2024年全方位客戶服務(wù)保障協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全方位客戶服務(wù)保障協(xié)議一本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)范圍2.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2乙方接受的服務(wù)內(nèi)容第三條：服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)的起始時(shí)間3.2服務(wù)的結(jié)束時(shí)間第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋及處理第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間及方式第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)6.2保密期限第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約的情形7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的方式及處理8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件9.2合同解除的條件第十條：合同的終止10.1合同終止的條件10.2合同終止后的處理事項(xiàng)第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍11.2不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除第十二條：合同的生效12.1合同的簽署地點(diǎn)和時(shí)間12.2合同生效的條件第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容第十四條：附件14.1附件清單及說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：×××市×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××客戶1.2乙方地址：×××市×××路×××號(hào)第二條：服務(wù)范圍2.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）提供產(chǎn)品咨詢及購(gòu)買指導(dǎo)服務(wù)；（2）提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等；（3）提供定期產(chǎn)品使用情況跟蹤及優(yōu)化建議；（4）提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)；（5）提供24小時(shí)在線客戶支持服務(wù)。2.2乙方接受的服務(wù)內(nèi)容如上所述。第三條：服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)的起始時(shí)間為雙方簽訂合同之日起。3.2服務(wù)的結(jié)束時(shí)間為合同期滿之日。第四條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）響應(yīng)乙方咨詢及需求的時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（2）產(chǎn)品安裝、維修保養(yǎng)等服務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；4.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋及處理：乙方對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)提出，甲方應(yīng)在收到反饋后3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)并采取改進(jìn)措施。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式：服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，乙方按年度支付。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間及方式：乙方應(yīng)在合同簽訂后的30日內(nèi)支付首年度服務(wù)費(fèi)用，以后每年應(yīng)在合同續(xù)簽后的30日內(nèi)支付當(dāng)年度服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第七條：違約責(zé)任7.1雙方違約的情形：（1）甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：（1）甲方違約的，甲方應(yīng)按乙方支付的服務(wù)費(fèi)用金額的10%向乙方支付違約金；（2）乙方違約的，乙方應(yīng)按甲方支付的服務(wù)費(fèi)用金額的10%向甲方支付違約金。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的方式及處理：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為甲方所在地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條：合同的變更和解除9.1合同變更的條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除的條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條：合同的終止10.1合同終止的條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同。10.2合同終止后的處理事項(xiàng)：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于資料交接、費(fèi)用結(jié)算等。第十一條：不可抗力11.1不可抗力的定義及范圍：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力導(dǎo)致的合同變更或解除：由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十二條：合同的生效12.1合同的簽署地點(diǎn)和時(shí)間：合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地，簽署時(shí)間為年月日。12.2合同生效的條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條：其他約定13.1雙方的其他約定內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他約定，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。第十四條：附件14.1附件清單及說(shuō)明：（1）附件一：服務(wù)項(xiàng)目及詳細(xì)說(shuō)明（2）附件二：服務(wù)時(shí)間表（3）附件三：保密協(xié)議（4）附件四：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議（5）附件五：售后服務(wù)協(xié)議第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目及詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出甲方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買指導(dǎo)、售后服務(wù)、定期跟蹤、產(chǎn)品升級(jí)和在線客戶支持等。并對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)時(shí)間表列出服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間安排和計(jì)劃。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限以及違約的后果等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括技術(shù)支持的渠道、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等。附件五：售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括售后服務(wù)的范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：列出合同中所有可能涉及的違約行為，包括但不限于甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用等。違約責(zé)任認(rèn)定：對(duì)每個(gè)違約行為進(jìn)行責(zé)任