收費(fèi)與退款管理制度

收費(fèi)與退款管理制度第一章總則第一條本制度是為規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)和退款管理，保障患者和醫(yī)院的合法權(quán)益而訂立的。第二條醫(yī)院全部收費(fèi)和退款活動(dòng)必需遵守國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)院相關(guān)政策及本制度的規(guī)定。第三條醫(yī)院的收費(fèi)和退款管理由醫(yī)院行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)，并設(shè)立相應(yīng)的收費(fèi)和退款管理崗位，配備專業(yè)人員。第四條醫(yī)院收費(fèi)和退款管理應(yīng)重視患者權(quán)益保護(hù)，服務(wù)質(zhì)量提升，嚴(yán)格依照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，確保公平、公正、公開(kāi)。第二章收費(fèi)管理第五條醫(yī)院收費(fèi)以患者自己樂(lè)意選擇服務(wù)為前提，患者需要供應(yīng)真實(shí)有效的身份證明等料子進(jìn)行登記，支出項(xiàng)目費(fèi)用。第六條醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，并向社會(huì)公示。醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用由醫(yī)院收費(fèi)部門(mén)核算。第七條醫(yī)院收費(fèi)方式包含線上支出、線下支出、現(xiàn)金支出等，患者可依據(jù)自身需求選擇合適的支出方式。第八條對(duì)于醫(yī)保定點(diǎn)和統(tǒng)籌支出的患者，醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)保政策執(zhí)行，確保其獲得應(yīng)有的醫(yī)保待遇。第九條醫(yī)院禁止收受任何形式的回扣、傭金、紅包等違規(guī)行為，嚴(yán)禁向患者強(qiáng)制推銷任何增值服務(wù)。第十條收費(fèi)異常情況包含但不限于：收取超出標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用、收費(fèi)項(xiàng)目未經(jīng)患者同意擅自加添等。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立刻向行政管理部門(mén)報(bào)告并及時(shí)退還多收的費(fèi)用。第十一條醫(yī)院應(yīng)建立健全收費(fèi)記錄和賬目核對(duì)制度，確保收費(fèi)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。第十二條醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部自查和外部審計(jì)，對(duì)收費(fèi)管理進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)矯正和處理，并做好整改工作。第三章退款管理第十三條患者申請(qǐng)退款應(yīng)當(dāng)供應(yīng)相關(guān)證明料子，包含患者身份證、退款申請(qǐng)表、憑證等。第十四條退款申請(qǐng)應(yīng)在登記后的肯定時(shí)間內(nèi)辦理，不得超出規(guī)定時(shí)限，具體時(shí)限由醫(yī)院訂立。第十五條退款申請(qǐng)應(yīng)依照醫(yī)院的退款規(guī)定和程序進(jìn)行，醫(yī)院應(yīng)認(rèn)真審核退款申請(qǐng)料子，并及時(shí)辦理退款手續(xù)。第十六條對(duì)于因醫(yī)院責(zé)任導(dǎo)致的錯(cuò)誤收費(fèi)或超收費(fèi)用，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)矯正并辦理退款手續(xù)。第十七條退款金額應(yīng)依照實(shí)際情況核實(shí)，確保退款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。第十八條醫(yī)院應(yīng)建立退款記錄和賬目核對(duì)制度，確保退款的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。第十九條醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)退款的患者反饋退款結(jié)果，并供應(yīng)退款憑證。第二十條醫(yī)院對(duì)患者的退款申請(qǐng)保密，并保護(hù)其合法權(quán)益。第四章法律責(zé)任和違規(guī)處理第二十一條醫(yī)院如存在未依照本制度執(zhí)行的行為，將嚴(yán)厲追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，包含但不限于警告、記過(guò)、記大過(guò)、降職、辭退等處理。第二十二條對(duì)于有意收取高于規(guī)定費(fèi)用的行為，醫(yī)院將依法追究刑事責(zé)任。第二十三條對(duì)于虛假退款申請(qǐng)，醫(yī)院將停止患者的退款資格，并追繳已經(jīng)退款的費(fèi)用。第二十四條對(duì)于其他涉及收費(fèi)和退款的違規(guī)行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理，并樂(lè)觀搭配相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和處理工作。第五章附則第二十五條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院行政管理部門(mén)全部，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第二十六條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，具體實(shí)施細(xì)則由醫(yī)院行