電話銷售工作總結(jié)2024（32篇）

電話銷售工作總結(jié)2024（32篇）

電話銷售工作總結(jié)2024（通用32篇）

電話銷售工作總結(jié)2024篇1

一、做銷售要敢于競(jìng)爭(zhēng)。如果你做銷售怕競(jìng)爭(zhēng)的話，請(qǐng)你回家

去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭(zhēng)不去，但是你可能

要面臨肯能有糧無人收等很多的天災(zāi)而已，所以說做為一個(gè)銷售不

要怕競(jìng)爭(zhēng)，要敢于競(jìng)爭(zhēng)，不要覺得我不如某某，其實(shí)只要你努力提

升自己一定會(huì)有很大的超越的，如果自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力

那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實(shí)力的代理商

時(shí)你就要邊打邊拉，打幾個(gè)單搶他幾個(gè)單他自動(dòng)就來求你了，那時(shí)

談合作才是最有效的；

二、如果可以的話請(qǐng)做銷售的年輕兄弟都找個(gè)女朋友，因?yàn)檫@

樣的話起碼心里的壓力可以有一個(gè)傾訴的對(duì)象，如果女朋友體貼點(diǎn)

的話呢你還會(huì)有一個(gè)很不錯(cuò)的奮斗動(dòng)力源泉點(diǎn)，當(dāng)然如果你們關(guān)系

夠好又打算對(duì)人家負(fù)責(zé)的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好

的，人都說做業(yè)務(wù)的人經(jīng)常去jj,但是我一直都勸告我自己盡量不

要也不能去，不僅因?yàn)槟呛芪ｋU(xiǎn)也覺得那些人看起來象白粉鬼讓人

很惡心，但是有時(shí)客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當(dāng)逢場(chǎng)

作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半

個(gè)毒瘤。想做個(gè)好業(yè)務(wù)又想做個(gè)好男人的話還是好好衡量下再做好

點(diǎn)，夜路走的多會(huì)碰鬼，壞事做的多必遭殃；

三、對(duì)代理商耒說，肯合作的當(dāng)然是最好，不肯合作的要一邊

打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首

先應(yīng)該先突破一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物，只要他愿意去做你的產(chǎn)品的話那

才能帶動(dòng)整個(gè)公司的人去做，如果老板就是業(yè)務(wù)的公司，那一定要

搞頂老板先，空談不需要太多，遇到項(xiàng)目合作好就行了，對(duì)于沒實(shí)

力做代理又有興趣而熱心的si的話，不要有過多的承諾，如果能推

動(dòng)他們多去幫你跑銷售機(jī)會(huì)回來就已經(jīng)算是成功了，能給到代理商

價(jià)值價(jià)值的話他肯定會(huì)跟著你走；

四、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清

楚的問題一定先

通過電話溝通清楚、如果電話能溝通的問題絕對(duì)不親自去、如

果電話里不能說的話堅(jiān)決不說，這是我個(gè)人認(rèn)為電話溝通必須做到

的三個(gè)原則，這樣既提高了效率也節(jié)約了成本，一般說來，打電話

3句話內(nèi)要把自己的目的說清楚，在寒暄后先問對(duì)方是否方便說話,

還有如果可以的話盡量用些比較有特色的寒暄，這點(diǎn)我自己一直多

不到。老是一不小心在客戶上班時(shí)間習(xí)慣性地對(duì)客戶冒一句：吃飯

了沒有？呵呵。如果說到打電話有什么訣竅的話，我覺得語氣也是非

常的重要，一定要用很自信和很恰當(dāng)?shù)恼Z氣去感染客戶，只要能感

染就一定有收獲；

五、做為區(qū)域銷售，經(jīng)常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)

約外，所以一定要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持回報(bào)的習(xí)慣，這是余世偉說的，我覺

得我用的收獲很大c一個(gè)出差有回報(bào)的我老大很相信我，并且不需

要主動(dòng)讓老大去了解自己的項(xiàng)目情況、工作情況、出差情況能省很

多的事，同時(shí)這也體現(xiàn)一個(gè)人做事負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)同事和

代理商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，

別人問了你原則上是怎么樣都一定要給一個(gè)回復(fù)；

六、做為一個(gè)銷售，總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)

容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤發(fā)生、工作計(jì)劃、出差

計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己、說話的技巧方式、肢體動(dòng)作，甚

至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，這也就是所謂的提高吧，總結(jié)了

才知道不足，提高才有目標(biāo)。專門對(duì)目標(biāo)來說，因?yàn)槟繕?biāo)是要建立

在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上的，所以在執(zhí)行的過程中一定要注意實(shí)際情況進(jìn)行

調(diào)整。其實(shí)我在這里寫的時(shí)候已經(jīng)對(duì)自己的工作做了一次總結(jié)呢，

所以大家都來這里把你的工作總結(jié)和分享下吧；

七、做為一個(gè)銷售，特別是做it高增產(chǎn)品的銷售，因?yàn)殇N售高

增產(chǎn)品有難度較大而市場(chǎng)量較小又要求懂得如何運(yùn)作項(xiàng)目等特征，

所以對(duì)銷售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對(duì)來說較高的，和一般的

銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時(shí)候我們一定要記得告訴自

己：一定要自信、一定要堅(jiān)持，同時(shí)做好丟單的準(zhǔn)備（不丟單的業(yè)務(wù)

原因只有一個(gè)：那就是連銷售信息都沒有）。tkinkstudydo想學(xué)

做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只

要堅(jiān)持努力，成功只是時(shí)間問題！

八、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售一定要學(xué)會(huì)搞定人。

這也是不違背客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕

的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客

戶，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客戶，并不是你一個(gè)

人容易搞定的客戶，很多的客戶很傲，看起來或者實(shí)際上都是難搞

定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡(jiǎn)單的了；

電話銷售工作總結(jié)2024篇2

一、先談?wù)勎业倪x擇：

1,從工作性質(zhì)來說，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。當(dāng)我

順利的拿到“工學(xué)學(xué)士學(xué)位”的時(shí)候，我以及我的親人朋友都認(rèn)為

我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么深造。

但是在大學(xué)的最后一個(gè)月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了

更好的未來。我認(rèn)為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前

途。年輕的時(shí)候是受磨練的時(shí)候，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方

式，忍受了我們不能忍受的事物，堅(jiān)持了我們我們不能堅(jiān)持的理想

之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來了，但是我相信，

我們一定碩果累累，人生得價(jià)值也就得以升華。

2,從我很早應(yīng)聘那時(shí)起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，

人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑

戰(zhàn)，對(duì)于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后,

我才發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實(shí)力，有計(jì)劃和目標(biāo)，

也就有前途20—最新電話銷售工作總結(jié)20—最新電話銷售工作總結(jié)。

我對(duì)我的公司有信心，更對(duì)我的產(chǎn)品有信心，這是我對(duì)自己有信心

的源泉和動(dòng)力！

二、再談?wù)劰ぷ魇斋@：

1,這一個(gè)星期的堅(jiān)持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很

好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览?。也交了一些?/p>

友。

2,和同事相處的很好，在即將踏入社會(huì)之前，老師同學(xué)以及家

長(zhǎng)都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，

但是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想，

并毫不保留的將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并會(huì)比老師還

有耐心的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍吧，很適合

工作和奮斗的一個(gè)氛圍！

3,見了一個(gè)客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，

也許是第一個(gè)客戶妁原因，我認(rèn)為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶考慮,

我的目的很簡(jiǎn)單，我希望用我的知識(shí)，能最大的讓顧客獲利！結(jié)果

顧客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西，也學(xué)會(huì)了交流

中很最重要的一點(diǎn)，就是要僮得聆聽，去聽顧客想要什么？再從顧

客的角度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：

這個(gè)客戶肯定會(huì)成交的，因?yàn)槟阕龅奶嗔?，很多已?jīng)超出我們工

作的范圍。這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。

我覺得這就是我想要的。不管結(jié)果怎么樣，我希望我能用我所能去

幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí)，經(jīng)常會(huì)忙到半夜或半夜

醒來就直接打開電融工作，因?yàn)閯傞_始工作，我看到自己的劣勢(shì)，

所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過了一段超

人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時(shí)間和朋友家人

聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在

這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一段經(jīng)歷，我覺得充

實(shí)并快樂著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

三、最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀?jì)劃：

1,一個(gè)星期下來，沒有一點(diǎn)業(yè)績(jī)，一定有原因，最大的原因我

認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時(shí)候會(huì)花時(shí)間去了解了再打，

這樣有好處，但是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了，沒有電話量,

也就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計(jì)劃，各個(gè)時(shí)段

分工明確。

2,雖然對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很

多，只有自己擁有更多的知識(shí)，才能理解客戶的需求，才能更好的

胃客戶提供幫助。

電話銷售工作總結(jié)2024篇3

記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個(gè)電話，然后把

手機(jī)雙手顫抖，我也在心里祈禱有人不接電話，私人電話銷售工作

總結(jié)和計(jì)劃。但我希望，拿起電話，我突然不知道該說什么，開始

想好這些話都沒有了，然后把單詞寫在這幾年也慢慢習(xí)慣了?，F(xiàn)在

想想，真的是非常愚蠢的。

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的,

對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電話銷售

工作總結(jié)說實(shí)話，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打弓話,

電話被拒絕，學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始是在主包括同志的幫助和教誨下慢

慢適應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂寞，

當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶，一

旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么只能逃離市場(chǎng)營銷專業(yè)或泥濘的泥濘的

恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少五十個(gè)電話，

每個(gè)月，如果有16天，我們將每月800個(gè)電話，可見我們經(jīng)歷多少

次拒絕，我們能聽到的聲音是“拒絕”，如果你不能激勵(lì)自己，不

能互相激勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天，不想每天都打電話，甚至看

到電話頭痛，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

追求成功，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想

法?？赡苓@個(gè)世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順，但是大部分的

人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。除了他

最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心，必須不時(shí)回過頭來測(cè)試他們的

足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正,

總結(jié)和回顧，以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說：“一個(gè)人不是追求

進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，電話銷售工作

總結(jié)特別是最明顯的是草率的，忘記應(yīng)該傳真時(shí)調(diào)用幾次，甚至有

時(shí)間去開會(huì)竟然也忘了帶一雙鞋子，最后借用在這樣的自然生活細(xì)

節(jié)上的問題經(jīng)常發(fā)生，雖然打電話或者沒有獨(dú)立面對(duì)問題，在容易

恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定的條件下，直接向老師或其他

同事的電話，這樣，現(xiàn)在做得很糟糕，包括回訪他不會(huì)去打，現(xiàn)在

剛不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)這些問題，我這做得不夠成功，之后

必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能總是依賴別人，要靠自己來解決！既

是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分，有時(shí)麻煩將帶到生活中，工作和

生活是不快樂的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好，

因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工

作和生活，同時(shí)在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會(huì)更加沮

喪。必須找到一個(gè)成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會(huì)傳染感

染，會(huì)找到力量和信心。

為未來做一個(gè)計(jì)劃，不能從來不會(huì)和之前一樣，電話銷售工作

總結(jié)沒有設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，沒有

目的，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：將保持至少兩個(gè)客戶，或

者一個(gè)月下來只是B場(chǎng)比賽，一些客戶也不能保證質(zhì)量，越有可能

簽單太小了，至少在他的努力充實(shí)自己，給學(xué)生一個(gè)例子，給出一

個(gè)交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會(huì)認(rèn)為我真的有一

個(gè)很好的就okT!

一年已經(jīng)成為過去，勇敢的挑戰(zhàn)成功的11年，肯定會(huì)照顧這些

努力成功！絕對(duì)的真理！

電話銷售工作總結(jié)2024篇4

一、做為在一個(gè)it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司

做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的

都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一

個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資

本之一，多說無益，多學(xué)有用；

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長(zhǎng)的

更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二

流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的

sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動(dòng)做;其

實(shí)在it圈里混，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷

的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上

來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實(shí)我

個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟

的市場(chǎng)，只有疲軟的思想；

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司，說話和做事

一定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說

的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定

要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地

里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷售如果能把公

司當(dāng)作是自己的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對(duì)于打造一個(gè)良好

的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只

是時(shí)間和耐心而已；

四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧！這是

一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多；二來

不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那

么一點(diǎn)，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價(jià)值的，最可悲的

是連利用的價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我

一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的

領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還

遇不到一個(gè)伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的；

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們

推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因?yàn)槟闶莵斫o他們帶里

利潤和為用戶解決問題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說這個(gè)

非常重要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果

你去求用戶，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為

他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外

老大說也說代理商知廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上，誰厲害就把

對(duì)方翹到天上去，弱勢(shì)的只能跟著混板池；

六、做銷售一定要自信，一個(gè)銷售，沒有了自信就會(huì)連說話的

力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)

績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客

戶和代理商的刁難前挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會(huì)

感覺羞愧。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下,

還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣，我的老大就是這樣的,

每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事也佩服;

七、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期，所以沒必

要太急，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問,

這樣的話客戶和代理會(huì)反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不

給你做這個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率

是零；簡(jiǎn)單說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單

To另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一

個(gè)客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)

信息過去，后來客戶感動(dòng)的不得了，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電

話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃，

發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思

考，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售；部門或者公司可

能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃向任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)

整，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀

書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦

公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃，并且寫成問，好的還

可以貼出來做警示知提醒；

九、做項(xiàng)目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價(jià)

格不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當(dāng)你從交談中了解到信

息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗(yàn)證，可以通過代理

商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽，我就比較喜歡在用

戶那拜訪了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋（當(dāng)然不是在他面前），如果

遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個(gè)人以上的聯(lián)

系方式，以便以后發(fā)展內(nèi)奸和提供信息。有時(shí)向保安和掃地的阿姨,

甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為

信息收集準(zhǔn)備，所有的信息收集都是為分析做準(zhǔn)備，也許這就是所

謂的項(xiàng)目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功

率越高十、一定記住三個(gè)字：想學(xué)做tkinkstudydoo這三個(gè)字

真的很重要，它也包括了很多的東西在內(nèi)，主管和我說了兩次，我

也覺得很有道理，即使是在任何的情況下，我覺得都是有必要的，

只要是三個(gè)條件都能滿足并且能堅(jiān)持，相信成功只是時(shí)間的問題，

銷售是有敏銳的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方式去看

問題和解決問題，并且能不斷地學(xué)習(xí)好的和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)肯定能

提升的很快，做是勤奮的意思；

電話銷售工作總結(jié)2024篇5

20_年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜

苦辣?；貞浧鹞?0—年_月_日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了

_年多。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)

行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月

累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)

了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改

進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向二匕較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工

作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)

好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的

客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有一個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了

的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。

因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每

天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,

這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)

在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配

的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

五、業(yè)務(wù)知識(shí)方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，

并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是

實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)

間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)

外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大

企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的

客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與

自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間

要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、皿

問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為

中感覺到我的真誠c那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)

比今年更加有前景C

也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20_年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能

讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更

完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

電話銷售工作總結(jié)2024篇6

—年即將悄然離去，—年步入了我們的視野，回顧2—年工作

歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進(jìn)的公司一直

到現(xiàn)在，閩南人才網(wǎng)電話營銷已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工

作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了

一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功

合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工

作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年

總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不司客戶而我跟他們溝通的

時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)

改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒?/p>

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正

客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)

這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和

胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確

實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其

實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,

在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因

此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有

旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一

個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出

勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每

天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指

導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何

一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)

計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是

實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)

間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)

服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求，對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起

來。

一年即將悄然離去，一年步入了我們的視野，回顧一年工作歷

程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進(jìn)的公司一直到

現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，

并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成

功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我

工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說

我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不司客戶而我跟他們溝通的

時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)

改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功

客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心

盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正

客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)

這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和

胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確

實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其

實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,

在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么

這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因

此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有

旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一

個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛

苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出

勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作

狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每

天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指

導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性

和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電

話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何

一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系

電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開

拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)

計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是

實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)

間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)

服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求，對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起

來。

電話銷售工作總結(jié)2024篇7

我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進(jìn)入崗位前，

我就知道自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中充滿了豪

情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。

走到工作中才發(fā)現(xiàn)原來工作并不容易，想要做好工作，不只是

要能夠撥打電話更要會(huì)說話。這個(gè)所花是有技巧的，不是按照我們

平時(shí)說話那么說，而要簡(jiǎn)短精煉，能夠在最短的時(shí)間表達(dá)清楚自己

是做什么的能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁磶椭?，要吸引客戶，能夠把要傳達(dá)

的信心傳達(dá)到客戶耳中。

這需要考驗(yàn)一個(gè)專業(yè)能力的強(qiáng)弱，還要考院一個(gè)人的工作能力,

應(yīng)變能力，溝通交流，還有理解能力，可以鎖簡(jiǎn)單的交流溝通，卻

蘊(yùn)含著豐富的哲理知識(shí)，只有融會(huì)貫通才能夠做好基本的工作任務(wù),

保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上一直想要做出好成績(jī)，

盡快轉(zhuǎn)正，反而沒有完成多少業(yè)績(jī)，可以說是越忙越亂，更本達(dá)不

到基本的工作要求，讓我非常的煩悶，受了很大的壓力。

在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競(jìng)爭(zhēng)，我的師傅能力

很強(qiáng)，教導(dǎo)了我很多做銷售的方法和技巧很多的溝通能力還給我整

理了一份他的溝通話術(shù)，讓我在最短的時(shí)間里面學(xué)到了很多的知識(shí),

各種學(xué)習(xí)技巧，各種應(yīng)對(duì)措施什么的通過我近三個(gè)月的工作和實(shí)踐

我慢慢成長(zhǎng)起來學(xué)會(huì)了溝通也學(xué)會(huì)了表達(dá)。

實(shí)踐才能夠最快的讓人成長(zhǎng)，在我們進(jìn)入公司的那一段時(shí)間，

我們參加了一個(gè)星期的培訓(xùn)，每天學(xué)了很多，感覺自己學(xué)的不錯(cuò)但

是到了崗位上，到了實(shí)操階段才發(fā)現(xiàn)原來自己有這么大的缺陷和漏

洞需要自己慢慢彌補(bǔ)和填充，這讓我明白了在崗位上永遠(yuǎn)不要自滿,

很多時(shí)候我們都還是半桶水，并不值得高興因?yàn)槲覀內(nèi)〉玫某删筒?/p>

夠好，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，任何時(shí)候都不要忘記后面還有很多的追趕

者，有很多人還在成長(zhǎng)。

在做銷售的過程中知道要做好銷售，我必須要學(xué)會(huì)找資料，因

為很多時(shí)候如果沒有好的資料我們更本不可能取得多大的進(jìn)展，發(fā)

展不起來，沒有多道的成就和進(jìn)步，不符合基本的工作要求，有時(shí)

候我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯(cuò)人，或者資

料錄錯(cuò)了需要靠自己尋找，這需要靠自己的經(jīng)驗(yàn)。

好的資料需要尋找，但是很多普通的資料需要會(huì)溝通，千篇一

律的溝通只會(huì)讓我們不斷的下沉信心，沒有任何的可行之處，必須

要保證我們做的必須要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，

我就喜歡與人合作我但電話另一個(gè)人找資料，然后我們按照工作的

比列來分配，這樣共同進(jìn)步?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)正了我會(huì)繼續(xù)努力。

電話銷售工作總結(jié)2024篇8

來我們公司也有一段時(shí)光了，在20_年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一

下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)而不足，以供20__年改正。

首先，要感謝—總給了我一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)。—公司是我以前

所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬

之余還感覺到神圣妁地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。

只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，

在—姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文

員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電

話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電

話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自

我要說什么了。開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白

自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又

是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自

我要是想邁過這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，

但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。

說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打

電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程

中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的

很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們

原本就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)習(xí)話。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋

找別的思路，網(wǎng)絡(luò)c我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人

們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些

客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思

考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么

多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),

不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣

也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接理解，電話

會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又

能用很簡(jiǎn)單的語氣說話，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤,

在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方理解，但是電話就不一樣了，電

話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，

在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你

介紹一些客戶。交流著也簡(jiǎn)單多了，說話也方便，就像是和很熟的

網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證

明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售工作總結(jié)2024篇9

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進(jìn)的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了

解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都

是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之

處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工

作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)

好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)

成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很

好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通

贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對(duì)自己一

個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每

天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,

這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)

在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配

的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是

實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)

間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)

服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想

到，想到跟通嬴防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求，對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起

來。

從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別

的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品

的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售

從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)

的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，

針對(duì)化妝品，相對(duì)來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所乂從整體來說更多的要考

慮的是女性的心理，比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,

還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的‘聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就

是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩,

所以從語言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的,

所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)

生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多

的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么

去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息.，比如年

齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可

以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩

個(gè)關(guān)鍵詞的話，我患后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是

不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，

才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長(zhǎng)時(shí)間了？之前有沒有

使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效

果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等

等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能

放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)

時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說

使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售

后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等

聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度

的避免客戶的流失C

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深

層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),

早日達(dá)到理想的效果等等。

電話銷售工作總結(jié)2024篇10

來我們公司也有一段時(shí)光了，在20_年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一

下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)而不足，以供20_年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉我的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以

前所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧

憬之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可

及。只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的'地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，我一下子倒是理解不了，在

劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文

員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我的第一通習(xí)話,

當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白我要說

什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白我是怎

樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又

是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我

要是想邁過這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是我的，但是

別人給的。所以就想辦法叫別人給我面子，給我業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)

時(shí)我是把我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好

多的電話讓我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我也的確

是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。

一段時(shí)光下來，我發(fā)想我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很

少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是我的失誤太大。人們?cè)?/p>

就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話（真

記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓我心理承受太

多。

于是我又在尋找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)

聯(lián)系呢？都能讓人金在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很

有可能聊出一些客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕

你，至少都會(huì)思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打習(xí)話,

不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得我很小氣似的。

講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，即

便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都

想是讓對(duì)方直接理解，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)光；而網(wǎng)絡(luò)就不

一樣了，有緩沖的時(shí)光，又能用很簡(jiǎn)單的語氣說話，讓人很容易理

解；即便是我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方理解,

但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，

在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你

介紹一些客戶。交流著也簡(jiǎn)單多了，說話也方便，就像是和很熟的

網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證

明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售工作總結(jié)2024篇11

一、本年度工作總結(jié)

一年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也

有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要

的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公

司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取司行業(yè)之間的信息和積累

市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。

可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的

需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，

也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定

程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品

知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)

較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)

驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職

的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷

售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。

二.部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討

論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料

《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行

天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶所

認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資

料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生

拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建

設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工

作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其

他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其

他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬

開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個(gè)，

加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售

人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客

戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和

意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息

時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒

絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間

沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場(chǎng)分析

現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我

們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公

司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但

冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，

山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)

的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

(2)電話銷售年度工作總結(jié)

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過

網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司

也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信

息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取

到更多的客戶資源c在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)，

后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在

銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都

將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)

月可以開一次例會(huì)來分析近來客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們

可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿

出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

A.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客

戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿

足客戶的要求。

B.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了

出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通

時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保

證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)

等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首

先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我

們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

D.回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定

要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。

在平時(shí)，我們也要向客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝?/p>

過電話QQEAmi等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，

以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)

作為重點(diǎn)來解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。

當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，

溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

電話銷售工作總結(jié)2024篇12

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，我自己在電銷方面學(xué)到了

很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下:

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我自己的第

一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有

人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不

知道我自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來

就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)

真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我自己必須要邁過這個(gè)門檻。

說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把我自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓我自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的

時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，

別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部

分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營

銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要

800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)我自己，不能互相激勵(lì)，那我們

可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,

因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的計(jì)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對(duì)我自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心

外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)我自己一路走來的足跡有沒有偏離

了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，

不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：

“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之

處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還

是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候我自己容易驚慌失

措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,

這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪我自己都不會(huì)去打，現(xiàn)

在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以我自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就

做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都

依靠別人，要靠我自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能

區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心

情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有

好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作

以及生活中，在我自己給我自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁

悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比我自己成功的人，比我自己愉快

的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)

保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，我自己來那么幾個(gè)

客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少

在我自己的努力中能夠充實(shí)我自己，給我自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給

家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心我自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好

就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷

顧那些努力的人！絕對(duì)真理！

電話銷售工作總結(jié)2024篇13

一、克服內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不

知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無

人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如

果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到

預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài)。被拒絕是正常的事情。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)

品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀。

別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。總結(jié)出自己

產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。感謝每一個(gè)拒絕我們的客戶，從他們那里吸取被

拒絕的教訓(xùn)。記錄下來他們拒絕我們的方式，然后再總結(jié)，如果下

次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)?/p>

次面對(duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不

會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。

學(xué)習(xí)的目是給我們自己足夠的信心。有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不

知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先

寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次。

二、明確打電話的目的

目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，

但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假

如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)

品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等。如不是負(fù)

責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)

郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系

到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

目的明確，選擇客戶。電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或

者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)

比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),

但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)不錯(cuò)的開始。選擇客戶具備三個(gè)委件:

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目

標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想

辦法繞過這些障礙：

1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，

直接找老總，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣

找到的機(jī)會(huì)大一些C

2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接,

會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到采購員那里

或客服部，這樣就能躲過前臺(tái)。

4、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外的

同事幫你打，說不定你可以學(xué)到新的方法。

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是—公司，幫

我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)理,

“我是—公司一，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人,

可以說：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，

電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人工在

或是沒空，就說：沒關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)

候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕

你了。

五、成功的電話銷售開場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我

介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30

秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？

開場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會(huì)

有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電

話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對(duì)任何人來說,

都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的我們

公司是做互動(dòng)新媒體的，能為您公司的業(yè)務(wù)板塊提供互動(dòng)展示類的

產(chǎn)品（及軟硬件技術(shù)支持），明天上午您有空嗎？我過來拜訪一下您，

對(duì)我們的產(chǎn)品做個(gè)詳細(xì)的介紹。注：1、如果客戶說沒空或不感興趣,

可以告知客戶先發(fā)一份資料給他，讓他先了解一下;2、不要總是問

客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒

絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶；

1、具體應(yīng)用：在廣告、展會(huì)、銷售、會(huì)務(wù)中運(yùn)用，是將多媒體

內(nèi)容運(yùn)用到超大的顯示屏、桌面、墻面上，并可達(dá)到不限人數(shù)同時(shí)

體驗(yàn)；

2、特色：我優(yōu)的產(chǎn)品通過人機(jī)互動(dòng)達(dá)到客戶對(duì)展示產(chǎn)品的全新

體驗(yàn)，并有助于提升企業(yè)形象；

3、概念：實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互概念，通過方手指、肢體動(dòng)作的感應(yīng)等

方式，實(shí)現(xiàn)操控。

七、處理客戶的反對(duì)意見

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài),

同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意

見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕：大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)

是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們的產(chǎn)品不是賣給他

自己，作用是能夠提高他業(yè)務(wù)板塊的多樣性，維系好他的客戶關(guān)系,

帶來更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見：我們打電話給客戶的時(shí)候，可以從客

戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了

煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋,

要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)：客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地

方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美

的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得

和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就

是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對(duì)他的看法表示贊同：

”恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓

我學(xué)到了很多然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶

的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對(duì)意見主要包括兩個(gè)方面：

1、需要