物業(yè)樓棟管家崗位職責(zé)

物業(yè)樓棟管家崗位職責(zé)一、崗位概述物業(yè)樓棟管家是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的重要角色，負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)的日常管理和服務(wù)工作。該崗位的主要目標(biāo)是提升住戶的居住體驗(yàn)，維護(hù)樓棟的安全與整潔，確保各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。樓棟管家需要具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力，以便有效處理住戶的需求和問題。二、核心職責(zé)1.日常管理負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)的日常管理工作，包括樓道、公共區(qū)域的清潔與維護(hù)，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。定期檢查樓棟內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.住戶服務(wù)為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答住戶的咨詢，處理住戶的投訴和建議。定期與住戶溝通，了解其需求，及時(shí)反饋并解決問題，提升住戶的滿意度。3.安全管理負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)的安全管理工作，定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運(yùn)作。組織安全演練，提高住戶的安全意識(shí)，處理突發(fā)事件，保障住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.設(shè)施維護(hù)與物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作。定期對(duì)電梯、供水、供電等設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常使用，及時(shí)處理故障，減少對(duì)住戶的影響。5.活動(dòng)組織策劃和組織樓棟內(nèi)的各類活動(dòng)，增強(qiáng)住戶之間的互動(dòng)與交流。通過活動(dòng)提升社區(qū)凝聚力，營(yíng)造良好的居住氛圍，促進(jìn)鄰里關(guān)系。6.信息管理負(fù)責(zé)樓棟內(nèi)信息的收集與管理，建立住戶檔案，記錄住戶的基本信息和服務(wù)需求。定期更新信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。7.費(fèi)用管理協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行樓棟內(nèi)的費(fèi)用收取和管理工作，定期向住戶通報(bào)費(fèi)用使用情況，確保費(fèi)用的透明和合理。處理住戶的費(fèi)用咨詢，維護(hù)良好的財(cái)務(wù)秩序。8.協(xié)調(diào)溝通作為住戶與物業(yè)公司之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)傳達(dá)住戶的意見和建議。與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)密切合作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。三、工作流程1.日常巡查定期對(duì)樓棟內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題并及時(shí)處理。確保樓棟內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.住戶溝通建立與住戶的溝通機(jī)制，定期召開住戶會(huì)議，收集意見和建議。通過微信群、公告欄等方式，及時(shí)向住戶傳達(dá)重要信息。3.安全檢查制定安全檢查計(jì)劃，定期對(duì)樓棟內(nèi)的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)作。組織安全演練，提高住戶的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.活動(dòng)策劃根據(jù)住戶的需求和興趣，策劃各類活動(dòng)，如節(jié)日慶祝、鄰里聚會(huì)等。通過活動(dòng)增強(qiáng)住戶之間的互動(dòng)，提升社區(qū)的凝聚力。5.信息更新定期更新住戶信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。建立信息管理系統(tǒng)，方便后續(xù)服務(wù)的開展。6.費(fèi)用收取協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行費(fèi)用的收取和管理，定期向住戶通報(bào)費(fèi)用使用情況。處理住戶的費(fèi)用咨詢，維護(hù)良好的財(cái)務(wù)秩序。四、崗位要求1.學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。2.工作經(jīng)驗(yàn)具備物業(yè)管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)流程和規(guī)范。3.溝通能力具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理住戶的需求和問題。4.服務(wù)意識(shí)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠以住戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5.應(yīng)變能力具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在突發(fā)情況下迅