2024年委托技術(shù)支持與售后服務(wù)合同樣本

2024年委托技術(shù)支持與售后服務(wù)合同樣本本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1委托方1.2受托方1.3技術(shù)支持與售后服務(wù)2.合同范圍與內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2售后服務(wù)3.服務(wù)期限與時(shí)間3.1技術(shù)支持服務(wù)期限3.2售后服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.3支付方式與時(shí)間5.雙方義務(wù)與責(zé)任5.1委托方的義務(wù)與責(zé)任5.2受托方的義務(wù)與責(zé)任6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露保密信息的處理7.違約責(zé)任7.1委托方的違約責(zé)任7.2受托方的違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決9.適用法律與管轄9.1適用法律9.2合同爭(zhēng)議管轄法院10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同附件11.3合同的份數(shù)與保管12.合同簽署日期與地點(diǎn)12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)13.附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.2售后服務(wù)內(nèi)容清單13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.簽署頁(yè)14.1委托方簽署頁(yè)14.2受托方簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1委托方1.2受托方1.3技術(shù)支持與售后服務(wù)技術(shù)支持與售后服務(wù)是指受托方根據(jù)委托方的需求，向委托方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排除、硬件維修等服務(wù)。第二條合同范圍與內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)（1）產(chǎn)品使用培訓(xùn)：受托方應(yīng)為委托方提供產(chǎn)品的基本操作和使用方法的培訓(xùn)。（2）技術(shù)咨詢：受托方應(yīng)為委托方提供關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解答和建議。（3）故障排除：受托方應(yīng)在接到委托方的故障報(bào)告后48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快解決。（4）軟件升級(jí)：受托方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品版本的更新情況，為委托方提供軟件升級(jí)服務(wù)。2.2售后服務(wù)（1）硬件維修：受托方應(yīng)對(duì)委托方在使用過(guò)程中出現(xiàn)的硬件故障提供維修服務(wù)。（2）備件供應(yīng)：受托方應(yīng)按委托方的需求，提供原裝或兼容的備件。（3）技術(shù)支持：受托方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為委托方提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。3.2售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至產(chǎn)品保修期滿之日止。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2售后服務(wù)費(fèi)用4.3支付方式與時(shí)間委托方應(yīng)在本合同簽訂之日起7日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付給受托方。受托方提供服務(wù)后，如有額外費(fèi)用，委托方應(yīng)予以支付。第五條雙方義務(wù)與責(zé)任5.1委托方的義務(wù)與責(zé)任（1）委托方應(yīng)提供受托方所需的技術(shù)資料和相關(guān)信息。（2）委托方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。（3）委托方應(yīng)保證所提供的信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。5.2受托方的義務(wù)與責(zé)任（1）受托方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式提供技術(shù)支持與售后服務(wù)。（2）受托方應(yīng)對(duì)委托方提供的技術(shù)資料和相關(guān)信息予以保密。（3）受托方應(yīng)對(duì)因自身原因造成的委托方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等。6.2保密期限保密期限為合同終止之日起5年。6.3泄露保密信息的處理如受托方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償委托方的損失。第八條違約責(zé)任8.1委托方的違約責(zé)任如委托方未按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2受托方的違約責(zé)任如受托方未按照約定的時(shí)間和方式提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。9.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條適用法律與管轄10.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同爭(zhēng)議管轄法院本合同引起的任何爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方可以通過(guò)書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。11.2合同附件本合同附件包括：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單、售后服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。11.3合同的份數(shù)與保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管本合同。第十二條合同簽署日期與地點(diǎn)12.1簽署日期本合同于2024年簽署。12.2簽署地點(diǎn)本合同在中華人民共和國(guó)北京市簽署。第十三條附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.2售后服務(wù)內(nèi)容清單13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十四條簽署頁(yè)14.1委托方簽署頁(yè)（此處由委托方簽署）14.2受托方簽署頁(yè)（此處由受托方簽署）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件二：售后服務(wù)內(nèi)容清單附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單1.產(chǎn)品使用培訓(xùn)：受托方應(yīng)為委托方提供產(chǎn)品的基本操作和使用方法的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于8小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品功能介紹、操作演示和實(shí)際操作練習(xí)。2.技術(shù)咨詢：受托方應(yīng)為委托方提供關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題的解答和建議，解答時(shí)間應(yīng)在接到咨詢后的24小時(shí)內(nèi)。3.故障排除：受托方應(yīng)在接到委托方的故障報(bào)告后48小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快解決。如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，受托方應(yīng)在接到報(bào)告后的72小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.軟件升級(jí)：受托方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品版本的更新情況，為委托方提供軟件升級(jí)服務(wù)。升級(jí)前，受托方應(yīng)提供新版本的詳細(xì)說(shuō)明，并確保升級(jí)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品無(wú)任何損害。附件二：售后服務(wù)內(nèi)容清單1.硬件維修：受托方應(yīng)對(duì)委托方在使用過(guò)程中出現(xiàn)的硬件故障提供維修服務(wù)，維修時(shí)間視故障情況而定，但最長(zhǎng)不得超過(guò)30個(gè)工作日。2.備件供應(yīng)：受托方應(yīng)按委托方的需求，提供原裝或兼容的備件。備件的供應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)5個(gè)工作日。3.技術(shù)支持：受托方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為委托方提供及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。的工作時(shí)間應(yīng)為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表1.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖元整）。2.售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖元整）。3.額外費(fèi)用：如遇特殊情況，受托方提供額外服務(wù)時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.委托方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用：委托方應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。提供信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確：委托方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，并支付受托方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.受托方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按約定時(shí)間和方式提供技術(shù)支持與售后服務(wù)：受托方應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。泄露保密信息：受托方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償委托方的損失。示例說(shuō)明：假設(shè)委托方在合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)未能支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約。受托方在接到委托方的支付通知后，如在10個(gè)工作日內(nèi)未能收到款項(xiàng)，則有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按約定向委托方收取違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指委托方與受托方之間關(guān)于技術(shù)支持與售后服務(wù)的協(xié)議，包括及附件。2.技術(shù)支持服務(wù)：指受托方根據(jù)委托方的需求，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排除、軟件升級(jí)等服務(wù)。3.售后服務(wù)：指受托方提供產(chǎn)品硬件維修、備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)。