房地產(chǎn)公司客服部管理制度

XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)

客服部管理制度

編號：XX企業(yè)客字〔2023〕001號

目錄

第一章客服部職責闡明書.........................................1

第二章客服部組織架構...........................................3

第一節(jié)客服部組織架構圖.........................................3

第二節(jié)客服部崗位設置及崗位職責.................................4

第三章客服部工作流程...........................................9

第一節(jié)工作流程圖...............................................9

第二節(jié)協(xié)議簽約流程.............................................10

第三節(jié)銀行按揭辦理流程.........................................12

第四節(jié)協(xié)議立案及預告登記流程...................................14

第五節(jié)協(xié)議作廢流程.............................................16

第六節(jié)交房手續(xù)辦理流程.........................................18

第七節(jié)產(chǎn)權證辦理流程...........................................20

第四章客服部數(shù)據(jù)資料管理.......................................22

第一節(jié)數(shù)據(jù)臺賬管理.............................................22

第二節(jié)部門資料管理.............................................24

第五章客服部承接的多種證件及手續(xù)審批26

第六章客服部管理制度及工作規(guī)范.................................31

第一節(jié)客服部管理制度............................................31

第二節(jié)客服部工作規(guī)范............................................33

第七章客服部辦公用品申購領用流程...............................35

第八章客服部用車審批流程.......................................37

第九章客服部用章審批流程.......................................39

第十章客服部員工勞動協(xié)議管理流程...............................41

第十一章客服部員工離職交接流程...................................42

第十二章客服部內(nèi)部培訓流程.......................................43

第十三章客服部學歷或資格證書培訓流程..........................44

第十四章客服部員工解雇流程.....................................45

第十五章客服部員工晉升流程.....................................46

第十六章客服部員工跨企業(yè)調(diào)動流程...............................47

第十七章客服部員工轉(zhuǎn)正流程......................................48

第十八章客服部招聘流程.........................................49

第十九章客服部平常費用報銷流程.................................50

第二十章客服部借款流程54

第一章客服部職責闡明書

客戶服務部是企業(yè)直接面向廣大客戶群,為客戶提供各項征詢和服務,處理

客戶各項平常需求,維護企業(yè)在售中和售后與客戶的良好關系,提高客戶對企業(yè)

日勺美譽度和忠誠度的窗口部門.它與企業(yè)其他部門協(xié)同合作，共同推進企業(yè)日勺正

常運作和持續(xù)發(fā)展.

一、工作目的：通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面日勺售后服務,

努力提高客戶滿意度，提高企業(yè)信譽優(yōu)勢，擴大企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。

二、工作原則：以客為尊，以誠為本；反應迅速、處理及時。

三、工作內(nèi)容：全面負責企業(yè)售后維護、客戶問題管理、平臺維護及客戶服務、

回款催繳、等工作。

四、客服人員應具有的基本工作技能

1、具有團體合作意識以及良好口勺溝通能力。

2、具有良好的人際關系，及一定的協(xié)調(diào)人際關系能力。

3、具有良好的情緒控制能力及一定日勺調(diào)整心態(tài)能力。

4、具有良好的客戶服務意識和綜合素質(zhì)。

5、熟悉企業(yè)的業(yè)務流程；純熟掌握企業(yè)產(chǎn)品知識。

五、職責:

1、企業(yè)客戶服務體系日勺構建與完善，全員服務意識日勺提高;

2、負責制定和不停完善客服工作計劃和有關規(guī)章制度、業(yè)務流程，并負責實行;

3、負責組織和領導客戶資源整合工作；

4、詳細負責客服部對口政府部門及各辦事機構口勺聯(lián)絡、溝通、接洽，處理有關

事務；

5、領導實行項目客戶投訴信息處理工作；

6、負責組織和領導實行項目客戶法律事務服務工作；

7、負責建立客戶信息庫及平常工作檔案，客戶問題日勺搜集整頓工作；

8、不停優(yōu)化并提高客服工作水平，通過和客戶日勺溝通及對市場日勺理解，不停完

善管理體系及服務方略。

9、對于企業(yè)的政策文獻，部門通讀理解后，方能對客戶進行傳達。碰到客戶不

理解或不理解，要及時進行溝通，并將客戶意見及時反饋給企業(yè)有關負責人，以

便于及時的調(diào)整。

10、定期總結(jié)工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)服務過程中所存在的問題，進行學習改正，提高服

務工作效率，為客戶提供更高質(zhì)量的服務。

11、做好新員工日勺培訓工作及企業(yè)交代的其他工作。

第二章客服部組織架構

第一節(jié)客服部組織架構圖

客服部組織架構圖:

第二節(jié)客服部崗位設置及崗位職責

一、客服部崗位設置

1、客服副經(jīng)理

2、客服主管

3、客服內(nèi)勤組

31、協(xié)議專人

3.2、數(shù)據(jù)專人

3.3、產(chǎn)權專人

3.4、資料保管專人

4、客服外勤組

4.1、按揭專人

4.2、房管局專人

5、客投組（暫定）

5.1、客投組接待專人

5.2、客投組資料員

二、崗位設置原則

1、客服部崗位設置按照客服部工作內(nèi)容最大化原則而設置，充足體現(xiàn)了客服部

工作持續(xù)性日勺特點；

2、崗位設置中內(nèi)勤組崗位規(guī)定具有基本的簽約知識和技能，以應對集中簽約時

日勺人員短缺狀況，原則上在銷售進程未進行到產(chǎn)權階段時，產(chǎn)權專人H勺工作與協(xié)

議專人合并，在銷售進程未形成大量協(xié)議需要專人進行保留時，資料保管專人口勺

工作與協(xié)議專人合并；

3、崗位設置中外勤組囪位規(guī)定具有基本的銀行和房管局手續(xù)辦理知識和技能，

以應對工作中需要的互相協(xié)助，原則上在進行平常H勺工作中各崗位各司其職，做

好本職的基礎工作，保證各項工作順利進行。在辦理企業(yè)各項對外對接的工作時,

兩個崗位需共同合作，以提高工作效率，節(jié)省辦理時間；

4、崗位設置中內(nèi)勤組組長和外勤組組長分別由各組組員中工作成績杰出的隊員

勝任，組長H勺工作不僅要做好本職業(yè)務工作，并且要優(yōu)化本組組員的工作措施，

匯總組內(nèi)產(chǎn)生的問題與主管進行溝通，以到達處理；

5、組長的設置將作為企業(yè)晉升職級的原則之一；

三、崗位職責描述

1、客服副經(jīng)理

1.1、根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和財年計劃制定部門年度工作計劃，經(jīng)總裁、總經(jīng)理

審批后實行目的分解至部門各員工，保證企業(yè)年度目日勺的到達。

1.2、根據(jù)企業(yè)的客戶服務管理戰(zhàn)略及總裁、總經(jīng)理對客戶服務管理的規(guī)定，建

立健全企業(yè)口勺客戶服務制度（客戶服務管理制度、客戶服務流程、客戶服務原則、

客戶投訴管理制度、客服監(jiān)督制度等），整合企業(yè)H勺客服力量，保證企業(yè)客戶服

務體系的不停完善及企業(yè)全員客戶服務意識的提高。

1.3、根據(jù)企業(yè)整體經(jīng)營方略，配合銷售進度，開展客戶簽約，資料搜集、存檔,

數(shù)據(jù)整頓，按揭貸款，證件辦理等工作，保證銷售后續(xù)工作的J順利完畢。

1.4、根據(jù)企業(yè)的品牌管理制度和總裁、總經(jīng)理的規(guī)定，以“客戶至上，誠信第

一”的服務宗旨開展企業(yè)客戶服務質(zhì)量的監(jiān)督、指導利跟蹤反饋，保證企業(yè)客服

品質(zhì)的提高。

1.5、根據(jù)企業(yè)的程序文獻、工作流程及客戶服務規(guī)定，加強與企業(yè)各部門及政

府職能部門、合作銀行、按揭中介企業(yè)口勺業(yè)務關系，建立良好的溝通氣氛，為企

業(yè)各項手續(xù)的辦理工作提供強有力的支持和保障。

1.6、根據(jù)企業(yè)口勺管理制度開展部門建設，加強部門員工口勺業(yè)務培訓和素質(zhì)提高,

提高員工整體業(yè)務水平。每周召開部門例會，加強內(nèi)部溝通。豐富部門文化建設,

加強團體向心力和凝聚力。根據(jù)員工的目的契約，開展工作指導、監(jiān)督、績效考

核和績效溝通，保證員工績效目的啊到達。

1.7、根據(jù)企業(yè)的管理制度和部門的費用預算，進行各項活動費用的管理、監(jiān)督、

審核，保證各項費用口勺按計劃使用。

1.8、根據(jù)企業(yè)整體日勺發(fā)展方略，隨時準備接受并完畢企業(yè)領導交給的工作，保

證企業(yè)經(jīng)營計劃日勺完畢。

2、客服主管

2.1、純熟掌握客服部各項工作的流程，具有較強的業(yè)務能力，可以有效組織部

門各崗位之間的工作；

2.2、處理各崗位工作中出現(xiàn)的問題，定期進行流程梳理，強化客服部各崗位的

崗位職責管理，提高各崗位啊、業(yè)務能力；

2.3、監(jiān)督各崗位日勺工作進度，根據(jù)企業(yè)日勺回款規(guī)定合理分派崗位的I工作，開展

崗位之間的有效溝通及提供輪崗安排意見；

2.4、部門內(nèi)部多種輸出資料的審核及把控；

2.5、協(xié)助客服副經(jīng)理處理其他有關工作；

3、協(xié)議專人

3.1、根據(jù)簽約流程認真審查購房“審核單”內(nèi)容精確完整，業(yè)主資料齊全；細

致地開展《商品房買賣協(xié)議》的聯(lián)機立案工作，并隨時處理聯(lián)機立案中出現(xiàn)XJ問

題，使客戶可以順利簽約。

3.2、根據(jù)《商品房買賣協(xié)議》登記規(guī)定，登記協(xié)議臺帳、RIS和預警預報系統(tǒng)

數(shù)據(jù)錄入、協(xié)議登記進度日報表編制及報送工作，使當日簽約的協(xié)議可以及時登

記。

3.3、負責聯(lián)機立案系統(tǒng)的平常維護、數(shù)據(jù)備份、上傳。當網(wǎng)絡不暢影響正常簽

約時及時和房管局信息中心、網(wǎng)通企業(yè)等有關部門協(xié)調(diào)溝通保證簽約的正常進

行。

3.4、根據(jù)企業(yè)有關辦理流程查對客戶身份使客戶可以及時領取自己的協(xié)議并繳

納契稅。

3.5、交房后，按房管局統(tǒng)一原則整頓業(yè)主辦證資料，查缺補漏，將齊備的資料

妥善存檔，條件具有時遞交辦證。

3.6、境外及港澳臺人士購房安全廳立案審批。

3.7、協(xié)議作廢事宜對接，資料準備。

3.8、根據(jù)部門工作計劃，開展部門經(jīng)理安排的工作，到達部門工作計劃的完畢。

4、按揭專人

4.1、根據(jù)企業(yè)與客戶簽訂商品房買賣協(xié)議約定，開展客戶按揭貸款銀行審查要

件的搜集整頓工作，龍超時未交齊按揭資料的客戶，擬訂按揭資料催交告知書，

報部門經(jīng)理同意后發(fā)送至客戶，同步抄送銷售部，到達加緊資金回籠的目口勺。

4.2、根據(jù)企業(yè)與客戶簽訂商品房買賣協(xié)議約定、部門經(jīng)理安排，督促客戶在規(guī)

定期限攜配偶到指定地點完善按揭貸款手續(xù)，未完善的及時催辦。對辦理過程中

出現(xiàn)的問題要及時處理，最大程度地保證客戶順利通過銀行貸款審查。

4.3、根據(jù)按揭貸款合作協(xié)議，開展借款協(xié)議、抵押協(xié)議企業(yè)擔保蓋章、貸款資

料送交銀行并跟蹤審批進度，實目前3到5個工作日內(nèi)完畢銀行審批蓋章并送交

房管局有關部門辦理抵押登記。

4.4、根據(jù)房管局有關部門提供的已辦理抵押登記證明的同單，開展銀行按揭放

款過程跟蹤工作，到達在2個工作日內(nèi)放款的目內(nèi)。及時將放款信息反饋給企業(yè)

有關部門和領導。

4.5、問題客戶要及時處理，按性質(zhì)的不一樣分別提供對應的處理措施，協(xié)助客

戶順利完畢銀行貸款。對新的國家政策要有預見性，及時根據(jù)新政策提出應對方

案，并告知有關部門配合工作。

4.6、到省、市公積金管理中心理解現(xiàn)行公積金管理措施并及時反饋給企業(yè)，及

時到省、市公積金管理中心辦理我司項目口勺立案，保證客戶的正常申請和辦理。

理解并熟悉公積金辦理過程中也許碰到的問題和處理措施。

4.7、根據(jù)銷售狀況，辦理撤銷在建工程抵押手續(xù)。

4.8、根據(jù)部門工作計劃，完畢部門領導安排的工作，到達部門工作計劃的規(guī)定。

5、房管員專人

5.1、根據(jù)企業(yè)年度日勺開發(fā)面積，報房管局審批規(guī)模。保障我司當年的開發(fā)規(guī)模

可以得以實現(xiàn)。

5.2、根據(jù)企業(yè)工程進度，辦理商品房預售許可證。保障企業(yè)可以盡早與客戶簽

訂《商品房買賣協(xié)議》，及時回籠資金。

5.3、根據(jù)房管局日勺有關規(guī)定在客戶與我企業(yè)簽訂《商品房買賣協(xié)議》一種月內(nèi)

辦理協(xié)議立案，并及時交接已立案的協(xié)議。

5.4、根據(jù)企業(yè)領導的審批，辦理協(xié)議的作廢。到達客戶滿意。

5.5、根據(jù)企業(yè)開發(fā)計劃，保障在建工程抵押時正常辦理。

4.6、完畢我企業(yè)口勺維修基金在房管局維修基金管理中心的開戶和繳納并開具繳

納證明。

5.7、根據(jù)我企業(yè)與客戶簽訂《商品房買賣協(xié)議》的有關條款，在約定的時間內(nèi)

辦理完畢。

5.8、在產(chǎn)權登記立案證辦理完畢后，及時將辦證資料報送市房管局市場處與產(chǎn)

權處。理解房產(chǎn)證辦理過程中也許碰到日勺問題和處理措施，交納辦理房產(chǎn)證費用

及領取房產(chǎn)證。

5.9、每年初報送資質(zhì)年檢資料，并領取資質(zhì)證書。根據(jù)企業(yè)工作安排進行資質(zhì)

升級。

5.10、根據(jù)部門工作計劃，開展部門經(jīng)理安排的工作，到達部門工作計劃完畢。

6、客投組

6.1、接待客戶投訴，做好必要H勺溝通解釋工作，消除誤解。

6.2、受理客戶對工程質(zhì)量問題日勺投訴并進行現(xiàn)場鑒定，制定維修方案，聯(lián)絡施

工方進行維修。對維修成果進行復驗，合格后答復客戶。

6.3、接受前臺質(zhì)量報修信息，協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)，準備好維修鑰匙，提高施工方的

維修速度和效果。

6.4、協(xié)助前臺接待重大投訴客戶，并做好溝通說服工作，維持前臺正常接待持

序。

6.5、做好投訴接待記錄，及時歸檔，保持投訴信息的溝通渠道暢通。定期進行

總結(jié)，提出合理化提議。

6.6、完畢領導交辦的臨時工作。

第三章客服部工作流程

第一節(jié)工作流程圖

客服部客戶手續(xù)辦理的流程圖

客服部承接企業(yè)多種手續(xù)的流程圖

第二節(jié)協(xié)議簽約流程

一、《商品房買賣協(xié)議》簽訂圖示如下:

附圖一：

附圖二:

協(xié)議專人j數(shù)據(jù)專人j資料保管專人

注:此圖重要體現(xiàn)該流程波及的崗位

二、流程描述：

1、置業(yè)顧問告知客戶帶齊有關簽約資料及應繳納的房款和代收費用至現(xiàn)場簽約;

2、由銷售部開具交款明細單并經(jīng)審核后引領客戶至財務辦理交款手續(xù)；

3、置業(yè)顧問持交款憑證及協(xié)議簽約的有關日勺手續(xù)引領客戶至簽約室準備簽約；

4、協(xié)議專人審核簽約手續(xù)無誤在商品房買賣協(xié)議聯(lián)機立案系統(tǒng)上錄入客戶基本

信息，并核查信息的精確性；

5、客戶確認無異議后，輸入?yún)f(xié)議密碼；

6、協(xié)議專人打印購房協(xié)議及信息立案摘要一式七份粘貼分戶圖，并整頓裝訂；

7、協(xié)議專人引導客戶在協(xié)議上簽字和按手印;

8、銷售員引導客戶到財務室換發(fā)票，向按揭代理企業(yè)傳遞發(fā)票復印件。

9、協(xié)議專人將簽約協(xié)議轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)崗錄入臺帳及明源信息系統(tǒng)后，

1()、協(xié)議專人填寫協(xié)議蓋章審批單，進行協(xié)議蓋章；

10.1、客服部將需要蓋章的《商品房買賣協(xié)議》按套整頓完畢，每套協(xié)議包括如

下文獻：《商品房買賣協(xié)議》(一次性付款的一式四份、銀行貸款的一式六份、公

積金貸款的一式七份)、《商品房認購書》一份、《購房協(xié)議審核單》一份。

10.2、匯總填寫《商品房買賣協(xié)議用章審批書》，并將每套協(xié)議的《商品房認購

書》、《購房協(xié)議審核單》呈營銷總監(jiān)審批。

10.3.營銷總監(jiān)審核后，在每份《購房協(xié)議審核單》上簽字。

10.4、客服部持營銷總監(jiān)簽字后的前述文獻到印章保管員處蓋章。

11、協(xié)議專人將企業(yè)蓋完章的協(xié)議轉(zhuǎn)交資料保管專人準備立案及部門存檔。

第三節(jié)銀行按揭辦理流程

一、銀行按揭手續(xù)辦理圖示如下:

附圖一:

銷售部客服部中介銀行房管局貶務

注:此圖重要體現(xiàn)該流程波及時部門

附圖二:

二、流程描述：

1、銀行按揭因跟進按揭的詳細狀況，與銀行溝通詳細的貸款政策；

2、客戶提供個人資料，簽訂借款協(xié)議、抵押協(xié)議；

3、代理企業(yè)查詢征信，審查客戶資料，引導客戶完善手續(xù)，

4、客戶交首付，簽訂買賣協(xié)議；

5、中介整頓客戶按揭資料，將缺資料的客戶狀況反饋給銷售部及客服部銀行按

揭崗；

6、置業(yè)顧問跟催客戶短期內(nèi)補齊資料，并與中介及時保持溝通；

7、代理企業(yè)將借款協(xié)漢等完善，轉(zhuǎn)按揭專人，按揭專人將借款協(xié)議轉(zhuǎn)協(xié)議專人

同購房協(xié)議蓋章；

8、房管局專人將買賣協(xié)議立案，將貸款類買賣協(xié)議預告登記；

9、按揭專人先后將蓋章后日勺借款協(xié)議、買賣協(xié)議、預告登記證明轉(zhuǎn)代理企業(yè)；

10、中介代理企業(yè)將客戶資料完善后轉(zhuǎn)銀行審批；

11、銀行通過初審-復審后轉(zhuǎn)交中介；

12、中介預約客戶辦理按揭抵押手續(xù)；

13、房管局崗跟進進出抵押狀況，并報數(shù)據(jù)崗有關數(shù)據(jù)；

14、出抵押放款后由銀行經(jīng)理至房管局領取出抵押客戶資料；

15、中介整頓出抵押返回日勺按揭資料轉(zhuǎn)交至銀行按揭崗；

16、銀行按揭崗將名單轉(zhuǎn)交數(shù)據(jù)崗登記臺賬；

17、銀行按揭崗整頓領資料客戶名單轉(zhuǎn)交銷售部，由銷售部告知客戶領取資料及

繳納契稅;

18、需企業(yè)留存日勺按揭協(xié)議及資料轉(zhuǎn)交資料保管崗保留;

第四節(jié)協(xié)議立案流程

一、協(xié)議立案及預告登記流程圖示如下：

附圖一：

注:此圖重要體現(xiàn)該流程波及時部門

附圖二：

1

1

1

協(xié)議專人，按揭專人房管局專人能料保管專人

1

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1

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二、流程描述：

1、協(xié)議專人負責簽約協(xié)議日勺蓋章；

2、按揭專人跟進銀行的審批，同步跟催中介企業(yè)催繳客戶資料狀況;

3、房管局專人報送需立案協(xié)議和進行預告登記表并跟進進程；

4、房管局專人將已被立案需留存的協(xié)議轉(zhuǎn)交資粒保管專人歸檔;

第五節(jié)協(xié)議作廢流程

一、協(xié)議作廢手續(xù)流程圖

附圖一、

根據(jù)政府辦

---------?事流程進行

注:此圖重要體現(xiàn)該流程波及時部門-----------

附圖二、

二、流程描述：

1、資料保管員將需要作廢日勺購房協(xié)議整頓齊全轉(zhuǎn)交按揭專人；

2、按揭專人核算客戶貸款與否結(jié)清；

3、房管局專人預約客戶辦理協(xié)議作廢的時間，需告知客戶需要攜帶日勺原件，并

記下客戶的購房協(xié)議密碼；

4、房管局專人帶領客戶至房管局辦理協(xié)議作廢于續(xù);

5、房管局按照協(xié)議作廢流程進行審批，并更新協(xié)議已簽約為未簽約狀態(tài)

6、協(xié)議崗在商品房聯(lián)磯立案系統(tǒng)上下載最新數(shù)據(jù)，確認作廢協(xié)議與否處在待簽

狀態(tài)；

7、數(shù)據(jù)崗及時更新臺賬信息。

第六節(jié)交房手續(xù)辦理流程

一、交房手續(xù)辦理流程圖:

附圖一、

注:此圖重要體現(xiàn)該流程波及時部門

附圖二、

注:此圖重要體現(xiàn)該流程波及時崗位

二、流程描述:

1、協(xié)議專人結(jié)合數(shù)據(jù)專人負責梳理交房客戶名單，并提取需寄送的郵件地址;

2、經(jīng)企業(yè)審批后協(xié)議專人約談快遞企業(yè)或郵政企業(yè)寄送掛號信；

3、外勤專人整頓交房兩書所需H勺內(nèi)容及附圖；

4、結(jié)合物業(yè)告知客戶辦理交房手續(xù)；

5、產(chǎn)權專人搜集客戶資料辦理交房手續(xù)；

6、資料保管專人將搜集的資料日勺妥善保管；

第七節(jié)產(chǎn)權證辦理流程

一、產(chǎn)權證辦理流程圖示如下：

附圖一：

注:此圖重要體現(xiàn)該流程波及時部門

附圖二、

產(chǎn)權專人：資料保管專人i房管局專人i數(shù)據(jù)專人

搜集辦證資料整頓辦證資料產(chǎn)權登記立案

安排客戶簽字保管辦證要件傳達辦證信息

更新臺賬信息

錄入出證日期

注:此圖重要體現(xiàn)該流程波及的崗位

二、流程描述

1、產(chǎn)權專人可結(jié)合交房同步收取客戶辦理房產(chǎn)證得有關資料?；

2、產(chǎn)權專人制作多種辦證需要的表格提供房管局專人辦證使用;

3、資料保管專人整頓產(chǎn)權專人需要的辦理協(xié)議及有關資料；

4、房管局專人結(jié)合外聯(lián)中心辦理房產(chǎn)證產(chǎn)權登記立案；

5、資料保管專人協(xié)助產(chǎn)權專人整頓分戶產(chǎn)權證資料；

6、產(chǎn)權專人告知客戶辦理面積補差和簽約手續(xù)；

7、房管局專人及時傳達辦證政策和報送辦證資料；

8、房管局專人領取已出房產(chǎn)證轉(zhuǎn)交產(chǎn)權專人；

9、產(chǎn)權專人發(fā)放客戶產(chǎn)權證；

10、資料保管專人存檔領取記錄單；

11、數(shù)據(jù)專人更新臺賬信息及產(chǎn)權領取記錄;

第四章客服部數(shù)據(jù)資料管理

第一節(jié)數(shù)據(jù)臺賬管理

一、數(shù)據(jù)臺賬管理圖示：

二、設置及管理原則：

1、根據(jù)部門工作內(nèi)容中需要較多的數(shù)據(jù)記錄工作而設置；

2、客服部數(shù)據(jù)臺賬的使用原則上市不針對其他部門提供數(shù)據(jù)，僅為客服部

內(nèi)部使用，若其他部門需要使用，由需求部門提供簽字版工作聯(lián)絡函；

3、數(shù)據(jù)臺賬由專人負責保管，并設有密碼保護，為維護數(shù)據(jù)安全，需定期

更換密碼保護；

4、數(shù)據(jù)臺賬使用過程中若出現(xiàn)信息泄露或遺失的狀況由數(shù)據(jù)管理專人承

擔對應日勺責任；

5、數(shù)據(jù)臺賬在使用過程中各崗位之間要互相配合，做好交接工作，提供及

時且精確歐I數(shù)據(jù)信息;

三、數(shù)據(jù)臺賬管理的重要內(nèi)容：

1、信息錄入

1.1、協(xié)議信息的錄入

1.2、按揭信息的錄入

1.3、交房信息的錄入

1.4、產(chǎn)權辦理信息的錄入

1.5、其他需要錄入的信息

2、數(shù)據(jù)更新

2.1、首付欠款數(shù)據(jù)的更新

2.2、按揭欠款數(shù)據(jù)的更新

2.3、變更付款方式的更新

2.4、變更協(xié)議日勺信息更新

2.5、其他需要實時更新的內(nèi)容

3、數(shù)據(jù)匯總

3.1、多種報表數(shù)據(jù)的匯總

3.2、多種手續(xù)辦理過程中需要H勺數(shù)據(jù)信息日勺匯總

3.3、其他需要匯總的數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)備份（天）

4.1、數(shù)據(jù)總臺賬的數(shù)據(jù)備份

4.2、數(shù)據(jù)欠款臺賬的數(shù)據(jù)備份

4.3其他需要備份的數(shù)據(jù)信息

第二節(jié)部門資料管理

一、部門資料管理圖示:

二、設置及管理原則：

1、根據(jù)部門內(nèi)部需要大量日勺資料保留工作而設置.；

2、資料保管專人負責多種資料口勺保留及存檔工作，規(guī)定做到存檔便于杳找

且不發(fā)生資料的遺失；

3、資料保管專人要對多種存檔資料進行有序登記，并做好存檔資料H勺進出

交接，若發(fā)生資料遺失的狀況，又無交接記錄可查，由資料保管專人承

擔所有責任：

4、多種檔案資料寄存在指定的帶有保險鎖的檔案柜，并設有統(tǒng)一編號或標

識，由資料保管專人統(tǒng)一管理；

5、各崗位在與資料保管專人交接資料時，做好交接工作，未進行資料交接

而產(chǎn)生日勺資料遺失由交接雙方承擔；

三、部門資料管理的重要內(nèi)容:

1、協(xié)議類資料

1.1、購房協(xié)議

1.2、貸款協(xié)議

1.3、產(chǎn)權資料

1.4、補充協(xié)議

2、圖紙類資料

2.1、預測、實測圖紙

2.2、協(xié)議附圖

2.3、兩書附圖

2.4、其他多種圖紙

3、文木類

3.1、進出部門日勺多種聯(lián)絡函

3.2、企業(yè)或部門需要保留日勺重要文獻

33、其他文本類資料

4、票據(jù)類

4.1、維修基金繳納存證

4.2、產(chǎn)權辦證聯(lián)發(fā)票

4.3、交房郵件底聯(lián)

4.4、其他票據(jù)類

第五章客服部承接的多種證件及手續(xù)審批

一、辦理土地前置條件意見書

1、需要提供的資料：

1、政府函；2、城中村改造計劃及方案；3、安頓區(qū)建設方案及村民代表大

會決策、會議紀要；4、控規(guī)批復、規(guī)劃設計條件告知書、定界圖；5、±

地證；6、村民產(chǎn)權注銷證明；7、附加村民匯總表及詳細表（加蓋村、區(qū)

政府、派出所、辦事處、區(qū)指揮部公章）。

辦理流程：

項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）

一主管主任（）一主管處長（）--主管副局長（）的I次序逐

一進行審批。

辦理工作日：自受理之日起10-15個工作日

二、辦理開發(fā)資質(zhì)

需要提供日勺資料：

1、申請書（原件）：2、《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)申報表》（一式四份）：3、工

商營業(yè)執(zhí)照正、副本，組織機構代碼證正、副本（驗原件收復印件）；4、

企業(yè)章程和規(guī)章制度（驗原件收復印件）；5、驗資證明（驗原件收復印件）;

6、企業(yè)法定代表人、總經(jīng)理身份證明和任職文獻，企業(yè)經(jīng)濟、技術、經(jīng)營

等負責人的任職文獻（驗原件收復印件）；7、當年企業(yè)在冊人員記錄表，

專業(yè)技術人員記錄表、資格證書、勞動協(xié)議及社會保險交納憑證（驗原件

收復印件）；8、固定辦公經(jīng)營場所證明（企業(yè)自有房產(chǎn)證或鄭州市租賃處

立案的租賃協(xié)議和出租方房產(chǎn)證，驗原件收復印件）；9、外商投資設置的

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)除提供以上1至8項材料外，還須提供對外經(jīng)濟貿(mào)易行政

主管部門的同意文獻。

辦理流程：

項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）

--終審（）一主管科長（）-主管處長（）一主管副局長（）

日勺次序逐一進行審批。

辦理工作日：自受理之日起1個月

三、辦理規(guī)模批復

需要提供口勺資料：

1、年度房地產(chǎn)開發(fā)建設目的住房構造記錄表；2、村民安頓比例記錄表；3、

集體經(jīng)濟用房比例記錄表；4、城中村改造住房狀況一覽表；5、配套開放

商品房狀況一覽表；6、有關項目年度開發(fā)目的明確住房構造比例請示；7、

總平圖加蓋規(guī)劃資質(zhì)專用章含結(jié)束經(jīng)濟指標35%；8、銀行出具工程建設自

有資金（不含土地款）到達35%以上的銀行證明；9、營業(yè)執(zhí)照；10、資質(zhì)

證書，11、土地出讓協(xié)議，12、列入城中村改造計劃的市政府批文，13、

市政府同意的城中村改造安頓計劃，14、原規(guī)模批復，15、現(xiàn)場勘驗、16、

《建設用地規(guī)劃許可證》17、《國有土地使用證》18、企業(yè)申請文獻，19、

城中村改造出讓前置條件意見書。

辦理流程：

項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）

-主管處長（）一主管副局長（）的次序逐一進行審批。

辦理工作日；自受理之日起10-15個工作日

四、辦理商品房預測繪及實測繪

辦理預測繪需要提供H勺資料：

1、委托書、經(jīng)辦人身份證明復印件；2、房屋面積預測協(xié)議書（2份、加

蓋公章）；3、建設工程規(guī)劃許可證、附件（驗原件，收復印件）、紅線圖;

4、人防工程意見核定書（驗原件收復印件）；5、包括外墻厚度內(nèi)容日勺公共

部位詳細闡明（設計院蓋章）；陽臺封閉狀況闡明（加蓋公章）；7、設計院

日勺整套藍圖及電子版。8、首層平面圖、原則層平面圖（加蓋規(guī)劃局公章）;

9、估計費用（住宅（）.2元/平方米，非住宅0.3元/平方米）；1（）、戶型表（加

蓋公章）。

辦理流程：項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照登

記收件一項目測繪一初審一復審一終審一繳納測繪費一領取測繪匯報的次

序進行。

辦理實測繪需要提供日勺資料：

1、委托書、經(jīng)辦人身份證明復印件；2、房屋面積測繪協(xié)議書（2份、加

蓋公章）；3、建設工程規(guī)劃許可證、附件（驗原件，收復印件）、紅線圖；

4、工程竣工驗收立案證（驗原件、收兔印件）；5、商品房預售許可證；6、

樓盤表（加企業(yè)公章及派出所公章）及戶型表（加企業(yè)公章）；7、經(jīng)規(guī)劃

局蓋章（規(guī)劃審批章）日勺施工圖、竣工圖及電子版；8、預測匯報；9、估

計費用（暫按1.5元/平方米）；1（）、人防工程意見核定書（驗原件收復印件）;

11、公用部位闡明表及陽臺封閉狀況闡明表〔加蓋企業(yè)公章及設計院公章）;

12、坐落證明（加蓋派出所公章）；

辦理流程：項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)到現(xiàn)場堪查

與否到達測繪規(guī)定，外聯(lián)中心按照登記收件一項目測繪（現(xiàn)場測量）一初

審一復審一終審-繳納測繪費-領取測繪匯報的次序進行。

辦理工作日：自受理之日起根據(jù)申報面積計算

五、辦理商品房預售許可證

辦理商品房預售許可證需要提供的資料：

1、分層平面圖；2、河南省建筑節(jié)能設計審查立案表；3、房屋預測繪匯報

（外聯(lián)中心提供）；4、物業(yè)招投標證明；5、銷售樓盤表一戶一價；6、營

業(yè)執(zhí)照；7、資質(zhì)證書；8、施工協(xié)議；9、總平圖（規(guī)劃局加蓋審核章）；

1（）、預售審批書；11、放驗線匯報；12、建筑面積90平方米如下套型比

例闡明；13、廣告營銷方案；14、工程進度闡明及施工進度計劃表；15、

預售商品房價格表；16、項目基本狀況（原先日勺商品房預售方案）；17、±

地證：18、建設工程規(guī)劃證許可證，含附件：19、施工許可證：20、《鄭州

市建設項目聯(lián)合收費專用繳款告知巾》、《河南省行政事業(yè)性收費及罰沒收

入專用票據(jù)》-----辦理規(guī)劃證時交H勺大配套費，“有關已交納墻改基金和勞

保金的函”；21、商品房預售款監(jiān)管證明。22、現(xiàn)場堪驗（工程節(jié)點需蓋到

本幢樓地下2層則地上蓋到4層封頂即可）。23、規(guī)模批復原件。

辦理流程：

項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）

-主管科長（）---主管副處長（）一主管處長（）一主管副

局長（）一局長（）的次序逐一進行審批。

辦理工作日：自受理之日起15個工作日

六、辦理商品房屋預抵押

辦理商品房預抵押需要提供的資料：

1、土地證；2、建設工程規(guī)劃許可證及紅線圖；3、商品房預售許可證；4、

預抵押審批書；

辦理流程：

項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）

一主管副科長（）一主管科長（）一主管副局長（）的次序逐

一進行審批。

規(guī)定：1、在受理單打印之前，需房管局抵押辦經(jīng)辦人員李世昆進行現(xiàn)場堪

驗，再實體拍照，寫出工作進度匯報，由主管科長耿沛加蓋預抵押章；2、

規(guī)定預抵押物H勺工程進度必須到達2/3以上。

辦理工作日：自受理之日起3個工作日

七、辦理商品房買賣協(xié)議

需要提供日勺資料：

1、企業(yè)簡介信或委托書（附被委托人身份證）2、營業(yè)執(zhí)照；3、資質(zhì)證書;

4、樓盤表（只提供一次）；5、商品房買賣協(xié)議（一式三份）；6、協(xié)議信息

立案摘要（聯(lián)機、立案）。

辦理流程：項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心報送給

業(yè)務經(jīng)辦人（）,經(jīng)辦人在確認協(xié)議信息后，在報送的買賣協(xié)議上加

蓋立案章。

辦理工作日：自受理之日起7個工作日（根據(jù)戶數(shù)來計算工作日）

八、辦理商品房預告登記證明

需要提供的資料：

1、預購商品房預告登記申請表；2、已登記立案的商品房買賣協(xié)議；3、營

業(yè)執(zhí)照；4、樓盤表（只提供一次）；5、資質(zhì)證書；6、樓盤表2份。

辦理流程：

項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）

一終審（）一繕證室（）的次序依次辦理。

辦理工作日：自受理之日起7個工作日（根據(jù)戶數(shù)來計算工作日）

九、辦理商品房在建工程抵押

需要提供日勺資料:

1、土地證；2、建設工程規(guī)劃許可證；3、商品房預售許可證；4、營業(yè)執(zhí)

照：5、資質(zhì)證書：6、股東會決策：7、承諾書：8、未拖欠工程款證明：9、

評估匯報；10、工程施工許可證；11、建設用地規(guī)劃許可證；12、銀行借

款協(xié)議；13、已沒入工程款及完畢工程量闡明；14、施工進度及工程竣工

日期證明；15、詆押房屋樓盤定位表。16、企業(yè)章程原件，審核后償還；

17、在建工程抵押協(xié)議及申請表。

辦理流程：

項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）

-主管副科長（）一主管科長（）一主管主任（）一主管副局

長（）的次序逐一進行審批。審批完畢繳納有關稅費后，領取抵押登

記證明。

規(guī)定：1、在受理單打印之前由房管局抵押辦經(jīng)辦人（）進行現(xiàn)場堪驗

后并寫出堪驗匯報返到初審進行后續(xù)工作;2、規(guī)定在建抵押物必須是實體。

辦理工作日：自受理之日起7個工作日

十、辦理商品房屋維修基金立案

需要提供日勺資料：

1、商品房預售許可證；2、開戶小區(qū)代碼；3、商品房買賣協(xié)議、信息立案

表、總房款發(fā)票。

辦理流程：

項目企業(yè)資料準備完畢后，提交給外聯(lián)中心，外聯(lián)中心按照初審（）

一主管科長（）一主管主任（）---主管副局長（）日勺次序逐一

進行審批。

辦理工作日：自受理之日起7個工作日。

第六章客服部管理制度及工作規(guī)范

第一節(jié)客服部管理制度

一、客服部請示匯報制度

遇有卜列問題應及時請示匯報：

1、工作中發(fā)現(xiàn)的協(xié)議或信息資料數(shù)據(jù)泄漏；

2、工作中發(fā)現(xiàn)重大差錯、嚴重違反工作紀律的問題；

3、工作中遇有客戶故意刁難，經(jīng)協(xié)調(diào)不能處理的，向主管請示，由主管根據(jù)

狀況處理:

4、各組組員原則上工作上的J問題匯總至組長，由組長視狀況處理，若需部門經(jīng)

理協(xié)調(diào)處理日勺向部門經(jīng)理請示；

5、請示匯報應逐層進行，遇有緊急狀況可越級進行，但事后應向直接上級匯報。

6、請示匯報要及時、精確，并根據(jù)狀況提出處理意見，對上級指示要詳細記載,

認真執(zhí)行。如有不一樣意見可提出提議，直接上級視詳細狀況進行采納；

二、信息資料安全及保密制度

1、嚴守客戶信息資料，在任何狀況下不得泄露客戶的任何資料。

2、嚴格遵守企業(yè)通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安

全工作。

3、嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入辦公場地及部門檔案室，凡外部

人員因公需進入檔案室的，須經(jīng)主管同意，并履行登記手續(xù)。（客服系統(tǒng)正常運

行后來執(zhí)行）

4、客服臺賬等數(shù)據(jù)資料有專人保管并設有密碼保護功能，協(xié)議等文本資料有

專人保管并配有檔案柜鑰匙；

三、客服部調(diào)休制度

1、客服部調(diào)休制度結(jié)合企業(yè)調(diào)休制度執(zhí)行，但介于客服部工作需配合銷售部，

因此實行周末輪休制，根據(jù)企業(yè)制度，客服部每人月休假天數(shù)不超過6天，詳細

可根據(jù)部門工作狀況安排和調(diào)整。

2、部門調(diào)休表的填報嚴格按照企業(yè)規(guī)定進行，部門內(nèi)部員工可根據(jù)自身的工作

進度與其他隊員協(xié)調(diào)調(diào)休時間。

3、調(diào)休人員在休假前要做好與值班人員的工作交接，需列出需處理的事宜及注

意事項。

4、值班人員值班在崗，認真按各項業(yè)務規(guī)程、服務規(guī)范及操作規(guī)范日勺規(guī)定去做。

5、值班人員如遇不能處理歐I問題，聯(lián)絡主責崗位或是待主責崗位上班后處理;

四、客服部請假制度

1、認真執(zhí)行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無端曠工，保證當班時間準

點到崗。

2、遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出，特殊事假需在

班前一小時提出。如不能提前請假需經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可生效，否則按曠工處

理。

3、請事假要逐層辦理，不容許越級請假和交叉請假。假期審批權限根據(jù)企業(yè)制

度規(guī)定執(zhí)行。

4、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。

5、上班前未請假，遲到二十分鐘及以上者；擅離值守脫崗二十分鐘及以上者按

違紀處理。

6、因公事及外出學習，需經(jīng)部門主管同意。

五、客服部會議制度

1、客服部晨會安排在上班后半小時內(nèi)進行，原則上是每天早上9:00左右，會議

時間控制在15分鐘左右，如遇特殊狀況調(diào)整至其他時間進行。

2、客服部周會安排在周五下午14:00進行，會議時間控制在20分鐘左右。

3、客服部部門月度會議安排在月末進行，會議時間控制在30分鐘左右。

4、原則上晨會、周會、月會需部門全員參與，如遇特殊狀況可進行合適調(diào)整；

5、開會前規(guī)定部門組員做好會前準備，以提高會議效率，節(jié)省工作時間。開會

后規(guī)定部門組員做好會后工作安排，以便開展工作，順利完畢工作任務。

第二節(jié)客服部工作規(guī)范

一、服務用語原則

服務用語的禮貌、規(guī)范，將直接關系到企業(yè)的形象，同步也體現(xiàn)出客服人員

口勺個人素質(zhì)。而規(guī)范口勺服務用語又將直接影響到我司形象。因此，我司客服

人員在平常工作中，必須掌握禮儀及規(guī)范，使用文明禮貌用語，杜絕服務

，忌i吾?

服務用語規(guī)定

1、語音原則，咬字清晰；音調(diào)赤誠、親切、充斥活力；音量適度，以對方聽

清晰為準；語氣婉轉(zhuǎn)，抑揚頓挫有感情，令客戶快樂；語速適中，不急不徐，

防止連珠炮式說話。

2、體現(xiàn)恰當，稱呼確切。說話力爭語言完整、精確、貼切，注意選擇詞語，

使客戶滿意。

3、訓一般話，防止使用俚語俗語飛

4、使用對的的語法。

5、防止使用口頭禪。

6、呼吸對口勺,防止說話斷斷續(xù)續(xù)。

7、與客戶發(fā)言要堅持使用“請”字開頭，“好”字結(jié)尾。

常用服務用語

1、您好8、謝謝您的合作。

2、請講9、請問您需要什么協(xié)助？

3、再會10、對不起，請稍等。

4、對不起11、對不起，讓您久等了。

5、謝謝12、請原諒。等等。

6、請稍等。

7、請多提寶貴意見。

客服人員在和客戶溝通在過程中，要常常使用上述禮貌服務用語，做到微語

服務，規(guī)范服務用語，提高服務水平。

二、服務平常規(guī)范

1、嚴格遵守企業(yè)及本部門各項規(guī)章制度；

2、對客戶提出的問題，及時予以處理，如碰到上報有關負責人或需要核算的

問題，要耐心對客戶作出解釋。不推諉不急躁。

3、熱情、耐心H勺解答處理客戶的征詢；

4、每日認真填寫工作日志，對每日日勺工作及工作過程中碰到日勺問題進行總結(jié)。

并做出下一種工作日日勺工作計劃。每月整頓、總結(jié)、記錄報主管上級；

5、積極配合企業(yè)其他部門日勺有關工作；

6、遵守企業(yè)制度，完畢上級領導交辦的其他任務。

第七章XX企業(yè)客服部辦公用品申購領用流程

注：每月25日上午部門資料員將辦公用品請領單交于綜合管理部。

每周四上午部門資料員按照提交I向辦公用品請領單在綜合管理部領川辦

附表：1、xx企業(yè)辦公用品請領單

XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)

辦公用品請領單

物品名稱領用形式規(guī)格數(shù)量用途備注

部門：日期：

注:每月25號前由各部門經(jīng)理審簽后交綜合管理部統(tǒng)一購置，此表只用于申購辦

公易耗品V

部門經(jīng)理:綜合管理部

同意編號:

第八章XX企業(yè)客服部用車審批流程

附表1:用車審批單

XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)用車申請單

年月日

用車部門用車人用車時間—

出車事由及地點用車部門經(jīng)理簽字

派車人行駛公里數(shù)

用

車

駕駛員狀返回時間

綜合管理部況

車號用車人簽字

出車時間駕駛員簽字

備注:申請取由于當日9:00前交于車輛管理員處以以便調(diào)配.因公務變化行車路線,用車人家在簽字欄闡明,車輛使用完底，由駕駛M將此表交綜合

部備查?同意編號：

XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)用車申請單

年月日

用車部門用車人用車時間—

出車事由及地點用車部門經(jīng)理簽字

派車人行駛公里數(shù)

用

駕駛員車返回時間

綜合管理部狀

況

車號用車人簽字

出車時間駕駛員簽字

備注:申請單請于節(jié)口9:00照交于年輛管理員處以以使時配?閃公務變化行車路線,用車人豕在簽字欄闡明?車輛使用完后.由駕駛員將此表交綜合

部備宜，同意編號：

XXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限企業(yè)用車申請單

年月日

用車部門用車人用車時間—

出車事由及地點用車部門經(jīng)理簽字

派車人行駛公里數(shù)

用

車

駕駛員狀返回時間

綜合管理部況

車號用車人簽字

出車時間駕駛員簽字

備注:申埼單諳:當日9X)0前交r車輛管理員處以以便調(diào)配.因公務變化行車路線,用車人須在簽字欄陽明,車輛使用完后.由罵駛員將此表交綜合

部備杳,同意編號:

Q九3?

第九章XX企業(yè)客服部用章審批流程

注：各部門需請示企業(yè)領導指示意見或同意事項（含波及借款、貸款或擔保事宜）

時使用《工作請示單》，按照企業(yè)現(xiàn)行H勺請示流程執(zhí)行，企業(yè)領導同意后的用章

附表：1、XX企業(yè)用章審批表

XX地產(chǎn)用章審批表

年月日

印

用

序印4協(xié)法部

數(shù)

用印部門用印人畬議人門份

類別十早早早

用印事由

留存材料

部門

企業(yè)領導

負責人

審批意見

官核意見

同意編號:

t=njrfX.Hr-

第十章客服員工勞動協(xié)議管理流程

第十一章客服部員工離職交接流程圖

第十二章客服部內(nèi)部培訓流程圖

第十三章客服部學歷或資格證書培訓流程圖

第十四章客服部員工解雇流程圖

第十五章客服部員工晉升流程圖

信息存入個人檔案

第十六章客服部員工跨部門調(diào)動流程圖

第十七章客服部員工轉(zhuǎn)正流程圖

第十八章客服部招聘流程圖

決定與否錄取

第十九章XX企業(yè)客服部平常費用報銷流程

附表1出差任務書

出差任務書

部門：年月日

出差人姓名出差地點

離開時間天數(shù)返回時間

出差交通工具

出差住宿原則

出差補助原則

出差日程安排及重要任務

總經(jīng)理：分管領導：部門經(jīng)理:

同意編號:

附表2業(yè)務招待費支出申請單

業(yè)務招待費支付申請單

部門：年月日單位：元

申請理由

招待對象和人數(shù)

招待形式

金額（估計）大寫：

支款方式

總裁：總經(jīng)理：部門經(jīng)理：經(jīng)手人：

同意編號:

附表3費用報銷單

費用報銷單

報銷部門：年月日單據(jù)及附件共

頁

金額

報銷項目摘要

十萬千百十元角分備