《0-3歲嬰幼兒家庭科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

ICSxx.xxx

CCSXxx

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/TSAOCxxx—2024

0-3歲嬰幼兒家庭科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

Standardsonscientifichomenurseryservices

（征求意見稿）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施

成都市陶行知研究會發(fā)布

0-3歲嬰幼兒家庭科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本文件規(guī)定了0-3歲嬰幼兒家庭科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)的術(shù)語和定義、總體要求、服務(wù)內(nèi)

容、服務(wù)流程及要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員為嬰幼兒家庭提供科學(xué)育兒指導(dǎo)及其管理，相關(guān)職

能部門和從業(yè)機(jī)構(gòu)可參照。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日

期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本

（包括所有的修改單）適用于本文件。

《7歲以下兒童生長標(biāo)準(zhǔn)》（WS/T423—2022）

《嬰幼兒輔食添加營養(yǎng)指南》（WS/T678—2020）

《0歲～6歲兒童發(fā)育行為評估量表》（WS/T580—2017）

《0～6歲兒童健康管理技術(shù)規(guī)范》（WS/T479-2015）

《3歲以下嬰幼兒健康養(yǎng)育照護(hù)指南（試行）》（國家衛(wèi)生健康委）

《兒童心理保健預(yù)見性指導(dǎo)（0-6歲）》（中國疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心）

3術(shù)語和定義

3.1嬰幼兒infantandtoddler

本文件中特指0-3歲（0-36月齡）的兒童。

3.2家長Parents

本文件中特指嬰幼兒的父母或法定監(jiān)護(hù)人。

3.3嬰幼兒家庭科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)Standardsonscientifichomenurseryservices

為家庭0-3歲嬰幼兒及其家長（或法定監(jiān)護(hù)人）提供的兒童早期發(fā)展（體格、運(yùn)動、

認(rèn)知、語言、情感、社會適應(yīng)能力等）和親子養(yǎng)育照護(hù)支持與指導(dǎo)等相關(guān)的服務(wù)活動。

1

4總體要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)登記注冊或備案，具備與提供服務(wù)相適應(yīng)的資質(zhì)與能力。

4.1.2應(yīng)建立服務(wù)管理制度，包括但不限于：安全管理制度、合同管理制度、財(cái)務(wù)管

理制度、檔案管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度。

4.1.3應(yīng)配備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)人員。

4.1.4應(yīng)公開服務(wù)電話、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式和服務(wù)監(jiān)督方

式，公開信息應(yīng)真實(shí)完整、有效。

4.1.5應(yīng)對服務(wù)人員開展崗前培訓(xùn)，并定期開展崗中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：

嬰幼兒照護(hù)服務(wù)的法律法規(guī)與基礎(chǔ)知識，與嬰幼兒及家長溝通交流的技巧與方法，科學(xué)育

兒指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)理論與操作規(guī)范，服務(wù)安全保護(hù)及應(yīng)急處置方法。

4.1.6應(yīng)為服務(wù)人員和服務(wù)對象購買與服務(wù)質(zhì)量安全相適應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

4.1.7應(yīng)根據(jù)服務(wù)場所和服務(wù)對象特點(diǎn)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全應(yīng)急演

練，不斷完善預(yù)案，并在服務(wù)前履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)。

4.1.8服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)前，應(yīng)參加本文件歸口單位（或授權(quán)單位）組織的服務(wù)機(jī)構(gòu)

評估和管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，分別取得評估合格報(bào)告、培訓(xùn)合格證書。

4.2服務(wù)人員

4.2.1身體健康，取得健康合格證明后上崗。

4.2.2無違法犯罪記錄，無未成年人相關(guān)的從業(yè)禁止記錄。

4.2.3應(yīng)熟練掌握嬰幼兒的生長發(fā)育規(guī)律和養(yǎng)育知識，熟悉嬰幼兒照護(hù)服務(wù)相關(guān)的法

律法規(guī)，掌握基本的安全保護(hù)知識與應(yīng)急處置方法。

4.2.4應(yīng)具備與嬰幼兒和家長進(jìn)行良好溝通的能力。

4.2.5應(yīng)尊重服務(wù)對象家庭及成員的民族風(fēng)俗、生活習(xí)慣和宗教信仰，保護(hù)家長和嬰

幼兒的隱私。

4.2.6制定服務(wù)方案的人員應(yīng)接受過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.2.7提供專業(yè)化指導(dǎo)服務(wù)的人員應(yīng)取得相關(guān)資質(zhì)或達(dá)到相應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.2.8服務(wù)人員上崗前，應(yīng)參加本文件歸口單位（或授權(quán)單位）組織的從業(yè)人員技能

培訓(xùn)并取得合格證書。

2

4.2.9服務(wù)人員從事服務(wù)工作，需要由具有資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)派出，并接受服務(wù)機(jī)構(gòu)的

監(jiān)督和管理。

4.3服務(wù)要求

4.3.1應(yīng)根據(jù)嬰幼兒發(fā)展情況及家庭具體需求情況，提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：

a）養(yǎng)育環(huán)境創(chuàng)設(shè)指導(dǎo)服務(wù)；

b）嬰幼兒健康照護(hù)指導(dǎo)服務(wù)；

c）嬰幼兒生活照料指導(dǎo)服務(wù)；

d）安全照護(hù)和傷害預(yù)防指導(dǎo)服務(wù)；

e）嬰幼兒早期學(xué)習(xí)支持指導(dǎo)服務(wù)；

f）回應(yīng)性照護(hù)指導(dǎo)服務(wù)；

g）其他個(gè)性化服務(wù)。

4.3.2應(yīng)配備服務(wù)所需的教具、玩具及相關(guān)設(shè)施設(shè)備用品，使用前應(yīng)進(jìn)行檢查，保證

教具和玩具性能完好與使用安全。

4.3.3在開展嬰幼兒健康照護(hù)指導(dǎo)等服務(wù)前，可邀請醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)機(jī)構(gòu)人士進(jìn)行專

業(yè)指導(dǎo)、評估。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1養(yǎng)育環(huán)境創(chuàng)設(shè)指導(dǎo)服務(wù)

包括但不限于以下主要內(nèi)容：家庭育兒環(huán)境準(zhǔn)備，嬰幼兒生活物品準(zhǔn)備，嬰幼兒早期

學(xué)習(xí)環(huán)境準(zhǔn)備，嬰幼兒用品管理，嬰幼兒物品與家庭環(huán)境清潔、消毒。

5.2嬰幼兒健康照護(hù)指導(dǎo)服務(wù)

包括但不限于以下主要內(nèi)容：嬰幼兒疾病預(yù)防，嬰幼兒預(yù)防接種，嬰幼兒健康檢查，

嬰幼兒體格發(fā)展與生長監(jiān)測，嬰幼兒視力保健，嬰幼兒聽力保健，嬰幼兒口腔保健，嬰幼

兒心理保健。

5.3嬰幼兒生活照料指導(dǎo)服務(wù)

包括但不限于以下主要內(nèi)容：嬰幼兒營養(yǎng)與喂養(yǎng)，嬰幼兒睡眠照料，嬰幼兒生活管

理，嬰幼兒衛(wèi)生護(hù)理。

3

5.4安全照護(hù)和傷害預(yù)防指導(dǎo)服務(wù)

包括但不限于以下主要內(nèi)容：家庭安全育嬰環(huán)境建設(shè)，嬰幼兒安全照護(hù)和傷害預(yù)防，

嬰幼兒日常意外傷害應(yīng)急處理。

5.5嬰幼兒早期學(xué)習(xí)支持指導(dǎo)服務(wù)

包括但不限于以下主要內(nèi)容：嬰幼兒運(yùn)動發(fā)展（大動作與精細(xì)動作），嬰幼兒認(rèn)知發(fā)

展，嬰幼兒語言發(fā)展，嬰幼兒情感與社會性發(fā)展。

5.6回應(yīng)性照護(hù)指導(dǎo)服務(wù)

包括但不限于以下主要內(nèi)容：親子陪伴，親子游戲活動，親子交流與玩耍，親密親子

關(guān)系建設(shè)，家庭教育。

5.7其他個(gè)性化服務(wù)

包括但不限于以下主要內(nèi)容：孕婦的孕期保健、產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)，親子瑜伽訓(xùn)練，嬰幼

兒就醫(yī)陪診，嬰幼兒臨時(shí)托管看護(hù)，特殊兒童養(yǎng)育和照護(hù)指導(dǎo)。

5.8服務(wù)的專業(yè)指引與規(guī)范

服務(wù)人員應(yīng)參照國家政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，包括但不限于《7歲以下兒童生長標(biāo)準(zhǔn)》

（WS/T423—2022）、《嬰幼兒輔食添加營養(yǎng)指南》（WS/T678—2020）、《0～6歲兒童

健康管理技術(shù)規(guī)范》（WS/T479-2015）、《3歲以下嬰幼兒健康養(yǎng)育照護(hù)指南（試行）》

（國家衛(wèi)生健康委辦公廳）、《兒童心理保健預(yù)見性指導(dǎo)（0-6歲）》（中國疾病預(yù)防控

制中心婦幼保健中心）等內(nèi)容，為嬰幼兒和家長提供專業(yè)化服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)與改

進(jìn)，提升服務(wù)的專業(yè)品質(zhì)。

6服務(wù)流程及要求

6.1咨詢接待

6.1.1了解嬰幼兒及其家長的基本需求，記錄嬰幼兒和家長的基本情況，介紹本組織

提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格、后續(xù)服務(wù)等。

6.1.2無法提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，服務(wù)組織可為嬰幼兒和家長轉(zhuǎn)介其他形式的嬰幼兒服務(wù)

機(jī)構(gòu)。

6.2評估

6.2.1初步了解嬰幼兒和家長的服務(wù)需求后，應(yīng)參照《0-6歲兒童發(fā)展的里程碑》和

4

《0歲～6歲兒童發(fā)育行為評估量表》（WS/T580—2017）對嬰幼兒的發(fā)展水平進(jìn)行基本評

估。

6.2.2評估結(jié)果形成報(bào)告，反饋給家長，并在服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立專門檔案保存。

6.3簽訂服務(wù)協(xié)議

6.3.1根據(jù)嬰幼兒的需求及評估結(jié)果，與嬰幼兒及其家長共同協(xié)商制定服務(wù)方案，服

務(wù)方案包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)人員，涉及專業(yè)化服務(wù)的應(yīng)

在服務(wù)方案中明確服務(wù)流程。

6.3.2根據(jù)評估結(jié)果與服務(wù)方案，與嬰幼兒的家長簽訂服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議包括服務(wù)

雙方基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間頻次、服務(wù)期限、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)中止情形、雙方權(quán)

利義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分擔(dān)、爭議解決方式等。

6.4服務(wù)準(zhǔn)備

6.4.1服務(wù)前與嬰幼兒家長進(jìn)行預(yù)約，告知家長到達(dá)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

6.4.2服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，有明確的工作標(biāo)識，準(zhǔn)備好服務(wù)材料和工具。

6.4.3按預(yù)約時(shí)間到達(dá)，出示身份證明，主動問候嬰幼兒和家長，征得嬰幼兒家長的

同意后入戶。

6.5服務(wù)實(shí)施

6.5.1在服務(wù)前，告知家長服務(wù)內(nèi)容，檢查家庭活動場地的安全情況，提示服務(wù)過程

中可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，征得同意后開展服務(wù)。

6.5.2按照服務(wù)方案，結(jié)合嬰幼兒的身體狀況和居室環(huán)境狀況提供服務(wù)。

6.5.3服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)觀察嬰幼兒的活動情況和情緒變化，一旦出現(xiàn)嬰幼兒

睡眠、進(jìn)食、排便、精神或情緒異常等情況，應(yīng)暫停服務(wù)，根據(jù)嬰幼兒實(shí)際情況，采取相

應(yīng)對策與措施。

6.5.4在服務(wù)中，出現(xiàn)特殊情況時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)定的安全與應(yīng)急預(yù)案

處理方式進(jìn)行，以優(yōu)先確保服務(wù)對象（嬰幼兒）的安全為首要原則，并在第一時(shí)間通知服

務(wù)對象家長和服務(wù)機(jī)構(gòu)，采取應(yīng)對措施。

6.5.5服務(wù)結(jié)束，服務(wù)人員應(yīng)與家長交流總結(jié)本次服務(wù)中孩子的表現(xiàn)情況，聆聽征詢

家長的意見，通過簽字、線上評價(jià)、錄像錄音等方式完成服務(wù)驗(yàn)收后離開服務(wù)現(xiàn)場，并做

好記錄。

5

7服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)

7.1評價(jià)方式

服務(wù)評價(jià)包括服務(wù)組織自我評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)和第三方評價(jià)，運(yùn)用多元評價(jià)機(jī)制確

保評價(jià)的科學(xué)性和客觀性。

7.2評價(jià)內(nèi)容

包括服務(wù)協(xié)議和服務(wù)方案的簽訂情況、服務(wù)滿意度、服務(wù)履行情況、服務(wù)記錄等。

7.3反饋改進(jìn)

服務(wù)組織應(yīng)將評價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給服務(wù)人員和管理人員，統(tǒng)一對評價(jià)結(jié)果和服務(wù)中的

問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)改進(jìn)并反饋給服務(wù)對象或第三方（含監(jiān)管機(jī)構(gòu)），不

斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8服務(wù)檔案管理

8.1專檔管理

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專門的檔案管理制度，將服務(wù)及管理過程中形成的文件、記錄、協(xié)

議、合同等及時(shí)匯總、分類和歸檔。

8.2檔案分類

服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔案分類如下：

——標(biāo)準(zhǔn)類檔案:包括服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)，以及內(nèi)部

管理性資料；

——合同協(xié)議類檔案：包括服務(wù)機(jī)構(gòu)與員工、服務(wù)人員、服務(wù)對象及其他合作方、相

關(guān)方簽訂的協(xié)議或者合同；

——服務(wù)過程類檔案：服務(wù)前期、中期和后期，服務(wù)對象接受服務(wù)的過程性文字、圖

片、視頻記錄，服務(wù)的評價(jià)資料，服務(wù)的監(jiān)督管理資料；

——其他類檔案：包括政府有關(guān)部門文件、行業(yè)組織文件、各種工作記錄及其他資料

等。

8.3保存