【MOOC】導(dǎo)游業(yè)務(wù)-無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案

【MOOC】導(dǎo)游業(yè)務(wù)-無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院中國(guó)大學(xué)慕課MOOC答案1.1.4認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】導(dǎo)游員必須是一個(gè)身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括()。本題答案：【身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜】2、【單選題】海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是()。本題答案：【介紹情況和全程陪同、落實(shí)旅游合同、組織和團(tuán)結(jié)工作、聯(lián)絡(luò)工作】3、【單選題】我國(guó)的導(dǎo)游員按照等級(jí)劃分有()。本題答案：【初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、特級(jí)導(dǎo)游員】4、【單選題】我國(guó)的導(dǎo)游員按照工作范圍分類有（）本題答案：【海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員】5、【單選題】下列導(dǎo)游員分類中，符合按工作范圍劃分的是()。本題答案：【海外領(lǐng)隊(duì)】6、【多選題】下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是()。本題答案：【全陪#景區(qū)講解員】7、【多選題】下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是()。本題答案：【安排旅游活動(dòng)#導(dǎo)游講解#處理問(wèn)題和維護(hù)安全】8、【判斷題】作為全陪，地陪和出境旅游領(lǐng)隊(duì)，都必須取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游資格證書》，并持導(dǎo)游證上崗。()本題答案：【正確】9、【判斷題】導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()本題答案：【錯(cuò)誤】1.2.4走進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】導(dǎo)游服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義上的導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游在陪同旅游者旅行游覽的過(guò)程中提供的()。本題答案：【接待服務(wù)】2、【單選題】一位游客所帶的箱包拉鏈壞了，導(dǎo)游員幫他找到了一個(gè)修理的地方，此項(xiàng)服務(wù)對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，屬于()。本題答案：【個(gè)性化服務(wù)】3、【單選題】某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性中()的表現(xiàn)本題答案：【擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收】4、【單選題】未來(lái)的導(dǎo)游員不僅能與旅游者討論一般的問(wèn)題，還能較深入地討論某些專業(yè)問(wèn)題，既是專家，又是雜家。這句話說(shuō)明未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是()。本題答案：【導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化】5、【多選題】導(dǎo)游員向游客提供的下列各項(xiàng)服務(wù)中屬于生活服務(wù)范疇的是()本題答案：【出入境迎送#旅途生活照料#上下站聯(lián)系】6、【多選題】導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，而且變化較大。其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在()本題答案：【服務(wù)對(duì)象復(fù)雜#游客需求多種多樣#人際關(guān)系復(fù)雜】7、【多選題】導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有()。本題答案：【獨(dú)立性強(qiáng)#腦體高度結(jié)合#復(fù)雜多變#跨文化性】8、【判斷題】導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)。本題答案：【正確】9、【判斷題】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣所造成的損失卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。本題答案：【正確】單元測(cè)試1、【單選題】導(dǎo)游服務(wù)有廣義和狹義之分，狹義上的導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游在陪同旅游者旅行游覽的過(guò)程中提供的（）本題答案：【接待服務(wù)】2、【單選題】下列對(duì)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的敘述不準(zhǔn)確的是()。本題答案：【獨(dú)立制訂旅游接待計(jì)劃】3、【單選題】以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是（）。本題答案：【自由職業(yè)導(dǎo)游員】4、【單選題】按照國(guó)家導(dǎo)游等級(jí)考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得導(dǎo)游員資格證書滿()年，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。本題答案：【3年】5、【單選題】下列導(dǎo)游員分類中，符合按工作范圍劃分的是()。本題答案：【海外領(lǐng)隊(duì)】6、【單選題】()是合格導(dǎo)游員的首要條件。本題答案：【愛(ài)國(guó)】7、【單選題】中文導(dǎo)游員的服務(wù)對(duì)象不包括()。本題答案：【出境游中的中國(guó)公民】8、【單選題】準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有()及以上學(xué)歷。本題答案：【高中、中專】9、【單選題】面對(duì)旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說(shuō)明導(dǎo)游人員應(yīng)具備()。本題答案：【健康的心理】10、【單選題】()是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)。本題答案：【史地文化知識(shí)】11、【多選題】導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及()。本題答案：【心理健康#沉著冷靜#思想健康】12、【多選題】在下面知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有()本題答案：【交通知識(shí)#急救、護(hù)理知識(shí)#貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)】13、【多選題】必須獲得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是()。本題答案：【全陪#地陪】14、【多選題】導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有()本題答案：【優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)#較全面的知識(shí)#較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力#較高的導(dǎo)游技能】15、【多選題】導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，而且變化較大。其復(fù)雜性主要表現(xiàn)在()本題答案：【服務(wù)對(duì)象復(fù)雜#游客需求多種多樣#人際關(guān)系復(fù)雜】16、【判斷題】一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，但對(duì)自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無(wú)須過(guò)多講究。本題答案：【錯(cuò)誤】17、【判斷題】導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣所造成的損失卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。本題答案：【正確】18、【判斷題】導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的代表性職業(yè)。本題答案：【正確】19、【判斷題】導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。本題答案：【正確】20、【判斷題】散客取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體是旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。本題答案：【正確】2.1.4服務(wù)準(zhǔn)備隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要做好充分的準(zhǔn)備工作，首先要做的是()本題答案：【熟悉接待任務(wù)】2、【單選題】接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。本題答案：【契約性】3、【單選題】陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。本題答案：【專業(yè)知識(shí)】4、【多選題】地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、（）等方面。本題答案：【物質(zhì)準(zhǔn)備#形象準(zhǔn)備#知識(shí)準(zhǔn)備#心理準(zhǔn)備】5、【多選題】為了給游客留下良好的印象，導(dǎo)游人員的著裝要（）本題答案：【方便導(dǎo)游服務(wù)工作#符合導(dǎo)游人員的身份】2.2.5迎接服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】在迎接旅游團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)使旅游團(tuán)在迎接地點(diǎn)得到及時(shí)熱情、友好的接待。故地陪應(yīng)()。本題答案：【提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)】2、【單選題】為了確認(rèn)飛機(jī)抵達(dá)的確切時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)時(shí)間前()向機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處詢問(wèn)。本題答案：【2小時(shí)】3、【單選題】導(dǎo)游員應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車的停放位置。本題答案：【半小時(shí)】4、【單選題】地陪小李今天準(zhǔn)備到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)從廣東飛來(lái)的旅游團(tuán)，飛機(jī)的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是13：45。請(qǐng)問(wèn)，通常情況下地陪小李應(yīng)打電話到機(jī)場(chǎng)詢問(wèn)飛機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的時(shí)間應(yīng)為()。本題答案：【11：45】5、【單選題】導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)(車站，碼頭)接到自己應(yīng)接的旅游團(tuán)后，首先應(yīng)()。本題答案：【核實(shí)實(shí)到人數(shù)】6、【單選題】導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。本題答案：【領(lǐng)隊(duì)、地陪】2.3.6赴飯店途中服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)()。本題答案：【致歡迎詞】2、【單選題】以下()不屬于首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容。本題答案：【致歡迎詞】3、【單選題】導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是()最先致歡迎詞，最后是()致歡迎詞。本題答案：【領(lǐng)隊(duì)、地陪】4、【多選題】地陪首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容有()。本題答案：【本地概況介紹#本地日程介紹#沿途風(fēng)光介紹#下榻飯店介紹】2.4.4入住服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人住手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排。此階段工作以()。本題答案：【地陪為主】2、【單選題】旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，一般是由()向全團(tuán)介紹外幣的兌換處。本題答案：【地陪】3、【單選題】導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。本題答案：【待旅游者進(jìn)房間后，地陪方可離開】4、【多選題】導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間。此階段，地陪需要做好的工作有()。本題答案：【介紹飯店設(shè)施#協(xié)助處理游客住宿中發(fā)生的問(wèn)題#帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐#通知飯店總服務(wù)臺(tái)第二天叫早時(shí)間】5、【判斷題】旅游者入住飯店半小時(shí)之內(nèi)，導(dǎo)游員不要離開。本題答案：【正確】2.5.4核對(duì)、商定日程隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有出入，地陪的正確處理是()。本題答案：【及時(shí)報(bào)告接待旅行社】2、【單選題】7月1日旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)蘇州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去拙政園，而自己的計(jì)劃是在蘇州市區(qū)活動(dòng)，且無(wú)拙政園的活動(dòng)安排。這時(shí)地陪小王應(yīng)()。本題答案：【及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因】3、【多選題】領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)()。本題答案：【婉言拒絕#向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同】4、【判斷題】商定日程只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。本題答案：【正確】5、【判斷題】旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。本題答案：【錯(cuò)誤】2.6.5參觀游覽服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作是()。本題答案：【重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛】2、【單選題】在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽線路、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等應(yīng)在()。本題答案：【景區(qū)示意圖前】3、【多選題】在景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)使游客充分地游覽和觀賞并做到()。本題答案：【講解與引導(dǎo)相結(jié)合#集中與分散相結(jié)合#勞逸適度】4、【多選題】地陪小張?jiān)趲ьI(lǐng)旅游團(tuán)前往南通狼山的途中,應(yīng)做好的工作有().本題答案：【重申當(dāng)日活動(dòng)安排#簡(jiǎn)要地介紹狼山的概況#向游客介紹南通的風(fēng)土人情、自然景觀#組織活動(dòng)活躍氣氛】5、【判斷題】參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前20分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。本題答案：【錯(cuò)誤】2.7.5其他服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向()反映，維護(hù)旅游者權(quán)益。本題答案：【商店負(fù)責(zé)人】2、【單選題】游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加時(shí)，導(dǎo)游人員的下列做法中不正確的是()。本題答案：【反客為主】3、【單選題】在游客用餐過(guò)程中，導(dǎo)游員要巡視旅游團(tuán)用餐情況()。本題答案：【1-2次】4、【多選題】導(dǎo)游員在確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐時(shí)必須講明的是().本題答案：【旅行社名稱、團(tuán)隊(duì)人數(shù)#餐次及特殊要求#用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)】5、【判斷題】旅游者自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)。本題答案：【錯(cuò)誤】6、【判斷題】旅游者要會(huì)見在華親友，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助安排，并充當(dāng)翻譯。本題答案：【錯(cuò)誤】2.8.7送站服務(wù)隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】在送出境旅游團(tuán)時(shí)，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。本題答案：【進(jìn)入隔離區(qū)】2、【單選題】某旅游團(tuán)將于10月28日乘16：00的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜()。本題答案：【12：00】3、【單選題】送國(guó)內(nèi)散客旅游者乘火車離開本地，要求導(dǎo)游員提前()將游客送達(dá)車站。本題答案：【40分鐘】4、【多選題】旅游團(tuán)離開本地時(shí)，地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游者提前到達(dá)送站地點(diǎn)。下列符合要求的有()本題答案：【出境團(tuán)隊(duì)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)#國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)#國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)提前60分鐘到達(dá)車站】5、【判斷題】送乘國(guó)內(nèi)航班離開的團(tuán)隊(duì)，在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，導(dǎo)游員即可離開。本題答案：【正確】單元測(cè)驗(yàn)1、【單選題】地陪在出發(fā)接團(tuán)前，通常應(yīng)提前（）到達(dá)與旅游車司機(jī)商定的見面地點(diǎn)。本題答案：【30分鐘】2、【單選題】地陪在旅游團(tuán)(者)面前的首次亮相是指()。本題答案：【迎接服務(wù)】3、【單選題】地陪通常應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放位置。本題答案：【30分鐘】4、【單選題】地陪接到旅游團(tuán)后向旅游者做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足旅游者的()，而且也是樹立導(dǎo)游人員良好形象的大好時(shí)機(jī)。本題答案：【心理需要】5、【單選題】旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理()手續(xù)。本題答案：【入住飯店】6、【單選題】若旅游團(tuán)既無(wú)領(lǐng)隊(duì)，也無(wú)團(tuán)長(zhǎng)，入住飯店的住房卡可由()分發(fā)。本題答案：【全陪】7、【單選題】在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防（）本題答案：【個(gè)別旅游者走失】8、【單選題】某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應(yīng)在()之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。本題答案：【13:00】9、【多選題】地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的迎接服務(wù)包括()。本題答案：【旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)#旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)#旅游團(tuán)赴飯店途中服務(wù)】10、【多選題】在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講清的問(wèn)題有()。本題答案：【景點(diǎn)的游覽路線#景點(diǎn)游覽所需時(shí)間#游覽后的集合時(shí)間#游覽后的集合地點(diǎn)】11、【多選題】地陪在送別旅游者時(shí)所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。本題答案：【回顧旅游者在本地的主要旅游活動(dòng)#對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)和旅游者的合作表示感謝#向旅游者表示友誼與惜別之情#表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨】12、【判斷題】旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。本題答案：【錯(cuò)誤】13、【判斷題】參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游員必須提前20分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。本題答案：【錯(cuò)誤】14、【判斷題】抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況。本題答案：【錯(cuò)誤】15、【判斷題】全陪是地接旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。本題答案：【錯(cuò)誤】16、【判斷題】導(dǎo)游員致歡送詞的地點(diǎn)可選在行車途中，也可在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。本題答案：【正確】3.1.11常見旅游故障隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是本題答案：【30分鐘】2、【單選題】某游客在游覽拙政園時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是本題答案：【地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找】3、【單選題】正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用本題答案：【由患者支付】4、【單選題】發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該本題答案：【報(bào)告旅行社及相關(guān)部門】5、【單選題】旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到()報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。本題答案：【公安局出入境管理部門】6、【多選題】下列屬于旅游故障的是本題答案：【前往機(jī)場(chǎng)的途中旅游車拋錨#旅游者疲勞導(dǎo)致生病#旅游者行李丟失】7、【多選題】為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該本題答案：【多做提醒工作#切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作】8、【判斷題】旅游者患了一般性的感冒，導(dǎo)游員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。本題答案：【錯(cuò)誤】9、【判斷題】旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程時(shí)，導(dǎo)游員在取得全體成員的同意下可自行安排，然后上報(bào)旅行社。本題答案：【錯(cuò)誤】3.2.8旅游安全事故的預(yù)防與處理隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該本題答案：【組織搶救受傷者】2、【單選題】遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該本題答案：【立刻制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)】3、【單選題】下列不屬于食物中毒癥狀的是本題答案：【潛伏期長(zhǎng)】4、【單選題】游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該本題答案：【在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該】5、【單選題】若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是本題答案：【組織旅游者盡快乘電梯離開】6、【單選題】旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)本題答案：【讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品】7、【多選題】為盡量減少旅游過(guò)程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施本題答案：【安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r#上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊(duì)和司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢修#上團(tuán)前，要把行程向司機(jī)作一提前預(yù)報(bào)】8、【多選題】發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該本題答案：【設(shè)法催吐#讓中毒者多喝水#及時(shí)送往醫(yī)院#上報(bào)旅行社領(lǐng)導(dǎo)】9、【判斷題】由于旅游者方面的情況，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。本題答案：【錯(cuò)誤】10、【判斷題】發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員首先要做的是立即將患者送往醫(yī)院。本題答案：【錯(cuò)誤】3.3.7自然災(zāi)害的預(yù)防與處理隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中不正確的是本題答案：【在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游人員必須讓大家選擇在山谷或者有許多樹木的山坡通過(guò)】2、【單選題】遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是（）本題答案：【馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償】3、【判斷題】如果臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下停車場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。本題答案：【正確】4、【判斷題】泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。本題答案：【錯(cuò)誤】單元測(cè)驗(yàn)1、【單選題】為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間是（）本題答案：【30分鐘】2、【單選題】正常游覽過(guò)程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時(shí)住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用()。本題答案：【由患者支付】3、【單選題】發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該()。本題答案：【報(bào)告旅行社及相關(guān)部門】4、【單選題】在旅游活動(dòng)過(guò)程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該()。本題答案：【組織搶救受傷者】5、【單選題】遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該()。本題答案：【立刻制止，并報(bào)告旅行社請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)】6、【單選題】下列不屬于食物中毒癥狀的是()。本題答案：【潛伏期長(zhǎng)】7、【單選題】旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)()本題答案：【讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品】8、【單選題】飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，游客自救方法不正確的是()。本題答案：【打開房門，迅速離開】9、【多選題】某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時(shí)，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有()本題答案：【保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位#取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證#撰寫出險(xiǎn)情況說(shuō)明書】10、【多選題】旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。本題答案：【重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排#通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整#調(diào)整活動(dòng)日程】11、【多選題】為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)().本題答案：【熟悉飯店樓層安全出口的位置#提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線路示意圖】12、【多選題】發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該()。本題答案：【設(shè)法催吐#讓中毒者多喝水#及時(shí)送往醫(yī)院#上報(bào)旅行社領(lǐng)導(dǎo)】13、【判斷題】旅游者患了一般性的感冒，導(dǎo)游員要關(guān)心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。本題答案：【錯(cuò)誤】14、【判斷題】在山區(qū)遇到暴發(fā)洪水、泥石流災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)游員要盡量引導(dǎo)旅游者往高處跑。本題答案：【正確】4.1.8旅游者生活方面?zhèn)€別要求隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在本題答案：【用餐前3小時(shí)】2、【單選題】如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)本題答案：【盡量滿足旅游者的要求】3、【單選題】旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)本題答案：【積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往】4、【單選題】下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是本題答案：【客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂】5、【單選題】當(dāng)旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)告之本題答案：【如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)】6、【多選題】下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是本題答案：【客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲#客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)】7、【多選題】個(gè)別旅游者在未生病的情況下提出房?jī)?nèi)用餐的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)本題答案：【了解原因#提供力所能及的幫助#告知客房送餐服務(wù)的費(fèi)用由其自理】8、【多選題】某旅游團(tuán)結(jié)束了郊外的游覽返回市內(nèi)用餐，快到餐廳時(shí),一位旅游者提出換餐，地陪應(yīng)該本題答案：【做好解釋工作并向旅游者表示歉意#根據(jù)情況建議其下一餐換餐#在旅游者堅(jiān)持的情況下說(shuō)明綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理】9、【判斷題】對(duì)于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。本題答案：【錯(cuò)誤】10、【判斷題】旅游者參加計(jì)劃外的旅游活動(dòng)，提出白費(fèi)觀看文藝演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。本題答案：【錯(cuò)誤】4.2.4其他方面?zhèn)€別要求的處理隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購(gòu)買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)本題答案：【勸阻旅游者不要前往】2、【單選題】下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是本題答案：【要求提供客房送餐服務(wù)】3、【單選題】一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)本題答案：【予以婉拒】4、【單選題】旅游團(tuán)中某位游客希望其當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)本題答案：【征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意】5、【單選題】參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)本題答案：【按“合理而可能”原則妥善處理】6、【多選題】導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有本題答案：【旅游者即將離開本地時(shí)#游客要去存在安全隱患的地方#游客要去治安復(fù)雜的地方】7、【判斷題】如果旅游者無(wú)特殊原因而提出離團(tuán)，要求提前終止行程，導(dǎo)游員首先要婉言拒絕。本題答案：【錯(cuò)誤】8、【判斷題】旅游者欲購(gòu)買一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游員代為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游員應(yīng)予以幫助。本題答案：【錯(cuò)誤】單元測(cè)驗(yàn)1、【單選題】某旅行團(tuán)計(jì)劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19：30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購(gòu)買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)()。本題答案：【勸阻旅游者不要前往】2、【單選題】某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在()。本題答案：【用餐前3小時(shí)】3、【單選題】下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是()。本題答案：【要求提供客房送餐服務(wù)】4、【單選題】一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)()。本題答案：【予以婉拒】5、【單選題】旅游團(tuán)中某位游客希望其當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。本題答案：【征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意】6、【單選題】下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是()。本題答案：【客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂】7、【單選題】由于社會(huì)制度的不同，政治觀點(diǎn)的差異，海外旅游者可能對(duì)中國(guó)的方針及國(guó)情有誤解、不理解，在一些問(wèn)題上存在分歧。若有人站在敵對(duì)立場(chǎng)上進(jìn)行攻擊和污蔑，導(dǎo)游員要()。本題答案：【嚴(yán)正駁斥】8、【單選題】參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)().本題答案：【按“合理而可能”原則妥善處理】9、【單選題】張某在旅游期間，由于與同室李某發(fā)生了口角之爭(zhēng)，要求住單間客房，因其換房增加的額外費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。本題答案：【張某】10、【單選題】旅游團(tuán)在某三星級(jí)賓館用晚餐時(shí)，該團(tuán)隊(duì)有3位客人正在客房里打牌，這3位客人不愿到餐廳用餐，要求導(dǎo)游員讓賓館服務(wù)員送餐到房間。對(duì)此，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。本題答案：【滿足客人的要求，但須告知服務(wù)費(fèi)自理】11、【多選題】下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是()。本題答案：【客房?jī)?nèi)有蟑螂和臭蟲#客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)】12、【多選題】導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動(dòng)的幾種情形有()。本題答案：【旅游者即將離開本地時(shí)#游客要去存在安全隱患的地方#游客要去治安復(fù)雜的地方】13、【多選題】旅游者無(wú)特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要()。本題答案：【告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)#配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說(shuō)工作#執(zhí)意要退，可以滿足，說(shuō)明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果】14、【多選題】在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。本題答案：【建議游客去文物商店#提醒游客保存發(fā)票#對(duì)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為進(jìn)行甄別#告知不要去掉古玩上的火漆印】15、【多選題】以下導(dǎo)游人員的做法中，正確的是()本題答案：【不代為游客保管證件#即將離開本地時(shí)，勸阻游客自由活動(dòng)#游客在外匯商店購(gòu)買物品，若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)】16、【判斷題】旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。本題答案：【正確】17、【判斷題】未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得擅自在我國(guó)境內(nèi)傳經(jīng)布道和散發(fā)宗教宣傳品。本題答案：【正確】18、【判斷題】旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕。本題答案：【錯(cuò)誤】5.1.8導(dǎo)游語(yǔ)言技能隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（）本題答案：【景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵】2、【單選題】導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采?。ǎ┑男问竭M(jìn)行。本題答案：【對(duì)話問(wèn)答】3、【單選題】導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。本題答案：【40%】4、【單選題】導(dǎo)游人員要注意手勢(shì)的頻率和幅度，也就是說(shuō)使用手勢(shì)要注意（）本題答案：【恰如其分】5、【單選題】蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的（）原則。本題答案：【生動(dòng)性】5.2.7導(dǎo)游帶團(tuán)技能隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒(méi)完沒(méi)了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動(dòng)，如果你是地陪，較合適的做法是（）本題答案：【變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走】2、【判斷題】導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。本題答案：【錯(cuò)誤】3、【判斷題】對(duì)于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時(shí)應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。本題答案：【錯(cuò)誤】5.3.10導(dǎo)游講解技能隨堂測(cè)驗(yàn)1、【單選題】旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱______法。本題答案：【畫龍點(diǎn)睛】2、【單選題】導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林藝術(shù)特征。這種講解方法稱為_______。本題答案：【類比法】3、【單選題】用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來(lái)形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是本題答案：【突出重點(diǎn)法】4、【單選題】導(dǎo)游講解中的類比法可細(xì)分為本題答案：【時(shí)間之比】5、【判斷題】在導(dǎo)游講解技巧中，突出重點(diǎn)法適用于對(duì)規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景區(qū)進(jìn)行講解。本題答案：【錯(cuò)誤】單元測(cè)驗(yàn)1、【單選題】將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于()。本題答案：【同類相似類比】2、【單選題】某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是()。本題答案：【觸景生情法】3、【單選題】導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是()。本題答案：【制造懸念法】4、【單選題】旅游景點(diǎn)講解不包括()。本題答案：【途中導(dǎo)游】5、【單選題】某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時(shí)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長(zhǎng)江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對(duì)這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的()。本題答案：【靈活性原則】6、【單選題】某導(dǎo)游講解南京明孝陵時(shí)，對(duì)神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識(shí)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的()。本題答案：【景點(diǎn)主題要正確、明確】7、【單選題】歡送詞的內(nèi)容一般不包括()。本題答案：【預(yù)?？腿寺猛居淇臁?、【單選題】在導(dǎo)游講解過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)事先了解接待對(duì)象的層次和水平，確定合適的表達(dá)方式。如對(duì)青年旅游者，講解應(yīng)()。本題答案：【活潑流暢】9、【單選題】一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳?！睂?dǎo)游人員與游客說(shuō)話應(yīng)使用()。本題答案：【柔性語(yǔ)言】10、【多選題】老年游客的特點(diǎn)是()。本題答案：【好思古懷舊#喜歡會(huì)見親朋好友#喜歡游覽名勝古跡】11、【多選題】急躁型游客昀個(gè)性特征包括()。本題答案：【爭(zhēng)強(qiáng)好勝#情緒不穩(wěn)定#喜歡離群活動(dòng)】12、【多選題】在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員對(duì)游客稱謂總的原則應(yīng)把握三點(diǎn)，即()。本題答案：【通用#得體#尊重】13、【多選題】導(dǎo)游人員勸服游客的語(yǔ)言技巧包括()。本題答案：【暗示式勸服#誘導(dǎo)式勸服#迂回式勸服】14、【判斷題】用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是突出重點(diǎn)法。本題答案：【錯(cuò)誤】15、【判斷題】沿途風(fēng)光導(dǎo)游的總體要求是“見人說(shuō)人、見物說(shuō)物”。本題答案：【正確】16、【判斷題】導(dǎo)游語(yǔ)言要使用通俗易懂的語(yǔ)言，忌用歧義語(yǔ)和生僻的詞匯。本題答案：【正確】17、【判斷題】?jī)和?，?dǎo)游人員不宜建議家長(zhǎng)給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。本題答案：【正確】18、【判斷題】導(dǎo)游人員應(yīng)該在生活上對(duì)領(lǐng)隊(duì)表示關(guān)心、在工作上給予領(lǐng)隊(duì)支持。本題答案：【正確】綜合考試試卷（二）1、【單選題】“中國(guó)旅游日”是（）。本題答案：【5月19日】2、【單選題】外國(guó)旅游者可以在我國(guó)開放的宗教景區(qū)自由從事的宗教活動(dòng)是（）本題答案：【朝拜】3、【單選題】導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)美國(guó)游客說(shuō)：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成”；對(duì)英國(guó)游客說(shuō)：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年”。這里導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（）。本題答案：【類比法】4、【單選題】游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的（）。本題答案：【社會(huì)公德】5、【單選題】地陪前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)經(jīng)詢問(wèn)旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。本題答案：【報(bào)告旅行社，聽從安排】6、【單選題】地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯(cuò)。本題答案：【旅游者年齡】7、【單選題】核對(duì)商定日程的時(shí)候，有部分游客提出與原日程有較大變動(dòng)且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。本題答案：【婉拒】8、【單選題】地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。本題答案：【游客姓名】9、【單選題】旅游者提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)該（）。本題答案：【盡力滿足】10、【單選題】全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)四川的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）。本題答案：【歷史文物方面】11、【單選題】地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂觀看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好（）。本題答案：【觀賞時(shí)機(jī)】12、【單選題】當(dāng)外國(guó)旅游團(tuán)在京杭大運(yùn)河邊游覽時(shí)，恰好有船隊(duì)經(jīng)過(guò)，導(dǎo)游就為外國(guó)游客解說(shuō)：古代這些船隊(duì)運(yùn)輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運(yùn)輸”，這樣的講解體現(xiàn)了（）原則。本題答案：【靈活性】13、【單選題】在旅游團(tuán)參觀5A級(jí)景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游詳細(xì)介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書《蘭亭集序》的故事，當(dāng)游客追問(wèn)真跡下落時(shí)，導(dǎo)游告訴游客等進(jìn)入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。本題答案：【制造懸念法】14、【單選題】導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)有時(shí)會(huì)遇到不可抗力，而不可抗力的發(fā)生會(huì)影響到整個(gè)旅游行程。下列不屬于不可抗力的是（）。本題答案：【暴雨】15、【單選題】入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正