°

2）依據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和

滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的

一個(gè)重要步驟。

3）物業(yè)的接管驗(yàn)收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、

場(chǎng)地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對(duì)綜合功能的驗(yàn)收。

a.XX選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗(yàn)收工作；

b.既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行

嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益；

c.接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題

加以解決，直到完全合格；

d.落實(shí)物業(yè)的保修事宜。根據(jù)建筑工程保修的有關(guān)規(guī)定，由開發(fā)主體負(fù)責(zé)保修，向

物業(yè)管理XX交付保修保證金，或由物業(yè)管理XX負(fù)責(zé)保修，開發(fā)主體一次性撥付保修費(fèi)

用；

6）接管驗(yàn)收的作用

a.明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系

b.確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)戶的利益

c.為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過(guò)物業(yè)的接管驗(yàn)收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要

求，減少日常管理過(guò)程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，

可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有利于計(jì)劃安排好各項(xiàng)

管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。

三、入伙（?。┕芾矸桨?/p>

?提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦

理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

?為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。

?即時(shí)完成入伙注記。

受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

1、業(yè)主入伙流程

1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理XX辦理入伙手續(xù)。

3）物業(yè)管理XX在審核資料無(wú)誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代

發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6）若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)

助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

7）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理XX辦理裝修手續(xù)。

8）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2）簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。

3）由物業(yè)管理XX工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問(wèn)題的，由

物業(yè)管理XX通知工程隊(duì)整改。

4）整改后或驗(yàn)收房屋沒問(wèn)題，業(yè)戶就同物業(yè)管理XX簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理XX

領(lǐng)取房屋鑰匙。

5）交付押金和首期租金。

6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理XX辦理裝修手續(xù)。

3、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

.入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。

?入伙各項(xiàng)資料齊全，記錄規(guī)范完整，按戶建立業(yè)戶檔案。

?入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。

?特約服務(wù)手續(xù)齊全，收費(fèi)合理，守時(shí)守約，保證質(zhì)量。

.內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí)，即時(shí)完成注記。

?入伙按戶匯總，次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

?由房產(chǎn)發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

.業(yè)戶攜帶購(gòu)房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點(diǎn)辦理手續(xù)。

.業(yè)戶到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費(fèi)用。

?由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄錄水電表底數(shù)并共同

確認(rèn)。

.業(yè)戶驗(yàn)房后若提出質(zhì)量問(wèn)題，填質(zhì)量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)

助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作。

.如發(fā)展商或施工單位將工程質(zhì)量問(wèn)題委托物業(yè)管理XX返修時(shí)，雙方須簽字確認(rèn)。

.業(yè)戶驗(yàn)房確認(rèn)后領(lǐng)取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）入伙工作正常有序，管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)

入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1）集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因予以解決。

每月4次抽查入伙資料、記錄，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求，用書面通知相關(guān)人員整

改，對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處，經(jīng)分析后開具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完

善。

2）正常情況入伙階段，管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料，收費(fèi)情況、記錄

情況及歸檔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書面通知并整改。

【入伙通知書」

女士/先生：

您好!您所認(rèn)購(gòu)的弄號(hào)室的商品房，—日前己經(jīng)政府有關(guān)部門檢

查驗(yàn)收合格，準(zhǔn)予入住?，F(xiàn)將有關(guān)入伙事項(xiàng)通知如下：

一、我XX擬定于—年_月_日至_月_日，集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中

選定具體入伙日期前來(lái)辦理，并在收到本通知后一周內(nèi)將回執(zhí)寄回我XX。如您不能按時(shí)

前來(lái)，在—年_月_日后，請(qǐng)到銷售中心辦理入伙手續(xù)（法定節(jié)假日休息，恕不受理）。

二、集中入伙辦理地址：

三、辦理時(shí)間：上午至，下午至O

四、集中入伙期間，我XX有關(guān)部門和物業(yè)管理XX將派員現(xiàn)場(chǎng)接待辦公服務(wù)。

五、回執(zhí)郵寄地址：

郵編：傳真：

特此通知。

XX房地產(chǎn)開發(fā)XX

年_月—日

［入伙通知書回執(zhí)」

入伙通知書回執(zhí)

____XX：

茲接貴XX入伙通知書，本人購(gòu)買的號(hào)—室商品房，擬定于年—月

日前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入伙手續(xù)。此復(fù)。

業(yè)主（簽章）：

年月日

「入伙須知」

入伙須知

___________________女士/先生：

歡迎您成為的業(yè)主！

我XX為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)入伙事項(xiàng)和有關(guān)收樓程序，以免您在

接受新樓時(shí)，產(chǎn)生遺漏而導(dǎo)致不便。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀，以免產(chǎn)生麻煩。

1、請(qǐng)您在接到《入伙通知書》后，按約定的日期來(lái)辦理入伙手續(xù)，以便我們及時(shí)

為您提供服務(wù)。

2、您來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)請(qǐng)帶齊以下物件：

（1）購(gòu)房預(yù)售合同；

（2）業(yè)主身份證（或護(hù)照）及印章；

（3）XX購(gòu)買的還應(yīng)帶XX法人證件和公章；

（4）《入伙通知書》；

（5）已繳款項(xiàng)的收據(jù)（調(diào)換正式發(fā)票）；

（6）未繳的購(gòu)房款和物業(yè)管理應(yīng)繳的款項(xiàng)。

3、如您委托他人來(lái)辦理，還應(yīng)帶上：

（1）您（業(yè)主）的委托書，應(yīng)由律師見證；

（2）您（業(yè)主）身份證（或護(hù)照）的復(fù)印件；

（3）代理人的身份證或護(hù)照。

4、您辦理手續(xù)時(shí)請(qǐng)按入伙手續(xù)書的排列順序依次進(jìn)行。

5、您收樓時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質(zhì)量問(wèn)題"如

有問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)钊搿斗课蒡?yàn)收表》中，管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙！

XX物業(yè)管理XXXX

XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）管理處

年月日

『入伙手續(xù)書」

入伙手續(xù)書

______________業(yè)主：

您認(rèn)購(gòu)的號(hào)―室，現(xiàn)已具備入住條件，請(qǐng)您按如下順序辦理入伙手

續(xù)。謝謝您的合作。

1、房產(chǎn)收款組2、合同組

業(yè)主已付請(qǐng)房款、有線電視初裝業(yè)主已簽合同，并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視

費(fèi)、地籍圖費(fèi)。線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀(jì)念品。

并開具收費(fèi)憑證。

業(yè)主簽章：經(jīng)辦人：

經(jīng)辦人：部門簽章：

部門簽章：年月日

年月日

3、物業(yè)組

業(yè)主已領(lǐng)取《業(yè)主手冊(cè)》等入伙資

料。

業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（三個(gè)

月）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，并開具收費(fèi)憑

證。

經(jīng)辦人：

部門簽章：

年月日

第四章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過(guò)我們的服務(wù)，為“X

X廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（-----）”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親

情”的生活、辦公及購(gòu)物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放心。

一、總體管理服務(wù)目標(biāo)

1、前期目標(biāo)

成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；

降低開發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤的銷售。

2、合同目標(biāo)

在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。

二年內(nèi)達(dá)到IS09001質(zhì)量管理體系第三方認(rèn)證；

二年內(nèi)達(dá)到IS014001環(huán)境管理體系第三方認(rèn)證；

二年內(nèi)達(dá)到0HSAS18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認(rèn)證；

一年內(nèi)通過(guò)“XX市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評(píng)；

三年內(nèi)通過(guò)“XX省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評(píng)；

四年內(nèi)達(dá)到“XX物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；

二、管理服務(wù)理念----------XX物業(yè)讓您更滿意

讓一一嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流

您一一業(yè)戶、發(fā)展商、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門

更一一優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷超越業(yè)戶日益

增長(zhǎng)的需求

滿意一一成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友

成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友

成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友

三、保證體系

我XX已通過(guò)了IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系及0HSAS18001職業(yè)

健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí)，我XX自2001年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂

了XX“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/0AKH）”。我XX將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“XX廣場(chǎng)XX號(hào)

樓項(xiàng)目（-----”'的三級(jí)操作文件貫穿于“XX廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（------）”的物業(yè)

管理之中。

四、服務(wù)承諾

1、總體指標(biāo)

1、滿意度指數(shù)85以上；

2、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；

3、第一年度導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理，

第二年度通過(guò)三項(xiàng)貫標(biāo)體系認(rèn)證；

2、分類指標(biāo)

1、管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修，

2、業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-20:30；

3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；

4、檔案歸檔率達(dá)到100%,

檔案完整率達(dá)到100；

5、維修及時(shí)率達(dá)到100%；

6、維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；

7、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100羯

8、有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上；

9、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；

10、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；

11、綠化存活率達(dá)到98%以上；

12、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；

13、道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；

14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)

第五章擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況

一、擬采取的工作計(jì)劃

為了使物業(yè)保值、增值，管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上，擬

定進(jìn)一步的工作計(jì)劃，加強(qiáng)裝修管理，增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)XX之間的溝通，以確保物

業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時(shí)為開發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使開發(fā)

商與物業(yè)XX的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。

1、業(yè)主入伙前

我XX對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度

提出改進(jìn)或布置措施，配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中，由我XX提出接管驗(yàn)收所需要的所有書面

資料（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》）。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格

情況由我XX提出整改單，在一定期限內(nèi)由開發(fā)施工單位整改修復(fù)，再由我XX驗(yàn)收

合格后接受。同時(shí)協(xié)助發(fā)展商制定《使用公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件，同時(shí)準(zhǔn)備好

業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)戶信息表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量

整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書》、《房屋驗(yàn)收

表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面，做好小區(qū)的開荒保潔工作，進(jìn)入日常

工作狀態(tài)；保安人員要熟悉小區(qū)情況；設(shè)備維修人員做好檢查工作，保證公共設(shè)備

設(shè)施的完好，以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

2、業(yè)主入伙中

業(yè)主入戶中由我XX設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表，對(duì)于業(yè)主發(fā)

現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有：《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入

伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等，并及時(shí)向業(yè)主

介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理，按XX標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作，并準(zhǔn)備

好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用

明火許可證》、《安全責(zé)任書》等書面資料，業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》

復(fù)印件交保安主管；保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》，并巡視跟

蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，督促施工隊(duì)文明施工，保持環(huán)境整潔，建筑垃圾規(guī)定袋裝化

并及時(shí)清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥漿、剩漆、膠

水、可燃液體倒入下水道；夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外，業(yè)戶接待、管

理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)

收，裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理處經(jīng)理確認(rèn)。

3、業(yè)主入伙后

進(jìn)入全面管理階段后，物業(yè)管理處將以XX企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，主要開展以下工

作（但不限于）：

?房屋管理：建筑物以及其附屬物的保養(yǎng)、維修；

?設(shè)備設(shè)施管理；對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的共用設(shè)備設(shè)施日常的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修；

?清潔管理：加強(qiáng)清潔員工的管理，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生；

?綠化管理：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護(hù)；

?消防管理：建立消防隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理；

?安全管理；加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi)安全、舒適；

?車輛管理：維護(hù)行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序；

?產(chǎn)籍管理：指對(duì)產(chǎn)權(quán)登記過(guò)程中所產(chǎn)生的各種圖表、登記資料進(jìn)行完善和修

正，保證產(chǎn)籍的完整、準(zhǔn)確、與實(shí)際相符；

?財(cái)務(wù)管理：對(duì)物業(yè)管理資金運(yùn)作和管理；

?協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引起的業(yè)主與發(fā)展商之間的糾紛。

二、物資裝備情況

1、物業(yè)管理用房

為創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和生活環(huán)境，依據(jù)建設(shè)部物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，以及結(jié)合X

X廣場(chǎng)XX號(hào)樓項(xiàng)目（）的特點(diǎn)，除各類設(shè)施設(shè)備機(jī)房外，物業(yè)管理用房還

包括：

?管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；

?保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管

理用房和倉(cāng)庫(kù)；

2、物業(yè)管理用房的配置要求

［管理處辦公用房］

劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域，場(chǎng)所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)行。

［工程維修作業(yè)工作室］

需放置梯子、臺(tái)鉆等設(shè)備及備品備件倉(cāng)庫(kù)等。

［保安、保潔人員休息、更衣室］

放置更衣箱、凳子、保潔工具等。

以上配置除管理用房外，其他用房可利用車庫(kù)等多余房間，以不侵占正式辦公

用房為宜?？偟脑瓌t是，給業(yè)主及租戶帶來(lái)方便，提高我方人員工作效率。

3、管理設(shè)施的配置要求

管理處開辦物品表

名稱數(shù)量/型號(hào)

一、辦公用品開辦物品

復(fù)印機(jī)1臺(tái)/施樂(lè)2018

電腦2臺(tái)/IBM主機(jī)、三星17寸純平顯示器

打印機(jī)1臺(tái)/HP1010

對(duì)講機(jī)16只/摩托羅拉GP-885

對(duì)講機(jī)電池板16塊/1000mA

充電器10只/單路

現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)/永發(fā)4800

辦公桌4張/防火板臺(tái)面1600*800*750

辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅

接待桌2張/防火板臺(tái)面1600*800*750

接待椅4把/麻面弓型扶手椅

洽談桌1張/防火板桌面直徑75°m,高度75cm

洽談椅4把/麻面鍍銘鋼椅

會(huì)議桌1張

會(huì)議椅12把

水瓶2只/企鵝式WL-LM-1300

網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無(wú)柄

煙灰缸3R/612202A

考勤鐘