遼寧省旅館業(yè)管理規(guī)定（2篇）

遼寧省旅館業(yè)管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)遼寧省旅館行業(yè)的規(guī)范與管理，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅客權(quán)益，制定了遼寧省旅館業(yè)管理規(guī)定。其主要內(nèi)容包括：1.旅館分類與等級(jí)：依據(jù)旅館的設(shè)施條件、服務(wù)品質(zhì)和管理水平，將其劃分為一類、二類、三類等不同等級(jí)，以滿足不同旅客的需求。2.旅館注冊(cè)與備案：旅館須遵循相關(guān)程序完成注冊(cè)登記和備案，取得合法經(jīng)營(yíng)資格，并向公眾公示必要信息。3.旅館設(shè)施、設(shè)備及服務(wù)要求：旅館應(yīng)配備必要設(shè)施和設(shè)備，如房間、床位、衛(wèi)生間等，并提供接待、查詢、導(dǎo)航、安全、消防等服務(wù)。4.旅館衛(wèi)生管理：旅館應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，每日進(jìn)行清潔打掃，并定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查和消毒。5.旅館安全管理：旅館需建立安全管理體系，包括安全巡查、安全宣傳教育，以保障旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.旅館業(yè)務(wù)執(zhí)照和許可證管理：旅館必須合法取得經(jīng)營(yíng)執(zhí)照和相關(guān)許可證，并按規(guī)定開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。7.旅館價(jià)格與計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：旅館應(yīng)按法規(guī)設(shè)定價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁惡意漲價(jià)或虛假宣傳。8.旅館糾紛處理：旅館應(yīng)建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善解決旅客投訴和糾紛。上述規(guī)定是遼寧省旅館業(yè)管理的基礎(chǔ)框架，具體執(zhí)行細(xì)則需參照地方政府發(fā)布的具體規(guī)定。遼寧省旅館業(yè)管理規(guī)定（二）為了進(jìn)一步加強(qiáng)遼寧省旅館業(yè)的規(guī)范管理，提高服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)旅客的合法利益，我們依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本省的具體實(shí)際情況，制定了以下管理規(guī)定。一、總則本規(guī)定旨在規(guī)范遼寧省旅館業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)水平，保護(hù)旅客的合法權(quán)益。二、旅館管理主體旅館業(yè)主要由旅館企業(yè)和旅館業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成。旅館企業(yè)需依法完成注冊(cè)，并具備必要的場(chǎng)地、設(shè)施和管理?xiàng)l件，按照經(jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定為旅客提供安全舒適的住宿服務(wù)。旅館業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者作為旅館的法定代表人或管理人員，負(fù)責(zé)旅館的日常工作管理，確保旅館各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。三、旅館設(shè)施與服務(wù)規(guī)范旅館應(yīng)按照相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，配備基本設(shè)施如接待大廳、客房、餐廳、衛(wèi)生間等，同時(shí)配備必要的消防設(shè)備和安全設(shè)施。旅館客房應(yīng)保持干凈整潔，配備通風(fēng)、空調(diào)、熱水等基本設(shè)施以及必要的床品和洗漱用品。旅館應(yīng)合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，并提供明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收費(fèi)、暗收費(fèi)或變相收費(fèi)。旅館應(yīng)提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，接受旅客的咨詢、投訴和建議，并及時(shí)解決問題。四、旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范旅館應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理、安全管理等各項(xiàng)規(guī)定，確保旅館經(jīng)營(yíng)的規(guī)范和有序。旅館應(yīng)合理安排員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間，保障員工的合法權(quán)益，提升員工的工作積極性和服務(wù)意識(shí)。旅館應(yīng)定期進(jìn)行安全隱患排查，加強(qiáng)消防安全和食品安全管理，確保旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。旅館應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理旅客的投訴和糾紛，保護(hù)旅客的合法權(quán)益。五、旅館信息管理規(guī)范旅館應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定收集旅客的身份證明和登記信息，并及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門備案。旅館必須嚴(yán)格保密旅客的個(gè)人信息，確保旅客的隱私安全。旅館應(yīng)建立可靠的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)，提供在線預(yù)訂、查詢等服務(wù)，方便旅客的入住體驗(yàn)。六、監(jiān)督檢查與處罰措施遼寧省旅游部門和相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅館業(yè)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保旅館業(yè)的合法經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于違反本規(guī)定的旅館，相關(guān)部門有權(quán)依法進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、暫停營(yíng)業(yè)等措施，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)行為。七、附則本規(guī)定自頒布之日起生效，替代此前的