《2023年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽公墓管理員職業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目技術(shù)工作文件》

2023年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——

全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大賽

公墓管理員職業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目

技術(shù)工作文件

組委會(huì)技術(shù)工作組

2024年2月9日

目錄

一、技術(shù)描述1

（一）賽項(xiàng)概要1

（二）知識(shí)要求2

（三）技能要求5

二、競(jìng)賽試題及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)6

（一）競(jìng)賽試題6

（二）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)10

三、賽事安排和問(wèn)題處理12

（一）賽事安排12

（二）問(wèn)題處理19

四、健康安全規(guī)定20

（一）健康規(guī)定20

（二）安全規(guī)定20

五、公墓管理員競(jìng)賽樣題20

（一）職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊樣題21

（二）接待洽談模塊樣題47

（三）祭奠服務(wù)模塊樣題50

（四）安葬服務(wù)模塊樣題53

（五）維護(hù)管理模塊樣題57

附件：操作技能設(shè)施設(shè)備物品準(zhǔn)備清單60

一、技術(shù)描述

（一）賽項(xiàng)概要

1.賽項(xiàng)名稱(chēng)

公墓管理員職業(yè)競(jìng)賽項(xiàng)目。

2.職業(yè)描述

公墓管理員是指從事公共墓園和墓地維護(hù)管理、墓穴施工，

并提供骨灰寄存、安葬和祭奠等殯葬服務(wù)工作的人員。公墓管理

員職業(yè)下設(shè)“墓地管理員”和“骨灰管理員”兩個(gè)工種。

公墓管理員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，遵守相關(guān)法

律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，掌握殯葬禮俗、死亡學(xué)、服務(wù)禮儀、殯葬心

理、衛(wèi)生消毒、安全防護(hù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)公墓管

理的各類(lèi)技能（包括禮儀接待、人際溝通、心理?yè)嵛亢蛡€(gè)人防護(hù)

等）。公墓管理員基于以上技能的掌握，開(kāi)展各類(lèi)公墓管理服務(wù)

活動(dòng)，包括業(yè)務(wù)洽談、安葬服務(wù)、祭奠服務(wù)以及維護(hù)管理等，并

在工作積累中逐步提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，進(jìn)一步提升個(gè)性化儀式策劃、

突發(fā)事件處理、重大活動(dòng)組織等方面的職業(yè)能力。公墓管理員通

過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、人性化的殯葬服務(wù)，積極推進(jìn)移風(fēng)易俗，弘

揚(yáng)宣傳生命文化，著力實(shí)現(xiàn)“逝有所安”。

3.競(jìng)賽目的

本賽項(xiàng)旨在深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于民政工作的重

要指示精神，落實(shí)《“十四五”民政事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》（民發(fā)〔2021〕

-1-

51號(hào)）中關(guān)于殯葬領(lǐng)域的工作要求。實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，

提升公墓管理服務(wù)水平，推動(dòng)公墓管理事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。本賽項(xiàng)借

鑒世界職業(yè)技能大賽、中華人民共和國(guó)職業(yè)技能大賽的有益做法，

綜合考核選手知識(shí)水平和技能應(yīng)用。通過(guò)舉辦競(jìng)賽，搭建公墓管

理交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，展示公墓管理員技能人才風(fēng)采，加強(qiáng)公墓管理

人才隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)公墓管理工作的社會(huì)影響力，吸引更多有志

于從事公墓管理的技能人才踴躍加入，以引領(lǐng)、推動(dòng)現(xiàn)代殯葬行

業(yè)發(fā)展。

4.相關(guān)文件

（1）《人力資源社會(huì)保障部關(guān)于組織開(kāi)展2023年全國(guó)行業(yè)

職業(yè)技能競(jìng)賽的通知》（人社部函〔2023〕80號(hào)）；

（2）《民政部人力資源社會(huì)保障部中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于舉

辦2023年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能大

賽的通知》（民函〔2023〕83號(hào)）；

（3）《2023年全國(guó)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——全國(guó)民政行業(yè)職

業(yè)技能大賽技術(shù)規(guī)則》（民賽組技發(fā)〔2024〕7號(hào)）；

（4）《公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年版）；

（5）《公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)教材（2023年版）》

（基礎(chǔ)知識(shí)、五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工）；

（6）殯葬領(lǐng)域有關(guān)政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）知識(shí)要求

-2-

1.殯葬改革基本知識(shí)

（1）殯葬事業(yè)發(fā)展概況；

（2）殯葬的社會(huì)功能與作用；

（3）殯葬管理的方針和基本任務(wù)；

（4）殯葬改革的主要政策和基本經(jīng)驗(yàn)。

2.公墓管理基本知識(shí)

（1）墓葬制度的形成與發(fā)展；

（2）公墓管理的基本原則和主要內(nèi)容；

（3）公墓管理規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（4）建墓主要材料及其使用特點(diǎn)；

（5）公墓主要園林植物特性及其養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)；

（6）公墓檔案建設(shè)與管理知識(shí)。

3.骨灰管理基本知識(shí)

（1）骨灰寄存和安放知識(shí)；

（2）骨灰保管和查驗(yàn)知識(shí)；

（3）骨灰安葬和防護(hù)知識(shí)；

（4）骨灰祭奠和檔案知識(shí)。

4.接待咨詢(xún)基本知識(shí)

（1）接待客戶常識(shí)；

（2）咨詢(xún)洽談知識(shí)；

（3）服務(wù)引導(dǎo)常識(shí)；

-3-

（4）悲傷輔導(dǎo)知識(shí)。

5.殯葬禮儀基本知識(shí)

（1）傳統(tǒng)葬祭禮儀知識(shí)；

（2）主要民族和宗教信仰者葬祭禮儀；

（3）現(xiàn)代安葬禮儀知識(shí)；

（4）現(xiàn)代祭奠禮儀知識(shí)。

6.公墓安全防護(hù)常識(shí)

（1）公墓防火常識(shí)；

（2）公墓防盜常識(shí)；

（3）公墓衛(wèi)生防疫常識(shí)。

7.生命教育基本知識(shí)

（1）殯葬文化策劃與傳播知識(shí)；

（2）網(wǎng)絡(luò)祭奠與計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)；

（3）人文殯葬內(nèi)涵；

（4）生命教育要點(diǎn)。

8.相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

（1）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)；

（2）《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)知識(shí)；

（3）《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障法》相關(guān)知識(shí)；

（4）《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》相關(guān)知識(shí)；

（5）《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》相關(guān)知識(shí)；

-4-

（6）《中華人民共和國(guó)消防法》相關(guān)知識(shí)；

（7）《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)；

（8）《殯葬管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)；

（9）殯葬領(lǐng)域國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)。

（三）技能要求

1.接待洽談

參賽選手需要掌握和理解：

（1）服務(wù)禮儀規(guī)范；

（2）接待準(zhǔn)備；

（3）咨詢(xún)服務(wù)規(guī)范；

（4）人際溝通技巧；

（5）突破洽談僵局的方法；

（6）客戶投訴處理的方式和方法；

（7）消費(fèi)類(lèi)型判斷方法；

（8）合同簽訂方法和注意事項(xiàng)。

2.祭奠服務(wù)

參賽選手需要掌握和理解：

（1）接待服務(wù)禮儀；

（2）祭奠用品知識(shí)；

（3）祭奠準(zhǔn)備，發(fā)放骨灰盒知識(shí)；

（4）祭奠現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、服務(wù)知識(shí)；

-5-

（5）祭奠主持技巧。

3.安葬服務(wù)

參賽選手需要掌握和理解：

（1）接待服務(wù)禮儀；

（2）接待準(zhǔn)備；

（3）安葬準(zhǔn)備；

（4）安葬儀式場(chǎng)地布置方法；

（5）安葬儀式主持技巧。

4.維護(hù)管理

參賽選手需要掌握和理解：

（1）接待服務(wù)禮儀；

（2）與客戶、施工人員確認(rèn)維修項(xiàng)目；

（3）查驗(yàn)維修項(xiàng)目、制訂維修方案；

（4）指導(dǎo)施工人員進(jìn)行維修；

（5）驗(yàn)收維修項(xiàng)目。

二、競(jìng)賽試題及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

（一）競(jìng)賽試題

1.競(jìng)賽范圍

以《公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年版）三級(jí)/高級(jí)

工及以上相關(guān)知識(shí)和技能要求為基礎(chǔ)，遵循高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的

要求，同時(shí)也參照了殯葬領(lǐng)域各類(lèi)最新政策、法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)

-6-

和技術(shù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，編制理論知識(shí)和實(shí)操技能考核內(nèi)容。

2.競(jìng)賽方式

（1）競(jìng)賽形式

競(jìng)賽分為職業(yè)能力測(cè)評(píng)、接待洽談、祭奠服務(wù)、安葬服務(wù)和

維護(hù)管理5個(gè)模塊。

競(jìng)賽形式包括“集體同步賽”和“個(gè)人輪替賽”兩部分。集

體同步賽，是指多名選手在同一個(gè)賽場(chǎng)內(nèi)根據(jù)抽取的賽位安排，

同時(shí)進(jìn)行的競(jìng)賽。個(gè)人輪替賽，則是指選手根據(jù)賽場(chǎng)的具體安排，

按抽取的參賽順序號(hào)以“接續(xù)進(jìn)入、流水輪轉(zhuǎn)”的形式進(jìn)行競(jìng)賽。

（2）競(jìng)賽內(nèi)容

職業(yè)能力測(cè)評(píng)（COMET）模塊采用集體同步賽的形式。選

手對(duì)給出的任務(wù)情景進(jìn)行獨(dú)立思考和分析，使用組委會(huì)提供的統(tǒng)

一用品用具答題。選手按照任務(wù)要求完成策劃方案，在答題紙指

定位置進(jìn)行閉卷筆答。

接待洽談、祭奠服務(wù)、安葬服務(wù)與維護(hù)管理模塊采用個(gè)人輪

替賽的形式，重點(diǎn)考核參賽選手的操作執(zhí)行能力、知識(shí)應(yīng)用能力、

分析和解決問(wèn)題的能力及綜合素質(zhì)。

（3）競(jìng)賽時(shí)間

本賽項(xiàng)實(shí)行個(gè)人賽賽制，參賽選手按競(jìng)賽規(guī)則需要在規(guī)定時(shí)

間內(nèi)完成五個(gè)考核模塊內(nèi)容。各賽項(xiàng)在時(shí)間上互不借用。

各競(jìng)賽模塊具體競(jìng)賽時(shí)間見(jiàn)表1。

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表1競(jìng)賽模塊具體競(jìng)賽時(shí)間安排

序競(jìng)賽時(shí)間

競(jìng)賽模塊競(jìng)賽形式

號(hào)（分鐘）

1職業(yè)能力測(cè)評(píng)120集體同步賽

2接待洽談8

3祭奠服務(wù)8

個(gè)人輪替賽

4安葬服務(wù)8

5維護(hù)管理8

（4）標(biāo)準(zhǔn)化客戶

標(biāo)準(zhǔn)化客戶是指熟悉公墓管理業(yè)務(wù)全流程，了解客戶殯葬心

理特征，能夠表達(dá)出與任務(wù)情境相符的客戶感受，并按照任務(wù)情

境的要求，配合選手完成情景模擬的工作人員。

標(biāo)準(zhǔn)化客戶由專(zhuān)家工作組選拔、培訓(xùn)的第三方人員擔(dān)任，簽

訂相應(yīng)保密合約。參加競(jìng)賽活動(dòng)擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化客戶的人員，需要進(jìn)

行培訓(xùn)并通過(guò)考核。

3.成績(jī)?cè)u(píng)定

本賽項(xiàng)總分為520分。其中，職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊成績(jī)120分，

占總成績(jī)的30%；實(shí)操技能模塊成績(jī)400分，占總成績(jī)的70%。

其中接待洽談模塊成績(jī)100分，祭奠服務(wù)模塊成績(jī)100分，安葬

服務(wù)模塊成績(jī)100分，維護(hù)管理模塊成績(jī)100分。

各競(jìng)賽模塊具體分值和權(quán)重見(jiàn)表2。

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表2競(jìng)賽模塊分值和權(quán)重

競(jìng)賽模塊分值（分）權(quán)重（%）

職業(yè)能力測(cè)評(píng)12030

接待洽談100

祭奠服務(wù)100

70

安葬服務(wù)100

維護(hù)管理100

選手競(jìng)賽總成績(jī)（FZ）按下列公式計(jì)算：

FZ=方案設(shè)計(jì)/1.2x30%+（接待洽談+祭奠服務(wù)+安葬服務(wù)+維

護(hù)管理）÷4x70%

4.競(jìng)賽命題

競(jìng)賽命題依據(jù)：《公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年

版）、《公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能培訓(xùn)評(píng)價(jià)教材（2023版）》等，

兼顧本職業(yè)典型性、通用性和發(fā)展趨勢(shì)，注重理論聯(lián)系實(shí)際，重

點(diǎn)考察從事公墓管理工作人員的綜合技能水平和解決實(shí)際問(wèn)題

的能力。

（1）賽題命制

職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊是根據(jù)其一級(jí)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的八個(gè)

維度、四十個(gè)點(diǎn)的內(nèi)容，對(duì)情景描述和任務(wù)要求等進(jìn)行題目設(shè)計(jì)。

重點(diǎn)考核參賽選手基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用、流程組織協(xié)調(diào)、突出問(wèn)題解決

-9-

等職業(yè)綜合能力。

接待洽談、祭奠服務(wù)、安葬服務(wù)、維護(hù)管理模塊是將真實(shí)工

作情境導(dǎo)入，讓選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成各模塊相應(yīng)的各項(xiàng)具體

工作任務(wù)，并將業(yè)務(wù)溝通、禮儀主持、心理?yè)嵛?、?yīng)急處置、職

業(yè)安全與保護(hù)等技能知識(shí)點(diǎn)貫穿于競(jìng)賽全過(guò)程。主要考核選手在

公墓管理業(yè)務(wù)工作中的實(shí)務(wù)能力，包括溝通能力、主持能力和風(fēng)

險(xiǎn)識(shí)別能力等。

（2）樣題公布

專(zhuān)家工作組根據(jù)《公墓管理員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（2021年

版）的要求，嚴(yán)格按照公平、公正、公開(kāi)的原則，開(kāi)展科學(xué)、規(guī)

范、有針對(duì)性的命題及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)制定工作，在不晚于賽前2個(gè)月

公布本賽項(xiàng)理論知識(shí)和技能操作參考賽題庫(kù)。

（3）正式賽題

正式競(jìng)賽2天前，在封閉的環(huán)境下，由專(zhuān)家工作組從已公布

的競(jìng)賽參考賽題庫(kù)中，結(jié)合競(jìng)賽場(chǎng)地、賽場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、物品材料

等實(shí)際情況，制定不少于2套競(jìng)賽試題，并按照不超過(guò)30%的比

例進(jìn)行修改。競(jìng)賽前1天，在組委會(huì)秘書(shū)處、監(jiān)督仲裁委員會(huì)的

監(jiān)督下，由裁判長(zhǎng)抽取競(jìng)賽試題，作為決賽競(jìng)賽試題，并按規(guī)定

做好相關(guān)保密工作。

（二）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

1.評(píng)判規(guī)則

-10-

在職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊中，依據(jù)職業(yè)能力測(cè)評(píng)評(píng)分表，對(duì)選手

試卷進(jìn)行閱卷評(píng)分；在接待洽談、祭奠服務(wù)、安葬服務(wù)、維護(hù)管

理模塊中，通過(guò)觀察選手現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，根據(jù)實(shí)操評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。

在競(jìng)賽過(guò)程中，競(jìng)賽計(jì)時(shí)達(dá)到規(guī)定時(shí)間后即停止競(jìng)賽，未完成部

分不得分。

接待洽談、祭奠服務(wù)、安葬服務(wù)、維護(hù)管理模塊采用測(cè)量評(píng)

分（用字母M代表，意為依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)判）和

評(píng)價(jià)評(píng)分（用字母J代表，意為依據(jù)主觀方式進(jìn)行評(píng)判的方法），

在裁判長(zhǎng)組織下，裁判組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。測(cè)量評(píng)分與評(píng)價(jià)評(píng)分，

參照評(píng)分要素表中的相應(yīng)條款，決定滿分及以下可以賦予的分值。

2.評(píng)判方法

（1）在單個(gè)競(jìng)賽模塊中，每個(gè)裁判小組不少于7名裁判員。

選手得分為去掉一個(gè)最高分和最低分后，本小組其余評(píng)分裁判所

打分?jǐn)?shù)的平均值。平均分成績(jī)保留小數(shù)點(diǎn)后兩位（修約間隔為

0.01），按照“四舍六入五成雙”的數(shù)字修約規(guī)則進(jìn)行修約。

（2）裁判員打分時(shí)，最小扣分值為1分。裁判員須標(biāo)出扣

分條目，或?qū)懗隹鄯株P(guān)鍵點(diǎn)。

（3）如有特殊情況，裁判長(zhǎng)（或受裁判長(zhǎng)委托的當(dāng)值裁判

員）按照競(jìng)賽技術(shù)規(guī)則及相關(guān)文件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

（4）裁判員在評(píng)分完成后簽字確認(rèn)，由組委會(huì)指定專(zhuān)職工

作人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)選手得分。

-11-

（5）競(jìng)賽實(shí)施過(guò)程中，各評(píng)分裁判員全程獨(dú)立打分。如有

特殊情況，需以裁判小組名義向裁判長(zhǎng)提出申請(qǐng)。

（6）競(jìng)賽不設(shè)并列名次。當(dāng)選手競(jìng)賽總成績(jī)出現(xiàn)并列時(shí)，

則按實(shí)操總成績(jī)高者優(yōu)先；當(dāng)實(shí)操總成績(jī)相同，則按安葬服務(wù)、

祭奠服務(wù)、維護(hù)管理模塊的順序，依序高者勝出。

（7）特別提示：裁判員必須嚴(yán)格按照公平公正原則進(jìn)行執(zhí)

裁，裁判長(zhǎng)或其指定人員負(fù)責(zé)整體督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。如發(fā)現(xiàn)違反紀(jì)律、

惡意打分等違背公平公正的行為，裁判長(zhǎng)有權(quán)按有關(guān)規(guī)定采取相

應(yīng)措施處理。

三、賽事安排和問(wèn)題處理

（一）賽事安排

1.競(jìng)賽日程

競(jìng)賽為單人賽項(xiàng)，具體競(jìng)賽時(shí)間共2.5天。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)C-1、

C1、C2）。C-1的競(jìng)賽模塊為職業(yè)能力測(cè)評(píng)，C1的競(jìng)賽模塊為接

待洽談和祭奠服務(wù)，C2的競(jìng)賽模塊為安葬服務(wù)和維護(hù)管理。

C-1具體競(jìng)賽日程見(jiàn)表3，具體競(jìng)賽流程見(jiàn)圖1。

表3C-1競(jìng)賽日程

競(jìng)賽時(shí)間

選手競(jìng)賽模塊競(jìng)賽方式

（分鐘）

全體選手職業(yè)能力測(cè)評(píng)集體同步賽120

-12-

圖1C-1競(jìng)賽流程

C1具體競(jìng)賽日程見(jiàn)表4，具體競(jìng)賽流程見(jiàn)圖2。

表4C1競(jìng)賽日程

競(jìng)賽時(shí)間備賽時(shí)間

選手競(jìng)賽模塊

（分鐘）（分鐘）

接待洽談86

全體選手

祭奠服務(wù)86

圖2C1競(jìng)賽流程

C2具體競(jìng)賽日程見(jiàn)表5，具體競(jìng)賽流程見(jiàn)圖3。

-13-

表5C2競(jìng)賽日程

競(jìng)賽時(shí)間備賽時(shí)間

選手競(jìng)賽模塊

（分鐘）（分鐘）

安葬服務(wù)86

全體選手

維護(hù)管理86

圖3C2競(jìng)賽流程

2.裁判員構(gòu)成

裁判員是從各省（區(qū)、市）民政廳（局）、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵

團(tuán)民政局推薦的裁判人員候選人中遴選，經(jīng)組委會(huì)技術(shù)工作組審

核備案，參加裁判員培訓(xùn)考核合格后進(jìn)行聘用。裁判員按照“省

際平衡”的原則承擔(dān)執(zhí)裁評(píng)分。

3.裁判員培訓(xùn)

根據(jù)技術(shù)規(guī)則的要求，裁判員培訓(xùn)分次安排在競(jìng)賽技術(shù)工作

對(duì)接期間以及賽前進(jìn)行，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括解讀競(jìng)賽技術(shù)規(guī)則、

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技術(shù)工作文件、樣題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)裁業(yè)務(wù)素質(zhì)、執(zhí)裁規(guī)則、評(píng)

判評(píng)分方法等。

4.設(shè)施設(shè)備

專(zhuān)家工作組根據(jù)場(chǎng)景需求、采購(gòu)條件、實(shí)際情況等，向執(zhí)委

會(huì)提交設(shè)施設(shè)備物品清單和落實(shí)要求。

專(zhuān)家工作組在賽前確認(rèn)設(shè)施設(shè)備和物品是否符合要求；確認(rèn)

設(shè)施設(shè)備和物品數(shù)量是否正確；確認(rèn)競(jìng)賽設(shè)施設(shè)備和物品的功能

和性能是否可以滿足競(jìng)賽需要；以及是否可以及時(shí)更換不符合要

求的材料；做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備（含備用設(shè)施設(shè)備、突發(fā)事件應(yīng)急

預(yù)案等）。

具體設(shè)施設(shè)備物品清單見(jiàn)附件。

5.特別規(guī)定

（1）選手不允許攜帶各種通訊工具（如手機(jī)及其他無(wú)線電

接收、傳送設(shè)備）、便攜式電子設(shè)備等。

（2）選手所著服裝、服飾等均不得顯示或者透露本人所在

單位、真實(shí)姓名等身份信息。參賽服飾為深藏青色西服套裝、白

色襯衫和黑色皮鞋，男士系領(lǐng)帶（藍(lán)色），女士系絲巾（藍(lán)色）。

參賽服裝由選手單位自備。

（3）在職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊中，文具（鉛筆、黑色水筆、尺、

橡皮）等必需的考試用品由執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一準(zhǔn)備，選手不得將與比賽

有關(guān)物品帶入賽場(chǎng)。

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（4）在正式競(jìng)賽前安排適當(dāng)時(shí)間，便于選手熟悉場(chǎng)地并進(jìn)

行適應(yīng)性操作。

（5）在個(gè)人輪替賽時(shí)，選手和標(biāo)準(zhǔn)化客戶根據(jù)實(shí)際競(jìng)賽場(chǎng)

地情況，原則上需佩戴由執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一提供的收音設(shè)備，以保證裁

判員、觀摩人員等能夠清晰聽(tīng)到對(duì)話。

（6）實(shí)操技能競(jìng)賽每個(gè)模塊各設(shè)置1次倒計(jì)時(shí)提示，在倒

計(jì)時(shí)1分鐘時(shí)由現(xiàn)場(chǎng)工作人員舉牌提示。

6.注意事項(xiàng)

（1）競(jìng)賽中不得向裁判員提問(wèn)或要求幫助；如遇特殊情況

（如設(shè)施設(shè)備故障，或者影響競(jìng)賽進(jìn)行的問(wèn)題），選手可舉手示

意，向裁判組申請(qǐng)暫停競(jìng)賽；裁判員聽(tīng)取陳述，共同商量后給予

解決方案；如屬于選手個(gè)人理解問(wèn)題，請(qǐng)告知選手按照實(shí)際情況

盡其所能繼續(xù)競(jìng)賽。

（2）主辦方進(jìn)行競(jìng)賽全程錄像，用于爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)和解決。

（3）競(jìng)賽開(kāi)始后，所有選手不可離開(kāi)賽場(chǎng)；如有事必須離

開(kāi)，經(jīng)裁判長(zhǎng)同意并由工作人員陪同，速去速回；完成當(dāng)日全部

競(jìng)賽項(xiàng)目的選手可離開(kāi)賽場(chǎng)。

（4）選手如因個(gè)人原因?qū)е赂?jìng)賽中斷或者不能參加競(jìng)賽，

不予補(bǔ)時(shí)；不得調(diào)換選手順序；如超過(guò)原定競(jìng)賽時(shí)間，視為競(jìng)賽

結(jié)束或者棄賽。

7.賽場(chǎng)布置

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設(shè)置職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊區(qū)、接待洽談模塊區(qū)、祭奠服務(wù)模塊

區(qū)、安葬服務(wù)模塊區(qū)、維護(hù)管理模塊區(qū)。場(chǎng)地布局有：水、電、

電纜走向、數(shù)據(jù)線分布等要求。同時(shí)備有候賽室、備賽室、競(jìng)賽

室、錄分室等，競(jìng)賽場(chǎng)地配備辦公設(shè)備：計(jì)時(shí)器、儲(chǔ)物柜、計(jì)算

機(jī)、打印機(jī)、桌椅、辦公用具和材料等，以及競(jìng)賽作品暫存區(qū)和

存放設(shè)施（含貨架、保險(xiǎn)柜）等。另設(shè)裁判工作區(qū)和選手休息區(qū)

等。所有的區(qū)域應(yīng)保障參賽人員的飲水、座位、衛(wèi)生間等需求。

重點(diǎn)安全物品設(shè)置包括安全防火器材，要求數(shù)量充分、性能完好；

重點(diǎn)安全區(qū)域設(shè)置包括緊急情況疏散通道，應(yīng)保持通暢并充分告

知等。賽場(chǎng)區(qū)域采取分區(qū)管理，主要分為競(jìng)賽區(qū)和非競(jìng)賽區(qū)，其

中競(jìng)賽區(qū)指競(jìng)賽的賽道和賽室；非競(jìng)賽區(qū)是賽道賽室及緩沖區(qū)以

外的工作區(qū)域。競(jìng)賽各類(lèi)工作人員需要按照工作崗位進(jìn)入相應(yīng)的

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區(qū)域。原則上，進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地的所有人員采用區(qū)域管理，在工作

牌上采用數(shù)字或顏色管理，只可進(jìn)入允許的區(qū)域。選手和當(dāng)值裁

判員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可進(jìn)入選手操作區(qū)，并在規(guī)定區(qū)域活動(dòng)或執(zhí)裁；

場(chǎng)地經(jīng)理及助理和相關(guān)賽務(wù)保障人員應(yīng)在非操作區(qū)待命，然后按

照裁判長(zhǎng)的要求，第一時(shí)間進(jìn)入操作區(qū)處理問(wèn)題。錄分員在指定

區(qū)域從事相應(yīng)工作。工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入操作區(qū)域；其他

人員不得進(jìn)入競(jìng)賽區(qū)域。裁判長(zhǎng)可以進(jìn)入全部競(jìng)賽區(qū)域，并可安

排有關(guān)人員進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域。組委會(huì)、執(zhí)委會(huì)工作人員、技術(shù)保障

人員如因工作需要，經(jīng)裁判長(zhǎng)允許后可憑證進(jìn)入需要的區(qū)域。組

委會(huì)或執(zhí)委會(huì)安排的媒體記者，需經(jīng)裁判長(zhǎng)允許后方可進(jìn)入指定

區(qū)域拍照、錄像，但不得影響、干擾選手競(jìng)賽。參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、副

領(lǐng)隊(duì)及工作人員因工作需要，經(jīng)裁判長(zhǎng)允許后可憑證進(jìn)入非操作

區(qū)。觀摩人員只可在指定區(qū)域觀摩競(jìng)賽。其他人員，未經(jīng)許可一

律不得進(jìn)入競(jìng)賽區(qū)域。

8.開(kāi)放賽場(chǎng)

競(jìng)賽承辦方在不影響選手競(jìng)賽和裁判工作的前提下，提供觀

摩場(chǎng)地。觀摩人員應(yīng)遵守觀摩規(guī)定并服從工作人員管理，在指定

區(qū)域內(nèi)規(guī)范觀摩。如出現(xiàn)觀摩行為影響選手競(jìng)賽，工作人員應(yīng)立

即制止。觀摩人員不能以任何形式與競(jìng)賽區(qū)內(nèi)的人員溝通或交流。

9.綠色環(huán)保

競(jìng)賽中所使用場(chǎng)館設(shè)施、技術(shù)支持、物品器具等都應(yīng)盡量滿

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足綠色環(huán)保要求。

（二）問(wèn)題處理

競(jìng)賽期間，與競(jìng)賽有關(guān)的問(wèn)題或爭(zhēng)議，各方應(yīng)通過(guò)正當(dāng)渠道

并按程序反映和申訴，不得擅自傳播、擴(kuò)散未經(jīng)核查證實(shí)的言論

和信息。

對(duì)競(jìng)賽期間出現(xiàn)的問(wèn)題或爭(zhēng)議，按以下程序解決：

1.賽項(xiàng)內(nèi)解決

選手、裁判員發(fā)現(xiàn)競(jìng)賽過(guò)程中存在問(wèn)題或爭(zhēng)議，如標(biāo)準(zhǔn)化客

戶操作規(guī)范、設(shè)施設(shè)備物品標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)位、裁判執(zhí)裁規(guī)范等問(wèn)題，

應(yīng)向裁判長(zhǎng)反映，裁判長(zhǎng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理或組織競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)裁判

員研究解決。處理意見(jiàn)需競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)全體評(píng)分裁判表決的，須獲全

體評(píng)分裁判半數(shù)以上才能通過(guò)。最終處理意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)告知意見(jiàn)反

映人，并填寫(xiě)爭(zhēng)議處理記錄表。處理期間，組委會(huì)技術(shù)工作組和

監(jiān)督仲裁委員會(huì)應(yīng)給予指導(dǎo)和支持。

2.監(jiān)督仲裁解決

選手對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)處理結(jié)果有異議的，在該選手成績(jī)最終確認(rèn)前，

參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可向監(jiān)督仲裁委員會(huì)出具署名的書(shū)面反映材料并舉

證，監(jiān)督仲裁委員會(huì)憑書(shū)面材料受理并開(kāi)展調(diào)查工作。經(jīng)調(diào)查確

認(rèn)所反映情況屬技術(shù)性問(wèn)題或爭(zhēng)議的，仍交由競(jìng)賽項(xiàng)目?jī)?nèi)解決；

屬非技術(shù)性問(wèn)題或爭(zhēng)議的，由監(jiān)督仲裁委員會(huì)作最終裁決。各類(lèi)

問(wèn)題或爭(zhēng)議處理情況，由監(jiān)督仲裁委員會(huì)協(xié)助組填寫(xiě)爭(zhēng)議處理記

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錄表，報(bào)監(jiān)督仲裁委員會(huì)備案。

四、健康安全規(guī)定

（一）健康規(guī)定

競(jìng)賽場(chǎng)地設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，配置醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療志愿者，落

實(shí)醫(yī)療保障車(chē)輛、常用搶救器材和藥品等，提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救治以

及傷病員分流轉(zhuǎn)運(yùn)，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的準(zhǔn)備。

（二）安全規(guī)定

1.場(chǎng)地安全

競(jìng)賽場(chǎng)地須按規(guī)定預(yù)留賽場(chǎng)安全疏散通道，配備消防器材等

應(yīng)急處理設(shè)施設(shè)備和人員，張貼各項(xiàng)目安全健康規(guī)定、提示等。

執(zhí)委會(huì)應(yīng)事先制定各類(lèi)應(yīng)急處理預(yù)案，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)賽場(chǎng)緊急疏

導(dǎo)等工作。

競(jìng)賽場(chǎng)地應(yīng)具有良好的照明和通風(fēng)設(shè)施設(shè)備，所有的操作物

品符合安全要求，參賽者應(yīng)保持賽區(qū)場(chǎng)地衛(wèi)生，無(wú)任何遺留物品

影響后續(xù)選手的競(jìng)賽。

2.設(shè)備安全

競(jìng)賽涉及的器材、設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。場(chǎng)地經(jīng)理

應(yīng)充分考慮競(jìng)賽項(xiàng)目和所用器材、耗材可能存在的不安全因素，

通過(guò)完善設(shè)計(jì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，采取有效防范措施保證選手備賽和競(jìng)賽

安全。

五、公墓管理員競(jìng)賽樣題

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（一）職業(yè)能力測(cè)評(píng)模塊樣題

1.情境描述

2023年11月28日，著名女中音歌唱家王紅霞老師因病于A

市逝世，享年76歲。王紅霞老師的遺體于2023年12月3日在

A市第一殯儀館火化，遺體火化后骨灰暫存殯儀館。1978年，

王紅霞老師以《草原我的家》受到歌唱界的極大關(guān)注。1989年

曾在“全國(guó)十大女歌唱家”大賽中榮獲第一名，榮獲國(guó)家文化藝

術(shù)最高獎(jiǎng)。于2000年被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)工作者”。

在王紅霞老師逝世后，著名音樂(lè)人劉建國(guó)發(fā)文悼念：“驚聞

王紅霞老師病逝?，F(xiàn)在，我父親劉猛、李中華老師、王紅霞老師，

《草原我的家》的三位締造者（作詞、作曲、原唱）可以在天上

重聚了。三位逝者家屬溝通協(xié)商，希望能夠安葬在一起。劉猛和

李中華兩位老師已分別安葬在A市第二公墓和A市第三公墓。

三位老師的家屬來(lái)到了A市第一公墓，希望能夠建立紀(jì)念

園，于2024年3月3日為三位逝者舉行安葬儀式并為粉絲進(jìn)行

全程直播。

2.任務(wù)要求

作為公墓管理員，請(qǐng)根據(jù)情境要求，設(shè)計(jì)一份安葬實(shí)施方案

并說(shuō)明理由。

3.任務(wù)說(shuō)明

（1）答案可通過(guò)文字、圖表、圖畫(huà)等形式表述。

-21-

（2）答案要有針對(duì)性地回答問(wèn)題，滿足功能性的需要；應(yīng)

具有較高的使用價(jià)值和考慮拓展的可能性；應(yīng)考慮成本和社會(huì)效

益；考慮單位及其相關(guān)部門(mén)之間的銜接與合作；考慮到各方利益、

勞動(dòng)安全以及社會(huì)責(zé)任感；考慮環(huán)境保護(hù)；有創(chuàng)造性。

4.競(jìng)賽時(shí)間

120分鐘

5.競(jìng)賽形式

閉卷筆答。

6.考核要求

選手僅限使用組委會(huì)提供的統(tǒng)一材料和工具完成競(jìng)賽答題。

7.否定項(xiàng)說(shuō)明

若選手發(fā)生下列情況之一，則應(yīng)及時(shí)終止其競(jìng)賽，選手該賽

題成績(jī)記為零分：

（1）選手在答題區(qū)域透露個(gè)人信息；

（2）選手使用統(tǒng)一工具材料以外任何設(shè)備物品的。

8.溫馨提示

提出的方案盡量滿足如下指標(biāo)：

①直觀性：答案表述對(duì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)容易理解；答案結(jié)構(gòu)合

理，概括清晰；答案容易閱讀，表達(dá)格式合理；答案有效地運(yùn)用

了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；從專(zhuān)業(yè)角度講，答案涉及的廣度是合適的。

②功能性/專(zhuān)業(yè)正確的答案：從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)答案做了說(shuō)明；

-22-

考慮到了本專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新成果；答案關(guān)注到了在實(shí)踐中的可行

性；恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動(dòng)中的復(fù)雜關(guān)系；答案與所服務(wù)對(duì)象的

特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。

③持久性/使用價(jià)值導(dǎo)向：對(duì)委托方來(lái)說(shuō)，方案具有使用價(jià)

值；答案的目標(biāo)是獲得一個(gè)長(zhǎng)期的結(jié)果，而不是短期結(jié)果；答案

有助于客戶獨(dú)立作出決策和自主行動(dòng)；答案想到了相關(guān)服務(wù)的便

利性；答案考慮到了如何避免干擾，并說(shuō)明了理由。

④效率/經(jīng)濟(jì)性：實(shí)現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的；實(shí)

現(xiàn)答案中的建議在時(shí)間花費(fèi)上是合適的；實(shí)現(xiàn)答案中的建議在人

員花費(fèi)上是合適的；是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說(shuō)明了理

由；是否考慮到后續(xù)的多種花費(fèi)。

⑤服務(wù)流程和工作過(guò)程導(dǎo)向：答案與所在部門(mén)結(jié)構(gòu)和工作流

程相適應(yīng)；答案考慮到了本任務(wù)之前和之后的其他任務(wù)及其完成

過(guò)程，并陳述理由；考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給所有的參與

方；答案表現(xiàn)出了與本職業(yè)相關(guān)的特有的能力；答案考慮了本職

業(yè)工作的界限（與相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的關(guān)系）。

⑥環(huán)境與社會(huì)承受度：在較大程度上考慮了人性化的工作與

組織設(shè)計(jì)；考慮到了健康保護(hù)、衛(wèi)生保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并陳述理

由；考慮到了工效學(xué)或人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，并陳述理由；考慮到了

勞動(dòng)保護(hù)和事故防范的相關(guān)規(guī)定；考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的可

持續(xù)性，并說(shuō)明理由。

-23-

⑦家庭、社會(huì)與文化環(huán)境：在分析任務(wù)和得出答案時(shí)考慮到

了家庭背景；注意到了所在機(jī)構(gòu)和社會(huì)的環(huán)境條件；關(guān)注到了與

任務(wù)相關(guān)的社會(huì)因素；在陳述答案理由時(shí)，分析了相關(guān)文化因素；

答案在較大程度上關(guān)注到了社會(huì)與文化后果。

⑧創(chuàng)造性：答案包含超出問(wèn)題解決空間的內(nèi)容；提供了一個(gè)

不尋常，但是有價(jià)值的答案；答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r(jià)值；

答案顯示出了對(duì)問(wèn)題的敏感性；充分利用了題目所提供的設(shè)計(jì)空

間。

職業(yè)能力測(cè)評(píng)評(píng)分表

要求得到滿足的程度

完全基本基本沒(méi)完全沒(méi)

序號(hào)測(cè)評(píng)點(diǎn)及其要求

滿足滿足滿足滿足

3分2分1分0分

一直觀性/展示

1答案表述對(duì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)容易理解

2答案結(jié)構(gòu)合理，概括清晰

3答案容易閱讀，表達(dá)格式合理

4答案有效地運(yùn)用了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

5從專(zhuān)業(yè)角度講，答案涉及的廣度是合適的

二功能性/專(zhuān)業(yè)正確的答案

6從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)答案做了說(shuō)明

7考慮到了本專(zhuān)業(yè)發(fā)展的最新成果

8答案關(guān)注到了在實(shí)踐中的可行性

9恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動(dòng)中的復(fù)雜關(guān)系

10答案與所服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)

三持久性/使用價(jià)值導(dǎo)向

11對(duì)委托方（客戶）來(lái)說(shuō)，方案具有使用價(jià)值

-24-

答案的目標(biāo)是獲得一個(gè)長(zhǎng)期的結(jié)果，而不是短期

12

結(jié)果

13答案有助于客戶獨(dú)立做出決策和自主行動(dòng)

14答案想到了相關(guān)服務(wù)的便利性

15答案考慮到了如何避免干擾，并說(shuō)明了理由

四效率/經(jīng)濟(jì)性

16實(shí)現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)濟(jì)上是合適的

17實(shí)現(xiàn)答案中的建議在時(shí)間花費(fèi)上是合適的

18實(shí)現(xiàn)答案中的建議在人員花費(fèi)上是合適的

19是否考慮到投入和質(zhì)量的關(guān)系，并說(shuō)明了理由

20是否考慮到后續(xù)的多種花費(fèi)

五工作過(guò)程和服務(wù)流程導(dǎo)向

21答案與所在部門(mén)結(jié)構(gòu)和工作流程相適應(yīng)

答案考慮到了本任務(wù)之前和之后的其他任務(wù)及

22

其完成過(guò)程，并陳述理由

23考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給所有的參與方

答案中表現(xiàn)出了與工作過(guò)程相關(guān)的本職業(yè)特有

24

的能力

答案考慮了本職業(yè)工作的界限，提供了超出本職

25

業(yè)工作范圍的內(nèi)容

六環(huán)境與社會(huì)承受度

26在較大程度上考慮了人性化的工作與組織設(shè)計(jì)

考慮到了健康、衛(wèi)生和勞動(dòng)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并

27

陳述理由

28考慮到了工效學(xué)或人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，并陳述理由

29考慮到了事故防范和安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定

考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性，并說(shuō)明理

30

由

七家庭、社會(huì)與文化環(huán)境

31在分析任務(wù)和得出答案時(shí)考慮到了家庭背景

32注意到了所在機(jī)構(gòu)的社會(huì)環(huán)境條件

-25-

33關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的社會(huì)因素

34在陳述答案理由時(shí)，分析了相關(guān)文化因素

35答案在較大程度上關(guān)注到了社會(huì)與文化后果

八創(chuàng)造性

36答案包含超出問(wèn)題解決空間的內(nèi)容

37提供了一個(gè)不尋常，但是有價(jià)值的答案

38答案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r(jià)值

39答案顯示出了對(duì)問(wèn)題的敏感性

40充分利用了題目所提供的設(shè)計(jì)空間

合計(jì)

解題空間（裁判員使用）

一直觀性/展示

表述對(duì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)容表述方式容易理解，便于同行業(yè)人員理解，并可供參

1

易理解考進(jìn)行服務(wù)

方案具有邏輯性（按照評(píng)價(jià)、制定計(jì)劃、方案實(shí)施等

2結(jié)構(gòu)合理，概括清晰

流程），條理清晰，結(jié)構(gòu)分明，概括簡(jiǎn)明扼要

方案采用了目錄、分段落、列表格或分級(jí)標(biāo)題等清晰

3容易閱讀，表達(dá)格式合理

的呈現(xiàn)方式，卷面整潔

準(zhǔn)確、有效運(yùn)用了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，服務(wù)名稱(chēng)表述符合殯葬

4有效地運(yùn)用了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、殯葬服務(wù)要求，無(wú)明顯地域性、口語(yǔ)性表述，

術(shù)語(yǔ)表述符合新時(shí)代殯葬事業(yè)發(fā)展方向

方案中內(nèi)容符合墓地管理員操作規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，涉

5涉及的廣度合適

及了任務(wù)要求各個(gè)主要方面

二功能性/專(zhuān)業(yè)正確的答案

方案從專(zhuān)業(yè)角度做了要點(diǎn)說(shuō)明，能解決公墓管理服務(wù)

從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)答案做

6存在的實(shí)際問(wèn)題，不存在違反科學(xué)、邏輯常識(shí)的錯(cuò)誤

了說(shuō)明

性表述

方案中所用的設(shè)備、技術(shù)和方式方法，目前在行業(yè)內(nèi)

考慮到了本專(zhuān)業(yè)發(fā)展的

7是先進(jìn)、科學(xué)、有效的，如：3D打印技術(shù)設(shè)計(jì)墓碑、

最新成果

遠(yuǎn)程視頻連線設(shè)備、云祭掃、網(wǎng)上紀(jì)念館等

-26-

全面有效地解決了情境描述中存在的問(wèn)題，并滿足任

答案關(guān)注到了在實(shí)踐中務(wù)要求，具備可操作性。在相關(guān)建墓要求下，設(shè)計(jì)加

8

的可行性工制作安裝紀(jì)念園碑型。需要既滿足家人紀(jì)念，又能

夠傳播三位老師的音樂(lè)傳承精神。

充分考慮了與客戶、協(xié)作單位等之間的協(xié)作，以及藝

恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)了職業(yè)活動(dòng)

9術(shù)墓碑設(shè)計(jì)與骨灰落葬儀式中可能存在的問(wèn)題（如時(shí)

中的復(fù)雜關(guān)系

間、網(wǎng)絡(luò)傳播等因素）

答案與所服務(wù)對(duì)象（如逝

考慮了逝者身份、社會(huì)影響等社會(huì)背景，結(jié)合案例情

10者、家屬、單位、校方）

境，充分考慮到社會(huì)環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)條件等

的特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)

三持久性/使用價(jià)值導(dǎo)向

對(duì)委托方（客戶）來(lái)說(shuō)，

11服務(wù)方案得到家屬認(rèn)可，符合法律法規(guī)

方案具有使用價(jià)值

方案中不僅考慮了家屬當(dāng)下的情緒狀況，還考慮到了

答案的目標(biāo)是獲得一個(gè)

其家庭成員、單位的意見(jiàn)，提供的服務(wù)內(nèi)容能夠更好

12長(zhǎng)期的結(jié)果，而不是短期

地悼念逝者、撫慰家屬，并具有持久性（如云悼念、

結(jié)果

精神追思）

答案有助于客戶（家屬、

方案有助于家屬充分參與服務(wù)方案的決策和實(shí)施，甚

13單位等）獨(dú)立作出決策和

至提供了兩套及以上的可選方案

自主行動(dòng)

方案內(nèi)容充分考慮到輔助說(shuō)明、溫馨提示、云告別、

答案想到了相關(guān)服務(wù)的緬懷紀(jì)念設(shè)施設(shè)置，并為骨灰落葬儀式中的孕婦、兒

14

便利性童、老人、殘疾人等悼念人群提供有針對(duì)性的便利化

服務(wù)

答案考慮到了如何避免充分考慮方案實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的干擾，陳述理由

15

干擾，并說(shuō)明了理由，并進(jìn)行規(guī)避

四經(jīng)濟(jì)性材料、設(shè)施設(shè)備、單位經(jīng)費(fèi)預(yù)算

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在經(jīng)服務(wù)方案中采用的物品、設(shè)備、方案等，在花費(fèi)上是

16

濟(jì)上是合適的合理的

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在時(shí)考慮到藝術(shù)墓碑設(shè)計(jì)與骨灰落葬儀式等在時(shí)間花費(fèi)上

17

間花費(fèi)上是合適的是合適的

實(shí)現(xiàn)答案中的建議在人

18服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的人員分配是合理的

員花費(fèi)上是合適的

19是否考慮到投入和質(zhì)量預(yù)算、明細(xì)等符合家屬要求，結(jié)賬方式處理妥善，無(wú)

-27-

的關(guān)系，并說(shuō)明了理由投訴風(fēng)險(xiǎn)

是否考慮到后續(xù)的多種結(jié)合家屬經(jīng)濟(jì)條件和要求，綜合考慮方案可能產(chǎn)生的

20

花費(fèi)祭掃、維護(hù)、祭奠等后續(xù)花費(fèi)

五工作過(guò)程和服務(wù)流程導(dǎo)向

答案與所在部門(mén)結(jié)構(gòu)和藝術(shù)墓碑設(shè)計(jì)流程、骨灰落葬儀式、骨灰遷移流程合

21

工作流程相適應(yīng)理

答案考慮到了本任務(wù)之

藝術(shù)墓碑設(shè)計(jì)任務(wù)與骨灰落葬儀式銜接安排合理，考

22前和之后的其他任務(wù)及

慮到崗前準(zhǔn)備，后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容

其完成過(guò)程，并陳述理由

考慮到將所有必要的信息傳達(dá)給參與墓碑設(shè)計(jì)與骨灰

考慮到將所有必要的信落葬儀式服務(wù)的人員，如設(shè)計(jì)人員、建筑施工人員、

23

息傳達(dá)給所有的參與方落葬施工人員、落葬儀式主持人、客戶等角色，并做

好解釋、記錄等

答案中表現(xiàn)出了與工作

24過(guò)程相關(guān)的本職業(yè)特有服務(wù)方案符合公墓管理員的職業(yè)能力要求

的能力

服務(wù)方案中考慮了服務(wù)工作職權(quán)范圍，及與其他提供

答案考慮了本職業(yè)工作服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員間的合作關(guān)系，如引導(dǎo)至下一服務(wù)環(huán)

25的界限，提供了超出本職節(jié)等。不確定的突發(fā)情況，及時(shí)匯報(bào)、溝通，獲得支

業(yè)工作范圍的內(nèi)容持幫助。綜合信息化、環(huán)保化的科技成果體現(xiàn)在公墓

管理過(guò)程中

六環(huán)境與社會(huì)承受度

服務(wù)實(shí)施中，充分體現(xiàn)人性化，能夠做好職工個(gè)人衛(wèi)

在多大程度上考慮了人生防護(hù)，能夠根據(jù)客戶意愿靈活進(jìn)行調(diào)整墓碑設(shè)計(jì)與

26

性化的工作與組織設(shè)計(jì)骨灰落葬儀式方案、對(duì)客戶的需求和意見(jiàn)能夠積極地

進(jìn)行回應(yīng)，有效的服務(wù)質(zhì)量反饋和監(jiān)督機(jī)制等

考慮到了健康保護(hù)、衛(wèi)生

服務(wù)方案遵守安全施工、傳染病防治等相關(guān)法律規(guī)章

27保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并陳述

，做好個(gè)人防護(hù)

理由

服務(wù)實(shí)施中，設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足操作便捷，舒適的條件

考慮到了工效學(xué)或人體

28（例如墓體及墓碑的裝飾設(shè)計(jì)、儀式的選擇、背景音

工程學(xué)設(shè)計(jì)，并陳述理由

樂(lè)音量等）

29考慮到了勞動(dòng)保護(hù)和事服務(wù)過(guò)程中考慮到職業(yè)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、意外事故的防范（

-28-

故防范的相關(guān)規(guī)定例如工作中的衛(wèi)生防護(hù)、交通安全、人身安全、消防

）

考慮到了環(huán)境保護(hù)和經(jīng)服務(wù)實(shí)施中考慮到用物的環(huán)保性、可回收性，以及廢

30濟(jì)的可持續(xù)性，并說(shuō)明理?xiàng)壩锏奶幚淼葘?duì)環(huán)境的影響，喪葬用品和服務(wù)過(guò)程中

由引導(dǎo)家屬喪事簡(jiǎn)辦

七家庭、社會(huì)與文化環(huán)境

在分析任務(wù)和得出答案方案制定中考慮到逝者及家屬的背景（如性格、年齡

31

時(shí)考慮到了家庭背景、工作經(jīng)歷、經(jīng)濟(jì)條件、認(rèn)知能力等）

方案實(shí)施中，充分考慮到逝者生前所在機(jī)構(gòu)的社會(huì)環(huán)

注意到了所在機(jī)構(gòu)的社

32境因素，如行業(yè)、地域性、經(jīng)濟(jì)水平、政策保障、社

會(huì)環(huán)境條件

會(huì)福利等

關(guān)注到了與任務(wù)相關(guān)的方案實(shí)施中，關(guān)注到了逝者、親朋、同事、粉絲等人

33

社會(huì)因素員的社會(huì)特點(diǎn)（例如遺愿、生活經(jīng)歷、社會(huì)榮譽(yù)等）

在陳述答案理由時(shí)，分析服務(wù)方案充分考慮逝者、家屬、單位等文化因素（如

34

了相關(guān)文化因素愛(ài)好特長(zhǎng)、工作特點(diǎn)等）

答案在多大程度上關(guān)注服務(wù)方案關(guān)注不良行為的社會(huì)與文化后果，例如墓碑

35

到了社會(huì)與文化后果設(shè)計(jì)疏忽、儀式流程及主持詞不當(dāng)?shù)仍斐傻牟涣加绊?/p>

八創(chuàng)造性

答案包含超出問(wèn)題解決

36方案中包含超出解題空間的內(nèi)容

空間的內(nèi)容

提供了一個(gè)不尋常，但是

37方案中提供了一個(gè)不尋常、但是有價(jià)值的內(nèi)容

有價(jià)值的答案

答案具有較高的創(chuàng)新或

38方案具有較高的創(chuàng)新或?qū)徝纼r(jià)值

審美價(jià)值

答案顯示出了對(duì)問(wèn)題的認(rèn)真進(jìn)行了審題，顯示出了對(duì)問(wèn)題的敏感性，如家屬

39

敏感性年齡、身體狀況、天氣狀況等

充分利用了題目所提供充分利用了題目所提供的背景資料及未知的可能性，

40

的設(shè)計(jì)空間并做出了應(yīng)對(duì)

-29-

答題參考實(shí)例

著名音樂(lè)家王紅霞、劉猛、李中華

主題紀(jì)念園與共葬儀式實(shí)施方案

夢(mèng)

的

天

堂

Xxx陵園

2024年X月X日

二維碼

-30-

目錄

一、設(shè)計(jì)主題..........................................................................XX

（一）主題名稱(chēng)..............................................................XX

（二）設(shè)計(jì)思路..............................................................XX

二、明確方向..........................................................................XX

（一）信息提煉..............................................................XX

（二）需求分析..............................................................XX

（三）提煉需要完成的工作..........................................XX

三、籌備組織..........................................................................XX

（一）組織機(jī)構(gòu)..............................................................XX

（二）實(shí)施計(jì)劃..............................................................XX

四、紀(jì)念園設(shè)計(jì)方案..............................................................XX

（一）設(shè)計(jì)原則..............................................................XX

（二）整體設(shè)計(jì)..............................................................XX

（三）施工流程..............................................................XX

五、骨灰遷移實(shí)施方案..........................................................XX

六、安葬服務(wù)實(shí)施方案..........................................................XX

（一）共葬儀式流程......................................................XX

（二）共葬儀式站位圖..................................................XX

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算..........................................................................XX

（一）紀(jì)念園、墓碑費(fèi)用..............................................XX

（二）服務(wù)、儀式費(fèi)用..................................................XX

八、延伸保障..........................................................................XX

（一）應(yīng)急預(yù)案..............................................................XX

（二）延伸服務(wù)..............................................................XX

九、質(zhì)量控制..........................................................................XX

（一）檢查控制..............................................................XX

（二）評(píng)定反饋..............................................................XX

-31-

著名音樂(lè)家王紅霞、劉猛、李中華同志

“夢(mèng)的天堂”主題紀(jì)念園與共葬儀式

實(shí)施方案

一、設(shè)計(jì)主題

（一）主題名稱(chēng)：夢(mèng)的天堂。

（二）設(shè)計(jì)思路：三位藝術(shù)家在天堂相遇，那里草原青青如

同家一般溫暖。

二、明確方向

（一）信息提煉

序號(hào)姓名職業(yè)安葬情況成就、榮譽(yù)、代表作

安葬于

1劉猛作詞家《草原我的家》作詞人

第二公墓

安葬于

2李中華作曲家《草原我的家》作曲人

第三公墓

1.“全國(guó)十大女歌唱家”大賽

中榮獲第一名

存放于第

3王紅霞歌唱家2.2000年被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)工

一殯儀館

作者”

3.《草原我的家》

（二）需求分析

1.基本需求

-32-

（1）在A市第一公墓建立紀(jì)念園，共葬3位藝術(shù)家骨灰。

（2）于2024年3月3日舉行3位藝術(shù)家共葬儀式。

（3）共葬儀式開(kāi)展線上直播互動(dòng)。

2.潛在需求

（1）于A市第二、第三公墓遷移出劉猛、李中華2位藝術(shù)

家骨灰并接運(yùn)至A市第一公墓。

（2）開(kāi)展音樂(lè)文化教育、生命文化教育、宣傳3位藝術(shù)家

在音樂(lè)方面的成就及先進(jìn)事跡。

（3）幫助家屬、粉絲、社會(huì)各界打造出一處能夠緬懷憑吊

3位藝術(shù)家的場(chǎng)所，將其品格和精神持續(xù)傳承下去。

（三）提煉需要完成的工作

1.設(shè)計(jì)紀(jì)念園及共葬儀式實(shí)施方案。

2.制作紀(jì)念園、墓碑、配套及綠化等產(chǎn)品。

3.開(kāi)展骨灰遷移、轉(zhuǎn)運(yùn)、寄存工作。

4.開(kāi)展共葬儀式并進(jìn)行線上直播互動(dòng)。

5.處理好相關(guān)部門(mén)、媒體、粉絲、社會(huì)各界之間的關(guān)系，

保障方案順利實(shí)施。

三、籌備組織

（一）組織機(jī)構(gòu)

成立三位藝術(shù)家紀(jì)念園設(shè)計(jì)制作與安葬儀式專(zhuān)班工作委員

會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“委員會(huì)”）。

-33-

1.組織機(jī)構(gòu)圖

2.人員分工表

崗位

崗位名稱(chēng)人數(shù)崗位人員主要職責(zé)

委員會(huì)主席3陵園主任、家屬代表?yè)?dān)任審定方案、全面指導(dǎo)實(shí)施

接待服務(wù)管家1兼組長(zhǎng)，服務(wù)部經(jīng)理xxx全程跟進(jìn)對(duì)接，簽訂協(xié)議

服務(wù)組接待洽談1xxx接待臨時(shí)來(lái)園咨詢(xún)親友

設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)1兼組長(zhǎng)，策劃部經(jīng)理xxx制定設(shè)計(jì)方案文本

策劃組儀式籌備3xxx、xxx、xxx儀式現(xiàn)場(chǎng)搭建、物資籌備

質(zhì)量監(jiān)督1兼組長(zhǎng)，施工部經(jīng)理xxx按方案監(jiān)督驗(yàn)收施工過(guò)程

施工

墓碑制作4xxx、xxx、xxx、xxx制作墓碑及碑文

安裝組

施工安裝4xxx、xxx、xxx、xxx墓碑、配套件及綠化安裝

司儀主持1兼組長(zhǎng)，禮儀部經(jīng)理xxx相關(guān)文書(shū)編寫(xiě)、現(xiàn)場(chǎng)主持

儀式

禮儀操作4xxx、xxx、xxx、xxx按方案執(zhí)行儀式過(guò)程

執(zhí)行組

禮儀引導(dǎo)2xxx、xxx現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)簽到、站位等

視訊操作1兼組長(zhǎng)，設(shè)備部經(jīng)理xxx指導(dǎo)并操作各類(lèi)設(shè)備

設(shè)施

直播互動(dòng)2xxx、xxx開(kāi)展線上直播及互動(dòng)

設(shè)備組

攝影攝像2xxx、xxx攝影攝像并制作紀(jì)念視頻

后勤現(xiàn)場(chǎng)秩序1兼組長(zhǎng)，后勤部經(jīng)理xxx現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及后勤保障

-34-

保障組交通疏導(dǎo)3xxx、xxx、xxx引導(dǎo)交通、人車(chē)分流

醫(yī)療保障2xxx、xxx應(yīng)急提供醫(yī)療救助

清潔衛(wèi)生2xxx、xxx現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生整理維護(hù)

（二）實(shí)施計(jì)劃

-35-

四、紀(jì)念園設(shè)計(jì)方案

（一）設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)應(yīng)遵循綠色文明、環(huán)保生態(tài)的原則，設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮人

性化、個(gè)性化需求，能夠起到人文關(guān)懷、生命文化教育的意義。

（二）整體設(shè)計(jì)圖

設(shè)計(jì)說(shuō)明：

1.設(shè)計(jì)主題：夢(mèng)的天堂。三位藝術(shù)家在天堂相遇，那里草

原青青流傳著陣陣音樂(lè)的夢(mèng)想。

-36-

2.紀(jì)念園主體：（碑高占地符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）主紀(jì)念碑上部采

用銅鑄形式展現(xiàn)“麥克風(fēng)”的形態(tài)，代表著音樂(lè)夢(mèng)想。碑體基座

選用“幻彩紅”花崗巖設(shè)計(jì)成紀(jì)念碑碑托，即莊重又隱含色彩，

象征著他們精彩的一生。三塊原石墓碑鑲嵌在草坪中。墓碑利用

沉底浮雕的形式展現(xiàn)出3位藝術(shù)家的姓名以及圖案，象征著他們

在音樂(lè)之路上的不同分工，碑石下設(shè)置雙穴配置的3個(gè)穴棺。

3.綠化配置：以“生態(tài)”“綠色”為主線，采用原生樹(shù)木、

草坪為綠化主旋律。

4.文化名人園中“精致”的夢(mèng)想天堂：圍繞主體，周邊利

用小木樁進(jìn)行圍合達(dá)到紀(jì)念園的建設(shè)想法。進(jìn)入口設(shè)置鐵藝小風(fēng)

車(chē)的藝術(shù)品懸掛“夢(mèng)的天堂”銘牌。在墓碑前1.5米范圍內(nèi)設(shè)置

太陽(yáng)能供電感應(yīng)音響，祭奠者靠近時(shí)便會(huì)播放他們共同的音樂(lè)作

品。

（三）施工流程圖

流程工作內(nèi)容完成時(shí)間說(shuō)明

設(shè)計(jì)師提供紀(jì)念園設(shè)計(jì)圖、主體

設(shè)計(jì)效果圖經(jīng)過(guò)家2023年

確定效果墓碑實(shí)際圖、碑體穴棺CAD詳

屬同意后準(zhǔn)備施工12月10日

圖等

紀(jì)念碑等

委派第三方碑石加2023年發(fā)送圖紙，不斷跟進(jìn)，直至碑石

相關(guān)主體

工方加工12月30日到園

加工

保證二次驗(yàn)收：園方第一次驗(yàn)收

石材驗(yàn)收準(zhǔn)確，無(wú)2023年

驗(yàn)收石材，驗(yàn)收合格后，通知客戶來(lái)園二

磕碰及破損12月30日

次驗(yàn)收

-37-

組裝墓碑/2024年按相應(yīng)國(guó)家工程施工要求進(jìn)行

工程部安裝

驗(yàn)收1月15日戶外墓碑安裝。并保證二次驗(yàn)收

按照家屬要求對(duì)應(yīng)2024年碑文效果圖制作客戶簽字確認(rèn)，

墓碑刻字

位置刻字1月20日方可刻字

綠化及配按設(shè)計(jì)要求布置栽2024年

按效果圖、施工圖落實(shí)

套種1月25日

家屬及工作人員驗(yàn)