企業(yè)信息化架構(gòu)成熟度評估指標(biāo)及能力提升

轉(zhuǎn)型升級動力強(qiáng)勁、優(yōu)勢突出”轉(zhuǎn)型升級動力強(qiáng)勁、優(yōu)勢突出”跨越發(fā)展期轉(zhuǎn)型升級期調(diào)整優(yōu)化期發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略求發(fā)展戰(zhàn)略能發(fā)展戰(zhàn)略能管理過程中呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、一體化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視集團(tuán)管控價值對的啟示對的啟示在國資委信息化水平評價中處于A級或排名在信息化建設(shè)過程中首先面臨的問題是如何提高信24 324 3管理人員1名無需要進(jìn)一步明確信息化管理中心與業(yè)務(wù)部門之………… ……管控模式管控模式管控能力1信息化管控總體設(shè)計原則及目標(biāo)1信息化管控總體設(shè)計原則及目標(biāo)2-位34545基于管控模型，按照以下四個步驟重新構(gòu)建信息化管控體系按照以下4個子步驟開展具體工作??22??I整體IT管控模式信息化能力成熟度分析信息化能力提升優(yōu)先級分析Ⅳ信息化能力提升方案信息化管控體系總體目標(biāo)?確定整體管控模式?需要針對哪些信息化能力進(jìn)行管控?確定與業(yè)務(wù)部門之間的橫向協(xié)同關(guān)系?確定與專業(yè)化公司的縱向職責(zé)劃分?設(shè)置合理的組織機(jī)構(gòu)，保障信息化管控體系的有效落實?進(jìn)行制度梳理，確定信息化制度建設(shè)的方向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在《發(fā)展戰(zhàn)略綱要(2014—2025年)》中指出，實施新時期的發(fā)展戰(zhàn)略，必須全面構(gòu)建管理創(chuàng)新體系和機(jī)制，在信息化建設(shè)方面需要切實加大管理信息化的力度。對信息化管控模式的要求對信息化管控模式的要求務(wù)流、資金流、信息流的順暢運轉(zhuǎn)，提高管理效率和管理水平。”——摘自《發(fā)展戰(zhàn)略綱要(2014—2025年)》集團(tuán)總部專業(yè)化公司集團(tuán)總部專業(yè)化公司三級公司管控定位對信息化管控模式的要求對信息化管控模式的要求??動信息技術(shù)廣泛運用、信息資源集成共享、信息產(chǎn)業(yè)力建設(shè)決策數(shù)據(jù)化、管理信息化、運行智能化、技術(shù)對信息化管控模式的要求對信息化管控模式的要求管控模式分散式IT管控管控模式分散式IT管控戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)型IT管控力集中型IT管控作特點勢戰(zhàn)略指導(dǎo)型IT管控案例分析——國家電網(wǎng)，業(yè)務(wù)較為集中，在信息化方面，堅持四統(tǒng)一的原則，有較強(qiáng)和明確的信息化管控內(nèi)容、力度（集團(tuán)與二級公司）信息化建設(shè)原則堅持“四統(tǒng)一”案例分析——五礦集團(tuán)，對不同業(yè)務(wù)板塊，總體上采用差異化的戰(zhàn)略管理模式，但在信息化管控方面有明確、統(tǒng)一的界定管控模式黑色礦業(yè)戰(zhàn)略管控偏運營黑色礦業(yè)戰(zhàn)略管控偏運營地產(chǎn)建設(shè)黑色流通戰(zhàn)略管控偏運營戰(zhàn)略管控偏財務(wù)地產(chǎn)建設(shè)黑色流通戰(zhàn)略管控偏運營戰(zhàn)略管控偏財務(wù)信息化規(guī)劃信息化規(guī)劃建設(shè)與維護(hù)項目管理劃案例分析——臺塑，集中式的信息化管控模式臺塑介紹臺塑介紹業(yè) 四大公司提出信息化要求統(tǒng)一審批、統(tǒng)一費用支出渠道”I整體IT管控模式信息化能力成熟度分析信息化能力提升優(yōu)先級分析Ⅳ信息化能力提升方案架構(gòu)管理與標(biāo)架構(gòu)管理與標(biāo)準(zhǔn)管理數(shù)據(jù)／信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)信息化戰(zhàn)略定位信息化能力框架建設(shè)實施管理信息資源管理信息安全管理規(guī)劃計劃管理運行維護(hù)管理基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)信息安全架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)IT創(chuàng)新與趨勢研究信息化預(yù)算管理應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)體系信息化溝通管理信息化計劃管理IT收益管理項目立項管理信息化規(guī)劃IT價值定位需求管理項目群管理項目管理項目管理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施信息化戰(zhàn)略定位應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施信息化戰(zhàn)略定位技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)信息化能力框架技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)信息化能力框架服務(wù)支持管理運維管理服務(wù)支持管理運維管理規(guī)劃計劃管理建設(shè)實施管理建設(shè)實施管理服務(wù)支持管理架構(gòu)管理與標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)支持管理運維管理IT組織和人員管理IT組織和人員管理IT制度與流程管理IT資產(chǎn)管理信息化績效評估供應(yīng)商與外包管理IT風(fēng)險與合規(guī)管理知識管理信息安全管理運行維護(hù)管理運行維護(hù)管理信息資源管理信息資源管理能力成熟度建議建議A1IT價值定位A2IT創(chuàng)新與趨勢研究A3IT收益管理A4信息化溝通管理B1信息化規(guī)劃C1C1IT計劃管理C2IT預(yù)算管理C3需求管理C4項目立項管理C5架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)體系D1應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)/信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)D4信息安全架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)E1項目群管理E2?在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施架?在信息化規(guī)劃、信息化計劃管理、信息化預(yù)算管理?在應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)及安全架構(gòu)等能力領(lǐng)域內(nèi)處?在組織管理、信息化資產(chǎn)管理、信息化績效評估、式項目管理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施信息安全組織信息安全制度G3G3IT資產(chǎn)管理信息化績效評估供應(yīng)商與外包管理IT風(fēng)險與合規(guī)管理知識管理G4G4技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)支持能力運維管理能力F3信息安全防護(hù)與監(jiān)督G1IT組織和人員管理G2IT制度與流程管理G5G5G6G6G7G7領(lǐng)先的IT領(lǐng)先的IT能力基本的IT能力基本的IT能力隨機(jī)的IT能力制致I整體IT管控模式信息化能力成熟度分析信息化能力提升優(yōu)先級分析Ⅳ信息化能力提升方案影響組織信息化能力建設(shè)優(yōu)先級的關(guān)鍵因素根據(jù)能力分析方法和行業(yè)實踐經(jīng)驗，信息化管控能力建設(shè)的優(yōu)先級主要會受到以下因素影響：需求緊迫度收益提升度資源投入實施周期實施風(fēng)險需求緊迫度收益提升度資源投入實施周期實施風(fēng)險影響集團(tuán)信息化建設(shè)優(yōu)先級的關(guān)鍵因素分析（1/2）需求緊迫度收益提升度A1IT價值定位A2IT創(chuàng)新與趨勢研究A3IT收益管理A4信息化溝通管理B1信息化規(guī)劃B2IT計劃管理B3IT預(yù)算管理B4需求管理B5項目立項管理C1架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)體系C2應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)C3數(shù)據(jù)/信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)C4基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)C5信息安全架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)影響集團(tuán)信息化建設(shè)優(yōu)先級的關(guān)鍵因素分析（2/2）需求緊迫度收益提升度需求緊迫度收益提升度D1項目群管理D2項目管理D3應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施D4技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)E1服務(wù)支持能力E2運維管理能力F1信息安全組織F2信息安全制度F3信息安全防護(hù)與監(jiān)督G1IT組織和人員管理G2IT制度與流程管理G3IT資產(chǎn)管理G4信息化績效評估G5供應(yīng)商與外包管理G6IT風(fēng)險與合規(guī)管理G7知識管理集團(tuán)信息化能力建設(shè)優(yōu)先級劃分高低優(yōu)先提升能力區(qū)域逐步提升能力區(qū)域低高低能力圖例A1A1IT價值定位項目群管理A2IT創(chuàng)新與趨勢研究項目管理A3A3IT收益管理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施A4A4信息化溝通管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)信息化規(guī)劃IT計劃管理服務(wù)支持能力運維管理能力信息安全組織IT預(yù)算管理信息安全制度需求管理信息安全防護(hù)與監(jiān)督項目立項管理G1IT組織和人員管理C1C1架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)體系G2IT制度與流程管理C2C2C3C3應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)/信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)G3G4G5IT資產(chǎn)管理信息化績效評估供應(yīng)商與外包管理C4C4基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)G6IT風(fēng)險與合規(guī)管理C5C5信息安全架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)G7G7知識管理ITIT價值定位IT創(chuàng)新與趨勢研究IT收益管理信息化溝通管理信息化信息化戰(zhàn)略定位信息化規(guī)劃信息化計劃管理信息化預(yù)算管理信息化規(guī)劃信息化計劃管理信息化預(yù)算管理需求管理項目立項管理規(guī)劃計劃管理信息化能力框架架構(gòu)管理與標(biāo)準(zhǔn)管理信息化能力框架建設(shè)實施管理建設(shè)實施管理信息安全管理信息安全管理架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)／信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)信息安全架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)運行維護(hù)管理運行維護(hù)管理優(yōu)先提升能力優(yōu)先提升能力逐步提升能力逐步提升能力項目群管理項目管理項目群管理項目管理應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實施技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)信息化信息化戰(zhàn)略定位服務(wù)支持管理運維管理服務(wù)支持管理運維管理規(guī)劃計劃管理信息化能力框架信息安全組織信息安全制度信息化能力框架信息安全組織信息安全制度信息安全防護(hù)與監(jiān)督建設(shè)實施管理架構(gòu)管理與標(biāo)準(zhǔn)管理IT組織和人員管理IT組織和人員管理IT制度與流程管理IT資產(chǎn)管理信息化績效評估供應(yīng)商與外包管理IT風(fēng)險與合規(guī)管理知識管理信息安全管理優(yōu)先提升能力運行維護(hù)管理信息資源管理優(yōu)先提升能力逐步提升能力逐步提升能力I整體IT管控模式信息化能力成熟度分析信息化能力提升優(yōu)先級分析Ⅳ信息化能力提升方案核心能力邏輯關(guān)系11231123994545估76768??在集團(tuán)層面實行管辦分離，由不同的組織分別執(zhí)行“管”??信息化規(guī)劃、計劃、預(yù)算、項目建設(shè)等重大事項決策?需求、規(guī)劃、計劃、預(yù)算、架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)、項目立項、運維管理?合同關(guān)系，根據(jù)集團(tuán)信息 綜合處化建設(shè)需要，負(fù)責(zé)集團(tuán)統(tǒng)?合同關(guān)系，根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)二級公司?------------>信息公司行本地系統(tǒng)建設(shè)和運維 ?總部IT運維?集團(tuán)整體通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運維?部分信息系統(tǒng)設(shè)?負(fù)責(zé)部分二級單位的IT運維?承擔(dān)部分信息系統(tǒng)設(shè)計和實施?部分運維移交給信通公司計和實施r--->?承擔(dān)部分信息系統(tǒng)設(shè)計和實施?集團(tuán)信息化最高決策機(jī)構(gòu)規(guī)劃、計劃、項目儲備等?負(fù)責(zé)相應(yīng)的運維---------->?集團(tuán)信息化建設(shè)、管理的最高決策機(jī)構(gòu)審批集團(tuán)信息化規(guī)劃、年度計劃、預(yù)算集團(tuán)投資組合項目立項重大集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)項目關(guān)鍵和重大問題審批審批信息化建設(shè)績效管理結(jié)果團(tuán)整體業(yè)務(wù)、預(yù)算、績并將信息化一管理人力資源部<信息化工作歸口管理部門負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化規(guī)劃、年度計劃制定、年度預(yù)算編制、信息化需求管理負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理工作負(fù)責(zé)集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全等項團(tuán)整體業(yè)務(wù)、預(yù)算、績并將信息化一管理人力資源部<信息化工作歸口管理部門負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化規(guī)劃、年度計劃制定、年度預(yù)算編制、信息化需求管理負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理工作負(fù)責(zé)集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全等項目立項、實施管理負(fù)責(zé)集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)系統(tǒng)運維管理工作負(fù)責(zé)集團(tuán)信息化績效、IT資產(chǎn)、供應(yīng)商等綜合管理工作總調(diào)度室<<----->歸口管理集規(guī)劃、計劃效管理等，部分納入統(tǒng)業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求，并從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行分析根據(jù)項目需求，與IT部門共同開展信息化項目建設(shè)，并從業(yè)務(wù)邏輯上進(jìn)行審核和管理提出服務(wù)支持和運維要求集團(tuán)信息化建設(shè)和運維工作的具體執(zhí)行者集團(tuán)信息化建設(shè)和運維工作的具體執(zhí)行者負(fù)責(zé)集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全等信息化建設(shè)和后續(xù)運維工作根據(jù)與專業(yè)化公司簽署的合同，負(fù)責(zé)本地系統(tǒng)的建設(shè)和后續(xù)運維工作落實集團(tuán)信息化規(guī)劃、計劃，并根據(jù)需要制定本企業(yè)信息化規(guī)劃、計劃提出集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等需求，管理本地信息化需求執(zhí)行、落實集團(tuán)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)需要制定本地其他系統(tǒng)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)配合集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)建設(shè)；根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自主系統(tǒng)建設(shè)；管理其他本地系統(tǒng)建設(shè)提出集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)支持和運維要求；自主負(fù)責(zé)自建系統(tǒng)運維管理—IT固定資產(chǎn)管理提升建議ITIT固定資產(chǎn)審核并發(fā)布固定資產(chǎn)管理規(guī)范IT審核并發(fā)布固定資產(chǎn)管理規(guī)范IT資產(chǎn)價值管理管理IT固定資產(chǎn)賬冊和固定資產(chǎn)卡片參加企業(yè)固定資產(chǎn)的驗收、移交、盤點、清查等工作負(fù)責(zé)按月計提固定資產(chǎn)折舊集團(tuán)IT固定資產(chǎn)相關(guān)決策集團(tuán)IT固定資產(chǎn)相關(guān)決策，如管理審批、重大固定資產(chǎn)采購等實物管理IT固定資產(chǎn)價值管理集團(tuán)IT固定資產(chǎn)實物管理，IT固定資產(chǎn)價值管理集團(tuán)IT固定資產(chǎn)實物管理，如IT資產(chǎn)申請、轉(zhuǎn)移、報廢等過程管理建立IT資產(chǎn)臺賬監(jiān)督集團(tuán)IT固定資產(chǎn)管理制定的落實集團(tuán)IT固定資產(chǎn)相關(guān)監(jiān)督集團(tuán)IT固定資產(chǎn)管理制定的落實集團(tuán)IT固定資產(chǎn)相關(guān)請求，如使用等提出IT固定資產(chǎn)相關(guān)需求提出IT固定資產(chǎn)相關(guān)需求，如領(lǐng)用等根據(jù)集團(tuán)IT固定資產(chǎn)管理制度，細(xì)化并執(zhí)行本企業(yè)IT固定資產(chǎn)管理要求—IT無形資產(chǎn)管理提升建議ITIT無形資產(chǎn)?無形資產(chǎn)購置、無形資產(chǎn)入庫、無形資產(chǎn)臺賬、無形資產(chǎn)領(lǐng)用出庫、無形資產(chǎn)維護(hù)、審批無形資產(chǎn)管理規(guī)定審批無形資產(chǎn)管理規(guī)定重大無形資產(chǎn)管理決策，如重大軟件采購等制定集團(tuán)無形資產(chǎn)相關(guān)管理規(guī)定重大無形資產(chǎn)決策，如管理制度、采購等提出申請?zhí)岢錾暾垼ㄈ纾嘿徶?、制定集團(tuán)無形資產(chǎn)相關(guān)管理規(guī)定重大無形資產(chǎn)決策，如管理制度、采購等提出申請?zhí)岢錾暾垼ㄈ纾嘿徶?、升級、報廢）監(jiān)督集團(tuán)IT無形資產(chǎn)的使用狀態(tài)集團(tuán)IT無形資產(chǎn)相關(guān)請求，如使用等管理集團(tuán)IT無形資產(chǎn)軟件資產(chǎn)的日常使用管理和維護(hù)（軟件驗收入庫、保管和領(lǐng)用制度，建立軟件資產(chǎn)賬卡）軟件資產(chǎn)的知識產(chǎn)權(quán)管理（軟件授權(quán)證書、許可管理等）執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)相關(guān)無形資產(chǎn)管理規(guī)定本地自主無形資產(chǎn)的管理?明晰各部門IT需求管理的職責(zé)劃?部分項目直接由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)?部分項目直接由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)度第40頁收集匯總本部門信息收集匯總本部門信息化需求，編寫《需求說明書》，并匯總、報送至集團(tuán)信息化管理中心從業(yè)務(wù)邏輯角度分析信息化需求，并與信息化管理中心緊密配合審批結(jié)果預(yù)計影響到規(guī)劃、下一年度投資信息化等重大需求需求說明書對重大信息化建設(shè)需求進(jìn)行決策關(guān)系統(tǒng)的需求反饋意見及措施關(guān)系統(tǒng)的需求反饋意見及措施需求說明書匯總與集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)系統(tǒng)相關(guān)的需求，填寫《需求說明書》，并上報集團(tuán)信息化管理中心管理本企業(yè)自建系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施等相關(guān)信息化需求，并報備集團(tuán)信息化管理中心V 從集團(tuán)整體角度提出信息化相關(guān)需求，如集團(tuán)整體信息建設(shè)建設(shè)需求、集團(tuán)公司基礎(chǔ)設(shè)施、信息安全建設(shè)和運維服務(wù)需求等匯總、整理集團(tuán)業(yè)務(wù)部門、專業(yè)化公司的信息化需求從集團(tuán)整體信息化建設(shè)等維度對需求及其優(yōu)先級進(jìn)行分析，并協(xié)調(diào)跨業(yè)務(wù)單元需求等對于優(yōu)先級高的需求，如預(yù)計會影響信息化規(guī)劃、下一年度工作計劃等重大需求上報集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審核保證信息化規(guī)劃能夠充分考慮集團(tuán)整體的業(yè)務(wù)業(yè)化公司IT規(guī)劃能夠遵循集團(tuán)整體的IT中 第41頁第42頁IT規(guī)劃管理IT中長期發(fā)展規(guī)劃的工作要求IT中長期發(fā)展規(guī)劃的工作要求對集團(tuán)總體IT發(fā)展規(guī)劃的批復(fù)對專業(yè)化公司IT發(fā)展規(guī)劃的批復(fù)上報集團(tuán)總體IT發(fā)展規(guī)劃上報專業(yè)化公司IT發(fā)展規(guī)劃對集團(tuán)信息化中長期規(guī)劃提出要求審批集團(tuán)公司IT中長期規(guī)劃審批專業(yè)化公司IT中長期規(guī)劃審批后的集團(tuán)信息化發(fā)展規(guī)劃審批后的專業(yè)化公司信息化發(fā)展規(guī)劃在集團(tuán)制定板塊業(yè)務(wù)規(guī)劃時，提供信審批后的集團(tuán)信息化發(fā)展規(guī)劃審批后的專業(yè)化公司信息化發(fā)展規(guī)劃在集團(tuán)制定板塊業(yè)務(wù)規(guī)劃時，提供信息化的專業(yè)支持結(jié)合集團(tuán)業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略，制定集團(tuán)總體IT中長期規(guī)劃審核專業(yè)化公司IT中長期規(guī)劃的合理性對專業(yè)化公司IT規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤和監(jiān)控<-------------------------------------->牽頭組織編制集團(tuán)公司中長期發(fā)展規(guī)劃匯總、審議專業(yè)化公司中長期發(fā)展規(guī)劃對規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核專業(yè)化公司上報的信息化發(fā)展規(guī)劃部分反饋審批意見上報本企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃反饋審批意見上報本企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃配合制定、落實集團(tuán)信息化規(guī)劃在集團(tuán)總體規(guī)劃指導(dǎo)下，編制本公司中長期發(fā)展規(guī)劃第43頁??各業(yè)務(wù)部門提報信息化計劃未遵循信息化規(guī)劃方案?信息化相關(guān)的資金不明確（如設(shè)備維保費用資保證IT計劃能夠與業(yè)務(wù)優(yōu)先級和工作計劃有?健全專業(yè)化公司信息化計劃提報機(jī)制，并對信息歸口管理專業(yè)領(lǐng) 歸口管理專業(yè)領(lǐng) 集團(tuán)年度投資和經(jīng)營計劃域的年度計劃集團(tuán)總部信息化投資和運營計劃審核、監(jiān)督執(zhí)行匯總、上報監(jiān)督、執(zhí)行↓ 二級公司年度投資和經(jīng)營計劃匯總二級公司信息化年度投資和運營計劃指導(dǎo)第44頁提出集團(tuán)年度信息化工作要求審核、批復(fù)集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)的信息化年提出集團(tuán)年度信息化工作要求審核、批復(fù)集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)的信息化年度投資計劃審核、批復(fù)集團(tuán)總部年度信息化工作計劃審批專業(yè)化公司信息化年度投資計劃編制集團(tuán)年度投資和經(jīng)營計劃匯總集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門編制集團(tuán)年度投資和經(jīng)營計劃匯總集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門的投資計劃匯總、審核專業(yè)化公司的年度投資和經(jīng)營計劃對年度計劃進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計和反饋對專業(yè)化公司投資計劃的批復(fù)上報集團(tuán)統(tǒng)建年度投資計劃上報集團(tuán)總部IT年度工作計劃上報專業(yè)化公司信息化年度投資計劃批復(fù)后的總部信息化年度投資和工作計劃審批后的專業(yè)化公司的信息化投資計劃<-------------------------------------->專業(yè)化公司上報的信息化計劃部分制定、匯總本公司的<-------------------------------------->專業(yè)化公司上報的信息化計劃部分制定、匯總本公司的年度投資計劃（信息化年度投資計劃單列）制定本公司的年度經(jīng)營計劃反饋審批意見上報本公司下年度計劃配合制定、落實集團(tuán)信息化計劃根據(jù)總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)部門年度計劃制定集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)的信息化投資計劃制定集團(tuán)總部年度信息化工作計劃審核專業(yè)化公司信息化年度投資計劃是否滿足總體規(guī)劃的要求對專業(yè)化公司年度投資計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督第45頁算ll集團(tuán)統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)預(yù)算：如生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度系統(tǒng)、全面預(yù)算管理集團(tuán)集中建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施預(yù)算：如集團(tuán)數(shù)據(jù)中心建設(shè)、廣域網(wǎng)建設(shè)、備份容災(zāi)集團(tuán)集團(tuán)數(shù)據(jù)中心運維管理費用、廣域網(wǎng)維護(hù)費用、備份容災(zāi)維護(hù)本地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費用：如本地機(jī)房建設(shè)、本地局域第46頁年度IT投資預(yù)算要求對IT投資預(yù)算的批復(fù)上報集團(tuán)信息化年度預(yù)算上報專業(yè)化公司的信息化年度投資預(yù)年度IT投資預(yù)算要求對IT投資預(yù)算的批復(fù)上報集團(tuán)信息化年度預(yù)算上報專業(yè)化公司的信息化年度投資預(yù)算批復(fù)后的集團(tuán)信息化年度投資預(yù)算審批后的專業(yè)化公司的信息化投資預(yù)算匯總集團(tuán)整體預(yù)算<----------------------<---------------------->專業(yè)化公司上報的信息化投資預(yù)算制定集團(tuán)整體的年度投資預(yù)算匯總集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門的專項投資預(yù)算匯總、審核專業(yè)化公司的年度投資預(yù)算集團(tuán)整體預(yù)算歸口管理部門匯總集團(tuán)整體預(yù)算提出集團(tuán)年度IT投資預(yù)算總體要求審批批集團(tuán)公司信息化年度投資預(yù)算審批專業(yè)化公司的信息化年度投資預(yù)算制定集團(tuán)公司信息化年度投資預(yù)算（依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計劃）根據(jù)需要制定年度專業(yè)化公司信息化預(yù)算編制指引審核專業(yè)化公司的信息化年度投資預(yù)算的合理性反饋審批意見上報本公司下年度投資預(yù)算制定、匯總本公司的年度投資預(yù)算（信息化年度投資預(yù)算單列）第47頁信息化管理中心未能從專業(yè)化角度為其提供指集團(tuán)公司上報上報上報審批上報審批第48頁審批集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)的IT項目立項審批專業(yè)化公司IT投資項目立項對IT立項材料的批復(fù)上報集團(tuán)統(tǒng)建IT項目立項材料上報專業(yè)化公司IT項目立項材料根據(jù)IT年度投資計劃和業(yè)務(wù)計劃編根據(jù)IT年度投資計劃和業(yè)務(wù)計劃編制集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)的信息化項目立項材料按照年度投資計劃論證、評審專業(yè)化公司的IT項目立項材料審核結(jié)果按照本企業(yè)規(guī)劃和年度計劃，進(jìn)行可研分析、編制自主建設(shè)項目立項材料按照本企業(yè)規(guī)劃和年度計劃，進(jìn)行可研分析、編制自主建設(shè)項目立項材料，并根據(jù)集團(tuán)要求上報本企業(yè)自主建設(shè)項目的立項材料內(nèi)信息化項目的立項材料第49頁?未針對信息化項目建立統(tǒng)一的管理方法和流程?在由總部業(yè)務(wù)部門牽頭的信息化項目未能從專業(yè)化角度為各專業(yè)化公司在項目管理上提供指?針對信息化項目建立統(tǒng)一的管理方法和流程項目風(fēng)險、制定項目質(zhì)量計劃和變更控制方案、項目跟蹤和監(jiān)控?加強(qiáng)信息化管理中心在集團(tuán)統(tǒng)建項目中的參?加強(qiáng)信息化管理中心對集團(tuán)定標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)化IT項目建設(shè)管理--h跨業(yè)務(wù)部門信息化建設(shè) ⑨架構(gòu)管理與標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)數(shù)據(jù)和信息；規(guī)范數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理、主數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)?規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運維過程，以滿足業(yè)務(wù)統(tǒng)供應(yīng)鏈與銷售統(tǒng)供應(yīng)鏈與銷售統(tǒng)部部統(tǒng)統(tǒng)………………………………系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃系統(tǒng)間缺乏集成性應(yīng)用系統(tǒng)主要問題應(yīng)用系統(tǒng)主要問題功能覆蓋不足系統(tǒng)建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用系統(tǒng)不夠先進(jìn)先進(jìn)性集成性適用性集中度集中度完整性集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)集團(tuán)統(tǒng)建系統(tǒng)根據(jù)信息化建設(shè)需要，啟動應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)編制工作審批集團(tuán)公司應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)參照國標(biāo)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類制定集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)類應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行審核、發(fā)布和推行提請集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組/CIO對應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審閱/審批監(jiān)督集團(tuán)各部門對應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行追蹤業(yè)界領(lǐng)先實踐和發(fā)展趨勢，如云計算，持續(xù)維護(hù)應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)務(wù)邏輯上，對應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核準(zhǔn)遵照執(zhí)行集團(tuán)公司發(fā)布的《應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)》配合制定集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)類應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)類應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)核準(zhǔn)、確認(rèn)監(jiān)督執(zhí)行配合制定審閱/審批結(jié)果應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)<->專業(yè)化公司自建系統(tǒng)專業(yè)化公司自建系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出二級公司自主建設(shè)類應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)制定需求參照國標(biāo)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以業(yè)務(wù)板塊分類組織制定二級公司自主建設(shè)類應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行審核會同集團(tuán)信息管理中心進(jìn)行審核、發(fā)布架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)維護(hù)應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督二級公司對應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行指導(dǎo)與監(jiān)督在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中，遵照執(zhí)行集團(tuán)公司發(fā)布的《應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)企業(yè)需要，制定集團(tuán)信息化范圍外的、自主系統(tǒng)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，并報備集團(tuán)信息管理部參與制定二級公司自主建設(shè)類應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)配合集團(tuán)業(yè)務(wù)部門核準(zhǔn)、發(fā)布二級公司自主建設(shè)類應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)提請集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組/CIO對應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審閱/審批根據(jù)信息化建設(shè)需要，啟動應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)編制工作審批二級公司自主建設(shè)應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)審閱/審批結(jié)果應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)共同發(fā)布核準(zhǔn)<----->類 指標(biāo)指標(biāo)相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)跨系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)加管理成本數(shù)據(jù)加工處理與流轉(zhuǎn)中還存在一定的手工過集團(tuán)缺乏對數(shù)據(jù)加工、流程過程監(jiān)控與管理?責(zé)建立由業(yè)務(wù)部門、數(shù)據(jù)部門與IT部門共同組建的數(shù)據(jù)管控組織數(shù)據(jù)架構(gòu)管理根據(jù)信息化建設(shè)需要，啟動數(shù)據(jù)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)編制工作審批集團(tuán)公司數(shù)據(jù)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)審閱/審批結(jié)果數(shù)據(jù)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)數(shù)據(jù)/信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)歸口管理部門集團(tuán)數(shù)據(jù)/信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)歸口管理部門，包括協(xié)調(diào)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)的需求提出、制定、發(fā)布、監(jiān)督等負(fù)責(zé)制定技術(shù)類數(shù)據(jù)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理，如數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)下設(shè)主數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)辦公室，負(fù)責(zé)從技術(shù)角度制定業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)并協(xié)調(diào)相關(guān)數(shù)據(jù)問題、爭端、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)審計、質(zhì)量績效指導(dǎo)與監(jiān)督遵照執(zhí)行集團(tuán)公司發(fā)布的《數(shù)據(jù)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)》提出集團(tuán)數(shù)據(jù)信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理需求負(fù)責(zé)本地數(shù)據(jù)的認(rèn)責(zé)工作遵照執(zhí)行集團(tuán)公司發(fā)布的《數(shù)據(jù)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)》提出集團(tuán)數(shù)據(jù)信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理需求負(fù)責(zé)本地數(shù)據(jù)的認(rèn)責(zé)工作，如數(shù)據(jù)內(nèi)容的申報、審核從業(yè)務(wù)角度，提出數(shù)據(jù)信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)管理需求負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)部分的管理工作，包括數(shù)據(jù)申請、數(shù)據(jù)審核、主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、制度、質(zhì)量和安全的制定與集團(tuán)信息管理中心共同發(fā)布，并指導(dǎo)、監(jiān)督數(shù)據(jù)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行數(shù)據(jù)中心服務(wù)器存儲系統(tǒng)平臺終端機(jī)房環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)施局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)廣域網(wǎng)容災(zāi)與備份容災(zāi)與備份備份容災(zāi)能力成熟度曲線欠缺高可用性和自動化機(jī)房建設(shè)水準(zhǔn)亟待提升無容災(zāi)規(guī)范、計劃和演練欠缺高可用性和自動化機(jī)房建設(shè)水準(zhǔn)亟待提升無容災(zāi)規(guī)范、計劃和演練欠缺統(tǒng)一平臺，影響資源共享施分別從安全戰(zhàn)略、身份與訪問管理、應(yīng)用安全、運維安全、基礎(chǔ)設(shè)施安全等角度對安全架構(gòu)進(jìn)行物理安全物理安全建議制定信息安全管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建議制定信息安全管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并在整個公司內(nèi)全面地落實成立信息安全部門或虛擬信息安全組織明確部門以及個人的信息安全職責(zé)沒有專門的組織負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的信息安全治理工作，信息安全戰(zhàn)略尚未制定，未實現(xiàn)風(fēng)險評估機(jī)制，信息安全建設(shè)沒有統(tǒng)一規(guī)劃沒有專職的信息安全管理人員沒有形成完整的信息安全技術(shù)架構(gòu)信息安全建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，總公司集中管控沒有形成完整的信息安全技術(shù)架構(gòu)信息安全建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，總公司集中管控，建立統(tǒng)一、高效、聯(lián)動的信息安全保障體系沒有建立單點登陸機(jī)制，員工訪問不同系統(tǒng)都要重新登陸，操作繁瑣構(gòu)建單點登陸系統(tǒng)各應(yīng)用系統(tǒng)具有自己的日志，但日志沒有集中收集和分析沒有有效的信息安全監(jiān)控機(jī)制、集中的信息安全事件審核及處理機(jī)制現(xiàn)有信息系統(tǒng)和安全設(shè)備日志及時收集到日志服務(wù)器，進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和分析沒有安全檢查、安全審計、安全評審機(jī)制根據(jù)自身安全現(xiàn)狀，建立一套安全檢查流程和安全落實制度，建立安全審計和評審機(jī)制從而更有效地指導(dǎo)系統(tǒng)管理員和員工進(jìn)行信息安全防護(hù)，提高安全意識使得信息安全建設(shè)有組織去推動，調(diào)動全公司的資源，培養(yǎng)員工安全意識使得信息安全建設(shè)工作能落實下去，可追溯到責(zé)任人避免安全項目重復(fù)建設(shè)，節(jié)省安全建設(shè)成本使得信息安全形成一個體系，動態(tài)應(yīng)對安全威脅變化員工訪問任何系統(tǒng)，只需要登陸一次，節(jié)省了時間和成本把不同安全日志信息在一個平臺上統(tǒng)一展現(xiàn)，節(jié)省了信息安全管理成本快速定位到發(fā)生安全事故的位置，定位到責(zé)任人有步驟的落實安全管理制度，逐步改變員工關(guān)于信息安全的習(xí)慣通過外審或內(nèi)審壓力加快信息安全建設(shè)的速度和增強(qiáng)信息安全建設(shè)效果能力成熟度曲線有較好基礎(chǔ)有較好基礎(chǔ)---------缺失欠缺安全檢測和安全預(yù)警設(shè)施缺乏強(qiáng)身份認(rèn)證、強(qiáng)訪問限制缺乏運維安全規(guī)范和流程安全戰(zhàn)略和安全管理欠缺安全檢測和安全預(yù)警設(shè)施缺乏強(qiáng)身份認(rèn)證、強(qiáng)訪問限制缺乏運維安全規(guī)范和流程安全戰(zhàn)略和安全管理上缺乏重視應(yīng)用安全基礎(chǔ)設(shè)施安全身份與訪問運維安全安全戰(zhàn)略與管理沒有嚴(yán)格的訪問權(quán)限控制全設(shè)統(tǒng)?針對日常管理應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施提供高效的運維服務(wù)，通過加強(qiáng)運維管現(xiàn)狀分析提升方案分系統(tǒng)分散統(tǒng)一規(guī)劃(總部/企業(yè)兩級)2121務(wù)系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶!!集團(tuán)業(yè)務(wù)部門運維管理運維支持集團(tuán)業(yè)務(wù)部門運維管理運維支持應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶!!!客戶服務(wù)中心（熱線支持/網(wǎng)絡(luò)支持/短信支持等）運維管理運維支持運維管理運維支持應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控!!!!/通道供應(yīng)商支持?將年度集團(tuán)信息化考核要求納入到對集團(tuán)公司、專業(yè)化公司負(fù)責(zé)信目建設(shè)進(jìn)度與質(zhì)量、項目最終目標(biāo)實現(xiàn)、項目收益情況、客戶度方面對集團(tuán)公司年度信息化項目建設(shè)情況進(jìn)行定性與定量?考核方式采取自查與抽查相結(jié)合，日常?考核獎勵未能與績效、薪酬及晉升體系有現(xiàn)有考核體系構(gòu)建信息化考核體系核規(guī)劃發(fā)展部、工程管理部、審計風(fēng)險部、紀(jì)委情況、項目建設(shè)進(jìn)度與質(zhì)量、項目最終目標(biāo)實益情況、客戶滿意度方面對集團(tuán)公司年度信息123412344141331122信息化能力評估1初級水平2445領(lǐng)先水平1初級水平2445領(lǐng)先水平,衡量對本企業(yè)業(yè)務(wù).勢及創(chuàng)新對業(yè)務(wù)的潛在影響，動1初級水平2445領(lǐng)先水平獻(xiàn) 攤IT部門共同承擔(dān)IT部門共同承擔(dān)1初級水平2445領(lǐng)先水平OIT制度和標(biāo)準(zhǔn)、信息化評OIT制度和標(biāo)準(zhǔn)、信息化評項目方案優(yōu)先級劃分、投資變更、收益分析1初級水平2445領(lǐng)先水平面行入1初級水平2445領(lǐng)先水平據(jù)1初級水平2445領(lǐng)先水平策1初級水平2445領(lǐng)先水平致制能 的流程和文檔、自動化的 持續(xù)與主要干系人溝通業(yè)1初級水平2445領(lǐng)先水平整體IT投資和項目立項準(zhǔn)準(zhǔn)并以所需的格式獲取企業(yè)數(shù)據(jù)和信息；規(guī)范數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)管理1初級水平2445領(lǐng)先水平循況 1初級水平2445領(lǐng)先水平?jīng)]有成型定義的應(yīng)用集成架構(gòu)的現(xiàn)狀和藍(lán)圖沒有形成應(yīng)用組合優(yōu)化機(jī)制未構(gòu)建企業(yè)級的企業(yè)服沒有成型定義的應(yīng)用集成架構(gòu)的現(xiàn)狀和藍(lán)圖沒有形成應(yīng)用組合優(yōu)化機(jī)制未構(gòu)建企業(yè)級的企業(yè)服務(wù)總線(ESB)未通過流程集成平臺實現(xiàn)集成對于建設(shè)不同的、多樣的應(yīng)用系統(tǒng)或底層的基礎(chǔ)設(shè)施，沒有考慮統(tǒng)一性沒有成型定義的企業(yè)應(yīng)用組合定義、清晰闡述企業(yè)應(yīng)用組合架構(gòu)，以滿足整體的服務(wù)管理要求，并進(jìn)行持續(xù)維護(hù)構(gòu)建應(yīng)用套件架構(gòu)時，考慮到計劃交付的服務(wù)，并進(jìn)行追蹤在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域定義并滾動維護(hù)了應(yīng)用集成架構(gòu)與配套標(biāo)準(zhǔn)有非正式的應(yīng)用優(yōu)化討論,但多數(shù)情況下由相關(guān)人員的主觀判斷評估優(yōu)化機(jī)會構(gòu)建企業(yè)級的ESB(可由多級總線共同構(gòu)成)，但僅有少數(shù)系統(tǒng)實現(xiàn)接入通過流程集成平臺實現(xiàn)一些跨應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化開發(fā)、維護(hù)架構(gòu)相關(guān)的問題管理和所需的資源運用自動化工具定義、維護(hù)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)運用自動化工具定義、維護(hù)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，包括應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋的業(yè)務(wù)功能、交互關(guān)系、實現(xiàn)產(chǎn)品等應(yīng)用集成符合SOA理念，構(gòu)建企業(yè)級的ESB(可由多級總線共同構(gòu)成)，主要應(yīng)用接入ESB實現(xiàn)應(yīng)用集成運用自動化工具或通過企業(yè)服務(wù)目錄定義、維護(hù)符合SOA理念的集成架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，并包括各SOA服務(wù)與服務(wù)提供方和服務(wù)使用方的關(guān)系定義清晰的應(yīng)用優(yōu)化流程，包括收集應(yīng)用的功能滿足度、性能、運維成本等，評估優(yōu)化機(jī)會，并通過項目落實將一些跨業(yè)務(wù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程集成通過聚合應(yīng)用或流程集成平臺實現(xiàn)，并對業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控和管理持續(xù)優(yōu)化軟件的開發(fā)和維護(hù)流程(如，最佳實踐)，并采用主動錯誤預(yù)防機(jī)制，實現(xiàn)投資回報的最大化1初級水平2445領(lǐng)先水平-沒有考慮到共享享1初級水平2445領(lǐng)先水平構(gòu)通過分布式、層級化的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)設(shè)計，交付基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，并進(jìn)行追蹤在架構(gòu)中應(yīng)用配置管理和質(zhì)量保證有清晰的數(shù)據(jù)中心層級和必要的安全設(shè)備以交付服務(wù)部署實施架構(gòu)和設(shè)施，以實現(xiàn)集成交付服務(wù)定義有清晰的WAN、MAN、LAN和互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以滿足整體服務(wù)目標(biāo)考慮PABX語音和承載架構(gòu)或使用VoIP有意識管理由硬件設(shè)備和軟件配置組成的終端設(shè)備，并定義有配置標(biāo)準(zhǔn)以滿足要求實施質(zhì)量保證和相關(guān)培訓(xùn)根據(jù)已定義的要求，審查各級組織對基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)的符合情況有標(biāo)準(zhǔn)的運維管理流程及制度，但是未嚴(yán)格執(zhí)行定義清晰的容災(zāi)備份管理開展審計工作，包括財務(wù)衡量和 優(yōu)化的建議充分優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，以最大化投資回報并控制TCO持續(xù)改善架構(gòu)設(shè)計、變更及問題開展審計工作，包括財務(wù)衡量和 優(yōu)化的建議充分優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，以最大化投資回報并控制TCO持續(xù)改善架構(gòu)設(shè)計、變更及問題與事件管理流程(如，運用最佳實踐)，關(guān)注服務(wù)和運營的優(yōu)化優(yōu)化、融合語音/數(shù)據(jù)架構(gòu)，包括VPN和手機(jī)等定義有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)績效的衡量和監(jiān)督機(jī)制定義并實施有終端設(shè)備架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化配置、TCO和服務(wù)目標(biāo)嚴(yán)格按照運維管理流程提供專業(yè)化服務(wù)明確定義層級化的架構(gòu)(基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心)，并監(jiān)督、測試可用性、恢復(fù)能力和運營效率追蹤業(yè)界領(lǐng)先實踐和發(fā)展趨勢，評估對企業(yè)收益，并適當(dāng)加以利用，如云計算、下一代數(shù)據(jù)中心、綠色數(shù)據(jù)中心等理念1初級水平2445領(lǐng)先水平。核和報告機(jī)制來讓管理層掌。核和報告機(jī)制來讓管理層掌面統(tǒng)一的用戶登錄身份認(rèn)證構(gòu)建集中管理的、嚴(yán)格的安全和控制框架，實現(xiàn)安全合規(guī)要求，并實時回顧安全策略和風(fēng)險管理追蹤、應(yīng)用最新的行業(yè)實踐，運用行業(yè)方法論進(jìn)行管理，如PDCA廣泛、有效溝通安全架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)，各部門、所屬業(yè)務(wù)單元嚴(yán)格遵照執(zhí)行使用財務(wù)影響和效力的指標(biāo)，來改善、提高安全效率I創(chuàng)建并使用災(zāi)備和業(yè)務(wù)持續(xù)性機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)I企業(yè)整體層面實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶登錄身份認(rèn)證數(shù)據(jù)庫；實現(xiàn)有效的審核和報告機(jī)制來讓管理層掌握信息安全狀況；系統(tǒng)、設(shè)備都有訪問日志記錄，實現(xiàn)安全漏洞掃描安全風(fēng)險的評估以及評估結(jié)果的上報，依據(jù)評估結(jié)果生成相應(yīng)的等級保護(hù)方案，等級保護(hù)的方案可映射到環(huán)境、資產(chǎn)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等安全系統(tǒng)運維的各個方面1初級水平2445領(lǐng)先水平管理和審核的意識，缺乏 義相應(yīng)的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)響多個項目的需求、風(fēng)險1初級水平2445領(lǐng)先水平 色.建立正式的項目管理組織架構(gòu).建立正式的項目管理組織架構(gòu)，并以文檔形 建議建議1初級水平2445領(lǐng)先水平施應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)沒有與企業(yè)應(yīng)用規(guī)劃藍(lán)圖、應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)保持一致性意識到應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和實施方法是必須的，但方法隨項目不同而不同法是必須的，但方法隨項目不標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)基于賣方驅(qū)動、品牌認(rèn)知或IT人員對某些產(chǎn)品的熟悉，很少考慮實際需求定義有應(yīng)用開發(fā)計劃，但是制定過程不夠科學(xué)，缺乏計劃評估機(jī)制業(yè)務(wù)不了解系統(tǒng)開發(fā)，并且很少參與開發(fā)生命周期中系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)的主要考慮為成本與開發(fā)周期缺乏詳細(xì)的應(yīng)用系統(tǒng)測試計劃，過程測試不注重，僅關(guān)注出口測試缺乏對系統(tǒng)驗收和系統(tǒng)移交辦法的管理辦法，系統(tǒng)移交工作不規(guī)范施方法，在不同的應(yīng)用開發(fā)、施方法，在不同的應(yīng)用開發(fā)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與與企業(yè)應(yīng)用規(guī)劃保持一致，但各級組織在應(yīng)用架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行上存在差異定義完整的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和實實施項目中，使用文檔化的流程，并附有不同的成熟度級別。應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)是基于用戶與業(yè)務(wù)的驅(qū)動，業(yè)務(wù)了解系統(tǒng)開發(fā)和實施過程，并承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)定義有詳細(xì)的系統(tǒng)開發(fā)計劃，但不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變更作出快速、靈活的反應(yīng)相對開發(fā)成本來說，更多的關(guān)注于系統(tǒng)開發(fā)與交付周期和質(zhì)量制定詳細(xì)系統(tǒng)測試計劃，能夠按照計劃執(zhí)行，但驗收是否通過的標(biāo)準(zhǔn)相對主觀制定了系統(tǒng)驗收和系統(tǒng)移交的管理辦法制定嚴(yán)密系統(tǒng)測試計劃與規(guī)范的系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)，并能嚴(yán)格遵照執(zhí)行制定了系統(tǒng)驗收和系統(tǒng)移交的管理辦法并嚴(yán)格遵守應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與定義的應(yīng)用規(guī)劃、架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)保持一致制定嚴(yán)密系統(tǒng)測試計劃與規(guī)范的系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)，并能嚴(yán)格遵照執(zhí)行制定了系統(tǒng)驗收和系統(tǒng)移交的管理辦法并嚴(yán)格遵守定義有標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的應(yīng)用開發(fā)與實施方法和文檔化的流程，構(gòu)建有企業(yè)內(nèi)、外部知識庫（包含應(yīng)用相關(guān)資料和最佳實踐）應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致性，并由業(yè)務(wù)、用戶和服務(wù)需求驅(qū)動，符合所有利益相關(guān)者的要求與期望定義有詳細(xì)的系統(tǒng)開發(fā)計劃，能根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變更作出快速、靈活的滾動改進(jìn)業(yè)務(wù)方全程參與系統(tǒng)建設(shè)周期，包括方案定稿前研討會、試點、建模等1初級水平2445領(lǐng)先水平礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與后續(xù)維護(hù)工作主要活動包括：服務(wù)目錄管理、服務(wù)臺、事件管理、問題管理、1初級水平2445領(lǐng)先水平管理層沒有認(rèn)識到企業(yè)需要持續(xù)監(jiān)督、追蹤用戶詢問、問題的重要性被動開展服務(wù)支持和需求響應(yīng)工作，但意識到需要明確的職責(zé)和工具進(jìn)行支持沒有建立事件、問題管理機(jī)制和歷史事件庫沒有定義服務(wù)目錄、IT服務(wù)水平協(xié)議和嚴(yán)格的績效目標(biāo)，只有定性的描述和少量報告沒有正式定義的運營水平協(xié)議(OLA)構(gòu)建歷史事件數(shù)據(jù)庫，但需要手工構(gòu)建歷史事件數(shù)據(jù)庫，但需要手工進(jìn)行查詢、搜索解決方案或措施有統(tǒng)一的、文檔化的SLA要求，如服務(wù)功能、無故障運行率、響應(yīng)時間等，并通過手動跟蹤和監(jiān)控問題制定FAQ和用戶指南定義有正式的發(fā)布和上線管理流程，包括設(shè)計、構(gòu)建、部署流程和詳細(xì)的完整的備用計劃，有應(yīng)急措施認(rèn)識到需要控制IT配置，并且注意到了完整和準(zhǔn)確的配置信息能夠帶來的效果，但缺少相應(yīng)技能和知識，沒有使用自動化的配置工具定義有清晰的服務(wù)目錄，以及更新和發(fā)布機(jī)制規(guī)范化和文檔化服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)和流程，并開展培訓(xùn)建立邏輯上唯一的公司級服務(wù)臺，但服務(wù)處理范圍有限大多由服務(wù)臺人員主觀判斷事件優(yōu)先級，并進(jìn)行處理構(gòu)建事件多級體系，在必要時進(jìn)行水平(職能)或垂直(級別)升級，但響應(yīng)速度和支持力度有待提高戶通過電/網(wǎng)站/郵件等多種、靈活