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商場疫情期間顧客流量管理制度第一章總則為有效應(yīng)對疫情對商場運營帶來的挑戰(zhàn),保障顧客和員工的健康安全,制定本制度。該制度旨在規(guī)范顧客流量管理,確保商場在疫情期間的正常運營,維護良好的購物環(huán)境,符合國家及地方政府的相關(guān)規(guī)定。第二章適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有顧客、員工及相關(guān)管理人員。所有進入商場的顧客均需遵守本制度,確保流量管理的有效實施。第三章管理目標本制度的主要目標包括:控制商場內(nèi)顧客流量,降低疫情傳播風險;確保顧客在商場內(nèi)的安全和舒適;提升商場的運營效率,維護商場的正常經(jīng)營秩序。第四章顧客流量管理規(guī)范1.流量限制商場應(yīng)根據(jù)實際情況和政府規(guī)定,設(shè)定最大顧客流量限制。流量限制應(yīng)根據(jù)商場的面積、布局及疫情防控要求進行合理評估。2.入場登記所有顧客進入商場前需進行體溫檢測,并填寫健康登記表。登記表應(yīng)包括顧客的姓名、聯(lián)系方式及健康狀況等信息。3.分流措施商場應(yīng)設(shè)置多個入口,避免顧客集中在單一入口處。根據(jù)流量情況,合理安排顧客入場時間,避免高峰時段的擁擠。4.標識與指引在商場內(nèi)設(shè)置明顯的流量管理標識,指引顧客有序排隊和流動。應(yīng)在顯著位置張貼流量限制和防疫要求的告示,提醒顧客遵守相關(guān)規(guī)定。第五章操作流程1.流量監(jiān)測商場應(yīng)配備專門人員負責流量監(jiān)測,實時記錄進入和離開商場的顧客數(shù)量。流量監(jiān)測數(shù)據(jù)應(yīng)定期匯總,分析流量變化趨勢。2.應(yīng)急預(yù)案在顧客流量超過設(shè)定限制時,商場應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取臨時關(guān)閉入口、限制入場等措施,確保顧客安全。3.顧客疏導(dǎo)在高峰時段,商場應(yīng)安排工作人員進行顧客疏導(dǎo),確保顧客有序進出,避免擁堵。工作人員應(yīng)佩戴口罩和手套,保持良好的個人防護。第六章監(jiān)督機制1.定期檢查商場管理層應(yīng)定期對流量管理制度的執(zhí)行情況進行檢查,確保各項措施落實到位。檢查結(jié)果應(yīng)形成書面報告,提出改進建議。2.顧客反饋商場應(yīng)設(shè)立顧客意見反饋渠道,收集顧客對流量管理的意見和建議。根據(jù)反饋情況,及時調(diào)整和優(yōu)化管理措施。3.責任追究對未按規(guī)定執(zhí)行流量管理措施的員工,商場將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行責任追究,確保制度的有效實施。第七章附則本制度自發(fā)布之日起實施,商場管理層負責解釋和修訂。制度的修訂應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展情況和政府政策變化進行調(diào)整,確保制度的時效性和有效性。第八章其他相關(guān)條款1.培訓(xùn)與宣傳商場應(yīng)定期對員工進行流量管理制度的培訓(xùn),提高員工的防疫意識和應(yīng)對能力。同時,通過宣傳渠道向顧客普及流量管理的相關(guān)知識。2.健康監(jiān)測商場應(yīng)定期對員工進行健康監(jiān)測,確保員工的健康狀況符合工作要求。員工如出現(xiàn)身體不適,應(yīng)及時報告并進行隔離觀察。3.物資保障商場應(yīng)確保防疫物資的充足供應(yīng),包括口罩、消毒液、體溫計等,保障顧客和員工
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