2024年機房技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年機房技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范例版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時間1.4技術(shù)支持團隊2.服務(wù)費用2.1費用計算2.2支付方式和時間2.3費用調(diào)整3.服務(wù)實施3.1設(shè)備安裝和調(diào)試3.2技術(shù)培訓(xùn)3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間3.4服務(wù)臺服務(wù)4.技術(shù)支持和維護4.1硬件維護4.2軟件維護4.3網(wǎng)絡(luò)維護4.4安全維護5.備件和耗材5.1備件提供5.2耗材提供5.3備件和耗材費用6.服務(wù)續(xù)約6.1續(xù)約條件6.2續(xù)約流程6.3續(xù)約費用7.服務(wù)終止7.1終止條件7.2終止流程7.3終止后的事宜8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3法律適用10.一般條款10.1合同的生效、變更和解除10.2不可抗力10.3合同的轉(zhuǎn)讓10.4違約責(zé)任11.附錄11.1服務(wù)項目明細11.2技術(shù)支持響應(yīng)時間等級表11.3服務(wù)費用明細表12.定義與解釋12.1定義12.2解釋13.簽署信息13.1甲方信息13.2乙方信息14.附件14.1服務(wù)設(shè)備清單14.2技術(shù)支持人員名單第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方為甲方提供2024年的機房技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡(luò)維護和安全維護等。1.2服務(wù)范圍乙方負責(zé)甲方機房內(nèi)所有設(shè)備的維護工作，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備等。具體服務(wù)范圍見附件一：服務(wù)設(shè)備清單。1.3服務(wù)時間本合同服務(wù)時間為2024年1月1日至2024年12月31日。1.4技術(shù)支持團隊乙方將組建專業(yè)的技術(shù)支持團隊為甲方提供服務(wù)，團隊成員的名單見附件二：技術(shù)支持人員名單。第二條服務(wù)費用2.1費用計算乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣萬元整，具體費用構(gòu)成見附件三：服務(wù)費用明細表。2.2支付方式和時間甲方應(yīng)按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，支付時間為本合同簽訂后30日內(nèi)。2.3費用調(diào)整如因市場行情變化或政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒?wù)費用成本發(fā)生較大變化，乙方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前30天通知甲方。第三條服務(wù)實施3.1設(shè)備安裝和調(diào)試乙方負責(zé)甲方機房內(nèi)所有設(shè)備的安裝和調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運行。3.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)等，以確保甲方人員能熟練使用和維護設(shè)備。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方提供電話支持，對于甲方的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供解決方案。具體響應(yīng)時間等級見附件二：技術(shù)支持響應(yīng)時間等級表。3.4服務(wù)臺服務(wù)乙方設(shè)立服務(wù)臺，負責(zé)處理甲方的技術(shù)支持和維護需求，服務(wù)臺的工作時間見附件二：技術(shù)支持響應(yīng)時間等級表。第四條技術(shù)支持和維護4.1硬件維護乙方負責(zé)甲方機房內(nèi)所有硬件設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。4.2軟件維護乙方負責(zé)甲方機房內(nèi)所有軟件系統(tǒng)的定期檢查、升級和維護工作，確保軟件系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。4.3網(wǎng)絡(luò)維護乙方負責(zé)甲方機房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的定期檢查、維護和優(yōu)化工作，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高速運行。4.4安全維護乙方負責(zé)甲方機房內(nèi)的安全管理，包括安全設(shè)備的檢查、維護，安全策略的制定和實施，以及安全事件的處理等。第五條備件和耗材5.1備件提供乙方負責(zé)為甲方提供機房內(nèi)所有設(shè)備所需的備件，確保設(shè)備出現(xiàn)故障時能及時更換。5.2耗材提供乙方負責(zé)為甲方提供機房內(nèi)所有設(shè)備所需的耗材，包括打印紙、墨盒等。5.3備件和耗材費用備件和耗材的費用包含在服務(wù)費用內(nèi)，具體費用構(gòu)成見附件三：服務(wù)費用明細表。第六條服務(wù)續(xù)約6.1續(xù)約條件本合同到期后，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)在本合同到期前3個月向乙方提出續(xù)約申請。6.2續(xù)約流程甲方提出續(xù)約申請后，乙方應(yīng)在本合同到期前1個月與甲方完成新合同的簽訂工作。6.3續(xù)約費用新合同的服務(wù)費用將在原合同費用的基礎(chǔ)上進行調(diào)整，具體費用雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在提供技術(shù)支持過程中獲取的甲方機密信息予以保密，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、財務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年止。8.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方的損失。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。9.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。9.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條一般條款10.1合同的生效、變更和解除本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本合同。10.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件結(jié)束后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。10.3合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4違約責(zé)任違反本合同的任何一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十一條附錄11.1服務(wù)項目明細詳見附件四：服務(wù)項目明細。11.2技術(shù)支持響應(yīng)時間等級表詳見附件五：技術(shù)支持響應(yīng)時間等級表。11.3服務(wù)費用明細表詳見附件六：服務(wù)費用明細表。第十二條定義與解釋12.1定義本合同所用術(shù)語如下：甲方：指合同簽訂方的名稱。乙方：指合同簽訂方的名稱。技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的機房設(shè)備維護、軟件維護、網(wǎng)絡(luò)維護和安全維護等服務(wù)。12.2解釋本合同未盡事宜，雙方可協(xié)商補充。本合同的任何條款均不得解釋為雙方放棄本合同其他條款的權(quán)利。第十三條簽署信息13.1甲方信息[填寫甲方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等]13.2乙方信息[填寫乙方名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等]第十四條附件14.1服務(wù)設(shè)備清單詳見附件七：服務(wù)設(shè)備清單。14.2技術(shù)支持人員名單詳見附件八：技術(shù)支持人員名單。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細本附件詳細列出了乙方為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體項目，包括硬件維護、軟件維護、網(wǎng)絡(luò)維護和安全維護等。附件二：技術(shù)支持響應(yīng)時間等級表本附件詳細規(guī)定了乙方對于甲方技術(shù)支持請求的響應(yīng)時間等級，以及各個等級的響應(yīng)時間要求。附件三：服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所需費用的構(gòu)成，包括服務(wù)費用、備件費用、耗材費用等。附件四：服務(wù)設(shè)備清單本附件詳細列出了甲方機房內(nèi)所有設(shè)備的名錄、型號、規(guī)格等詳細信息。附件五：技術(shù)支持人員名單本附件詳細列出了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的團隊成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等詳細信息。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或未能達到服務(wù)標準的，視為違約。2.乙方未能按照約定時間響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求的，視為違約。3.乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息泄露的，視為違約。違約責(zé)任認定標準：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。示例說明：如果乙方由于自身原因?qū)е挛茨茉诩s定時間內(nèi)完成設(shè)備維護工作，從而影響了甲方的正常業(yè)務(wù)運營，乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的甲方損失賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的機房設(shè)備維護、軟件維護、網(wǎng)絡(luò)維護和安全維護等服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.保密義務(wù)：指乙方對在提供技術(shù)支持過程中獲取的甲方機密信息予以保密的義