消保2024復(fù)習(xí)試題含答案

第頁消保2024復(fù)習(xí)試題含答案1.省聯(lián)社各相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)綜合考慮消費者權(quán)益保護(hù)（）意見，將采納情況反饋至省聯(lián)社消費者權(quán)益保護(hù)部備案。A、審查B、核查C、調(diào)查D、審核【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》“第十六條”2.銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的（），通過采取風(fēng)險監(jiān)管與行為監(jiān)管并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的各項要求。A、監(jiān)管審查B、監(jiān)管檢查C、監(jiān)管指導(dǎo)D、監(jiān)管職責(zé)【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第三十三條”3.商業(yè)銀行每個網(wǎng)點與每家保險公司的連續(xù)合作期限不得少于（）。A、三年B、兩年C、1年D、半年【正確答案】：C解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第四十條”。4.省聯(lián)社各部門、各行社要各司其職，密切配合，確保措施得當(dāng)，高效快捷處置消保（），確保在第一時間快速高效地對突發(fā)重大消保事件進(jìn)行控制。A、事件風(fēng)險B、內(nèi)部風(fēng)險C、合規(guī)風(fēng)險D、外部風(fēng)險【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》“第四條”5.省聯(lián)社應(yīng)建立金融知識普及和金融消費者教育工作的檢查機(jī)制，定期或不定期對各行社金融知識普及和金融消費者教育工作開展情況進(jìn)行（），對未嚴(yán)格落實相關(guān)要求或工作不力的行社要采取督促整改、通報批評、約談負(fù)責(zé)人等措施進(jìn)行問責(zé)。A、監(jiān)督檢查B、監(jiān)督指導(dǎo)C、業(yè)務(wù)督導(dǎo)D、業(yè)務(wù)指導(dǎo)【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融知識普及和金融消費者教育工作指引（試行）》“第十六條”6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，盡量提供（）服務(wù)，不得有歧視性行為。A、便利化B、人性化C、專業(yè)化D、簡易化【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十六條”7.對消費者投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)妥善存檔保存，以便備查，保存時間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十三條”8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)遵循相關(guān)監(jiān)管要求并具有理財及代銷業(yè)務(wù)相應(yīng)資格，銷售人員相關(guān)信息及其銷售資格應(yīng)在專區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、銷售人員B、臨柜人員C、管理人員D、所有員工【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第六條”9.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的投訴（），對投訴管理制度的落實情況、投訴處理情況進(jìn)行定期或不定期自查。A、協(xié)調(diào)機(jī)制B、自查機(jī)制C、溝通機(jī)制D、處理機(jī)制【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》“第三十二條”10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高管層應(yīng)定期分析消費者投訴處理反映出的各類問題，確保建立一級抓一級、層層抓落實的有效投訴管理體系，依法維護(hù)消費者的（）。A、求償權(quán)B、知情權(quán)C、安全權(quán)D、選擇權(quán)【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第一條”11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品，應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行，不得在銷售專區(qū)外進(jìn)行產(chǎn)品銷售活動。A、理財專區(qū)B、營業(yè)區(qū)域C、銷售專區(qū)D、營業(yè)區(qū)外【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第四條”12.向司法部門、行政管理部門及其他有權(quán)機(jī)關(guān)提供涉及消費者金融信息的材料時，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范（）手續(xù)，審核對方真實身份和有關(guān)法律文書，切實保護(hù)消費者金融信息。A、協(xié)助查詢B、自主查詢C、內(nèi)部查詢D、監(jiān)管查詢【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第十八條”13.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、三B、七C、十D、十五【正確答案】：B解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》“第四十六條”14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)違法情節(jié)嚴(yán)重或拒不改正的，（）可決定暫停其使用，或禁止其新設(shè)分支機(jī)構(gòu)接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他查詢系統(tǒng)。A、中國人民銀行B、銀監(jiān)會C、國務(wù)院D、中國銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：A解析：《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個人金融信息保護(hù)工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號）“第十一條”15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費者的（）和風(fēng)險承受能力，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動提供與銀行業(yè)消費者風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。A、風(fēng)險喜好B、風(fēng)險偏好C、投資喜好D、投資偏好【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十一條”16.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）所稱金融消費者是指購買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。A、自然人B、法人C、法定代表人D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第二條”17.中國人民銀行各級分支機(jī)構(gòu)、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會各級派出機(jī)構(gòu)接收金融消費投訴后，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)被投訴金融機(jī)構(gòu)處理，或者轉(zhuǎn)（）提供調(diào)解服務(wù)。A、各級人民法院B、金融管理部門C、金融糾紛調(diào)解組織D、中國人民銀行【正確答案】：C解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十九條”18.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點要加強(qiáng)營業(yè)場所的（）工作，加強(qiáng)營業(yè)大廳保安、大堂經(jīng)理相關(guān)培訓(xùn)，履行對金融消費者的提醒告知義務(wù)，防范和制止來自第三方的侵害。A、安全保障B、場所管理C、業(yè)務(wù)指導(dǎo)D、人員管理【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第二十二條”19.各級（）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作，落實保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé)。A、人民政府B、人民銀行C、國家金融監(jiān)督管理總局D、消費者協(xié)會【正確答案】：A解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》“第三十一條”20.個人信息處理者處理不滿（）周歲未成年人個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意。A、十二B、十四C、十六D、十八【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》“第三十一條”21.《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》所稱存款為（），不包含非存款類金融機(jī)構(gòu)存放款項。A、一般性存款B、結(jié)構(gòu)性存款C、單位存款D、個人存款【正確答案】：A解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第五條”22.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、15B、30C、10D、20【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第十八條”23.（）是指金融機(jī)構(gòu)依照有關(guān)法律或行政法規(guī)的規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的要求，將單位或個人存款的金額、幣種以及其它存款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。A、協(xié)助查詢B、協(xié)助凍結(jié)C、協(xié)助扣劃D、協(xié)助解凍【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第二條”24.消費投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間可以不計入消費投訴處理期限，可以不告知（）。A、投訴人B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)C、受托人D、上級領(lǐng)導(dǎo)【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第十八條”25.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要改變單純壓降投訴數(shù)量的簡單管理模式，注重源頭治理，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，切實承擔(dān)起投訴處置的（）。A、主要責(zé)任B、次要責(zé)任C、主體責(zé)任D、客體責(zé)任【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第一條”26.《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》所稱銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)，是指銀行業(yè)通過適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推動實現(xiàn)銀行業(yè)消費者在與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的各個階段始終得到（）和誠信的對待。A、公平、合法B、合規(guī)、公正C、合法、合理D、公平、公正【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第四條”。27.要建立并（）特邀調(diào)解組織名冊、特邀調(diào)解員名冊，向金融糾紛當(dāng)事人提供完整、準(zhǔn)確的調(diào)解組織和調(diào)解員信息。A、動態(tài)管理B、靜態(tài)管理C、超額管理D、定額管理【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第九條”28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對存在實際困難的特殊消費者群體提供便利化服務(wù)，履行（）銀行業(yè)消費者的義務(wù)。A、公平對待B、公正對待C、合理對待D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好特殊消費者群體金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號）“第一條”29.銀行機(jī)構(gòu)在消費投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向（）提出通過調(diào)解方式解決消費糾紛的建議。A、代理人B、投訴人C、第三人D、調(diào)解機(jī)構(gòu)【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第二十三條”30.金融知識教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅持（），不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費者教育。A、節(jié)約性B、人性化C、公益性D、便利化【正確答案】：C解析：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十五條31.各行社應(yīng)建立健全消費者投訴溯源整改制度，針對本機(jī)構(gòu)消費者（）、難點問題進(jìn)行分析研究，查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險隱患，明確責(zé)任分工、整改流程、工作措施等相關(guān)要求，不斷從管理制度、運營機(jī)制、操作流程等方面予以改進(jìn)，從源頭上減少消費者投訴的發(fā)生。A、投訴類別B、投訴熱點C、投訴來源D、投訴訴求【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十一條”32.商業(yè)銀行的月末存款偏離度不得超過（）。A、2%B、4%C、6%D、8%【正確答案】：B解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第四條”33.國務(wù)院（）及其分支機(jī)構(gòu)或派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)分工，切實做好金融營銷宣傳行為監(jiān)督管理工作。A、金融管理部門B、行政部門C、工商D、銀行【正確答案】：A解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》“第二條”。34.銀行機(jī)構(gòu)處理和使用個人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責(zé)對應(yīng)、最小必要原則設(shè)置訪問（）落實授權(quán)審批流程，實現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預(yù)。A、客戶信息數(shù)據(jù)庫B、系統(tǒng)程序C、核心系統(tǒng)D、操作權(quán)限【正確答案】：D解析：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第四十七條35.銀行機(jī)構(gòu)董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護(hù)工作的（），對消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃和指導(dǎo)。A、主體責(zé)任B、最終責(zé)任C、管理責(zé)任D、指導(dǎo)責(zé)任【正確答案】：B解析：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第八條36.（）各級分支機(jī)構(gòu)、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會各級派出機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對金融糾紛多元化解工作支持力度，指導(dǎo)并支持各金融糾紛調(diào)解組織開展工作。A、中國人民銀行B、銀監(jiān)會C、國務(wù)院D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第二十二條”37.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)要建立消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件預(yù)防（），針對可能發(fā)生的消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，完善監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，提出預(yù)防措施，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。A、長效機(jī)制B、處理機(jī)制C、管理機(jī)制D、有效機(jī)制【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法（試行）》“第九條”38.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加大員工異常行為排查力度，高度關(guān)注員工參與“掮客”交易、頻繁劃轉(zhuǎn)大額資金等現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險隱患，防止各類（）向銀行業(yè)傳染。A、內(nèi)部風(fēng)險B、系統(tǒng)風(fēng)險C、外部風(fēng)險D、非系統(tǒng)風(fēng)險【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第二條”39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以結(jié)合自身實際，設(shè)立由相關(guān)（）和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作委員會，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌部署整個機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作。A、高級管理人員B、董事長C、監(jiān)事長D、監(jiān)管部門管理人員【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十七條”40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營業(yè)場所配備可登陸產(chǎn)品信息查詢平臺的終端或提供紙質(zhì)產(chǎn)品目錄，便于（）查詢、核實產(chǎn)品信息。A、消費者B、管理者C、銷售人員D、監(jiān)管人員【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第七條”1.銀行保險機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費投訴處理工作的（），協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費投訴。A、管理B、指導(dǎo)C、考核D、檢查【正確答案】：ABC解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第3號）“第四條”2.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)關(guān)于信息披露的有關(guān)規(guī)定，每半年披露其從事理財業(yè)務(wù)活動的有關(guān)信息，披露的信息應(yīng)當(dāng)至少包括以下哪些內(nèi)容（）。A、當(dāng)期發(fā)行和到期的理財產(chǎn)品類型、數(shù)量和金額、期末存續(xù)理財產(chǎn)品數(shù)量和金額B、列明各類理財產(chǎn)品的占比及其變化情況C、理財產(chǎn)品直接和間接投資的資產(chǎn)種類、規(guī)模和占比等信息D、投資者購買理財產(chǎn)品投訴相關(guān)情況【正確答案】：ABC解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第五十三條”3.商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)的績效考評管理，合理分解考評任務(wù)，不得設(shè)定哪些指標(biāo)（）。A、商業(yè)銀行不得設(shè)立時點性存款規(guī)?？荚u指標(biāo)B、設(shè)定季度考核分值C、不得設(shè)定以存款市場份額、排名或同業(yè)比較為要求的考評指標(biāo)D、不得層層加碼提高考評標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)指標(biāo)要求【正確答案】：ACD解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第一條”。4.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全矛盾糾紛多元化解配套機(jī)制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過（）等方式促進(jìn)矛盾糾紛化解。A、行政干預(yù)B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟【正確答案】：BCD解析：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第十六條5.消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行哪些行為（）。A、比較B、鑒別C、確定D、挑選【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條6.有下列哪些情形之一的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)主動刪除個人信息；個人信息處理者未刪除的，個人有權(quán)請求刪除（）。A、處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要B、個人信息處理者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限已屆滿C、個人撤回同意D、個人違反法律、行政法規(guī)的【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第四十七條規(guī)定。7.商業(yè)銀行銷售結(jié)構(gòu)性存款，應(yīng)當(dāng)符合以下哪些要求（）。A、單一投資者的銷售起點金額不得低于1萬元人民幣（或等值外幣B、宣傳銷售文本應(yīng)當(dāng)全面、客觀反映結(jié)構(gòu)性存款的重要特性和與產(chǎn)品有關(guān)的重要事實，使用通俗易懂的語言，向投資者充分揭示風(fēng)險，不得將結(jié)構(gòu)性存款作為其他存款進(jìn)行誤導(dǎo)銷售，避免投資者產(chǎn)生混淆C、銷售文件內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、掛鉤資產(chǎn)、估值方法、假設(shè)情景分析以及壓力測試下收益波動情形等D、在銷售文件中約定不少于二十四小時的投資冷靜期，并載明投資者在投資冷靜期內(nèi)的權(quán)利【正確答案】：ABCD解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)[2019]204號）“第六條”。8.商業(yè)銀行應(yīng)充分尊重存款主體意愿和服務(wù)要求，按照（）原則與存款主體開展業(yè)務(wù)。A、公開B、公平C、公正D、平正【正確答案】：ABC解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第三條”。9.銀行保險機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費者自主選擇權(quán)，不得存在下列哪些情形（）。A、給客戶提供業(yè)務(wù)便利B、強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)C、未經(jīng)消費者同意，單方為消費者開通收費服務(wù)D、采用不正當(dāng)手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品【正確答案】：BCD解析：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第二十六條10.根據(jù)監(jiān)管單位《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》,不得損害金融消費者知情權(quán),金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費者注意的（）等特別標(biāo)識對限制金融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進(jìn)行說明。A、常規(guī)B、文字C、符號D、字體【正確答案】：BCD解析：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》第三條第八項規(guī)定。11.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》規(guī)定，個人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列哪些條件（）。A、個人信息處理者應(yīng)當(dāng)采取監(jiān)管措施B、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估C、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個人信息保護(hù)認(rèn)證D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第三十八條規(guī)定。12.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴(yán)格審核投資者資質(zhì)，不得（）多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。A、審核B、組織C、誘導(dǎo)D、管理【正確答案】：BC解析：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十一條13.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行要求，加強(qiáng)對金融消費者投訴處理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，對投訴進(jìn)行正確分類并按時報送信息不得有以下哪些行為（）A、實報B、漏報C、謊報D、錯報【正確答案】：BCD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》第三十八條。14.商業(yè)銀行披露理財產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，以下說法正確的是（）。A、在理財產(chǎn)品成立之后5日內(nèi)披露發(fā)行公告，在理財產(chǎn)品終止后5日內(nèi)披露到期公告B、在發(fā)生可能對理財產(chǎn)品投資者或者理財產(chǎn)品收益產(chǎn)生重大影響的事件后2日內(nèi)發(fā)布重大事項公告C、在每個季度結(jié)束之日起15日內(nèi)、上半年結(jié)束之日起60日內(nèi)、每年結(jié)束之日起90日內(nèi)，編制完成理財產(chǎn)品的季度、半年和年度報告等定期報告D、理財產(chǎn)品成立不足90日或者剩余存續(xù)期不超過90日的，商業(yè)銀行可以不編制理財產(chǎn)品當(dāng)期的季度、半年和年度報告【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第五十六條”15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得篡改、違法使用個人金融信息。使用個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)符合收集該信息的目的，并不得進(jìn)行以下哪些行為（）。A、出售個人金融信息B、向本金融機(jī)構(gòu)以外的其他機(jī)構(gòu)和個人提供個人金融信息C、未經(jīng)個人書面授權(quán)或同意的向外提供的D、在個人提出反對的情況下，將個人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本金融機(jī)構(gòu)其他營銷活動【正確答案】：ABD解析：《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個人金融信息保護(hù)工作的通知》規(guī)定第四條。16.商業(yè)銀行只能向投資者銷售風(fēng)險等級（）其風(fēng)險承受能力等級的理財產(chǎn)品，并在銷售文件中明確提示產(chǎn)品適合銷售的投資者范圍，在銷售系統(tǒng)中設(shè)置銷售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、無等級限制【正確答案】：AC解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第二十九條”17.《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》所指消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件包含以下哪些范圍（）。A、發(fā)生線上或線下大規(guī)模涉及人數(shù)眾多的消保事件，引發(fā)重大經(jīng)營風(fēng)險，致使農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作受到嚴(yán)重影響的突發(fā)事件B、引發(fā)20人（含）以上集體維權(quán)上訪的C、在維權(quán)時出現(xiàn)人身安全事件，致使農(nóng)合機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作難以正常開展的突發(fā)事件D、被媒體或網(wǎng)絡(luò)大范圍轉(zhuǎn)載曝光，對農(nóng)合機(jī)構(gòu)聲譽形象造成重大負(fù)面影響，引發(fā)經(jīng)營風(fēng)險的突發(fā)事件E、普通消保事件被出于商業(yè)目的的各類媒體惡意炒作、渲染傳播，造成嚴(yán)重不良反應(yīng)的事件【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處置管理辦法（試行）》第八條18.全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列哪些內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利E、其他對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作指引（試行）》“第十八條”19.有下列哪些情形之一的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行個人信息保護(hù)影響評估，并對處理情況進(jìn)行記錄（）。A、違規(guī)處理個人信息B、處理敏感個人信息C、利用個人信息進(jìn)行自動化決策D、向境外提供個人信息【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第五十五條規(guī)定。20.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融知識教育宣傳，加強(qiáng)教育宣傳的針對性，通過開展消費者（）活動，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)。A、日常教育B、集中教育C、發(fā)放憑證D、收集信息【正確答案】：AB解析：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十四條21.經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出()的答復(fù)。A、模糊B、含混C、真實D、明確【正確答案】：CD解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條22.敏感個人信息一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴(yán)受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息包括哪些（）。A、物識別B、宗教信仰C、特定身份D、金融賬戶【正確答案】：ABCD解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第二十八條規(guī)定。23.商業(yè)銀行對代銷業(yè)務(wù)實施績效考核，不得僅考核銷售業(yè)績指標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括但不限于（）等。A、銷售行為和程序的合規(guī)性B、客戶投訴情況C、內(nèi)外部檢查結(jié)果D、業(yè)績整體排名【正確答案】：ABC解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》第二條。24.個人信息保護(hù)影響評估應(yīng)當(dāng)包括下列哪些內(nèi)容（）。A、個人信息的處理目的、處理方式等是否合法、正當(dāng)、必要B、對個人權(quán)益的影響及安全風(fēng)險C、所采取的保護(hù)措施是否合法、有效并與風(fēng)險程度相適應(yīng)D、個人信息保護(hù)影響評估報告不做記錄【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》第五十六條規(guī)定。25.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁醒目位置，（）公示實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、適用對象、政府指導(dǎo)價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢、投訴的聯(lián)系方式等。A、及時B、準(zhǔn)確C、有效D、隱藏條款【正確答案】：AB解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第十九條26.根據(jù)《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》規(guī)定，各行社應(yīng)加強(qiáng)對金融消費者投訴管理系統(tǒng)的運用，根據(jù)投訴來源，對每筆投訴信息進(jìn)行記錄并準(zhǔn)確分類，不得（）投訴數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。A、遲報B、漏報C、謊報D、錯報【正確答案】：ABCD解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者投訴處理管理辦法》第二十二條。27.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者()或者國籍等不同實行歧視性差別對待。A、性別B、年齡C、民族D、族別【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》第十四條.28.商業(yè)銀行代理銷售保險各類宣傳材料應(yīng)當(dāng)按照保險條款全面、準(zhǔn)確描述保險產(chǎn)品，要在醒目位置對經(jīng)營主體、保險責(zé)任、退保費用、現(xiàn)金價值和費用扣除情況進(jìn)行提示，不得有以下哪些行為（）。A、夸大或變相夸大保險合同利益B、承諾不確定收益或進(jìn)行誤導(dǎo)性演示C、虛報、欺瞞D、不正當(dāng)競爭的表述【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第三十條”29.金融消費者通過中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)提供以下哪些信息（）A、姓名B、身份信息C、聯(lián)系方式D、工作單位【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》第四十一條。30.銀行保險機(jī)構(gòu)開展消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)（），充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結(jié)論。A、經(jīng)營類型B、屬地管理C、分級負(fù)責(zé)D、責(zé)任分工【正確答案】：BC解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第3號）“第三條”1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在銷售專區(qū)內(nèi)配備包含“銷售專區(qū)”（或“銷售專柜”）、“錄音錄像”字樣的明顯標(biāo)識，在顯著位置以醒目字體提醒消費者可通過信息查詢平臺、網(wǎng)站或其他媒介了解產(chǎn)品相關(guān)信息，并進(jìn)行明確的風(fēng)險提示。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第五條”。2.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照內(nèi)控制度的規(guī)定建立和完善協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃工作的登記制度。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十二條”。3.各行社要著力構(gòu)建防范非法集資金融知識宣傳普及教育常態(tài)化機(jī)制，推動防范和處置非法集資宣傳教育工作縱深化開展。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《甘肅農(nóng)信開展防范和處置非法集資試點工作方案》甘信聯(lián)辦發(fā)〔2022〕109號“第四條”。4.受托人應(yīng)當(dāng)按照約定處理個人信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個人信息；委托合同不生效、無效、被撤銷或者終止的，受托人應(yīng)當(dāng)將個人信息返還個人信息處理者或者予以刪除，不得保留。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》“第二十一條”。5.銀行機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)信息披露應(yīng)使用通俗易懂的語言，遵循必要性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第六條銀行機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)信息披露應(yīng)使用通俗易懂的語言，遵循真實性、準(zhǔn)確性、完整性和及時性原則?！?。6.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融消費者權(quán)益保護(hù)工作人員培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的金融消費者權(quán)益保護(hù)意識和能力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第十條”。7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對錄音錄像錄制和保存的管控，確保錄音錄像的錄制和保存不受人為干預(yù)或操縱。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)解決當(dāng)前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第二條”。8.銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)密切跟蹤、及時通報和糾正存款異動較大的銀行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第五條”。9.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十八條。10.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全銷售專區(qū)錄音錄像管理制度，實現(xiàn)從錄制、儲存到調(diào)閱使用的全流程管理，并對原有的經(jīng)營管理及內(nèi)控制度進(jìn)行補(bǔ)充及修訂。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第十八條”。11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會負(fù)責(zé)監(jiān)督、評價銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十七條”。12.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第二十四條”。13.國家機(jī)關(guān)處理的個人信息應(yīng)當(dāng)在中華人民共和國境內(nèi)存儲；確需向境外提供的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全評估。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》“第三十六條”。14.全省農(nóng)合機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)消費者金融信息保護(hù)工作目標(biāo)，強(qiáng)化員工日常行為規(guī)范管理，全面提升和加強(qiáng)員工消費者金融信息保護(hù)意識和工作責(zé)任。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)消費者金融信息保護(hù)管理辦法（試行）》“第七條”。15.個人信息處理者因合并、分立、解散、被宣告破產(chǎn)等原因需要轉(zhuǎn)移個人信息的，應(yīng)當(dāng)向個人告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》“第二十二條”。16.個人對其個人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)，有權(quán)限制或者拒絕他人對其個人信息進(jìn)行處理；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》“第四十四條”。17.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定確定代銷業(yè)務(wù)的銷售渠道。通過營業(yè)網(wǎng)點代銷產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)按照銀監(jiān)會有關(guān)規(guī)定在專門區(qū)域銷售，銷售專區(qū)應(yīng)當(dāng)具有明顯標(biāo)識。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第二十二條”。18.銀行機(jī)構(gòu)可以接受投訴人撤回消費投訴。投訴人撤回消費投訴的，消費投訴處理程序自銀行機(jī)構(gòu)收到撤回申請當(dāng)日終止。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第十五條”。19.個人信息處理者違反本法規(guī)定處理個人信息，侵害眾多個人的權(quán)益的，