2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作方式2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核3.技術(shù)支持服務(wù)流程3.1技術(shù)問(wèn)題的提交和接收3.2技術(shù)問(wèn)題的處理和解決3.3技術(shù)問(wèn)題的跟蹤和反饋4.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更5.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和評(píng)估5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方式5.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升6.保密條款6.1保密信息的定義和范圍6.2保密信息的保護(hù)措施6.3保密信息的泄露后果7.違約責(zé)任7.1違約行為的定義和處理7.2違約責(zé)任的具體表現(xiàn)7.3違約責(zé)任的賠償方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決的地域9.合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更方式9.3合同的終止條件10.合同的適用法律和爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決的方式10.3法律解釋的權(quán)限11.其他條款11.1通知和送達(dá)11.2合同的副本11.3合同的修訂和補(bǔ)充12.技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)文檔和資料12.1技術(shù)文檔和資料的提供12.2技術(shù)文檔和資料的保管和保密12.3技術(shù)文檔和資料的更新和維護(hù)13.技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)和交流13.1培訓(xùn)的內(nèi)容和方式13.2交流的方式和頻率13.3培訓(xùn)和交流的效果評(píng)估14.技術(shù)支持服務(wù)的后期支持和維護(hù)14.1后期支持的內(nèi)容和方式14.2維護(hù)的期限和方式14.3后期支持和維護(hù)的效果評(píng)估第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.1.1提供軟件產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試和升級(jí)服務(wù)。1.1.2提供硬件產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、故障排除和升級(jí)服務(wù)。1.1.3提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、優(yōu)化和維護(hù)服務(wù)。1.1.4提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。1.1.5提供產(chǎn)品和技術(shù)文檔的編寫(xiě)和更新服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間1.2.1服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日和公休日除外。1.2.2對(duì)于緊急情況，雙方可協(xié)商增加服務(wù)時(shí)間，具體事宜另行約定。1.3技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)1.3.1服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，如需到乙方所在地提供服務(wù)，雙方可協(xié)商確定。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成。2.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的人員配置將根據(jù)甲方的需求和項(xiàng)目規(guī)模進(jìn)行調(diào)整。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作方式2.2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等方式與甲方進(jìn)行溝通和交流。2.2.2對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)支持的情況，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核2.3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將定期接受產(chǎn)品知識(shí)和技能培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)將定期進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為人員調(diào)整和激勵(lì)的依據(jù)。第三條技術(shù)支持服務(wù)流程3.1技術(shù)問(wèn)題的提交和接收3.1.1甲方通過(guò)電話(huà)、郵件等方式提交技術(shù)問(wèn)題，并提供詳細(xì)的問(wèn)題描述和相關(guān)資料。3.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在收到問(wèn)題后，將在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行問(wèn)題處理。3.2技術(shù)問(wèn)題的處理和解決3.2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和緊急程度，采取相應(yīng)的處理措施。3.2.2對(duì)于無(wú)法立即解決的問(wèn)題，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將及時(shí)向甲方通報(bào)進(jìn)展情況，并盡快解決問(wèn)題。3.3技術(shù)問(wèn)題的跟蹤和反饋3.3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將對(duì)已解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在問(wèn)題解決后向甲方反饋，并征求甲方的意見(jiàn)和建議。第四條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用將根據(jù)雙方約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算。4.1.2服務(wù)費(fèi)用將按照約定的單價(jià)和總價(jià)進(jìn)行計(jì)算，具體事宜雙方可協(xié)商確定。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和變更4.3.1服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)市場(chǎng)行情和雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。4.3.2服務(wù)費(fèi)用的變更需雙方書(shū)面確認(rèn)，并按照變更后的協(xié)議執(zhí)行。第五條技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和評(píng)估5.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)5.1.1技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求。5.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按時(shí)完成任務(wù)，并保證問(wèn)題的解決率。5.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方式5.2.1甲方將通過(guò)定期調(diào)查問(wèn)卷、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等方式對(duì)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。5.2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)甲方的反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和提升。5.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提升5.3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)評(píng)估結(jié)果和甲方意見(jiàn)，不斷完善服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。5.3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升的情況。第六條保密條款6.1保密信息的定義和范圍6.1.1保密信息包括雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中交換的technicaldata,businessinformation,andotherproprietaryinformation.6.1.2保密信息的具體范圍將由雙方在合同附件中明確列舉。6.第八條違約責(zé)任8.1違約行為的定義和處理8.1.1任何一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，均視為違約。8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。8.2違約責(zé)任的具體表現(xiàn)8.2.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金。8.2.2乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金。8.3違約責(zé)任的賠償方式8.3.1違約方應(yīng)按照雙方約定的賠償方式進(jìn)行賠償。8.3.2賠償金額應(yīng)包括實(shí)際損失和合同履行后可以獲得的利益。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方均同意將爭(zhēng)議提交法院解決。9.3爭(zhēng)議解決的地域9.3.1爭(zhēng)議解決的地域?yàn)楹贤炗喌亍５谑畻l合同的生效、變更和終止10.1合同的生效條件10.1.1合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.1.2合同的生效不代表雙方權(quán)利義務(wù)的履行，實(shí)際履行情況以雙方約定為準(zhǔn)。10.2合同的變更方式10.2.1合同變更需雙方書(shū)面同意，并注明變更事項(xiàng)。10.2.2合同變更不得減輕或者免除違約方的責(zé)任。10.3合同的終止條件10.3.1合同終止的條件由雙方在合同中約定。10.3.2合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告結(jié)束。第十一條其他條款11.1通知和送達(dá)11.1.1雙方之間的通知和送達(dá)均通過(guò)合同中約定的聯(lián)系方式進(jìn)行。11.1.2如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知對(duì)方。11.2合同的副本11.2.1雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。11.2.2合同副本應(yīng)妥善保管，不得泄露、涂改或者損毀。11.3合同的修訂和補(bǔ)充11.3.1合同的修訂和補(bǔ)充需雙方書(shū)面同意，并注明修訂和補(bǔ)充事項(xiàng)。11.3.2合同的修訂和補(bǔ)充與原合同具有同等法律效力。第十二條技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)文檔和資料12.1技術(shù)文檔和資料的提供12.1.1乙方應(yīng)向甲方提供與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔和資料。12.1.2技術(shù)文檔和資料的提供方式、時(shí)間和數(shù)量由雙方約定。12.2技術(shù)文檔和資料的保管和保密12.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)文檔和資料予以保密。12.2.2技術(shù)文檔和資料的保管期限自合同終止之日起計(jì)算，不得少于2年。12.3技術(shù)文檔和資料的更新和維護(hù)12.3.1乙方應(yīng)定期更新和維護(hù)技術(shù)文檔和資料，確保其準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。12.3.2更新和維護(hù)的技術(shù)文檔和資料應(yīng)按照雙方約定的方式提供。第十三條技術(shù)支持服務(wù)的培訓(xùn)和交流13.1培訓(xùn)的內(nèi)容和方式13.1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。13.1.2培訓(xùn)方式包括面對(duì)面培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和自學(xué)等。13.2交流的方式和頻率13.2.1乙方應(yīng)定期與甲方進(jìn)行技術(shù)交流和業(yè)務(wù)溝通。13.2.2交流的方式包括會(huì)議、電話(huà)、郵件等，交流的頻率由雙方約定。13.3培訓(xùn)和交流的效果評(píng)估13.3.1甲方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)和交流的效果進(jìn)行評(píng)估。13.3.2評(píng)估結(jié)果將作為乙方人員培訓(xùn)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)列表詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件安裝、配置、調(diào)試、升級(jí)服務(wù)，硬件安裝、維護(hù)、故障排除、升級(jí)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、優(yōu)化、維護(hù)服務(wù)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，以及產(chǎn)品和技術(shù)文檔的編寫(xiě)和更新服務(wù)。2.附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成和職責(zé)說(shuō)明詳細(xì)列出技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成人員，包括各成員的專(zhuān)業(yè)背景、職責(zé)范圍和工作方式，以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)流程圖以圖表形式直觀(guān)展示技術(shù)支持服務(wù)的整個(gè)流程，包括技術(shù)問(wèn)題的提交、接收、處理、跟蹤和反饋等環(huán)節(jié)。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括單價(jià)確定、總價(jià)計(jì)算和費(fèi)用調(diào)整變更的具體條款。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括評(píng)估方式、評(píng)估周期和評(píng)估結(jié)果的處理方式。6.附件六：保密信息具體范圍和內(nèi)容詳細(xì)列舉需要保密的信息類(lèi)型，如技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)信息和其他專(zhuān)有信息，并明確保密信息的保管和泄露后果。7.附件七：培訓(xùn)和交流的具體計(jì)劃和內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、頻率以及交流的方式和頻率，包括面對(duì)面培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、自學(xué)等具體安排。8.附件八：技術(shù)文檔和資料提供列表詳細(xì)列出需要提供的技術(shù)文檔和資料的種類(lèi)、數(shù)量、提供方式和時(shí)間，以及資料的更新和維護(hù)要求。9.附件九：合同生效、變更和終止的條件和程序詳細(xì)說(shuō)明合同生效的條件、變更的方式和程序以及終止的條件和后續(xù)處理流程。10.附件十：其他條款詳細(xì)說(shuō)明包括通知和送達(dá)的方式、合同副本的保管、修訂和補(bǔ)充的程序等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量要求。雙方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)遲延履行違約金的具體計(jì)算方式。違約方應(yīng)承擔(dān)的實(shí)際損失和合同履行后可以獲得的利益的賠償標(biāo)準(zhǔn)。雙方約定的一致的賠償方式。3.示例說(shuō)明若甲方遲延支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)根據(jù)遲延履行違約金的具體計(jì)算方式向甲方收取違約金。若乙方遲延提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)遲延履行違約金的具體計(jì)算方式向甲方支付違約金，并賠償甲方因遲延履行所造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的一系列技術(shù)幫助和維護(hù)服務(wù)，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等方面的支持。2.保密信息：指合同履行過(guò)程中雙方交換的，具有商業(yè)價(jià)值和技術(shù)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)信息和其他專(zhuān)有信息。3.違約行為：指合